Маркетинговая деятельность строительного предприятия

метки: Компания, Маркетинг, Организация, Строительный, Реклама, Предприятие, Работа, Уровень

Практическая учеба необходима для качественной подготовки специалистов в области менеджмента, поэтому производственно-хозяйственная практика и практика маркетинга на предприятии являются неотъемлемой частью учебного процесса. Во время стажировки студент изучает все аспекты деятельности организации и составляет исчерпывающий отчет о компании, в которой проходит стажировка.

Современный менеджмент заметно отличается от традиционного в нашем понимании менеджмента, поскольку в этой области внедряется все больше научных разработок и методов, основанных на систематизации информации и формировании процессного подхода к управлению. В период практики устанавливается прямая связь между теоретической подготовкой и профессиональной деятельностью, в основном через автономное решение реальных производственных задач, приобретаются навыки вождения, управленческой и организаторской работы.

Место ознакомительной практики — компания, занимающаяся работой и консультированием в области программного обеспечения, оказывающая широкий спектр услуг. Руководителем информационной площадки ООО является Евгений Сергеевич Викулов. IT-фирма базируется в городе Кемерово, оснащена современным оборудованием и укомплектована квалифицированным персоналом что позволяет качественно и в кротчайшие сроки производить весь спектр it услуг. Одним из основных направлений ООО «Инфоплатформа» является программирование и обслуживание компьютерной техники.

Время прохождения практики — с 06 сентября по 28 ноября 2013года.

Целью вводной практики является приобретение навыков маркетолога в реальных условиях предприятия, а также более полное усвоение теоретических знаний, полученных в процессе обучения.

Задачи производственной практики:

• дать общую характеристику предприятия;
• выполнить анализ внутренней и внешней среды предприятия;
• закрепить знания, полученные в институте;
• подобрать материал по решению задач для дальнейшего использования в будущей работе;
• приобрести навыки;
• приобрести навыки выполнения различных функций и действий службе маркетинга предприятия;

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИНФОПЛАТФОРМА»

Собственник строительной компании — индивидуальный предприниматель без образования юридического лица ООО «Инфоплатформа» Евгений Викулов, который стоит на учете в инспекции ФНС.

Адрес: 650055,Кемеровская обл, город Кемерово, улица Пролетарская, дом 18, офис 71 .

В рекламном агенстве (PR). практика в рекламном агентстве Готовый реклама

... прохождения практики я приобрел богатые навыки и знания: Коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость; Знания и владения ... рекламы - на уровне 50%. 4. Научно-исследовательская работа Различные аспекты производственной, сбытовой, сбытовой и финансовой деятельности предприятия ... и спецтранспорт позволяет быстро и качественно решать любые задачи по изготовлению и монтажу как простых, так и ...

(ОГРН 306420533100046., ИНН 420511451092).

Режим работы: с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00, суббота и воскресенье — дни отдыха. Телефон 28-26-33

Предприятие имеет устав и который представлен в приложении А

Предприниматель имеет свой расчётный счёт, свою печать. Трудовые правоотношения с работниками строятся на основании трудовых договоров (контрактов), заключаемых между физическими лицами и ООО «Инфоплатформа»

Предприятие основано 21 декабря 2011 года. Сегодня они активно и успешно конкурируют с другими фирмами. Основной вид деятельности — монтаж-демонтаж зданий и сооружений.

Основными видами деятельности предприятия являются:

• Обработка данных;
• Создание баз данных.
• Использование баз данных и информационных ресурсов;
• Защита информации;
• Техническое обслуживание машин и вычислительной техники;
• Консультирование в области it техники , технологий и инноваций ;

2. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

ООО «Инфоплатформа» при согласовании с директором в пределах средств, направляемых на оплату труда, определяет численность работников, ставки, оклады, размеры надбавок, премий и других выплат стимулирующего характера, а так же размеры и порядок выплаты авторского, постановочного и исполнительского вознаграждения в соответствии с Законом РФ «Об авторском праве и смежных правах».

ООО «Инфоплатформа» — организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления.

