Аутсорсинг как способ минимизации затрат

метки: Аутсорсинг, Функция, Маркетинг, Маркетинговый, Компания, Организация, Реклама, Услуга

1.1 Понятие и сущность аутсорсинга в России

Возникновение предпринимательства в современной России происходило в очень тяжелых условиях, когда методы конкуренции угрожали не только бизнесу, но и жизни и здоровью его владельцев. Поэтому главной задачей русских дел стала задача экономического и физического выживания.

Появляется новый вид деятельности, аутсорсинг – выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и пр.) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения.

Аутсорсер специализированная организация класса (B2B), поставщик услуг аутсорсинга. Основными характеристиками аутсорсинговой организации являются выделение ключевого процесса для предоставления услуг в бизнесе, которые являются вспомогательными для других организаций.

Первооткрывателями аутсорсинга в России стали частные охранные предприятия (ЧОП), позволившие сотням предприятий защитить свой бизнес более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников. Первые ЧОК появились в начале 1990-х годов, некоторые из них успешно существуют до сих пор, превратившись в довольно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся в области физической защиты людей и объектов, коммерческой безопасности и технической защиты объектов.

Постепенно бизнес становился более цивилизованным, а реклама становилась все более важной. Очень не хватало специалистов по рекламе, которые создавали благодатную почву для подготовки специализированных рекламных агентств, способных выполнять сложные проекты. Стоимость привлечения рекламного агентства была не меньше, а во многих случаях и выше, чем работа нашего отдела, но это был единственный способ создать качественную рекламу.

К началу третьего тысячелетия бизнес в России несколько оправился после банкротства 1998 года, многие предприниматели вернулись в Россию, теперь уже с дипломом MBA, и началась новая фаза увлечения современными бизнес-технологиями. Одной из таких технологий был отказ от деятельности, которая не является критичной для организации, и сосредоточение усилий на том, что эта компания может делать лучше всего.

Некоторые виды деятельности слишком затратные или обременительные, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков. Все это не может быть достигнуто в мгновение ока, а может быть достигнуто только со временем и целенаправленными усилиями.

Анализ PR-деятельности организации ООО Медцентр «Парацельс»

... дипломной работы является анализ PR-деятельности компании в Медицинском центре Парацельс и по результатам анализа составить список рекомендаций по развитию отдела по связям с общественностью ... форма бизнеса во второй половине 1990 - начале 1991 годов. Многогранная социально-коммуникативная практика связей с общественностью реализуется в самых разнообразных формах: от организации индивидуальных ...

Поглощение компании, располагающей необходимыми возможностями, представляется наиболее очевидным решением проблемы восполнения недостающих ресурсов или функций, однако это может вызвать затруднения юридического характера, проблемы реорганизации и необратимые последствия в случае неудачи. Крайне редко полный набор недостающих ресурсов и возможностей сосредотачивается в одном подразделении поглощаемой компании, чаще они рассеяны по всем или нескольким подразделениям; к тому же их нельзя приобрести отдельно от других ресурсов. Союз или партнерство более эффективны в такой ситуации. Приобретение другой компании на быстро меняющемся рынке не обеспечивает необходимой гибкости, и стратегический альянс может быть расторгнут в случае неожиданного изменения ситуации. Под этим союзом понимается «аутсорсинг».

Сегодня в мире существует множество видов аутсорсинга бизнес-процессов, многие из которых успешно используются в российских компаниях. В зависимости от специфики, отрасли, целей и задач каждой конкретной организации процессы, передаваемые сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга.

Среди всего предлагаемого разнообразия различают три основные разновидности аутсорсинга:

• а) функциональный — передача функций управления;
• б) операционный — передача функций производства;
• в) ресурсный — отказ от собственных ресурсов и приобретение их на стороне.

