Конкурентоспособность туристической фирмы

метки: Конкурентоспособность, Анализ, Турфирма, Диплом, Повышение, Оценка, Услуга, Агентство

Конкурентоспособность компании является важнейшим критерием ее выживания и успеха на рынке перед лицом постоянно растущих ожиданий и потребностей со стороны потребителей, особенно с учетом развития процессов глобализации и международных экономических отношений. Задача повышения конкурентоспособности, как правило, интересует руководителя любой коммерческой организации, не являющейся монополистом в своей сфере деятельности.

Изучение конкурентоспособности компании целесообразно для повышения эффективности управления ее конкурентоспособностью, поэтому необходимо четкое понимание сути этого явления. В настоящее время в научной литературе отсутствует единый подход к определению конкурентоспособности фирмы и трактовке сущности этого понятия. Сложность исследования конкурентоспособности фирмы заключается в том, что, по сути, конкурентоспособность — понятие относительное: конкурентоспособность зависит от состояния конкретного рынка, периода времени и уровня развития экономики страны.

Е. П. Голубкова

Объект исследования — ООО «Глобус» .

Объектом исследования являются теоретико-методологические аспекты обеспечения конкурентоспособности современного туристического бизнеса.

Целью исследования является разработка мер по повышению конкурентоспособности туристического предприятия.

В соответствии с целью в дипломной работе поставлены следующие задачи теоретического и прикладного характера:

• провести обзор теоретических вопросов управления конкурентоспособностью на современных предприятиях;
• провести комплексный анализ деятельности ООО «Глобус» ;
• дать оценку конкурентоспособности туристического предприятия;
• разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Глобус» ;
• дать экономическую оценку предлагаемым мероприятиям.

В процессе работы, при сборе? и обработке собранного? материала ?использован ?широкий ?арсенал ?методов ?исследования систем: ?изучение ?нормативно-правовых ?документов ?и регламентов предприятия, ?комплексный ?анализ, ?критический ?анализ, экономический? анализ, социальный? анализ, ?метод системного? анализа, SWOT-анализ, STEP-анализ.

А. И. Гаврилов, Г. Л. Багиев

1. Обзор теоретических вопросв управления конкурентноспособностью на современных предприятиях

1.1 Понятие конкурентоспособности предприятия С развитием конкуренции во всех областях жизнедеятельности человека возрастает интерес к вопросам управления конкурентоспособностью предприятий. Большое количество научных работ в этой области ежегодно публикуется в отечественной и зарубежной прессе. Разнообразие публикаций, использование в них разных концепций, подходов и методов исследования косвенно свидетельствует о сложности категории «конкурентоспособность бизнеса» .

Конкурентоспособность украинских предприятий

... на мировом рынке. 1. Конкурентоспособность предприятий Экономика Украины на 70 % зависит от экспорта. Однако ассортимент реализуемой на внешнем рынке ... мировые компании прошли свой путь к успеху, но через одну дверь: через дверь улучшения управления качеством. Критерий оценки конкурентоспособности Конкурентоспособность продукции- весомый критерий целесообразности выхода предприятия на внешний рынок, ...

Выделяют несколько видов конкурентоспособности:

• товарный;
• микроуровень;
• мезоуровень;
• макроуровень.

Более подробно характеристики видов конкурентоспособности представлены в таблице. 1

Таблица 1 — Характеристика видов конкурентоспособности

Вид конкурентоспособности	Объект или субъект конкурентоспособности	Некоторые факторы конкурентоспособности
Товарный	Товары (работы, услуги)	Качество продукции, соответствие нормам и стандартам. Цена. Соответствие потребительскому спросу.
Микроуровень	Товаропроизводитель (организация, фирма, предприятие)	Сравнительная конкурентоспособность продукции. Эффективность производственной деятельности. Финансовые показатели деятельности. Эффективность организации и сбыта продукции на рынке и его доля.
Мезоуровень	Объединение товаропроизводителей (организация, фирма, предприятие) отрасли	Внутренняя структура отрасли. Влияние внешней среды. Конкурентоспособность отдельных элементов. Взаимодействие между элементами системы.
Макроуровень	Народное хозяйство в целом, страновая конкурентоспособность, конкурентоспособность регионов	Инвестиционный климат. Научно-технический уровень. Конкурентоспособность промышленности и отраслей народнохозяйственного комплекса в целом. Экономическая безопасность. Рациональное национальное законодательство и его связь с международным правом.

Объектом нашего исследования является микроуровень, поскольку производители товаров в виде бизнеса, организации, предприятия являются основным элементом в развитии экономической системы любого государства. Прежде чем приступить к рассмотрению сущности и составляющих конкурентоспособности бизнеса, необходимо определиться с определением этого термина. Проанализируем определение «конкурентоспособности бизнеса», данное некоторыми авторами.

При проведенном анализе публикаций в области конкурентоспособности предприятий выявляется, что каждый автор в зависимости от целей и задач исследования, исследуемых аспектов конкретных объектов, требований субъектов рыночных отношений дает свое определение конкурентоспособности предприятия (табл. 2).

Таблица 2 — Определение категории «конкурентоспособность предприятия»

Автор [источник] [Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/analiz-konkurentosposobnosti-turfirmyi-diplom/	Определение
1. Блинов А. О. , Захаров В. Я. []	1. Определения, базирующиеся на внутренней и внешней деятельности фирмы. Конкурентоспособность объектов заключается в конкурентоспособности его элементов и в их организации для достижения цели. Под конкурентоспособностью предприятия мы понимаем способность создавать такое превосходство над конкурентами, которое позволяет достичь поставленных целей
2. Захаров А. Н. []	Конкурентоспособность предприятия — комплексное понятие, которое обусловлено системой и качеством управления, качеством продукции, широтой и глубиной ассортимента, востребованного обществом или отдельными его членами, стабильным финансовым состоянием, способностью к инновациям, эффективным использованием ресурсов, целенаправленной работой с персоналом, уровнем системы товародвижения и сервиса, имиджем фирмы.
3. Калашникова Л. М. []	Конкурентоспособность — это обусловленное экономическими, социальными, политическими факторами положение товаропроизводителя на внутреннем и внешнем рынках, отражаемое через показатели (индикаторы), адекватно характеризующие такое состояние и его динамику.
4. Селезнев А. []	Конкурентоспособность компании — это набор характеристик, которые включают: долю рынка, приобретенную компанией, способность компании производить, продавать и развиваться, способность высшего руководства достигать поставленной цели.
5. Куприянова Т. []	Конкурентоспособность компании — способность компании работать в динамичной конкурентной среде при удержании имеющихся конкурентных преимуществ, как минимум, в неизменном виде (лучше — с положительной динамикой).
6. Маракулин М. В. []	Конкурентоспособность предприятия — это эффективность использования его производственного потенциала (способность наращивать конкурентоспособность изготавливаемой продукции в более быстром темпе, чем потенциал конкурента).
7. Петров В. []	Конкурентоспособность — это внутреннее свойство субъекта рыночных отношений, выявляемое в процессе конкуренции и позволяющее занять свою нишу в рыночном хозяйстве капиталистического типа для расширения воспроизводства, что предполагает покрытие всех издержек производства и получение прибыли от легальной хозяйственной деятельности.
8. Светуньков С. Г. []	Конкурентоспособность — это свойство объекта, имеющего определенную долю соответствующего рынка, которое характеризует степень соответствия технико-функциональных, экономических, организационных и других характеристик объекта требованиям потребителей, определяет долю рынка, принадлежащую данному объекту, и препятствует перераспределению этого рынка в пользу других объектов.
9. Фатхутдинов Р. А. []	Конкурентоспособность — это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения конкретной потребности по отношению к аналогичным объектам на рынке.
10. Сергеев И. В. []	Под конкурентоспособностью предприятия подразумевается как реальная, так и потенциальная способность компании разрабатывать, изготовлять, сбывать и обслуживать в конкретных сегментах рынка конкурентоспособные изделия, то есть товары, превосходящие по качественно-ценовым параметрам аналоги и пользующиеся более приоритетным спросом у потребителей.

Сравнительный анализ определений понятия «конкурентоспособность бизнеса» позволяет сделать следующие выводы.

1. Всю совокупность определений можно разделить на 3 группы:

• характеризующие внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, без упоминания товара;
• базирующиеся только на товарной составляющей конкурентоспособности;
• сочетающие товар и производственную деятельность субъекта.

2. Лишь один из приведенных доводов содержит слово «превосходство». Конкурентоспособность — категория сравнительная, то есть математический аппарат должен применяться для оценки и классификации сравниваемых объектов.

3. Используемые определения не устанавливают однозначно состав смысловых элементов термина «конкурентоспособность бизнеса», что не позволяет разработать методику измерения ее уровня.

4. Приведенные определения не ориентированы на решение управленческих задач. Менеджмент в основном интересует проблема управления уровнем конкурентоспособности компаний. Сравнивая результаты оценки конкурентов с использованием той же методологии, можно ранжировать их в соответствии с их конкурентоспособностью.

5. Ни одно из используемых определений не указывает, кто оценивает конкурентоспособность компании. Совершенно очевидно, что для внешнего использования он должен оцениваться субъектами внешней среды.

6. В использованных определениях не указывается временной фактор конкурентоспособности. Конкуренция на рынке — это непрерывный процесс, поэтому «победитель» в конкуренции определяется в конкретное время, например баланс фирмы.

7. Лишь несколько определений подчеркивают, что конкурентоспособность фирмы устанавливается на конкретном рынке. Во-первых, компания не может присутствовать на всех рынках одновременно, а, во-вторых, она может быть конкурентоспособной на некоторых и неконкурентоспособной на других рынках, на которых она присутствует.

8. В используемых определениях, даже если продукт упоминается, он не указывается. желательно оценить конкурентоспособность компании по отношению к конкретному продукту. Не исключено, что у одного и того же производителя одни конкурентоспособные товары могут быть, а другие — годами «лежать на полках» .

9. Используемые определения чаще ориентированы на оценку конкурентоспособности компаний в настоящее время по реальным данным, тогда как для целей управления важнее ориентироваться на будущее с учетом потенциала роста.

Проведенный анализ литературных источников в исследуемой области позволяет заключить, что общепринятого, удовлетворяющего всех участников рыночных отношений определения конкурентоспособности предприятий, нет.

С учетом вышеприведенных замечаний сформулирован возможный вариант определения: «конкурентоспособность предприятия — это оцененное субъектами внешней среды его превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент времени, достигнутое без ущерба окружающим, определяемое конкурентоспособностью его конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары, превосходящие по качеству и цене аналоги» .

Данное определение подчеркивает следующие аспекты конкурентоспособности предприятия такие как:

• цели общественного суждения, которые оцениваются внешними субъектами;
• оценка, которая ведется на сегментах рынка, где присутствует предприятие;
• оценка, которая представляет собой превосходство над конкурентами;
• оценка, которая ведется в конкретный момент времени, и поэтому могут использоваться фактические и прогнозные показатели;
• оценка, интегрирующая два комплексных показателя: конкурентоспособность товара и конкурентный потенциал предприятия;
• показатель, ориентированный на будущее;
• взаимосвязь элементов маркетинга и квалиметрии;
• метод измерения конкурентоспособности предприятия;
• решение управленческих задач.

Таким образом, критический обзор понятия «конкурентоспособность компании» позволил выявить недостатки известных определений и с их учетом сформулировать новое определение, расширяющее горизонты дальнейших исследований в области управление конкурентоспособностью хозяйствующих субъектов.

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятий В настоящее время среди специалистов нет единой точки зрения о составе показателей, характеризующих уровень конкурентоспособности предприятия.

Басовского Л. Е.

Чем выше эти показатели, тем выше технический и организационный уровень товаров, оборудования и технологий, предприятий и тем более благоприятны их перспективы. Эти показатели, на наш взгляд, нельзя использовать для оценки текущего уровня конкурентоспособности продукта или компании, поскольку они не учитывают многие факторы, влияющие на потребности сегодняшних потребителей.

Израйлева О.В. считает, что выбор группы показателей для оценки потенциальных возможностей и результативности деятельности предприятия необходимо производить, исходя из критериев конкурентоспособности продукции предприятия. По мнению автора, необходимо начать с разработки системы критериев конкурентоспособности, то есть показателей для ее оценки, которые в будущем должны влиять на результаты деятельности предприятия и его потенциальные возможности.

Маркина Т.В. считает наиболее полным для оценки уровня конкурентоспособности следующий набор показателей: показатели научно-технического уровня производства, уровня организации производства и труда, уровня управления хозяйственной деятельностью []. При этом ни один из отдельных показателей не может охарактеризовать такое объемное понятие, как уровень конкурентоспособности компании. Это обстоятельство указывает на необходимость выбора системы показателей, отражающей основные аспекты уровня конкурентоспособности фирмы. Анализ уровня конкурентоспособности, в отличие от анализа хозяйственной деятельности компании, имеет свои особенности и задачи.

Во-первых, оценка конкурентоспособности, т. е. расчет количественного показателя конкурентоспособности предприятия является исходным моментом для оценки эффективности его производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики.

Во-вторых, исследование конкурентоспособности должно проводиться систематически с учетом жизненного цикла выпускаемой продукции. Такой подход позволяет своевременно принимать решения по оптимизации номенклатуры выпускаемой продукции, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расширения и создания новых производственных структур.

В-третьих, специфика методологии оценки уровня конкурентоспособности компании требует использования ряда показателей, без анализа которых невозможно провести общую оценку производственно-хозяйственной деятельности компании. Эти показатели, в первую очередь, указывают на степень устойчивости положения предприятия, способность производить продукцию, востребованную потребителями, и обеспечивать им стабильную прибыль.

На сегодняшний день разработано и применяется на практике довольно большое количество методов определения конкурентоспособности фирмы. Рассмотрим основные подходы, предлагаемые в специальной литературе для оценки конкурентоспособности, и проведем их сравнительный анализ [].

1. Метод сравнительных преимуществ. Основная идея этого метода — размещение производства между странами должно следовать закону сравнительных издержек, т. е. каждая страна специализируется на производстве товаров с наиболее вязкими издержками.

непосредственно измерить сравнительные преимущества невозможно, поэтому делается предположение: чем ниже производственные затраты в отрасли, тем больше у отрасли конкурентных преимуществ перед конкурентами.

2. Метод равновесия фирм и отрасли. Метод базируется на теории равновесия фирмы и отрасли А. Маршалла и теории факторов производства. Под равновесием понимается такое состояние, когда у производителя не существует стимулов для изменения объемов производства (изменения своей доли на рынке) []. В этом случае каждый из факторов производства с одинаковой и в то же время максимальной производительностью. Критерием конкурентоспособности в этой модели является наличие у производителя этих ресурсов, которые могут использоваться с лучшими характеристиками, чем у конкурентов.

3. Структурный подход. Согласно этому подходу, оценка конкурентоспособности может быть сделана на основе знания уровня монополизации отрасли, т. е. концентрации производства и капитала, и барьеров для вновь вступающих фирм. К числу основных препятствий для новых конкурентов относят: экономичность крупномасштабного производства; степень дифференциации продукции; абсолютные преимущества в издержках у существующих фирм; размер капитала, необходимый для организации эффективного производства.

4. Метод «профилей» и качества. Выявляются различные критерии удовлетворения запросов потребителей относительно какого-либо продукта устанавливается их иерархия и сравнительная важность в пределах тех характеристик, которые может оценить потребитель; далее проводится процедура сравнения технико-экономических данных продукта с конкурирующими товарами с целью снижения времени сбыта.

5. Функциональный подход. Главными являются экономические показатели деятельности фирмы:

• соотношение цена-качество;
• загрузка производственных мощностей;
• объемы выпуска продукции; норма прибыли и т. д.

6. Матричный метод. Теоретической основой метода является концепция жизненного цикла продукта и технологии, которая отражается в занимаемой доле рынка и динамике продаж. Наиболее известна матрица BCG, которая используется для анализа характеристик активов и изучения конкурентоспособности «стратегических бизнес-единиц» — сбытовой деятельности, отдельных компаний, отраслей. Наиболее конкурентоспособными являются те компании, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке.

7. Метод «бенчмаркинга». Процесс оценки стратегии и действий конкретной компании по отношению к «лучшим в своем классе» компаниям внутри и за пределами рассматриваемого сектора. Цель состоит в том, чтобы выявить передовой опыт, который можно применить непосредственно или после соответствующей адаптации для повышения производительности данной компании. Бенчмаркинг как процесс сравнения с контрольными показателями состоит из четырех этапов:

• выявление объектов, относительно которых проводится сравнение;
• выявление аспектов бизнеса, подлежащих сравнению с контрольными показателями;
• сбор значащих данных, позволяющих провести сравнение между процессами и операциями;
• сравнение с собственными процессами [].

