Принимающей организацией, в которой я проводил производственную практику для студентов бакалавриата, была компания ООО «Фабрика маркетинга», Россия.
Почтовый и фактический адрес компании г.Москва, ул.Мишина, д.56, стр.2, эт.2, компания «Фабрика Маркетинга», тел. (499) 503 77 31, электронный адрес [email protected] . Период прохождения практики составил 21 рабочий день с понедельника по пятницу (с 16 июня по 11 июля).
Описание компании ООО «Фабрика Маркетинга»
Фабрика Маркетинга (Factory of Marketing, Ltd) — компания, специализирующаяся на проведении маркетинговых исследований и консалтинге в области стратегического и операционного маркетинга. Фабрика Маркетинга была организована в 2007 году для развития коммерческого направления фонда «Общественное Мнение» (ФОМ), в декабре 2008 года выделилась в самостоятельную компанию. Центральный офис компании находится в Москве.
Сегодня команда Marketing Factory состоит не только из исследователей из известных международных исследовательских фирм, но и из экспертов, много лет проработавших на руководящих должностях в реальном секторе экономики. Опыт работы в маркетинге каждого специалиста составляет около 10 лет.
Цели компании: реализация высококачественных проектов с использованием лучших и постоянно совершенствующихся методов, предоставление клиентам рекомендаций, которые наилучшим образом соответствуют потребностям их бизнеса, и безупречное обслуживание клиентов.
Безупречным в исследованиях и консалтинге считается сервис:
- в основе которого — понимание бизнеса Клиента;
- позволяющий получить результаты, реально полезные бизнесу Клиента;
- ориентированный на потребности Клиента;
- опирающийся на методы исследований, зарекомендовавшие себя и отработанные на различных рынках и категориях, но всегда адаптированные точно под бизнес Клиента;
- строящийся на лучших образцах мировой практики работы с Клиентами;
- представляющий собой не набор разрозненных услуг, а систему, комплекс, совмещающий консалтинг и весь спектр исследовательских методов, необходимых для решения бизнес-задач Клиента.
В маркетинговой компании Fabrika нет двух одинаковых «модельных» проектов: каждый из них разрабатывается и реализуется индивидуально.
Преимущества Фабрики Маркетинга
Конечно, лучше о достоинствах расскажут Клиенты в отзывах (например, на сайте компании http://www.fomarketing.com ).
Анализ комплекса маркетинга компании «Avon»
... при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности компании. Курсовая работа будет посвящена маркетингу одной из косметических компаний, поскольку естественное желание женщины - быть красивой. Внимание к ... - это услуга, заключенная в упаковку для решения какой-то проблемы. Например, клиенты покупают не сверла определенного диаметра, а отверстия такого же диаметра. Таким образом, ...
Однако в своём отчете я считаю необходимым выделить основные:
- Полный спектр маркетинговых исследований в различных сегментах и сферах жизни общества.
- Широкий спектр услуг и возможностей: от получения базовой информации до создания аналитических моделей.
- Сочетание традиционных классических методов исследования с лучшими технологиями и инновационными методами.
- Качественный подбор персонала, гарантированный пятиступенчатым аудитом.
- Точность интерпретации и высокое качество исследований, их соответствие международным стандартам.
Среди клиентов Фабрики маркетинга — крупные российские и зарубежные компании, в том числе как именитые компании, работающие на долгосрочном рынке, так и молодые амбициозные участники рынка, стремящиеся занять свое место в высококонкурентной среде.
Описание производственной практики
Во время стажировки я ознакомился с основными нормативными документами, регулирующими порядок работы компании: устав, состав и структуру отделов, правила внутреннего трудового распорядка, инструкции, соглашения о конфиденциальности и работу офиса.
Моя деятельность в компании как студента-практиканта предполагала исполнение функций оператора (интервьюера) компании, либо специалиста по обработке данных: работа с данными (проверка, контроль, чистка, создание наполнения баз данных).
Работники компании проводят телефонные опросы с использованием специализированного call-центра методом CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing).
На протяжении всего периода практики моими непосредственными руководителям-куратором была Кричевская Светлана (куратор компании Фабрика Маркетинга по г.Москва).
В команду Marketing Factory входят как опытные исследователи, квалифицированные социологи и психологи, так и менеджеры по маркетингу, которые много лет проработали в реальном секторе экономики и поэтому понимают потребности бизнеса.
