Дневник производственной практики в рекламном агентстве. в рекламном агентстве, Отчет по практике

Ознакомился с уставом, утвержденным учредителем компании;
Ознакомился со структурой организации;
Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;
Ознакомился с особенностями работы с базами данных;
Ознакомление с телемаркетингом;
Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);
Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;
Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;
Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;
Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.

Является членом:

1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Партнерство руководствуется в своей деятельности Республикой Казахстан, Меморандумом об ассоциации о создании партнерства и Деловой Хартией.

Управление оборотными средствами компании осуществляет единственный директор — генеральный директор .

Миссия компании

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг, Основные принципы работы:

Профессионализм
Индивидуальный подход к каждому клиенту
к решению задач любой сложности
Конфиденциальность
Этические нормы

Компании:

19 стр., 9395 слов

Анализ комплекса маркетинга компании «Avon»

... и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности компании. Курсовая работа будет посвящена маркетингу одной из косметических компаний, поскольку естественное желание женщины - быть красивой. ... историю и характеристики компании Avon 4. Оценить корпоративную культуру компании 5. Предложить методы по повышению эффективности маркетинга В данной курсовой работе объектом исследования является ...

Coca-Cola
Procter&Gamble Kazakhstan
Samsung electronics
Net Style
Nursat
North Winds Kazakhstan
БанкТуранАлем
Казкоммерцбанк
TEXAKABANK
Хамле

Styx&Leo Burnett
McCANN- Erickson Kazakhstan
Twiga
Panda promotion
Tequila Russia
BBDO marketing (Москва)
ДМ клуб (Москва)
Сonnexions (Москва)

Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.

Постоянный штат работников

Генеральный директор;

Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга — 6 человек,

BTL отдел 4;

IT отдел 5;
Полевой отдел 14;
Бухгалтерия 3;
Водители 2;
Секретарь 1.

временному найму

Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Показатели2005г.2006г.2007г.

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями 43-45%, затраты на материалы 22 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.

Показатели2005 г.2006г.2007г.

Эффективность производства — одна из ключевых категорий, которая напрямую связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. Именно прибыль обеспечивает фирмы и ее финансовую независимость.

Рентабельность

Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:

Пб — величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);
В годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Рпродаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Этот показатель характеризует эффективность: какую прибыль получает компания с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

23 стр., 11152 слов

Директ маркетинг

... эффективных отношений с потребителями 1.1. Сущность и преимущество прямого маркетинга В процессе решения вопроса о различают:1 ... формой прямого маркетинга./ Большинство западных специалистов по рекламе сходится во мнении, что в ближайшие годы директ-маркетинг ... прибыли путем опробования новых предложений улучшенных товаров и услуг, а также более эффективных рекламных обращений. 1. Прямой маркетинг ...

Из данных расчетов видно. То, что уровень рентабельности растет с каждым годом, как и увеличивается чистая прибыль.

В структуре прибыли наибольшей долей 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции 35%;

Заключение

Переход производственной практики — важный элемент в подготовке специалиста в области экономики.

Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.

Основными задачами производственной практики являются:

Получение работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям.

Приложения

О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

За последнюю четверть века прямой маркетинг прочно стал одним из самых многообещающих и рекламных продуктов. Поэтому вполне естественно, что на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, использующие максимальную эффективность и избирательность прямого маркетинга.

К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю все еще очень сложно отличить традиционную рекламу от прямого маркетинга из-за его небольшого опыта на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство продвижения продукции в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 «бесконечно прямых принципов маркетинга.

Так в чем же отли

Введение

Основная часть

Заключение

Приложение

Введение

В соответствии с учебным планом с 9 июня 2008 года проходила производственную практику в рекламном агентстве в ООО «Азия Директ. по двенадцатое июля 2008г.

Меня наняли на стажировку в штат партнерства в качестве руководителя.

В процессе прохождения производственной практики я:

Ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
Ознакомился со структурой организации;
Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;
Ознакомился с особенностями работы с базами данных;
Ознакомление с телемаркетингом;
Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);
Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;
Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;
Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;
Вел табель учета рабочего времени.

Основная часть.

Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.

Является членом:

1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)

Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Партнерство руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным соглашением о создании товарищества и Уставом компании.

Управление оборотными средствами компании осуществляется единственным исполнительным органом — генеральным директором.

Миссия компании

Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».

Директ маркетинг, Основные принципы работы:

Компании:

Procter&Gamble Kazakhstan
Samsung electronics
North Winds Kazakhstan
БанкТуранАлем
Styx&Leo Burnett
McCANN- Erickson Kazakhstan
Panda promotion
Tequila Russia
BBDO marketing (Москва)
ДМ клуб (Москва)
Сonnexions (Москва)

Постоянный штат работников

Генеральный директор;

Заместитель ген. директора;

Отдел маркетинга — 6 человек,

BTL отдел – 4;

IT отдел – 5;
Полевой отдел – 14;
Бухгалтерия – 3;
Водители – 2;
Секретарь – 1.

Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:

Показатели
З/п с начислениями
Материалы
Затраты на погрузку, разгрузку
Аренда помещений
Коммунальные платежи
Амортизация основных произв. фондов
Прочие затраты

Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями – 43-45%, затраты на материалы 22 – 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).

Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.

Эффективность производства — одна из ключевых категорий рыночной экономики, которая напрямую связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждой фирмы в отдельности.

Прибыль занимает важное место в экономической системе. именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.

Рентабельность

В – годовая выручка от продажи продукции (тг./год);

2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%

2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Этот показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: какую прибыль получает компания с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.

В структуре прибыли наибольшей долей – 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;

промо-акции – 35%;

Заключение

Прохождение производственной практики — важный элемент учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.

Основными задачами производственной практики являются:

Получение практического опыта работы.

Улучшение качества профессиональной подготовки.

Воспитания специалиста в духе уважения к закону.

Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям.

Приложения

О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ

За последнюю четверть века прямой маркетинг стал одним из самых перспективных и эффективных способов продвижения товаров. Поэтому вполне естественно, что на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, использующие максимальную эффективность и избирательность прямого маркетинга.

Так в чем же отличие между и директ маркетингом?

Ответ прост: Директ маркетинг (Direct Marketing) дает максимальную эффективность и избирательность воздействия.

Что такое директ маркетинг?

Прямой маркетинг — это непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворения потребностей постоянных клиентов и развития с ними долгосрочных отношений, а также укрепления позитивного отношения к компании и увеличения продаж.

Одним из основных рычагов превращения безличного покупателя в единого потребителя товаров и услуг сегодня являются базы данных, в которых накапливается обширная, многосторонняя и персонализированная информация о юридических и физических лицах.

Используя такие прикладные дисциплины прямого маркетинга, как телефонный маркетинг, прямую почтовую рассылку (direct mail), интернет маркетинг, маркетинг баз данных (database marketing) и маркетинг построения отношений (маркетинг лояльности), Вы не только приобретаете новых клиентов и значительно увеличиваете объем продаж Ваших товаров и услуг, но и получаете возможность просчитать отдачу от каждой вложенной суммы.

Каковы же основные принципы работы Директ Маркетинга?

Персонифицированный поиск клиентов, т.е. определение круга лиц, непосредственно заинтересованных в потреблении того или иного вида продукции или услуг
Установление двухсторонних контактов с клиентами
Регулярное поддержание этих контактов (создание клуба лояльности

На нашем рынке уже заметны темпы роста использования прямого маркетинга.

Если в начале 1998 года мало кто знал, что это такое, то сегодня все больше отечественных производителей обращаются к этому виду продвижения продукции. И это не случайно, поскольку опросы показывают, что личный контакт гораздо важнее и влиятельнее при выборе определенного типа продукта или услуги, чем безличное обращение по телевидению или в газетах.

Создание клуба лояльности — одна из основных конечных целей прямого маркетинга. Что же это такое? На самом деле, многие компании уже пробуют создавать эти клубы, понимая всю важность установления постоянных личностных контактов со своими потребителями (Procter&Gamble).

20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли любой компании — это неоспоримое правило знают многие, но, к сожалению, немногие знают, как им пользоваться. А ведь привлечь клиента намного легче, чем его удержать. Директ маркетинг как раз и занимается разработкой и проведением «удерживающих» мероприятий по схеме: Вы знаете своего клиента — Ваш клиент знает Вас. При правильно и грамотно проведенных мероприятиях по удержанию, потенциальные клиенты, пройдя различные стадии («потенциальный клиент», «клиент», «постоянный клиент») становятся преданными сторонниками, так называемыми «адвокатами» данной торговой марки. Это является высшей точкой так называемой «Пирамиды лояльности». На этом этапе заказчик уже сам становится приверженцем этого бренда, его рекламным агентом.

Методы директ маркетинга работают практически во всех отраслях. Наиболее активно их используют страховые компании, туристические агентства, авиакомпании, банки, крупные промышленные и коммерческие компании.

Но не менее продуктивно прямое продвижение работает в компаниях среднего и малого бизнеса. Достаточно привести небольшой пример:

Если в парикмахерской (не важно, будь то респектабельный дорогой салон красоты или салон для людей с достатком не выше среднего) предложить каждому посетителю заполнить специальную анкету, содержащую дату его рождения и дни рождения его близких, а также телефоны и адрес, по которым можно с клиентом связаться, а затем, в канун его дня рождения поздравить и предложить в качестве подарка скидку на обслуживание, то, можете быть уверены, этот клиент не уйдет от Вас. Кроме того, он расскажет всем своим друзьям и коллегам о замечательном салоне, в котором его обслуживают, о том, что это за квалифицированный и внимательный персонал.

Таким образом, вы не только получаете постоянного клиента, но и привлекаете новых, не тратя много денег на рекламу.

BTL и промоушн-акции.

Легенда о возникновении термина BTL (below the line — под чертой) такова:

Примерно в середине прошлого века один из руководителей некоей (утверждают, что это — Procter & Gamble) составил смету предстоящих расходов на маркетинг. Включив в нее стандартные элементы (реклама в прессе, на телевидении и радио, PR, разработка новой упаковки и т.д.), он подсчитал расходы, повел черту, и вдруг вспомнил, что не учел раздачу бесплатных образцов товара, расходы на организацию городского праздника, на котором люди будут пробовать производимую его компанией продукцию. Посчитав все дополнительные расходы, он составил окончательную смету. Так возник термин BTL -то, что под чертой или нетрадиционный маркетинг.

Индустрия BTL-услуг в последнее время развивается огромными темпами. В комплекс «Below The Line» включают PR, sales promotion, специальные акции.