8. Метод сравнительного анализа на параметрической основе. Применяется в случае дефицита информационного обеспечения. Метод предполагает сравнение предприятий-конкурентов по определенным параметрам хозяйственной деятельности, к которым относят:

• уровень цен;
• обеспеченность материально-техническими ресурсами;
• обеспеченность кадрами;
• политику в области сбыта и т. п.

9. Метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Согласно этой теории, наиболее конкурентоспособной является компания, в которой лучше всего организована работа всех отделов и служб. На эффективность каждой услуги влияют многие факторы ресурсов компании. Оценка эффективности каждого из подразделений включает оценку эффективности использования им этих ресурсов.

Поэтому существует множество методов оценки конкурентоспособности предприятий. При этом ни один из рассмотренных методов нельзя назвать идеальным, у каждого есть свои положительные и отрицательные стороны.

Так, рассматривая методы сравнительных преимуществ, равновесия фирм и отрасли, структурного подхода и «профилей» и качества, видно, что они не содержат простых и однозначных критериев, позволяющих дать оценку конкурентоспособности производителя, при этом расчеты становятся технически сложными и экономически нецелесообразными.

Этого недостатка можно избежать с помощью методов, основанных на обобщенных косвенных показателях, или системы показателей, например, функционального метода, который основан на сравнении фирм по векторам компетентности путем построения многоугольников конкурентоспособности. Графическое представление полученных результатов значительно облегчает их восприятие и является несомненным достоинством этого метода.

Функциональный подход считается наиболее объективным, он охватывает все важнейшие оценки экономической деятельности организации и позволяет быстро и объективно получить оценку положения компании на рынке отрасли.

Достоинством матричного метода является учет параллелизма в динамике, выделение дополнительных стадий жизненного цикла. Используя этот метод, можно оценить конкурентную позицию «стратегических бизнес-единиц», а также разработать стратегию рыночного поведения.

Метод параметрического тестирования также имеет свои достоинства и недостатки. Его использование оправдано в условиях отсутствия исходной информации, когда получение консолидированной финансовой отчетности и статистических данных, в том числе общедоступных, связано со значительными затратами времени и ресурсов. В таком случае данные для анализа основываются на субъективных суждениях и неформальных источниках информации, поэтому к недостаткам этого метода можно отнести тот факт, что анализ носит в большей степени «качественный», неформализованный характер.

Метод бенчмаркинга конкурентоспособности — один из самых современных подходов к оценке конкурентоспособности. Преимущества этого метода заключаются в том, что бенчмаркинг позволяет устанавливать цели, соответствующие направлениям развития наиболее успешных конкурентов. Кроме того этот метод стимулирует руководство к достижению более высоких показателей эффективности функционирования компании, делает более достоверной оценку вклада отдельных подразделений в достижение намеченных целей. Вместе с тем метод имеет серьезный недостаток: необходимые данные о конкурентах могут быть недоступны по соображениям коммерческой тайны.

Метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Согласно этой теории наиболее конкурентоспособными являются те предприятия, где наилучшим образом организована работа всех подразделений и служб. На эффективность деятельности каждой из служб оказывает влияние множество факторов — ресурсов фирмы. Оценка эффективности работы каждого из подразделений предполагает оценку эффективности использования им этих ресурсов. В основе метода лежит оценка четырёх групповых показателей или критериев конкурентоспособности:

• эффективность производственной деятельности предприятия;
• финансовое положение предприятия;
• эффективность организации сбыта и продвижения товара;
• конкурентоспособность товара.

К преимуществам данного метода можно отнести следующие положения: оценка конкурентоспособности предприятия охватывает все наиболее важные оценки хозяйственной деятельности предприятия, исключает дублирование отдельных показателей, позволяет быстро и объективно получить картину положения предприятия на отраслевом рынке. Использование в ходе оценки сравнения показателей за разные промежутки времени дает возможность применять этот метод как вариант оперативного контроля отдельных сторон хозяйственной деятельности. Согласно всем положительным и отрицательным сторонам этот метод является наиболее удобным, рациональным, простым в использовании и дающим объективную оценку конкурентоспособности предприятия.

Как видно, ни один из методов не является универсальным, применение каждого из них обусловливается целью исследования, полнотой исходной информации и субъектом исследования.

1.3 Управление конкурентоспособностью туристического предприятия Напрямую или опосредованно экономический кризис затронул все отрасли народного хозяйства. В связи с этим подтвердилась актуальность технологий менеджмента и маркетинга, направленных на создание возможностей, укрепляющих конкурентоспособность предприятия и повышающих его устойчивость к колебаниям внешней среды.

Наиболее уязвимыми в кризисный и посткризисный период оказались микропредприятия. Это обусловлено их организационной и ресурсной ограниченностью, в связи с которой номенклатура возможностей развития и укрепления собственной конкурентоспособности является достаточно узкой.

Для микропредприятий туризма современный экономический кризис проявляется, прежде всего, в снижении покупательского спроса, которое является причиной падения объёмов продаж. Рыночная ситуация, в которой приходится работать современным микропредприятиям туризма, осложнена тем, что глобальный экономический кризис совпал по временному периоду с отраслевым кризисом. Поэтому даже эффективный микробизнес вынужден не столько развиваться, сколько выживать. Это происходит на фоне роста числа вновь открываемых туристических агентств. Таким образом, конкуренция, в том числе недобросовестная, возрастает, и микропредприятиям становится всё сложнее оставаться эффективными.

Опыт развитых стран показал, что эффективной концепцией управления любым предприятием вне зависимости от формы собственности и отраслевой принадлежности является маркетинг.

Несмотря на высокую рыночную мобильность микропредприятий, маркетинг как функция управления на них развит недостаточно хорошо, что объясняется ресурсной и организационной ограниченностью микропредприятия. Микропредприятия туризма, такие как, например, туристические агенты, практически не проводят маркетинговые исследования — обычно этим занимаются туристические операторы, которые определяют условия работы на туристическом рынке конкретного региона.

Основные особенности управления микропредприятием туризма могут быть вкратце сформулированы следующим образом:

1. Туристическое агентство способствует продвижению продукта туроператора по установленным оператором ценам и получает за это комиссию. Оно не устанавливает цены на туруслуги, поэтому скидки, которыми агентство пытается привлечь клиента в период кризиса, могут быть предоставлены только за счёт собственной комиссии. Этот факт существенно ограничивает возможности агентства использовать такой мощный инструмент конкурентоспособности как цена.

2. Турагент не создаёт продукт, а продвигает его на рынок, таким образом, объективно не может отвечать за качество услуги, которая будет оказана потребителю, ответственность должна возлагаться на оператора. Тем не менее, практика российского законодательства свидетельствует об обратном. Принятый закон «Об основах туристической деятельности» [], к сожалению, на практике не получил первоочередной силы, и суды продолжают руководствоваться преимущественно законом «О защите прав потребителей» [], и иски предъявляются микропредприятиям. Следовательно, можно утверждать, что деятельность турагентства содержит элемент риска, из чего вытекает следующая особенность управления микропредприятием туризма.

3. Определяющее значение профессионализма персонала. Квалифицированный менеджер по туризму должен уметь не только продать тур, но и предотвращать или с минимальными потерями решать возникающие конфликтные ситуации. Нужно быть не только профессионалом в области туризма, но и хорошо ориентироваться в вопросах психологии, чтобы суметь подобрать клиенту именно тот вид отдыха, которым тот останется доволен. Необходимо помнить, что оценка клиентом качества полученной туристической услуги в большинстве случаев бывает субъективной. Кроме того, требуется достаточный профессиональный опыт, чтобы вовремя распознать, так называемых «профессиональных туристов» — лиц, зарабатывающих на судебных тяжбах с турагентствами.

Также не следует забывать, что туризм — очень персонифицированный бизнес, клиенты доверяют конкретным менеджерам, и это один из пунктов риска: при уходе из компании опытный менеджер, как правило, уводит значительную часть клиентов.

4. Специфика туристического продукта также определяет особенности работы с ним.

5. Высокий уровень лояльности потребителя к туристическому агентству.

Главная задача туристического агентства — наработать собственную клиентскую базу. Известное правило «Самая лучшая реклама — это довольный клиент» очень хорошо применимо к работе туристического агентства. Это означает, что клиенты, оставшиеся довольными обслуживанием, не склонны менять турагента, и будут продолжать обращаться к тому менеджеру, чьему профессионализму доверяют. Таким образом, турагентство имеет круг постоянных клиентов и, как правило, ориентируется на него.

В ситуации высокого уровня конкуренции и крайне слабого регулирования на рынке турагентского бизнеса особую значимость приобретают вопросы конкурентоспособности микропредприятий туризма.

Проблема конкурентоспособности как никогда актуальна для микропредприятий туризма. Во-первых, это диктуется необходимостью поддержания жизнеспособности самой отрасли и её развития. Во-вторых, эффективность и устойчивость самих микропредприятий — это рабочие места для большого количества специалистов, налогооблагаемая база для бюджетов и все преимущества малого бизнеса для экономики субъектов и страны в целом.

Исследуя проблемы конкурентоспособности предприятий индустрии туризма, нужно учитывать специфику этой сферы деятельности.

А.А. Гольдин [] выделяет следующие особенности туризма как сферы деятельности:

1. Глубокое проникновение туризма в другие отрасли экономики и сложность взаимосвязей между его составными элементами.

2. Туризм как объект управления имеет достаточно трудно измеримые цели, вследствие чего объективно оценить производительность и успех туристического предприятия бывает сложно.

3. Сильное влияние со стороны контактных аудиторий. Туристические организации работают с большим количеством контактных аудиторий, внутри которых имеются свои интересы. Предприятие туризма эффективнее достигает баланса интересов между различными группами, задействованными в процессе обслуживания, если оно руководствуется общепринятыми нормами, приоритетами и представлениями о ценностях и имеет перед собой широкомасштабные цели по дальнейшему развитию региона.

4. Специфика туристского продукта, его неотделимость от источника формирования. В процессе реализации турпродукта велико значение личностного аспекта, поэтому в менеджменте предприятия туризма следует больше внимания уделять управлению персоналом и регулированию межличностных отношений. Прежде всего, это касается, туристических агентов, которые работают в непосредственном контакте с людьми.

5. Комплексность туристских услуг. Туристская услуга — это все то, что турист принимает во внимание или чем он пользуется во время путешествия (при изменении места своего пребывания и при пребывании в конечном пункте своей поездки).

Следовательно, туристская услуга складывается из целого комплекса материальных и нематериальных услуг.

6. Сезонность. Сезонные колебания спроса могут существенно ухудшить условия функционирования всей туристской индустрии [].

Анализ научных публикаций позволил прийти к следующему выводу: в литературе уделено внимание конкурентоспособности туризма, предприятий туризма, но преимущественно все исследования касаются туристических операторов или объектов размещения, при этом микропредприятия туризма остаются малоисследованными.

Конкурентные преимущества туристической организации — это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе.

Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая дает ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к ее услугам и торговой марке.

Л.Н. Шалагиновой [] были определены ключевые факторы успеха туристической фирмы:

• устойчивая репутация;
• сложившийся определенный круг постоянных клиентов, среди которых — крупные предприятия, банки, заключившие с фирмой соглашения на абонентное обслуживание;

• тщательный отбор отелей на всех курортах, куда фирма отправляет туристов;
• налаженные прямые контакты с известными гостиничными цепями;
• налаженность связей с поставщиками туристических услуг;
• поддержка стабильных цен на протяжении всего туристического сезона;
• постоянная работа над поиском новых туристических направлений и т. д.

Очевидно, что перечисленные факторы в большей степени адекватны для туристического оператора, чем для агента. В этой связи автор предлагает следующий набор ключевых факторов успеха микропредприятия туризма:

• хорошая репутация;
• квалифицированный персонал, который умеет качественно продать услугу;
• квалифицированный менеджмент, который знает туристический рынок и выбирает для сотрудничества только надёжных операторов;
• круг постоянных клиентов агентства, которые рекомендуют его своим знакомым.

Очевидно, что для развития перечисленных факторов менеджменту микропредприятия необходимо основательно заниматься маркетингом.

Для управления конкурентоспособностью микропредприятия туризма следует сделать отбор наиболее значимых показателей и факторов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, а также регулярно осуществлять мониторинг этих параметров. Это необходимо для того, чтобы выявить пропорциональность состояния компонентов внешней среды компонентам внутренней среды туристской фирмы, и как следствие, разработать и внедрить мероприятия по повышению качества этих компонентов и обеспечению их пропорциональности [].

В системе обеспечения конкурентоспособности микропредприятия туризма предлагается особое внимание уделить маркетингу. Стратегический маркетинг необходим во всех туристских организациях вне зависимости от формы собственности, уровня иерархии и т. п. Стратегический маркетинг — это, прежде всего, инструмент повышения конкурентоспособности туристической фирмы за счет повышения качества туристских услуг.

На основе изучения параметров туристского рынка, интенсивности конкуренции на рынке, проведения системного анализа объекта стратегического маркетинга устанавливаются конкурентные преимущества туристской фирмы.

Для организации работ по обеспечению конкурентоспособности туристской фирмы необходимо четко сформулировать миссию и стратегические цели туристской фирмы, оценить ее возможности, сильные и слабые стороны, связи с внешней средой и решить другие задачи по формированию ее стратегии.

Для того чтобы провести оценку конкурентоспособности туристской услуги следует определить факторы её конкурентоспособности и измерить их. При этом следует разделять туристическую услугу как таковую, от услуги по подбору и бронированию тура, оказываемой туристическим агентством. Можно предложить следующий набор факторов конкурентоспособности услуги турагентства []:

1) качество продвигаемой туристической услуги как продукта — этот фактор неотделим от конкурентоспособности самого агента;

2) качество сервиса (время на подбор тура, обращение с клиентом);

3) цена услуги;

4) затраты на оказание услуги;

5) доступность услуги (территориальная доступность агентства, возможность без затруднений связаться с менеджером).

Эти факторы по анализируемому микропредприятию следует сравнивать с соответствующими факторами основных конкурентов либо с собственными за предыдущие периоды.

Сложность выработки единого методического подхода к оценке конкурентоспособности микропредприятий туризма обусловлена следующими моментами:

1) экономическая теория наработала достаточный массив информации по конкурентоспособности предприятий и её оценке, при этом однозначное определение сущности понятия «конкурентоспособность микропредприятия» так и не было сформулировано;

2) количество, качество и состав факторов оценки может существенно варьироваться в зависимости от целей оценки и того, кто её осуществляет;

3) в повышении конкурентоспособности микропредприятия туризма первостепенное значение имеет управление, а не сам туристический продукт, который микропредприятие не создаёт, а только продвигает, при этом факторы качества управления в оценке конкурентоспособности практически не учитываются;

4) в оценке конкурентоспособности микропредприятия чаще фигурируют качественные показатели, и их перевод в количественные не только усложняет разработку методов сравнительного анализа, но и зачастую является слишком трудоёмким для микропредприятия;

5) достоверную оценку конкурентоспособности можно получить только при условии использования нескольких методов оценки, но на практике микропредприятия не имеют аналитических отделов и не привлекают для решения этих вопросов специалиста;

6) в официальном статистическом учёте по малому и среднему бизнесу микропредприятия не учитываются, поэтому информационная основа для расчётов некоторых показателей отсутствует либо не находится в свободном доступе.

Выводы по первой главе Конкурентоспособность предприятия — это оцененное субъектами внешней среды его превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент времени, достигнутое без ущерба окружающим, определяемое конкурентоспособностью его конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары, превосходящие по качеству и цене аналоги.

На сегодняшний день разработано и применяется на практике довольно большое количество методов определения конкурентоспособности фирмы: метод сравнительных преимуществ, метод равновесия фирм и отрасли, структурный подход, метод «профилей» и качества, функциональный подход, матричный метод, метод «бенчмаркинга», метод сравнительного анализа на параметрической основе, метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Нни один из методов не является универсальным, применение каждого из них обусловливается целью исследования, полнотой исходной информации и субъектом исследования.

Таким образом, можно констатировать, что единая методика комплексной количественной оценки конкурентоспособности предприятия отсутствует. Вопрос оценки конкурентоспособности микропредприятий туризма решён неокончательно и остаётся актуальным.

2. Анализ конкурентоспособности ООО «Глобус»

2.1 Общая характеристика туристического предприятия Туристическое агентство ООО «Глобус» — это современное турагентство в Н. Новгороде, которое отвечает всем требованиям к качественному, безопасному, комфортному и беззаботному отдыха. За более чем 7 лет работы агентство отправило в различные страны мира около 5 000 клиентов.

