Согласно учебному плану, с 9 июня 2008 года прохожу производственную практику в сотрудничестве с рекламным агентством «Азия Директ. по двенадцатое июля 2008г.
Меня наняли на стажировку в штат партнерства в качестве руководителя.
Совместно с руководителем студии непосредственно в партнерстве был составлен план выполнения работ, который я успешно выполнил.
В процессе прохождения производственной практики я:
- Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;
- Ознакомился с особенностями работы с базами данных;
- Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);
- Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;
- Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;
- Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;
- Вел табель учета рабочего времени.
Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.
- 1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
- 2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
- 2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)
Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»
Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Партнерство руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным соглашением о создании товарищества и Уставом компании.
Управление оборотными средствами компании осуществляет единственный директор — генеральный директор.
Миссия компании
Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».
Директ маркетинг
- Творческий подход к решению задач любой сложности
Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.
Анализ маркетинговой среды Республики Казахстан
... послания Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаев народу Казахстана «Новое десятилетие - Новое экономическое восстановление - Новые возможности для Казахстана» и Стратегический план развития Казахстана до ... форсированного индустриально-инновационного развития Республики Казахстан на период 2010-2014 гг . Целью программы является обеспечение устойчивого и сбалансированного роста регионального ...
Постоянный штат работников
Заместитель ген. директора;
- Секретарь — 1.
временному найму
Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.
Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:
Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает с начислениями — 43-45%, затраты на материалы 22 — 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса , который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.
Эффективность производства — одна из ключевых категорий, которая напрямую связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.
Прибыль занимает важное место в . именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.
Рентабельность
Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:
- П б — величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);
- В — годовая выручка от продажи продукции (тг./год);
2005г. Р продаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%
2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%
2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%
Этот показатель характеризует эффективность: какую прибыль получает компания с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.
Из данных расчетов видно. То, что уровень рентабельности растет с каждым годом, как и увеличивается чистая прибыль.
В структуре прибыли наибольшей долей — 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;
- Переход производственной практики — важный элемент в подготовке специалиста в области экономики.
Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.
Основными задачами производственной практики являются:
Улучшение качества профессиональной подготовки.
Воспитания специалиста в духе уважения к закону.
Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям.
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в учебе и работе, будут вам очень благодарны.
и понятие о рекламном продукте, технологии его изготовления и особенности применения. Основные принципы дизайна при создании рекламы. Факторы выбора шрифта. Разработка рекламного плаката в графическом редакторе Adobe Photoshop CS.
Субъекты рекламной деятельности и принципы их взаимодействия
... интересами четырех основных субъектов рекламной деятельности. Рассмотрим более подробно тех, кто относится к субъектам рекламной деятельности: Рекламодатель — индивид или организация, которые обычно инициируют рекламный процесс [5,42−46]. Принимаются решения о том, ...
курсовая работа , добавлен 05.10.2013
Понятие рекламы как формы искусства, средства коммуникации, коммерческого или социального сообщения. Создание плакатов, флаеров, брошюр с яркими лозунгами, огромных рекламных щитов. Роль дизайнера в создании рекламного проекта. Реализация креативных идей.
доклад , добавлен 15.03.2014
Модели как инструмент рекламы. Стадии покупки и их характерные свойства. Содержание рекламного процесса. Основные средства рекламы. Структура рекламного обращения, характеристики элементов в рекламном агентстве «А-Айсберг».
реферат , добавлен 11.06.2010
Библиотечная реклама: определение, сущность, основные функции, законодательное обеспечение. Интернет-реклама, . Опыт создания социальной наружной рекламы в г. Челябинск. Особенности дизайна зрительных способов передачи информации.
курсовая работа , добавлен 12.01.2015
Зрительные элементы рекламы. Факторы, учитываемые при выборе зрительных элементов. Опознавательные знаки, особенности графики и дизайна. Рекламный образ и его отображение в рекламном творчестве на примере рекламы и наружной рекламы.
курсовая работа , добавлен 24.08.2010
Характеристика рекламной деятельности туристического агентства «Fjord». Виды рекламы и основные понятия рекламной деятельности. Дизайн визиток, рекламных листовок, щита, web-дизайна и интернет-баннеров. Эскизное проектирование рекламных объектов.
