ОТЧЕТ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРАКТИКЕ Место прохождения практики ООО «Компьютеры и Серверы» г. Хабаровск

метки: Маркетинг, Список, Диплом, Курсовой, Работа, Литература, Рынок, Компания

правовых основ деятельности, структуры и методов управления. Кроме того, я разработал рекомендации по улучшению деятельности компании.

Основные задачи:

• Уяснение на практике стратегическую роль маркетинга в деятельности ООО «Компьютеры и Серверы»;
• Научиться формулировать маркетинговые задачи и принимать эффективные решения на основе квалифицированного анализа первичной и вторичной информации;
• Приобретение навыков выявления проблем предприятия, в т.ч. проблем маркетинга, и предложение направления их исследования;
• Овладение приемами и методами практического маркетинга, позволяющего обеспечить достижение предприятием поставленных целей;
• Осознание необходимости улучшения маркетинговой работы компании в системе управления рынком.

Преддипломная практика пройдена мной на ООО «Компьютеры и Серверы» в период с 06.02.12 по 31.03.12 г.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА, ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

1.1. ОБЛАСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «Компьютеры и Серверы» — ведущая розничная сеть в Хабаровском крае по продаже электроники. «Компьютеры и Серверы» осуществляет свою деятельность с 2000 года. Пока сеть представлена ​​в двух городах: Хабаровске и Биробиджане тремя салонами. Кроме того, в настоящий момент ищут место в аренду для открытия еще одного салона в Благовещенске. «Компьютеры и Серверы» предлагает своим покупателям более 2000 наименований аудио/видео и цифровой техники, медиатоваров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «Компьютеры и серверы» имеют уникальный формат и особую дизайнерскую концепцию. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 200 кв.м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда в Хабаровском крае «Компьютеры и Серверы», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

1.2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ, ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

Организационная структура ООО «Компьютеры и Серверы» представляет собой простую функциональную структуру, которая представлена ​​ниже.

Особенности международного маркетинга товаров промышленного назначения

... изучении данной темы: маркетинг товаров промышленного назначения или промышленный маркетинг; а также, собственно, особенности международного маркетинга на промышленном рынке. Маркетинг товаров промышленного назначения Классический подход к рассмотрению темы промышленного маркетинга содержит такой критерий, который используется для разграничения маркетинга на промышленный и потребительский, ...

Рис.1. Организационная

ООО «Компьютеры и Серверы»

Согласно вышеприведенной схеме полномочия и ответственность распределяются следующим образом:

генеральный директор

группа контроля качества

• поддерживать, контролировать и редактировать «Руководство по качеству»;
• формировать и документировать рабочие инструкции;
• разрабатывать программы оценки качества;
• осуществлять контроль за качеством продукции посредством проведения проверок;
• осуществляет контроль поставляемых комплектующих и контроль качества готовой продукции.

бухгалтерия

технический директор

группа развития

• устанавливать отношения с организациями по сертификации;
• отслеживает изменения систем стандартов;
• взаимодействие с потребителями по вопросам качества продукции;
• представляет предприятие в организациях по стандартизации продукции.

сервисный отдел

технический отдел

1.3.МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

Маркетинговая среда фирмы

внутреннюю

Внешняя среда , Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды

Внутренняя среда

Внутренняя

Суть корпоративного управления маркетингом заключается в адаптации компании к изменениям внешних условий с учетом имеющихся внутренних возможностей.

К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:

• Основные фонды предприятия
• Состав и квалификация персонала
• Финансовые возможности
• Навыки и компетенция руководства
• Использование технологии
• Имидж предприятия
• Опыт работы предприятия на рынке

Одна из наиболее важных частей внутренней среды — характеристики маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной маркетинговой службы предприятия, а также от опыта и квалификации его сотрудников.

Внутренняя среда ООО «Компьютеры и Серверы»

1. Состав и квалификация персонала.

Численность фирмы составляет 58 человек. Время от времени продавцы-консультанты проходят профессиональную психологическую переподготовку, чтобы улучшить выбор подходов к клиентам. Так же специальные курсы проходят и работники технического отдела (установка техники).