Туристическое агентство ООО «Глобус» предлагает широкий спектр услуг по организации отдыха. Специалисты туристического агентства помогают в выборе тура, который подходит каждому клиенту, учитывают все пожелания и предпочтения, предлагают самый выгодный и подходящий вариант. Туристическое агентство ООО «Глобус» проводит успешную организацию индивидуальных и групповых туров в разные части света, организовывает отличный отдых без хлопот с учетом всех правовых нюансов, обеспечивает яркие незабываемые впечатления.

Преимуществом туристического агентства ООО «Глобус» является:

• выгодные условия и безукоризненный сервис;
• удобное расположение офиса в самом центре города, что позволяет добраться до фирмы любым автобусом, не говоря уже об автомобиле;
• уникальная система скидок по собственной дисконтной программе;
• выгодные предложения по раннему бронированию и ежедневные горящие туры;
• при наличном расчете за тур общей стоимостью от 70 000 рублей предоставляется бесплатный трансфер до аэропорта. Также предоставляется платная услуга трансфера в аэропорт и встреча в аэропорту по прилету;
• с каждым клиентом заключается официальный договор;
• страхование туров;
• турфирма предоставляет консультации и помощь в получении визы;
• предоставляется несколько вариантов оплаты на выбор клиента — наличный и безналичный расчет, кредит, рассрочка, оплата банковскими картами прямо в офисе агентства;

• турфирма работает как с физическими, так и с юридическими лицами.

Туристическое агентство ООО «Глобус» ведет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством и представляет собой туристическую организацию, уставной капитал которой разделен на доли определенных учредительными документами размеров.

Туристическое агентство ООО «Глобус» только один учредитель, тем самым учредительный договор не требуется. И, соответственно, из учредительных документов организация имеет только Устав, соответствующий законодательству Российской Федерации.

Уставный капитал туристического агентства ООО «Глобус» составляет 18 тыс. рублей и сформирован из вклада одного физического лица.

Управление в туристическом агентстве ООО «Глобус» основано на современных принципах управления. В организации применяется линейно-функциональная система управления, а единоличным исполнительным органом является директор.

Основные принципы управления туристического агентства ООО «Глобус» можно сформулировать следующим образом:

1. Своевременная реакция на изменения во внешней среде, позволяющая гибко реагировать в управлении.

2. Умение контактировать с поставщиками, исполнителями и руководителями и заказчиками.

3. Доброжелательная атмосфера, способствующая раскрытию способностей персонала.

4. Эффективные коммуникации.

5. Методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы и способствующие на раскрытие их потенциала.

6. Соблюдение деловой этики бизнеса.

Организационная структура туристического агентства ООО «Глобус» представлена

Рисунок 1 — Организационная структура ООО «Глобус»

Во главе всей организации туристическое агентство ООО «Глобус» стоит генеральный директор. Он решает следующие вопросы:

• действует от имени организации, представляет ее интересы во всех предприятиях, фирмах и организациях;
• осуществляет планирование, организацию работы организации, контроль, мотивацию персонала;

• распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом;
• заключает договоры с туроператорами;
• заключает договоры с клиентами;
• заключает договоры о найме работников;
• издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками предприятия;
• выдает доверенности;
• открывает в банках счета; пользуется правом распоряжения средствами.

Генеральный директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность организации, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества организации.

В подчинении генерального директора находятся два отдела: бухгалтерия и отдел продаж, руководителями которых являются бухгалтер и заместитель директора.

Круг обязанностей заместителя директора:

• курирование работы отдела продаж;
• ежедневное планирование, отчет о проделанной работе генеральному директору;
• проведение ежедневных планерок со старшими специалистами по направлениям;
• закрытие вакансий;
• организация и обеспечение эффективного функционирования всей административно — хозяйственной деятельности офиса;
• взаимодействие с арендодателем и коммунальными службами, обслуживающими офисные помещения, а также с другими компаниями — поставщиками услуг для офиса;
• решение общих административных вопросов: организация ремонта офисных помещений, приобретение мебели, оргтехники, компьютерной техники и другого оборудования для нужд офиса, оформление заказов на печатные материалы, приобретение канцтоваров, расходных материалов и т.

д. ;

• осуществление контроля работы офисного оборудования, своевременная организация профилактических и ремонтных работ;
• В подчинении заместителя директора находятся два старших менеджера по направлениям.

Круг обязанностей менеджеров по направлениям:

• ведение первичных переговоров с ключевыми клиентами;
• отчет перед клиентами о ходе оказываемых услуг;
• еженедельный отчет генеральному директору по переговорам с клиентами, о ходе работы по организации туров, работы специалистов консультантов по продаже туров;
• ежедневные планерки с заместителем директора;
• курирование работы специалистов консультантов по продаже туров;
• проведение ежедневных планерок со специалистами-консультантами по продаже туров;
• ведение работы по поиску персонала;
• контроль и работа по ликвидации дебиторской задолженности.

В подчинении у старших менеджеров по направлениям работы — менеджеры по продаже турпродукта.

Круг обязанностей менеджеров по продаже турпродукта:

• отчет о ходе работы и планирование с генеральным директором раз в две недели;
• еженедельные планерки с заместителем директора;
• ежедневные планерки состаршими специалистами по направлениям работы;
• отчет перед старшими специалистами по направлениям работы;
• ведение работы с клиентами по продаже турпродукта;
• обработка входящей электронной почты;
• первичное консультирование клиентов по турпродукту;
• оформление первичной бухгалтерии;
• заключение договоров с клиентами.

Анализ финансового состояния Общества с ограниченной ответственностью проводится на основании данных бухгалтерской отчетности за 2013;2014 год.

Для оценки структуры и динамики баланса (имущественного состояния) составляется агрегированный баланс на основе данных бухгалтерского баланса предприятия.

Для проведения анализа имущественного состояния Общества используем данные балансов за 2013 — 2014 года (приведены в приложениях 1−2).

Расчет показателей приведен в таблице 3.

Таблица 3 — Агрегированный баланс за 2014 год

Статьи	На начало года	На конец года	Отклонение	Темп изменения, %	Изменение удельного веса
	Тыс.руб.	В % к итогу	Тыс.руб.	В % к итогу
1. Иммобилизованные активы					— 7	99,7	— 4
2. Мобильные активы
В т.ч. 2.1. Запасы		0,97		0,59	— 20		— 0,38
2.2. Дебиторская задолженность					— 499		— 8
2.3.Денежные средства и краткосрочные финансовые вложения
Итого баланс:		;		;			;
3. Собственный капитал
4. Долгосрочные обязательства	;	;	;	;	;	;	;
5. Краткосрочные обязательства							— 1
Итого баланс							;

Как видно из таблицы 3, темп роста прибыли за 2013 год составил 100,4%, при этом темп роста выручки составил 104,3%, а темп роста валюты баланса — 115%, исходя из приведенных данных получаем Тр (ВБ) >Тр (N) >Тр (ПР), исходя из данных значений делаем вывод, что имущество предприятия используется не эффективно, уменьшается оборачиваемость капитала, снижается рентабельность использования экономического потенциала.

Для получения более конкретных выводов о деятельности предприятия произведем расчет прибыли от продаж по данным отчета о прибылях и убытках.

Таблица 4 — Расчет прибыли от продаж

Показатели	2013 год	2014 год	Абсолютное изменение	Темп прироста, %
Выручка от продаж, т.р.				104,3
Расходы, т.р.				121,2
Прибыль от продаж, т.р.				100,4

конкурентоспособность туристический баланс имущественный Удельный вес иммобилизованных активов снижается на 4 процентных пункта, при этом темп изменения выручки составил 104,3%, а иммобилизованных активов — 99,7%, то есть Тр (N) >Тр (ИА), это в свою очередь приводит к сокращению ИА, что способствует развитию деятельности.

Удельный вес запасов снижается на 0,38 процентных пункта, при этом темп роста запасов составил 70%, а темп изменения выручки — 104,3%, то есть Тр (З) <�Тр (N), значит, происходит сокращение запасов, товары предприятия начинают пользоваться спросом.

Удельный вес дебиторской задолженности снижается на 8 процентных пункта, при этом темп роста дебиторской задолженности составил 32%, то есть Тр (ДЗ) <�Тр (N), а это значит, что происходит сокращение дебиторской задолженности.

Темп роста суммы денежных средств составил 140%, то есть Tp (N) <<�Тр (ДС), значит, накопление ДС происходит не за счет выручки, а за счет ликвидации активов и иных поступлений, управлению предприятием следует обратить внимание на увеличение объема продаж.

Темп роста собственного капитала составил 116%, а заемного капитала — 113%, то есть Тр (СК) >Тр (ЗК), это в свою очередь, свидетельствует о увеличение финансовой независимости и финансовой устойчивости предприятия.

Темп изменения краткосрочной задолженности перед другими предприятиями составил 131%, при этом темп роста запасов составил 70%, а выручки — 104,3%, то есть Тр (КЗП) >Тр (N) >Тр (З), значит, средства кредиторов отвлекаются из оборота и используются не по назначению.

Удельный вес иммобилизованных активов составил 26%, при этом доля собственного капитала — 67%, то есть d (ИА)

Проанализировав значения показателей за 2013 и 2014 годы, можно сделать вывод об улучшении имущественного состояния предприятия за 2014 год по сравнению с 2013.

Платежеспособность предприятия определяется его возможностью и способностью своевременно и полностью выполнять платежные обязательства, вытекающие из торговых, кредитных и иных операций денежного характера. Платежеспособность влияет на формы и условия коммерческих сделок, в том числе на возможность получения кредита.

Ликвидность предприятия определяется наличием у него ликвидных средств, к которым относятся наличные деньги, денежные средства на счетах в банках и легкореализуемые элементы оборотных ресурсов. Ликвидность отражает способность предприятия в любой момент совершать необходимые расходы.

Расчет показателей ликвидности и платежеспособности приведен в таблице 5.

Таблица 5 — Анализ ликвидности и платежеспособности

Показатели	На начало 2014 года	На конец 2014 года	Отклонение
Показатели ликвидности
1. Коэффициент абсолютной ликвидности	1,72	2,13	0,41
2. Коэффициент быстрой ликвидности	2,04	2,22	0,16
3. Коэффициент текущей ликвидности	2,08	2,24	0,16
Показатели платежеспособности
1. Общая степень платежеспособности	6,41	6,94	0,53
2. Коэффициент степени платежеспособности по текущим обязательствам	6,41	6,94	0,53

Вывод: коэффициент текущей ликвидности отражает способность компании погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных активов, соответственно, чем показатель больше, тем лучше платежеспособность предприятия. Принимая во внимание степень ликвидности активов, можно предположить, что не все активы можно реализовать в срочном порядке. Нормальным считается значение коэффициента от 1 до 2, в зависимости от отрасли, в нашем случае значение коэффициента за 2014 год увеличилось на 0,16 и составило 2,24. Коэффициент абсолютной ликвидности также увеличивается на конец года по сравнению с началом на 0,41, а значит доля денежных средств, полученных в результате трансформации активов, увеличивается, соответственно, возможности для погашения задолженности перед кредиторами также возрастают, коэффициент быстрой ликвидности также растет на 0,16,данное увеличение говорит о высокой способности активов Общества трансформироваться в денежные средства.

Общество имеет финансовую возможность для погашения своих долгов (данной тенденции свидетельствует также коэффициент абсолютной ликвидности), а значит руководству предприятия следует обратить внимание на данное положение и в ближайшие сроки использовать данные возможности для сокращения задолженности.

Финансовая устойчивость — составная часть общей устойчивости предприятия, сбалансированность финансовых потоков, наличие средств, позволяющих организации поддерживать свою деятельность в течение определенного периода времени.

В соответствии с показателями финансовой устойчивости можно судить о степени самостоятельности предприятия. Оценка финансовой устойчивости проводится по двум направлениям: во-первых, оценивается структура капитала организации, во-вторых, находится коэффициенты покрытия.

Расчет финансовой устойчивости приведен в таблице 6.

Таблица 6 — Показатели финансовой устойчивости

Показатели	На начало 2014 г.	На конец 2014 г.	Отклонение
Удельный вес собственного капитала	0,66	0,67	0,01
Коэффициент зависимости	0,34	0,33	— 0,01
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	0,44	0,49	0,05
Коэффициент соотношения активов и собственных средств	1,50	1,49	— 0,01
Коэффициент обеспеченности собственными средствами	0,51	0,55	0,04
Коэффициент маневренности	0,54	0,61	0,07

Вывод: за 2014 год в туристическом агентстве ООО «Глобус» наблюдается тенденция к увеличению удельного веса собственного капитала, а именно за 2014 год произошло увеличение на 0,01, но коэффициент зависимости также увеличивается, а именно на 0,05, что является негативной тенденцией. Предприятию необходимо принять меры по уменьшению задолженностей перед сторонними организациями.

Но, даже при увеличении коэффициента зависимости наблюдается снижение коэффициента соотношения активов и собственных средств на 0,01, что является положительной тенденцией.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами также увеличивается на 0,04, при этом на начало и конец года он превышает отметку 0,1, это, в свою очередь, говорит о финансовой устойчивости предприятия.

При этом отношение собственных оборотных средств компании к общей величине собственных средств увеличивается на 0,07.

Деловая активность предприятия в финансовом аспекте проявляется прежде всего в скорости оборота его средств. Анализ деловой активности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов оборачиваемости. Расчет показателей деловой активности приведен в таблице 7.

Таблица 7 — Динамика абсолютных показателей деловой активности организации, тыс. руб.

Показатели	2013 г.	2014 г.	Отклонение	Темп изменения, %
1. Выручка от реализации				104,3
2. Прибыль
— валовая				103,2
— от продаж
— до налогообложения				101,6
— чистая прибыль				101,2
3. Средняя стоимость активов
4. Средняя стоимость внеоборотных активов			— 7	99,6
5. Средняя стоимость основных средств.	2023,5	2016,5	— 7	99,6
6. Средняя стоимость оборотныхактивов		5263,5	1513,5	1450,3
7. Средняя стоимость запасов				10,7
8. Средняя тоимость дебиторской задолженности		481,5	10,5	102,2
9. Средняя стоимость кредиторской задолженности				105,86
10. Средняя стоимость готовой продукции				107,9
11. Коэффициент оборачиваемости активов	0,73	0,61	— 0,12	83,5
12. Коэффициен оборачиваемости оборотных активов	1,14	0,84	— 0,3	73,5
13. Продолжительность одного оборота оборотных активов	315,7	424,9	109,2	134,5
14. Коэффициент оборачиваемости запасов	79,1	79,6	0,5	100,6
15.Продолжительность оборачиваемости запасов в днях	4,54	4,52	— 0,02	99,5
16. Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	9,07	9,2	0,13	131,4
17. Продолжительность оборота дебиторской задолженности в днях	39,6	38,8	— 0,73
18. Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности		1,97	— 0,03	98,5
19. Продолжительность одного оборота кредиторской задолженности	179,6	182,3	2,7	101,5
20. Коэффициент оборачиваемости товаров	112,5	108,7	— 3,8	96,6
21. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	1,22	0,91	— 0,31	74,5

На основании данных, приведенных в таблице 7, делаем следующие выводы: за 2014 год наблюдается снижение показателей скорости оборачиваемости активов в целом на 0,12 оборота, на данную тенденцию оказали влияние сокращение скорости оборачиваемости оборотных активов на 0,3 оборота, при этом время продолжительности одного оборота увеличивается на 109, 2 дня, что в свою очередь является негативной тенденцией для предприятия, так как говорит о сокращении степени ликвидности статей баланса, в том числе наблюдается незначительное увеличение скорости оборачиваемости запасов, а именно на 0,5 оборота, при этом время обращения снижается на 0, 02 дня — предприятию необходимо предпринять меры по большему увеличению скорости оборачиваести запасов, так как это поспособствует их скорейшему обновлению, а также обеспечит своевременную трансформацию запасов в денежные средства. В составе запасов, важным для рассмотрения является сокращение скорости оборочиваемости товаров на 3,8 оборота — данная тенденция вызвана снижением спроса на товар в данном отчетном периоде, предприятию необходимо разработать меры по увеличению данного показателя. В разрезе оборотных активов также рассматриваем показатели эффективности движения дебиторской задолженности — коэффициент обращения увеличивается на 0, 13 оборота или на 31,4%, при этом время обращения сокращается на 0,73 дня, данная тенденция является положительной и говорит о более быстром перекрытии долгов в данном периоде.

По пассивам в целом наблюдается сокращение скорости оборачиваемости на 0, 12 оборота, в том числе важным для рассмотрения является сокращение коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности на 0, 03 оборота, при увеличение времени обращения на 2, 7 дня — данная тенденция является негативной, необходимо разрабоать мероприятия, направленные на погашение задолженности перед сторонними организациями. Скорость обращения собственного капитала также сокращается на 0, 31 оборота или на 25, 5%, данная тенденция говорит о неэффективном использовании капитала.

