В турфирме Трэвел Лайт

метки: Турфирма, Маркетинг, Реклама, Услуга, Клиент, Правило, Анализ, Раздел

В период с 31 января по 11 марта 2011 года я проходил производственную практику в одной из туристических компаний города Санкт-Петербурга, а именно в туристической компании «Трэвел Лайт».

Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• Выявить направления работы предприятия в низкий сезон

• Изучить структуру управления, ознакомиться с материально-технической базой

• Ознакомиться с путями реализации туристского продукта и методами обслуживания клиента

• Выполнить анализ организационных, технических, материальных, экономических аспектов деятельности фирмы и дать им оценку с позиции специалиста СКСиТ

• Соединить теоретические знания с практическими навыками

• Повысить уровень владения иностранными языками

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

• знакомство с организацией, изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

• изучение каталогов.

• изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

• расчет тура туристам

• ответы на телефонные звонки

• изучение электронной почты

• изучение базы данных туристов

• изучение системы оформления страховых полисов

• изучение памятки туриста

• изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

  6 стр., 2988 слов

  Туристского продукта Италии

  ... ресурсов Италии Важную роль в продвижении туристского продукта территории играет наличие и разнообразие web-сайтов региональных туристских ... выполнение работ по территориальному планированию и зонированию туристических зон Италии. Наиболее перспективными видами туризма в Италии ... М.: Омега-Л, 2004. 4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. Учебное пособие. М.: Академия, 2006 1. ...

Также я работала в качестве курьера., В мои обязанности при прохождении практики в качестве помощника менеджера входило:

• оформление виз и медицинских страховок.

• принятие у клиента всех необходимых документов.

• я сообщала клиенту, сколько оформляется виза и когда последний срок подачи документов;

• передача клиенту подготовленных документов и билетов.

Общая характеристика компании, фирменное наименование: ООО «Трэвел Лайт».

Туристская фирма расположена по адресу: г. Санкт-Петербург, пер. Орловский д. 5, тел./факс (812) 717-67-47, 717-35-56

Компания расположена в центре города, имеет хороший подъезд и парковку для автомобилей клиентов. Компания арендует офисные помещения в 5-ти этажном здании, прилегающем к различным организациям, таким как гостиница «Октябрьская. Перед входной дверью стенд предлагаемых компанией маршрутов: побережье Черного моря, Турция, Египет, Испания, автобусные туры по Европе. Внутри помещения есть места для остановки посетителей, предоставляются различные буклеты, буклеты и фотографии предлагаемых туров.

При обращении в туристическое агентство «Трэвел Лайт» клиенту сначала объясняют, какие услуги он покупает и как ими пользоваться, а также о гарантиях и обязательствах агентства и их правах.

Турфирма «Лайт Трэвел» работает на рынке туристических услуг с 2004 года. Предлагает широкий выбор туров и путешествий по всему миру: отдых на морских курортах, экзотические страны и острова, лучшие европейские горнолыжные курорты, автобусные / автобус+ж/д / авиа экскурсионные туры, шоп-туры, лечение, SPA и оздоровление, морские и океанские круизы, разработка индивидуальных программ отдыха.

Услуги:

• заказ, бронирование и оформление туров от крупнейших российских и зарубежных туроператоров по всем направлениям;

• продажа авиа и ж/д билетов;

• организация корпоративных мероприятий за рубежом;

• индивидуальное бронирование отелей;

• организация образовательных туров для детей и школьников за границей;

• помощь в оформлении загранпаспортов, виз, приглашений

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье

• Экскурсии

• Морские и речные круизы

• Детский отдых

• Туры на лечение

  18 стр., 8941 слов

  Тема работы Разработка и продвижение инсентив- тура по Горному Алтаю УДК

  ... туризма Понятие инсентив-туризма: сущность, место в деловом туризме и особенности Мировой опыт развития инсентив-туризма Инсентив-туры как перспективное направление развития туризма в Республике Алтай Характеристика ... задач в области рекламы ... в Россию. 3. Исследовать целевую аудитории инсентив-туров по Горному Алтаю. 4. Разработать инсентив-тур по Горному Алтаю. 5 5 Консультанты по разделам ВКР Раздел ...

• Экзотика

• Туры на обучение

• Корпоративный отдых

• Паспорта, визы, оформление документов

• Туры по России, СНГ

• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

• Прием в Санкт-Петербург

При обращении клиента в турфирму ему предлагают просмотреть

«Информационный листок к туру».

