1. Понятие E-mail-маркетинг, его преимущества и причины эффективности использования
E-mail-маркетинг — это чрезвычайно мощный инструмент. Если вы используете его правильно, вы можете «продвигать» любой бизнес, продукт, услугу или даже корпоративный веб-сайт. Для продавца электронный маркетинг — это средство увеличения продаж. Никакой другой маркетинговый метод не позволяет вам так быстро и так дешево опробовать разные новые идеи.[2]
Электронный маркетинг — это продвижение товаров или услуг по электронной почте. [10] Электронная почта E-mail (сокращение от electronic mail) позволяет пользователям отправить сообщение или файл с одного компьютера на другой. Послание приходит практически мгновенно.
Фактически, каждый, кто пользуется Internet, имеет доступ к электронной почте. Это позволяет использовать ее в качестве мощного рекламного средства. Маркетологи рассылают объявления о продажах и другие предложения отдельным лицам и большим группам людей по электронной почте. Если адресат начинает получать слишком много сообщений, среди которых попадаются и несущественные, он может установить программу сортировки электронной почты, позволяющей отделить важные сообщения от тех, которые можно игнорировать или просто удалить.
Преимущества E-mail-маркетинга:
1. Стоимость и простота отправки почты. Практически у каждого, кто пользуется Internet, есть, по крайней мере, один E-mai1 адрес. E-mail отправляется бесплатно, что значительно упрощает процесс отправки, в то время как обычная почта может обойтись довольно дорого. К тому же обычная почта займет гораздо больше времени.
2. Быстрая доставка почты. Информация, отправленная по электронной почте, будет доставлена получателю в день отправки, а доставка информации по обычной почте может занять неделю или больше. [10]
Причины эффективности E-mail-маркетинга:
1. Электронная почта появилась задолго до службы WWW, поэтому она есть практически у всех пользователей Интернета.
2. Электронная почта дает возможность персонифицировать сообщение. С помощью тематического разделения списков рассылки и дискуссионных списков вы можете влиять только на свою целевую аудиторию.
3. Получатель обязательно распространит интересное сообщение среди своих коллег и знакомых.
4. Большинство пользователей сегодня имеют почтовых клиентов, поддерживающих формат HTML-писем (Netscape , Internet Explorer, Outlook Express).
Это позволяет вставлять не только текстовую, но и графическую рекламу, а также отслеживать, сколько пользователей перешло на сайт рекламодателя по ссылке в письме. [10]
Маркетинг: Интернет-реклама,
... в социальных сетях (Social Media Marketing, SMM) Ниже мы более подробно рассмотрим эти виды рекламы и их характеристики. 1.1 Почтовая реклама (E-mail marketing) Электронная почта (Electronic mail, e-Mail) - сетевая служба, позволяющая ... индивидуальных писем по электронной почте - инструмент директ-маркетинга, требующий времени и персонализации сообщений. Ему предшествует работа по сбору адресов. ...
5. Многие западные эксперты сходятся во мнении, что реакция на правильно размещенную рекламу в электронных письмах превосходит реакцию баннеров. [9]
2. Организация эффективного E-mail-маркетинга
Исследования ясно показывают, что текущий экономический спад вызвал всплеск интереса к электронному маркетингу. Стоимость отправки электронной почты составляет лишь часть стоимости обычной почты, что значительно упрощает электронный маркетинг даже для самых небольших предприятий. Например, цена услуг компании “iMakeNews.com”, специализирующейся на электронных рассылках, начинается со $199 в месяц (в эту сумму входит отправка до 10 000 сообщений) и доходит до $12 000 в месяц для наиболее крупных корпоративных клиентов. [6]
Каждый предприниматель, способный привлекать и удерживать клиентов, знает, что в основе этих отношений лежит межличностное доверие, которое легче достичь посредством взаимного общения. Конечно, электронные письма могут как укрепить эти отношения, так и убить их в зародыше. Существует несколько правил, которые могут помочь в организации эффективного “электронного маркетинга” [6]:
1. Как следует подготовьтесь. Если бизнес планирует воспользоваться услугами профессионалов электронной почты, ему придется приложить немало усилий, чтобы найти подходящего субподрядчика. Речь идет не только о цене за эту услугу. Многие массовые рассылки отправляют всю информацию, которую вы им предоставляете, на почти случайные адреса, поэтому не ожидайте, что они будут очень эффективными. С другой стороны, настоящие специалисты могут оказать Вам существенную помощь в создании вашего списка рассылки и в управлении им. Кроме того, эти компании предоставляют своим клиентам статистику, которая позволяет им судить об эффективности заявки.
2. Не старайтесь удивить адресата. Ваше письмо не должно стать для адресата полной неожиданностью. В противном случае он мог принять его за обычную «нежелательную почту» и удалить, не прочитав. Специалисты советуют в первую очередь спросить клиента, заинтересован ли он в получении вашей рассылки, дополнив этот запрос ссылкой, по которой он может получить информацию о вас и вашем предложении.
