Социальная ответственность коммерческих организаций

метки: Социальный, Корпоративный, Организация, Ответственность, Общество, Предприятие, Проблема, Деятельность

социальный ответственность деловой репутация

В современном мире социальная позиция, которую она занимает, имеет огромное влияние на репутацию и имидж компании. Компания, оценивая свою деятельность, учитывает не только финансовые показатели, но и то, насколько организация заботится о своих сотрудниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка.

Подотчетность — это организационная позиция, которая обеспечивает дисциплину и наиболее эффективное отношение человека к своим обязанностям. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров / Э.М. Коротков, О. Н. Александрова, С. А. Антонов [и др.]; под ред. Э. М. Короткова. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 445 с. — Серия: Бакалавр. Базовый курс. Социальная ответственность — это сознательное отношение субъекта социальной деятельности к требованиям социальной необходимости, гражданского долга, социальных задач, норм и ценностей, понимание последствий осуществляемой деятельности для определенных социальных групп и личностей, для социального прогресса общества.

В последнее время возросло внимание к такому явлению, как корпоративная социальная ответственность. Широко обсуждаются проблемы социально-ответственного поведения компании, ее роль в социально-экономическом развитии страны, возможности и эффективность взаимодействия с местным сообществом. Формулировки принципов внутренних стандартов социально ответственного поведения стали непременным атрибутом сайтов крупных компаний, готовятся ежегодные социальные отчеты. Правительства, государственные органы и международные организации наиболее развитых стран мира объединились в продвижении передовой практики корпоративной социальной ответственности.

Эта тенденция нашла отражение и в российской деловой практике. Многие компании начали заниматься благотворительностью, социальными инвестициями, публиковать социальные балансы, участвовать в спонсировании победителей конкурсов и ярмарок социально значимых проектов.

Есть два разных взгляда на то, как организации должны вести себя по отношению к своей социальной среде, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одному из них, организация является социально ответственной, когда она максимизирует свою прибыль, не нарушая государственные законы и постановления. Другая точка зрения состоит в том, что, помимо своей экономической ответственности, организация должна учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой деятельности на работников, потребителей и местные сообщества, в которых она работает.

Корпоративная социальная ответственность

... Возрастает конкурентоспособность. Таким образом, корпоративная социальная ответственность - это не просто модное заявление, а жизненная необходимость. Социальные инновации, внедренные в рамках стратегий КСО, ... доступ к социально ответственным инвестициям, при распределении которых инвесторы учитывают показатели, характеризующие деятельность компании в социально-этической сфере, в области охраны ...

Предметом данного рабочего курса является суть социальной ответственности коммерческих организаций и ее реализация в современных рыночных условиях.

Объектом исследовательской работы является ООО «Пармалат МК» — мировой лидер по производству ультрапастерированного молока.

Целью данной курсовой работы является подробное описание такого явления в организации, как социальная ответственность.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена ​​высокой важностью социальной ответственности организации перед обществом, поскольку она вносит положительный вклад в решение социальных проблем в целом.

В задачи работы входит рассмотрение социальной ответственности организации в целом, этапов ее развития, а также выявление субъектов и объектов социальной ответственности, определение роли социальной ответственности в развитии общества в целом. Для решения поставленных задач необходимо проанализировать соответствующую литературу по теме курсовой работы, собрать фактические данные о реализации поставленной задачи на рассматриваемом предприятии.

Структура курсовой работы состоит из двух глав. Впервой главе рассматриваются теоретические аспекты рассмотрения социальной ответственности, приводятся доводы в пользу социальной ответственности и против нее. Также исследуется положительное влияние социальной ответственности на корпоративный имидж компаний.

Во второй главе курсовой работы рассматривается социальная политика компании на примере ООО «Пармалат МК», субъекты и объекты социальной политики компании и полезная деятельность компании, как одна из форм социальной ответственности.

Глава 1. Теоретические аспекты рассмотрения социальной ответственности

1.1 Историческое развитие корпоративной социальной ответственности

С точки зрения анализа исторической эволюции феномена социальной ответственности можно выделить шесть этапов развития концепции корпоративной социальной ответственности и изменения ее роли в системе управления.

Первый этап — появление концепции социальной ответственности — приходится на начало XIX века, когда началось движение в защиту прав трудящихся, возникшее после промышленной революции. Организованные профсоюзные движения возникли, когда в нескольких странах были устранены различные препятствия для осуществления права на свободу объединений.

Суть второго этапа развития корпоративной социальной ответственности заключается в трех основных интерпретациях концепции корпоративной социальной ответственности. Этот этап приходится на 60-е — середину 70-х годов. Идея изменения роли корпораций, выдвинутая в этот период, включала предложения о введении института «общественных деятелей», представителей государственной администрации в советы директоров крупных предприятий, более последовательном отделении совета директоров от профессионального менеджмента, превращение совета директоров в общественный орган путем отмены оплаты этих должностей.