Поговорим об акциях, как об одном из направлений продвижения продаж, популярность которого в последнее время значительно выросла, их целях и типичных ошибках.

Весь процесс подготовки и проведения промоушн-акции можно условно разбить на несколько этапов:

Постановка задачи
Определение целевой аудитории (ЦА)
Расчет затрат на проведение промоушн-акции
Составление плана проведения промоушн-акции
Подбор промоутеров
Тренинг для промоутеров
Заказ оборудования, униформы для промоутеров, участвующих в промоушн-акции и рекламных материалов
Выбор форм отчетности на период проведения промоушн-акции
Проведение промоушн-акции
Анализ результатов.

Во-первых, вам нужно выяснить, какое конкретное действие настроено для запланированной рекламной акции. Это может быть внедрение на рынок нового товара, повышение узнаваемости торговой марки, стимулирование продаж, создание положительно имиджа фирмы и ее торговых марок, и т.д.

Помимо этого нужно выбрать форму проведения промоушн-акции исходя из особенностей товара, который необходимо рекламировать, это может быть семплинг (от англ. sample — образец), дегустация, розыгрыш призов, демонстрация товара, и т.д. Например, дегустация очень эффективна для продвижения пищевых продуктов. При проведении промоушн-акций товаров непродовольственной группы в зависимости от вида продукции возможно проведение демонстрации лучших свойств, качеств товара, семплинга (раздача бесплатных образцов продукции), розыгрыша призов, моментальной лотереи и т.д.

Чтобы деньги не пропали зря, перед тем, как начать, нужно определиться с целевой аудиторией, на которую рассчитан этот товар или услуга. Этот подход применяется и при подготовке к проведению промоушн-акций.

В зависимости от конкретной целевой аудитории определяются пространственно-временные потоки ресурсов для продвижения. Это могут быть супермаркеты, ночные бары, летние площадки, кинотеатры, бассейны, пляжи, боулинги, фитнесс-клубы и т.д. Наиболее подходящим временем для проведения промоушн-акций в супермаркетах является период с 16.00 до 20.00. Именно в это время основная масса людей совершает вечерние покупки. Время проведения рекламных акций в других местах определяется днем недели, местом, временем года и многими другими факторами, которые учитываются в каждом из них . Например, при проведении промоушн-акций по продвижению сигарет и спиртных напитков, может быть несколько пространственно-временных потоков данной ЦА, а именно, это могут быть не только супермаркеты в оптимально-посещаемое время, где ЦА может приобрести данный продукт, но и бары, дискотеки, рестораны и т.д. Хочу отметить промо-акцию, проведенную компанией «Кока-Кола» в августе-октябре этого года. Акция называлась «Вместе по жизни». Местом проведения данной акции были выбраны ЗАГСы. В день регистрации молодожены получали в подарок продукцию компании «Coca-Cola». Естественно, каждая регистрация сопровождалась видеосъемками. А теперь представьте, как компания Coca-Cola позиционирует себя в глазах своих потенциальных потребителей, ведь памятные фото и видео будут просмотрены не раз, как самими молодоженами, так и их друзьями и близкими.

Но недостаточно выбрать место и время проведения мероприятия, необходимо также выбрать стиль поведения, тип промоутера. Другими словами, правильно позиционируйте себя относительно своей целевой аудитории. В зависимости от Вашей ЦА, можно выбрать девушек и юношей по четырем направлениям:

классические
домашние
тинэйджеры

Если ваша целевая аудитория — мужчины, то промоутерами, скорее всего, будут эффектные девушки. Хотя стоит узнать, делают ли здесь покупки семейные пары. В этом случае акцент должен быть сделан на интересное и привлекающее внимание платье. Точно так же умные, скромные и аккуратные девушки должны работать над акциями, нацеленными на домохозяек, не раздражая их длинными ногами и красными ногтями, а это огромное количество разных товаров.

Мы вышли на вершину при подготовке акции, то есть — это поиск и привлечение промоутеров, ведь именно этим людям вы должны доверить имидж своего продукта и деньги, которые вы потратите. Конечно, Вы можете набрать персонал из коллектива Вашей фирмы, что достаточно эффективно, если речь идет о сложных технических изделиях, когда необходимо дать квалифицированную информацию по характеристикам товара, но имеет ли это смысл, если промо-акция, которую Вы собираетесь проводить, должна проходить в нескольких местах либо в течение длительного периода времени. Кроме того, ваш сотрудник может быть блестящим специалистом, но плохим промоутером. Под качеством персонала следует понимать соответствие промоутера Вашей ЦА, их внешнему виду (привлекательности), их поведению, способности реагировать на возникающие внештатные ситуации, бесконфликтность.

Один из самых эффективных инструментов продвижения — улыбка промоутера. К сожалению, очень часто в магазинах мы видим обратное: промоутеры грустно смотрят в зал, думая, что «все закончится раньше», а потом сами судите, какой бесценный ресурс теряют в этой ситуации агентство и их клиент. Здесь вспоминаются времена : инженер спит, зарплата капает. Причина этого кроется иногда в низкой заработной плате, а очень часто из-за непрофессионального подхода к обучению промоутеров.

Как правило, тренинг должен включать в себя несколько этапов:

определение свойств товара, новшеств
сегментация рынка потребителей (определение основных потребителей данной продукции: пол, возраст, демографические и социальные данные и т.д.)
ролевые игры (в игровой форме моделируются различные виды покупателей, внештатные ситуации для проверки правильности подачи информации для каждой потребителей)
обязанности промоутеров (10 НЕльзя для промоутеров: курить, кушать, жевать жвачку и т.д.

в процессе работы).

Такая форма подготовки позволяет наиболее эффективно закрепить полученную информацию и в дальнейшем, при проведении промоушн-акции избежать неприятных ситуаций, когда, например, на вопрос: «Из чего изготавливается данный продукт?» промоутер толком ничего не может ответить. Непрофессиональная подготовка промоутеров приводит в лучшем случае к неэффективным акциям, а в худшем — к снижению продаж. Но, конечно же, в процессе продвижения большое значение имеет подбор и обучение супервайзера. Существует заблуждение, что в обязанности супервайзера входит своевременная доставка материалов к месту продвижения, и на этом его миссия заканчивается. Но так ли это? Ведь при правильно проводимом контроле отдача от самой акции будет выше.

Помимо тренингов, огромную роль в проведении промо-акций играет подбор униформы. Нередки те случаи, когда Клиент во что бы то ни стало хочет сэкономить. Скорее даже таких большинство. В понимании Клиента эффективность ассоциируется более с экономией денег на акции, нежели с реальными цифрами, отражающими продажи. Отсюда отсутствие яркой, привлекающей внимание одежды промоутера. Промоутер теряется в толпе. А в итоге получается абсолютно ничем не выделяющаяся акция, каких много. Прислушайтесь к мнению потребителя: «Если я увижу в магазине промо-группу, внушающую доверие, выглядящую красиво и ярко, то я могу подойти к этой группе и принять участие в акции…». Человек, в силу своих физиологических особенностей, воспринимает 90% информации визуально, и именно поэтому было бы ошибкой не задействовать зрение, отказавшись от изготовления интересной и яркой униформы для промо-акции.

Вспомните промоушн-акцию, которую проводила компания «Coca-Cola» в июне этого года по внедрению на казахстанский рынок новой «Fanta Exotic». Т.к. основными целями данной акции являлись: ознакомление потребителя с новым вкусом «Fanta», повышение узнаваемости торговой марки, а также создание положительного имиджа данной торговой марки, то механизмом проведения этой акции была выбрана дегустация. Но не из-за механизма проведения многие алматинцы и гости столицы запомнили эту яркую и необычную акцию, которая проводилась не только в самых крупных супермаркетах нашего города, но и в аквапарках, в кинотеатрах и парках, а из-за выбранных и изготовленных костюмов.

Разве вы не обратили бы внимания на четыре огромные и яркие ростовые куклы-фрукты: Апельсин, Лимон, Ананас и Манго, которые прохаживались перед магазинами, общались с детьми и взрослыми, танцевали и при этом предлагали попробовать новую «Fanta» с экзотически вкусом? Даже если бы Вы не обратили внимания на кукол, что очень маловероятно, то Ваше внимание обязательно бы привлекли две девушки в экзотических нарядах жителей с островов Океании с не менее экзотической внешностью. Резуьтатом данной акции стало то, что «Fanta Exotic» не только прижилась на нашем рынке, но и заняла определенный сегмент казахстанского рынка.

После завершения проведенной работы необходимо проанализировать полученные результаты. Для этого потребуются бланки отчетности, которые разрабатываются вместе с Заказчиком до начала акции, а в дальнейшем, заполнятся во время проведения промо-акции. У Вас появляется возможность получить любую интересующую Вас информацию, начиная от количественного увеличения продаж во время проведения промо-акции и заканчивая динамикой посещения магазина по часам, дням, неделям. Для этого необходимо заранее определить какая информация Вам потребуется.

В заключение, подведя черту, хочется вспомнить данные американской торговой организации POPAI, 80% потребителей принимают решение о покупке непосредственно в магазине. Покупают то, что:

Лучше знают (о чем больше слышали) и чему доверяют

То, о чем сейчас напомнили

То, что купить «удобнее»

Быстрее попалось на глаза, удобнее расположено

То, что посоветовали и убедили купить именно это:

1.Напомнили

2.Показали

3.Заинтересовали

4.Убедили и заставили поверить (бесплатно проверить).

Телемаркетинг

Совместное использование систем управления Базами Данных и телекоммуникационных технологий открывает новые возможности в использовании маркетинговых функций, таких как: продвижение товаров и услуг по телефону, организация центров обслуживания по телефону, полный подбор и обработка собранной информации в любой сфере деятельности, все это можно обобщить одним понятием — ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ это:

1. продвижение товаров и услуг;

2. выявление степени готовности клиента к предполагаемой продаже (сделке);

3. оценка потребностей предполагаемого клиента на предложение;

4. оценка потенциальных возможностей клиента на предложение;

5. организация встреч ваших менеджеров с покупателями и ответственными лицами для заключения торговых сделок;

6. выявление покупателей и/или лиц, принимающих решения (ответственных лиц);

7. работа с клиентами после прямой почтовой рассылки;

8. программы сбора средств на благотворительные цели;

9. поиск спонсоров;

10. программы поддержки дистрибьюторов;

11. приглашения к участию в мероприятиях, семинарах и конференциях;

12. сбор и организация необходимой информации;

13. программы стимулирования сбыта;

14. качественная/количественная оценка предполагаемых покупателей и выбор приоритетных;

15. внедрение нового продукта/услуги на рынок;

16. выявление новых рынков сбыта;

17. исследования в области конкуренции (насколько ваш продукт или услуга конкурентоспособны на рынке);

18. оценка удовлетворения от продукта/услуги;

19. позиционная оценка места вашего бизнеса на рынке;

20. поддержание и развитие контактов с клиентами;

21. программы периодического обзвона клиентов;

22. обработка и приём заказов;

23. восстановление связей с неактивными клиентами.