3. Сделайте так, чтобы ваша рассылка действительно работала. Старайтесь присылать только ту информацию, которая действительно может быть полезна вашим клиентам. Ваши электронные письма могут содержать информацию о новых продуктах, собранную вами рыночную информацию, результаты опросов и исследований, проведенных вашими экспертами, а также отчеты ваших экспертов. Помните: ваш информационный бюллетень не должен превращаться в рекламу по электронной почте. Каждое письмо, которое получает ваш адресат, должно содержать не только коммерческое предложение, но и некоторую действительно важную для него информацию.
Кроме того, вы можете сами задавать вопросы получателям вашего списка рассылки, спрашивая их мнение о вашей компании или предлагаемых вами продуктах. В этом случае ваш информационный бюллетень может стать для вас важным источником информации, позволяя вам лучше узнать своих клиентов и более четко определять их потребности.
Жанры рекламы в печатных средствах массовой информации. Жанры ...
... стиля рекламы и ознакомление с основными рекламными жанрами. В соответствии с поставленной целью в ходе написания курсовой работы ... дворе 2001 год практически. Время Сверхчеловеков, Поступков и Информации. Теперь ты просто обязана узнавать новости раньше ... предлагает заказ необходимых лекарств и консультации специалистов по телефону. Использование восклицательных фраз, а также выразительных обращений ...
4. Рассылка должна быть регулярной. Не стоит перегружать письмо информацией. гораздо важнее убедиться, что адресат получает ваши письма с достаточной регулярностью. По мнению экспертов, рассылку писем следует производить не реже одного раза в квартал, при этом одно-два письма в месяц считаются оптимальным графиком.
5. Контролируйте получение вашей рассылки. Современные коммуникационные технологии позволяют отслеживать, сколько получателей на самом деле открывают свои сообщения электронной почты и кто из них читает присланные им статьи. Хорошая рассылка новостей может также сказать вам, какие из статей, которые вы отправляете, читаются в первую очередь, какие они оставляют в последнюю очередь или вообще не читают. Вы также можете определить, сколько времени потребуется клиенту, чтобы работать с сообщением, которое он получил от вас, и пересылает ли он его кому-то другому. Вся эта информация позволит вам лучше оценить эффективность вашего списка рассылки и понять, оправдывает ли он вложения в него. Со временем вы также сможете понять, какая информация больше всего интересует ваших получателей, адаптируя содержание вашего списка рассылки в соответствии с их потребностями. Возможность выполнять этот тип автоматизированной аналитики может оказать значительную поддержку малым предприятиям, использующим «электронный маркетинг», подняв эффективность их кампаний до уровня их более крупных конкурентов.
6. Будьте вежливы и помните о безопасности. Убедитесь, что компания, которую вы используете для своих списков рассылки, не продает на стороне, как это часто делают не слишком щепетильные компании. Также убедитесь, что ваш субподрядчик отправляет письма только тем, кто действительно в них заинтересован, не заставляя вас платить за ненужную работу. Не посылайте статьи в виде приложений к письмам, так как многие люди вполне обоснованно опасаются компьютерных вирусов и уничтожают такие письма, не читая их. Не стоит злоупотреблять графикой — из-за этого объем письма может оказаться слишком большим, поэтому скорость его получения резко снижается, к тому же такое письмо открывается намного дольше обычного. Поверьте, и то и другое очень раздражает адресатов.
7. Учитывайте желание людей быть удаленными из списка рассылки. Прекратите отправлять сообщения людям, которые не хотят их получать и которые хотят удалить свою электронную почту из своего списка рассылки. Создайте отдельный почтовый ящик, куда будут приходить пожелания людей по типу «удалить мою почту”. И не забудьте сообщить людям в своем объявлении, что они могут отправить пустое электронное письмо с темой «удалить» на этот адрес, чтобы вы могли удалить их электронную почту из своего списка. И, получив такие письма от людей, без промедления ищите и удаляйте их адрес электронной почты. [2]
8. Никогда не собирайте электронные адреса в необщественных местах. Не взламывайте чьи-либо частные форумы или списки рассылки, чтобы украсть электронные письма их участников. Это уже электронное преступление. Пожалуйста, уважайте частную жизнь людей. Если их адреса электронной почты указаны в общедоступных форумах и видны всем, это правило не применяется. [2]
Средства рекламы, их классификация, особенности выбора: печатная ...
... средств прямого маркетинга.[13] Директ-мейл – это вид рекламного канала, использующий массовую рассылку печатной рекламы, аудио- и видеокассет, CD и дискет, непосредственно образцов товара с рекламной информацией, ... реклама особенно ценна, когда рекламодатели отправляют почту обычным письмом по новому или неизвестному рассылочному списку. Письмо – второй по важности элемент, так как это следующее, ...