курсовая работа , добавлен 25.05.2015
Классификация средств продвижения товаров на рынке. Принципы составления и преимущества разновидностей печатной рекламы: рекламы, каталогов, брошюр, буклетов, флаеров, плакатов и рекламных объявлений. сувенирной рекламы.
реферат , добавлен 25.01.2011
Оценка деятельности компании «Первая помощь». Анализ национального рынка России в отношении угроз и возможностей работы на нем. Обоснование мотивов выхода компании на зарубежный рынок. Определение метода оценки привлекательности зарубежных рынков.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра «История и культурология»
Зав. кафедрой
истории и культурологии
Н.В. Шишова
______________________
Отчёт
по менеджерской практике
Руководитель отРуководитель от ДГТУ:
предприятия (РА): к.ф.н., доц. Подопригора А.С.
_______________________
_______________________ ______________________
«___»______________20___ г. «___»___________20___ г.
Составил (а) отчет:
студент (ка) группы ГРМ-41
________________________
________________________
«___»____________20___ г.
г. Ростов-на-Дону 2011 г.
Я была принята на практику в штат сотрудников РА «Арт-Эль» 27 июня 2011 года по 23 июля 2011 г., на должность менеджера.
В процессе прохождения производственной практики я:
- ознакомился с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
- ознакомился со структурой организации;
- ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;
- Я узнал об их обучении и образовательном и профессиональном опыте в сфере рекламы.
Познакомился с особенностями работы менеджеров проектов, работы с клиентами, персоналом. — участвовал в проведении дегустации напитка «Покровские лимонады» в супермаркетах г. Ростов-на-Дону — руководила, в качестве супервайзера командой промоутеров;
- участвовала в организации акций и занималась подготовкой промо-персонала для мебельного салона «Лазурит». -вела базу данных клиентов, осуществляла обзвон клиентов. — составлял отчетные ведомости по промо-акциям.
«Арт-эль»
Миссия
Общие цели
Специальные цели:
2) Достигнуть прибыльности около 40% на будущий год и сохранение данной тенденции за счет привлечения большего количества клиентов.
Стратегия:
«Арт-эль»
- Дегустация
- Кросс-промо
- Лифлетинг
- Подарок за покупку
- Промо-консультант
- Розыгрыш призов
- Сэмплинг
- Тематический ивент
- Центр выдачи призов
- Анкетирование
Tradepromotion
- Аудит
- Мерчандайзинг
- Тайный покупатель
Specailevents
- Внутрикорпоративные мероприятия
- Презентации, VIP-приемы
— Массовые общественные мероприятия
| ДегустацияДегустация – весьма эффективный и доступный маркетинговый прием. Здесь как никогда важен всем известный принцип: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». А сегодня его можно перефразировать так: лучше один раз попробовать. Ведь путь к сердцу и кошельку покупателя лежит через его желудок! Если Вы уверены в качестве Вашего товара и в том, что он понравится вашим потенциальным покупателям – смело предложите им попробовать новинку! Этот способ действует безотказно – ведь каждый человек всегда ищет чего-то нового, интересного, необычного. И дегустация – то, что надо в данном случае. |
| Кросс-промоCross-promotion (комбинированное стимулирование сбыта) — продвижения своего товара совместно с товаром другого неконкурирующего производителя.
Метод служит для установления в сознании потребителя ассоциативной связи между двумя товарами разного назначения, своеобразного «родства» с любым знаком. |
| Лифлетинг Распространение листовок из рук в руки промоутерами — это наиболее эффективный и экономичный способ донести информацию о вашей компании до потенциального потребителя, а также о преимуществах предлагаемых товаров и услуг. |
| Подарок за покупку Кому нравится получать подарки? Все! Это ответ на вопрос, насколько эффективны акции с «подарком на покупку». Если бонус будет полезной и полезной вещью, эффективность действия обязательно будет высокой. к любому товару можно найти интересный ход, в этом смысле акции «Подарок за покупку» универсальны и всегда эффективны. Они побуждают людей покупать больше продуктов, потреблять больше продуктов и быстро увеличивать продажи. |
| Промо-консультантКонсультирование – это мероприятие, в основе которого лежит непосредственная работа с потребителем, направленная на решение проблемы клиента, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа. |
| Тотализаторы. Тотализаторы — это вид рекламных акций, в которых упор делается на развлечения и легкие выигрыши.