2. Финансовые возможности.

Объем продаж за 2009 год составил 24150 тыс. руб., за 2010 год он повысился и стал составлять 27200 тыс. руб. В процентом соотношении, объем продаж вырос на 13%.

3. Опыт пребывания компании на рынке.

Компания существует на рынке и развивается уже 12 год. За эти годы было сделано многое. Начиналось развитие с небольшого отдела, далее был открыт большой магазин в г. Хабаровске. На данный момент функционируют 3 отдела ООО «Компьютеры и Серверы», два из которых находятся в г. Хабаровск и еще один в г. Биробиджан. Сейчас ведется поиск аренды помещения в г. Благовещенск для открытия еще одного салона компании.

Внешняя среда ООО «Компьютеры и Серверы»

Цифровая отрасль одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С начала существования компьютеров в России количество пользователей ежегодно увеличивалось.

Виртуальное развитие общества и рост компаний, которые также используют компьютеры в своей работе, оказывают значительное влияние на рост числа пользователей компьютеров. С появлением конкуренции между поставщиками компьютеров последние становятся более доступными для пользователей, а цены на них снижаются. Так же стоит учесть, что и наука не стоит на месте. Все чаще появляются новые улучшенные предметы, а старые модели дешевеют. Поэтому постоянно приходится отслеживать новшества цифрового рынка.

Среди людей, для которых компьютер -это неотъемлемая часть жизни, работы, отдыха, компания пользуется большой популярностью в г.Хабаровск. И объясняется это не только тем, что оснащена она новейшим оборудованием, великолепно подготовленным персоналом и послепродажным обслуживанием, но в немалой степени и тем, что у «Компьютеры и Серверы» наиболее доступные цены, широкий диапазон предлагаемых товаров, гибкая система скидок и маркетинговых предложений.

Основной внешней средой для ООО «Компьютеры и Серверы» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:

• предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают

ожиданиям и потребностям рынка;

• отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и

потенциальными), а не замыкаться в себе;

• смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);
• постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Потребителями товаров являются малые и средние коммерческие предприятия, банки, частные лица.

• Бесплатное сервисное обслуживание;
• Приобретение товара в кредит;
• Качество обслуживания;
• Качество товара;
• Наличие новых моделей компьютеров;
• Подходящие аксессуары;
• Оказание услуг по настройки оборудования;
• Достойное и понимающее обращение продавцов;
• Заказ любого товара имеющегося в каталоге.

Основная цель компании — стать лидером на дальневосточном компьютерном рынке, превзойти цифровые салоны конкурентов и создать собственную конкуренцию.

SWOT-анализ

Таблица 1

SWOT-анализ ООО «Компьютеры и Серверы»

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	— выход на новые рынки, увеличение ассортимента, добавление сопутствующих товаров и услуг позволит высокая квалификация персонала и достаточная известность; — квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов дадут возможность успеть за ростом рынка.	— усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, повлияют на проведение стратегии; — известность добавит преимуществ в конкуренции; — достоверный мониторинг уловит изменения вкусов потребителей.
Слабые стороны	— неучастие персонала в принятии решений безработицы может привести к саботажу; — снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.	— появление новых конкурентов и высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; — неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; — неучастие персонала в принятии решений не предотвратит сбои в поставках.

Поскольку компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, лучше всего подойдет комбинированная стратегия, направленная на реализацию ее конкурентных преимуществ и направленную на глубокое проникновение и географическое развитие рынка с последующей вертикальной восходящей интеграцией. Сначала надо минимизировать издержки и укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (мобильные телефоны, КПК и т.д.).

Затем выходите на новые рынки, заключайте сделки в регионах и закрепляйтесь на них, покупая существующие магазины компьютерной техники. следует обратить внимание на проблему увеличения продаж и расширения сети магазинов в благоприятной среде.