Корпоративная социальная ответственность Сбербанка

... поведения. В соответствии с приоритетами развития Банка в области корпоративной социальной ответственности, Банк в своей деятельности уделяет особое внимание: 1. В области содействия экономическому развитию страны: Развитию ... социально ответственной компании, в том числе в связи с развитием ее международной деятельности. Контроль и управление уровнем репутационного риска Банка в части вопросов, ...

В этот период возникают три основных трактовки концепции социально ответственного бизнеса.

Первый — традиционный, который подчеркивает, что единственная ответственность фирмы — увеличение прибыли для своих акционеров.

Вторая точка зрения — теория корпоративного альтруизма, согласно которой компании обязаны вносить значительный вклад в улучшение качества жизни.

Третья позиция представлена ​​теорией «разумного эгоизма», которая утверждает, что корпоративная социальная ответственность — это просто «хороший бизнес», потому что она снижает долгосрочную потерю прибыли.

Третий этап — идейно-политическая гегемония неолиберализма — пришелся на конец 70-х — середина 80-х гг. На смену режимам социальных реформ пришли неоконсерваторы, чья экономическая стратегия основывалась на принципах минимального вмешательства государства в экономику и социальные отношения. Изменения произошли под влиянием предпринимателей, стремящихся к принципам свободного рынка и свободной конкуренции, а также освобождения от обременительных социальных обязательств по отношению к государству и обществу.

Четвертый этап — начало 90-х — середина 90-х гг. Социально-рыночный период развития корпоративной социальной ответственности. На смену либералам пришли социал-демократы, которые разработали концепцию «третьей» или «золотой середины. Оставив позади ряд постулатов неолиберализма, новые социал-демократы приняли социально-рыночную ориентацию, сочетая рынок и конкуренцию с социальной ответственностью и социальной справедливостью.

Середина 90-х — конец 90-х гг. — пятый этап — концепции «капитализма участия» и «компании акционеров». Содержание первой концепции сводится к тому, что лица и организации, обеспечивающие нормальное функционирование корпорации, собственники-акционеры, менеджеры, наемные рабочие и служащие, местные власти и сообщества, поставщики, потребители, не просто поддерживают те или иные отношения и связи между собой, но представляют собой объединенное общим интересом образование. Каждый из них, помимо выполнения отведенной ему роли, участвует в решении общих задач — принятии управленческий решений, распределении прибылей, устройстве социально-бытовых проблем, возникающих как внутри самой корпорации, так и вне ее.

Антиподом «партиципаторного капитализма» является «компания акционеров», главной отличительной чертой которой является полный, почти абсолютный контроль акционеров и высшего руководства над компанией и ее персоналом. Компания собственников также отказывается участвовать в каких-либо социальных программах, и это связано с тем, что работник должен удовлетворять все свои социальные потребности за счет справедливой заработной платы.

Шестой этап — это текущий этап развития концепции социальной ответственности — концепции «корпоративного гражданства». Эта концепция выявила различия, связанные с глобальной экономической ситуацией. Во-первых, это наличие в списке заинтересованных сторон государственных органов разного уровня и назначения, с которыми компания взаимодействует напрямую. Во-вторых, это та особая роль, которую приобрели процессы глобализации, которая значительно обострила проблемы социально-экономического развития в мире и сделала эти проблемы предметом широкой общественной и политической дискуссии. Это привело к изменению корпоративного поведения, которое основывалось на приоритетах максимально возможной прибыли, конкуренции и безудержной экспансии. Таким образом, реализация корпоративной социальной ответственности максимально возможна в системе корпоративных отношений.

Структура социального доверия в постиндустриальных городах Центральной ...

... отношений и в целом реальное состояние общества. Компания. Так, В.Е. Гордин утверждает, что весь комплекс маркетинга возможен в социальной сфере, и социальная ориентация маркетинга больше не является прерогативой маркетинга услуг организаций в социальной сфере. Социальный маркетинг рассматривается как ...

1.2 Взаимодействие с заинтересованными лицами

Принято считать, что понятие социальной ответственности бизнеса в его современном смысле родилось на Всемирном саммите 1992 года в Рио-де-Жанейро (международная конференция, посвященная развитию взаимоотношений природы и общества).

Именно начиная с 1992 г. на Западе все более широкое распространение получает точка зрения, в соответствии с которой частные компании по собственной инициативе должны играть существенную роль в достижении «общественных целей» под флагом «корпоративного гражданства». Это означало, что корпорации должны вести бизнес с учетом интересов заинтересованных сторон (stakeholders), чтобы сообща достигать всеобщей цели «устойчивого развития».