Отрасли, в которых сегодня наиболее распространена работа аутсорсеров:

• бухгалтерский учет и расчет налогов;
• юридическое обеспечение деятельности;
• расчет заработной платы сотрудников;
• управление персоналом;
• информационные системы и управление базами данных;
• маркетинговые коммуникации и связи с общественностью;
• управление проектами от разработки до реализации;
• вопросы экономической и информационной безопасности;
• управление логистикой и доставкой;
• производство;
• сборка и тестирование;
• уборка и обслуживание;
• управление транспортом, его техническое обслуживание и ремонт (воздушные и морские суда, автомобильный, железнодорожный транспорт)

С ростом экономики страны увеличиваются объемы производства и оборот компаний. Поэтому им нужно больше времени для своей основной деятельности, и им начинает нужна помощь извне для выполнения вспомогательных, но важных функций.

При аутсорсинге сотрудники работают на сотрудников компании-исполнителя, и предоставление услуг клиентам является лишь частью их функций. Очень часто заказчик не имеет ничего общего ни с выбором, кто будет выполнять работу напрямую, ни с организацией их работы.

Аутсорсинг приобретает все более важное значение с точки зрения важности, укрепляясь в деятельности предприятий любой формы собственности.

1.2 Аутсорсинг как способ снижения затрат

Особенности организации и проведения PR-компаний в коммерческой ...

... связей с общественностью; проанализировать принципы и функции связей с общественностью; предоставить характеристику компании «Amway»; рассмотреть особенности PR-деятельности в Amway. Гипотеза курса: проведенная работа ... и функции связей с общественностью Основными принципами деятельности связей с общественностью (PR) являются следующие: обеспечение взаимной пользы общественности и организации, а ...

В новых экономических условиях эксперты выделяют две основные тенденции на рынке аутсорсинга. Во-первых, растет интерес к этому виду бизнеса в рамках оптимизации затрат. Во-вторых, аутсорсеры вынуждены снижать цены на свои услуги, что приводит к изменению уровня обслуживания. Участники рынка отмечают, что сегодня для заказчиков важны гибкость аутсорсеров и способность адаптироваться к сокращающимся бюджетам.

В условиях кризиса структура спроса на условиях аутсорсинга меняется. Сокращая штат, компании передают отдельные бизнес-процессы на аутсорсинг. Впрочем, есть и обратный тренд: компании, которые когда-то передали «вовне» продвижение, маркетинг и т.д., теперь отказываются от услуг сторонних компаний. Аутсорсинг как способ выхода на кризисный рынок.

Наибольшую выгоду от аутсорсинга получают крупные предприятия.

Снижая цены, аутсорсеры также вынуждены снижать качество обслуживания или сокращать объем работ. При ценообразовании они в основном основываются на ваших собственных расходах. На начальном этапе аутсорсер всегда работает в убыток минимум полгода. Только после того, как все процессы налажены, подрядчик начинает зарабатывать.

Естественно, отношения между клиентом и клиентом регулируются контрактами, в которых стороны стараются отразить все риски. Однако участники рынка сходятся во мнении, что если заказчик хочет расторгнуть договор, ему некуда идти. В то же время для аутсорсера важна репутация, поэтому он готов помочь клиенту безболезненно перейти на обслуживание, даже если он является конкурентом.

Многие отраслевые эксперты убеждены, что аутсорсинг остается одним из самых эффективных и, прежде всего, самых экономичных инструментов оптимизации затрат.

Привлечение организации-аутсорсера имеет ряд преимуществ:

• поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса;

— нередко услуги организации-аутсорсера обходятся дешевле, чем работы своими силами. В рыночных условиях успех гарантирован тем организациям, которые ведут свой бизнес наиболее эффективно, снижая затраты и поддерживая высокое качество товаров и услуг.

• возможность сокращения штата организации;
• более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами;
• надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации;
• получение доступа к технологиям более высокого уровня;
• при отсутствии собственных специалистов или ресурсов организация-потребитель аутсорсинга имеет возможность воспользоваться ресурсами специализированных фирм;
• возможность передачи ответственности за выполнение конкретных функций;
• Кроме того, как уже отмечалось, представительствам иностранных компаний, например, не нужно нанимать дополнительный персонал и вникать в особенности ведения бухгалтерского учета по российским стандартам.