PEST-анализ

Таблица 2

PEST-анализ ООО «Компьютеры и Серверы»

Политико-правовые факторы	Экономические факторы	Социально-культурные факторы	Технологические факторы
1) трудовое законодательство; 2) налоговая система; 3)правительствен-ная стабильность; 4) государственное влияние на отрасль	1) стоимость энергоресурсов; 2) уровень инфляции; 3) конъюнктура рынка; 4) курс валют; 5) уровень безработицы; 6)законодательные акты (минимальная оплата труда).	1)демографические изменения (стиль, привычки); 2) перемены в образе жизни – например, изменение состава семей, отношение к работе и свободному времени; 3) изменение вкусов и предпочтений потребителей; 4) социальная мобильность населения (привлечение кадров с других регионов); 5) уровни образования.	1) появление новой продукции аналога; 2) новые производственные технологии (быстрые технологические изменения); 3) автоматизация средств технического контроля качества; 4)прогрессивные технологические приемы обработки.

Матрица БКГ

Таблица 3

Матрица БКГ

	Относительная доля рынка
Темп роста рынка	Звезды	Дикие кошки
	ООО «Компьютеры и Серверы»	Собаки

Это компании, имеющие высокую долю на медленно растущем рынке. Они очень прибыльны, позволяют добиться экономии за счет масштаба и не требуют вложений.

2. ОРГАНИЗАЦИЯСЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Маркетинговые служба компании имеет функциональную организацию (отдел состоит из нескольких функциональных подразделений — рекламы, сбыта, исследования рынка и т.п.).

На предприятии создан специальный отдел, выполняющий все функции маркетинга: исследование рынка, планирование производства и маркетинга, управление сбытом, его стимулированием и т.д. Структура служба маркетинга представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Структура службы маркетинга ООО «Компьютеры и Серверы»

К достоинствам данной организации службы маркетинга можно отнести следующее:

• Простота управления
• Описание обязанностей сотрудника
• Функциональная специализация и рост квалификации кадров

К недостаткам:

• Отсутствует управление маркетингом конкретных товаров
• Отсутствует управление маркетингом на конкретных рынках

Маркетинг ООО «Компьютеры и Серверы» представляет собой концепцию управления сети магазинов компьютерной техники, предполагающую всестороннее изучение потребностей клиентов в использовании компьютерной и цифровой техники, реализацию и продвижение цифрового продукта на конкурентном рынке с целью получения прибыли и достижения других целей организацией.

В функциональные обязанности отдела маркетинга ООО «Компьютеры и Серверы»:

• Проведение маркетинговых исследований
• Продвижение услуг компании (организация рекламной кампании, деятельности по стимулированию сбыта; связь с общественностью, участие в выставках)
• Редактирование сайта, анализ посещаемости, разработка новых акций

1. Создание рекламных материалов (тексты рекламных сообщений, подбор фотографий, оригинал-макеты, презентации и т. п.).

2. Поддерживать деловые контакты с рекламными отделами медиа-организаций.

3. Оценка результатов.

• Контроль за выполнением планов, представление информации о деятельности отдела

Реализованные проекты:

• Социологические исследования, направленные на изучение потребителей:

1. анализ сведений о претензиях качества обслуживании (отзывы в Internet, результаты анкетирования, интервьюирования).

2. анализ потребностей клиентов и потенциальных клиентов компании (отзывы в Internet, результаты анкетирования, интервьюирования).

3. анализ отношения потребителей и торговых посредников к услугам компании (результаты анкетирования, интервьюирования).

• Социологические исследования, направленные на изучение рыночных тенденций:

1. оценка уровня освоения и экономического потенциала регионов РФ.

2. анализ деятельности конкурентов в области продвижения товаров и их сбыта, оценка слабых и сильных сторон и возможные рыночные действия (отзывы в Internet).

• Проекты, направленные на продвижение услуг компании

1. Разработка мероприятий по развитию и совершенствованию сбытовой сети, росту конкурентных преимуществ компании.

2. Выбор и реализации отдельных методов продвижения товаров.

3. Формирование предложений рекламных кампаний, их сроки, объемы, методы ведения.

4. Разработка мероприятий, направленных на повышение интереса к сайту по результатам анализа статистики посещений сайта, анкетирования фокус-групп.