Структура предприятия ООО «Инфоплатформа»- это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель, предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняет сотрудник.

ООО «Инфоплатформа» возглавляет директор, которому подчиняются все сотрудники.

Рисунок 1- Структура строительной компании ООО «Инфоплатформа»

Как видно из рисунка, предприятие имеет несколько структурных подразделений (отделов), которые в ходе работы взаимодействуют друг с другом.

Трудовые отношения с работниками устанавливаются на основании трудовых договоров.

Высшим должностным лицом является Викулов Евгений Сергеевич

• Он осуществляет текущее руководство деятельностью компании.

Должностные обязанности на предприятии

Рассмотрим основные должностные обязанности на предприятии, которые указаны в должностных инструкциях специалистов:

Директор (Должностные обязанности на предприятии):

• организует всю работу предприятия, несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива;
• представляет предприятие во всех учреждениях и организациях;
• распоряжается имуществом предприятия;
• заключает договора;
• издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников;
• применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия;
• открывает в банках счета предприятия.

Системный инженер (Должностные обязанности на предприятии ) несет ответственность за:

Управление маркетингом на предприятии (2)

... субъекта; определить систему управления маркетингом на предприятии; рассмотреть товарную политику предприятия; провести анализ каналов ... маркетинга возглавляет заместитель директора предприятия по маркетингу (коммерческой работе), или маркетинг-директор. в его обязанности ... должностные инструкции должны включать независимость и подотчетность сотрудников. Организационное построение службы маркетинга, ...

выполнение плана

качественное выполнение it работ

внедрение в производство новейших достижений науки и техники

автоматизации производственных процессов

соблюдение установленной технологии работ

использование новейшей техники и технологии

осуществляет оперативный контроль за ходом производства работ

разрабатывает календарные графики работы

устраняет причины, нарушающие нормальный режим производства

Следит за соблюдением правил противо-пожарной безопасности

Бухгалтер (Должностные обязанности на предприятии):

осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами

Организует бухгалтерский учет и отчетность

устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия

производит финансовые расчеты с заказчиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением необходимого программного обеспечения, топлива, оборудования и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом

разрабатывает штатное расписание

составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением;

разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда, внедрению прогрессивных систем заработной платы

разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения;

• разрабатывает технически обоснованные нормы выработки и проводит анализ их выполнения;
• организует и участвует в разработке вопросов научной организации труда.

Менеджер по работе с клиентами (Должностные обязанности на предприятии):

• сбыт услуг (т.е. поиск клиентов);

Прямые продажи

телемаркетинг

Права и обязанности рабочего

Как и во всех других сферах бизнеса, ООО «Инфоплатформа» имеет права и обязанности работника. Обязанности предприятия определяют для рабочего права. Обязанности рабочего дают гарантию предприятию

Рабочий (Должностные обязанности на предприятии) обязуется:

• принимать активные меры к эффективной работе подразделения, добиваться улучшения экономического состояния, повышения социального уровня жизни работников, бережно и экономно относиться к использованию материальных средств;

• соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, дисциплины, действующее законодательство;
• выполнять по названной специальности (должности), квалификации работу в соответствии с утвержденным положением об отделе, должностной инструкции и т. п.;
• способствовать развитию товарищества и взаимопонимания в коллективе;
• качественно и своевременно выполнять порученную работу, постановления и распоряжения Совета управления, задания и указания руководства;
• соблюдать правила техники безопасности и производственной санитарии.

Предприятие обязуется (права рабочего):

• предоставить работнику обозначенное в контракте рабочее место и необходимое для работы имущество;
• обеспечить работой по установленной в контракте специальности, должности, квалификации;
• обеспечить необходимые условия для выполнения заданий, повышения производительности и эффективности труда;
• заботиться об охране здоровья, труда, улучшения социально-бытовых условий работника;
• обеспечить возможность для творческого участия в работе коллектива, выполнения им заданий и планов;
• способствовать развитию новых форм организации труда на предприятии, внедрению прогрессивных форм работы;
• ежемесячно выплачивать заработную плату работнику в соответствии с положением об оплате труда;
• предоставлять ежегодный отпуск сроком, установленным в соответствии с утвержденным графиком;
• работник подлежит всем видам социального страхования на период действия контракта.