Назначение Телемаркетинга

Основные критерии выбора средств массовой информации, из которых Вы можете выделить именно то средство массовой информации (учитывая факторы наиболее отображающие Вашу специализацию), которое позволит наиболее эффективно распространить информацию как о Вашей продукции или услугах, так и о Вас и Вашей компании.

1. Циркуляция информации.

2. Возможность внесения изменений.

4. Возможность достижения аудитории по месту её нахождения.

5. Высокая вовлеченность аудитории.

6. Географическая избирательность.

7. Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и т.д.)

8. Измеряемый отклик.

9. проверки спроса и больший выбор возможностей.

10. Настойчивость.

11. Обилие места для вашего сообщения.

12. Психологическая избирательность.

13. Различные возможности ответить.

14. Целевой отбор аудитории.

Краткое время ввода и быстрое свертывание информации.

	Телемаркетинг
Циркуляция Информации
Рейтинг газет и журналов по всем показателям невысок, потому что многие их читатели не обращают внимания на объявления. То же относится к телевидению и радио, потому что люди смотрят и слушают их по выбору.
Быстрый отклик
Если вы можете подождать несколько дней, попробуйте использовать радио или телевидение. Телевидение также обеспечивает быстрый отклик, часто в течение тех нескольких минут, пока идет рекламная передача, но только после того, как вы потратили уйму времени и денег на ее производство.	Если вы хотите проверить предложение сразу же и удостовериться в отклике в течение нескольких часов, воспользуйтесь телемаркетингом.	Возможность внесения изменений
Из-за высокой стоимости производства, телевидение дает меньше возможностей вносить изменения. Из-за длительного времени ввода журналы являются менее гибкими в этом отношении. В то же время, благодаря краткому периоду ввода, газеты и местное радио также дают возможность вносить изменения.	Телемаркетинг предлагает наибольшую возможность для внесения изменений, так как вы можете внести изменения в течение нескольких минут.
Возможность достижения аудитории по месту её нахождения
Если вы хотите добраться до ваших потребителей, когда они находятся у себя дома, хорошо воспользоваться телевидением. На пути от дома до работы достичь их поможет радио или реклама в метро. Желая застать их на работе, неплохо воспользоваться газетами и журналами. Но и это не дает гарантии, что они откликнуться на ваше предложение о чем-либо.	Телемаркетинг обеспечивает вам все эти возможности достижения аудитории на работе и дома (при наличии необходимых баз данных).
Высокая вовлеченность аудитории.
Некоторые длительные телешоу на телевидении также могут в различной степени привлечь зрителей к участию в них (с помощью опросов и возможности поучаствовать в шоу по телефону).	Телемаркетинг является несомненным победителем по этому показателю, так как он легко может вовлечь слушателя в разговор.
Географическая избирательность
Не будете ведь вы выбрасывать на ветер деньги давая рекламу за весь тираж в журнале, который распространяется по всему Казахстану, если 80 процентов вашей целевой аудитории находится, к примеру, только в Алматы?	Чаще всего для прямого маркетинга требуется выбор каких-то отдельных регионов, поэтому для этого лучше всего подходит телемаркетинг и прямая почтовая рассылка.
Демографическая избирательность (возраст, пол, семейное положение, национальность и.т.д.)
Некоторые журналы и немногие радио, и телевизионные передачи также обеспечивают демографическую избирательность.	Телемаркетинг, используя демографические базы данных, безусловно, является наилучшим с этой точки зрения, т.к. достигается нужная целевая аудитория.
Измеряемый отклик
Чем быстрее вы можете оценить отклик, тем быстрее вы можете распространить предложение на другие рынки или средства информации. Но, используя стандартные приемы рекламы, вы рискуете просто потерять время.	Наивысший рейтинг по этому показателю у телемаркетинга, потому что вам не приходится бесполезно тратить время на ожидание какого-либо отклика пригодного для оценки, так как вы получаете его уже в первые часы кампании.
Краткое время ввода и быстрое свертывание информации
Рейтинг журналов ниже, потому что журнал не может быть изготовлен за считанные часы. Газеты и радио могут составить некоторую конкуренцию телемаркетингу, прежде всего благодаря короткому времени ввода информации.	Чем более гибка временная структура, тем чаще вы можете проверять предложение и тем быстрее вы можете вернуть свою компанию, если этого требует ситуация. К средствам массовой информации с наиболее гибкой временной структурой относится телемаркетинг.
Лучшая возможность проверки спроса и больший выбор возможностей
Журналы практически не позволяют это делать из-за специфики периодичности.Широковещательные средства информации из-за краткости продаваемых промежутков времени и иногда дороговизны производства дают меньшую возможность проверять предложения нескольких видов.	Телемаркетинг предоставляет огромные возможности проверки спроса. Существенные и несущественные изменения сценария позволят вам испытать сразу несколько видов одного и того же предложения.
Настойчивость
Телевизионная реклама, раньше считалась настойчивой, однако, теперь таковой не является, поскольку зритель может легко переключиться с канала на канал, чтобы не забивать себе голову. При чтении журнала человек может просто пропустить объявление, а реклама по радио не является такой настойчивой, потому что аудитория вовлечена в меньшей степени.	Могут ли люди избежать получения информации от вас? Если нет, средство информации считается настойчивым. Телемаркетинг является таковым, потому что практически невозможно не отвечать на телефон, если он звонит.
Обилие места для вашего сообщения
Большинство широковещательных средств массовой информации, за исключением длительных телепрограмм, предлагают очень мало места.	Телемаркетинг со средней скоростью человеческой речи 150 слов в минуту (а это две трети страницы формата А4), предоставляет вам достаточно места.
Психологическая избирательность
Большинство журналов придерживаются определенного стиля, а также различные разделы газет (спорт, новости, бизнес, искусство) также предназначены для определенных групп населения. Растущее число специализированных газет, журналов (для определенных групп, о моде, компьютерах, бизнесе и т.п.) также обеспечивает психографическую избирательность.	Телемаркетинг позволяет непосредственным образом выйти на определенные психографические группы, то есть людей с определенным стилем и образом жизни.
Различные возможности ответить
Широковещательные средства массовой информации не дают такой возможности. В общем случае, вы можете предложить какой-то один способ обращения к вам. Проблема, возникающая с большинством широковещательных особенности, при трансляции, заключается в том, что зритель никогда не может вернуться назад, чтобы снова увидеть номер телефона, который был ему предложен еще до того, как у него в руках оказался карандаш. В таких случаях возможность отклика практически равна нулю. Или, представьте, как вы едете в машине, и по радио передают важный номер телефона, при таком сценарии недалеко до аварии.	Чем больше возможностей ответить имеется у людей, тем охотнее и быстрее они сделают заказ. Если они могут сделать заказ по телефону как при использовании телемаркетинга — это замечательно. Если они могут послать запрос по факсу или по электронной почте — тоже неплохо.
Целевой отбор аудитории
К примеру, телевидение не позволяет достигнуть такой в отношении музыки степени избирательности, как Телемаркетинг. Радио также является малоизбирательным средством массовой информации, правда, если только вы не пытаетесь обращаться к определенным психографическим группам, используя их пристрастия в отношении музыки. Наружные стенды обеспечивают малую избирательность и редко используются для ДМ. Журналы позволяют производить прицельный отбор аудитории и, возможно, являются наилучшим средством для ДМ после телемаркетинга и прямой почтовой рассылки.	Одним из главных преимуществ ДМ является целевой отбор аудитории. Из всех средств массовой информации телемаркетинг и прямая позволяют наилучшим образом осуществлять целевой отбор аудитории.

Если Вам нужно максимально приблизиться к целевой аудитории для достижения эффективности от вашей кампании, если Вас волнует процент возврата с каждой сделки в перерасчете на каждый вложенный маркетинговый доллар, и Вы хотите сэкономить на рекламе, то воспользуйтесь Телемаркетингом!

Список или базы данных?

Чем же отличается список клиентов от базы данных?

Ответ прост — как только в ваш список клиентов кроме их имен и адресов добавится дополнительная и интересная информация именно для Вас, для Вашего бизнеса список начнет превращаться в базу данных.

Эти детали, или говоря профессиональным, языком дополнительные поля данных, должны максимально подробно описывать ваших клиентов, создавать портрет потребителя. Чем ближе этот портрет к оригиналу, тем успешней будет продвигаться, и продаваться Ваш товар/услуга. Потому что вы будете знать, кому продавать и когда это делать (в нужное время в нужном месте и с нужными людьми).

Список с адресами и телефонами может иметь любой источник и принадлежать кому угодно, но база данных будет принадлежать только Вам т.к. в ней будет собрана информация с учетом особенностей и потребностей Вашего бизнеса и Ваших клиентов.

Многие тратят приличные деньги, не получая достаточной отдачи из-за того, что упускают из виду — для своего бизнеса базу данных нельзя купить, ее можно только создать. Для дела будет лучше, если Вы станете исходить из того, что любая чужая база данных — для Вас всего лишь список.

Где же взять эту информацию? Чаще всего эта информация есть в компании, только она в разрозненном виде у различных менеджеров и на различных источниках. Главное найти ее, собрать в единое целое, в единый формат.

Но не теряйте время и деньги на получение информации ВООБЩЕ и размещение этой информации в Вашей базе данных. Эта информация, пусть даже достоверная и интересная, чаще всего оказывается совершенно бесполезной. Есть только один верный способ «затащить» необходимых людей в свою базу: Вы достаете-покупаете список перспективной, на Ваш взгляд, аудитории, естественно, структурируете его и вводите в компьютер (заготовка БД).

Затем Вы начинаете общаться с этими клиентами до тех пор, пока не вычеркнете всех, кто никак не откликается на Ваши замечательные предложения. Те, кто остались, — Ваш потенциальный капитал.

Гордон Гроссман говорил: «Если Ваши клиенты не сделают Вас богатым, то кто же тогда?..»

Если Вас мучают сомнения по поводу необходимости создания базы данных попробуйте ответить на несколько вопросов:

Ваша фирма, Ваш бизнес не находится в агрессивной конкурентной среде?

Разве Вам не следует обеспокоиться регулярным общением со своими клиентами, чтобы сохранить их? И разве сохранить старого клиента не дешевле, чем приобрести нового?