5. Анализ, и определение возможностей использования базы клиентов, расширение критериев ее формирования

6. Создание и реализация системы опроса на сайте

• Организация и реализация рекламных акций, мероприятий направленных на продвижение продаж
• Определение проблемы и целей маркетингового исследования.
• Разработка плана исследований.
• Реализация плана исследований.
• Организация сбора данных.
• Анализ данных.
• Интерпретация полученных результатов, составление и представление итогового отчета.

3.ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Внутренняя информация находится внутри компании. К внутренней информации относится вся информация, находящаяся во внутренней среде компании — файлы и папки с отчетностью и различными показателями (статистика заказов, калькуляция затрат и т.д.), а также знания сотрудников компании. Внутренняя информация ООО «Компьютеры и серверы» поступает из различных отделов. Так например, информацию об уровне продаж поставляет отдел продаж, отдел бухгалтерии поставляет финансовую отчетность и т.д. Сбор информации, ее обработка осуществляется специально обученными специалистами. Эта информация хранится в папках в распечатанном виде, а также на сервере санатория и поступает ежемесячно.

Внешняя информация находится за рамками компании. К внешней информации относится информация из внешней среды компании: журналы, газеты, справочники, интернет-сайты, мнение потребителей и т.д. Специалисты отдела маркетинга работают над получением внешней информации в санатории. Периодически изучаются новинки цифровой техники. Интернет-сайты с отзывами потребителей просматриваются ежедневно, информация анализируется, обрабатывается и сохраняется в виде отчета на сервере. Кроме того, маркетологи компании проводят исследования мнений потребителей о работе консультантов компании и учитывают удовлетворенность ассортиментом. Информация обрабатывается криэйтером-аналитиком Тулаевой А.Ю. и также в виде отчетов хранится в электронном виде на сервере компании.

4. АНАЛИЗ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА, ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

4.1. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ООО «КОМПЬЮТОРЫ И СЕРВЕРЫ»

«Компьютеры и Серверы» предлагает своим покупателям порядка 2000 наименований аудио/видео и цифровой техники, медиатоваров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «М Видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 200 кв. м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «Компьютеры и Серверы», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

Ассортимент каждой из групп слагается из нескольких подгрупп товаров. Ассортимент продукции представлен девятнадцатью группами ассортимента. Насыщенность товарной номенклатуры представлена 2 тыс. наименований. Товарные группы «Компьютеры и Серверы» гармоничны, так как все это товары народного потребления. Прайс-лист ООО «Компьютеры и Серверы» представлен в приложении 1.

Все товары равны между собой, так как нет выделения брендов и марок (политика продвижения марочной продукции не действует).

Весь товар упакован в фирменную упаковку от производителя. Существует предпродажный, гарантийный и послегарантийный сервис. Предпродажное обслуживание осуществляется путем проверки продукта во время покупки. Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами от производителя, с которыми заключен договор (заключен со всеми).

Существует сервисный центр по приему и ремонту проблемной техники.

4.2. СБЫТОВАЯ ПОЛИТИКА ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

Дистрибуция товаров ООО «Компьютеры и Серверы» — это процесс обслуживания целевых рынков, обеспечение доставки товаров целевым потребителям в нужное время и в нужном месте, организация движения товаров в определенной последовательности в процессе их продажа.

Распределение товаров компании выполняет две основные функции:

• обеспечение доступности товаров в достаточном числе мест;
• физическое перемещение товаров, связано с организацией движения материальных потоков по выбранным каналам распределения (складирование, транспортировка, учетные операции, упаковка, отгрузка и др.).

Достижение маркетинговой цели распределительной политики для обеспечения доступности товаров для целевой группы потребителей предполагает:

• во-первых, достаточно точно выявить потребность целевого рынка в товарах и спланировать возможные размеры их продажи;
• во-вторых, сформировать эффективные каналы распределения и быстрее довести продукцию до потребителя;
• в-третьих, создать максимум условий для быстрой «встречи» товара с покупателем.

