Понятие «имидж» ввели в обиход Зигмунд Фрейд (30-е годы XX века) и Кеннет Болдуинг (60-е годы ХХ века).
З. Фрейд издал одноименный журнал, и в результате концепция изображения перестала быть просто психологическим термином, но не получила широкого распространения. Только в 60-е годы ХХ века американский экономист К. Болдуинг ввёл в деловой оборот термин «имидж». В России понятие «имидж» широко вошёл в практику в 90-е годы ХХ века. Есть потребность в профессиональном имиджевом обучении со стороны художников, спортсменов, политиков.
Образ как форма отражения в сознании человека объективного мира и социальной реальности существовал на разных этапах развития общества. Однако наука об изображениях возникла, когда информационные и телекоммуникационные технологии стали играть ведущую роль в формировании общественного мнения.
Психологическая обусловленность имиджелогии заключается в потребностях определенной группы людей в самореализации, самоутверждении и самоуважении. Часто несоответствие образа ожиданиям становится серьезным препятствием на пути к достижению целей, построению карьеры, поиску работы и налаживанию межличностных отношений.
Имагология — это наука о создании изображения, подчеркивающая основные аспекты увлекательного аспекта. [1] Имиджелогия – это новая научно-прикладная дисциплина, возникающая на стыке психологии, социологии, философии, культурологии, костюмологии и ряда других наук .Имиджология изучает модели формирования, функционирования и управления имиджем человека, организацией, продуктом и услугой, выявляет общее, особенное и единственное в онтологии всех типов образов. Таким образом, имиджелогия есть комплекс знаний и учений о создании управляемого образа предмета, человека или организации; наука об эффективном управлении образом объекта.
1 Исходное понятие имиджелогии
Исходная концепция, отражающая сущность предмета научного исследования, служит познавательной базой для построения логики исследовательского процесса и критериев его оценки. К сожалению, нередко это методологическое требование не соблюдается. В итоге возникает познавательный конфуз: ход исследования и его результаты оказываются несовместимыми с предметом исследования, т.е. отрываются от предмета исследования. Поэтому при разработке идеологии изображения как научно-практического направления и учебного предмета особое внимание следует уделять обоснованности семантики понятия изображения.
Опрос как метод маркетингового исследования
... методов маркетинговых исследований; изучить вопросы подготовки опроса на основе вторичных данных на примере исследования мнений покупателей молочной продукции; изучить вопросы проведения сбора первичных данных на примере исследований мнения покупателей. Предметом исследования является метод исследования, предметом - маркетинговое исследование ...
визуальное впечатление
В политической рекламе и развлечениях изображение часто выступает в роли изображения, характеристики которого выходят за рамки духовной сущности человека. Не случайно имидж понимают как «легенду» или как идол времени. В шоу-бизнесе известны такие понятия, как плейбой, супермен, звезда. Однако все это неприемлемо для управленческой деятельности, поскольку этот вид деятельности не является политической сценой или ареной. У него разные правила общения с людьми и целенаправленного воздействия на них. Между тем это не освобождает менеджера, особенно высших административных уровней, от недооценки роли личного имиджа в деловой практике и необходимости кропотливой работы над ним.
Имиджелогия – отрасль современного человековедения. Проблемой изображения и технологий его реализации занимается научно-прикладная отрасль гуманитарных исследований, именуемая имиджелогией. он создан в нашей стране, хотя некоторые авторы публикаций по имиджелогии робко игнорируют этот факт, они не придают должного значения русской интерпретации исходной концепции. Основная цель имиджелогии — научно продемонстрировать, как создать привлекательный образ, как построить модели достойного поведения, соответствующие тем жизненным ситуациям, в которых мы находимся.
Имиджелогия, Имиджелогия, Имиджелогия, Имиджелогия, Имиджелогия
Обратим внимание на особое значение семейной имиджелогии. Образ родителей, их личный образец обаяния оказывает сильное влияние на детскую психику.
По специфике профессиональной деятельности выделяются такие виды имиджелогии, как управленческая, предпринимательская, политическая, педагогическая, медицинская, средств массовой информации, банковская, сервисная, право-силовых структур, дипломатическая и др.
