Корпоративный имидж бизнесмена как его положительный имидж в глазах окружающих во многом зависит от соблюдения правил и условностей делового этикета. Именно благодаря этому требованию любой образ приобретает нотку личного очарования.
Чтобы заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить расположение к себе со стороны, как партнеров, так и клиентов, нужно не только иметь привлекательный внешний вид, пользоваться правильной речью и соблюдать правила делового этикета, но и обладать коммуникативной привлекательностью. Без этого добиться коммерческого успеха весьма затруднительно. Во всех случаях бизнесмен должен быть отзывчивым, а не отчужденным от других. Тот, кто «смотрит» на людей, вызывающих их расположение своим поведением, всегда имеет предпочтительный шанс увлечься их интересами в свой бизнес, что, как правило, гарантирует его успех.
В основе создания коммуникативной привлекательности заложено умение руководить собой и, прежде всего, следовать законам поведенческой стратегии, которая представляет собой совокупность норм и принципов цивилизованной предпринимательской деятельности и находит свою реализацию в постановке цели, следовании нормам деловой этики и соблюдении правил служебной субординации. Сюда же следует отнести и учет этических и социально-психологических особенностей бизнеса зарубежных стран.[5]
- Деловой этикет
Деловой этикет — важнейший аспект морали профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Его знание — необходимое профессиональное качество, которое необходимо приобретать и постоянно улучшать. Почти 70% провалившихся бизнесов, которые были прибыльными для отечественных бизнесменов, не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил корпоративного общения и не обладают культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успех того или иного человека в финансовых делах зависит от 15 процентов его профессиональных знаний и 85 процентов — от его умения общаться с людьми». Многие карьеры рушатся, и деньги теряются из-за неправильного поведения или плохих манер. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они прекрасно понимают, что успех любой компании во многом зависит от способностей ее сотрудников, от их способности работать вместе для достижения общей цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия успешной работы в любой организации — так считают ведущие специалисты компаний. [5]
Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения
... следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (язык, речь, манера общения, умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения. 2.1 Внешний облик ...
Знание делового этикета и умение вести себя культурно — основа предпринимательского успеха.
Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. Не только карьера, но и жизнь человека часто зависела от знания этикета и соблюдения его правил. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета привело к вражде между племенами, народами и даже к войнам.[6]
Правила этикета, облаченные в определенные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона — это выражение нравственной нормы: предупредительной заботы, уважения, защиты и т.д. Вторая сторона — эстетическая — свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения. Приведем некоторые советы и рекомендации.
Например, для приветствия пользуйтесь не только вербальным (речевым) средством «Здравствуйте!», «Добрый день», но и невербальными жестами: поклоном, кивком, взмахом руки и т.п.
Можно равнодушно сказать «Здравствуйте», кивнуть головой и пройти мимо. Но лучше поступить иначе — сказать, например, u Здравствуйте, Иван Александрович! », Тепло улыбнитесь ему и остановитесь на несколько секунд. Такое приветствие подчеркнет ваши добрые чувства к этому человеку, он поймет, что вы его цените, а звучание вашего имени — приятная мелодия для любого человека.[3]
Безымянное обращение — это формальное обращение: будь то подчиненный или начальник, сосед по лестнице или попутчик в общественном транспорте. Обращение по имени, а еще лучше — по имени и отчеству — это обращение к человеку. Произнося имя, отчество, мы подчеркиваем уважение к человеческому достоинству, демонстрируем духовный нрав. Такое приветствие говорит о культуре человека. Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое обучение, тем лучше — тем скорее оно войдет в привычку. Деловым людям в первом поколении особенно трудно сформировать хорошие привычки интеллектуалов, поскольку большую часть времени им приходится проводить методом проб и ошибок. Недаром англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына.[11]
Но помимо правил культурного поведения существует еще и профессиональный этикет. В жизни всегда были и останутся отношения, обеспечивающие максимальную эффективность при выполнении профессиональных функций. Участники любого взаимодействия всегда стараются поддерживать наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. Например, в организации новичок должен будет строго придерживаться установленных и проверенных правил делового общения, поскольку они облегчают выполнение профессиональных функций и способствуют достижению их целей. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов формируются определенные традиции, которые со временем обретают силу моральных принципов и образуют ярлык определенной группы, сообщества. [7]
Этикет и имидж современной деловой женщины. этикет деловой женщины
... стиль в одежде, прическе и поведении, который дает другим представление об этом человеке и поддерживает его репутацию надежного партнера. Имидж современной деловой женщины Умение зарабатывать много денег, ... обсуждения. Поэтому корпоративный этикет играет важную роль для женщины, стремящейся отличить себя от коллег. Внешний вид должен соответствовать принятым в компании правилам правильно сказано в ...