Вот и получается, что первое место, где следует поискать исходные списки для составления базы данных, это собственные «закрома». Возможно, некоторые источники для Вас настолько очевидны, что Вы их просто перестали замечать

Начните с того, что необходимо:

Обязать каждого, кто контактирует с клиентами, записывать их имена и адреса — это телефонистки, секретариат, маркетологи, отдел по работе с жалобами и другие служащие.

Если Вы используете в работе розничные точки сбыта, агентов или цепь дилеров, то впишите им в то же самое.

— Вы предоставляете гарантии клиентам? Зафиксируйте их имена и адреса.

Содержание, Введение………………………………………………………. ….…….………..….…….4

1. Характеристика объекта практики……………………………….… …….….………..6

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики …….……..6

1.2 Характеристика организационной структуры…….…… ..…..……….…….….…8

1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами.………….….….…….….13

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами……………………… …………………..…………..…….…..16

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе……………………….……….….…….16

2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности……………….…… …..….……18

3. Программное обеспечение…………………….…………….………… ….….………24

4. Правовое обеспечение……………………….……….…………. …….….……….….25, Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Введение

Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп»

Я была принята для прохождения производственной практики в рекламное агентство на должность координатора проекта.

Задачами прохождения практики является:

1. Ознакомление с историей развития рекламного агентства, ее учредительными документами;

2. Ознакомление с организационной структурой рекламного агентства в целом, а также отдела по работе с клиентами;

3. Координирование акции «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint Ariston»;

4. Изучение основных направлений деятельности, правовых основ деятельности, структуры и методов управления;

5. Анализ финансового состояния рекламного агентства.

Совместно с руководителем практики был составлен план осуществления работы, а именно ознакомление с:

учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
особенностями работы координатора проекта

Основным местом прохождения практики является BTL отдел, который занимается разработкой и проведением рекламных компаний.

Руководителем преддипломной практики является руководитель BTL отдела Дегтярева Анастасия Игнатьевна.

Миссия рекламного агентства – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных «забот», взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Успешные проекты компании сочетают новейшие технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента.

1. Характеристика объекта практики

1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики

Наряду с сетью креативных агентств Saatchi & Saatchi в России появился и офис сети M&C Saatchi Russia. Российским партнером M&C Saatchi стала российская группа EMCG.

Британская M&C Saatchi основана в 1995 году. Сейчас предоставляет весь спектр коммуникационных услуг (креатив, медиасервис, PR и т. п.) и имеет офисы в 18 странах: Америке, континентальной Европе, Китае, Японии, Австралии и т. д. Общий штат — 1,1 тыс. человек.

M&C Saatchi была основана двумя живыми легендами британской рекламы — братьями Морисом и Чарльзом Саачи, которые известны во всем мире как основатели агентства Saatchi & Saatchi. Созданное в 1970 году это агентство к 1980-м стало одной из крупнейших рекламных сетей мира.

О своем желании M&C Saatchi выйти на российский рынок заявляла еще несколько лет назад. Тогда группа предупреждала, что будет рассматривать в 2010–2012 годах вариант партнерства с местным игроком.

Рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA начало свою деятельность в 2010 году, до этого оно называлось «Heaven Eleven».

Специализация: Рекламное агентство полного цикла услуг, представляющее полный комплекс услуг в области рекламы и рекламных коммуникаций — от исследований рынка, выработки рекламной стратегии и создания рекламы до представления медиа-услуг.

Позиционирование: Смысл нашего существования — в том, чтобы дать нашим клиентам возможность расти. Сделать так, чтобы стратегия клиента работала, чтобы клиент достиг поставленных целей. В этом — обещание нашего бренда и наша миссия.

Рекламное агентство выполняет следующие основные функции:

1. На стадии планировании рекламы:

изучение товара или услуг как таковых и их конкурентоспособности на рынке;

исследование рынка в объемах необходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбыта товара или услуг;

изучение методов организации сбыта и системы распределение;

изучение имеющихся средств распространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодного среди них;

составление плана-графика рекламной компании.

2. На стадии подготовки рекламы:

создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;

сотрудничают с типографией, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.

покупка услуг рекламоносителей и передача им оригиналов рекламного сообщения;

контроль за появлением рекламного сообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;

проведение прямой почтовой рассылки;

организация и проведение выставок, ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;

ведут расчеты с рекламодателями и СМИ.

Кроме того рекламное агентство могут разрабатывает товарные знаки и , интерьеры торговых залов и офисов и осуществляет государственную

Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем каждого клиента. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация – вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.

Клиенты (бренды): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Международный московский банк, «Старик Хоттабыч», DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).

Численность сотрудников M&C Saatchi Russia на данный момент составляет 23 человека, средний возраст 30 лет.

1.2 Характеристика организационной

В рекламном агентстве имеет место принцип — все работы с конкретными заказчиками ведутся одним специалистом. Его называют ответственным исполнителем проекта, если он осуществляет рекламу фирменного товара. Этот специалист владеет информацией о стратегических планах, возможностях, перспективах заказчика, данными конъюктурного, конкурентного и сегментационного анализа, позволяющими научно-обоснованно подходить к планированию, разработке и реализации рекламных компаний. Исполнительный директор лично знает нужных ему специалистов, работающих на фирме заказчика, и пользуется их полным доверием и поддержкой.

Рисунок 1. Организационная структура рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

Исполнительный директор.

Рекламному агентству крайне важно, чтобы исполнительный директор обладал особыми качествами.

— прфессионализмом. И не только в своем, рекламном деле. Ему необходимо также знание проблем рекломадателя, умение их прогназировать и оперативно решать, используя возможности рекламы. Профессиональный директор вызывает уважение, располагает к доверию.

— способностью удовлетворить ожидания рекламодателя. Организовывать такую рекламную кампанию, которая принесла бы его фирме, изделиям, услугам известность, обеспечила бы им устойчивый сбыт, принесла ощутимую прибыль.

умением наладить деловые связи с заказчиками,

— качествами, присущими хорошим работникам- увлечение своим делом, тщательностью и аккуратностью, оперативностью реагирования, неординарным мышлением, логикой, способностью систематизировать свой труд и прогназировать события;

способностью генерировать идеи и их защищать, внедрять, пропагандировать;

Теперь рассмотрим других отделы рекламного агентства, участвующие в обеспечении рекламной кампании прямо или косвенно. Их работа также важна в обеспечении эффективной деятельности.

Отдел по работе с клиентами

Обязанности:

Креативный отдел — это отдел, ответственный за создание идей,

креатива

на основе стратегии, выбранной отделом стратегического планирования. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть рекламы) и арт-директора (визуальный ряд).

Отдел возглавляет креативный директор.

Важным аспектом этой должности является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение креативных концепций в соответствии с этой стратегией. Другим существенным аспектом является обязанность инициировать, поддерживать и развивать креативные идеи всех вовлеченных в творческий процесс. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт. Он участвует в формулировании стратегии бренда , написании брифа , процессе создания рекламы, презентации и продаже идей клиенту, в реализации для публикации в средствах массовой информации.

Производственный отдел

Отдел

Эвент, PR отдел

В обязанности специалиста по связям с общественностью входят создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ресурсов, удовлетворяющих запросы клиента и цели конкретного проекта. Активная работа с выбранными СМИ и постоянный контакт с общественностью способствует укреплению репутации персоны или организации, наращиванию паблицитного капитала и нематериальных активов в конкурентной среде.

Работа со СМИ в настоящее время, являющимися «четвертой властью», требуют системного подхода. В связи с этим, специалисту по связям с общественностью следует учитывать психологию журналиста, его мотивацию, желания и потребности в современном быстро меняющемся мире.

Финансовый отдел.

реализация финансовой стратегии и финансовой политики;
организация , с целью эффективного использования финансовых ресурсов;

-Разработка прогнозов экономического развития и участие в формировании ключевых показателей деятельности.

-Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;

HR отдел.

Так, в функциональном отношении отдел кадров занимается:

— планированием потребности рекламного агентства в персонале с учетом существующего кадрового состава;

— привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров осуществляются следующие мероприятия: оптимизируется соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала, разрабатываются критерии отбора персонала, распределяются новые работники по рабочим местам;

повышением квалификации персонала и его переподготовкой.
системой продвижения по службе (управлением карьерой);

— заработной платой и социальными услугами. Отдел кадров должен разрабатывать и внедрять системы , определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;

управлением затратами на персонал.

В организационном же отношении отдел кадров занимается обеспечением нормальной трудовой деятельности всех работников и всех на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом.

Бухгалтерия.

Бухгалтерский учет.
Планирование и учет исполнения смет расходов рекламного агентства.

— Проведение взаиморасчетов с предприятиями, организациями, учреждениями и , сохранностью денежных средств и материальных ценностей.

1.3 отдела по работе с клиентами

Производственную практику я проходила в отделе по работе с клиентами — BTL отделе.

Рисунок 2. Организационная структура BTL отдела рекламного агентства M&C Saatchi Russia.

BTL отдел — группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.

Должностные обязанности клиентского менеджера:

Эффективная коммуникация с клиентами по вопросам реализации рекламных активностей
Разработка предложений для клиентов (идеи, презентации, бюджеты)

— Координация реализации маркетинговых программ внутри агентства (работа с дизайнером, полевым отделом, производством, бухгалтерией)

Активная работа с крупными клиентами и привлечение клиентов
Проведение переговоров, презентация Агентства, подготовка предложений
Выяснение потребности клиента (получение брифа)
Брифование исполнительских отделов агентства и аутсорсеров (медиа, производство, креатив)
Взаимодействие с клиентами
Ведение документации
Участие в тендерах

Во время практики я была координатором проекта «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint-Ariston». В мои обязанности входило:

обзвон Кухонных Студий, участвующих в акции;
ведение базы данных в программе Exel, а также на сайте акции в административном режиме;
взаимодействие с клиентом;
составление презентаций;
работа с привлеченными специалистами для данной акции (тайные покупатели).

Рассмотрим подробно алгоритм осуществления заказа рекламного агентства M&C Saatchi Russia:

-Для осуществления первого контакта клиент обращается в рекламное агентство. Для этого достаточно написать или позвонить.

— Агентство закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постоянным консультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Он координирует все работы и несет ответственность за качество и оперативность их исполнения.

Рекламные агентства, желающие сотрудничать с M&C Saatchi Russia, могут обратиться в компанию по работе с рекламными агентствами. Менеджеры компании будут координировать всю работу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.

С целью наиболее точного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентом заполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основные цели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.