Термин «стейкхолдер» обобщал владельцев финансовых ресурсов, кредиторов, перед которыми компания должна быть ответственна и подотчетна за использование этих ресурсов, то есть стейкхолдеры — это те группы, без поддержки которых компания прекратит свою деятельность.

Структура корпоративного управления должна основываться на идее, что в интересах предприятия признавать интересы заинтересованных сторон и их вклад в его долгосрочный успех, а подотчетность является одним из принципов корпоративного управления. Система корпоративного управления должна признавать предусмотренные законом права заинтересованных лиц и способствовать активному сотрудничеству между акционерными обществами и заинтересованными лицами в целях создания благосостояния, рабочих мест и обеспечения устойчивости здоровых, с финансовой точки зрения, предприятий.

Использование концепции стейкхолдера в управлении компанией в современных условиях считается важным, поскольку позволяет улучшить корпоративное управление и корпоративную социальную ответственность. Человека что-то интересует, зависит ли это материально от результата или его беспокоит результат. Это утверждение можно понять с психологической точки зрения: человек охотнее принимает участие в процессе, если считает, что его интересует результат. С точки зрения системного подхода, множество факторов влияют на результат ведения бизнеса, поэтому необходимо принимать во внимание интересы всех заинтересованных лиц. С точки зрения влияния на организацию компания должна не только учитывать заинтересованные стороны, но и нести ответственность перед всеми сторонами.

Определение потребностей заинтересованных сторон невозможно без развития эффективного взаимодействия с ними. Важно понимать, что разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, и что они могут не совпадать с целями и ценностями организации, поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна стараться учитывать интересы всех заинтересованных сторон в бизнес-планировании и стратегической деятельности. Такой подход приведет к увеличению добавленной стоимости для потребителей, рабочих и владельцев.

Для компании диалог со стейкхолдерами может быть выгоден, т.к. способен привести к повышению лояльности персонала, разработке новых продуктов и инновационных методов работы, повышению качества управления и взаимодействия менеджеров и работников, а так же возникновению и развитию доверия у заинтересованных лиц и др.

Понятие социальное . Социальные изменения и развитие общества

... социальное неравенство людей. Эссе по обществознанию Социальное обеспечение граждан. Маслоу считал, что человек имеет врожденную базовую природу, своего рода психологический скелет, и что значение его развития состоит в том, чтобы ... профессиональной компетентности. В любом государстве семейные понятие социальное эссе отношения регулируются Семейным кодексом. Социальная ответственность - сложная ...

Социальная ответственность важна для бизнеса из-за того, что она проактивна против рисков. Выявление рисков в цепочке создания стоимости, особенно с точки зрения этического поведения компании, снижает риск прерывания бизнеса.

Работа с заинтересованными сторонами позволяет получать информацию о текущей ситуации, об основных игроках, о проблемах и динамике заинтересованных сторон и рынков или информацию для стратегического планирования. В результате снижается репутационный риск, увеличивается доля рынка и снижаются затраты.

Компания с социально-ответственным поведением имеет положительное отношение к себе со стороны акционеров, инвесторов, потребителей продукции и услуг компании, государства и т.д., являющихся заинтересованными лицами. Доверительные отношения с акционерами и сотрудниками компании снижают вероятность деловых конфликтов.

Социально-ответственная компания принимает активное участие в жизни того района, в котором эта компания расположена, путем оказания спонсорской помощи, благотворительности, участия в природоохранных мероприятиях, создания спроса на местном рынке труда и т.д. Государство, чувствуя поддержку компании в социальных вопросах, снижает давление на компанию, организует меньший контроль за деятельностью компании и снижает размер налоговых платежей. Социально ответственная компания более устойчива, поэтому акционеры поддерживают действия совета директоров, вкладывают больше средств в дальнейшее развитие компании. Стабильная и динамично развивающаяся компания также привлекает инвесторов с внешнего рынка. Современные инвесторы стремятся сотрудничать с социально ответственными компаниями, выдавать более крупные кредиты на более длительный срок и под более низкие процентные ставки. Социально ответственные компании вызывают большее доверие у поставщиков ресурсов, поэтому у них есть возможность приобретать ресурсы высокого качества по лучшей цене. Т.к. социально-ответственная компания никогда не подводит своих бизнес-партнеров, то между ними возникает крепкое сотрудничество, в результате минимизируются потери времени, связанные с поставкой сырья и сбыта продукции.

Таким образом, концепция заинтересованного лица является современной системой поддержки, наиболее подходящей для определения корпоративной социальной ответственности.

1.3 Социальная ответственность «за» и «против»

В системе корпоративного управления важное место отводится социальной ответственности, что повышает рейтинг компаний, дает им конкурентное преимущество в привлечении инвестиций и повышает качество корпоративного управления.