Промо-акции, направленные на активное вовлечение потребителя в процесс продвижения ТМ с целью создания дополнительной заинтересованности, формирования имиджа ТМ. |
| Отбор образцов Отбор образцов или распространение бесплатных образцов продуктов — это эффективное действие для продвижения нового продукта на рынок, ознакомления покупателей с обновленной линейкой продуктов, стимулирования продаж и улучшения имиджа бренда. Предложив клиентам попробовать продукт, вы сможете быстро убедить людей в качестве своей продукции и привлечь их в качестве постоянных клиентов. |
| Тематические мероприятия EVENT events — это проекты, которые работают на укрепление и формирование положительного имиджа компании в глазах общественности. |
| Centro Premi Самый распространенный механизм участия потребителей в акции Centro Premi — это «разрезать, забрать, унести и обменять». Преимущества данного вида промо-акций заключаются в адаптируемости к любому событию, теме, продукту, хорошей сочетаемости с другими видами промо-акций, возможности привлечения покупательского интереса за счёт наиболее ценных и малочисленных призов. Одним из недостатков «Центра распределения наград» является высокая зависимость восприятия количества участников рекламной акции от полезности, ценности награды, креативности и технических характеристик. |
| Вопросы Анкета или опрос проводится для того, чтобы прояснить ряд маркетинговых вопросов, определить или любые другие точки, представляющие интерес для Клиента. Эти акции проводятся с помощью специальных анкет, заполняемых менеджерами по маркетингу компаний или нашими специалистами. Места проведения — улица, торговые центры , выставки. |
Содержание, Введение………………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Характеристика объекта практики……………………………….… …….….………..6
1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики …….……..6
1.2 Характеристика организационной структуры…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Структура и функции отдела по работе с клиентами.………….….….…….….13
1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе……………………….……….….…….16
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе бюджетных форм……………….…… …..….……18
3. Программное обеспечение…………………….…………….………… ….….………24
4. Правовое обеспечение……………………….……….…………. …….….……….….25, Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26
Введение
Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп»
Меня приняли на стажировку в рекламное агентство координатором проекта.
Задачами прохождения практики является:
1. Ознакомление с историей развития рекламного агентства, ее учредительными документами;
2. Ознакомление с организационной структурой рекламного агентства в целом, а также отдела по работе с клиентами;
3. Координирование акции «Спроектируй себе отпуск с Hotpoint Ariston»;
4. Изучение основных направлений деятельности, правовых основ деятельности, структуры и методов управления;
5. Анализ финансового состояния рекламного агентства.
Совместно с руководителем практики был составлен план осуществления работы, а именно ознакомление с:
- учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании;
- организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;
- особенностями работы координатора проекта
Основное место стажировки — BTL-отдел, который занимается разработкой и реализацией рекламных кампаний.
Руководителем преддипломной практики является начальник отдела BTL Анастасия Игнатьевна Дегтярева.
Миссия рекламного агентства — удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, внести свой вклад в развитие и продвижение бизнеса своих клиентов.
Компания стремится полностью освободить покупателя от рекламных «забот», взяв на себя ответственность за успех и прибыльность . Успешные проекты компании сочетают в себе новейшие технологии и гениальный креатив. Стратегическая цель рекламного агентства — управление имиджем клиента.
1. Характеристика объекта практики
1.1 Краткая технико-экономическая характеристика объекта практики
Местом прохождения преддипломной практики является, рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA расположенное по адресу: г.Москва, ул. Малая Грузинская, д. 15. Юридическое лицо ООО «Даймонд Групп».
Наряду с сетью креативных агентств Saatchi & Saatchi в России появился и офис сети M&C Saatchi Russia. Российским партнером M&C Saatchi стала EMCG.
Британская M&C Saatchi основана в 1995 году. Сейчас предоставляет весь спектр (креатив, медиасервис, PR и т. п.) и имеет офисы в 18 странах: Америке, континентальной Европе, Китае, Японии, Австралии и т. д. Общий штат — 1,1 тыс. человек.