Схема организационной структуры управления ООО «Инфоплатформа» отражает взаимосвязь и подчиненность всех структурных подразделений и должностных лиц предприятия, распределение сотрудников по уровням и звеньям управления. Положение о подразделениях регулирует основные задачи, функции и порядок взаимоотношений этого подразделения с другими, обязанности, права и ответственность руководителя подразделения. Должностные инструкции определяют права, обязанности и ответственность каждого сотрудника, порядок взаимоотношений. Штатное расписание определяет квалификационный и служебный состав аппарата управления предприятия.

1 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Стратегический менеджмент — одно из важнейших направлений успешного положения компании на рынке. Из-за постоянных изменений в экономике эффективные стратегии недавнего прошлого не могут дать желаемый эффект в новых условиях. Чтобы снизить риск отставания в быстро меняющейся экономической среде, компании используют различные маркетинговые инструменты.

Наибольший интерес при проведении маркетинговых исследований <http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html > представляет изучение маркетинговой среды. Маркетинговая среда постоянно меняется под влиянием различных факторов: новых угроз, новых возможностей. Для предприятия жизненно важно постоянно отслеживать происходящие изменения и своевременно адаптироваться к ним. Маркетинговая среда — это совокупность активных участников и сил, действующих вне компании и влияющих на ее шансы на успешное сотрудничество с целевыми клиентами. Другими словами, маркетинговая среда характеризует факторы и силы, которые влияют на способность фирмы устанавливать и поддерживать успешные отношения с потребителями. Эти факторы и силы далеко не все и не всегда находятся под непосредственным управлением компании. В этой связи различают внешнюю и внутреннюю среды маркетинга.

Макросреда предприятия.

Предприятие ООО «Инфоплатформа», как и любая маркетинговая организация, работает в определенной маркетинговой среде. Как вы знаете, маркетинговая среда состоит из сил и факторов, на которые компания может повлиять, чтобы уменьшить негативное воздействие, а также факторов, на которые компания повлиять не может.

К факторам макросреды, на которые компания не в силах оказывать влияние относятся:

• законодательные;
• технологические;
• социально-демографические;
• экономические;
• культурные;
• природные.

Таблица 1 — Анализ влияния факторов макросреды на деятельность предприятия

Факторы	Влияние факторов на деятельность предприятия
Экономические	1. Спад объемов в заказах в связи с увеличением налогов на предпринимательскую деятельность в первом полугодии 2012 года составил 21% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года; 2. Снижение потребительского спроса; 3. Федеральная служба стремится снизить стоимость технического решения.
Политические и правовые	Сибирский Федеральный округ занимает третье место (после Центрального и Приволжского Федеральных округов) по количеству Случаев нарушения авторских прав (пиратства) — использования не лицензионного программного обеспечения. АБКП «Ассоциация по борьбе с компьютерным пиратством» для уменьшения подобных ситуаций принимают меры по стабилизации обстановки, в согласовании с депутатами государственной думы вносятся изменения в нормативные документы, регламентирующие данный вопрос, это может повлиять на деятельность предприятия.
Социо-культурные	Компьютерная грамотность населения Российской Федерации из года в год непрерывно повышалась с 2008 года, и до 2014 года была запущена глобальная президентская программа по сокращению отставания в уровне компьютерной грамотности развитых стран в этой сфере .В свете этих событий все больше и больше компаний пытаются автоматизировать свои рабочие процессы и повысить уровень защиты конфиденциальной информации.
Научно-технические	В связи с продолжающимися темпами роста компьютерной грамотности населения компании все больше стараются позаботиться о себе, однако легкодоступная и недорогая профессиональная работа остается востребованной. Развитие уровня технологий периодически вносит свои коррективы в рабочие процессы предприятия : дистанционное администрирование и хранение всех баз данных на удаленных серверах — сильно упростили работу в данной отрасли и позволили осваивать большие объемы заказов
Природно-географические	Большинство техногенных катастроф происходит из-за отказов оборудования и программного обеспечения на предприятиях . Сбор информации об окружающей среде, управление космическими спутниками и мониторинг уровня загрязнения окружающей среды — все эти процессы обслуживают компании в области IT-технологий. Недавнее наводнение в Японии оказало серьезное влияние на рынок информационных технологий: продолжающийся спад и рост стоимости компонентов для персональных компьютеров и другого оборудования .