9. При отправке всегда учитывайте демографические, географические и лингвистические категории ваших получателей. Само собой, учитывайте их сферу интереса. Направленная рассылка (по интересам) размером в 5 000 писем даст такой же результат, как ненаправленная рассылка (рассылка в ящики всем кому попало) размером 100 000 писем. [2]
Применение принципа последовательности в E-Mail Маркетинге»
Принцип последовательной (дозированной) подачи рекламной информации является одним из эффективных инструментов в интернет-маркетинге. С одной стороны, преимущества такого подхода настолько очевидны, что даже не требуют дальнейшего тестирования. С другой стороны, тысячи интернет-бизнесменов просто игнорируют такой подход.
Бизнес в Интернете происходит на высокой скорости, буквально «со скоростью мысли». Вступая в гонку за клиентами и прибылью, интернет-бизнесмены начинают забывать, что «по ту сторону монитора» находятся реальные, живые люди со своими страхами, сомнениями, желаниями и мечтами. Они ищут информацию, они колеблются, им нужно время, чтобы принять решение. Люди приходят в интернет не для того, чтобы в нем тратить деньги. Люди приходят в интернет, чтобы получить информацию. И желательно бесплатно.
Принцип последовательности в e-mail-маркетинге держится на двух китах:
1. Предоставлять получателям рекламную информацию только вместе с ценой и информацией бесплатно для него.
2. Предоставлять информацию дозировано и регулярно.
Маркетологи давно уже определили, что оптимальным количеством предъявлений рекламной информации в e-mail маркетинге является число 7. То есть, чтобы рекламная кампания была максимально эффективной, вы должны отправить своим потенциальным клиентам или покупателям не менее 7 последовательных сообщений. Можно больше. Но если меньше, то можно потерять клиентов!
На главной странице SmartResponder.ru приводятся данные Мартина Фортина о том, как делится рынок потенциальных покупателей, которым делается предложение о приобретении товаров или услуг [4]:
«Рискующие» — это люди с ярко выраженной склонностью к принятию рискованных решений. Эта группа представляет собой самый малочисленный рыночный сегмент — 2,5%. Обычно «любители риска» реагируют на новые предложения практически мгновенно, не беспокоясь о том, что они слишком много думают.
«Ранние последователи» также быстро принимают решения, но делают это более осторожно и взвешенно, вслед за «рискующими». Этот сегмент представляет собой 13,5% всего рынка.
«Раннее большинство». Представители данной группы составляют 34%. Они принимают решение о покупке товаров или услуг после «первых последователей», но раньше, чем среднестатистические «постоянные» покупатели.
«Позднее большинство». К этой группе людей также относится 34% рынка. «Позднее большинство» — это скептически настроенные люди, осторожные и медлительные. Обычно они проводят свое время, занимаясь «исследованием рынка», совершая разведывательные поездки в магазины, ища информацию в Интернете, сравнивая, спрашивая цены, задавая вопросы. Чтобы эти люди приняли решение о покупке, им нужно получить приглашение несколько раз.
Средства массовой информации и носители рекламы
... составляющая размещения. Под медиаканалом (или каналом распространения рекламы) понимается совокупность средств распространения рекламы, однотипных с точки зрения способа передачи информации и характеризующихся одинаковым типом восприятия их потребителями. ...
«Вялые» составляют оставшиеся 16% рынка. Эта группа людей решает действовать только после того, как это сделают другие, желательно из их круга знакомых.
Согласно этим данным, чтобы рекламная кампания приносила максимальную отдачу для бизнеса, необходимо терпеливо и последовательно представлять заинтересованным лицам предложение. «Капля воды камень точит!» — точнее об этом принципе сказать нельзя. [4]
3. Инструменты e-mail-маркетинга
Существует ряд эффективных и этичных онлайн-методов использования электронной почты в качестве рекламного инструмента. Ниже приводятся основные направления [9]:
1. Списки рассылки (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing)
Списки рассылки хороши тем, что они формируют целевую аудиторию. Такие списки регулярно рассылаются тем, кто подписался, то есть изъявил желание их получить или заплатил за это. Получатели этих писем подписались на список своими руками и в любой момент имеют право и полномочия отменить свою подписку.
Для бизнеса эти каталоги интересны тем, что в них есть возможность разместить свою рекламу. Это может быть интересная статья по теме списка (в которой, разумеется, упомянута Ваша фирма), прямая реклама за деньги и баннерная реклама. [3]
В Интернете существует множество списков рассылки, охватывающих самые разные темы. Обычно они проводятся хорошо информированными людьми, которые регулярно отправляют следующие выпуски списка рассылки по электронной почте.
Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для людей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.
Т.к. список рассылки обычно представляет собой средство вещания для определенной целевой группы и часто имеет тысячи подписчиков, он является действительно эффективным инструментом маркетинга.
Свою рекламу в список рассылки можно поместить следующим образом:
- разместить платную рекламу;
- бесплатное размещение (возможно, если Вы убедите администратора в пользе данного мероприятия для подписчиков листа);
- Вы можете написать полезный материал для рассылки и тем самым провести косвенную рекламу (упомянув свою компанию, поставив подпись и т.д.).
Создание собственного списка рассылки — отличный маркетинговый ход. Конечно, это имеет смысл только в том случае, если вы умеете регулярно готовить грамотную информацию, которая может быть интересна вашей целевой аудитории.