Рентабельность — это относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Выручка от продаж за отчетный период увеличивается по сравнению с базисным на 184 тыс. руб. или на 4,3%, что является положительной тенденцией. При этом чистая прибыль предприятия за отчетный период составила 2757 т.р., что выше аналогичного показателя предшествующего периода на 35 т. р или на 1, 2%. Данная динамика говорит об эффективности деятельности предприятия, в случае когда не рассматривается более глубинно. Несмотря на увеличение чистой прибыли и выручки от продаж, наблюдается снижение одного из важнейших качественных показателей, характеризующих эффективность деятельности предприятия, его прибыльность, показывающий долю прибыли в каждом заработанном рубле, а именно рентабельности продаж.

Таблица 8 — Анализ рентабельности

№ п/п	Показатели	Базисный период 2013 г	Отчетный период 2014 г	Отклонение	Темп изменения, %
1.	Выручка от продаж				104,3
2.	Чистая прибыль				101,2
3.	Средняя стоимость основных средств	2023.5	2016.5	— 7	99,6
4.	Средняя стоимость оборотных средств		5263.5	1513.5	140,36
5.	Средняя стоимость активов
6.	Средняя стоимость собственного капитала		4854.5	1358.5	138,8
7.	Рентабельность продаж,%	63,67	61,83	— 1,84
8.	Рентабельность основных средств,%	134,5	136,72	2,22	101,65
9.	Рентабельность оборотных средств,%	73,38	52,3	— 21	71,27
10.	Рентабельность активов,%	47,62	37,48	— 9,77	79,46

В этом случае наблюдается существенное снижение данного показателя, а именно на 3 процентных пункта, данная тенденция говорит о неспособности к контролю за издержками, что является немаловажным для предприятия, так как, если администрация предприятия способна контролировать свою расходы, значит она способна прогнозировать его деятельность в дальнейшим и принимать грамотные управленческие решения, направленные на повышение экономического потенциала предприятия.

Средняя стоимость активов предприятия за 2014 год составила 7285 тыс. руб., при этом наблюдается увеличение данного показателя на 1506 тыс. руб. или на 26%, при этом рентабельность активов уменьшается, что в свою очередь указывает на уменьшение доходности от данного имущества.

Стоимость основных средств за аналогичный период составила 2016,5 тыс. руб., при этом наблюдается уменьшение данного показателя на 7 тыс. руб. или на 99,6%, в конкретном случае рассматривается балансовая стоимость основных средств и уменьшение данного показателя показывает конкретную сумму начисленной амортизации за год.

При этом наблюдается увеличение рентабельности основных средств на 2,22 процентных пункта, данная тенденция является положительной для предприятия, так как указывает на увеличение доходности от объектов основных средств, то есть свидетельствует об увеличение доли прибыли, приходящейся на каждый рубль данного вида внеоборотных активов. Данная динамика говорит об эффективности их использования.

Средняя стоимость оборотных средств увеличилась на 1513,5 тыс. руб. или на 40,36%, о данной ситуации можно судить двояко, а именно, с одной стороны, можно говорить о том, что предприятием активно вкладываются денежные средства в различного рода оборотных активов, с другой, о их застое, то есть неэффективном использовании.

В этом случае рассматривается второй вариант. Рассматривая баланс и делая его анализ (агрегированный баланс приведен ранее) делаем вывод о застое запасов, так как предприятием ведется активное накопление денежных средств, которое ничем не обоснованно. Данные средства должны приносить предприятию выгоду, значит необходимо продумать пути по их использованию, а именно вложению в различные инвестиционные проекты, расширение с их помощи деятельности, привлечение запасов, с целью дальнейшей их реализации и прочее.

На основании проведанного анализа можно сделать вывод, что туристическое агентство ООО «Глобус» имеет устойчивое финансовое состояние. Хотя есть небольшие ухудшения в оборачиваемости активов. Все основные показатели, характеризующие финансовое состояние соответствуют нормативному значению или превышают его. В целом работу организации можно считать эффективной.

2.2 Изучение рынка туристических услуг Согласно «Стратегии развития туризма в Российской Федерации до 2015 года» целью развития индустрии туризма «является формирование современного эффективного конкурентоспособного туристского рынка, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в туристских услугах, повышения занятости и уровня доходов населения» .

Однако, обладая высоким туристическим потенциалом, роль и значение России в международной туристской индустрии недооценено. Согласно данным Всемирного экономического форума, в международном рейтинге конкурентоспособности стран в туристическом секторе Российская Федерация имеет 59-е место, однако природным ресурсам России присвоен 5-й рейтинг, объектам историко-культурного наследия — 9-й рейтинг [10, с. 64].

В таблице 9 представлены сводные данные по развитию туристкой отрасли в России за последние 5 лет (с 2010 по 2014 г.)

Таблица 9 — Сводные данные по туристской отрасли в России с 2010 по 2014 г.

Характеристика
Численность работников туристических фирм (тыс.чел.)
Среднесписочная численность работников коллективных средствах размещения (тыс.чел.)	7,1	7,6	7,3	7,2	6,9
Инвестиции в основной капитал, направленные на развитие коллективных средств размещения (млн. руб.)	515,4	819,0	233,8	198,3	19,4
Объем платных туристских услуг (млн. руб.)	2120,3	2620,1	2731,8	3866,2	5634,0
Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения (млн. руб.)	1427,3	1490,4	1578,4	2081,9	2394,0
Площадь номерного фонда коллективных средствах размещения (тыс.кв.м)	199,5	196,5	207,3	200,5	200,3
Численность граждан РФ, размещенных в коллективных средствах размещения (тыс. чел.)	499,0	523,6	621,6	747,5	712,3
Численность иностранных граждан, размещенных в Коллективных средствах размещения (тыс. чел.)	19,3	25,5	25,2	41,9	40,0

Органы управления туризмом субъектов Российской Федерации (по состоянию на 11 марта 2015 г.) показаны в таблицы 10.

Таблица 10 — Органы управления туризмом субъектов Российской Федерации

Нижегородская область	Министерство поддержки и развития малого предпринимательства, потребительского рынка и услуг Нижегородской области	Министр Макаров Александр Витальевич	т.: (831) 437−35−98 ф.: 430−06−62	603 134, г. Нижний Новгород, ул. Костина, 2 minpred.government-nnov.ru e-mail: [email protected]

Численность работников турфирм (включая внешних совместителей и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера) показаны в таблице 11.

Таблица 11 — Численность работников турфирм, человек

Нижегородская область

	Число гостиниц и аналогичных средств размещения	Число ночевок в гостиницах и аналогичных средствах размещения, тыс.	Численность размещенных в коллективных средствах размещения, тыс. чел.)	Объем платных услуг гостиниц и аналогичных средств размещения, млрд. руб.)
Нижегородская область		1449,2	854,9	2,1

По результатам исследований ВТО, Россия имеет возможность принимать до сорока млн. иностранных туристов в год. На практике же, на десять российских туристов, выезжающих за рубеж, приходится только один иностранный гражданин, приезжающий в Россию.

В таблице 13 в соответствии с данными Единого федерального реестра туроператоров России отображено распределение туроператоров России по видам туризма.

Таблица 13 — Распределение туроператоров России по видам туризма

	Количество туроператоров в ЕФР	Внутренний туризм	Международный въездной и выездной туризм	Международный въездной туризм
РФ		единица	4 593	1 858	2 169
		единица	4 718	1 833	2 885
		единица	4 685	1 889	2 796
		единица	4 608	2 421	2 187

В г. Н. Новгороде и Нижегородской области зарегистрировано 82 туроператора, большинство из которых (66 туроператоров — 80%) занимаются внутренним туризмом, 9 туроператоров (11%) — выездным туризмом и 7 операторов (8,5%) — въездным туризмом.

Поводом для активного обсуждения и развития индустрии туризма является целая череда банкротств достаточно крупных туроператоров. Только с июля по сентябрь 16 туркомпаний и 20 юридических лиц ушли с туристического рынка России. Для сравнения — за последние четыре года прекратили свою деятельность 35 туркомпаний.

По аналогии с общероссийским туристическим рынком количество граждан, выезжающих из Нижегородской области, значительно превышает въездной поток.

Как и в большинстве российских регионов, в Нижнем Новгороде нет определенной туристической концепции и стратегии развития. Высокий туристический потенциал г. Н. Новгорода и Нижегородской области недостаточно эффективно используются туроператорами региона. По мнению экспертов, основными причинами являются низкий уровень развития индустрии туризма Нижегородской области и неизвестность области вследствие закрытости региона для российских и иностранных граждан до 1991 г.

Наибольшую долю на туристском рынке Нижегородской области занимают деловой, круизный, лечебно-рекреационный и познавательный виды туризма. Традиционно доминирует познавательный туризм, так называемая экскурсионка, ресурсом которой выступает богатейшее культурное наследие и большое количество ремесел и промыслов. Нижегородская область занимает лидирующее положение в России по количество ремесел и промыслов. Поэтому эти два направления туризма активно используются и поддерживаются на региональном и федеральном уровне.

Востребованными и перспективными направлениями туризма в Нижегородской области являются событийный и приключенческий туризм.

В Нижегородской области продолжается рост рынка туризма. В 2014 г. по данным ЕМИСС он оставил 5 млрд руб., включая санаторно-оздоровительные услуги, предоставленные в регионе. Э то на 22% выше показателей 2013 г. Эксперты связывают это с увеличением количества направлений чартерных авиарейсов из Нижнего Новгорода, в том числе в периоды межсезонья.

Рисунок 2 — Доля проданных туров по цели поездки Продолжает расти пассажиропоток нижегородского аэропорта Стригино (входит в холдинг «Аэропорты Регионов»).

В 2014 г. он вырос на 22,8% в сравнении с итогами 2013 г. и составил 917 424 человека. На внутрироссийских рейсах было обслужено 465 304 пассажира, что на 24,3% больше аналогичного прошлогоднего показателя, на международных 452 120 человек, что на 21,3% больше, чем в 2012 г. Количество самолетовылетов возросло на 24,5% до 8 517 операций.

Продолжает расти пассажиропоток из МАНН на внутренних и международных направлениях. На внутренних рейсах: в Саратов он вырос в 8,4 раза, Астрахань — в 2,9 раз, в Екатеринбург — в 2,1 раза, в Казань — на 83,2%в Ульяновск — на 74,7%, Уфу — на 69%, в Белгород — на 51,9%, в Сургут — на 53,2%, в Ростов — на 43%, в Самару — на 40,2%. Лидерами по приросту на международных направлениях стали: Родос — в 2,5 раза, Пхукет — в 2,4 раза, Прага — на 81,6%, и Варна — на 58%. Это обусловлено двумя факторами: открытием новых направлений и увеличением частоты рейсов на действующих.

С целью анализа маркетинговой деятельности ООО «Глобус» было проведено исследование потребителей туристического агентства.

В качестве методов проведения исследования будут выступать следующие:

• кабинетный метод — включает в себя анализ документов и работы компании ООО «Глобус» ,
• анкетный опрос клиентов компании ООО «Глобус» .

Основным инструментом для получения информации будет являться анкета (Приложение 2).

Объем выборки составляет 200 человек. Возрастной сегмент — мужчины и женщины в возрасте от 20 до 60 лет, которые ежегодно планируют и проводят разнообразно свой отпуск.

Результаты исследования:

По половой структуре выборки получилась следующая картина:

• 60% — женщины;
• 40% мужчины.

По возрасту получилась следующая структура (рис. 3).

Рисунок 3 — Возрастная структура респондентов Таким образом, наиболее активная часть туристов — это люди в возрасте от 26 до 40 лет.

Следующий вопрос был посвящен тому, где проживает основная часть респондентов:

Рисунок 4 — Место жительства респондентов Таким образом, основная масса респондентов (98%) — это целевая аудитория туристической компании, так как они проживают на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Также немаловажным был вопрос о том, как часто респонденты проводят свой отпуск (рис. 5).

Рисунок 5 — Частота проведения отпуска Основная часть респондентов — 80% проводят отпуск, согласно законодательству, один или 2 раза в год, в зависимости от продолжительности отпуска. Часть респондентов — 12% отдыхают 1 раз в 2 года. И самая незначительная часть 8% имеют отпуск 1 раз в три года.

Нам наиболее интересна та часть людей, которые регулярно имеют отпуск, так как именно данной категории компания имеет возможность предложить различные варианты отдыха. Из рис. 6 можно увидеть, что в большинстве своем, респонденты предпочитают проводить свой отпуск за границей. В то же время в равных долях респонденты проводят свой отпуск на территории России, частично с уклоном на Российский Юг.

Также есть респонденты — 16%, которые предпочитают отдыхать в пределах Нижегородской области, что может быть связано как с целью экономии на отдыхе, так и с целью санаторно-курортного лечения и культурно-познавательного туризма. И совсем незначительная часть — 2% отдых проводят дома.

Рисунок 6 — Основные предпочтения респондентов по месту проведения отпуска Таким образом, для большей части респондентов интересен экскурсионно-познавательный отдых, что дает возможность компании ООО «Глобус» предложить множество различных вариантов, По данным рисунка 6 большинство респондентов проводят свой отпуск со своей семьей (65%).

Кроме того, 10% предпочитают проводить отпуск самостоятельно, и 5% респондентов отдыхают со своими коллегами.

Рисунок 7 — С кем обычно респонденты проводят свой отпуск?

Респонденты при планировании своего отдыха обращаются к тем или иным туристическим компаниям.

Рисунок 7 — Предпочитаемые респондентами туристические компании Таким образом, основным лидером среди туристических компаний по потребительским предпочтениям является компания «Росс тур». Далее со значительным отставанием следует ООО «Глобус». Дальше идут другие туристические компании Нижнего Новгорода, такие как:

• «Вокруг света» — 14%;
• «Центр Тур-НН» — к ее услугам обращалось 10% респондентов;
• «Сто дорог» — ее услугами воспользовалось 8% респондентов;
• «Турлидер» — 7%.

1% респондентов ответили, что не обращаются ни к каким туристическим компаниям, так как предпочитают планировать свой собственный отдых самостоятельно. Для этого на сегодняшний день существует большое разнообразие сайтов, на которых можно самостоятельно забронировать отель, купить билеты на самолет, оплатить визовый сбор и т. д.

Также было необходимо узнать мнение респондентов о том, почему именно в данную туристическую компанию они обратились. Наиболее весомым аргументом в пользу обращения в компанию стал предыдущий опыт работы с данной туристической компанией, а также опыт друзей, знакомых, родственников. Это отметило 70% респондентов. Для 25% немаловажную роль сыграли Интернет и реклама. Также 5% отметили вариант «другое». Сюда вошли такие ответы, как:

• наличие рассрочки в компании;
• покупка горящего тура в ближайшей туристической компании;
• случайно зашел и понравилось обслуживание.

На вопрос о том, знакомы ли респонденты с туристической компанией ООО «Глобус» :

• 60% ответили «да» ;
• 40% ответили «нет» .

При этом 20% из 60% ответивших «да» обращались к услугам компании ООО «Глобус». Таким образом, применительно к компании ООО «Глобус» наибольшее значение имеют такие факторы, как:

• реклама;
• собственное мнение;
• мнение друзей, родственников, знакомых.

Среди видов рекламы, которые повлияла на узнаваемость компании, значительное влияние имела:

Рисунок 8 — Виды рекламы, оказывающие влияние на выбор туристической фирмы Таким образом, наиболее сильное воздействие на потребителей оказывает: реклама на ТВ и в Интернете — 70%. Наименьшее имеет значение — реклама на радио и в общественном транспорте — 30%. Наиболее значимыми так и остаются такие каналы коммуникации, как телевидение и Интернет. Таким образом, компании ООО «Глобус» стоит обращать внимание именно на те каналы коммуникации, которые оказывают наибольшее влияние.

2.3 Изучение конкурентов Для оценки конкурентоспособности ООО «Глобус» воспользуемся методом SWOT-анализа.

1. Анализ внешней среды ООО «Глобус» .

Анализ потребителей. Потенциальными потребителями услуг турагентства ООО «Глобус» являются люди в возрасте от 25 до 55 лет, со среднемесячным доходом 55 — 80 тысяч рублей. Объем оказываемых услуг: 12−15 туров в неделю. Средняя стоимость оказываемых: 70−80 тысяч рублей.

Анализ поставщиков. В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций, являющихся составными частями индустрии туризма. К ним относятся: предприятия, предоставляющие услуги размещения (гостиницы, турбазы, пансионаты и др.); предприятия питания (рестораны, кафе и пр.); экскурсионные фирмы; транспортные компании; шоу-, кино-, видеоорганизации; спортивные предприятия; торговые организации и многие другие.

Все взаимоотношения с партнерами-поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов).