маркетинговый строительный заказчик продукция

Экономическая ситуация в ИТ-секторе, как и в других отраслях народного хозяйства Российской Федерации, оставляет желать лучшего. Основная проблема — большая конкуренция со стороны неквалифицированных частников (одиночек) или мелких фирм -пользующихся не лицензионным оборудованием и программным обеспечением. Новые предприятия на рынке постоянно сбрасываются, что негативно сказывается на ценах.

Таблица 2 — Ассортиментное предложение услуг предприятия

Услуги	Годовая программа выполнения услуг, руб.
Создание баз данных	39000
техническое обслуживание машин и вычислительной техники.	89050
Обработка данных	10500
Услуги генподряда	50000
Всего:	283050

Рынок кадров данной отрасли благоприятен. Строительные работы в городе ведутся давно, и здесь есть несколько учебных заведений, которые внесли свой вклад в подготовку профессиональных кадров.

Технологический процесс данной отрасли предусматривает регулярное привлечение профессионалов со стороны профессионалов

Монтажников;

• Специалистов по рекламе ;
• Юристов;
• Торговых представителей ;
• Дизайнеров;

Основные фонды предприятия представлены:

• Офисное и складское помещение;
• техническое оборудование;
• автотранспорт;
• спец-электроника.

Компания оказывает услуги на рынке уже несколько лет и постоянно пытается адаптироваться к пожеланиям заказчика и условиям тендера, будь то инновационные технологии или обработка огромных объемов информации в кратчайшие сроки. Предприятие осуществляет свою основную хозяйственную деятельность только в пределах г. Кемерово и Кемеровской области

Что касается рыночной среды.

На информационном рынке работают следующие предприятия-конкуренты в таблице 3.

Таблица 3 — Предприятия-конкуренты

Конкуренты	Сфера деятельности
ООО «Авико»	Проектирование сайтов. Программное обеспечение и консультирование.
ООО «Ай ти приоритет»	Дистрибьюторы лицензионного софта. Программное обеспечение и консультирование .
ООО «Ай ти про»	Программное обеспечение и консультирование. Проведение курсов компьютерной грамотности.
ООО «Артсофт»	Программное обеспечение и консультирование.Тех обслуживание аппаратуры .
ООО «Антик»	Оптовая торговля. Программное обеспечение и консультирование.

Все эти компании, а также ООО «Инфоплатформа» прибегают к помощи сторонних профессионалов; транзакции обрабатываются сами по себе. Эти компании и предприятие мы рассматриваем для работы на заказ и по готовым планам клиента с выездом мастеров на предприятие для осмотра и ознакомления с версиями программного и аппаратного обеспечения. Но есть у предприятия одно достаточно большое конкурентное преимущество:

ООО «Инфоплатформа» отлично зарекомендовало себя перед администрацией города и Кемеровской обл., что позволяет претендовать на самые выгодные заказы и тендеры. Также в связи с кризисом последних лет на рынке компьютерных технологий г. В Кемерово исчезли многие компании-конкуренты, и в посткризисном пространстве не многие могут успешно начать заниматься этим видом бизнеса. На рынке меньше информационных компаний и у компании больший приток клиентов. Таким образом, можно сказать, что кризис на этом рынке помог компании укрепить свои позиции на информационном рынке.

Конкурентная борьба информационных предприятий в г. Кемерово отличается высокой степенью насыщенности и быстро реагирует на изменения рыночной конъюнктуры. Конкурирующие компании стали уделять больше внимания качеству, срокам выполнения работ, уровню сервиса и опыту сотрудников, а также информационно-рекламной составляющей продвижения услуги.