Говоря о недостатках аутсорсинга, нельзя не отметить, что:

Диплом организация рекламной деятельности на предприятии

... замкнутого цикла [4]. Чтобы понять важность эффективного планирования рекламной деятельности на предприятии, необходимо рассмотреть основные этапы планирования рекламной работы организации-рекламодателя.1. Разработка рекламных целей.Рекламные цели должны быть максимально конкретными, но чтобы ...

• передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности фирмы;
• психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации;
• передача на аутсорсинг, каких-либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке.

Кроме того, передача многих функций на аутсорсинг может увеличить затраты для организации. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму-заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей;

• достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг в Российской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как и любая другая, занятая предпринимательством может разориться, в связи с чем, организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами нового аутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты;

Передача в аутсорсинг части функций компании стратегически целесообразна, если:

1) независимые партнеры выполнят их лучше и дешевле;

2) этот вид деятельности не является конкурентно значимым и его передача в аутсорсинг не угрожает ключевой компетенции, возможностям и ноу-хау компании;

3) это снижает риск, связанный с изменениями технологии и/или покупательских предпочтений;

4) это повышает организационную гибкость и оперативность принятия решений, сокращает время разработки и выведения на рынок новых товаров, снижает издержки на координацию;

5) это позволяет компании сосредоточиться на основном бизнесе.

ключевые виды деятельности можно освоить или поддерживать, избегая при этом недостатков вертикальной интеграции, выбирая долгосрочную стратегию партнерства с ключевыми поставщиками и тем самым получая доступ к их опыту. Раньше многие компании старались не слишком тесно сотрудничать с поставщиками и заключали с ними в основном краткосрочные контракты. Хотя при этом компании работали с поставщиками достаточно долго, последние опасались, что сотрудничество в любой момент может прекратиться, обычно при заключении контракта определяющим фактором была цена, и компании пытались получить самые выгодные условия поставки в обмен на долгосрочное сотрудничество. Угроза перехода к другому поставщику была серьезным оружием, и для ее усиления компании вместо долгосрочных контрактов практиковали заключение краткосрочных контрактов с многочисленными поставщиками, создавая между ними жесткую конкуренцию. Сегодня наблюдается почти повсеместный отказ от этой стратегии в пользу долгосрочных союзов и партнерских отношений с несколькими высокопроизводительными поставщиками. Долгосрочные партнерские отношения заменяют краткосрочные контракты, заключенные исключительно из-за рентабельности цены.

Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

• позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле;
• улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;
• обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;
• ускоряет приобретение ресурсов и навыков;
• позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

Недостатки аутсорсинга

Роль интерьера и благоустройства офиса в имидже компании

... данной темы. 1 Интерьер офиса как часть корпоративного имиджа компании Придя в офис компании, потенциальный клиент или ... материалы. желательно, чтобы стиль оформления соответствовал деятельности компании и ее фирменному стилю. К примеру ... компания на рынке товаров и услуг индивидуальна. В результате в каждом офисе есть индивидуальные рабочие процессы, стандарт рабочего процесса, система передачи ...

Компания рискует вывести слишком много предприятий за пределы своих границ и потерять часть своих ресурсов и возможностей. В таких случаях компания теряет активы, которые долгое время делали ее успешной на рынке. Организациям необходимо контролировать и защищать свой уникальный производственный опыт путем разработки новых производственных методов, которые необходимо применять подрядчикам, работающим с организацией. Таким образом, постоянно совершенствуется производство. Кроме того, компаниям желательно отслеживать производственные операции своих подрядчиков и незамедлительно принимать меры в случае возникновения проблем.