Основные поставщики ООО «Глобус» :

• BiblioGlobuswww.bgoperator.ru;
• ICS Travel Group www.icstrvl.ru/;
• Natalie Tours www. natalie-tours;
• Troyka www.troyka.travel;
• Трансаэро Tур www.transaerotour.

ООО «Глобус» по России работает с Компанией Романовой Ольги (автобусные туры по России), Капитал тур (автобусные туры по России), Мультитур (туроператор по России), Библио глобус (курорты краснодарского края).

ООО «Глобус» в основном работает только с проверенными поставщиками, что позволяет сделать вывод о качестве и надежности предлагаемых туристических продуктов.

Анализ конкурентов. В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются:

1. Туристическое агентство «Дилижанс» .

2. Туристическое агентство «Сто дорог» .

Сведения о конкурентах ООО «Глобус» представим в таблице 14.

Таблица 14 — Сведения об основных конкурентах ООО «Глобус»

Компании-конкуренты	Туристическое агентство «Дилижанс»	Туристическое агентство «Сто дорог»	Туристическое агентство «Глобус»
Критерии Сравнения
1. Местоположение и количество турфирм	Фирма имеет собственный офис на территории Н.Новгорода. Сотрудничает со следующими туроператорами: Туртарнс-вояж, CoralTravel, Sunmar, Vizit Europ	Имеется 2 офиса по Н.Новгороду. В настоящий момент турфирма. «Сто дорог» сотрудничает со многими известными крупными туроператорами, среди которых Pegas Touristik, TEZ Tour, ICS, Coral, TUI, Sunmar, NTK-Intourist, Anextour, Natalie-tours, Русский Экспресс, Библиоглобус, Solvex и др.	Имеется 1 офис в Н. Новгороде BiblioGlobus ICS Travel Group Natalie Tours Troyka Трансаэро Компанией Романовой Ольги Капитал тур
2.Перечень услуг	География предложений насчитывает более 50 стран мира. Уделяя большое внимание качеству своего продукта, заслуженно имеет репутацию надежного туроператора, ответственно относящегося к своим клиентам и партнерам.	Предлагается широкий ассортимент туров на всевозможные направления, как в Россию, так и зарубеж. Фирма организует отправление российских граждан за рубеж, а также принимает иностранных граждан в городе Москве.	Туристическое агентство ООО «Глобус» предлагает широкий спектр услуг по организации отдыха. Специалисты туристического агентства помогают в выборе тура, который подходит каждому клиенту, учитывают все пожелания и предпочтения, предлагают самый выгодный и подходящий вариант. Туристическое агентство ООО «Глобус» проводит успешную организацию индивидуальных и групповых туров в разные части света.
3. Разнообразие предоставляемых услуг (дополнительные услуги)	Услуги потребителям: дисконтные системы, скидки и спецпредложения, справочная служба, сотрудничество с благотворительными фондами, бронирование билетов на транспорт и номеров отелей, оформление виз и страховок и т. д.	Продажа горящих туров, дисконтные системы, услуги по подготовке документов для оформления загранпаспортов, виз и приглашений для иностранцев в Россию.	Реализуем подарочные сертификаты Предоставляем справку об отсутствии или наличии задолженности по налогам и штрафам Продажа в кредит Заказать горящий тур Подбираем пару для поездки в тур Трансфер от аэропорта до вокзала в г. Москва Авиа и ж/д билеты по России и Европе Помощь в оформлении загранпаспортов
4. Квалификация персонала	Сотрудники фирмы имеют многолетний опыт работы в туризме, знания иностранных языков	Сотрудники турфирмы имеют многолетний опыт работы в туризме, что обеспечивает туристам надежность и профессиональность обслуживания.	Все сотрудники имеют необходимый уровень знаний и навыков поведения, которые совершенствуют на курсах повышения квалификации

На основании анализа данных таблицы 14 можно сделать вывод о том, что фирма «Дилижанс» обладает наибольшими качествами для конкурентоспособности. Отличие предлагаемых услуг в ООО «Глобус» от уже имеющихся услуг на рынке:

• полный каталог услуг;
• получение информации и заказ тура по телефону;
• короткие сроки выполнения предоставляемых услуг;
• скидки постоянным клиентам;
• квалифицированный персонал.

Анализ дальнего окружения. Дальнее окружение создает условия для развития отрасли в целом. Оно включает в себя: экономические, социальные, правовые, государственно-политические, технологические, и географические и климатические условия. Экспертная оценка параметров, составляющих дальнее окружение ООО «Глобус», приведена в табл. 15. В качестве экспертов были выбраны директора туристических организаций Нижнего Новгорода, аналитики туристического рынка. Всего в экспертной оценке приняло участие 10 экспертов.

Таблица 15 — Оценка макро-условий для развития туристической отрасли (в баллах)

№	Показатели	Оценка
Экономические условия
1.1	Темпы инфляции
1.2	Процентная ставка ЦБ
1.3.	Уровень безработицы
1.4	Курс валют
1.5	Доступность рабочей силы
1.6.	Налоговая система
1.7	Производительность и уровень оплаты труда
1.8	Этап развития экономики
Итого	ЭУ = ?О i	4,5
Государственно-политические условия
2.1	Политическая нестабильность в стране
2.2	Отношения предприятия и местной администрации
Итого	ГПУ = ?О i	2,5
Правовые условия
3.1	Взаимоотношения с государством
3.2	Взаимоотношения с партнерами
3.3	Взаимоотношения с сотрудниками
3.4	Взаимоотношения с конкурентами
Итого	ПУ = ?О i
Социальные условия
4.1	Традиции
4.2	Стиль жизни
№	Показатели	Оценка
4.3	Отношение к работе
4.4	Уровень образования
Итого	СУ = ?О i	3,5
Географические и климатические условия
5.1	Погодные условие
5.2	Географические условия
5.3	Экологические условия
Итого	ГКУ = ?О i	1,6
Технологические условия
6.1	Скорость изменений технологии
6.2	Соответствие используемой технологии запросам рынка
Итого	СУ = ?О i	3,5
Общая оценка	УБ = ?О i	3,14

На основании данных таблицы 15 можно сделать вывод о том, что оценка условий для бизнеса оказалась немного выше среднего и составляет 3,14.

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

2. Для оценки конкурентной позиции ООО «Глобус» используется следующий алгоритм: составляется список основных ключевых факторов успеха отрасли и определяется их удельный вес.

Ключевые факторы успеха (КФУ) — это те действия по реализации стратегии (сильные стороны предприятия), которые способны принести успех и обеспечить конкурентоспособность в той отрасли, где действует предприятие. КФУ являются общими для конкретной отрасли, но не едиными для всех отраслей. Они могут иметь место в технологии, маркетинге или менеджменте. Ключевыми факторами успеха на рынке туристических услуг:

• удобное расположение (удельный вес — 0,3);
• качество предоставляемых туристических услуг (удельный вес — 0,2)
• высокий уровень обслуживания (удельный вес — 0,05)
• широта ассортимента туристических услуг (удельный вес — 0,1);
• уровень доверия/имидж (удельный вес — 0,05);
• уровень цен (удельный вес — 0,2);
• уровень рекламной деятельности (удельный вес — 0,1).

Далее проводится оценка рассматриваемого предприятия и его основных конкурентов по этим факторам с использованием десятибалльной шкалы (10 — очевидное преимущество, 1 — полное отсутствие преимущества), а также рассчитывается взвешенная общая оценка. Расчеты данным методом сведены в таблице 16.

Таблица 16 — Оценка конкурентной позиции ООО «Глобус» по сравнению с основным конкурентом ООО «Дилижанс»

Ключевые факторы успеха	Вес	ООО «Глобус»	ООО «Дилижанс»
		оценка	значение	оценка	значение
Удобное расположение	0,3				2,1
Качество туристических услуг	0,2		1,8		1,4
Уровень обслуживания	0,05		0,4		0,4
Широта ассортимента туристических услуг	0,1		0,7		0,9
Уровень доверия/имидж	0,05		0,45		0,3
Уровень цен	0,2		1,6
Уровень рекламной деятельности	0,1		0,5
Взвешенная общая оценка			8,45		8,1

По результатам данной методики наиболее конкурентоспособен ООО «Глобус», а предприятие-конкурент «Дилижанс» занимает вторую позицию в основном за счет менее выгодного расположения, сравнительно низкого уровня доверия и качества туристических услуг.

Проанализировав ключевые факторы успеха, выделим ключевые показатели, которые имеют наибольшую важность в индустрии туризма и которым необходимо уделять первоочередное внимание, отслеживать их изменения и искать пути улучшения. К ним относятся следующие показатели: степень удовлетворенности клиента, цена, качество, сроки, обеспеченность профессиональными управленческими кадрами, разнообразие и широта ассортимента, наличие достойных предложений на самый искушенный вкус.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой. SWOTанализ ООО «Глобус» представлен в Приложении 3.

Таким образом, на основании SWOT — анализа, в качестве основного предлагается выбрать 1 квадрат матрицы — Сила/Возможности. ООО «Глобус» посредством максимального использования должна повышать удовлетворенность своего потребителя за счет: использования отработанной технологии, своевременности выполнения требований, за счет разработки и предложения новых маршрутов, постоянно занимаясь поиском выгодных условий для привлечения капитала.

Выводы по второй главе В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются: Туристическое агентство «Дилижанс» и Туристическое агентство «Сто дорог» .

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой.

3. Определение направлений управления конкурентоспособностью ООО «Глобус»

3.1 Использование маркетинговых инструментов для повышения конкурентоспособности деятельности туристического предприятия Конкурентоспособные туристические услуги формируются в результате создания туристической фирмой конкурентных преимуществ, которые, в свою очередь, влияют на характер будущих стратегических направлений, выбор инструментов и способов их реализации.

Рисунок 9 — Модель формирования конкурентных преимуществ ООО «Глобус»

Использование инструментов маркетинга в деятельности туристического предприятия позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия на сегменте: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Как показал SWOT-анализ ООО «Глобус» самыми главными угрозами деятельности являются политическая нестабильность в стране, рост курса валют, все данные обстоятельства на рынке туристических услуг приводят к удорожанию цен на туристические продукты за границей. Одним из самых перспективных направлений в 2015 г. становится российский туризм. Поэтому необходимо расширять ассортимент предлагаемых туристических услуг и делать упор на российские направления, а так же сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Предложенный комплекс маркетинговых стратегий позволит ООО «Глобус» занять более выгодные и прочные позиции на рынке. Мероприятия по созданию конкурентных преимуществ и план их внедрения в деятельность ООО «Глобус» представлены в табл. 17.

Таблица 17 — План внедрения мероприятий маркетинга для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус»

№ п/п	Наименование мероприятий в рамках повышения конкурентоспособности
1.	Организация туров на Байкал
2.	Организация экскурсионных туров на Камчатку
3.	Организация экстремальных туров на Черноморском побережье

Далее подробно рассмотрим предлагаемые нами мероприятия в рамках расширения российского направления туристических услуг.

Мероприятие 1. Организация туров на Байкал.

Для удовлетворения потребностей потребителей в возрасте от 20−30 лет и повышения эффективности деятельности ООО «Глобус» предлагаем разработать специальный двухнедельный тур «Спортивный тур на озеро Байкал», который включает в себя посещение самых интересных мест данного региона.

Байкальский регион с его уникальной первозданной природой благоприятен для туристического освоения и неисчерпаем для новых неповторимых путешествий.

Чудодейственным, мистическим образом отдых на Байкале влияет на души людей, безмерно одаривая их своей положительной энергетикой, помогает восстановить силы и душевный покой. Яркие воспоминания с годами не меркнут и как магнитом притягивают снова вернуться на его берега. Возможно, когда-нибудь учёные смогут объяснить таинственную природу воздействия Байкала на человека.

В рамках отдыха предлагается уникальная возможность — провести выходные в самом сердце озера Байкал — на острове Ольхон. В этом туре можно увидеть всё многообразие ландшафтов байкальской природы: здесь есть и степь с глубоко вдающимися в сушу и хорошо прогреваемыми летом заливами, и совсем «прибалтийские» песчаные пляжи с дюнами, холмами и хвойными рощами лиственниц вдоль берега, и густые леса с участками реликтового ельника, и суровые мраморные скалы, украшенные густыми красными мхами. Пейзажи дикой природы Ольхона красивы и величественны, недаром он так привлекает художников и фотографов.

Во время неспешной езды на велосипеде можно насладиться всеми красотами этого прекрасного места, вдыхая удивительно чистый воздух и слушая пение птиц. На этом острове нет ни крупных хищников, ни комаров, которые могли бы испортить отдых, — только солнце, Байкал и свежий ветер!

За время поездки можно увидеть знаменитый мыс Бурхан, где находится скала Шаманка. Именно там, по преданию, живёт дух Байкала. Рядом со скалой находится залив молодости, искупавшись в котором можно, если верить поверьям, помолодеть душой и телом. В рамках отдыха можно побывать в бухте Песчаной, известной своими живописными песчаными дюнами. Увидеть легендарные скалы «Три брата», посетить мыс Хобой — самую северную точку острова, с которой открывается вид на оба берега Байкала.

В зависимости от пожеланий клиента можно предложить оптимальный маршрут и график передвижения, поэтому этот тур подходит как для начинающих, так и для опытных велосипедистов.

ООО «Глобус» будет предлагать спортивный тур на озеро Байкал. Где можно увидеть бескрайнюю сибирскую тайгу, кристально чистые воды рек, питающих озеро Байкал, степи уходящие до горизонта, причудливо изрезанные берега озера, носящие следы бурной тектонической активности.

Озеро Байкал очень богато рыбой! Благодаря рельефному дну заливов и бухт, сильным тёплым и холодным течениям, множеству впадающих рек, рыбалка здесь носит очень разнообразный характер. В основном, ловятся омуль, хариус, сиг и щука. В этом туре можно будет испробовать все возможные методы и ухищрения ловли рыбы на Байкале, а также пройти на судне более половины его длины, наслаждаясь окружающей природой.

Программа «Спортивны тур на Байкал» представлена в Приложении 4.

В стоимость тура входит: трансферт, проживание, питание по программе, участие в маршрутах, страховка, машина сопровождения, услуги гида-проводника.

Необходимые документы: паспорт гражданина Российской Федерации, медицинский полис.

Информационный листок тура «Спортивный тур на озеро Байкал» .

1. Спортивный тур, продолжительность 8 дней, общая протяженность на велосипеде около 150 км, общая протяженность на автотрансфера 500 км.

3. Байкал — уникальное озеро на юге Восточной Сибири, глубочайшее озеро планеты Земля, крупнейший природный резервуар пресной воды. Озеру Байкал 25 миллионов лет. Озеро Байкал и прибрежные территории Байкала отличаются уникальным разнообразием флоры и фауны.

4. За дополнительную плату: напитки и блюда, не включенные в основное меню по программе, бани, дайвинг, квадроциклы, парапланы, вертолетные экскурсии, охота, катание на лошадях.

5. Туристское предприятие, в котором начинается маршрут — Адрес: г. Серпухов, туристическое агентство «Туристическое агентство галерея туризма» .

На рисунке 10 приведена схема движения туристов по маршруту.

Рисунок 10 — Схема движения по маршруту Технологическая карта «Спортивный тур на озеро Байкал» .

Туристского путешествия по маршруту: Н. Новгород — Москва — Иркутск — Листвянка — о. Ольхон — Иркутск — Москва — Н.Новгород.

Вид маршрута: Спортивный, кольцевой Протяженность маршрута (км.): 650 км Продолжительность путешествия (сут.): 14

Число туристских групп: 13

Число туристов в группе: 6

Всего туристов по маршруту: 78

Стоимость путевки: 111 589 руб (https:// , 11).

В таблице 18 приведен примерный график заездов туристов.

Таблица 18 — График заездов туристов

Месяц	Число туристов в месяц	График заезда тур. Групп	Число групп туристов
01−04	;	;	;
		04.07.2015
		14.11.2015
10−12	;	;	;

Цена реализации разработанного тур продукта . Затраты связанные с проживанием в течение всего отдыха приведены в таблице 19.

Таблица 19 Исходная информация о стоимости проживания (включая питание)

Наименование статей затрат	Сумма, руб.
Гостиница «Байкал» Проживание: двухместное размещение (удобства в номере) + питание (полупансион)
База отдыха «Солнечная» Проживание: в двухместных домиках 2 дня/2 ночи + питание (полупансион)
Аренда палаток
Питание: Завтрак (3) Обед (5) Ужин (3)	900, 2500, 1200
Гостиница «Европа»
Итого	14 150

Затраты, связанные с организацией трансферта, проезда (различными видами транспорта) и экскурсий, входящих в стоимость в стоимость тура приведены в таблице 20.