Потребители

Основными потребителями услуг ООО «Инфоплатформа» являются физические и юридические лица, а также крупные заказы на выполнение работ, выполняемых больницами, детскими садами, школами и другими бюджетными и внебюджетными учреждениями.

Основные поставщики предприятия ООО «Инфоплатформа»

1. ООО«1 soft»- поставщик программного обеспечения.

ООО «магазин компьютерные системы» — программное обеспечение и техника.

Контактная аудитория — это организации, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к бизнесу или влияют на его способность достигать поставленных целей. Приведём характеристику контактных аудиторий:

Таблица 4 — Характеристика контактных аудиторий

Контактная аудитория	Форма сотрудничества
Это финансовые организации (банки)	Проведение расчётов с контрагентами
Пресса, интернет сообщества	Реклама, PR
Государственные учреждения	Ведение отчётности

Анализ маркетинговой среды ООО «Инфоплатформа»

Особое внимание как на этапе создания компании, так и на всех последующих этапах уделяется маркетингу. Работа ведётся в следующих направлениях:

Коммуникационная политика. Клиент — главная ценность в предприятиях, оказывающие услуги. Умение правильно выбрать каналы коммуникации для донесения нужного сообщения целевой аудитории — главный залог успеха. Помимо уже проверенных каналов коммуникации, компания экспериментирует с новыми, чтобы контролировать их эффективность.

Изучения компаний конкурентов. Выявление их сильных и слабых сторон. Разработка стратегий конкурентной борьбы.

Ценообразование. Основные цели работы по ценовому направлению — установление конкурентоспособных цен на товары, а также обеспечение прибыльности компании. Обычно используется метод средних рыночных цен, основанный на ценах конкурентов.

PR компании. PR-лидерство — это инструмент создания положительного имиджа компании для покупателей, партнеров, а также механизм сравнения себя с конкурентами.

3. АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ

Говоря об итогах прошедшего года, необходимо отметить главное: 2013 год для ООО «Инфоплатформа» сложился весьма удачно, что позволило достигнуть значительных результатов в деятельности информационной компании и сохранить свою нишу среди организаций Кемеровской области, осуществляющих аналогичные виды деятельности.

Таблица 5 — Основные технико-экономические показатели

Наименование показателя	ед.изм.	2011	2012	2013	2012/2011, %	2013 / 2012, %
Выручка от продажи	тыс. руб.	23	125	476	543,4	380,8
Себестоимость проданной продукции	тыс. руб.	6	30	128	500	426,6
Валовая прибыль	тыс. руб.	95	348	558,82	366,3
Уровень валовой прибыли к выручке от продажи продукции	%	73.9%	76%	73.1%
Прибыль (убыток) от продаж	тыс. руб.	13	72	302	553,84	419,4
Рентабельность продаж	%	76,47%	75,78%	86,78%	—
Прибыль (убыток) до налогообложения	тыс. руб.	15,98	89,3	327,12	558,82	416,7
Рентабельность прибыли до налогообложения	%	10,51%	10,70%	10,67%	—
Налог на прибыль и иные обязательные платежи	тыс. руб.	1,38	7,5	28,56	558,82	366,31
Чистая прибыль	тыс. руб.	0	57	287	570	503,5
Рентабельность чистой прибыли	%	0%	45,6%	165,85%	—

Анализируя основные технико-экономические показатели, можно сделать вывод, что компания находится в постоянном развитии. Сравнивая объём выручки за 2011 год (23 тысячи рублей) и 2013 год (476 тысячи рублей) мы видим повышение этого показателя в 20 раз. Связано это с тем, что 2011 год — начало деятельности компании. Средняя рентабельность производства составляет 79%, такой высокий показатель достигнут за счет того, что многие услуги, оказываемые ООО «Инфоплатформа», имеют невысокую стоимость. Компания удерживает налоги по упрощенному режиму налогообложения по режиму 6% от выручки, поэтому все отчисления за рассматриваемые годы равны в процентах. Относительно высокий уровень валовой прибыли от выручки от реализации продукции был достигнут за счет низкой себестоимости. Исходя из тенденций положительной динамики, можно с уверенностью предполагать, что к 2014 году выручка компании приблизится к 1 млн. в год.