Наиболее популярными программами, реализующими механизм рассылки являются: Listserv http://www.lsoft.com/listserv.stm и Majordomo .
Тем, кто не в состоянии установить у себя на сервере ни одну из вышеперечисленных программ, имеет смысл воспользоваться специальной службой ListBot http://www.listbot.com/. Сервис предусматривает организацию подписки, опрос подписчиков и саму рассылку. В свою очередь, он оставляет за собой право вставлять небольшие рекламные блоки в каждое электронное письмо для ваших подписчиков.
“Городской кот” — крупный рассылочный сервер в России (http://www.citycat.ru).
Однако у них стоимость повыше — один цент за одно письмо. Здесь можно размещать и тексты, и баннеры [3]
PostMaster Direct Response (http://www.postmasterdirect.com/) размещает рекламу более чем в 9000 списках рассылки (20 центов за адрес).
Международная реклама в интернете
... средств, но и по уровню методов, используемых в интернет-рекламе. Однако концепция международной интернет-рекламы не означает, что это просто международная реклама западных серверов. В русском, да и не только в русском, интернете рекламу можно рассмотреть ...
Говорят, что отклик на рекламу в их рассылках невероятно высок — 9%. [3]
Рекомендации по организации списка рассылки [9]:
1) Предоставьте пользователям четкую информацию о тематике, формате, периодичности Вашего списка рассылки. В будущем не следует без согласия подписчиков отклоняться от выбранных Вами характеристик листа;
2) Предусмотрите удобный и понятный механизм осуществления подписки и, самое главное, отказа от нее. При подписке необходимо, чтобы подтверждение пришло непосредственно с адреса получателя, иначе может возникнуть ситуация, когда энергичный пользователь подпишет всех своих друзей (или врагов) на Ваш список рассылки без их ведома. Отнестись они к этому могут неоднозначно, и Вам грозит быть незаслуженно обвиненным в спаме со всеми вытекающими отсюда последствиями;
3) Бережно относитесь к списку e-mail адресов Ваших подписчиков, ни в коем случае не используйте их в других целях, например, для рассылки одной рекламы (умеренное количество рекламы в самой рассылке допускается).
Не отдавайте и не продавайте список e-mail адресов третьим лицам;
4) Желательно при подписке просить пользователей заполнить небольшую анкету. В первую очередь вам будет полезно узнать, кто ваши подписчики, а затем будет чрезвычайно важно, если вы собираетесь убедить рекламодателя разместить объявление в списке рассылки. Следует учитывать, что не каждый подписчик будет с радостью выдавать информацию о себе, и у всех должно оставаться право сохранить свою конфиденциальность;
5) Создайте и поместите на свой веб-сайт архив рассылок.
2. Дискуссионные листы (discussions lists)
Это название говорит само за себя — эти листы нужны для обмена информацией, обсуждения проблем по определенной теме. В отличие от списков рассылки, писать в список могут не только создатели списка, но и все желающие. У дискуссионного листа есть так называемый модератор (им может быть либо основатель листа, либо авторитет, выбранный участниками) — человек, который следит за соответствием помещаемых сообщений тематике листа и уровнем представления материала, а также исключает сообщения, не относящиеся к тематике листа (off-topic), пресекает флейм (flame) и т.д. Своего рода ответственный секретарь. [3]
Каким образом эффективно использовать дискуссионные листы [9]?
1. Во-первых, то, что вы не можете сделать: вы не можете отправлять прямую рекламу на эти листы. Подписчики вошли в список для обмена мнениями и получения новой информации, а не для чтения рекламы. Вы также не должны писать что-либо на листе с единственной целью показать свою подпись с URL-адресом и контактной информацией в конце.
2. Прежде чем отправлять свои первые письма на лист, внимательно ознакомьтесь с его правилами. Иногда полезно прочитать архив, чтобы не поднимать вопросы, которым уже уделялось много внимания за неделю до подписки. На первых порах желательно несколько дней не проявлять активности, а просто изучить общую атмосферу листа, основные авторитеты и другую полезную информацию.
3. Во время участия в дискуссиях, как впрочем, и при написании любого другого электронного письма, не забывайте правила этикета.
4. Старайтесь принимать активное участие в обсуждении тех вопросов, в которых Вы компетентны. Ваша задача — зарекомендовать себя в листе в качестве эксперта в заданной области. Клиенты скорее обратятся к Вам как специалисту, нежели к неизвестному им Вашему конкуренту. И не забывайте ставить свою подпись.
Бизнес-план и его связь с программой маркетинга
... программы маркетинга; разработать бизнес-план внедрения новой группы товаров. Предметом исследования в работе является бизнес-план. Объектом исследования является деятельность ООО «Меркурий». В процессе написания курсовой работы ... комплексное исследование основных сторон предпринимательского проекта; описание механизма создания и функционирования нового или реконструированного предприятия. В отличие ...