Для разработки рекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которой направляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании или формирования/развития бренда. Он выезжает на встречу с клиентом, выясняет перечень требований и задач рекламной кампании, уточняет предварительное техническое задание.

К работе над планированием рекламной кампании привлекаются члены : маркетологи-аналитики, специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.

Разработанная концепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентации разъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенности рекламной кампании и ее практической реализации.

После утверждения плана рекламной кампании формируется по его реализации, в состав которой входят специалисты разного профиля — криаторы, дизайнеры, менеджеры по производству и размещению рекламы, специалисты BTL и PR- мероприятиям.

По окончанию рекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражается соответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценка эффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной

Каждый проект агентства курируется не только руководителем проектной группы и клиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях – управляющим директором M&C Saatchi Russia.

Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.

1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами, Для обработки экономической информации в BTL отделе используются следующие технические средства:

Системное (ОС, СУБД);
Профессиональное программное обеспечение Terrasoft;
Программа для ведения базы данных Exel, Word.
Программа для создания презентаций PowerPoint, Photoshop;
Программа для ведения деловой переписки Outlook;
Аппаратные средства.

1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе

Процесс сбора, обработки и передачи информации внутри отдела по работе с клиентом, а также взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество операций. Для рекламного агентства в целом используется профессиональное программное обеспечение Terrasoft.

Terrasoft — мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов рекламного агентства. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и маркетинговых коммуникаций, позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.

CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:

-Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.

— Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.

— Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.

— Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.

— Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту; управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.

— Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.

— Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.

Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.

— Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.

Одним из важных документов передачи информации внутри отдела, между отделами и с самим клиентом является бриф. По своей сути, бриф – не более, чем техническое задание, специальный документ, по форме напоминающий анкету, задача которого наиболее полно извлечь сведения о новом заказчике. Он упорядочивает брожение гениальных идей в головах рекламистов и задает им направление творческого поиска. Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.

2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности

Для того чтобы провести анализ финансового состояния рекламного агентства M&C Saatchi Russia возьмем бухгалтерский баланс на 30 сентября 2011 года.

Показатели	Ед. изм	Отклонение
Показатели	Ед. изм	В абсолют значениях
Объем реализации услуг
Численность работающих
Производительность труда на 1 работника
Фонд оплаты труда сотрудников
Среднегодовая заработная плата 1 работника
Себестоимость услуг
Затраты на 1 руб реализации
Прибыль от реализации
Рентабельность деятельности
Рентабельность продаж

Графически результаты работы агентства могут быть представлены так:, Рис. 1 Результаты работы ООО «Парус –Медиа» в 2004 г и 2005 г

(в тыс руб)

Из данных таблицы 1 видно, что по сравнению с 2004 годом в 2005 году увеличился объем реализации на 31.1 % и составил 141846,7 тыс руб, произошел рост цен на оказываемые услуги, при этом хорошо видно, что увеличение объема произошло за счет увеличения численности персонала на 7 человек и на конец 2005 года общая численность персонала ООО составила 31 человек. Фактор роста численности привел к увеличению роста объема реализации в натуральном выражении, т.е. при увеличении штата, фирма может обслуживать и это подтверждают показатели производительности работников, которая выросла с 4122,2 в 2004 г до 4575.7 руб на 1 работника в 2005 году.

Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2004 г на 25% со 120 тыс руб до 158,4 тыс руб в год, темп роста увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Не смотря на это, руководству ООО удалось снизить затраты на 1 рубль реализации на 1,3 % и затраты на 1 рубль реализации в 2005 г составили 76 коп.

Себестоимость в 2005 году по сравнению с 2004 годом увеличилась с 76102,1 до 107459,6 руб. на размер себестоимости в большой степени влияет размер произведенных затрат – аренда офиса, оплата , увеличение фонда оплаты труда, содержание техники и др.

Основная цель любого коммерческого предприятия – это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 33.7 %. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно. Это подтверждает и рост рентабельности деятельности и рост рентабельности продаж на 2 и 1,2 % соответственно.

2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ РЕКЛАМНОГО АГЕНТСТВА

Генеральный директор, Исполнительный директор, Медиа-директор

Отдел медиа

Арт-директор, Дизайн-бюро, Главный бухгалтер, Бухгалтеры, Сетевой администратор

Отдел BTL – «промоушен» занимается продвижением товара, организацией промоакций;

Отдел продаж, Офис-менеджер

Секретарь – отвечает на телефонные звонки, работает на факсе, готовит документацию, обслуживает клиентов в офисе;

Кадровая служба

Курьер – осуществляет доставку документации;

Охрана – несет ответственность за безопасность сотрудников и имущества в офисе;

Водители – осуществляют перевозку рекламных плакатов, осуществляют доставку корреспонденции, осуществляют перевозку сотрудников.

На рисунке 2. представлена графическая схема организационный структуры предприятия., Рисунок 2., Организационная структура агентства «Парус-Медиа»

секретарь

В агентстве доминирует отчужденный тип работника, проявляется высокий уровень рассогласованности действий, а модель поведения – разобщающая. У работников формируется узкопрофессиональной видение работы, что создает поля с отгороженными коммуникациями. Их результатом оказывается нарастание «нестыковок». Этой модели организационной ориентации соответствуют определенные социокультурные отношения: «мыши в норах».

Таблица 2., Закрепление основных функций управления ООО «Парус-Медиа»

Основные функции управления	Ответственные сотрудники	Степень реализации функций
Маркетинговое управление	Медиа-директор, отдел медиа-планирования	Нет четкой программы
Производственный менеджмент	Генеральный директор и исполнительный директор	Дублирование функций, нет ответственного лица
Финансовый менеджмент	Главный бухгалтер. Бухгалтеры, кассир	Дублирование функций; нет
Кадровый менеджмент	Менеджер по подбору кадров	Полностью отвечает за кадровую службу

При рассмотрении организационной структуры ООО «Парус-Медиа» можно выделить следующие моменты, в результате которых были выявлены разрывы, приведенные в таблице 3.

Таблица.3

Основные «разрывы» в организационной структуре

ООО «Парус-Медиа»

«разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
Диапазоны ответственности между генеральным директором и исполнительным директором распределены четко, но иногда пересекаются, а некоторые функции не выполняются	Возможная оперативная взаимозаменяемость	Иногда возникает дублирование функций, разногласия в принятии решений, несвоевременное решение вопросов
Отсутствует утвержденная стратегия фирмы	Генеральный директор активно участвует в формировании стратегии	Отсутствие стратегических планов, высокая инеинертность в принятии и неясные перспективы
Отсутствие на предприятии менеджера по маркетингу	Функция маркетинга выполняется отделом медиа-планирования. Оперативная состыковка ценовой политики	Функции маркетинга выполняются частично, нет перспективного развития

Как следует из данных таблицы 3 организация структуры управления предприятием не достаточно эффективна, т.к. возникает дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, разногласия во мнениях, в результате чего может возникнуть ситуация, когда исполнители четко не понимают чьи приказы они должны исполнять. Можно выделить один из недостатков структуры управления – это отсутствие должности менеджера по маркетингу, который занимался бы исследованием сегмента рынка рекламной деятельности, ценовой политики конкурентов, разрабатывал бы четкую маркетинговую стратегию. При этом можно было бы увеличить количество возможных клиентов, в связи с чем увеличилась бы прибыль предприятия. Для этого нужно разработать комплекс мер для устранения или снижения активности в деятельности, ценовой политике конкурентных фирм.

3. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Внутренние коммуникации играют в достижении целей и задач бизнеса. Качество, эффективность общения, коммуникаций между сотрудниками компании становятся решающими факторами в достижении целей организации.

Целостный анализ внутренней коммуникационной ситуации в организации необходим для построения единого информационного пространства с целью оптимального сопровождения бизнес-процессов.

При этом необходимо эффективное управление всеми горизонтальными, вертикальными и внутренними коммуникациями в подразделениях компании.

Рассмотрим внутренние информационные коммуникации. Коммуникации по принципу, снизу вверх, выполняют функцию оповещения

верха о том, что делается на низших уровнях. В отделах служащие свои предложения высказывают руководителю службы, который докладывает о дельных предложениях вышестоящему руководителю. В конце коммуникационной цепи находится генеральный директор, который в случае подачи выносит решение. Но всегда остается вариант, когда младшему руководителю предложение сотрудника покажется не интересным и он оставит его без внимания, тогда как при общем обсуждении предложение могло бы заинтересовать. ООО «Парус –Медия» не ввело в практику проведение еженедельных групповых совещаний. Это способ передачи информации очень важен для небольших фирм . Такие совещания дают возможность выслушать мнения сотрудников по тому или иному вопросу, найти общее решение и одновременно дать каждому сотруднику возможность почувствовать причастность к общему делу.

Коммуникации между службами строятся по принципу типа «звезда». Начальник отдела имеет доступ к информации каждого своего подчиненного.

Данное соединение сделано в нашей организации, компьютеры соединены в сеть. В схеме сделана система доступа к информации. При необходимости можно объединять вместе несколько сетей с топологией «звезда», при этом получаются разветвленные конфигурации сети. С точки зрения надежности эта топология не является наилучшим решением, так как выход из строя центрального узла приведет к остановке всей сети. Однако при использовании топологии «звезда» легче найти неисправность в кабельной сети. Помимо сообщений по компьютеру ген. директор и все отделы осуществляют документооборот через офис-менеджера, который фиксирует документооборот в журналах исходящей и входящей информации.

От директора исходят распоряжения, приказы, доводимые до всех

начальников служб и работников предприятия. От начальников отделов директору идут заявления, докладные записки,

объяснительные, документы на подпись.

Коммуникации между различными службами сделаны по принципу «кольцо», т.е. исполнительный директор имеет информацию от Главного бухгалтера, но не имеет доступа к материальному и прочим отделам бухгалтерии. Арт-директор может по сети связаться с генеральным директором, но не имеет доступа по сети к конкретной службе минуя исполнительного директора.

Это упорядочивает схему управления организацией, т. е. каждому определен свой уровень информативности. Схема доступа к информации в каждом отделе построена по принципу «сверху вниз», например, гл. бухгалтер имеет информацию со всех подразделений

своей службы, но, дизайнерский отдел не может получить информацию с

компьютера гл. бухгалтера, но может получить информацию со других служб.