Существует много видов каналов распределения товаров. ООО «Компьютеры и Серверы» — структурный элемент двухуровневого канала в форме розничного посредника. Местоположения компании в канале сбыта показано на рисунке 2.

Рис. 2. Позиция ООО «Компьютеры и серверы» в двухуровневом канале сбыта товаров.

4.3. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

Ценовая политика осуществляется главным офисом компании. Магазины сети не могут влиять на цены. Изменение цен происходит один раз в 2 недели. Цены едины по всей сети. Цены конкурентов отслеживаются на постоянной основе, и цены формируются в разделе «Компьютеры и серверы» с учетом этого». На некоторые базовые товары цены не должны быть выше, чем у конкурентов. На формирование цены оказывают влияние следующие факторы: характер и уровень покупательского спроса; уровень доходов потребителей, их желание и возможности приобрести соответствующий товар; цены конкурентов; стадия жизненного цикла товара; характер системы налогообложения и уровень инфляции; соотношение курсов валют и т.д. Расчет базисного уровня цен осуществляется

Первый этап.

• Определение спроса.
• Определение показателей эластичности спроса по каждой группе товаров.
• Определение возможностей и желания покупателя оплатить данный товар.

Второй этап.

• Выбор наиболее выгодной цены, которая, исходя из предполагаемого объема продаж, обеспечит наивысший уровень прибыли.
• Подсчет издержек для нахождения ориентировочной цены.

Третий этап.

• Определение уровня цен на товар на основе сравнения с товарами компаний-конкурентов.
• Корректировка цены с учетом возможной реакции на нее конкурентов.

Четвертый этап.

• Определение верхнего и нижнего пределов – порога цены, а так же возможных пределов и условий снижения цен.
• Определение динамики цен, зависимости цены от фазы жизненного цикла товара.

Пятый этап.

• Определение соотношения цен между товарами и их модификациями (установление цен в рамках товарного ассортимента).

• Определение ценовых линий, связанных с продажей товаров в ценовом диапазоне, где каждая цена отражает определенный уровень качества для разных моделей одного и того же товара.
• Определение цены на дополнительные и вспомогательные товары.
• Цены на товары первой необходимости — «аксессуары», дополняющие базовую продукцию.

Шестой этап.

• Разработка тактики назначения цен (например, организация межсезонных распродаж).

Применяются

• высоких цен (продажа нового товара первоначально по высоким ценам, а затем постепенное их снижение).

  Она характерна для продажи товаров новинок;

• дифференцированных цен (установление определенных шкал возможных скидок).

Стратегия предусматривает сезонные скидки, скидки постоянным покупателям и т.д.;

• льготных цен (временная мера стимулирования продаж, например, для привлечения покупателей на распродажи);
• неокругленных цен.

4.4.КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА, ООО «КОМПЬЮТЕРЫ И СЕРВЕРЫ»

Коммуникационная политика «Компьютер и Сервер» ориентирована на конечного потребителя и преследует вполне конкретную цель: проинформировать его о сезонных скидках, а затем привлечь его в магазины для совершения покупки. Объявление о скидках намного лучше отражается в рекламных роликах на основных российских телеканалах.

Задействованы все рекламные носители. Активно ведется стимулирование сбыта (например, цены для особых случаев – установление специальных цен в определенные сезоны для привлечения большого числа покупателей).

Рекламные ролики компании всегда очень яркие и запоминающиеся. Они всегда рассчитаны на обращение к определенному кругу людей.

Средства коммуникационной политики, используемые компанией:

• Рекламные ролики на телеканале: «Россия 1», «ТНТ».
• Реклама на транспорте, баннеры в различных районах города.
• Во всех крупных супермаркетах и гипермаркетах: Самбери , в торговых центрах: «Моменты радости», «Большая медведица» и т.д.

бесплатно распространяются буклеты и листовки с ценами на товары компьютерной техники.

• Расположены на крупных улицах города.
• Реклама акции «М Видео» присутствует во всех наиболее распространенных печатных СМИ, таких как: «Хабаровск. ру», «Телесемь».