5. Желательно как при участии в дискуссионных листах, так и во всех остальных Ваших письмах не использовать в качестве Вашего обратного адреса Hot Mail, Juno, USA NET, YAHOO Mail и другие e-mail адреса, полученные на подобных бесплатных почтовых серверах. Это может вызвать недоверие, т.к. их часто используют спаммеры, для того, чтобы не засветить свой реальный почтовый адрес.
Дополнительным положительным моментом Вашего активного участия в листе является тот факт, что часто популярные и авторитетные дискуссионные листы мониторятся представителями специализированной прессы и есть вероятность, что Вы будете процитированы на страницах изданий или Вас пригласят написать статью.
Производя анализ публикуемых сообщений, Вы можете вычислить Ваших потенциальных клиентов и связаться с ними напрямую.
И, наконец, не следует забывать, что помимо Вашего собственного промоушена специализированные дискуссионные листы крайне полезны, т.к. будут снабжать Вас ценной информацией и новостями.
По адресу http://www.forumone.com/ находится специализированная поисковая система по дискуссионным листам, где проиндексировано более 225 000 листов [3].
3. Конференции Usenet (группы новостей)
Usnet бурно развивался еще до появления WWW, но, к сожалению, сейчас он привлекает все меньше и меньше пользователей. В большей степени это вызвано тем фактом, что спаммеры в первую очередь атакуют именно Usenet и на одно действительно полезное сообщение по теме приходится, пять писем со схемами быстрого обогащения и рекламой порносайтов. Несмотря на это, из десятков тысяч действующих конференций Usenet все еще можно найти несколько групп, участие в которых будет Вам полезно.
Помочь найти интересующую Вас конференцию призвана иерархическая система названий.
Рассмотрим название конференции comp.sys.linux.setup. Она принадлежит группе — компьютеры, подгруппе — операционные системы, конкретнее — системе Linux, а именно — ее установке. [9]
Подписаться и работать с определенными интересующими группами новостей можно, например, с помощью почтового клиента Outlook Express, подключившись к какому-либо серверу новостей.
Следует заметить, что каждый news-сервер имеет определенный набор конференций, и, если Вы не нашли интересующую Вас, попробуйте использовать другой новостной сервер. Можно работать с Usenet, используя веб-интерфейс. Это позволяет делать специализированная поисковая система по конференциям DejaNews http://www.dejanews.com/. [9]
При использовании Usenet в маркетинговых целях нужно следовать рекомендациям для Дискуссионных листов.
4. Веб-конференции.
По своей структуре веб-конференции очень похожи на конференции Usenet: в них так же используются ветви (threads) дискуссий и т.д. Отличие состоит в том, что они работают, используя веб-интерфейс, и не размещены централизовано на news-серверах, а разбросаны по сети (размещаются на веб — серверах).
[9]
5. Рассылка индивидуальных писем.
Рассылка индивидуальных писем — весьма трудоемкое занятие, требующее довольно большого количества времени, и ему предшествует кропотливая работа по сбору этих адресов. С другой стороны, письмо, попадет именно тому человеку, в чьем внимании фирма в наибольшей степени заинтересована.
Маркетинг: Возможности Интернета как рекламоносителя,
... тематических форумах, конференциях; e-mail маркетинге (в том числе в тематических рассылках); отраслевых баннерных сетях. 5. Интернет в оффлайн-коммуникациях компании, что предполагает: постоянное ... сервере, размещение рекламы на других серверах, отправку электронных писем и участие в телеконференциях. Особенностью интернет-рекламы является необходимость дополнительных действий по рекламе вашего веб ...
Посылать письма с предложениями можно и нужно только тем пользователям, которым предложение будет действительно интересно. В этом случае Вы, во-первых, скорее всего не получите в ответ гневных писем, во-вторых, только тогда оно будет по-настоящему эффективным.
Найти интересующих людей и их почтовые адреса можно по тематике их веб — страниц, по их письмам, в дискуссионных листах, конференциях, визитным карточкам, рекламным брошюрам их фирмы и т.д. Другое дело, что надо потратить время, чтобы собрать адреса тех, кому ваше предложение и ваш товар действительно интересны. Но овчинка стоит выделки. Найти таких адресатов и их почтовые ящики можно по их же Web-сайтам, точнее, по тематике сайтов, по их письмам в дискуссионных листах, конференциях и т.п.
Есть ли какие-нибудь правила, которых надо придерживаться при подготовке письма конкретному потенциальному покупателю? Вот некоторые рекомендации, продиктованные опытом работы.
1. В начале письма важно обратиться к адресату по имени.
2. Обязательно объясните, где вы нашли адрес: заглянул на ваш чудесный сайт, обратил внимание на ваше письмо, конференцию и т.п.
3. Укажите причину, по которой вы послали письмо. Например, «Я видел Ваше письмо в дискуссионном листе NN, датированное d/m/y и думаю, Вас может заинтересовать ….». Желательно согласовать текст Вашего предложения с тем, что Вы узнали о получателе.
4. Содержание письма не должно походить на откровенную рекламу — так письма знакомым не пишут. Расскажите по-человечески, чем ваше предложение полезно адресату.