Анализируя работу рекламного агентства, одним из слабых мест в организационной структуре является отсутствие маркетолога, а это значит, что обязанности маркетолога выполняются разными лицами от случая к случаю и работа не дает нужного эффекта, а значит, снижает возможность получения дополнительной прибыли. Но кроме этого, отсутствует налаженное своевременное информирование сотрудников о ценовой политике конкурентов и четкая . Служба маркетинга должна быть создана с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению фирмой маркетинговой стратегии — создание долговременного конкурентного преимущества. То есть имеет место нарушение горизонтальных коммуникаций.

Действительно, только когда работники ясно представляет себе, что же происходит вокруг, он способен активно включиться в реализацию . Туманность целей и перспектив как всей компании, так и конкретного индивида в ней, как раз и ведут к состоянию беспокойства, страха, тревоги, фрустрации сотрудника, что и приводит к сопротивлению изменениям, вплоть до добровольного ухода ценного персонала в столь ответственный для организации момент. Поэтому очень важно сделать процесс в компании “прозрачным” для каждого работника, что позволит снять психологическое напряжение, а также позволяет получить от сотрудников идеи по улучшению способов реализации процесса.

Способные и образованные сотрудники, которые чувствуют, что их ценят, могут обслуживать клиентов на высшем уровне. Кроме того, у них есть стимул работать, они более преданны делу.

Большое значение для сотрудников во внутрифирменных коммуникациях имеет забота предприятия о персонале. Это имеет значение и для имиджа фирмы, так как об имидже фирмы будут судить и по действиям сотрудников.

К внутренним коммуникациям, поддерживающим имидж ООО «Парус-Медиа», можно отнести доску объявлений, на которой размещаются не только объявления о проведении того или иного мероприятия, но и поздра-вления сотрудников с днями рождения и другими приятными датами.

Большое значение для сотрудников, желающих профессионального роста имеет обучение. ООО «Парус-Медиа» ежегодно проводит обучение сотрудников в виде тренингов, когда на предприятие приглашают тренера, который проводит тренинг для всех сотрудников фирмы с изучение актуальной проблемы. Проведение тренингов с сотрудниками не только дает возможность дать актуальные знания, но и позволяет сотрудникам чувствовать себя увереннее во внутрифирменных и внешних коммуникациях, а значит улучшает имидж ООО.

Наличие внутренней компьютерной сети позволяет оперативно передавать информацию всем заинтересованным сотрудникам.

Как положительную коммуникацию можно рассматривать и организацию корпоративных вечеринок на и 8 марта, которые стали традиционными. Такое совместное времяпровождение благоприятно сказывается на климате в коллективе и улучшает внутренние коммуникативные связи.

В 2005 году в ООО «Парус-Медиа» был проведен анализ внутренних коммуникаций, результаты были

Только 5 % (2 чел) сотрудников ассоциируют себя с ООО «Парус-Медиа», большинство работников причислило себя только к офису в котром работает, то есть ООО не удалось создать корпоративный дух;

Большинство сотрудников – 75% (23 чел)- считает, что фирма не заинтересована в их точке зрения;

Наиболее полезными во внутренних коммуникациях 68% ((21 чел) работников посчитали необходимость введения еженедельных групповых совещаний;

Большинство -83%- (26 чел) удовлетворено внутрифирменными контактами, что говорит о благоприятной обстановке в офисе.

рис. 3 Результаты анализа внутрифирменных коммуникаций

Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Парус-Медиа» — щитовая реклама — самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы.

Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:

Ежедневные газеты, которые имеют широкий охват потенциальных потребителей;
Специализированные журналы, которые читают специалисты
Телефонные справочники по Москве и Московской области
Отправка потенциальным покупателям услуг рекламных проспектов по почте
Дорожное радио, которое слушает большое количество потребителей в автомобилях;
Участие в специализированных выставках.

Средства рекламы (каналы распространения рекламных посланий) выбираются таким образом, чтобы эффективно достичь внимания целевой аудитории. Причем, основными критериями при выборе каналов распространения рекламных посланий является обеспечения максимального охвата целевой аудитории, соответствие стоимости размещения рекламы с рекламным бюджетом и соответствие характера рекламного сообщения особенностям канала. Кроме того, выбор средств рекламы производится таким образом, чтобы обеспечить необходимый географический охват потребителей и желаемые частоту и форму подачи материала.

Результат может принести только систематическая , причем важно, чтобы возникающие контакты не были отделены друг от друга слишком большими промежутками времени: оптимальным считается еженедельный контакт, редкие контакты воспринимаются как разовые и имеют весьма низкую коммерческую ценность, поэтому рекламные объявления делаются еженедельно.

Однако, мало показать потребителям достоинства предлагаемых товаров и услуг. Необходимо еще убедить руководителя предприятия-заказчика в надежности и компетентности фирмы-поставщика. А так как для руководителей предприятий основным критерием надежности часто является известность фирмы, то для достижения узнаваемости и создания благоприятного образа ООО «Парус-Медиа» устанавливает информационных и рекламных щитов в наиболее перспективных, потенциально имеющих клиентов, районах города и области;

В целом, для продвижения своего товара фирма использует канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным при работе с корпоративным заказчиком. При этом, она использует наиболее качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные потребности каждого отдельного потребителя.

Прежде чем предложить свои услуги той или иной организации, ООО собирает все необходимые сведения (наличие необходимости покупки рекламных площадей, финансовое состояние организации и так далее).

Затем, разрабатывается примерные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также рассчитываются затраты на его реализацию. Только после этого опытный агент по продажам предлагает уже готовый проект, разработанный непосредственно для данной фирмы. Такой подход позволяет фирме лучше понимать потребности своих клиентов и предоставлять наиболее значимые для них услуги.

Одной из таких услуг является предоставление фирмой комплексного обслуживания европейского класса. Исследования рынка, показывают, что комплексное обслуживание — главное требование корпоративных заказчиков. Понимая это, ООО использует комплексное обслуживание в качестве средства для стимулирования сбыта.

За многолетний опыт работы на территории Московской области фирма приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:

информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах;
приглашений на выставки;
прайс-листов с информацией об изменениях цен;
публикация прайс-листа и фотографий на собственном сайте в Интернете.

На некоторых остановочных павильонах размещаются рекламные афиши, состоящие из нескольких рекламных модулей различного размера. В отличие от обычного сити-формата, который размещается по отдельным адресам или небольшими сетями, афиши размещаются только сетью из 500 или 1000 поверхностей, равномерно распределенной по всей территории Московской области. Таким образом, этот вид рекламы позволяет охватить большинство районов, уложившись при этом в относительно небольшой бюджет. На остановках кроме сити-формата, расположенного в левой боковой стенке остановочного павильона возможно размещение рекламы на всей задней стенке как с внутренней, так и с внешней стороны, а также размещение рекламных плакатов в пластиковых коробах рядом с расписанием движения или даже над желтой табличкой с номерами маршрутов, останавливающихся на остановке.

Важная роль отводится в ООО системе личных продаж, которые остаются основным видом продаж.

Существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Парус-Медиа» во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%.

Существует и другой вид скидок – когда скидки, предоставляемые клиентам, зависят от количества купленных мест для размещения. Эти предоставляются индивидуально в зависимости от того. В каком месте Москвы и Московской области расположены щиты, от периода их размещения и количества мест размещения. Обычно они не превышают 5-10%.

В процессе личных продаж большое значение имеет личность продавца. Например, любой продавец должен иметь приятную внешность, уметь общаться, принять интересы покупателя «близко к сердцу», быть заинтересованным в совершении продажи, иметь желание повышать свою квалификацию; важны одежда и манеры поведения. Этому в ООО уделяют особое внимание.

В ООО внедрена и работает система стимулирования личных продаж. Стимулирование работников, связанных с продажами, не было поставлено в зависимость от результатов их труда, т.е. от полученных конкретным работником денежных средств от реализации продукции.

4. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Проведение исследования рекламы обусловлено прежде всего тем, что решения в области рекламной деятельности принимаются в условиях риска и неопределенности. Перед разработчиками рекламы практически всегда стоят вопросы типа: “Правильно ли выбраны и целевая аудитория? Действительно ли мы правильно понимаем запросы потребителей? Те ли люди смотрят телевизионную рекламу из числа тех, на кого она ориентирована? Оказала ли реклама какое-то влияние на объем продаж?” На эти и другие подобные вопросы очень часто ищутся ответы путем проведения соответствующих исследований.

Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий.

Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Изучение синергетического эффекта от совместного использования в рекламных целях нескольких средств массовой информации.

Эти исследования, прежде всего направлены на повышение эффективности рекламной деятельности, снижения риска ее проведения, лучшее использование финансовых средств.

Предварительный поиск может продолжаться от месяца до полугода, в зависимости от покупателя. В первой фазе покупатель знакомится с на рынке, уровнем цен, основными участниками рынка. На данном этапе высок уровень восприятия материалов общественно-политических и деловых изданий, посвященных недвижимости, рекомендаций знакомых, публикаций в Интернете. Уровень восприятия прямой рекламы конкретных вариантов низкий.

В данной фазе покупатель из значительного количества вариантов выбирает группу, определяясь с принципиальными моментами – стоимость, вид рекламы и варианты местоположения. Значительная часть покупателей со сформированным бюджетом сразу приступают к активному поиску.

Активный поиск. Продолжается от 1 до 3 месяцев. В фазе активного поиска потребитель приценивается к разным вариантам, отбирая подходящие, сопоставляя свои потребности и бюджет на покупку с рыночными предложениями. Высокий уровень восприятия рекламы и редакционных материалов, в которых подчеркивается либо большой ассортимент вариантов, либо неординарность предложения. На данной стадии покупки потребитель отсеивает большинство вариантов и оставляет 3-4 для окончательного выбора.

Для изучения покупателей ООО «Парус-Медиа» было проведено интервьюирование респондентов. Были получены результаты, которые приведены в таблице 4.:

способ распространения: подписка, розничная продажа, бесплатное распространение в людных местах (магазины, выставки и т.д.), адресная рассылка по фирмам, бесплатное распространение по почтовым ящикам жилых домов;

зоны распространения: Москва, Московская область.

Стоимость рекламного объявления в газете зависит не только от площади, но и от места его расположения. Некоторые места гораздо выгоднее других с точки зрения привлечения внимания, а потому и дороже. Это первая и последняя полосы, места, где размещаются кроссворды и другие материалы, которые с высокой степенью вероятности будут прочитаны. Выгодными считаются левый верхний угол на левой полосе разворота газеты и в верхней правой — для правой. Но это еще не все, что нужно сделать, для того чтобы реклама была наиболее эффективной

в журналах общего и : «Дизайн и архитектура», «Пищевая и легкая промышленность», «Ландшафтная архитектура», «Строительство и архитектура»

в телефонных книгах «Москва» , «Московская область»

3. Готовиться и распространяется печатная реклама:

проспекты

Телевидение — самое разностороннее из рекламных средств. Оно убеждает желательных клиентов силами действенных демонстраций. Телевидение дает возможность повлиять на сознание и подсознание потенциальных покупателей наибольшим количеством способов.

Уникальная особенность телевизионной рекламы состоит в том, что для нее характерны, во-первых, сочетание звуков и зрительного воздействий и, во-вторых, огромная по сравнению с любым другим рекламным средством, аудитория, увеличивающаяся во время демонстрации телесериалов. Телевидение не есть радио с картинками, как это может на первый взгляд показаться. Здесь особенно важно знать специфику восприятия зрителем информации, идущей с экрана ТВ. Телевидение – это визуальное средство, усиленное звуком. В хорошей телерекламе воплощена отличная идея, которая сначала представляется зрителю и только потом добавляется звук, усиливающий воздействие на зрителя, а иногда и без звука.

Что касается продолжительности ролика, специалисты по исследованию эффективности воздействия рекламы утверждают, что лучше воспринимается и запоминается реклама не стандартной, минутной длительности, а та, которая длится либо 30 секунд, либо 2 минуты. Как и на радио в телерекламе существуют только 3 секунды для того, чтобы привлечь внимание зрителя. Если это время будет упущено, реклама, как правило, пройдет мимо адресата. Поэтому важно в самом начале говорить о том, о чем пойдет речь или что рекламодатель хочет от зрителя. Сказанное в начале необходимо теми же словами или выражениями повторить и в конце. Как и во всех других средствах рекламы, особое значение имеет использование в телерекламе юмора. Вместе с тем полезно помнить о том, что главная цель рекламы – побуждение к покупке, в конечном счете – продажа. Неправильно сработана та реклама, форма которой запоминается лучше, чем само рекламируемое содержание. Реклама на ТВ полезна в основном тем, кто намерен создать своей фирме или ее продукту максимально широкую известность. Она хороша для тех, кто хочет, чтобы рекламируемые товар или услуга автоматически связывались с именем рекламодателя. Услуги ТВ рекламы незаменимы для фирм, которые хотят в короткий срок насытить массовый рынок новой маркой продукта

крупногабаритные плакаты (склеенные из листов малого размера или рисованные художником на большом планшете);

мультивизионные (три или четыре изображения на трех- или четырехгранных призм, синхронно вращаемых электродвигателем);

электрифицированное (или газосветное) панно с неподвижными или бегущими надписями;

Имеется Интернет-сайт www. Parus-media.ru, на котором представлены фотографии рекламных щитов, указаны возможные места их размещения и дается контактная информация.

Радиоканалу, как и телевидению, только в более скромных масштабах, присуща массовость рекламной аудитории. Несомненным его достоинством является существенно низкая стоимость, однако в психологическом плане он, безусловно, проигрывает ТВ в связи с отсутствием изображения.

Тем не менее, хорошее оформление звукового ролика – голос диктора, занятный и запоминающийся текст, хороший звуковой фон, музыкальное сопровождение — делают радиорекламу достаточно эффективной. Сюда следует добавить и такой существенный момент – практически круглосуточное вещание и фоновое воздействие на слушателя. Радио может целый день не выключаться на кухнях, в учреждениях, в автомобилях. Многие, особенно музыкальные, радиостанции, только и передают музыку да новости, новости да музыку, а между ними рекламу. Человек может ее как бы и не слышать, тем не менее, где-то на четвертый – пятый раз название фирмы и ее выходные данные западают в память .

Огромное преимущество радио в том, что его слушают утром, днем и вечером.

По мнению рекламистов – психологов наиболее эффективная длительность радиоролика определяется 30 секундами, хотя есть и другая точка зрения: важно использовать столько времени, сколько необходимо, чтобы передать сообщение.

Исследования показывают, что люди слушают активнее и внимательнее, если диктор говорит быстро и произносит больше слов в единицу времени.

Перед тем, как давать рекламу на радио, необходимо определиться насчет радиостанции или радиопрограммы. При этом важно учитывать, что радиослушатели любят нажимать на кнопки, выбирая то одну радиостанцию, то другую. А это значит, что целесообразным может оказаться включение рекламы сразу на нескольких радиоканалах.

Одной из наиболее значимых характеристик радиостанции является – охват аудитории. Эта характеристика выражается в тысячах слушателей (рейтинг) либо в доле которую составляют слушатели радиостанции относительно населения (рейтинг %) К примеру, наиболее рейтинговыми FM –станциями в Москве летом этого года были «Русское радио», «Европа Плюс», «Эхо Москвы» и некоторые другие. Ежедневно радиостанцию «Русское радио» слушает 1257100 человек, что и составляет охват ежедневной аудитории этой радиостанции. В течение недели радиостанцию «Европа Плюс» хотя бы один раз слушает 2419700 человек, что и составляет охват еженедельной аудитории этой радиостанции. Рейтинг вычисляется как отношение числа слушающих радиостанцию ко всему населению. Так если охват ежедневной аудитории «Эхо Москвы» составляет 617500 чел., то рейтинг приобретает значение 8,8% .

Чаще всего ООО «Парус-Медиа» стремятся разместить рекламу на популярных радиостанциях. На первый взгляд куда выгоднее разместить несколько рекламных сообщений на радиостанции с обширной аудиторией, чем оплачивать большее число рекламы на радиостанции с относительно небольшим числом слушателей.

SWOT – АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Большинство современных рынков характеризуется как конкурентные. Отсюда вытекает настоятельная необходимость в изучении конкуренции, ее уровня и интенсивности, в знании сил и рыночных факторов, оказывающих наибольшее влияние на конкуренцию и ее перспективы.

Предварительным, но обязательным этапом исследований конкуренции на рынке является сбор и анализ информации, необходимой, в конечном итоге, для выбора конкурентных стратегий. Полнота и качество собранной информации во многом определяют эффективность дальнейшего анализа.

Число и мощность фирм, конкурирующих на рынке,

В настоящее время фирма считает своими основными конкурентами ООО «Подмосковье» и ООО «Московская область – Медиа», которые предоставляют услуги по наружной рекламе.

SWOT (Strength, Weakness, Oportunity, Threats) – анализ сильных и , возможностей и риска.

SWOT – анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон ООО «Парус-Медиа» и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов.

Таблица 7

Факторы конкурентоспособности

показатели	«Парус-Медиа»	Основные конкуренты
		ООО «Подмосковье»	«Московская область – Медиа»


Репутация фирмы	Надежная репутация	Надежная репутация	Не надежная репутация –новое агентство


Автоматизация процессов		Частичная	частичная

	25-30 $ за 1 м2	25-35 $ за 1 м2	20-30$ за 1 м2
Качество	Высокое исполнение работы	Ввысоке исполнение работы не всегда	частое нарушение обязательств
Контроль качества	Постоянный	Постоянный	Время от времени
Индивидуальный подход	Творческий подход	Стандартное выполнение работ	Стандартное выполнение работ
Исключительность услуги		Стандартный набор	Стандартный набор

Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь

Маркетинговая политика	Внедрены отдельные элементы	В стадии разработки	В стадии разработки
Каналы сбыта	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями	Работа с корпорациями
	Активная	Активная	Не достаточная

Для проведения оценим факторы конкурентоспособности по бальной шкале, в которой определяются весовые коэффициенты по каждой позиции.

Таблица 8

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку

Показатели
Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы	Надежная репутация Не надежная
Квалификация персонала высшего звена	Невысокая
Квалификация персонала среднего звена	Не высокая
Автоматизация процессов	частичная
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг

Качество	Высокое исполнение работы Высокое исполнение не всегда Частые нарушения
Контроль качества	Постоянный Время от времени
Исключительность услуги	Индивидуальный подход Индивидуальные творческие работы Стандартный набор
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь
3. Факторы, характеризую3щие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Разработана Внедрены отдельные элементы В стадии разработки
Каналы сбыта	Работа с корпорациями Работа с индивидуальными клиентами
	Активная Не достаточно активная

Таблица 9

Оценка факторов конкурентоспособности

показатели	Вес коэффиц.	«Парус-Медиа»	Основные конкуренты
			ООО «Подмосковье»	«Московская область – Медиа»


		Факторы, характеризующие фирму
Репутация фирмы
Квалификация персонала высшего звена
Квалификация персонала среднего звена
Автоматизация процессов
Текучесть кадров
	1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг

Качество
Контроль качества
Исключительность услуги
	2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы
Процент обращающихся вновь
	3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика
Каналы сбыта

Из представленных в таблице данных видно, что ООО «Парус-Медиа» лидирует, набрав больше баллов, чем обе конкурирующие фирмы.

Построю конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к основному конкуренту ООО «Подмосковье».

Таблица 10, Конкурентный профиль ООО «Парус-Медиа» по отношению к ООО «Подмосковье»

показатели	Отклонение	степень приоритетности
показатели	Отклонение	степень приоритетности

Репутация фирмы		1 степень
Квалификация персонала высшего звена		7 степень
Квалификация персонала среднего звена		8 степень
Автоматизация процессов		10 степень
Текучесть кадров		17 степень
1. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
		4 степень
Качество		5 степень
Контроль качества		15 степень
Исключительность услуги		6 степень
2. Факторы, характеризующие покупателей
Крупные фирмы		13 степень
Процент обращающихся вновь		14 степень
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика		9 степень
Каналы сбыта		3 степень
		2 степень

Из представленных данных видно, что ООО «Парус-Медиа» не уступает своему основному конкуренту ни по одной позиции, но есть много позиций, по которым ООО «Подмосковье» занимает равную позицию, а это значит, что ООО «Парус-Медиа» необходимо поработать над тем, чтобы еще более укрепить свои позиции на рынке и уделить большее внимание тем позициям, которые могут быть превзойдены ООО «Подмосковье» спустя какое-то время.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Положение ООО «Парус-Медиа» на рынке услуг довольно устойчиво, но для упрочения положения фирмы на рынке необходимо провести комплекс мероприятий, которые еще более укрепят положение ООО и будут способствовать привлечению большего числа клиентов, а значит будут способствовать увеличению прибыли фирмы и её профессиональному росту:

1. Необходимо внести изменение в организационную структуру фирмы — создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения и разработку четкой маркетинговой политики;

2. Как показал анализ необходимо улучшить путем ведения дополнительных форм общения

3. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать фирму узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало что теряют с появлением новой «звезды» и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть.

5. Следуя велению времени — разработать и внедрить распространения информации через каналы Интернета.