Такая специализация предполагает разработку теоретических и прикладных подходов к созданию индивидуального и корпоративного имиджа в различных сферах общественной жизни и профессиональной деятельности, создание пакетных имиджевых технологий для предоставления клиентам адекватных услуг. Например, для создания имиджа персонала и руководителей компании, корпоративной структуры в целом.
Значение имиджелогии.
Чувства влекут мысли, которые рождают действия. Если мы хотим почувствовать себя лучше и осознать свое личное значение, нам нужно изменить свое внутреннее отношение к себе. Это очень эффективный способ на пути к достижению привлекательности.
Образ необходим каждому человеку как важная составляющая его образования и воспитания, как составляющая профессиональной компетентности, как технология построения моделей социального поведения. Например, оберег в экстремальных ситуациях часто оказывается спасательным кругом, благодаря которому невозможно запутаться в случае неправильного обращения или нарушения личной чести. При приеме на работу это поможет вам лучше представить работодателю свои личные и деловые качества.
Чтобы быть привлекательным человеком, мало внешней выразительности. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий. Имидж – собирательное понятие. Это видимость, то есть форма проявления жизни человека, благодаря которой «людям» раскрываются лучшие личностные и деловые качества.
Имиджелогия – система различных знаний и умений. Он служит теоретической и прикладной основой для разработки и использования технологии личных обаяний, научно-технической дисциплины современных современных знаний о человеке.
Имидж турфирмы: понятие и функции
... при написании работы были поставлены следующие задачи: 1.определить понятие имиджа. 2. выяснить составляющие имиджа. 3. определить основные цели создания имиджа турфирмы. 4. Изучить имидж туристских фирм. ... в рекламных целях. Рассмотрим концепцию имиджа, потому что именно образ является основной темой данной курсовой работы: Образ - внешний образ, созданный испытуемым, чтобы вызвать определенное ...
2 Имидж как научное понятие
Понятие «имидж» имеет много различных определений. Краткий психологический словарь под редакцией А.В. Петровского и М.Г. Ярошевский определяет образ как стереотипное изображение определенного объекта, существующее в массовом сознании. [2] Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.
Специалисты по социологии права трактуют данную категорию как «обобщенную форму отражения правовой действительности, эмоционально окрашенную в общественном и личном сознании, в виде комплекса представлений о законах и методах социально-правового воздействия.
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает следующее определение: «Образ — это индивидуальный аспект или ореол, созданный средствами массовой информации, социальной группой или попытками человека привлечь к себе внимание».
Маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие обществом компании или ее продукции».
Специалист в области менеджмента О.С. Виханский дает общее определение образа: «Образ явления — это устойчивое представление о характеристиках, конкретных качествах и характерных чертах данного явления».
А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникационных технологий, понимает образ как «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте». И так далее, список предлагаемых определений можно продолжать. Их общий недостаток в том, что они поверхностны, излишне абстрактны и не адекватно отражают суть явления.
Можно предложить следующее определение имиджа: Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.[1]
С возрастанием значения информационных компонентов в жизни общества (будущие цивилизации уже называют информационными) повышаются требования к формированию имиджа. Он становится полноценным информационным продуктом, а не просто изображением, основанным только на эмоциональном восприятии. Работа над ним будет основана на объективных законах и процессах, тем самым все ближе и ближе к науке, и отдаляясь от искусства. Поэтому, вероятно, не следует трактовать имидж как исключительно иррациональное средство воздействия, как это делает, например, Т. Гринберг в книге «Политическая реклама: портрет лидера» (М., 1995.).
В противном случае мы были бы лишены возможности управлять имиджем по серьезным причинам. Хотя рассматриваемое понятие вошло в науку и повседневный обиход недавно , это не означает, что «управлением впечатлением» (как нередко называют имидж, основываясь на теории управления впечатлением Э. Гофмана), люди не занимались ранее. Бытует мнение, что первым «творцом образов» можно считать библейского Аарона — первосвященника еврейского народа, посвященного брата пророка и законодателя Моисея. По причине косноязычия Моисея Аарон должен был говорить вместо него перед народом, почему и назван Богом устами Моисеевыми и пророком его.[1]
Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
... имиджа и высокой репутации организации - сложный и длительный процесс, главным условием которого является деятельность организации на рынке. Стиль менеджмента 1.1 Роль руководителя в системе управления ... изменению состояния контролируемого объекта. Таким образом, можно сделать вывод, что организация работы менеджера тесно связана с организацией всех процессов управления и существенно влияет на ...