5. Обратите внимание, что в строке “получатель” должен значиться только один адрес — того, кому вы направили это письмо. Каждое письмо вы посылаете индивидуально.
6. Не забудьте о подписи, которая обязательна, — это тоже реклама, и достаточно эффективная. Мало того, что несколько строк подписи лишний раз рекламируют вас, вашу компанию и ваш сайт, подпись повышает доверие получателя к этому письму. Она должна включать не только название компании, но и имя отправителя — мы любим получать письма от людей, а не от машин. [3]
7. Не используйте в качестве Вашего обратного адреса e-mail, полученные на бесплатных почтовых серверах. [9]
6. Реклама на досках объявлений.
Доски объявлений сгруппированы по тематикам и работают по принципу газет бесплатных объявлений. В отличие от дискуссионных листов и конференций, на досках объявлений можно и нужно публиковать именно рекламу, т.к. непосредственно для этого они и были созданы. [3]
7. Рассылки новостей сервера (newsletters and URL-minders).
Заинтересованным посетителям сервера фирмы можно предложить подписаться на специальную рассылку, информирующую об обновлениях и размещении нового материала на нем. Данная рассылка будет напоминать подписчикам о Вашем сервере, и способствовать увеличению повторных визитов. Разумеется, не стоит посылать уведомление с незначительными или заведомо неинтересными для получателя новостями сервера.
8. E-mail автоответчики (autoresponders, infobot).
Одно из величайших технологических достижений в Internet — MailBot, то есть автоответчик. Автоответчик постоянно автоматически отвечает на различные сообщения и записывает e-mail адрес человека, который нуждается в какой-либо информации.
Маркетинговое образование nima b складчина. Международная квалификационная ...
... программ NIMA главный итог - престижный диплом + стратегия развития и план маркетинга компании. адаптированность к требованиям бизнес-среды в ... маркетинга (NIMA) в России Куратор цеха интернет-маркетинга в Гильдии маркетологов Награжден в 2015 году орденом «За заслуги в маркетинге» ... В последние годы система сертификации NIMA внедрена в Чехии, Латвии, Молдове, России, Украине, Беларуси, Армении, ...
Автоответчик — это специальное e-mail сообщение (то есть предварительно написанное вами торговое предложение-письмо), которое автоматически передается всем обратившимся на определенный адрес. Такие послания должны быть короткими и по теме вашего сайта. Автоответчик может отвечать на неограниченное количество запросов постоянно (круглосуточно).
Это очень важно, поскольку из-за любой задержки покупатели могут быстро потерять интерес, и к тому времени как у вас закончится перерыв на обед (в обычном магазине), они уже раздумают покупать ваш товар. [3]
В настоящее время автоответчики используются довольно редко. Раньше их основное применение было в обслуживании пользователей, не имеющих доступа к WWW. E-mail автоответчик отвечал на письма, посылая часть информации, представленной на сервере, и направлял копию запроса администратору веб-сайта.
В настоящее время автоответчики целесообразно использовать в следующих случаях:
1) Если у Вас нет времени оперативно отвечать на поступающую корреспонденцию (вообще на e-mail принято отвечать в течение 24 часов), Ваш автоответчик может оперативно отсылать что-нибудь типа: “Спасибо за Ваше сообщение, мы ответим Вам в течение … часов/суток/месяцев” ;
2) Если Вы уехали в командировку и у Вас не будет доступа к сети на протяжении, скажем, недели, автоответчик может проинформировать об этом людей, пославших Вам письма. [9]
Сегодня многие провайдеры предлагают услуги автоответчика. Иногда эта услуга не требует дополнительных расходов, но иногда нужно вносить небольшую ежемесячную плату.
Если позволяют возможности, то фирмы могут приобретать мощные автоматизированные автоответчики (например, Aweber Follow Up Autoresponder System), которые смогут непрерывно рассылать огромное количество сообщений и по несколько раз. [3]
4. Средства автоматизации E-mail-маркетинга
Не создавая списки адресатов и не используя средства автоматизации почтового маркетинга, фирмы теряют до 90% своих потенциальных продаж. [1]
Рассмотрим основные средства (инструменты) для автоматизации email-маркетинга [1]:
1) AEMT (Automated Email Marketing Tool) — это программа, которая объединяет персональные данные подписчика в самой форме письма, планирует последующие выпуски электронной почты, а также автоматически обрабатывает подписку и отписку адресатов.
Первое, что необходимо решить — это использовать скрипт на своем сервере или клиентскую программу на своем компьютере.
Программа на сервере — это скрипт, а клиентская программа — это приложение, располагающееся непосредственно на компьютере.
Клиентские программы способны к более продвинутому управлению электронной почтой, в сравнении со скриптами, расположенными на сервере.
Но программы, расположенные и работающие на сервере, имеют некоторые преимущества:
1) При использовании программы на сервере люди, присоединившиеся к Вашему информационному бюллетеню, получают мгновенно поставляемое сообщение «Добро пожаловать!»