Учет социальной ответственности относится к степени, в которой финансовый отдел определяет социальный вклад организации. Информация по социальному учету позволяет выполнить целый ряд задач. Во-первых, определите и измерьте периодическую чистую социальную выгоду отдельной фирмы. Сюда входят социальные издержки и выгоды от проведения инвентаризации на ферме, а также внешние издержки и выгоды. Во-вторых, оказывать помощь в определении того, не противоречат ли стратегия и практика компании, непосредственно влияющие на относительные ресурсы и влиятельное положение основных участников компании социальным приоритетам, с одной стороны, и законным ожиданиям индивидуумов, с другой. В-третьих, сделать доступной для ключевых социальных составляющих соответствующую информацию по целям компании, программам, показателям и вкладу в социальные задачи.

Социальный имидж медицинской сестры

... сестринском деле - это процесс, порождаемый потребностями совместной деятельности пациента и медицинской сестры, искусство воздействия на личность пациента с целью адаптации (приспособления) к ... ЗАКЛЮЧЕНИЕ Общение – это процесс, порождаемый потребностями совместной деятельности пациента и медицинской сестры, искусство воздействия на личность пациента с целью адаптации (приспособления) к изменениям ...

1.3.1 Аргументы в пользу социальной ответственности

Один из основных аргументов в пользу социальной ответственности — это возможность заниматься социальной активностью в интересах бизнеса. Этот аргумент может быть изложен в двух формах: позитивной и негативной. Позитивная форма базируется на концепции о том, что выполнение производителями обязательств перед обществом в долгосрочной перспективе приносит прибыль самой фирме. Негативная сторона этого аргумента базируется на предположении, что в интересах самого бизнесмена заниматься социальными проблемами, потому что общество рано или поздно все равно потребует, чтобы он делал это. Согласно этому аргументу, если фирма не будет активно принимать участие в решении социальных проблем, общество отплатит ей тем же и объявит бойкот ее продукции. Этот аргумент также подтверждает, что социальная ответственность, в конечном итоге, вызывает огромный интерес у фирм, так как помогает предотвратить возможное в дальнейшем вторжение правительства в их деятельность.

Еще одним положительным аргументом является то, что осуществление социальных программ может быть прибыльным. Хотя и нет четких доказательств существования причинно-следственной связи между социальными действиями фирмы и прибылью, существует мнение, что поддержка социальных дел вносит свой вклад в долгосрочную прибыльность деловой организации.

Социальная ответственность так же дает возможность изменения потребностей и ожиданий широкой публики.

Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально-ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

1.3.2 Аргументы против социальной ответственности

Одним из аргументов против социальной ответственности на предприятии является нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально-ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

Предприятию так же необходимо нести расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неконкурентноспособном положении.

Еще одной отрицательной чертой ведения активной социальной политики предприятием является невозможность точно оценить социальные программы. Проблемы, связанные с вложением денежных средств в социальные инвестиции, очень сложны, и по этому поводу существует множество различных субъективных соображений. Например, было бы очень трудно количественно оценить ценность для общества того факта, что сеть мелких ресторанов помогает накормить бедных и обездоленных людей.

Рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

... с компанией Coca-Cola, разливочным предприятиям разрешается разливать и продавать безалкогольные напитки компании в ... газировки. Активно рекламируемый напиток Sprite (ООО «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия») потребляют около 39% респондентов, 7- ... была завершена крупнейшая сделка в истории компании в России: все 11 заводов ... жизни. Причины успешного наступления этих брендов на все мировые рынки заключаются ...

Недостаток умения разрешать социальные проблемы так же является значительным минусом. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалисты, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Имидж и деловая репутация компании

Организации не имеют понятия этики, но они строят свои отношения с окружением теми путями, которые часто включают этические проблемы и их решения. Социальная ответственность может быть определена как комплекс обязательств, которые организация должна выполнять, чтобы укреплять общество, в котором она действует.

Оценки текущего уровня социальной ответственности компаний в значительной степени зависят от сферы бизнеса компании, преимущественно от производимой ею продукции. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России. /Под ред.: С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова — М.: Ассоциация менеджеров, 2008. — 100 с.

Отказ многих потребителей приобретать продукцию социально- безответственных компаний, банкротство крупнейших корпораций, несостоявшиеся сделки по слияниям из-за низкого уровня доверия показали, что вопросы социальной ответственности и деловой репутации выдвигаются на передний план в деятельности любой компании. Поэтому так важно разобраться, что представляет собой корпоративная социальная ответственность и каким образом социально-ответственное поведение бизнеса влияет на процесс формирования корпоративного имиджа и деловой репутации.

Корпоративный имидж: общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации. Деловая репутация: ценностные характеристики (такие как аутентичность, честность, ответственность, порядочность и пр.), вызываемые сложившимся корпоративным имиджем. Корпоративный имидж представляет собой набор убеждений и ощущений, которые компания хочет создать у аудитории. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. — М.: КНОРУС, 2008.