Часто упоминаются имена философов и моралистов прошлого – Честерфилда («Письма к сыну»), М. Монтеня («Опыты»), Ф. Бэкона, Н. Макиавелли, Г. Лебона и др., которым была свойственна особенная чувствительность к имиджевым механизмам общественных отношений, специфическое социальное мышление. Они обращали внимание не только на то, кем является человек, какова его ценность, кем он был в прошлом и должен быть в будущем, но и на то, какое впечатление он производит на окружающих и какую роль это впечатление играет в общественной жизни.
Одним из первых «теоретиков» имиджа считают Н. Макиавелли, для которого было характерно обостренное «чувство образа» или мысль, развитая посредством «образа. Специфика такого мышления заключается в способности рассуждать и действовать в межличностном пространстве, предсказывая реакции других людей и соотнося их действия с этими реакциями. В лучшем случае он основан на глубокой общительности человека и включает в себя способность устанавливать доброжелательные отношения с людьми.
Макиавелли писал: «Государю нет необходимости обладать всеми названными добродетелями, но есть прямая необходимость выглядеть обладающими ими. Рискну добавить, что обладать этими добродетелями и твердо им следовать вредно, а иметь их — полезно. Иначе говоря, надо являться в глазах людей сострадательным, верным слову, милостивым, искренним, благочестивым – и быть таковым в самом деле, но внутренне надо сохранять готовность проявить и противоположные качества, если это окажется необходимым».[4]
В русских традициях, помимо прочего, раньше правители не замечали людей, глаза вождей всегда были прикованы к вышестоящим. Это заметил ещё В.О. Ключевский, великий русский историк: «Властный человек в Древней Руси так легко забывал, что он был не единственным человеком в мире, и не замечал той черты, до которой простирается его воля, и за которой просто порядочность от кого-то вообще обязательна остальное начало». В этом плане, т.е. когда «из-за государя не замечали государства и народа», не так уж много изменилось со времён древней Руси.
Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать продукт, услугу, привлечь избирателей на свою сторону, чтобы успешно конкурировать на рынке, компания, государственный орган, университет или банк должны создать адекватный имидж. Разумный и адекватный имидж абсолютно необходим для любого вида общественной деятельности, подтвержденный многолетней практикой.
Именно поэтому в рамках традиционных научных дисциплин – психологии, экономики, социологии, политологии – появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы, publicrelations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе и социальных образов. Однако, работая в основном в пространстве символов, они помогают решать проблемы в реальной жизни.
Управление имиджем и репутацией сервисной организации
... области управления корпоративным имиджем и репутацией Сбербанка России». Курсовая работа по теме: «Управление имиджем и репутацией обслуживающей организации на примере ... 218 с. 9. Богоявленский А. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта ... 2011. 647 с. 13. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Финансы и статистика, 2013. ...
как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет
Если в рамках практической психологии, имиджелогии и других прикладных дисциплин преимущественное внимание уделяется проблемам социальной перцепции , аттракции, атрибуции, самомониторинга, управления путём произведения впечатления для создания внешне привлекательного образа объекта и разрабатываются соответствующие методы и инструментарий (позиционирование, вербализация, детализация, визуализация и т.д.), то социологию имидж интересует с несколько иных позиций. Для социологии, и прежде всего социологии управления важно, как имидж организации, социальной или профессиональной группы, а также имидж их программ, целей, планов, намерений влияет на качество выполнения организациями, коллективами, целевыми группами своих функций, насколько имидж воздействует на статус того или иного социального объекта, каковы социальные механизмы, которые можно задействовать, чтобы создать адекватный (не обязательно положительный) имидж.
корпоративный
внешнем и внутреннем.
функциональный,
Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа[4]:
Контекстный
Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личном имидже, выделяет три типа образов в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов: самооценка, воспринимаемый образ и требуемый образ. Данная типология отражает видение образа с разных позиций: со стороны себя и со стороны других, со стороны реалий и со стороны желаний.
Самоимидж, Воспринимаемый имидж, Требуемый имидж
харизматического имиджа.