M&C Saatchi была основана двумя живыми легендами британской рекламы — братьями Морисом и Чарльзом Саачи, которые известны во всем мире как основатели агентства Saatchi & Saatchi. Созданное в 1970 году, это агентство к 1980-м годам стало одной из крупнейших рекламных сетей в мире.
О своем желании M&C Saatchi выйти на российский рынок заявляла еще несколько лет назад. Тогда группа предупредила, что рассмотрит вариант партнерства с местным игроком в 2010-2012 годах.
Рекламное агентство M&C SAATCHI RUSSIA начало свою деятельность в 2010 году, до этого оно называлось «Heaven Eleven».
Специализация: Рекламное агентство полного цикла, предоставляющее полный спектр услуг в области рекламы и рекламных коммуникаций, от исследования рынка, разработки рекламных стратегий и создания рекламы до медийных услуг.
Позиционирование: наша цель существования — позволить нашим клиентам расти. Заставьте клиентскую стратегию работать так, чтобы клиент достиг своих целей. В этом — обещание нашего бренда и наша миссия.
Рекламное агентство выполняет следующие основные функции:
1. На стадии планировании рекламы:
изучение товара или услуг как таковых и их конкурентоспособности на рынке;
исследование рынка в объемах необходимых для обоснования рекламных компаний и определение перспектив сбыта товара или услуг;
изучение методов организации сбыта и системы распределение;
изучение имеющихся средств распространении рекламы и выбор наиболее эффективного и экономически выгодного среди них;
составление плана-графика рекламной компании.
2. На стадии подготовки рекламы:
создают рекламную продукцию на основе полученных от рекламодателей заказов, разрабатывают планы комплексных рекламных компаний, других рекламных мероприятий, используя потенциал как творческих, так и технических специалистов;
сотрудничают с типографией, студиями, рекламными комбинатами, внештатными специалистами.
покупка услуг рекламоносителей и передача им оригиналов рекламного сообщения;
контроль за появлением рекламного сообщения в органы печати, вещания и других местах размещения рекламы;
проведение прямой почтовой рассылки;
организация и проведение выставок, ярмарок, пресс-конференций, мероприятий в рамках «public relations», оказание услуг;
ведут расчеты с рекламодателями и СМИ.
Кроме того рекламное агентство могут разрабатывает товарные знаки и фирменный стиль, интерьеры торговых залов и офисов и осуществляет государственную
Стратегическая цель рекламного агентства — управлять имиджем каждого клиента. Экспертное планирование и анализ, а также исключительно высококачественная пошаговая реализация — это основа для создания репутации и, в конечном итоге, для продвижения бизнеса.
Клиенты (бренды): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Международный московский банк, «Старик Хоттабыч», DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Численность сотрудников M&C Saatchi Russia на данный момент составляет 23 человека, средний возраст 30 лет.
1.2 Характеристика организационной
В рекламном агентстве действует принцип: всю работу с конкретными клиентами выполняет специалист. Вызывается исполнитель, ответственный за проект, если он рекламирует брендовый продукт. Этот специалист владеет информацией о стратегических планах, возможностях, перспективах клиентов, данными экономического, конкурентного и сегментационного анализа, что позволяет применять научно обоснованный подход к планированию, разработке и реализации рекламных кампаний. Исполнительный директор лично знает нужных ему специалистов от компании-клиента и пользуется их полным доверием и поддержкой.
Рисунок 1. рекламного агентства M&C Saatchi Russia.
Исполнительный директор.
для рекламного агентства обязательно наличие у исполнительного директора особых качеств.
— прфессионализмом. И не только в своем, рекламном деле. Также необходимо знать проблемы рекламодателя, умение их прогнозировать и быстро решать, используя рекламные возможности. Профессиональный директор вызывает уважение, располагает к доверию.
— способностью удовлетворить ожидания рекламодателя. Организация такой рекламной кампании, которая принесла бы известность его компании, товарам, услугам, обеспечила бы им устойчивые продажи, принесла бы ощутимую прибыль.