4. SWOT — АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ИНФОПЛАТФОРМА»

В стратегическом менеджменте наиболее часто используемый метод анализа среды организации называется SWOT-анализ. Используя этот метод, можно установить линии связи между сильными и слабыми сторонами и внешними угрозами и возможностями. Такие связи в дальнейшем используются для разработки стратегии.

В процессе разработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы могут превратиться в свои противоположности. Для успешного применения SWOT-анализа окружения организации важно уметь не только вскрыть угрозы и возможности, но и попытаться оценить их с точки зрения того, сколь важным для организации является учет в стратегии своего поведения каждой из выявленных угроз и возможностей.

После анализа наиболее значимыми и вероятными возможностями для ООО «Инфоплатформа» стали возможности по расширению доли рынка, расширению спектра услуг и развитию нового направления по продаже сопутствующих товаров, дизайнерских товаров.

После позиционирования угроз было выявлено, что: к критическому состоянию фирму могут привести либо выход в отрасль большого числа конкурентов и коренное изменение вкусов потребителей; к разрушению компании или ее выходу из отрасли может привести ограничительная политика государственных органов, например, ужесточение антимонопольных законов в сфере интеллектуальной собственности, изменение правил оказания услуг, ужесточение технических регламентов.

К ВОЗМОЖНОСТЯМ КОМПАНИИ ОТНОСЯТСЯ:

• Выход на новые территории сбыта услуг;
• Расширение объема выполняемых работ;
• Появление новых поставщиков;
• Совершенствование технологии процессов;
• Разорение конкурентов и их уход с рынка;

ВОЗМОЖНЫЕ УГРОЗЫ:

• Приход новых потенциальных конкурентов;
• Более низкая прибыльность потому, что низкая доля заказов на информационные услуги;
• Сбои в поставках сырья и обслуживании техники;
• Снижение уровня жизни населения;
• Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов;
• Природные катаклизмы.

Таблица 6 — SWOT-анализ ООО «Инфоплатформа»

Сильные стороны: 1. Успешная кредитная история и устойчивые финансовые показатели; 2.2 года на рынке официально и более 5 не официально; 2. Имеет опыт и ключевые компетенции: ген. подрядчик, заказчик, управление объектами охраны, разработка и согласование проектной документации, оформление лицензионных прав на пользование программным обеспечением и др. 3. Освоение новых сегментов рынка: Создание веб-сайтов ; Дистанционное администрирование; Интернет реклама.

Возможности: 1. Расширение территориальных границ деятельности предприятия. (торговые и развлекательные центры); 2. Создание информационного технического портала. Сайт с досками обсуждений по заказам и тендерам. 3. Партнёрство с банком или финансовой организацией для реализации информационных и финансовых проектов 4. Программа улучшения качества обслуживания.

Слабые стороны: 1. Использование дешевой рабочей силы приводит к низкому качеству монтажа оборудования. 2. Средняя или ниже среднего удовлетворённость потребителей качеством выполненных работ (скорость выполнение работ, оперативность в действиях .) «средняя цена — низкое качество»

Угрозы: 1. Усиление конкуренции на рынке 2. Уменьшение рентабельности заказов. 3. Резкое повышение курса евро может привести к росту цен на лицензионное программное обеспечение. 4. Усиление давление производителей зап частей и комплектующих.

5. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ИНФОПЛАТФОРМА»

Организация маркетинга в информационной компании имеет ряд характеристик, определяемых спецификой деятельности таких предприятий. Будучи, по сути, производственной организацией, конечный результат ее производственного процесса является объектом целостного построения баз данных и генерации информационных потоков. В виде товара информационная организация предлагает покупателю (заказчику) определенный комплекс производственных услуг, выступая на конкретном сегменте информационного рынка в качестве сервисного предприятия.