Наименование статей затрат	Сумма на 1 человека, руб.	Сумма на 2-х человек, руб.
Проживание во время всего отдыха
Трансферт (агентство — ж/д вокзал Москва — агентство)
Проезд: ж/д — купе (Москва — Иркутск — Москва)
Проезд: ж/д — плацкарт (Москва — Иркутск — Москва)
Трансферт (ж/д вокзал — гостиница ж/д вокзал)
Аренда лодки и рыболовной снасти
Аренда горных велосипедов
Машина сопровождения
Страховка
Билет на паром
Расходы на руководителя группы (при разделении между 6 членами группы)
Итого расходы на тур с проездом на ж/д — плацкарт
Итого расходы на тур с проездом на ж/д — купе
Средние расходы на тур вне зависимости от условий проезда

Установление цены на разработанный туристский продукт проводится по затратному методу. Суть затратного метода состоит в установлении такой цены, которая включала бы в себя себестоимость туристского продукта, т. е. позволяла бы покрыть все производственные издержки, и фиксированный процент прибыли. При установленной цене реализации продукт должен приносить прибыль при его реализации, которая формирует фонды распределения прибыли и используется на коллективное и индивидуальное потребление. Поскольку данный тур продукт является уникальным надбавка составляет 25%. Таким образом, стоимость туристской путевки при проезде ж/д купе составит:

Цена тура = 67 400*1,25 = 84 250 руб.

Цена при проезде ж/д плацкарт составит:

Цена тура = 57 200*1,25 = 71 500 руб.

Средняя цена за тур вне зависимости от условий проезда:

Цена тура = 62 300*1,25 = 77 875 руб.

Мероприятие 2. Организация экскурсионных туров на Камчатку.

Камчатский край располагает хорошими возможностями для экологического туризма, охоты и рыбалки, сплавов по горным рекам, дайвинга, трекинговых походов, альпинизма, скалолазания. Особый интерес у туристов вызывают туры на собачьих упряжках.

Одной из самых притягательных достопримечательностей Камчатки являются действующие и потухшие вулканы. Восхождение на активные вулканы является небезопасным мероприятием, требующим опыта восхождений и руководства опытного инструктора-гида. Самым известным вулканом Камчатки является действующий Авачинский вулкан, расположенный в 30 км от Петропавловска-Камчатского.

Камчатка — это мир парящих гейзеров, заснеженных вулканов, термальных минеральных источников. Богатство дикой жизни в горах и тундре, хрустально чистые реки полные лосося, изумрудная зелень трав и белизна вечных снежников, соседство застывших голубых озер и стремительных горных рек, лед и пламень — все это Камчатка!

Пример курорта представлен на рис. 11.

Рисунок 11 — Курорт Камчатки Считается, что если турист не побывал на нем, то он не видел Камчатки. Склоны потухших вулканов популярны среди любителей горнолыжного спорта в Камчатском крае, сноубординга, фристайла и пр. Для отдыха туристов рядом с вулканами построены гостиницы и базы отдыха Камчатского края.

Среди многих горнолыжек Камчатки, пять имеют трассы, соответствующие международным стандартам. Горнолыжный сезон здесь длится с начала ноября и до конца мая.

Отдохнуть и поправить свое здоровье можно на одном из горячих минеральных источников Камчатского края. К услугам отдыхающих курорты Камчатского края «Начики» и «Паратунка», расположенные в Елизовском районе и предлагающих лечение термальными водами (60−80°С) и иловой грязью. Близ других горячих оздоровительных источников также имеются санатории Камчатки и дома отдыха Камчатского края.

Одним из главных туристических центров Камчатского края является Авачинская бухта — одна из самых больших и красивых бухт мира. Она находится в окружении сопок и вулканов, на ее входе располагаются скалы «Три брата», которые являются своеобразным символом города Петропавловск-Камчатский и Авачинской бухты. Часть морского побережья Авачинской бухты занята благоустроенными пляжами, мини-отелями, ресторанами, гостиницами Камчатского края, турбазами Камчатского края и является излюбленным местом отдыха на море как камчадалов, так и гостей края. К услугам отдыхающих классический пляжный отдых с водными развлечениями, морские круизы, дайвинг и великолепнаярыбалка в Камчатском крае.

На Камчатке невозможно не стать заядлым рыбаком. Ведь здесь обычны рыболовные трофеи весом до 20 кг и камчатские уловы, своей весомостью, запоминаются на всю жизнь.

Охота на Камчатке является мечтой многих охотников со всего мира. Поражают размеры камчатских охотничьих трофеев. Бурые медведи и лоси, добытые здесь, являются великанами среди своих сородичей. Другими объектами охоты на Камчатке являются: снежный баран, куропатка, заяц, лиса, волк и т. д.

Одной их Камчатских баз отдыха является «Голубая лагуна», которую и посетит группа туристов. База отдыха «Голубая лагуна» расположена в Елизовском районе, на 22 км Паратунского шоссе Камчатского края.

Номерной фонд базы отдыха «Голубая лагуна» предлагает отдыхающим размещение в гостиницах «Вирджиния» и «Голубое озеро», которые расположены на территории комплекса. Номера гостиниц оснащены всем необходимым, для того, чтобы наслаждаться уютом и комфортом.

Имеется доступ к интернету (Wi-Fi), телевизор, холодильник, на каждом этаже туалет для инвалидов. В каждом номере имеется туалет и душ.

Для семейного отдыха специально отведены 3 домика, вмещающие по 4 и 6 человек. Также для размещения групп детей имеется деревянный корпус, рассчитанный на 30 человек.

В местном кафе «Берёзка» очень большое разнообразие блюд и напитков, а также невысокие цены. Это отличное место для того, чтобы провести деловую либо дружескую встречу. В просторном зале можно организовать торжественное мероприятие на фоне приятной музыки.

Инфраструктура: 2 гостиницы, 3 домика, 2 плавательных бассейна, площадка для загара, джакузи с термальной водой, кафе, бар, финская сауна, тренажёрный зал, прокат лыж и коньков.

Туристический отдел организовывает экскурсии и путешествия по уникальным местам Камчатки. В период школьных каникул на базе отдыхает множество детей, проводятся спортивные лагеря для учеников, занимающихся горнолыжным спортом и боевым искусством карате. Многие люди приезжают на отдых в лечебно-оздоровительных целях. Зимой популярностью пользуется катание на лыжах и коньках, летом — велотуры, осенью — период собирания грибов, круглый год — рыбалка и охота. Отдыхающие могут воспользоваться услугами вызова такси, стирки и глажки, индивидуальными сейфами.

Существует несколько вариантов транспортных путей, которыми можно добраться до 684 032, Россия, Камчатский край, Елизовский район, 22 км Паратунского шоссе. Тел.: +7 41−531 4−41−25

Исходные данные по маршруту:

Численность туристов — 16 человек Численность сопровождающих:

1. Сопровождающий — 1 чел.

2. Экскурсовод — 1 чел.

Тур — экскурсионный.

Размещение двухместное — группа состоит из семейных пар. DoubleDBLдвухместное размещение с одной двуспальной кроватью Всего снято 8 номеров.

В стоимость проживания включено (для всех категорий номеров):

1. Трехразовое питание — шведский стол.

2. Питание в «снэк-баре» на территории отеля.

3. Зимние развлечения.

4. Напитки в баре.

5. Услуги гида.

Стоимость услуг — 2000 руб. в сутки на человека.

Стоимость 5*2000= 10 000 руб. на 1 человека за весь период.

Аренда микроавтобуса — 2000 руб. в час

25 мин.*2 = 50 мин. (аренда микроавтобуса по Н. Новгороду)

2000/60*50 = 1666,67 руб.

16 667,67/16 = 104,17 руб. на 1 человека.

Программа тура представлена в Приложении 5.

Разработанный турпродукт рассчитан на 16 человек. В стоимость путевки входят все развлечения, питание, размещение, услуги гида, аренда микроавтобуса, билеты на самолет и поезд. Дополнительные услуги (лечебные процедуры) оплачиваются отдельно.

Расчёт времени транспортных операций на маршруте произведем в таблице 21.

Таблица 21 — Расчёт времени транспортных операций на маршруте.

№ п/п	Участок маршрута	Способ перемещения	Расстояние, км	Скорость перемещения, км/ч	Время перемещения, ч
	г. Нижний НовгородМосква	поезд		50−60	3ч 55 мин.
2.	Москва — Камчатка	самолет		320−480	17 ч.
	Г. Камчатка аэропорт — б/о Голубая лагуна»	автобус			1 ч. 35 мин
	Обзорная экскурсия по городу, ужин, возвращение на базу.	автобус		40−60	39 мин.
		остановка	;	;	2 ч.
		автобус		40−60	39 мин.
	» Голубая лагуна «-аэропорт	автобус			1 ч. 35 мин
	Г. Камчаткаг. Москва	самолет		320−480	17 ч.
	Москва-Нижний Новгород	поезд		50−60	3ч 55 мин.

Расчет времени тура представлен согласно расписанию поезда и самолета по точкам прибытия.

Стоимость транспортного обслуживания в туре рассчитана в табл.22.

Таблица 22 — Стоимость транспортного обслуживания в туре

№ п/п	Участок маршрута	Способ перемещ.	Расстояние, км	Время перемещения	Общее время эксплуатации Тэ	Стоимость за ед. Sтр (час, км, чел)	Стоимость на группу руб.	Стоимость на 1 туриста Sт руб.
	г. Нижний НовгородМосква	поезд		3ч 55 мин.	4ч 25 мин.	1590руб/чел	1590*18=2 руб	28 620/16=1788,75 руб
	Москва — Камчатка	самолет		17 ч	17 ч 30 мин.	7500руб/час	7500 *18=135 000 руб	135 000/16=8437,5руб
	Г. Камчатка аэропорт — б/о Голубая лагуна»	микроавтобус		1 ч. 35 мин.			220*30= 6600	6600/16= 412,5
	Г. Камчаткаг. Москва	самолет		17 ч.	17 ч 30 мин	7500руб/час	7500 *18=135 000 руб	135 000/16=8437,5руб
	Москва-Нижний Новгород	поезд		3ч 55 мин.	4ч 25 мин.	1590руб/чел	1590*18= руб	53 300/25=2408,4 руб
ИТОГО:	313 840 руб.	21 484,65

Расчет стоимости тура: 10 000+21484,65+ 104,17 = 31 588,82. Общая стоимость тура представлена в табл.23.

Таблица 23 — Стоимость тура

Тур	На группу	На человека
Нижний Новгород — Нижний Новгород (6 дней/ 5 ночей)	313 840 руб.	31 588,82

Стоимость путевки на 1 человека составила 31 588,82 руб. В стоимость входят все услуги, входящие в тур.

Мероприятие 3. Организация экстремальных туров на черноморском побережье.

Предлагаем разработать специальный девятидневный тур «Экстрим у моря», который включат в себя посещение четырех из возможных экстремальных маршрутов.

Тур будет включать в себя маршруты:

1. Виа феррата на Красной поляне.

Виа феррата (via Ferrata) в переводе с итальянского языка означает дословно «железная тропа». Это явление, как вид развлекательного альпинизма, зародилось и развивается, по сей день в Европе, привлекая всё большее количество поклонников активного отдыха, что становится возможным, благодаря специальной подготовке скального маршрута с точки зрения безопасности и удобства передвижения неподготовленных туристов.

Этот замечательный вид отдыха получил свое название, именно благодаря стационарно закрепленным страховочным тросам, металлическим скобам, закрепленным в скале (где это необходимо), тросовым переправам и мостикам, делающим передвижение по, казалось, неприступной скале — доступным даже для тех, кто никогда не пробовал себя в роли скалолаза.

Местонахождение: Красная Поляна Протяженность: 1000 метров.

Перепад по высоте: 200 метров.

Общая продолжительность тура: из Красной Поляны 4−6 часов.

Время непосредственно на маршруте: подход по тропе к старту маршрута — 20 мин., подготовка и инструктаж перед восхождением 30- 40 мин., прохождение маршрута 2 — 3 часа.

Достопримечательности маршрута: Отличный вид на Красную Поляну и хребет Аибга.

Техническое оснащение маршрута: в сложных для прохождения местах установлены скобы, вдоль всего маршрута проложен трос для организации страховки во время восхождения.

В стоимость включено: прокат снаряжения, экспедиционный транспорт, спортивное питание, работа гидов, входная плата на территорию Национального Парка.

2. Подземный каньон.

Один из каньонов находится в пещере Воронцовская. Пять спусков необходимо преодолеть под землей. Затем туристы попадают огромный зал «Очажный», названный так, потому что там обнаружен очаг и стоянка первобытных людей, когда-то обитающих в данной пещере. Из огромного зала необходимо пролезть по очень узкому ходу (шкуродеру), чтоб насладиться красотой Туфового зала. Далее туристов ожидают 2 спуска в каньоне под открытым небом вдоль водопадов. 4 часа продолжительность прохождения этого каньона группой в 10 человек.

Местонахождение : Хостинский район, Воронцовские Пещеры.

Протяженность : 2000 метров, сложная часть 1000 метров.

Общая продолжительность тура : из Красной Поляны, 6−9 часов.

Время непосредственно на маршруте : подход по тропе к старту маршрута — 10 мин., подготовка и инструктаж 30- 40 мин., прохождение маршрута 3 — 5 часов.

Специальное снаряжение: специальный комбинезон , каска, фонарь, резиновые сапоги.

Достопримечательности маршрута : Самая крупная пещерная система Большого Сочи — Воронцовская протяженностью более 14 км.

Техническое оснащение маршрута : в сложных для прохождения местах установлены проушины для организации страховки.

В стоимость включено: прокат снаряжения, экспедиционный транспорт, питьевая вода, работа гидов, входная плата на территорию Национального Парка Группа: от 2 до 12 человек

3. Кабаний провал.

Самая красивая и нетронутая пещера, вход в которую преграждает 40-метровый «колодец». Высокие карстовые своды, усеянные сталактитами, сталагмитами и сталагнатами, — вся красота подземного мира окружает туристов. Основная часть пещеры — пешая, техническая часть ограничена только спуском в пещеру и выходом из неё. Продолжительность похода, включая переезд из Красной Поляны 5 — 6 часов.

Сезонность: круглогодично, при отсутствии паводка и очень большого количества снега.

В стоимость похода входит: спелеокомбинезон, источники света, резиновые сапоги, перчатки, каска, услуги гида — проводника, системы безопасности, проезд на автомобиле УАЗ 3962, страховка от несчастного случая, поддерживающее питание.

Дополнительные услуги: фотосъемка, видеосъемка, дополнительный транспорт (заказываются при приобретении тура).

4. Каньон реки Восточная Хоста.

Это путешествие по каньону горной реки пешком и вплавь. Прыжки в глубокие «ванны» с водой, заезды по каменным «горкам». Этот каньон альпинистского снаряжения не требует. Его можно сравнить с аквапарком, который создала природа: голубая вода, белый камень и субтропический лес. Плавание, прыжки в воду и отличная пешая прогулка по дикому рельефу. Достопримечательности маршрута: видовая площадка, многочисленные гроты и водопады, субтропическая растительность.

Местонахождение : Хостинский район, река Восточная Хоста.

Протяженность : 3000 метров, сложная часть 1500 метров.

Общая продолжительность тура : Из Красной поляны, 6−9 часов.

Время непосредственно на маршруте : подход по тропе к старту маршрута — 30 мин., подготовка и инструктаж 30- 40 мин., прохождение маршрута 2 — 3 часа.

Специальное снаряжение: гидрокостюм «мокрого» типа, неопреновые носки, беседка, каска, кеды.

Достопримечательности маршрута : видовая площадка, многочисленные гроты и водопады, субтропическая растительность.

Техническое оснащение маршрута : в сложных для прохождения местах установлены проушины для организации страховки.

В стоимость включено: прокат снаряжения, экспедиционный транспорт, питьевая вода, работа гидов, входная плата на территорию Национального Парка Предлагаемые маршруты можно заменить и на другие, но это предполагает удорожание стоимости тура, так как остальные маршруты расположены дальше от курорта «Красная поляна». Проживание гостей предполагается в одной из гостиниц курорта. Посещение маршрутов осуществляется через день. Свободные дни гости могут провести на свое усмотрение: в летнее время — на побережье, в зимнее — на горнолыжных курортах.

Преимуществами предложенных маршрутов является:

1. Участие не требует специальных навыков спортивного туризма (альпинизма, скалолазенья и др.);

2. Нет существенных требований к здоровью туристов. Маршруты доступны для людей со средним уровнем физического развития, однако следует учитывать, что участник получает хорошую физическую нагрузку.

3. В стоимость включено все необходимое снаряжение;

4. Наличие гида, питания;

5. Небольшие группы от 2 до 12 человек.