- умением наладить деловые связи с заказчиками,
— качествами, присущими хорошим работникам- увлечение своим делом, тщательностью и аккуратностью, оперативностью реагирования, неординарным мышлением, логикой, способностью систематизировать свой труд и прогназировать события;
- способностью генерировать идеи и их защищать, внедрять, пропагандировать;
Теперь давайте посмотрим на другие отделы рекламного агентства, которые прямо или косвенно участвуют в проведении рекламной кампании. Их работа также важна в обеспечении эффективной деятельности.
Отдел по работе с клиентами
Обязанности:
Креативный отдел — это отдел, ответственный за создание идей,
креатива
на основе стратегии, выбранной отделом стратегического планирования. Здесь работают копирайтеры (отвечают за текстовую часть рекламы) и арт-директора (визуальный ряд).
Отдел возглавляет креативный директор.
Важным аспектом данной позиции является интерпретация коммуникационной стратегии клиента и построение креативных концепций в соответствии с этой стратегией. Другой важный аспект — это ответственность инициировать, поддерживать и развивать всех, кто участвует в творческом процессе. Креативный директор отвечает за финальный творческий продукт. Он участвует в формулировании стратегии бренда , написании брифа , процессе создания рекламы, презентации и продаже идей клиенту, в реализации рекламного продукта для публикации в средствах массовой информации.
Производственный отдел
Отдел
Эвент, PR отдел
В обязанности специалиста по связям с общественностью входят создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ (медиа-рилейшенз), что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, Интернет ресурсов, удовлетворяющих запросы клиента и цели конкретного проекта. Активная работа с избранными СМИ и постоянный контакт с общественностью способствует укреплению репутации человека или организации, наращиванию государственного капитала и нематериальных активов в конкурентной среде.
Работа со СМИ сегодня, которые являются «четвертой властью», требует системного подхода. В связи с этим специалист по связям с общественностью должен учитывать психологию, мотивацию, желания и потребности журналиста в современном быстро меняющемся мире.
Финансовый отдел.
- реализация финансовой стратегии и финансовой политики;
- организация финансовой деятельности, с целью эффективного использования финансовых ресурсов;
- Разработка прогнозов и участие в формировании ключевых показателей эффективности.
-Контроль над соблюдением финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением договорных обязательств, расходами и поступлением доходов;
HR отдел.
Так, в функциональном отношении отдел кадров занимается:
— планированием потребности рекламного агентства в персонале с учетом существующего кадрового состава;
— привлечением, отбором и оценкой персонала. Для привлечения, отбора и оценки кадров осуществляются следующие мероприятия: оптимизируется соотношение внутреннего (перемещения внутри предприятия) и внешнего (прием новых сотрудников) привлечения персонала, разрабатываются критерии отбора персонала, распределяются новые работники по рабочим местам;
- повышением квалификации персонала и его переподготовкой.
- системой продвижения по службе (управлением карьерой);
— заработной платой и социальными услугами. Отдел кадров должен разрабатывать и внедрять системы заработной платы, определять особенности оплаты труда отдельных категорий работников, занятых на предприятии;
- управлением затратами на персонал.
С организационной точки зрения отдел кадров стремится гарантировать нормальную рабочую деятельность всех сотрудников и всех тех в компании, кто несет ответственность за работу с персоналом.
Бухгалтерия.
- Бухгалтерский учет.
- Планирование и учет исполнения смет расходов рекламного агентства.
— Проведение взаиморасчетов с предприятиями, организациями, учреждениями и , сохранностью денежных средств и материальных ценностей.
1.3 отдела по работе с клиентами
Прошла практическое обучение в отделе обслуживания клиентов — отделе BTL.
Рисунок 2. Организационная структура BTL отдела рекламного агентства M&C Saatchi Russia.
BTL отдел — группа менеджеров, которые являются связующим звеном между клиентом и рекламным агентством.