Таким образом, организация информации сочетает в себе характеристики образовательного и обслуживающего предприятий одновременно. Следствием этого является пограничный характер маркетинга, который требует комплексного подхода к его организации и придает ему специфические характеристики, не характерные для большинства сервисных фирм.

Основная цель службы маркетинга в организации — это создание постоянно действующей системы сбора, обработки и обмена объективной информации между всеми структурными подразделениями фирмы для обеспечения устойчивого, прогнозируемого и управляемого процесса сбыта комплекса услуг.

Эффективность управления маркетингом полностью зависит от способности аппарата управления сочетать понимание тенденций научно-технических процессов во всех подразделениях предприятия.

В соответствии с классической схемой организации маркетинга на предприятии, его целесообразно разделить на внутренний и внешний. Применительно к данной организации можно выделить следующие структурные элементы маркетинга:

Внешний маркетинг:

• Общий маркетинг внешней среды — проводится с целью выявления факторов, способных оказать влияние на экономическую деятельность предприятия (политическая, экономическая, социальная, правовая обстановка).

• Маркетинг информационного рынка — выявление приоритетных направлений, динамики, структуры и общих тенденций развития, отбор целевых рынков.
• Маркетинг информационных проектов — сегментация, анализ реальных и потенциальных потребителей информационных услуг, изучение требований и условий заказчика.

— Маркетинг информационных технологий, техники и оборудования (маркетинг инноваций) — предполагает изучение, анализ и определение экономической целесообразности освоения, разработки и использования новых технологий и техники на текущих и перспективных объектах.

• Маркетинг конкурентов — анализ состояния договорных отношений, ценовой политики, используемых технологий, способов финансирования, методов организации, качества, гарантий и сроков выполнения работ.
• Маркетинг поставщиков — анализ ассортимента, цен, качества, сроков и условий поставки материалов и оборудования.
• Маркетинг рабочей силы изучение, анализ спроса и предложения рабочей силы, мониторинг уровня заработной платы, существующей системы материального стимулирования персонала.
• Маркетинг информационных коммуникаций — анализ существующих и поиск новых источников получения коммерческой информации, изучение рекламного рынка, получение исходных данных для выработки рекламной стратегии и тактики предприятия.
• Маркетинг банковских и страховых услуг — анализ условий предоставления банковских кредитов, гарантий, инвестиционной политики банков, условий и порядка страхования строительных рисков.

Внутренний маркетинг:

• Маркетинг менеджмента — анализ соответствия существующий системы управления, планирования и организационной структуры предприятия уровню решаемых текущих и перспективных задач.
• Маркетинг сбыта — изучение и анализ процесса организации продаж строительных услуг, эффективности рекламы, количественных и качественных показателей сбыта, хода реализации договоров подряда.
• Маркетинг производственного процесса — оценка состояния технического и технологического уровня, эффективности организации работ, изучение и анализ взаимодействия структурных подразделений предприятия.
• Маркетинг персонала — оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), психологического климата, уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот.
• Финансовый маркетинг — анализ и выработка ценовой политики, определение уровня рентабельности каждого структурного подразделения и предприятия в целом.
• Маркетинговый контроль (аудит) — комплексный анализ реализации маркетинговой концепции предприятия, тактических и стратегических планов развития.

Четкое структурное построение маркетинга дает возможность правильно понять и расставить приоритеты в работе, рационально распределить функциональные обязанности между подразделениями предприятия в части маркетинга и осуществлять контроль над их выполнением.

Маркетинг в кадровой политике информационного предприятия

Одним из основных вопросов кадровой политики информационной организации, помимо профессионального подбора персонала, является обеспечение стабильности кадров, максимальное уменьшение их текучести и частой сменяемости. Причина состоит не только в том, что стабильность кадров является одним из показателей стабильности самого предприятия. Учитывая сугубо коллективный характер работы строительной фирмы и высокую степень информированности его сотрудников, замена любого должностного лица неизбежно приводит к временному сбою в производственном процессе, утечке производственно-коммерческой информации.