2) Включена ссылка «отписаться» в конце Вашего информационного бюллетеня. Когда читатель кликает по такой ссылке, то cgi-программа удаляет его из списка адресатов.
3) Нет необходимости в соединении с интернетом: Ваш информационный бюллетень все равно будет отправлен. Вы только щелкаете кнопкой на веб-странице и можете отключиться — отправка почты будет выполнена сервером.
2) Subscribe Me Pro ( работает на сервере).
Популярная среди издателей информационных бюллетеней программа. Отправляет Ваш информационный бюллетень и обеспечивает автоматическую функцию subscribe/unsubscribe. Subscribe Me Pro выдает автоматическое подтверждение, когда люди подписываются или отписываются, и Вы можете включать ссылку автоматического добавления или удаления в каждое письмо, так что пользователи могут добавлять себя или удалять из списка.
3) Auto Response Plus (работает на сервере).
Эта программа обеспечивает неограниченное количество сообщений автореспондента. Это позволяет персонифицировать тему письма, заголовки, объявления; каждая часть из любого Вашего последовательного сообщения может быть персонифицирована. Auto Response Plus предоставляет возможность полного контроля в планировании Ваших последовательных сообщений: Вы можете устанавливать интервал между ними или намечать определенные дни недели для отправки. Прежде всего, эта программа предназначена для отправки последовательных сообщений автреспондента, но она способна еще и отправлять по почте Ваши информационные бюллетени, а также управлять функциями подписка/отписка.
4) Mailloop (клиентская программа).
Это приложение включает функции информационного бюллетеня, web form процессор, отправку оптовой электронной почты, управление базой данных клиентов, автореспонденты. Как и другие клиентские программы, Mailloop позволяет объединять неограниченное число полей в Вашем электронном сообщении, например: имя, фамилия, email, ранее купленный продукт, дату покупки и пр.
5) World Merge (клиентская программа).
Это приложение тоже позволяет размещать в Ваших отправлениях персонифицированные данные. В зависимости от скорости модема и качества ISP связи, эта программа способна отсылать примерно 8 000 сообщений в час. Стоимость World Merge составляет примерно четверть от стоимости аналогичных программ.
6) Postmaster (клиентская программа).
Так же, как и другие инструменты автоматизации почтового маркетинга, эта программа позволяет создавать письмо и объединять личные данные адресата в каждом сообщении. Ваши письма будут адресованы уважаемому Майклу вместо уважаемого клиента. Postmaster работает как листсервер, выпускает последовательные сообщения автоответчика и управляет базой данных Ваших контактов.
5. Тенденции развития E-mail-маркетинга
По данным на 2001 год, менеджеры свыше 60% коммерческих компаний в США полагают, что объемы их продаж существенно возросли, благодаря использованию e-mail-маркетинга. К такому выводу в ходе исследования пришли эксперты Ассоциации прямого маркетинга (Direct Marketing Association — DMA).
Согласно проведенным опросам, в сфере предприятий среднего бизнеса применение инструментов e-mail-маркетинга позволило увеличить продажи на 59,8%. Крупные корпорации, в среднем, зафиксировали, 47,1% роста выручки, в то время как продажи малых компаний возросли на 42,6%.[7]
При этом о том, что электронные почтовые рассылки никоим образом не сказались на объемах продаж, заявили 29% респондентов, в то время как 5% опрошенных полагают, что использование e-mail-маркетинга в рекламных кампаниях, наоборот, отрицательно сказалось на динамике продаж.
По словам 63% принявших участие в исследовании менеджеров, электронные почтовые рассылки оказались самым эффективным рекламным инструментом их компании в течение прошедшего года, в то время как 37% отметили его эффективность наряду с другими инструментами. [7]
В докладе, опубликованном eMarke-ter и посвященном e-mail-рекламе, аналитики компании утверждают, что электронная почта — более предпочтительная среда для рекламы, чем Web. Лишь три человека из тысячи нажимают на баннер, в то время как эффективность рекламных писем почти в 10 раз выше.
В каждой сотне человек, получивших рекламу по почте, находится более трех человек, которых она интересует. Как правило, ответы на рекламные письма поступают в течение ближайших двух суток. Стоимость рекламных кампаний, проводимых в США по e-mail, — около 1 цента за письмо, в то время как при использовании традиционных методов (таких как телемаркетинг и рассылка писем наземной почтой) расходы составляют от 1 до 3 долл. за контакт в первом случае и от 75 центов до 2 долл. — во втором.
Американские специалисты считают, что на сегодняшний день e-mail-маркетинг является революционным директ-маркетингом, для которого характерны гибкость, персонификация, таргетинг и невысокие затраты. [8]
Согласно прогнозам аналитиков Jupiter Research, к 2004 г. почтовые рекламные кампании должны были составить 15% средств, вложенных в он-лайновую рекламу (в сравнении с 3% в 2001 году).