Что особенно ценно, так это то, что каждый сотрудник является не только отличным специалистом в своей сфере деятельности, но и хорошо знает все этапы исследования. Это позволяет развивать и поддерживать проект с учетом возможных тонкостей, ограничений и подводных камней».
В структуру компании входит фронт — офис — клиентский отдел, сотрудники которого сопровождают проект на всех этапах его производства. Клиент-менеджер на время проекта становится представителем компании Клиента в Фабрике, со всеми вытекающими из этого последствиями: он контролирует ход работ по проекту, требует с непосредственных исполнителей соблюдения всех требований, поступивших от Клиента, участвует в представлении итогового отчета, ведет документацию по проекту. Клиентский менеджер всегда доступен Заказчику, все проблемы решаются оперативно.
Бэк-офис — это производственная команда: отдел качества, количества и полевые отделы. Аналитики и модераторы работают в штате компании. Нельзя не упомянуть наших администраторов: именно они обеспечивают жизнь всего офиса, «несут снаряды» и снабжают нас всем необходимым для работы, от доступа в Интернет до ручек и карандашей.
Командная работа над проектами
При выполнении проектов используется работа в матричной структуре. За результат проекта всегда отвечают два человека: менеджер по работе с клиентами и менеджер проекта. Менеджер по работе с клиентами отвечает за взаимодействие с заказчиком, менеджер проекта закреплен за конкретным проектом и отвечает за «производственную» часть. Кроме того, для каждого проекта формируется временная команда, которая будет координировать исследовательскую деятельность, внося необходимые коррективы в ходе работы. Присоединиться к этой команде может любой желающий, независимо от занимаемой им должности, если его участие необходимо для решения проблем Клиента.
Исследования постоянны; — сбор данных повторяется через ...
... образовательных услуг растут весьма существенно Потребность в маркетинговых исследованиях заключается в изучении быстро меняющихся потребностей. Маркетинг будет полезен не только производителям образовательных услуг, ... общество. Производитель: компания, организация, человек, который производит товары, идеи, оказывает услуги. Производителями образовательных услуг являются образовательные учреждения по ...
В случае необходимости, под конкретные проекты периодически привлекаются:
- модераторы и рекрутеры (для качественных исследований);
- супервайзеры/ассистенты полевого отдела;
- менеджеры обработки данных;
- специалисты в области кабинетных исследований.
В дальнейшем специалисты, временно работавшие над проектами, при обоюдном интересе могут быть зарегистрированы в штате компании.
Важным дополнением к штату компании являются научные сотрудники Московского государственного университета, в частности социологического факультета МГУ. С некоторыми сотрудниками Университета подписаны эксклюзивные соглашения о коммерческом использовании их методических разработок Фабрикой маркетинга.
Основной задачей при прохождении практики для меня было суметь реализовать накопленные в процессе обучения теоретические знания и приобрести практические навыки и умения, а также попробовать использовать опыт самостоятельного проведения научно-исследовательских работ в сфере будущей профессиональной деятельности социолога.
Для меня важную роль сыграли корпоративная культура компании, коллектив и атмосфера в целом. За время прохождения практики было больше плюсов, чем минусов.
Плюсы:
- выбор режима работы. Т.к. студия работала с 8.00 до 22.00, то начинать свой рабочий день можно было в соответствии со своими обстоятельствами.
- оплачиваемая практика
- перспективы дальнейшего сотрудничества
- дружный и веселый коллектив
Во время стажировки я познакомился с деятельностью организации в целом и деятельностью CATI и контроля в частности. Специфика деятельности данного отдела заключается в поиске (создании) баз данных и проведении телефонных интервью, а также контроле качества взятых интервью.
Как функционирует система CATI в компании
Для осуществления этой цели внутри компании пользуются специальной технологией CATI — computer assisted telephone interviewing (компьютерная система телефонных опросов) — это безбумажная технология проведения опросов с помощью компьютера.
Компания использует в своей практике практически все методы социологии и маркетинга. Однако если одни методы (личные интервью, фокус-групповые дискуссии) применяются в абсолютном большинстве исследований, то другие (социальный эксперимент, социометрия) встречаются в нашей практике достаточно редко. Кроме того, в большинстве сложных исследований полного цикла различные методы исследований используются совместно (исследования являются комплексными).