Таблица 1

Цели стимулирования сбыта и средства их достижения

Цели стимулирования сбыта

Средства стимулирования сбыта

1. Увеличить число покупателей компьютерной техники в магазинах «Компьютеры и Серверы», Повысить количество товара, покупаемого каждым потребителем; Выполнить показатели плана продаж.

Программа дополнительного обслуживания: Все наши продукты отбираются по качеству и надежности, но даже самые качественные продукты не имеют гарантии от дефектов. Теперь, что бы ни случилось, достаточно одного телефонного звонка и наша программа дополнительного обслуживания начинает работать Купил и передумал? Обмен без проблем! Вы купили это и передумали? Обменять без проблем! В случае, если товар, приобретенный в наших магазинах, вас не устраивает по какой-либо причине, вы можете обменять его в течение 30 дней с момента покупки. Подробную информацию об обмене товара Вы можете получить в магазинах.

Продолжение табл. 1

2. Тактические цели: Ускорить продажу наиболее выгодного товара; Оказать противодействие возникшим конкурентам; Оживить продажу цифровой техники, сбыт которой переживает застой.	Купи ноутбук — получи скидку на модем! При одновременной покупке любого ноутбука и USB-модема Билайн в интернет-магазине Компьютеры и Серверы, вы получаете скидку на модем! Вместе дешевле! При покупке комплекта, состоящего из основного товара (ноутбуки, системные блоки) и дополнительного товара (программа Microsoft Office для дома и учебы 2010), вы получаете скидку на дополнительный товар!
3. Оперативные цели: Извлечь выгоду из ежегодных событий (Рождество, Новый год, 8 Марта, 23 Февраля, День Рождения и т.д.); Воспользоваться отдельной благоприятной возможностью (годовщина создания фирмы, открытие нового филиала и т.п.); Поддержать рекламную компанию.	Подарочные карты: Выбираете, что подарить своим близким к празднику? Теперь они могут выбрать подарок сами! Подарочная карта Компьютеры и Серверы – уникальное решение проблемы поиска подарков!

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Функционирование современных предприятий в условиях неопределенности и динамично меняющейся внешней среды вынуждает их активно решать непростые задачи поддержания конкурентоспособности, обеспечение финансовой устойчивости и условий дальнейшего роста, осуществлять ответные действия на изменения внешней среды. Речь идет об ответах фирм на стратегические воздействия рынка. А без управления маркетингом современный бизнес не сможет эффективно выполнять эти действия.

Компания завоевала доверие многих потребителей в Хабаровском крае. Штаб-квартира ООО «Компьютеры и Серверы» находится в Хабаровске, но магазины расположены как в Хабаровске, так и в Биробиджане. В связи с ростом компании открывается еще один магазин в Благовещенске. В магазинах торговой сети «Компьютер и Сервер» есть пункты приема проблемного оборудования.

Сервисный отдел компании имеет отлаженную систему, полностью отвечающую потребностям и запросам потребителя.

Основные нововведения в магазинах «Компьютер и Сервер» — это современная планировка торгового зала, презентация продукции, свежие визуальные решения, инновационные сервисные предложения и дополнительные услуги. Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

Компания не останавливается на достигнутом, осваивает новые рынки и привлекает все больше и больше клиентов. Продолжается расширение сети розничных продаж, делая магазины доступными для большего числа наших покупателей. Основная задача ООО «Компьютеры и Серверы» — повышение эффективности и улучшение качества обслуживания.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/otchet/spisok-literaturyi-marketing/

1. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. — М.: Фолиум: Информ-Студио, 1996.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2003.-416с.

3. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: «Бином», 1998. – 556 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.- 656 с.

5. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2005.- 383 с.

6. Официальный сайт ООО «Компьютеры и Серверы» [Электронный ресурс] – Режим доступа: #»#»>www.csmarket.ru/

7. Официальный сайт «Мир» [Электронный ресурс] – Режим доступа: #»#»> www.mirinfo.ru/

8. Официальный сайт «Мир» [Электронный ресурс] – Режим доступа: #»#»> www.tehnosila.ru/