Улучшение корпоративного имиджа компании зависит от совершенствования всех элементов корпоративного управления, в том числе и корпоративной культуры, прозрачности деятельности, информированности общественности о компании. Одним из результатов совершенствования корпоративного управления и культуры становится рост деловой репутации, увеличение размеров нематериальных активов, зависящих от положительного имиджа компании, наличия стабильных деловых связей, известности фирменного наименования и фирменной марки. В последнее время усилилась зависимость деловой репутации от характера отношений к компании со стороны не только покупателей, партнеров и клиентов, но и общества, которому далеко не безразлично, какими средствами достигаются стратегические цели компании, как она выполняет свои обязательства и каких социальных принципов придерживается. Наличие социальных программ, спонсорская деятельность, качество и результативность взаимоотношений с органами власти, местным сообществом все в большей степени влияют на деловую репутацию компании, определяют ее инвестиционную привлекательность и конкурентоспособность.

Методы оценки конкурентоспособности предприятия (2)

... 1. Рисунок 1. Факторы конкурентоспособности управляющей компании АО «Жилстрой-ДВ» Также для оценки конкурентоспособности компании среди других предприятий на рынке может использоваться метод SWOT-анализа. Его ... Наличие обязательного клиентского ресурса 3. Обеспечение высокого технологического уровня работы компании (проведение научных разработок) 4. Квалифицированный технический персонал 5. Невысокая ...

Глава 2. Социальная ответственность организации

2.1 Краткая справка о предприятии

Группа компаний Parmalat является мультинациональным производителем продуктов питания, одним из мировых лидеров в производстве молока.

Это крупнейшая итальянская компания в молочной промышленности, основанная в 1961 году в Парме, центре провинции Эмилия-Романья.

Название компании складывается из двух итальянских слов: Parma —

экологически чистый район в Италии, откуда родом компания и latte, что в переводе с итальянского языка означает молоко.

Менее чем за тридцать лет компании Parmalat удалось снискать мировую известность и заслужить всеобщее признание, достигнув масштабов транснациональной компании.

В настоящее время Parmalat Group является одной из ведущих игроков во всем мире в сфере производства и дистрибуции молока, молочных продуктов, фруктовых соков и напитков с годовым оборотом более 4,3 миллиардов Евро по состоянию на 2010 год.

В настоящее время продукция группы Parmalat представлена в 17 странах и имеет филиалы в Европе, Северной Америке, Центральной и Южной Америке, Австралии и Южной Африке.

Компания Parmalat является одной из ведущих игроков по всему миру на рынке ультрапастеризованного молока и достигла значимых конкурентных позиций на динамичном рынке фруктовых соков и напитков.

Портфель брендов компании включают мировые торговые марки как Parmalat and Santаl и такие же сильные локальные марки Zymil, Fibresse, Physical, Jeunesse, Omega3, First Growth, Ice Break/Rush.

Группа компаний Parmalat — компания с сильнейшими инновационными традициями, которой удалось разработать и внедрить передовые технологии ультрапастеризации в производство молока и молочной продукции, а также соков и нектаров.

В 1991 году компания Пармалат пришла на российский рынок. В начале было образовано совместное предприятие; позднее учреждена самостоятельная компания, в настоящее время именуемая «Пармалат МК», 100% уставного капитала которой принадлежат группе Пармалат.

Центральный офис компании Пармалат Россия находится в Москве. Филиалы компании находятся в Санкт-Петербурге, Белгороде и Екатеринбурге. Собственные производственные мощности компании Пармалат в России включают в себя завод по производству молока ООО «Ураллат» в Екатеринбурге и ОАО «Белгородский молочный комбинат» в Белгороде.

Основные направления производства в России — это молоко и молочные продукты, фруктовые соки и напитки.

Кроме того, широко представлена продукция, импортируемая из Италии (кондитерские изделия (GRISBI), томатная продукция (Pomi и Pomito) и итальянские продукты — паста, оливковое масло, печенье (Divella)).

Управление качеством продукции предприятия как основной аспект ...

... данной работе является система менеджмента качества и процесс менеджмента качества предприятия, ориентированные на повышение конкурентоспособности предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо ... ключевые принципы систематического управления качеством, которыми руководят ведущие международные компании. Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством - это концепция ...

Молоко и молочные продукты представлены под брендами Parmalat и Белый город. Соки и нектары представлены как Santal и 4 сезона.

Использование двух отдельных брендов необходимо компании для правильного позиционирования в разных сегментах рынка, так как потребители существенно отличаются от крупных городов (Москва и Санкт-Петербург) и других регионов России.