Маркетинговое исследование компании
... общую характеристику маркетингового исследования. 2. Рассмотрим процесс маркетинговых исследований в компании IKEA». 3. Составить рекомендации для компании ИКЕА. Курсовая работа состоит из ... маркетинга информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Хорошо обученный штат продавцов, специальные сотрудники, отвечающие за сбор информации, покупка сведений у централизованных поставщиков данных ...
Для получения исчерпывающей информации о состоянии и динамике рынка, особенностях спроса и предложения и других характеристиках используется целый ряд методов. Источниками ценнейшей информации, прежде всего, являются потребители, продавцы или провайдеры услуг, эксперты рынка (это первичные источники данных), а также различные документы – таможенная статистика, данные Росстата, данные отраслевых ассоциаций, данные компаний-игроков рынка и т.п. (это, так называемые, вторичные источники).
Среди методов, направленных на сбор первичных данных, или полевых методов, как их еще называют, обычно есть качественные и количественные направления, а также особый вид исследований — тайный покупатель, метод тайного покупателя или тайный покупатель.
Методы сбора первичных данных, применяемые Фабрикой Маркетинга, можно разделить:
по месту проведения:
- сбор данных в местах скопления людей (торговые и торгово-развлекательные центры, торговые точки и др.),
- на дому у респондента,
- по месту работы или учебы респондента.
по способу получения данных:
- PAPI (личные интервью лицом к лицу),
- CAPI(личные интервью с помощью компьютера),
- CATI (телефонные интервью с помощью компьютера),
- CAWI (онлайн-опросы).
Метод сбора и обработки вторичных данных (кабинетное исследование или Desk Research) является неотъемлемой частью комплексных проектов Фабрики Маркетинга.
Для оценки общего состояния рынка, новых тенденций, динамики и объемов рынка, существующих предложений и других аспектов уже имеющиеся данные собираются в ходе кабинетного исследования.
Это может быть информация:
- участников рынка;
- отраслевых ассоциаций и объединений;
- Росстата и его региональных подразделений;
- других государственных органов (Таможенного комитета РФ, отраслевых комитетов и министерств);
- маркетинговых или консалтинговых агентств;
- экспертов рынка, журналистов;
- других организаций или специалистов, анализирующих данный рынок.
Анализ вторичных источников информации, проводимый в ходе кабинетного исследования, является необходимым шагом для сложных проектов, выполняемых Фабрикой маркетинга.
Фабрика маркетинга специализируется на комплексных проектах, сочетающих потребительский анализ, макроэкономическое прогнозирование и разработку стратегии.
Все проекты проводятся в соответствии со стандартами ESOMAR. Кодекс разработан главным образом как основа для саморегулирования и рекомендован ICC/ESOMAR к повсеместному применению. Соблюдение этих кодексов считается высшим стандартом в мире и признано еще одной гарантией защиты потребителей.
В общем, сущность работы CATI можно описать так: специалист, общающийся с потенциальным клиентом, имеет в наличии телефонную гарнитуру («свободные руки») и компьютерный терминал. Имеется база данных потенциальных клиентов и их контактных данных в электронном формате. А также заранее подготовленная форма анкеты для заполнения ответов. Система автоматически набирает номер телефона из этой базы данных, отображая контактную информацию клиента на экране оператора, чтобы ее можно было проверить и использовать во время разговора. Далее есть два пути. Если не берут трубку, т.е. телефонный контакт не состоялся, оператор выставляет соответствующий статус из выпадающего списка возможных вариантов. Если клиент берет трубку и готов ответить, оператор последовательно читает вопросы с экрана и сразу же вводит ответы, выбирая один из предложенных вариантов. Заполненные анкеты сохраняются в общей базе данных исследования. Аппаратный комплекс самой системы CATI может состоять из нескольких компьютеров, соединенных телефонными линиями, и сервера, на котором в реальном времени хранятся все полученные данные. Это позволяет быстро получить и обработать окончательные или промежуточные результаты опроса.
Маркетингового исследования рынка
... маркетинга [4, с.9]. То есть маркетинговые исследования, продолжая оставаться неотъемлемой частью маркетинга, образуют самостоятельное научно-практическое направление. Следовательно, объектом исследования рынка должна считаться маркетинговая деятельность на рынке, ... данные, собранные в маркетинговых целях, составляют автономный сектор единого информационного поля. Поэтому маркетинговое исследование ...