Ее применение, несомненно, влияет и на отдачу от рекламы, которая сейчас находится в границах от 1% до 30%. [5]
Электронная почта уже сейчас в три раза превышает объемы пересылки обычных почтовых отправлений. Активно действующие компании развивают новое решающее преимущество e-mail маркетинга — персонализацию. Они интегрируют свои рекламные кампании с детальными базами данных потребностей и предпочтений своих клиентов. Используя сложное программное обеспечение, основанное на создании “профилей” потребителей, поведенческом анализе и элементах искусственного интеллекта, становится возможным рассылать потенциальным клиентам послания, наиболее подходящие им по содержанию.
Персонализированная электронная почта позволяет маркетологам устанавливать связи с потенциальными клиентами, вместо того, чтобы раздражать их массированными рекламными акциями, считают специалисты по маркетингу. “Подобные послания так узко направлены, будучи ориентированными на индивидуальность адресата, что потребители часто отвечают на них” — отмечает Anand Jagannathan, глава e-mail-маркетинговой компании Responsys.com. Anand Jagannathan отмечает, что уровень отдачи от таких рекламных компаний нередко достигает 15-30% в сравнении с 1-2%, обычными для таргетированной баннерной рекламы. [5]
Эффективность применения электронной почты подстегнула развитие еще одной тенденции — возрастающего интереса со стороны глав коммерческих компаний.
Многие руководители обращаются к низкозатратным e-mail’овым стратегиям как к средству сокращения выделенных на рекламу бюджетов. “E-mail маркетинг привлекает внимание руководящего звена намного в большей степени, чем когда-либо — баннерная реклама” — считает Rick Bruner, совладелец и вице-президент по маркетинговым исследованиям в компании IMT Strategies Inc. Хотя снижение затрат имеет немаловажное значение, многие директора компаний прибегают к этой разновидности маркетинга по соображениям безопасности, ведения совместных программ и последовательного продвижения своего брэнда. “Задача заключается в установлении персонализированных, значимых связей по всем возможным каналам” — считает Matt Gibson, вице-президент бостонской компании Xchange Inc. — “Поэтому следует постоянно думать о способах сбора информативных данных о своих клиентах”.
Интегрируя он-лайновую службу работы с клиентами с e-mail маркетингом, Xchange недавно представила свою технологию CallMail, позволяющую получателям электронных писем одним нажатием кнопки в нижней части сообщения дать сигнал живому оператору перезвонить им по телефону. Таким образом специалист по маркетингу может собрать больше сведений о клиентах и оценить эффективность рекламной акции.
Еще одно новшество, вызвавшее интерес маркетологов — использование электронной почты с rich media (посланий, насыщенных графическими и интерактивными элементами) и способной установить новые формы взаимодействия с клиентами. “Электронная почта с технологиями rich media создает новую платформу для и-коммерции, рыночных услуг и компаний-производителей” — считает Bill McCloskey, генеральный директор Emerging Interest L.L.C., интерактивного рекламного и консалтингового агентства.
К примеру, в этой области действует компания Radical Mail. Технологии, еще недавно использовавшиеся для работы с потребителями, скоро станут применимы и в сфере B2B. Недавно эта компания осуществила рекламную акцию для Zagat Survey L.L.C., предоставившую потребителям возможность заказывать знаменитые путеводители по ресторанам этой фирмы прямо из формы в электронном письме. По сообщениям представителя компании, этот прием почти утроил количество продаж справочника. “Мы сокращаем дистанцию между первым впечатлением и актом покупки” — утверждает Jay Stevens, маркетинговый директор компании.
По мнению Richard’а Merrick’а, президента компании Postfuture из Далласа, технологии rich media следует использовать не только в качестве фактора “первого толчка”, но и для стимуляции взаимодействий между компанией и потребителем, посредством таких акций, как рассылка электронных поздравительных открыток и проведение интерактивных опросов. “Использование привлекательного внешнего вида rich media — это только полдела”, — отметил Merrick. — “ Другая половина — применение интерактивных технологий для того, чтобы заставить людей поведать вам о своих интересах и нуждах. Вы не просто рассылаете послания — одновременно вы собираете информацию”. [5]
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/email-marketing/
1. http://www.businessonline.ru/autopilot/autopilot2.html // Справочник автоматизации E-mail -маркетинга
2. http://www.dix.ru/ // Руководство по E-mail -маркетингу
3. http://www.infowork.ru/ebiz/index.shtml
4. http://www.internet-bisnes.sbn.bz/mail.htm // Бизнес в Интернет
5. http://kosmetikaoptom.ru/arts.php?247 // Последние веяния в e-mail маркетинге.
6. http://www.mailinfo.ru/stories.php?story=02/11/03/7882820// Учимся E-mail -маркетингу
7. http://www.rambler.ru/db/news/msg.html ?mid=2420264&s=5
8. http://www.s2b.ru/library/dd/dfhg.htm // Торговля он-лайн и традиционная торговля — конкуренты?
9. http://vrn.comlink.ru/cgi-bin/psyrec/internet.pl?act=emarketing //E-mail — маркетинг.
10. http://lwm.h11.ru/design.php?action=view&id=6 // Что такое E-mail — маркетинг.