Недостатки предложенных маршрутов:

1. Ограничение по возрасту, маршруты не доступны для детей младше 13 лет и людей в возрасте старше 55 лет;

2. Необходимо иметь при себе сменную одежду и обувь по сезону.

Программа обслуживания Экстремального тура на Черноморское побережье составляет 9 дней, в течение которых планируется посетить все вышеуказанные маршруты.

В стоимость тура входит: трансфер, проживание, питание по программе, участие в маршрутах, страховка, машина сопровождения, услуги гида-проводника.

Необходимые документы: паспорт гражданина Российской Федерации, медицинский полис.

При выборе поставщика гостиничных услуг использовался метод экспертных оценок.

Таблица 24 — Обоснование выбора поставщика гостиничных услуг в «Красной поляне»

Поставщики	Критерии
	Цена	Уровень обслуживания	Вид питания	Дополнит. услуги	Форма оплаты
Морская			FB	Широкий ассортимент	Нал./Безнал
Поляна			HB	Достаточно широкий ас-т	Нал./Безнал
Девятый вал			BB	Умеренный	Нал.

Стоимость гостиничных услуг указывается средняя за год, так как в зависимости от сезона она может меняться с помощью повышающего или понижающего коэффициента.

Таблица 25 — Шкала оценки критериев

Критерии
Цена	4500−4000	4000−3500	3500−3000	3000−2500	2500 и ниже
Уровень обслуживания
Вид питания	BB	HB	FB	AL	UAL
Доп. услуги	Умеренный	;	Достаточно широкий	;	Широкий
Форма оплаты	Безнал.	;	Нал.	;	Нал./Безнал.

Таблица 26 — Шкала весов критериев

Критерии	Вес
Цена	0.4
Уровень обслуживания	0.1
Вид питания	0.3
Доп. услуги	0.1
Форма оплаты	0.1
Итог

Таблица 27 — Обоснование выбора поставщика гостиничных услуг

Поставщики	Критерии
	Цена	Уровень обслуживания	Вид питания	Доп. услуги	Форма оплаты
Морская	0.4		0.1		0.3		0.1		0.1		2.6
Поляна	0.4		0.1		0.3		0.1		0.1		3.7
Девятый вал	0.4		0.1		0.3		0.1		0.1		2.9

Проанализировав поставщиков гостиничных услуг с помощью метода экспертных оценок, можно сделать вывод о том, что наиболее оптимальным поставщиком является гостиница «Поляна» .

Затраты, связанные с организацией трансферта, проезда (различными видами транспорта) и экскурсий, входящих в стоимость в стоимость тура приведены в таблице 28.

Наименование статей затрат	Сумма на 1 человека, руб.	Сумма на 2-х человек, руб.
Проживание в гостинице «Поляна» + питание полупансион	2350*9=
Трансфер (ж/д вокзал — гостиница — ж/д)
Проезд: ж/д — купе (Н.Новгород — Сочи — Н. Новгород)
Проезд: ж/д — плацкарт (Н.Новгород — Сочи — Н. Новгород)
Виа ферра на Красной поляне
Подземный каньон
Каньон реки Восточная Хоста
Кабаний провал
Страховка
Итого расходы на тур с проездом на ж/д — плацкарт
Итого расходы на тур с проездом на ж/д — купе
Средние расходы на тур вне зависимости от условий проезда

Установление цены на разработанный туристский продукт проводится по затратному методу. Суть затратного метода состоит в установлении такой цены, которая включала бы в себя себестоимость туристского продукта, т. е. позволяла бы покрыть все производственные издержки, и фиксированный процент прибыли. При установленной цене реализации продукт должен приносить прибыль при его реализации, которая формирует фонды распределения прибыли (фонд накопления, фонд потребления, резервный фонд) и используется на коллективное и индивидуальное потребление. Поскольку данный турпродукт является уникальным надбавка составляет 30%.

Средняя цена за тур вне зависимости от условий проезда: 94 900*1,3 = 123 370 руб.

Все разработанные предложения сведем в таблицу 29.

Таблица 29 — Расширение ассортимента туристических услуг ООО «Глобус» по российскому направлению

Предложения:	Поставщик	Стоимость туроператора, руб.	Комиссия агентства	Цена предложения, руб.
1. Организация спортивных туров на Байкал	Natalie Tours Troyka	77 875	12%	87 220
2. Организация экскурсионных туров на Камчатку	Трансаэро Компания Романовой Ольги	31 589	12%	35 379
3.Организация экстремальных туров на черноморском побережье	Капитал тур	123 370	12%	138 174
Итого затрат	260 773

Затраты ООО «Глобус» на расширение ассортиментной политики и развития российского направления составят 138,1 тыс. руб.

3.2 Рекламные инструменты Для успеха того или иного коммерческого мероприятия по сбыту туристских услуг необходимо наличие определенного минимума стимулирующих мер, которые осуществляются в комплексе с рекламной работой и другой коммерческой деятельностью.

К нерекламным методам продвижения туристского продукта российского направления относятся:

• личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;
• прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);
• прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка — информация перспективных корпоративных клиентов);
• стимулирование сбыта — при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

• пропаганда или организация паблик рилейшнз — непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации).

Кроме того, современный туризм невозможно представить без рекламы.

Реклама — самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это — один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

Реклама — это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой, такой как каталоги, брошюры и т. д.

Цели рекламы:

1. Информативная — она заключается в предоставлении информации о продукте, формировании имиджа продукта, формировании имиджа фирмы, корректировке представлений о деятельности фирмы.

2. Убеждающая — она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.

3. Напоминающая — ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Инструментами продвижения являются:

• скидки определенным категориям клиентов;
• бонусные скидки;
• премии;
• купоны;
• скидки сезонных продаж.

Результаты проведенной оценки рекламной политики позволяют разработать следующие мероприятия, направленные на продвижение разрабатываемого тура:

1. Разработка системы скидок для клиентов.

2. Проведение рекламной компании — применение ценовой стратегии периодической скидки.

Все мероприятия буду рассмотрены поэтапно, после чего будет проведена оценка экономической эффективности всех мероприятий.

1. Разработка системы скидок для клиентов. Основной целью этой программы является завоевание постоянного клиента и за счет этого повышение объемов продаж по разрабатываемому туру.

Большим шагом для завоевания клиента будет вручение ему именной карточки, которая будет действовать всегда и давать скидку в размере 3%. Но такие карты нежелательно распространять среди всей массы постоянных клиентов, необходимо выделить «особо значимых», тех, кто обращается к услугам туристической организации регулярно.

Для остальных следует разработать обычные накопительные карточки. Она будет фиолетового цвета, в центре размещена информация о туристической организации (телефон, адрес, режим работы).

Каждая карточка имеет свой номер и фиксируется в журнале, где указывается вся информация о её владельце. Особым текстом на оборотной стороне следует выделить пороги карты. Пороги символизируют скидку в процентном отношении. Каждый порог равен определенной сумме денег, которую клиент должен накопить, чтобы получить скидку.

Разработаем пороги, главной задачей является не завышать величину порога и не сделать ее слишком низкой.

100 тыс. руб. — 2%

500 тыс. руб. — 5%

1500 тыс. руб. — 8%

3000 тыс. руб. — 10%

Более 6000 тыс. руб. — 15%

Плюсом применения такой системы будет то, что клиент всегда будет иметь скидку, появляется стимул обращаться только в данную компанию.

В таблице 30 рассчитаны затраты на приобретение пластиковых карт двух видов.

Таблица 30 — Затраты на приобретение именных и накопительных карт для клиентов

Наименование затрат	Количество, ед.	Затраты за 1 ед., руб.	Сумма, тыс. руб.
Именная пластиковая карта		55,0	8,25
Накопительная карта		35,0	10,5
Итого		;	18,75

Затраты на приобретение пластиковых карт составят 18,75 тыс. руб. Планируется, что пластиковые карты будут действительны в течении 2-х лет.

2. Проведение рекламной компании тура. Рекламная компания тура «Экстрим у моря» должна быть разнообразной.

Считается, что самый недорогой и эффективный вид рекламы — реклама в печатных изданиях и интернет-реклама.

Основными преимуществами печатных СМИ являются:

1. Более широкий охват аудитории, по сравнению со всеми медиа-средствами кроме телевидения.

2. Возможность как географического, так и тематического таргетинга. Причем, по возможности охвата наиболее специализированной аудитории, за счет размещения рекламы в специализированных изданиях, реклама в прессе уступает только Интернет-рекламе.

3. В отличие от теле-, радиои наружной рекламы, время рекламного контакта с потенциальным клиентом неограниченно. Помимо этого, читатель может знакомиться с вашим предложением столько времени, сколько ему потребуется, а в лучшем случае, может его сохранить.

4. Размер рекламного текста размещаемого в прессе, опять же, по сравнению с другими медиа-средствами практически не ограничен, что позволяет достаточно подробно рассказать потребителям о предлагаемом турпродукте.

Преимущества интернет-рекламы:

— Возможность размещения неограниченного объема информации в рамках одной рекламной кампании. Баннер или контекстная реклама являются непосредственной ссылкой на сайт, где вы можете разместить полную информацию о предлагаемых турпродуктах. Тем самым сформировать правильное представление о деятельности и возможностях компании.

• Возможность оперативно размещать рекламу в интернете уже через несколько часов после принятия решения, что сложно осуществить в полиграфии, на радио и телевидении.

— Возможность вести статистику. Ежедневно следить за эффективностью рекламной кампании: получать данные о количестве показов баннера и переходов на сайт. А в случае необходимости интернет позволяет в короткие сроки изменить рекламное сообщение для достижения максимального эффекта.

— Интернет дает возможность использовать рекламный ресурс целенаправленно, т. е адресовать рекламное сообщение определенному сегменту интернет — аудитории. Оснований для создания портрета представителей целевой аудитории может быть несколько: возраст, уровень достатка, пол, род занятий, вид досуга или географическое местонахождение.

Таким образом, интернет-реклама уже изначально работает на потенциального потребителя турпродукта.

Туристическая организация ООО «Глобус» имеет собственный сайт, но этого не достаточно. Рекомендуется использование интернет-рекламы о турпродукте на следующих сайтах:

• Сайт www.nnov.ru — на сайте располагается различная информация о туристических компаниях. Рекламу следует разместить в виде баннера в рубрике «Каталог турфирм» .
• Сайт www.nn.ruна сайте расположены новости города Нижний Новгород, а также вся информация о различных предприятиях, товарах, услугах.

Рекламу следует разместить в виде баннера на главной странице сайта.

Эти сайты выбраны потому, что они обладают высокой цитируемостью в интернете.

— Журнал «Bellissimo» — распространяется на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области, основными читателями являются молодые люди, которые точно заинтересуются экстремальным отдыхом. Реклама будет размещена в середине журнала размером 20*10 см.

• Журнал «Деловой квартал» — распространяется также в Нижнем Новгороде, основной читатель — сотрудники различных предприятий.

Данная реклама будет направлена на потенциальных клиентов-работников офисов, которым будет интересен активный экстремальный отдых. Реклама будет размещена в начале журнала размером 15*10 см. В таблице 31 приведены затраты на рекламу.

Таблица 31 — Затраты на интернет-рекламу и рекламу в журналах

Наименование затрат	Количество в год, ед.	Затраты за 1 ед., тыс. руб.	Сумма, тыс. руб.
Баннер на сайте www.nnov. ru		4,0	24,0
Баннер на сайте www.nn.ru		6,0	36,0
Реклама в журнале «Bellissimo»		1,5	18,0
Реклама в журнале «Деловой квартал»		2,0	24,0
Итого	;	;	102,0

Из таблицы 31 видно, что общие затраты на интернет-рекламу и рекламу в журналах составят 102 тыс. руб.

Также следует уделить внимание рекламе внутри туристической организации — к ней можно отнести буклеты, визитки, листовки о турфирме и проводимых мероприятиях, акциях, дополнительных услугах.

Общие затраты на буклеты, листовки составят 11,9 тыс. руб.

Годовые затраты на проведение рекламной туристической организации ООО «Глобус» сведем в таблицу 32.

Таблица 32 — Годовые затраты на проведение рекламной политики продвижения тура

Наименование затрат	Сумма, тыс. руб.
Годовые затраты на интернет-рекламу и рекламу в журналах	102,0
Годовые затраты на буклеты, листовки	11,9
Затраты на приобретение именных и накопительных карт для клиентов	18,75
Итого	132,65

Общие годовые затраты на проведение рекламной политики ООО «Глобус» составят 132,65 тыс. руб.

3.3 Экономическая оценка предлагаемым мероприятиям Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий необходимо оценить доходы от проекта, затраты на его осуществление, прибыль организации, а также показатели эффективности проекта.

В таблице 33 приведены затраты на проведение мероприятий, направленных на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Глобус» .

Таблица 33 — Затраты на проведение предложенных мероприятий

Статьи расходов за год	Примечание	Общие затраты за год, тыс. руб.
1. Расширение ассортиментной политики туристического агентства путем внедрения 3 новых туров российского направления	1. Спортивный тур на Байкал 2. Экскурсионный тур на Камчатку 3. Экстремальный тур на черноморском побережье	138,1
2. Совершенствование рекламной деятельности	1. Интернет-реклама и реклама в журналах 2. Буклеты и листовки 3. Именные и накопительные карты для клиентов	132,65
Итого	270,75

На основании данных таблицы 33 затраты ООО «Глобус» на предложенные мероприятия по повышению конкурентоспособности составят 132,65 тыс. руб. в год. На основании проведенных исследований можно сделать вывод, что внедрение данных мероприятий позволит туристическому агентству повысить эффективность работы и тем самым увеличить доходы ООО «Глобус» на 15%.

Для оценки влияния данных изменений на финансовые результаты деятельности ООО «Глобус» составим прогнозный отчет о финансовых результатах деятельности на 2015 г. (табл. 34).

Таблица 34 — Прогнозный отчет о финансовых результатах деятельности ООО «Глобус» 2014;2015гг., тыс. руб.

Наименование показателя	2014 г.	2015 г. (прогноз)	Изменение, тыс. руб.	Темп роста, %
Выручка				115,0
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг				110,0
Валовая прибыль				115,2
Коммерческие расходы				118,2
Прибыль (убыток) от продаж				116,1
Прочие доходы	;	;	;	;
Прочие расходы			;	;
Прибыль (убыток) от налогообложения				114,8
Текущий налог на прибыль				114,8
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода				114,8

При этом затраты на реализацию мероприятий по повышению конкурентоспособности отнесем к коммерческим расходам туристического агентства. При составлении прогнозного отчета предполагаем, что себестоимость будет расти меньшими темпами и ее рост составит 10%. Прочие доходы и расходы не меняются.

По результатам прогнозного отчета видно, что выручка в 2015 году увеличится на 668 тыс. руб. или на 15%, себестоимость увеличится на 24 тыс. руб. или на 10%. Поскольку темп роста доходов выше темпа роста себестоимости валовая прибыль увеличивается на 644 тыс. руб. или на 15,2%. Коммерческие расходы увеличиваются на сумму затрат по предложенным мероприятиям на 133 тыс. руб. или на 18,2%, что приводит к увеличению прибыли от продаж на 511 тыс. руб. или на 16,1%. Чистая прибыль в 2015 году увеличится на 409 тыс. руб. или на 14,8%.

Выводы по третьей главе Для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус» рекомендовано:

Расширение ассортиментной политики путем развития российского направления:

1. Спортивный тур на Байкал.

2. Экскурсионный тур на Камчатку.

3. Экстремальный тур на черноморском побережье.

Совершенствование рекламной деятельности

1. Интернет-реклама и реклама в журналах.

2. Буклеты и листовки.

3. Именные и накопительные карты для клиентов.

Использование комплекса данных мероприятий позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Предложенный проект является прибыльным, при этом чистый доход, который получит ООО «Глобус», составит 409 тыс. руб. в год.

Заключение

Основная цель исследования состояла в разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности туристического предприятия.

Для реализации поставленной цели в теоретической части исследования был проведен обзор научных работ по проблеме исследования.

Конкурентоспособность предприятия — это оцененное субъектами внешней среды его превосходство на выбранных сегментах рынка над конкурентами в данный момент времени, достигнутое без ущерба окружающим, определяемое конкурентоспособностью его конкретных товаров и уровнем конкурентного потенциала, характеризующего способность в будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары, превосходящие по качеству и цене аналоги.

На сегодняшний день разработано и применяется на практике довольно большое количество методов определения конкурентоспособности фирмы: метод сравнительных преимуществ, метод равновесия фирм и отрасли, структурный подход, метод «профилей» и качества, функциональный подход, матричный метод, метод «бенчмаркинга», метод сравнительного анализа на параметрической основе, метод, основанный на теории эффективной конкуренции. Ни один из методов не является универсальным, применение каждого из них обусловливается целью исследования, полнотой исходной информации и субъектом исследования.