Должностные обязанности клиентского менеджера:
- Эффективная коммуникация с клиентами по вопросам реализации рекламных активностей
- Разработка предложений для клиентов (идеи, презентации, бюджеты)
— Координация реализации маркетинговых программ внутри агентства (работа с дизайнером, полевым отделом, производством, бухгалтерией)
- Активная работа с крупными клиентами и привлечение клиентов
- Проведение переговоров, презентация Агентства, подготовка предложений
- Выяснение потребности клиента (получение брифа)
- Брифование исполнительских отделов агентства и аутсорсеров (медиа, производство, креатив)
- Взаимодействие с клиентами
- Ведение документации
- Участие в тендерах
Во время стажировки я была координатором проекта «Создай себе отпуск с Hotpoint-Ariston». В мои обязанности входило:
- обзвон Кухонных Студий, участвующих в акции;
- ведение базы данных в программе Exel, а также на сайте акции в административном режиме;
- взаимодействие с клиентом;
- составление презентаций;
- работа с привлеченными специалистами для данной акции (тайные покупатели).
Рассмотрим подробно алгоритм осуществления заказа рекламного агентства M&C Saatchi Russia:
-Для осуществления первого контакта клиент обращается в рекламное агентство. Для этого достаточно написать или позвонить.
— Агентство закрепляет за клиентом менеджера, который станет его постоянным консультантом, помощником, координатором работ по выполнению заказа. Он координирует все работы и отвечает за качество и оперативность их выполнения.
Рекламные агентства, желающие сотрудничать с M&C Saatchi Russia, могут обратиться в компанию по работе с рекламными агентствами. Менеджеры компании координируют всю работу по выполнению заказа рекламного агентства-партнера.
С целью наиболее точного и качественного оказания услуг клиент-менеджер совместно с клиентом заполняет маркетинг-бриф (техническое задание), в котором фиксируются основные цели, задачи и параметры предстоящей рекламной кампании.
Для разработки рекламной кампании формируется проектная группа, руководитель которой направляет и координирует работу над стратегией рекламной кампании или формирования/развития бренда. Сходите на встречу с клиентом, узнайте перечень требований и целей рекламной кампании, уточните предварительное техническое задание.
К работе над планированием рекламной кампании привлекаются члены : маркетологи-аналитики, специалисты по медиапланированию, креаторы, специалисты по BTL.
Разработанная концепция рекламной кампании презентуется клиенту. В ходе презентации разъясняются основные преимущества предложенной стратегии, особенности рекламной кампании и ее практического воплощения.
После утверждения плана рекламной кампании проходит обучение для его реализации, в которое входят специалисты разного профиля: создатели, дизайнеры, менеджеры по производству и размещению рекламы, специалисты по BTL и PR-мероприятиям.
По окончанию рекламной кампании рабочая группа готовит отчет клиенту, в котором отражается соответствие проведенных мероприятий целям рекламной кампании, деется оценка эффективности и предложения по развитию или корректировке рекламной
Каждый проект агентства курируется не только руководителем проектной группы и клиент-менеджером, но и директором соответствующей компании, а в особых случаях – управляющим директором M&C Saatchi Russia.
Итак, из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что правильная работа над клиентским заказом обеспечивает эффективное и своевременное выполнение работ с максимальным удобством и финансовой выгодой для клиента.
1.4 Состав технических средств обработки экономической информации в отделе по работе с клиентами, Для обработки экономической информации в BTL отделе используются следующие технические средства:
- Системное (ОС, СУБД);
- Профессиональное программное обеспечение Terrasoft;
- Программа для ведения базы данных Exel, Word.
- Программа для создания презентаций PowerPoint, Photoshop;
- Программа для ведения деловой переписки Outlook;
- Аппаратные средства.
1.5 Характеристика технологических процессов сбора, передачи, обработки и выдачи экономической информации в отделе
Процесс сбора, обработки и передачи информации внутри отдела по работе с клиентом, а также взаимодействие его с другими отделами представляет собой множество операций. Для рекламного агентства в целом используется профессиональное программное обеспечение Terrasoft.
Terrasoft — мощная CRM-система, которая охватывает основные сферы управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов рекламного агентства. Система помогает построить эффективное взаимодействие с контрагентами на любых этапах продаж и , позволяет автоматизировать внутренние бизнес-процессы компании.
CRM-системы Terrasoft автоматизируют следующие функции:
-Управление информацией о клиентах: ведение контактов и компаний, полная история взаимоотношений, удобный доступ к информации о клиенте, возможность создания собственных полей и закладок, распределение прав доступа.
— Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций, возможность создания условий ветвления и действий по бизнес-процессу, организация командной работы, автоматический контроль выполнения функциональной роли в проекте.
— Управление продажами: управление потенциальными сделками, управление проектами, контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств, воронка продаж.
— Управление маркетингом: функционал для планирования и проведения маркетинговых кампаний любой сложности, маркетинговые исследования, проведение анкетирования, рассылки, отчеты.
— Управление проектами: планирование, распределение, мониторинг использования ресурсов в проекте; мониторинг хода проекта по выделенным стадиям; управление календарными сроками по проекту; управление качеством результатов проекта; полный документооборот по проекту; анализ эффективности/рентабельности проекта.
— Управление ресурсами: учет затрат, оценка прибыльности клиента, управление товарооборотом, планирование работ.
— Автоматизация документооборота: ведение договоров и спецификаций, счетов и оплат, создание любых шаблонов документов, возможность интеграции с 1С и другими финансовыми системами.
- Управление рабочим временем: органайзер, групповой календарь.
— Электронная почта: интеграция с MS Outlook , автоматизация массовых персонифицированных E-mail рассылок с использованием шаблонов.
Одним из передачи информации внутри отдела, между отделами и с самим клиентом является бриф. По своей сути, бриф – не более, чем техническое задание, специальный документ, по форме напоминающий анкету, задача которого наиболее полно извлечь сведения о новом заказчике. Он упорядочивает брожение гениальных идей в головах рекламистов и задает им направление творческого поиска. Кроме того, бриф – один из наиболее оптимальных методов обеспечения эффективности рекламы с самого начала.
2. Анализ финансового состояния и перспектив развития рекламного агентства на основе форм бухгалтерской финансовой отчетности
Для того чтобы провести анализ финансового состояния рекламного агентства M&C Saatchi Russia возьмем бухгалтерский баланс на 30 сентября 2011 года.
Введение
Основная часть, Заключение, Приложение
Введение
В соответствии с учебным планом я проходил производственную практику в товариществе с ограниченной ответственностью рекламном агентстве «Азия Директ» с девятого июня 2008г. по двенадцатое июля 2008г.
Меня наняли на стажировку в штат партнерства в качестве руководителя.
Совместно с руководителем студии непосредственно в партнерстве был составлен план выполнения работ, который я успешно выполнил.
В процессе прохождения производственной практики я:, Ознакомился с учредительным документом уставом, утвержденным учредителем компании;, Ознакомился со структурой организации;, Ознакомился с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;, Ознакомился с содержанием экономической и организационной работой;, Ознакомился с особенностями работы с базами данных;, Ознакомление с телемаркетингом;, Ознакомился с особенностями работы менеджера отдела BTL(см. приложение);, Участвовал в проведении домашнего семплинга столовой воды «Аквафина»;, Руководил, в качестве супервайзера командой промоутеров;, Составлял отчетные ведомости по промо-акции домашний семплинг столовой воды «Аквафина»;, Вел табель учета рабочего времени., Основная часть.
Asia Direct — одно из первых профессиональных агентств прямого маркетинга в Центральной Азии.
Является членом:
- 1999 год — РАДМ (Российская Ассоциация Директ Маркетинга)
- 2000 год — FEDMA (Федерация Европейских Ассоциаций Директ Маркетинга)
- 2003 год — InterDirect Network (Международная Сеть Независимых Директмаркетинговых Агентств)
Предприятие было организовано как общество с ограниченной ответственностью 31 марта 1998 года. Полное наименование предприятия — Товарищество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «Азия Директ»
Рекламное агентство «Азия Директ» создано в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан «Об обществах с ограниченной ответственностью». Партнерство руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Республики Казахстан, Учредительным соглашением о создании товарищества и Уставом компании.
Руководство текущей деятельностью товарищества осуществляется единоличным исполнительным органом — генеральным директором.