С помощью технологии CATI можно проводить не только опросы на актуальные темы, но и маркетинговые исследования, изучение медиапредпочтений, радио- и телевизионных аудиторий, оценку эффективности рекламных кампаний, так называемые омнибусные исследования (проводятся одновременно для нескольких клиентов и по нескольким темам), осуществлять мystery calling (аудит и оценка телефонных разговоров) и многое другое.
При разговоре с интервьюируемым оператор — лицо представляемой компании. Поэтому клиенты время от времени стараются отслеживать прогресс сотрудников колл-центра. А эта система позволяет перехватывать телефонные разговоры операторов, что позволяет не только работать над собственными ошибками, но и дает заказчику возможность контролировать качество опроса.
мне было очень интересно попробовать свои силы в роли оператора, а также составить и отсортировать базы данных для существующих проектов в Microsoft Excel. Помимо поиска баз несколько дней я занималась прослушиванием несостоявшихся содержательно/неполных телефонных интервью с целью определения причин подобного исхода. Полученная информация отражалась в таблице Excel по результатам того или иного закодированного интервью. Мною было прослушано около 250 интервью.
В период практики я приняла участие в нескольких проектах: проект «Районирование г.Рязань», проект «Районирование г.Краснодар» и проект «Интервьюирование IDS Group». Поиск баз ограничивался территориальным критерием, проводился в некоторых регионах РФ в соответствии с требованиями заказчиков. Выборка в среднем составляла порядка четырех-пяти тысяч респондентов.
Контроль качества рекрутирования
В повседневной работе компания использует пятиступенчатый контроль качества подбора персонала.
- Набор респондентов для качественного исследования проводится специальными сотрудниками компании, знакомыми с технологиями работы с потенциальными участниками исследования.
- Во время набора Клиент может получить отчет о результатах набора, содержащий необходимые параметры респондентов.
- Кроме того, полевой персонал делает выборочные звонки участникам.
Таким образом, я смог составить индивидуальный план работы, проявить определенный уровень интереса к поставленным передо мной задачам, а также показать высокую работоспособность, организованность и ответственность. Мои усилия были отмечены руководством исследования, что нашло отражение в отличной оценке по результатам практики.
Заключение
Стажировка в ООО «Фабрика маркетинга» помогла мне интегрировать полученные знания в уроки и практические задания.
Курсовая работа по маркетинговым исследованиям на примере предприятия
... торговой компанией ООО «Офелия». В задачи работы входит: изучить подходы к определению и методологии маркетинговых исследований; исследовать предпочтения потребителей на рынке мебели; представить выводы по результатам проведенного исследования; - — предложить рекомендации по совершенствованию маркетинговой ...
Работа в ООО «Маркетинговая фабрика» раскрыла практическую сторону маркетинговых исследований, дала возможность проанализировать не только принципы маркетинговых исследований, но и понять суть консалтинга в области стратегического и операционного маркетинга. По окончании стажировки впечатления остались только положительные.
За время прохождения практики я изучила организацию работы компании, его структуру, технологию и основные функции производственных и управленческих подразделений; применяла навыки общения с потенциальными клиентами, оформляла и контролировала отчеты и основную документацию.
В процессе прохождения практики я использовал ранее полученные знания, а также применял полученные навыки и умения через самостоятельный познавательный процесс в течение двух академических лет. Конкретные практические задания, безусловно, ставили меня в ситуацию необходимости творческой импровизационной активности, так как их содержание, по моему мнению, соответствовало уровню специалистов, работающих не первый год.
В процессе работы я развил навыки профессионального общения, освоил основы профессиональной этики, углубил опыт работы с первичной социологической информацией, а также применил знания, полученные на факультете социологии, на практике. Мое внимание к деталям при работе с базами данных улучшило мои аналитические навыки.
Следовательно, очевидный успех моей работы, ее высокая оценка руководством компании и качество приобретенных мной навыков позволяют сделать вывод о том, что у меня есть хорошо известный творческий ресурс.
Компания Фабрика Маркетинга продолжает активно развиваться. Компания растет, оставаясь гибкой, что позволяет руководству находить наиболее эффективные решения задач Заказчиков, не «подстраивая» корпоративные задачи под методологию.
На мой взгляд, во время стажировки я продемонстрировал достаточно высокий уровень работоспособности, ответственности и стремления улучшить свои навыки в этой области.
Результаты моей работы нашли отражение в отличной оценке, а также в установлении деловых отношений и контактов с сотрудниками компании.
Седова Дарья Александровна
Скачать:
