Одним из ключевых аспектов восприятия и общего анализа работы организации является первое впечатление, производимое на этапе получения знаний, и состоит из хорошо подобранного образа. Несмотря на все пожелания организации и специалистов по связям с общественностью, имидж — чрезвычайно объективный фактор, играющий значительную роль в оценке любого социального процесса.
Эксперты считают, что залог успеха — в правильности концепции развития связей в обществе и в увеличении числа желающих стать уникальными. Таким образом начинает развиваться тенденция к переходу от примитивных формальных приемов к более сложным концептуальным решениям, и изображение постепенно трансформируется в тотальное естественное общение. Обычно, когда мы говорим об имидже гостиничной организации, мы имеем в виду корпоративный имидж.
В самом общем виде корпоративная культура обычно определяется как устойчивая система устоявшихся убеждений, ценностей, традиций, стереотипов и норм поведения, разделяемых персоналом. Если расшифровать это определение, мы получим конкретные проявления методов реализации корпоративной культуры любой организации.
Разработка и внедрение этих корпоративных «правил игры» в интеллектуальную деятельность — главное условие полноценного корпоративного членства, а также последний фактор карьерного роста.
Готовые работы на аналогичную тему
Внутренние корпоративные ритуалы, тезаурус, символы и метафоры — все эти критерии очерчивают границы конкретной компании и служат хорошей основой для ее идентичности. Следовательно, существует основа для формирования сообщества на основе прямого противопоставления «мы-они», которое трансформируется в определение «наши-другие» с более резкой поляризацией.
Процесс формирования имиджа гостиницы
Тот факт, что у каждого потребителя есть определенное мнение о работе бизнеса, облегчает распознавание необходимых и требуемых товаров и услуг, которые должны быть включены в их работу.
Имидж гостиничного предприятия формируется следующим образом:
- грамотность и оперативность в работе с клиентами;
- стабильность деятельности в течение длительного времени;
- профессионализм персонала и индивидуальный подход к партнерам;
- оптимальное соотношение стоимости и качества предлагаемых услуг;
- информационная открытость и продуманность рекламы;
- огромный спектр предложений и дополнительных услуг.
правда, помимо перечисленных преимуществ, у отеля есть и недостатки, в том числе постоянно растущие объемы денежных транзакций в результате жесткой конкуренции со стороны более сильных и крупных отелей. Среди отрицательных преимуществ — отсутствие стабильных операционных зон, что делает невозможным расширение объемов денежных вложений.
Профессиональный имидж продавца: технология создания и распространенные ошибки
... фактор) может существенно повлиять на результативность общения и количество продаж, именно поэтому каждой компании следует уделять серьезное внимание вопросу создания своего имиджа и созданию профессионального имиджа ... своих продавцов. Каков профессиональный имидж продавца? Вопрос сложный и одновременно ...
Выделив все достоинства и недостатки отеля, специалисты обязаны быстрее и точнее определить общий круг потенциальных потребителей услуг и отразить все достоинства в имидже отеля, выделив только реальные сильные стороны. Многие услуги и товары имеют своего рода «двойные» характеристики, которые привносит в продукты общественное мнение.
Следовательно, истинные достоинства отеля коммерчески важны для клиентов, так как они определяют имидж компании, создаваемый специалистами. Следует отметить, что имидж гостиничной компании начинает формироваться, как только организация выходит на мировой рынок. Для этого руководство использует различные современные методы диагностики, в том числе социальный опрос, анкетирование и фокус-группы.
Образ отеля отчетливо возникает в сознании клиентов под влиянием различных контактов с компанией: знакомство с рекламной продукцией или посещение выставок, общение с сотрудниками через глобальный Интернет. Рекламные объявления несут косвенное и прямое сообщение, а скрытая информация может быть показана через символику изображений и цветов.
Элементы структуры гостиничного имиджа
Осуществляя весь процесс управления корпоративным имиджем, необходимо четко понимать структуру самого имиджа организации и особенности психологических процессов создания имиджа в сознании человека. Имидж гостиничного сектора — это сложное восприятие компании некоторыми группами населения.
В общем, структуру имиджа гостиницы составляют представления клиентов относительно самой организации, которые условно можно разделить на семь групп:
- имидж товара и услуг;
- имидж потенциальных потребителей товара;
- внутренний имидж предприятия;
- стиль основателя или основных руководителей организации;
- имидж самого персонала — собирательный цельный образ сотрудников;
- визуальный имидж организации;
- социальный имидж гостиницы.
Основными детерминантами этих критериев деловой организации являются корпоративная репутация, накопленная за долгие годы, а также добросовестное соблюдение этических стандартов гостиничного бизнеса при осуществлении интеллектуальной деятельности. Показателями имиджа являются: относительная доля рынка, инновации, правовая защита патентов и гибкость ценовой политики.
очень важно, чтобы каждый аспект структуры имиджа систематически и информативно заполнялся самой компанией. В противном случае массовое сознание само заполнит недостающий фрагмент своим содержанием, что не всегда может принести положительный результат и нанести ущерб репутации отеля.
Влияние имиджа гостиницы на ее конкурентоспособность
... имиджа гостиничного предприятия; исследовать влияние имиджа гостинцы на конкурентоспособность предприятия. Объектом данной работы является деятельность гостиничной компании «Маяк». Предмет исследования - имидж гостиницы «Маяк» и его влияние на конкурентоспособность гостиничного ... из таблицы 1 мы видим, что под имиджем организации понимается определенный образ, который формируется в сознании ...
Основные этапы и методы формирования имиджа гостиницы
На полноценное развитие гостиничного бизнеса сильно влияет имиджевый фактор отеля, обеспечивающий хорошее восприятие гостиницы, которая известна клиентам. Образ в целом складывается из расположения гостиничного комплекса, предлагаемых удобств и услуг, внутренней атмосферы отеля, уровня квалификации персонала и внешнего вида.
В канале маркетинга предоставляемых услуг на сегодняшний день выделяют четыре характерные особенности :
- доступность;
- неотделимость от источника;
- непостоянство;
- общественная рентабельность.
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/formirovanie-imidja-gostinichnogo-predpriyatiya/
Запатентованные методы, с помощью которых отели стимулируют продажи, должны четко подчеркивать стиль и положение заведения на рынке. Все критерии внешнего вида должны быть изначально изучены и проанализированы на предмет полного соответствия предпочтениям покупателей.
Одним из центральных атрибутов, позволяющих дать правильную и независимую оценку качеству отеля, является внешний вид обслуживающего персонала, который обязан иметь собственную фирменную одежду, объединенную единым цветом, стилем и декором.
Отдел маркетинга может полностью сотрудничать с отделом кадров, самостоятельно нанимая эффективных и дружелюбных сотрудников, которые помогают поддерживать хорошие отношения между существующими сотрудниками и клиентами.
важно отметить, что отдел маркетинга также изучает область, которая фокусируется на продаже товаров на мировом рынке и развитии имиджа отеля у всех сотрудников с мировоззрением. В настоящее время клиенты становятся все более требовательными к предоставляемым услугам и их обслуживанию.
На данный момент ландшафт, как земельные участки, так и интерьеры помещений, в которых они расположены, широко используются как способ создания благоприятного имиджа.
Категория гостиницы включает в себя огромное количество элементов гостиничного комплекса и предоставляемых в нем услуг. Новая мебель сыграет важную роль в формировании имиджа, который в сознании клиента определяет высокий уровень класса в отеле.
Для бизнес-клиентов самым ключевым остается трансфер; следом расположились — наличие игровых детских комнат, фитнес-центра, салонные процедуры. Для иностранных путешественников главное — бассейн, за ним детские комнаты.
Стоит обратить внимание на питание в отелях, ведь деловые люди особенно ценят наличие в отеле хорошего ресторана, туристы — наличие бесплатного завтрака. Почти столь же важна такая востребованная возможность как самостоятельно приготовить еду.
В современном мире удельный вес нанотехнологий в выборе гостиницы хоть и вырос, но всего на 10%. Корпоративным клиентам необходим высокоскоростной доступ в Интернет — этот критерий был определен как ключевая высокотехнологичная услуга.
Полезность и важность представленных данных крайне нужны и очевидны. Однако исследователи считают, что это только малая часть уравнения, ведь для того, чтобы добиться настоящего успеха, гостинице стоит изначально определить для себя свои слабые и сильные стороны, а затем уже выбрать конкретную маркетинговую позицию, которая удовлетворит все желания клиента и будет полностью соответствовать всем возможностям отеля.
Позиционирование гостиничных услуг
... создается имидж отеля, связанный с их менталитетом. Здесь при осуществлении рекламной деятельности учитывается восприятие услуг с определенным имиджем. Таким образом, позиционирование гостиничных услуг на рынке является эффективным средством повышения конкурентоспособности гостиницы. Стратегии позиционирования ...