Миссия компании, Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга»., Директ маркетинг, Основные принципы работы:
- Профессионализм
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Творческий подход к решению задач любой сложности
- Конфиденциальность
- Этические нормы
Компании:
- Coca-Cola
- Procter&Gamble Kazakhstan
- Samsung electronics
- Net Style
- Nursat
- North Winds Kazakhstan
- БанкТуранАлем
- Казкоммерцбанк
- TEXAKABANK
- Хамле
- Styx&Leo Burnett
- McCANN- Erickson Kazakhstan
- Twiga
- Panda promotion
- Tequila Russia
- BBDO marketing (Москва)
- ДМ клуб (Москва)
- Сonnexions (Москва)
Более подробно об основных направлениях деятельности компании можно прочитать в приложении. В частности можно ознакомиться с директ маркетингом, BTL(below the line — под чертой), промоушн-акциях, талемаркетинге и базах данных.
Постоянный штат работников, Генеральный директор;, Заместитель ген. директора;, Отдел маркетинга — 6 человек,
BTL отдел 4;
- IT отдел 5;
Полевой отдел 14;, Бухгалтерия 3;, Водители 2;, Секретарь 1.
временному найму
Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоушен акций, т. к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. также проще нанять промоутеров, которые в основном состоят из старшеклассников и студентов, которые хотят работать во время летних каникул и соглашаются на низкую заработную плату.
Структура себестоимости продукции ТОО «Азия Директ», тыс. тг.:, Показатели2005г.2006г.2007г.
Проводя анализ данной таблицы, нужно отметить, что наибольшей долей в структуре себестоимости обладает заработная плата с начислениями 43-45%, затраты на материалы 22 30% .Это связано с особенностью рекламного бизнеса, который не является энергоемким, материалоемким и т.д. и на первый план в структуре себестоимости выходит оплата труда работников до 70% (в некоторых случаях).
Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности ТОО «Азия Директ» за период 2005-2007 гг., тыс. тг.
Показатели2005 г.2006г.2007г.
Эффективность производства относится к числу ключевых категорий рыночной экономики, которая непосредственно связана с достижением конечной цели развития общественного производства в целом и каждого предприятия в отдельности.
Прибыль занимает важное место в экономической системе. именно прибыль гарантирует экономическую стабильность компании и ее финансовую независимость.
Рентабельность
Рентабельность реализации (оборота, продаж) определяется отношением величины годовой балансовой прибыли предприятия к величине годовой выручки от продажи продукции, выраженным в процентах:
Пб — величина годовой балансовой прибыли предприятия (тг./год.);, В годовая выручка от продажи продукции (тг./год);
2005г. Рпродаж(оборота) = 22815 / 72120 * 100% =31,7%
2006г. Рпродаж(оборота) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%
2007г. Рпродаж(оборота) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%
Данный показатель характеризует эффективность предпринимательской деятельности: сколько прибыли имеет предприятие с 1 тенге продаж, выполненных работ, оказанных услуг.
Из данных расчетов видно. То, что уровень рентабельности растет с каждым годом, как и увеличивается чистая прибыль.
В структуре прибыли наибольшей долей 45% обладает директ-мейл, т.е. отправка индивидуальных почтовых отправлений;
промо-акции 35%;
Заключение
Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста в области экономики.
Во время своего прохождения будущий экономист применяет полученные в процессе обучения знания, навыки и умения на практике.
Основными задачами производственной практики являются:, Получение практического опыта работы., Улучшение качества профессиональной подготовки., Воспитания специалиста в духе уважения к закону., Закрепление знаний, полученных по общеэкономическим дисциплинам и специальным специальностям., Приложения, О ДИРЕКТ МАРКЕТИНГЕ
В последние четверть века директ маркетинг прочно вошел в число наиболее перспективных и товаропродвижения. Поэтому вполне закономерно, что и на казахстанском рынке стали появляться специализированные агентства, которые используют максимальную эффективность и избирательность воздействия прямого маркетинга .
К сожалению, современному казахстанскому предпринимателю пока еще очень трудно отличить от прямого маркетинга ввиду его небольшого опыта на нашем рынке, хотя он был создан как новое средство товаропродвижения еще в 1917 году. Одним из его основателей был американец Боб Стоун. Именно он сформулировал 30 «бесконечно прямых принципов маркетинга.
Так в чем же отли