Который содержит следующую информацию:, Раздел 1. Описание маршрута по дням., Раздел 2. Характеристика условий тура., Этот раздел содержит следующую информацию:

— условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

• характеристику транспортных средств;
• перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

  Раздел 3.

Информация о странах пребывания., В этом разделе помещается следующая информация:

— особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки).

Таможенные правила;

• специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
• местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
• магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
• деньги, обмен;
• почта, телеграф, телефон;
• достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
• другая необходимая информация.

  Раздел 4.

Правила обеспечения безопасности., Этот раздел содержит следующую информацию:

— перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

• характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
• правила поведения на воде;
• правила санитарии и гигиены;
• как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
• прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
• опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
• как и где хранить вещи, деньги и ценности;
• памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Типовой униформы для всего персонала компании нет, но есть внутренние значки, на которых указывается компания, имя и должность сотрудника.

В туристическом агентстве есть несколько городских и международных телефонных линий, факс, копировальный аппарат, несколько компьютеров, принтеры, кондиционер, местное подключение к Интернету. Кроме того, для удобной работы сотрудников в наличии есть базовые канцелярские товары, что облегчает многие вопросы, связанные с работой с документами, составлением договоров, составлением различных документов.

Офис турфирмы небольшой, но это никак не влияет на продвижение и предоставление услуг. т.к. он очень светлый и просторный.

Международная маркетинговая стратегия фармацевтической компании

... отрасли. Можно предположить, что причиной присутствия компании в авангарде фармацевтического маркетинга является ее видение рекламы лекарств. Поэтому представители компании в то время были убеждены, что ... необходимый для правильного восприятия потребителем ценностей и видения компании. Это также подтверждается информацией о том, что компания также разместила сезонную рекламу с поправкой на текущий ...

Интерьер данного офиса, на мой взгляд, очень оригинален тем, что его стены имеют желтый сочный свет, они создают настроение и уют. В офисе есть большой удобный кожаный диван, стол, полки для каталогов и брошюр. Стены украшены различными дипломами и грамотами, красочными национальными сувенирами из разных стран.

Общая численность штата работников предприятия- человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00., Организационная структура предприятия, Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

• отдел управления, в состав которого входит генеральный директор – Нетягина Оксана Викторовна и заместитель ген. директора- Мацаковская Юлия.

• отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

• бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

В обязанности директора входит разработка имиджа компании, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, подбор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор — заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям;

рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Бухгалтерия ведет учет компании, составляет отчеты, представляет бюджет, рассчитывает и выдает заработную плату, ведет отчетность в государственные органы бухгалтерского учета.

Каждому из них свойственна доброта, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, справедливости и умения всегда оставаться в рамках приличия даже в конфликтной ситуации.

Основанием для оказания клиентских услуг является договор о туристических услугах, который заключается между туристическим агентством и клиентом. При заключении договора на туристические услуги заказчику предоставляются необходимые напоминания, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а также другая информация о предстоящем туре. В случае, если клиент едет в эндемичные страны по поводу какого-либо заболевания, компания инструктирует клиента по профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.

Туры бронируются турфирмой только после заключения с клиентом договора о туристических услугах.

Внесение денег в кассу турфирмы производится по кассовым чекам, установленным после полной оплаты работы, заказчику выдается ваучер. Ваучер подписывается генеральным менеджером или руководителем туристического отдела и проставляется печать компании.

ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ТУРИСТСКОГО ИМИДЖА КАЗАХСТАНА

... ресурсы. Туризм обладает высоким социально-экономическим и политическим потенциалом, который может существенно повлиять на формирование инвестиций и международный имидж страны и, в частности, регионов. В современном ... мире растет интерес к неписаным источникам. В устной поэзии всех ...

В случае отказа от поездки возвращается стоимость оплаченных им услуг. При этом удерживаются фактические расходы турфирмы по организации поездки. Фактические расходы туристического агентства определяются на основе затрат компании на командировки сотрудников, оплату визы и другие налоги.

Заказчик вправе обратиться в туристическое агентство с жалобой на качество услуги. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Туристская фирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

В основном, основная цель клиентов, выезжающих за границу, — это осмотр достопримечательностей, шоппинг, спортивные, развлекательные и культурные мероприятия и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Управление технологическим процессом

В процессе разработки тура компания взаимодействует с объектами внешней среды, такими как потребители, конкуренты, партнеры и поставщики.