Кроме того, независимо от причин, побудивших сотрудника к смене места работы, его уход и последующие поиски нового работодателя (как правило, в том же it секторе), даже при самой корректной мотивации, прямо или косвенно способствуют распространению негативной информации о предыдущем месте работы. Это лежит в плоскости человеческой психологии.

Решение данной проблемы не является исключительной прирегативой управляющего органа. Стабильность обеспечивается всем ходом сложившегося производственного процесса, системы мотивации персонала, состоянием психологического климата коллектива предприятия в целом и его каждого структурного подразделения в частности. Осуществление постоянного анализа, и контроля над состоянием работы с персоналом предприятия, прогнозирование и оперативное принятие решений, выработка предложений и рекомендаций являются базовыми маркетинговыми функциями управляющего органа.

Структура маркетинговой службы

Создание штатного маркетингового отдела в данной информационной организации не целесообразно. Наиболее рациональным является такой подход, при котором каждое структурное подразделение компании выполняет конкретные маркетинговые функции в части своих прямых функциональных обязанностей. В той или иной степени все подразделения фирмы занимаются маркетингом, порой, не осознавая этого. Объемы, периодичность и формы предоставления информации определяются директором, в обязанности которого входит сбор, анализ, выработка решений и рекомендаций по вопросам организации и координации производственно-сбытовой деятельности предприятия. Задача руководителя — выработать единую концепцию организации маркетинговой деятельности предприятия и создать условия для ее реализации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе практики изучается большой объем информации о предприятии как системе, что дает более полное понятие о функционировании предприятия, его структуре, уровнях управления, экономическом и финансовом состоянии.

При прохождении практики на предприятии ООО «Инфоплатформа» мною была изучена маркетинговая деятельность, анализ финансового состояния и т.д. Это позволило мне получить наиболее полное представление о данном предприятии и составить отчет о главных аспектах деятельности предприятия и его финансовом состоянии.

Анализируя проделанную мной работу можно сделать выводы, что предприятие развивается, наращивает темпы производства, внедряя новые технологии рекламы. Реализация изготовленной информационной продукции так же имеет тенденцию к увеличению. Маркетинговая программа предприятия ориентирована на цель увеличения прибыли и рентабельности, а также увеличение доли рынка в городе Кемерово и за его приделами.

Практика, действительно, является одной из самых важных составляющих учебного процесса, так как только в ходе практической работы можно применить свои теоретические знания и умения, сравнить их с реальной хозяйственной деятельностью, скорректировать в зависимости от деятельности предприятия, а так же приобрести навыки работы маркетолога в организации.

В заключение можно сделать следующие выводы и предложения.

Проведя анализ предприятия, можно предложить

Обеспечить трудовую дисциплину:

• разработать инструкции для рабочих, с указанием штрафных санкций за нарушения. Ознакомить в обязательном порядке;
• усилить ответственность за халатное отношение к работе;

— усовершенствовать организационную структуру и организационную культуру, провести собрание работников, зачитать требования по улучшению качества обслуживания. Довести до сведения работников миссию и цели предприятия. Поднять уровень сознательности, духа коллективизма, сотрудничества. Поставить планы развития не только рабочего процесса но и развития культуры общения с клиентами.

Основные методы формирования и поддержания организационной культуры, которые могут быть использованы в ООО «Инфоплатформа»:

Поведение руководителя. Безусловно, руководителю следует начать с себя. Давно доказано, что люди лучше всего усваивают новые для себя образцы поведения через подражание. Руководитель должен стать примером, ролевой моделью, показывая пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у подчиненных.

Реакция руководства на поведение работников в критических ситуациях. Культивируемое в учреждении отношение к людям, к их ошибкам особенно ярко проявляется в критических ситуациях.

Обучение персонала. Обучение и повышение квалификации персонала призвано не только передавать работникам необходимые знания, но и развивать у них профессиональные навыки. Обучение является важнейшим инструментом пропаганды и закрепления желательного отношения к делу, к организации и разъяснения того, какое поведение организация ожидает от своих работников, какое поведение будет поощряться, подкрепляться, приветствоваться.