Таким образом, можно констатировать, что единая методика комплексной количественной оценки конкурентоспособности предприятия отсутствует. Вопрос оценки конкурентоспособности микропредприятий туризма решён неокончательно и остаётся актуальным.

В аналитической части исследования была проанализирована деятельность туристического агентства ООО «Глобус», которое представляет? из себя туристическое? агентство, занимающиеся продажей? готовых туристических продуктов, ?а ?именно: продажа туров за рубеж, продажа туров по России, продажа? морских ?и речных? круизов, оказание помощи? в оформлении? виз ?и ?др.

Проанализировав систему управления ООО «Глобус», можно сделать вывод, что исследуемое туристическое агентство располагает целостной и непротиворечивой системой управления. Организационная структура является линейной.

Организация является прибыльной и финансово устойчивой.

В России на сегодняшний день насчитывается огромное количество турфирм и турагентств. Большинство из них это фирмы, которые уже достаточно давно работают на рынке туристических услуг и имеют хороший имидж, приобрели постоянных клиентов, имеют развитую агентскую сеть и предоставляют широкий спектр услуг.

Основными конкурентами ООО «Глобус» являются: Туристическое агентство «Дилижанс» и Туристическое агентство «Сто дорог» .

Общая оценка ситуации во внешней среде ООО «Глобус» говорит о том, что данный вид бизнеса имеет перспективы для развития, остается доходным, но отрасль находится в стадии зрелости. Поэтому компаниям, работающим на рынке туристических услуг, трудно надеяться на возможность оторваться от конкурентов, конкуренция в отрасли находится на очень высоком уровне, поэтому, им необходимо подумать о диверсификации направлений деятельности.

Из проведенного анализа конкурентоспособности следует, что, ООО «Глобус» имеет преимущества по степени удовлетворенности клиентов, ценами и качеством оказываемых услуг. Однако проигрывает по возможностям выхода на новых клиентов, по выполнению всех требований заказчиков и имеет меньше деловых связей с внешней средой.

В практической части исследования были разработаны мероприятия по повышению конкурентоспособности. Для повышения конкурентоспособности ООО «Глобус» рекомендовано:

Расширение ассортиментной политики путем развития российского направления:

1. Спортивный тур на Байкал.

2. Экскурсионный тур на Камчатку.

3. Экстремальный тур на черноморском побережье.

Совершенствование рекламной деятельности

1. Интернет-реклама и реклама в журналах.

2. Буклеты и листовки.

3. Именные и накопительные карты для клиентов.

Использование комплекса данных мероприятий позволит ООО «Глобус» сконцентрировать свои усилия: на удовлетворении конкретного покупателя, на определенном ассортименте продуктов или на рынке определенного географического региона. Поэтому необходимо сосредоточить средства на функциях маркетинга, продаж, послепродажного обслуживания, делая их своей сильной стороной, так как именно эти функции позволят повысить конкурентоспособность рассматриваемого туристического предприятия.

Предложенный проект является прибыльным, при этом чистый доход, который получит ООО «Глобус», составит 409 тыс. руб. в год.

Список используемо литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/analiz-konkurentosposobnosti-turfirmyi-diplom/

А. Ю. Международный, Аронова В. В., А. В. Специальные, Багиев Г. Л., Д. И. Управление, Биржаков М. Б.

Введение

в туризм — Спб.: Герда, 2009. — 320с.

И. И. Транспортное, В. П. Правовое, Л. П. История, В. Ю. Международный

11. Гилберт Д. Управление розничным маркетингом: Пер. с англ. — 2-e изд., англ. — М.: Инфра-М, 2013 — 571 с.

Е. П. Основы, Грачева О. Ю., В. Г. Организация, Л. А. Маркетинг, А. П. Маркетинг, Г. М. Лицензирование, М. А. Менеджмент, П. П. Основы, Е. В. Основа, И. Н. Маркетинг, Г. А. Экономика, В. А. Теория, Колюжнова Н. Я.

25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. — 2-е изд. — СПб.: Питер, 2010. — 464 с.

26. Кревенс Дэвид В. Стратегический маркетинг. — М.: Вильямс, 2013. — 744 с.

Кучин Б. Л.

28. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: Учебник. — СПб.: Питер, 2011. — 800 с.

И. М. Конкурентоспособность, Мазилкина Е. И., В. Д. Особенности, Н. А. Маркетинг, А. П. Маркетинг, ИД Гребенников, Петрик Е. А., Ф. П. Коммерческая

37. П остановление Правительства Российской Федерации от 2 августа 2011 года № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)»

38. П остановление Правительства Нижегородской области от 17 апреля 2006 года № 127 «Об утверждении Стратегии развития Нижегородской области до 2020 года»

Романов А. А., Синяева И. М., Симонян Т. В., Р. А. Стратегическая

43. Федеральный закон от 24 июля 2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»

44. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Э. С. Эволюция, А. М. Исследования, Шерстобитова Т. И., В. Д. Маркетинговые

49. Шмит Б., Симонсон А. Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании. — М.: АСТ, Транзиткнига, 2010. — 400 с.

Н. Д. Маркетинг

Приложение 1

Приложение 2

АНКЕТА Уважаемый клиент! Ответьте, пожалуйста, на вопросы анкеты. Это поможет нам улучшить качество Вашего обслуживания.

1. Как часто Вы проводите отпуск:

• 1 раз в год;
• 2 раза в год;
• 1 раз в 2 года;
• реже, чем 1 раз в 3 года.

2. Как Вы предпочитаете проводить свой отпуск:

• отдыхаю за границей;
• отдыхаю на российском Юге;
• отдыхаю на территории России;
• отдыхаю в пределах Нижегородской области;
• провожу отпуск дома — закончить интервью.

3. Какой тип отдыха Вы предпочитаете:

• активный;
• экскурсионно-познавательный;
• лечебный;
• дачный.

4. С кем Вы обычно проводите отпуск:

• один;
• с семьей;
• с коллегами;
• с друзьями/ родственниками.

5. Кто в Вашей семье принимает решения об отдыхе?

• я сам;
• супруг/супруга;
• дети;
• совместное решение.

6. Услугами каких туристических компаний за последний год Вы воспользовались:

• Вокруг света;
• Росс Тур;
• «Турлидер» ;
• «Центр Тур-НН» ;
• «Сто дорог» ;
• ООО «Глобус» .
• никакими, так как предпочитаю самостоятельно планировать отпуск.

7. Почему Вы обратились именно в эту туристическую компанию?

• уже заказывали у них туры ранее;
• их услугами пользовались друзья, знакомые, родственники;
• нашел через Интернет;
• пришел по рекламе;
• другое.

8. Вы знакомые с туристической компанией ООО «Глобус» ?

• да;
• нет.

9. Как Вы о ней узнали?

• из рекламы ___________;
• рассказывали друзья, знакомые;
• ранее уже обращался;
• близко к дому, работе;
• другое.

10. Остались ли Вы довольны работой с данной компанией?

• да;
• нет.

11. Знакома ли Вам реклама компании ООО «Глобус» ?

• да;
• нет.

12. Какая именно?

• на ТВ;
• на радио;
• в транспорте;
• Интернет;
• другое.

13. Что по Вашему мнению стоит поменять компании ООО «Глобус» в своей работе?

_______________________________________

14. Какую суммы Вы готовы потратить на свой отдых в 2015 году?

• до 10 000 рублей на человека;
• до 30 000 рублей на человека;
• до 50 000 рублей на человека;
• свыше 51 000 рублей на человека.

15. Пол: Мужской Женский

16. Возраст:

• 20 — 25 лет;
• 26−30 лет;
• 31−35 лет;
• 36−40 лет;
• 41−45 лет;
• 46−50 лет;
• 51−55 лет;
• 56−60 лет.

17. Ваше место проживания:

• город Нижний Новгород;
• Нижегородская область;

другое ___________________

Приложение 3

SWOT-анализ

SWOT	Возможности: 1. Наличие трудовых ресурсов 2. Большое количество поставщиков туруслуг, их доступность 3. Платежеспособность потребителя 4. Повышающаяся склонность к накоплению у населения 5. Перспектива развития туризма 6. Разработка нового турпродукта 7. Активная рекламная кампания 8. Проведение чемпионата мира по футболу в Г. Н.Новгород	Угрозы: Политические угрозы: политическая не стабильность, ограничение доступа на получение виз. Экономические угрозы: высокий курс валют
Сильные стороны: 1. Высокая степень удовлетворенности клиента 2. Умеренные цены 3. Своевременность выполнения требований 6. Есть возможность повышение проф. развития сотрудников 7. Устойчивое финансовое положение	Максимально использовать возможности 1.1. Постоянное повышение квалификации сотрудников и использование этого в конкурентной борьбе 1.2. Повышение удовлетворенности потребителя за счет: использования отработанной технологии, своевременности выполнения требований, за счет разработки и предложения новых маршрутов 1.3 Продажа уникальных продуктов	Минимизировать последствия от угроз 1.1. Удержание конкурентных позиций за счет высокой степени удовлетворенности клиента и расширения деловых связей, профессионального состава турфирмы. 1.2. Риск неплатежей по возможности минимизировать выбором надежного партнера и развитием деловых связей. 1.3 Приобретения имиджа за счет качественной работы, своевременности выполнения всех требований
Слабые стороны: 1. Неэффективная реклама. 2. Влияние фактора сезонности на прибыль. 3. Отсутствие в штате сотрудников специалиста по маркетингу 4. Отсутствие мотивирующих программ для сотрудников	Устранение слабостей 1.1. Совершенствование рекламной политики 1.2 Расширение ассортимента туристических услуг за счет продажи туров, независимых от сезона 1.3 Использование аутсорсинга 1.4 Разработка бонусных программ для сотрудников	Максимальная осторожность 1.1. Проведение рекламных кампаний, нацеленных на целевые группы потребителей 1.2. Аудит поставщиков 1.3. Работа руководства компании по наработке и налаживанию взаимовыгодных отношений с деловыми партнерами 1.4 Сохранение коммерческой тайны по всем разработанным стратегиям

Приложение 4

Программа обслуживания «Спортивного тура на озеро Байкал»

1−3 День Трансферт до Москвы

Дорога в поезде

4 День

11:00 Прибытие в Иркутск. Трансфер в посёлок Листвянка (65км).

Дорога в Листвянку пролегает по живописной холмистой тайге вдоль реки Ангара

14:00 Обед

15:00 Свободное время

19:00 Ужин

5 День

9:00 Завтрак

10:30 Водный маршрут на лодке с рыбалкой

14:00 Обед сухой паек на лодке

19:00 Ужин

22:00 Ночевка в палатках

6 День

9:00 Завтрак

12:00 Прибытие на о. Ольхон

14:00 Обед

15:00 Путешествие на велосипедах по острову к скале Шаманка

19:00 Ужин

22:00 Ночевка в палатках

7 День

9:00 Завтрак

10:00 Продолжение путешествия на велосипеде до скального мыса Хобой

14:00 Остановка в пути на небольшой обед (сухой паек)

19:00 Ужин на костре

22:00 Ночевка в палатках

8 День

9:00 Завтрак

10:00 Вы продолжите путешествие на велосипедах до поселка Узуры

13:00 Обед

18:30 Возвращение в поселок Хужир на базу

19:00 Ужин

22:00 Ночевка

9 День

9:00 Завтрак

10:00 отправление на велосипедах в падь Ташкиней

14:00 Обед

18:00 Возвращение на базу

19:00 Прощальный ужин

22:00 Ночевка

10 День

9:00 Завтрак

10:00 Переезд до паромной переправы, пересадка на ожидающий автобус, который доставит в Иркутск.

19:00 Ужин

11 -14 День

9:00 Завтрак

11:00 Трансферт до вокзала города Иркутска.

Посадка на поезд Трансферт до г. Москва Приложение 5

Программа тура «Экскурсионный тур на Камчатку»

1-й день

10:30-Сбор туристов у стойки администратора на Московском вокзале г. Н.Новгород

11:00-Посадка на поезд «Сапсан»

11:30 — Отправление из г. Нижнего Новгорода на скором поезде «Сапсан» (05.12.2013)

14:10 -Прибытие в Москву на Курский вокзал (05.12.2013)

15:45 — Сбор у микроавтобуса на Курском вокзале

16:00- Посадка в микроавтобус «Mercedes-Benz Sprinter» до аэропорта Внуково г. Москвы

16:30 — Отправление на микроавтобусе «Mercedes-Benz Sprinter» с Курского вокзала в аэропорт Внуково

17:50 — Сбор в аэропорту Внуково

20:20 — Посадка на самолет Airbus А320

20:35 — Вылет из авэропорта Москва Внуково — в аэропорт Петропавловско-Камчатска

2й день

12:00 — Прибытие — в аэропорт Петропавловско Камчатский (06.12.2013)

12:10 — Сбор у микроавтобуса в аэропорту Петропавловско-Камчатска

13:45 — Прибытие в Елизовский район, Паратунское шоссе Камчатского края. База отдыха «Голубая лагуна» на базу отдыха «Голубая Лагуна» ,

15:00 — Встреча с гидом на сбор-площадке у стойки администратора

16:00 — Полдник в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

16:55- Свободное время

18:00 — Ужин в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

19:30 — Свободное время

3-й день

09:00−10:00. Завтрак в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

10:05. Встреча с инструктором. Инструктаж в актовом зале базы отдыха «Голубая лагуна»

11:15-Зимние развлечения (горные лыжи, сноуборд, катания на ватрушках, снегоходах и пр.) — входят в стоимость путевки

12:00 — Запись на лечебно-оздоровительные процедуры у администратора базы отдыха «Голубая лагуна»

13:00−15:00. Обед в кафе «Березка» на базе отдыха «Голубая лагуна»

15:30−17:00. Свободное время

17:30. Сбор в центральном корпусе у стойки администратора базы отдыха «Голубая лагуна»

17:45. Развлечения (русская баня, игры в спорт-зале, конкурсы на спец. площадке) — входит в стоимость путевки

19:00 Ужин в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

20:30 Свободное время

4-й день

07:00 — Лечебные процедуры (бассейн, массаж, спорт. гимнастика) — прайс лист в приложении

09:00−10:00. Завтрак в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

10:30 — Сбор у автобуса «Mercedes-Benz Sprinter»

11:00 — Выезд на экскурсию в г. Петропаловск-Камчатск

11:30 — Экскурсия по г. Петропавловско-Качатстку

12:20- Прибытие с экскурсии на базу отдыха «Голубая лагуна»

13:00 -15:00. Обед в кафе «Березка» на базе отдыха «Голубая лагуна»

15:30 -16:50. Свободное время или зимние развлечения (горные лыжи, сноуборд, катания на ватрушках, снегоходах и пр.) — входит в стоимость путевки

17:00−19:00. Ужин в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

19:30. Свободное время

21:00 — Дискотека в танц. зале на базе отдыха «Голубая лагуна» — входит в стоимость путевки

5-й день

07:00 — Лечебные процедуры (бассейн, массаж, спорт. гимнастика — прайс в приложении.

09.00−9:30. Завтрак в обеденном зале базы отдыха «Голубая лагуна»

9:35−12:50. Свободное время или зимние развлечения (горные лыжи, сноуборд, снегоходах и пр.) — входит в стоимость путевки

13:00−14:30 Обед в кафе «Березка» база отдыха «Голубая лагуна»

15:00−16:00. Зимние развлечения (горные лыжи, сноуборд, снегоходах и пр.) — входит в стоимость путевки

16:10 — Полдник на базе отдыха «Голубая лагуна»

16:30 — Финская сауна, русская баня. (входит в стоимость путевки)

19:00 — Ужин в кафе «Березка» на базе отдыха «Голубая лагуна»

20:00 — Свободное время

6-й день

1:20-Утренний кофе в кафе «Березка» на базе отдыха «Голубая лагуна»

2:25-Выселение из номеров

2:35- Сбор группы у стойки администратора на базе отдыха «Голубая лагуна»

2:40 — Посадка на микроавтобус «Mercedes-Benz Sprinter»

3:00-Отъезд на микроавтобусе «Mercedes-Benz Sprinter» от базы отдыха «Голубая лагуна»

3:20 -Прибитые в аэропорт г. П.-Камчатка,

3:25 — Сбор у стойки администратора аэропорта

5:20 — Посадка на самолет Airbus А320

5:30-Вылет в Москву (время в пути — 17 ч.)

7-й день

22:30 — Прилет в аэропорт Москва-Внуково

22:45- Аэропорт Внуково — сбор у микроавтобуса «Mercedes-Benz Sprinter»

23:15 -Отправление на Курский вокзал, г. Москва

00:40 — Посадка на скорый поезд Москва-Нижний Новгород

04:40 — Прибытие на Московский вокзал г. Н.Новгород