1.3 Правовые аспекты аутсорсиг-деятельности

С юридической точки зрения аутсорсинговые услуги — это прежде всего договорная работа, основанная на доверии. Аутсорсинг — это не просто отношения между заказчиком и исполнителем, это партнерство. Доверие — важная составляющая партнерства. необходимо понимать, что даст клиенту возможность доверять партнеру, и оттуда выстраивать свои деловые отношения. В зависимости от объема предоставляемой специализированной организации функций каждый вид аутсорсинга можно определенным образом классифицировать:

• договор полного аутсорсинга, по которому в распоряжение поставщику услуг на время действия контракта отдается штат сотрудников, а возможно, и активы;
• договор частичного аутсорсинга, при котором большая часть подразделений остается в ведении клиента;
• договор совместного аутсорсинга представляет собой отношения, когда обе стороны являются партнерами в коммерческой деятельности;
• договор промежуточного аутсорсинга используется в случае, когда компания, как правило имеющая своих специалистов с высоким уровнем квалификации, передает управление своими подразделениями третьей стороне;

— договор трансформационного аутсорсинга, когда компания-заказчик приглашает поставщика услуг, полностью осуществляющего работу подразделения, разрабатывая и создавая новый конечный продукт и передавая его впоследствии клиенту. Этот вид аутсорсинга отличается от полного аутсорсинга только тем, что передача сотрудников и активов не является окончательной: после завершения проекта заказчик получает полный контроль. Также трансформационный аутсорсинг интересен тем, что отдельные менеджеры в своей деятельности сделали еще один шаг. Почти треть компаний используют аутсорсинг не только для изменения процессов, но и для серьезного улучшения ключевых бизнес-возможностей. Партнерство использует различные механизмы, некоторые из которых включают, например, чистый аутсорсинг, другие совместные предприятия. Но и они могут изменить полностью все предприятие.

Содержание договора коммерческой концессии

... выполнены следующие задачи курсовой работы: Рассмотреть историческое развитие договора; Установить понятие и дать общую юридическую характеристику договора коммерческой концессии; Охарактеризовать формы данного договора, проанализировать порядок его заключения; Раскрыть содержание договора коммерческой концессии; Проанализировать механизм ...

Для нашего государства, безусловно, могут быть интересны два других вида аутсорсинга: аутсорсинг совместного предприятия и аутсорсинг производства. В первом случае предлагается создание новой компании для развития будущих возможностей бизнеса. Впоследствии персонал и активы клиента передаются совместному предприятию, а не поставщику услуг. Целью этой схемы является не только улучшение качества переданного объекта, но и разработка товаров и услуг, которые будут продаваться третьим лицам. Производственный аутсорсинг используется, когда производственная компания решает передать отдельный производственный процесс для посредника внешнему производителю. Кроме того, есть возможность продать часть своих подразделений другим компаниям и дальше взаимодействовать с ними уже в рамках аутсорсинга. Зачастую используют несколько вариантов сотрудничества:

• партнеры предоставляют сырье и технологии, а компания — оборудование и рабочих. В этом случае партнеры присылают специалиста, который контролирует производственный процесс;
• партнеры заказывают компании продукцию, и компания, используя свои технологии, сырье, персонал, выдает свой продукт под чужой торговой маркой.

Широко развит аутсорсинг бизнес-процессов. Он представляет собой передачу третьей компании некоторых бизнес-процессов, которые не являются основными для компании, например, управление персоналом, бухгалтерия, логистика, маркетинг, реклама. В связи с разными задачами, которые ставят перед собой заказчики, передавая на аутсорсинг отдельные функции компании, услуги, соответственно и договоры на оказание работ (услуг) могут значительно отличаться в разных ситуациях и моделях бизнеса.

Шеянова, А.Н. Сущность аутсорсинга и его классификация Экономика и финансы. – 2006 с. 21

Календжян С.О.Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний /М.ИНФРА:, 2007 г., 70 стр.

Носков, С.В. Методика оценки эффективности аутсорсинга на предприятии// Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. — 2007. с 53

Шеянова, А.Н. Сущность аутсорсинга и его классификация / М.: Экономика и финансы. — 2007. с. 65