6. Ввести новые формы стимулирования сбыта через личные продажи.

Введение 3

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «» 4

1.1. ООО «» 4

1.2. Организационная структура 6

1.3. Стратегия и миссия 8

1.4. SWOT-анализ 10

2. 17

3. Индивидуальное задание по специальности 19

4. Научно-исследовательская работа 23

Заключение 28

Список использованной литературы 30

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/otchet/reklamnoe-agentstvo/

Приложения 32

Введение

Одним из формирования устойчивых связей между производителями и потребителями в рыночной экономике является успешное функционирование рекламного бизнеса. За последнее десятилетие в экономике России наблюдается стремительный рост рекламного рынка, активно влияющего на развитие рыночных отношений в стране. Этот процесс сопровождается формированием крупного отечественного рекламного бизнеса, вливающегося постепенно в деятельность мирового рекламного рынка. Хотя Россия имеет богатые традиции развития рекламной деятельности, в настоящее время многое приходится начинать заново. Это вызвано тем, что в эпоху социализма реклама выполняла отличающиеся от условий рыночной экономики функции. При отсутствии конкуренции ее исключительной задачей было распространение информации о продукции, производимой государственными предприятиями , ориентированными не на получение прибыли, а на минимизацию цен своей продукции. Сами же рекламно-информационные агентства финансировались полностью из бюджета и не были нацелены на получение прибыли и рост объема продаж своей продукции. В эпоху рыночных отношений они перешли вслед за большинством российских предприятий на собственные средства финансирования. Здесь их главной задачей, как и всех остальных предприятий, становится удорожание своей продукции и рост объема ее продаж для максимизации прибыли.

Производственная практика была пройдена мною в рекламном агентстве ООО «» в должности специалиста по PR.

1. Организационно-экономическая характеристика ООО «»

1.1. Общая характеристика ООО «»

Общество с ограниченной ответственностью «» создано в 1998г. Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом , Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также Учредительным договором о создании Общества и Уставом.

Основными направлениями деятельности являются:

1. Дизайн — разработка логотипов, фирменный стиль, дизайн входных групп.

2. Изготовление — объёмные буквы, световые короба, аппликация, фотопечать, гравировально — фрезерные работы, шелкография.

3. Монтаж — монтаж любой сложности от простой таблички, до крышных установок (собственные монтажные бригады).

4. Регистрация — получение на установку средств наружной рекламы, пролонгация паспортов, помощь в решении сложных вопросов согласования, профессиональная консультация.

5. Обслуживание — мелкий ремонт, замена элементов освещения, помывка весенняя и осенняя, установка таймеров и сумеречных реле, замена электропроводки.

6. — изготовление чертежей, расчёты нагрузок, спецификации, электрические проекты, услуги по прохождению МОСЭКСПЕРТИЗЫ.

Сегодня ООО «» – сильный и конкурентоспособный игрок рынка по разработке полномасштабных PR программ. ………….

1.2. Организационная структура

Как рекламное агентство, ООО «» является агентством , т.е. реализует весь комплекс работ связанный с подготовкой и проведением рекламной компании , а также оценкой ее результатов, что подразумевает специфическую организационную структуру компании.

Организационная структура ООО «» представлена на рис. 1.

1.3. Стратегия и миссия

ООО «» — это клиентское агентство, создающее эффективные между брендами и их потребителями.

Стратегия развития ООО «»: создание профессиональной команды, лучшей на Московского региона, способной разрабатывать результативные рекламные кампании, производить для них все необходимые материалы и управлять сложными рекламными проектами в интересах наших клиентов.

Миссия ООО «»:

— «Мы работаем для наших Клиентов»: ООО «» искренне верит в то, что клиентам нужна именно та реклама, которая полезна их потребителям. Поэтому смысл деятельности РА видит в том, чтобы оказывать заказчикам только качественные услуги. Задача РА ООО «» — не создавать абстрактную рекламу, а увеличивать объемы продаж Клиента. РА работает для того, чтобы каждый Клиент был уверен, что выбрав ООО «», он выбрал лучшее.

В , по оценкам экспертов, в Москве работало более 300 рекламных структур . Рынок рекламных услуг вырос по сравнению с 2006 годом на 24%. Тогда как насыщенный сегмент наружной рекламы показал более низкий процент роста — примерно 16%.

Ярко-выраженной сезонности в динамике продаж ООО «» не наблюдается, однако в времени оборот повышается на 30-40%.

Таблица 1

Внешние возможности и угрозы ООО «»

Списки слабых и организации, а также внешних возможностей и угроз используются для построения матрицы SWOT (см. табл. 2).

Таблица 2

Матрица SWOT ООО «»

Итак, ключевыми факторами успеха ООО «» являются:

2. Функциональные обязанности

Во время прохождения практики в ООО «» я исполнял обязанности специалиста по PR.

Работа с внутренним и внешним PR;

Стратегическое планирование пиар программ и стратегий;
Анализ эффективности пиар стратегий;
Организация презентаций и других общественных мероприятий;
Анализ затратной части на проведение PR-акций, программ, воплощение стратегий;
Работа с паблисити;
Работа с инвесторами и кредиторами;
Ведение и корректировка имиджа компании.

PR — это управление совокупностью коммуникативных процессов компании в отношениях с общественностью с целью достижения взаимопонимания и доверия.

Я работал по следующим направлениям PR:

Внутренний PR — управление взаимосвязями внутри компании;
Создание благоприятного образа компании / товара / брэнда;
Антикризисный менеджмент;
Создание благоприятных отношений с клиентами (потребителями);
Работа по поддержанию доверия между компанией и ее инвесторами;
Работа со средствами массовой информации;
Работа с и общественными организациями;
Проведение презентаций, различные общественные мероприятия.

Следует также отметить, что за время прохождения практики я приобрел богатые навыки и знания:

Коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость;
Знания и владения техниками продаж;
Клиентоориентированность — понимание потребностей клиента и построение идеального решения на имеющейся базе;
Грамотное построение взаимоотношений с клиентом;
Навыки развития и удержания клиента;
Опыт разрешения конфликтных ситуаций;
Опыт активного поиска клиентов;
Опыт написания коммерческих предложений;
Уверенный пользователь пакета MS Office, желательно знание PowerPoint.

3. Индивидуальное задание по специальности

Масштаб проекта: региональный.

Маркетинговая цель:

1. Вывести новую торговую марку в сегменте алкогольных напитков (водка) категории low-premium.

2. Добиться восприятия бренда потребителями в качестве известного «классического» бренда, характеризующегося , инновационной, но в то же время эмоциональной упаковкой и стабильно высоким качеством продукции.

3. Достичь в течение полугода после начала рекламной кампании и продаж знания марки среди целевой аудитории на уровне 25-30%, знания рекламы — на уровне 50%.

4. Научно-исследовательская работа

Различные стороны производственной, сбытовой, снабженческой и финансовой деятельности предприятия получают законченную денежную оценку в системе показателей . Обобщённо наиболее важные показатели финансовых результатов деятельности предприятия представлены в табл. 5.

Таблица 5

Показатели эффективности использования финансовых ресурсов и экономического роста ООО «»

Заключение

Основной целью создания ООО «» является осуществление для извлечения прибыли.

Цель компании — это стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов.

РА ООО «» — динамично развивающаяся компания, реализующая самые разнообразные проекты с использованием всего спектра возможностей современных информационных технологий. Благодаря высокому профессионализму сотрудников компании, на сегодняшний день РА ООО «» — одно из ведущих российских рекламных агентств.

Основные направления деятельности РА ООО «»:

Создание веб-сайтов, их техническая, информационная и рекламная поддержка;
PR компании и создание имиджа;

— Многолетний работы сотрудников РА ООО «», а так же строгое следование внутрикорпоративным стандартам качества, позволяет разрабатывать и внедрять максимально эффективные решения , соответствующие поставленным задачам и требованиям конкретного бизнеса.

Воспользовавшись услугами РА ООО «», можно получить , выполненное командой профессионалов, обладающих большим опытом разработки и поддержки разнообразных проектов, что позволяет значительно снизить затраты на реализацию и сопровождение сложных маркетинговых задач.

За время существования агентства у него сформировалась устойчивая организационная структура, соответствующая линейно-функциональному типу. В настоящее время штат агентства составляет почти 50 человек, что, вместе с оценкой масштаба деятельности агентства и эффективности его бизнес-процессов, позволяет сделать вывод о том, что агентство вступило в стадию зрелости в соответствии с концепцией организации.

Коллектив сотрудников состоит из профессионалов, получивших и имеющих огромный опыт работы в рекламном бизнесе. Собственная производственная база, станки, оборудование и специальный транспорт позволяют качественно и быстро решать любые вопросы изготовления и монтажа как простых, так и очень сложных рекламных конструкций. Разумная ценовая политика , высокое качество позволяют успешно конкурировать с крупными и средними рекламными компаниями.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/otchet/reklamnoe-agentstvo/

Примеры похожих учебных работ

Средства массовой информации и носители рекламы

... по сравнению с другими видами каналов распространения рекламы (На рекламу по телевидению в разных странах тратится от ... их потребителями. Обычно существует пять основных каналов распространения рекламы: телевидение, печать, радио, кино и Интернет. Все ...

Практика в рекламном агентстве. практика в рекламном агентстве Производственная практика ...

... прибыли. Производственная практика была пройдена мною в рекламном агентстве ООО "" в должности специалиста по PR. ... команды профессионалов, лучших на рекламном рынке Подмосковья, способных разрабатывать эффективные рекламные кампании, производить для ...

Анализ деятельности рекламного агентства ООО «А-Принт»

... а также получение прибыли. Стратегической задачей 1. Характеристика предприятия, организационно – правовая форма рекламный агентство услуга ценовой Полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «А-Принт». Сокращенное ...

Роль рекламы в продвижении товаров и услуг

... характер, оказывая только негативное влияние на общество и, как следствие, на потенциальных потребителей. В первую очередь реклама носит информативный характер. С помощью нее мы узнаем состояние рынка ...

Деятельность рекламных агентств — На 5 баллов

... по теме курсовой работы. Предметом данной работы является реклама, а предметом - обзор работы рекламных агентств. Задачи данной работы: разобраться в понятиях, регулирующих рекламную деятельность, определить позицию рекламного агентства в процессе ...

Реклама на радио. Деятельность рекламной службы. (На примере радиостанций Великого ...

... учебных заведений. В частности, в основе данной курсовой работы лежит теория русских учебников по рекламе, а также переводы зарубежных публикаций. Ведь реклама возникла и особенно активно развивалась не в ...