Потребители — основной объект планирования и формирования тура. ООО «Трэвел Лайт» фокусируется на изучении потребителей с целью формирования идеи, идеи и непосредственной разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательской способности, размеров рынка и состоянии спроса на нем

Конкуренты — важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов («Атолл», «Нева», «Колибри») и конкурирующих туров. Исходя из этого, ООО «Трэвел Лайт» разрабатывает концепцию и реальную реализацию тура, чтобы заложить в нем конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя.

Партнеры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия компании. С одной стороны, он проводит изучение, исследование и выбор партнеров и поставщиков для разработки конкурентоспособного тура, который наилучшим образом отвечает потребностям потребителей, с другой — организует плодотворное сотрудничество с ними. Партнеры — другие туристические компании, как отечественные, так и зарубежные, которые участвуют в полном или частичном формировании тура. Поставщики — производители первичных услуг туристского характера, т.е. гостиницы, предприятии питания, транспортные, страховые, и финансовые компании и т.д. Партнерами и поставщиками в турфирме ООО «Трэвел Лайт» являются: туроператор «Южный Крест», «Солвекс», «Нева», «Водоход», «Пегас», «Сан Мар», «Библио Глобус» являющийся одним из лидеров туристского рынка, наша фирма сотрудничает со многими школами города, со многими гостиницами, а также зарубежными предприятиями инфраструктуры туризма.

Рекламный буклет как средство продвижения туристского продукта ...

... разработке эффективной и качественной брошюры для продвижения тура. Задачи: 1) выявить особенности печатной рекламы в туризме; 2) разработать рекламный буклет тура ... которые получит покупатель после оказания услуги, а сами услуги могут быть оценены только после ... Основными рекламными средствами являются газеты, журналы, радио, телевидение, вывески, каталоги, буклеты, стенды, листовки, рекламные щиты, ...

Последовательность формирования тура регламентируется ГОСТ Р 50681-94 «Услуги туристско-туристические. Проектирование туристской услуги». Проектирование тура предполагает следующие этапы:

• установление нормируемых характеристик тура;
• установление технологии процесса обслуживания туристов;
• разработка технологической документации;
• определение методов контроля качества;
• анализ проекта.

Формирование тура

Процесс формирования тура для его последующей продажи на рынке — это собственная производственная функция туроператора. Этапы формирования тура:

1) разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг (применяется метод мозгового штурма, наблюдение).

2) фирма проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике; анализ и исследование проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительским ожиданиям, изучение возможного рынка, оценка конкурирующих туров других турпредприятий, выявление возможности поиска и отбора партнеров и поставщиков туруслуг для реализации идеи тура;

3) поиск и отбор поставщиков — для их поиска фирма использует различные справочники, Интернет-ресурсы и другие средства коммуникации например, выставки и ярмарки в Санкт-Петербурге (Отдых без границ, Инветекс, Курорты, Туризм и Отдых);

4) формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур — действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. На данном этапе образуется основа тура, т.е. целевое назначение тура, разработка туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования, программу тура и т.д.

5) экспериментальная проверка тура — заключительный этап его формирования, на котором практически готовый турпродукт подлежит своему опробованию ( фирма использует рекламный тур, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей; study tour- его цель состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура).

Продвижение тура

Продвижение турпродукта- комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание каталогов, буклетов, и др.

ООО «Трэвел Лайт» использует следующие виды рекламы:

— реклама в прессе — размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем.

Управление конкурентоспособностью услуг ООО «Экипаж» для повышения ...

... рынке 10, с. 41. Сегодня для гостиниц наиболее значим фактор дополнительных услуг, как фактор повышения конкурентоспособности, т.е. создания новых гостиничных услуг, наличие которого демонстрирует конкурентоспособность гостиницы. В настоящее время отель определен ...

— почтовая реклама- рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги, программы);

— наружная реклама — эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Туристическое агентство строго следит за эффективностью размещения рекламы, опрашивая клиентов в офисе турфирмы о том, как они узнали о компании.

Реализация тура

Методов продаж много, но поскольку тема моего диплома — это метод личных продаж, мы рассмотрим его более подробно.