2.2 Социальная политика предприятия

Основными причинами, побуждающими компании уделять особое внимание вопросам социальной ответственности, являются:

• глобализация и связанное с ней обострение конкуренции;
• растущие размеры и влияние компаний;
• усиление механизмов государственного регулирования;
• «война за талант» — конкуренция компаний за персонал;
• рост гражданской активности;
• возрастающая роль нематериальных активов (репутации и брендов).

Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса. Учебное пособие / Внешэкономбанк. — М.: Внешэкономбанк, 2011. — 56 с.

Социальная составляющая деятельности предприятия — важный элемент его кадрового, производственного, экономического потенциала. Основное назначение социальной политики — способствовать обеспечению роста производительности, эффективности и качества труда работников; стимулировать работников к повышению квалификации; способствовать решению таких управленческих задач как закрепление наиболее квалифицированных работников, обеспечение их ротации и лояльного отношения к предприятию. Социальная политика может быть эффективнее, если предоставляемые социальные услуги отражают специфику деятельности предприятия, режим и охрану труда, транспортную доступность рабочего места. Формы и виды социальных услуг целесообразно дифференцировать по категориям персонала. Желательно предоставлять только такие виды социальных услуг, которые пользуются спросом у персонала.

Социальная политика на предприятии означает деятельность работодателей, менеджмента и наемных работников по удовлетворению социальных потребностей, согласованию социальных интересов, реализации прав и социальных гарантий, предоставлению социальных услуг, социальной защите персонала.

Социальная политика формирует благоприятные условия деятельности работников на предприятии, выступает необходимым фактором реализации персоналом своих способностей и возможностей. Без соответствующих социальных условий сложно достичь стратегических целей предприятия. Если на предприятии созданы такие социальные условия, тем самым представляется больше возможностей для реализации работниками способностей и их эффективно работы.

Эффективная социальная политика предполагает предоставление персоналу всех обязательных социальных услуг, которые предприятие должно оказывать в соответствии с законодательством. Вместе с тем она не может быть ограничена только обязательными социальными услугами. Конкуренция на рынке труда предполагает наличие социальных услуг, могущих привлечь новых работников на работу на предприятие или удерживать работающих здесь людей. Чем выше потребность в высококвалифицированных работниках, тем больше требуется дополнительных социальных услуг для привлечения и закрепления персонала. Уровень развития социальных услуг на предприятии влияет на определение его положения на рынке труда. Если предприятие предоставляет своему персоналу значительных объем социальных услуг, необходимых работникам, оно будет выгодно отличаться от других предприятий. Это хорошая основа для привлечения новых работников и сохранения существующего персонала.

В международных документах определены следующие социальные права человека, которые можно реализовать при проведении социальной политики на предприятии:

• право на труд, свободный выбор работы и защиту от безработицы;
• равные возможности и равное обращение в занятости и выборе рода занятий без дискриминации по половому признаку;
• упразднение и запрещение принудительного или обязательного труда;
• условия труда, отвечающие требованиям безопасности и гигиены;
• охрану заработной платы;
• оплачиваемый отпуск;

• создание и вступление в организации, в том числе в профсоюзы для защиты собственных экономических и социальных интересов;
• социальное обеспечение и социальное страхование;
• образование и профессиональную подготовку;
• охрану здоровья;

• защита при окончании найма;
• защита работником своего достоинства по месту работы;
• информация и консультации;
• жилье;
• защита и льготы на предприятиях представителей трудящихся;
• защита детей и молодежи в области социально-трудовых отношений; работающих женщин на охрану материнства и т.п.

Социальная политика на предприятии может быть отражена в документах, например, в Социальном кодексе.

2.2.1 Субъекты и объекты социальной политики ООО «Пармалат МК»

Субъектом социальной политики на предприятии выступают: собственник предприятия, руководители, социальная служба, первичная профсоюзная организация. Собственник и руководители предприятия определяют основные направления социальной политики, решают вопросы ее финансирования. Социальная служба реализует социальную политику.

Отметим, в этой службе мало специалистов по социальному развитию предприятия, хотя потребность в них существует. На мой взгляд, неудовлетворенная потребность в специалистах данного рода на предприятиях во многом обусловлена тем, что высшие учебные заведения недостаточно готовят специалистов в области социальной политики и социального развития предприятия.

Субъектом социальной политики на рассматриваемом предприятии выступает первичная профсоюзная организация, ее выборный орган, являющиеся представителями работников в системе социального партнерства на предприятии. Первичная профсоюзная организация — добровольное объединение членов профсоюза, работающих, на одном предприятии, действующее на основании положения, принятого им в соответствии с уставом. Направления ее деятельности в формировании и реализации социальной политики включают в себя: защиту социально-трудовых прав и законных интересов работников; осуществление контроля над соблюдением трудового законодательства; участие в согласовании вопросов оплаты труда; содействие занятости; охрану труда; социальную защиту работников; организацию оздоровительных мероприятий, санаторно-курортного лечения, отдыха, туризма, массовой физической культуры и спорта.