В практике деловых отношений всегда есть стандартные ситуации, которых невозможно избежать. Для этих ситуаций и вырабатывают формы и правила поведения. Этот набор правил и составляет этикет делового общения. Корпоративный этикет определяется, среди прочего, как кодекс поведения в бизнесе, который представляет собой внешнюю сторону корпоративного общения.
Деловой этикет — это результат долгого выбора наиболее подходящих правил и форм поведения, которые способствовали успеху в деловых отношениях. Освоить эти правила не всегда было легко, поэтому предприниматели «с плуга» часто нелестно отзывались о них: «Зачем мне все это?». [1]
Можно следовать и данному принципу- Однако если вы хотите установить прочные деловые отношения с зарубежными партнерами, то знание делового этикета зарубежных стран просто обязательно.[8]
Можно напомнить, как устанавливались торговые связи со средневековой Японией, которая до известной эпохи Мэйдзи (до 1868 г.) была почти наглухо закрыта от остального мира. Купец, купец, прибывший в страну восходящего солнца для установления деловых отношений, представился императору. Процедура представления была настолько унизительной, что не все иностранные гости смогли это сделать. Незнакомец должен был ползти от двери через холл приемов на коленях к назначенному ему месту, и, получив таким же образом, отступив, как рак, покинуть свое место и спрятаться за дверью. [6]
Но как и в те давние времена, так и сейчас, правила делового этикета, культура поведения помогают сближению экономических и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Для многих прибыль была и остается прежде всего различиями национального характера, религии, социального статуса и психологических характеристик. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороной создает основу для успеха сделки.
Какие же правила поведения надо знать предпринимателю? Прежде всего следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которая предполагает в первую очередь глубокое уважение человеческой личности. [9] Социальная роль того или иного человека не должна быть подавляющей и гипнотической на делового партнера. Культурный предприниматель будет в равной степени уважительно относиться и к министру, и к рядовому техническому работнику министерства, президенту компании, фирмы и уборщице офиса, т.е. всем показывать искреннее уважение.[2] Это искреннее уважение должно стать неотъемлемой частью характера бизнесмена. Ему надо научиться верить в порядочность людей. При первой встрече вы даже не можете обнаружить признак того, что вы представляете его как «темную лошадку», изо всех сил пытающуюся обойти вас по прямой или по кривой, или, проще говоря, обмануть. Поведение должно основываться на моральной оценке: деловой партнер — хороший человек! Если, конечно, он своими действиями не доказал обратное.[6]
Реферат имидж оратора поведение внешний вид жесты
... оратор, вкладывающий в слово всю глубину своего интеллекта и страсть своей души, воздействует на умы и сердца людей. Сегодня многие люди ... общей идеи разрозненные объекты речи и разделять все на виды, а также уметь возводить частное к общему и из ... и окончательно низвергнуть положения противника. Роды и виды ораторской речи. Жанры и виды красноречия различаются по сфере общения, соответствующей одной ...
- Имидж делового человека
В современном обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, ЧТО и КАК делают конкретные предприниматели, но и тем, что думают о предпринимателях их соотечественники, как общественность относится к предпринимательской деятельности в целом. Именно поэтому создание положительного имиджа конкретного предпринимателя и всего бизнес-сектора в целом является одной из важнейших задач во всех развитых странах мира.[10]
Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дэвис: «Вы можете быть настолько умным, честным и профессиональным, насколько хотите, но вы станете значимыми для общества только тогда, когда сможете соответствующим образом представиться».
Роль информации в мире постоянно растет, поэтому такая информационная структура, как изображение, неизбежно будет привлекать все больше внимания как теоретиков, так и практиков. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа по созданию имиджа положительно сказывается на личных и профессиональных качествах бизнесмена, появляется желание сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. [12] Следовательно, привлекательный имидж — один из определяющих факторов успеха в бизнесе.
К сожалению, есть много людей, которые недооценивают роль имиджа в успехе в бизнесе, хотя известно, что «доброе имя» всегда направляет людей на кого-то с положительной репутацией. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.
Сегодня рынок не испытывает недостатка в литературе, переведенной на темы формирования имиджа. Однако, по мнению наших специалистов, дословные розыскные документы этих изданий должны быть переработаны и адаптированы к особенностям восприятия и стереотипам российского общества. Российские исследователи в области имиджелогии выделяют два типа функций имиджа (ценностные и технологические), которые в равной степени можно соотнести и с функциями имиджа делового человека. [9]
Ценностные функции:
- Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ауры привлекательности она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.
- Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатию и доброжелательность, а значит, является моральной мерой терпимости и такта.
- Психотерапевтическая. Суть его в том, что человек благодаря осознанию своей индивидуальной самобытности и большей коммуникабельности обретает более устойчивое душевное состояние и уверенность в себе.[14]