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:

— вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

— установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;

— удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура включает:

• прием клиента и установление контакта с ним;

• выяснение мотивации выбора турпродукта;

• предложение туров;

• оформление правоотношений и расчет с клиентом;

• информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с посетителями предполагает:

• быть приветливым и доброжелательным;

• начинать диалог с приветствия;

• приветливо улыбаться;

• быть терпеливым и вежливым;

• проявлять уважение к посетителю;

• обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;

• иметь располагающий внешний вид;

• в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

• уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;

• сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Роли, обязанности, обязанности и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для специалистов по международному туризму).

Рекламная деятельность в сфере услуг

... Голубков Е.П. и других авторов. Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ 1.1 Виды и функции рекламы (фр. reclame, от лат. reclamo — выкрикиваю) — по российскому ... рекламной деятельности в сфере услуг на примере ООО «Желдорэкспедиция». Достижение поставленной в курсовой работе цели требует решения следую­щих задач: изучение видов и функций рекламы; рассмотреть услуги как ...

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. Эффективность туристической деятельности во многом зависит от ее состояния. Чистота, порядок, наличие офисной мебели, оргтехники, квалифицированный и приветливый персонал — все это вместе имеет потенциальных клиентов, что влияет на конкурентоспособность продаваемых туров. В соответствии с вышеупомянутым проектом стандарта регламентируются требования к должности туристического агентства. Офис ООО «Трэвел Лайт» соответствует этим стандартам:

1) оформление помещений для посетителей и персонала — офис должен иметь:

• оборудованные рабочие места для персонала;

— техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и др.)

• оборудование для хранения ценных бумаг;
• сидячие места для посетителей (мягкие диваны, удобные стулья).

2) наличие информации для потребителей — в доступном для обозрения месте следует расположить:

• копию свидетельства о государственной регистрации;
• копию сертификата соответствия;
• копию лицензии на применение знака соответствия;
• реестровый номер;
• рекламные проспекты, каталоги другие рекламные средства, разобранные по турам;
• вывеска с информацией о графике работы;

3) поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха);

4) удобные подходы к офису.

Специфика деятельности туристских фирм, как туроператоров и турагентов

Туроператоры выступают в качестве организаторов и создателей целостного продукта для группового туризма. Туроператор предлагает поездки разной стоимости и продолжительности по разным направлениям и в разное время года.

Потребитель платит за поездку фиксированную цену. Начало маршрута оговаривается заранее и является местом встречи группы. В стоимость поездки также могут входить услуги гида-переводчика, который, в зависимости от условий, может сопровождать группу на протяжении всего путешествия или его части.

Турагент — это физическое или юридическое лицо, которое выступает в качестве посредника при продаже туров, созданного туроператором. Если есть спрос на какой-либо тур, заказчик подробно информируется о ценах, условиях проживания, особенностях страны, предоставляет информацию об отелях, дает практические советы и рекомендации, предоставляет брошюры и буклеты. Эту работу выполняет коммерческий директор или генеральный директор, в зависимости от руководства, а также турист знакомится с правилами оказания услуг. Менеджеры ООО «Трэвел Лайт» работают с клиентами напрямую, через посредников или сами являются посредниками какой-либо компании.

В последних 2 случаях с заказчиком делается запрос к туроператору на получение информации о наличии мест. В случае утвердительного ответа заказчик должен внести предоплату или оплатить всю поездку. Предоплата, чаще всего составляет 50% и более. Но возможны варианты.

Маркетинг в сфере туристических услуг

... туристического предприятия в конкурентной борьбе. В связи с этим в рамках дипломного проекта поставлены задачи: 1. Выяснить сущность туристских услуг. 2. Изучить особенности маркетинга в сфере туризма. 3. Провести маркетинговый анализ деятельности ... на основе вертикальной интеграции; концентрация и глобализация туристского бизнеса и т.д.); обеспечение сферы туризма кадрами (увеличение численности ...

Для постоянных клиентов, например, или в других случаях туристическое агентство меняет размер предоплаты. Оставшаяся сумма должна быть оплачена заказчиком до определенного срока, который указан в договоре. Генеральный менеджер или менеджер, каждый в своем направлении, отправляет заявку на бронирование оператору и получает подтверждение тура.