Объектом социальной политики на предприятии выступают сами работники, вступившие в трудовые отношения с работодателем. Работодателем, в нашем случае, является ООО «Пармалат МК» — предприятие, вступившее в трудовые отношения с работниками, основанные на соглашении о личном выполнении работником за плату трудовой функции, подчинении правилам внутреннего трудового распорядка при обеспечении работодателем должных условий труда, предусмотренных трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, трудовым договором.

На предприятии работники имеют разный социальный статус, поскольку занимают различное положение в его социальной структуре. Социальная структура предприятия — это совокупность устойчивых социальных связей между социальными группами, существующими на предприятии, работниками. Основными социальных структур являются: социально-демографическая, социально-классовая и профессионально-квалификационная структура.

Существует множество факторов, влияющих на социальную политику для персонала предприятия. К ним относятся:

• масштаб бизнеса;
• прибыльность предприятия и конъюнктура рынка;
• уровень конкуренции на рынке труда, потребность удержания и развития персонала;
• экономическая выгодность поддержания и развития социальной инфраструктуры, особенно при условии ее дальнейшей коммерциализации;
• потребности развития и расширения бизнеса;
• следования традициям как наиболее эффективный механизм поддержания управляемости персонала;
• имиджевая политика;
• индивидуальные ценности топ-менеджеров и собственников, их внутренняя мотивация;
• давление со стороны работников предприятия.

Персонал — основной объект социальной политики на предприятии. Объектом социальной политики предприятия, кроме работников, являются так же местные сообщества. Предприятие может проводить социальную политику в отношении людей, проживающих в местных сообществах, являющихся внешней для него средой.

2.2.2 Информационная прозрачность социальной политики

В целях реализации концепции взаимодействия с заинтересованными лицами основные аспекты деятельности компании освещаются в СМИ, преимущественно местного и регионального уровней, каким образом компания получает рекламу своих товаров и услуг, что приводит к повышению спроса на продукцию компании, увеличению доли рынка, возможности продажи продукции по более высокой цене. Продукция социально-ответственной компании отличается высоким качеством и дальнейшим сервисным обслуживанием, поэтому предприятие имеет постоянных клиентов.

Информационная прозрачность важна для компании, потому что позволяет поддерживать диалог с заинтересованными лицами. К способам увеличения информационной прозрачности можно отнести взаимодействие с негосударственными организациями и с представителями общественных организаций, взаимодействие с органами власти, предоставление информации через сеть Интернет, предоставление ежегодной финансовой, привлечение консультантов.

На предприятии существую прямые и непрямые способы распространения информации.

К непрямым относят: интернет, электронную почту, пресс-релизы, публикации в СМИ, рекламу. Прямые методы — личные встречи, электронная и почтовая переписка, телефонные переговоры, дни «открытых дверей» и встречи на корпоративных событиях. Выбор методов взаимодействия зависит от возможностей компании, но должен базироваться на интересах стейкхолдеров. Так, письмо является прямым способом общения с заинтересованным лицом, а пресс-релиз можно использовать для объявления о масштабных переменах в организации. В современное время Интернет стал одним из наиболее важных каналов распространения информации благодаря легкости и быстроте доступа, оперативности обновления, широкой распространенности и относительно невысоким затратам. На сайте ООО «Пармалат МК» содержится различная информация о деятельности компании, при этом пользователь сам может выбрать информацию, необходимую для него.

2.3 Благотворительность как форма социальной ответственности

Благотворительность — одно из средств создания репутации, свидетельство стабильности развития компании для инвесторов, ведь организация, находящаяся в кризисе, едва ли будет заниматься благотворительностью. Важно выбрать постоянные и соответствующие имиджу компании приоритеты благотворительности.

Так ООО «Пармалат МК» осуществляет благотворительную деятельность в сфере помощи различным специализированным фондам, например «Содействие», специализирующегося на помощи детям-сиротам, Российскому фонду ветеранов и т.п.

Грамотная программа благотворительности помогает сформировать значительную часть репутации компании, создать ей известность, позитивное информационное поле.

Благотворительная деятельность способствует рекламе, создает благоприятный имидж, хорошее имя, что особенно важно для предприятий, работающих с массовым потребителем. Дело в том, что благотворительная акция понимается как тождественное добродеянию действие, имеющее положительное нравственное значение, оцениваемое моральным сознанием как добро.

Благотворительная деятельность и сотрудничество с общественными организациями является дополнительной положительной характеристикой при взаимоотношениях с государственными, финансовыми структурами.

Благотворительность помогает укреплению репутации в глазах партнеров. Партнеры, видя, что корпорация оказывает помощь, могут быть уверены, что она достаточно твердо стоит на ногах, что здесь собрались люди, которые не сливки хотят снять, а думают о земле, на которой живут, о городе, об обществе.

Благотворительная деятельность способствует созданию притока квалифицированных клиентов (юридических лиц) через знакомство на почве общей благотворительной деятельности.

Заключение

В процессе выполнения курсовой работы, а именно в первой главе, мною был рассмотрен вопрос социальной ответственности предприятий, приведены аргументы в пользу и против нее. На мой взгляд, социальная ответственность является одним из наиболее важных аспектов деятельности предприятия.

В целом социальная ответственность определяется как уровень добровольного отклика организации на социальные проблемы общества, лежащие вне определяемых законом или регулирующими органами требований. Кроме того, это реализация не только своих экономических интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Социально-ответственное поведение — это возможность для корпорации реализовать свои основные потребности в выживании, безопасности и устойчивости.

Во второй главе курсовой работы мною был рассмотрен вопрос социальной ответственности на примере конкретного предприятия, а именно — ООО «Пармалат МК». Собрав о предприятии достаточно информации можно сказать, что фирма ведет довольно активную социальную политику, направленную на обеспечение роста производительности, эффективности и качества труда работников. Это способствует стимулированию работников к повышению квалификации, решению таких управленческих задач как закрепление наиболее квалифицированных работников, обеспечение их ротации и лояльного отношения к предприятию.

Наличие социальной ответственности на предприятии положительно влияет на его имидж и деловую репутацию. Очень важным моментом является информационная прозрачность социальной политики, чему на рассматриваемом предприятии так же уделяется внимание.

Однако хотелось бы дать рекомендацию руководству компании о составлении и предоставлении широкой аудитории социальной отчетности, например на официальном сайте, что значительно повысит интерес к фирме и ее продукции.

Отметим, что ООО «Пармалат МК» так же участвует в благотворительной деятельности, а как мы выяснили, организация или предприниматель, занимающиеся благотворительностью, расцениваются как творящие добро и заслуживающие доверие. А это в свою очередь создаёт положительную репутацию, а значит и увеличивает спрос на производимую продукцию, что способствует росту прибыли.

Итак, социально-ответственная компания стремится к развитию и удовлетворению потребностей своих работников, создает хорошие условия для труда, выплачивает достойную зарплату, регулярно повышает ее, учитывая темп инфляции в стране, гарантирует работникам полный «социальный пакет», заботится о ветеранах компании. Социально- ответственные компании уделяют значительное внимание развитию собственного персонала. Все это позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/brendyi-i-obschestvo-problemyi-sotsialnoy-otvetstvennosti/

1. Аверин А.Н. Социальная политика и социальная ответственность предприятия. Учеб. пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс, 2008. — 96с.

2. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография / под общ. ред. д.э.н., проф. И.Ю. Беляевой, д.э.н., проф. М.А. Эскиндарова. — М.: КНОРУС, 2008.

3. Корпоративная социальная ответственность. Новая философия бизнеса. Учебное пособие / Внешэкономбанк. — М.: Внешэкономбанк, 2011. — 56 с.

4. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов. Издание 3. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА — ИНФРА-М), 2010. — 527 с.

5. Корпоративная социальная ответственность: учебник для бакалавров / Э.М. Коротков, О. Н. Александрова, С. А. Антонов [и др.]; под ред. Э. М. Короткова. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 445 с. — Серия: Бакалавр. Базовый курс.

6. Корпоративная социальная ответственность: общественные ожидания. Потребители, менеджеры, лидеры общественного мнения и эксперты оценивают социальную роль бизнеса в России. /Под ред.: С.Е. Литовченко, М.И. Корсакова — М.: Ассоциация менеджеров, 2008. — 100 с.

7. Моргенстерн Дж. Технологии эффективной работы / Джулия Моргенстерн; пер. с англ. — М.: Издательство «Добрая книга», 2007. — 336 с.

8. С.Д. Резник. Организационное поведение: Учебник. 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 430 с.

9. Организация производства и управление предприятием: Учебник — 3-е изд. — («Высшее образование») (ГРИФ) /Туровец О.Г., Родионов В.Б., Бухалков М.И. — М.: Инфра-М, 2011.- 506 с.

10. П.В. Шеметов, С.В. Петухова. Теория организации: учебное пособие. — М.: Омега-Л, 2010. — 288 с.

11. А.П. Шихвердиев. Корпоративный менеджмент. Учебное пособие. — М.: 2009. — 179 с.

12. Хилл, Н., Сьюба Т. Думай и богатей. Новая версия / Н. Хилл, Т. Сьюба; пер. с англ. С.Э. Борич. — Минск.: Попурри, 2011. — 400 с.

13. Корпоративная социальная ответственность (уч.пособие).

Разработчик: к.филос.н., доцент кафедры социального менеджмента Факультета управления РГПУ им. А.И. Герцена Ирина Сергеевна Петрова.