Деньги за тур отправляются оператору после подтверждения тура по цене, указанной в прайс-листе, за вычетом процента комиссии. Часто цены указаны в у.е., хотя оплата услуг принимается в рублях по курсы ЦБ на день оплаты или по другому курсу, который заранее оговаривается. Сейчас страхованию уделяется много внимания, особенно при поездках за границу. Отправляясь в поездку, мало кто задумывается о проблемах, которые могут возникнуть: задержка рейса, зубная боль, перепутал багаж, отсутствуют документы. Такие, казалось бы, мелочи способны омрачить любое путешествие. Об этом тоже должна заботиться фирма, а не клиент.

Что касается стандартных туров за границу, Travel Light успешно сотрудничает со страховой компанией «Югория».

При продаже туров «Трэвел Лайт» решает туристические задачи с помощью туристических агентств «Ривьера» или «Южный крест», «Солвекс», «Натали Турс». Если это групповая поездка и клиент, лучше обратиться напрямую в администрацию железной дороги, автовокзала, аэропорта.

В случае турагентской деятельности, схема примерно такова: присылается конверт, содержащий ваучер на проживание, авиабилеты (ж/д билеты, в зависимости от выбранного тура), медицинская страховка. Конверт можно также получить перед отправлением. В таком случае представитель от тур оператора приходит к назначенному времени в назначенное место (например: перед вылетом из аэропорта представители турфирм встречают туристов под табло).

Также выдается ваучер, заключается договор между турфирмой и заказчиком. Основные туристические услуги регулируются договором туристического обслуживания и ваучерами. К таким услугам, как правило, относятся: размещение, питание, транспортные услуги (включая трансферт), экскурсионные услуги. Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр. Сюда можно отнести:

• дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
• физкультурно-оздоровительные услуги;
• медицинские услуги;
• культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

Формирование маршрутов, туров, экскурсионных программ, предоставление основных и сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Заявку, как правило, делают заранее, но непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные и визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

При работе без помощи оператора, менеджер сам бронирует номер, контролирует оформление документов (визы, паспорта, билетов, страховки), договаривается о трансфере, составляет программу возможных экскурсий. Консультации и советы клиентам по предлагаемым маршрутам и типам услуг, связанных с этими маршрутами. Совет очень важен, если клиент планирует длительную поездку и не знаком с маршрутом или хочет посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

Агентство не разделяет клиентов на туристические консультации и организации, так как считается, что клиент имеет право получать объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествиями.

Кроме того, менеджер по продажам может заниматься рекламой продукта. В преддверии праздников, праздников, праздников коммерческие предложения составляются и распространяются с учетом специфики компании. PR-менеджер, в свою очередь, курирует рекламу на телевидении, в Интернете и в СМИ, участие в выставках.

Заключение

Во время прохождения профессионально — производственной практики в турфирме «Трэвел Лайт» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Такая практика позволила при изучении структуры и организационной деятельности туристического агентства расширить и углубить имеющиеся знания и развить к ним интерес, что позволило вам определить для себя правильный выбор данной профессии.

Туристская фирма «Трэвел Лайт» является индивидуальным предприятием. Фирма является юридическим лицом и действует в строгом соответствии с положениями российского законодательства.

«Трэвел Лайт» — турфирма, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

Поскольку «Трэвел Лайт» является коммерческой организацией, целью ее деятельности является получение прибыли от туристической индустрии.

В туристической компании работает 6 человек, 3 из которых являются менеджерами по туризму, поэтому у них есть возможность дифференцировать свой подход к обслуживанию клиентов.

Фирма работает с такими направлениями – Турция, Египет, Испания, Мальта, Германия, Англия и т.д.

Черноморское побережье Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое кольцо России.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями по отдыху на Черноморском побережье, что, с одной стороны, способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так турфирма «Трэвел Лайт» сотрудничает с турагентствами: «Нева», «Солвекс», «Натали Турс», «Южный Крест», «Ривьера», «Парадайз»

Существенным преимуществом является выгодное расположение офиса, в центре города, в 2 минутах от метро, ​​за гостиницей «Октябрьская.

Турфирма «Трэвел Лайт» имеет большие перспективы в своей деятельности.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

• усовершенствование дисконтной программы;
• разработка новых направлений.

  Список используемых информационных источников

  1.

Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.

4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. — Минск: Новое знание, 2001

6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001

7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.

8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.

9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.

10. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.

11. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.