Сегодня, благодаря развитию СМИ, особенно телевидения, трудно сохранять и поддерживать харизму, поскольку она во многом основывается на близости, на приписывании качеств, которых не существует «лидеру» или «герою. Однако появляется новое – харизматичностью наделяют лидера, используя его максимальную открытость публике (пример президент, поп-звезда).
Закрытый имидж тоже можно отнести к списку возможных имиджей. Он был характерен для многих советских руководителей. Каждый человек мог вписать в этот имидж те черты, которые сам считал для себя убедительными – как «черная дыра» он готов был принять все. И чем меньше у общественности информации, тем серьезнее и значительнее эта цифра начинает казаться.[3]
В зависимости от сфер деятельности, от различного социального контекста, в котором формируется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж бизнеса, имидж масс-медиа (имидж поп-звезд), имидж организации, имидж страны. Эти образы различаются как по содержанию, так и по механизмам их формирования, и по формам проявления.
Следовательно, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, поскольку здесь скрывается большой пласт еще неиспользованных управленческих резервов. Не все профессионалы, менеджеры осознали важность имиджа в представлении себя, своих компаний и организаций своим коллегам и публике, многие продолжают действовать в соответствии с известным рекламным слоганом: «Имидж — это ничто, жажда и все!». И проигрывают в конкурентной борьбе.
Этикет и имидж делового человека (2)
... образа делового человека: внешний вид (манера одеваться), коммуникативная тактика (умелая ориентировка в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и др.), Деловой этикет. и протокол, этика делового общения. ... как деталь его внешности. Он не только подчеркивает его респектабельность и элегантность, но и позволяет при необходимости изменить свой имидж, превратив его из ...
Подводя итоги, следует отметить концепцию изображения в имиджелогии — центральной эпистемологической проблеме, от решения которой зависят все остальные ее теоретические, прикладные и технологические проблемы.
3 Персональный деловой имидж
персональным имиджем
Атрибуты и факторы делового имиджа., Факторы, зависимые от носителя имиджа
-
общие физические данные: рост, вес, природный цветотип, качество волос и кожи;
-
лицо: овал, черты лица, зубы, линия профиля;
-
фигура: контурная линия в фас и профиль, осанка, пропорции тела, строение каждой части тела (рук, ног, шеи и т.д.);
-
одежда;
-
ухоженность волос, кожи, рук и т.д.;
-
письменная и устная речь;
-
манеры;
-
звучание голоса;
-
мимика (выражение лица, лицевые маски);
-
телодвижения (походка, жесты, позы, умение держать корпус);
-
взгляд;
-
среда обитания: кабинет, жилище, машина, окружающие предметы.
Внешний имидж и привлекательность — результат визуального соответствия внешности общепринятому представлению об эталоне красоты. Поэтому очень важна роль оформления внешнего вида в соответствии с принятыми стандартами. Чаще всего женщина без современной прически, макияжа и соответствующей одежды не воспринимается красивой и привлекательной.[3]
К внутренним факторам персонального имиджа относятся:
-
интеллектуальные, художественные, информационные личностные качества;
-
коммуникабельность;
-
эмпатичность (способность к сопереживанию), способность понять другого человека;
-
уровень нравственности;
-
умение ориентироваться в ситуации;
-
уверенность в себе;
-
навыки в самопрезентации;
-
особая одарённость «нравиться людям».
факторам второй группы, зависимым от воспринимающих
Личный имидж сотрудников является атрибутом имиджа организации и влияет на конкурентоспособность. Изображение провоцирует психологическую ориентацию окружающих как на избежание контакта с носителем изображения, так и на поиск контакта и сотрудничества с ним в определенной области. Личный корпоративный имидж влияет на личный профессиональный успех.
Концептуальное обоснование персонального делового им иджа. Обязательными шагами в формировании делового имиджа являются:
Imaging фокусируется на технологиях для создания впечатляющего внешнего образа без учета характеристик внутренней личности.Но внешняя выразительность – не гарантия позитивного имиджа. Персональный облик должен отражать сущность личности. Это важно по ряду следующих причин:
Имидж делового человека и пути его формирования
... наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыть их сущность. В заключение хотелось бы подчеркнуть, что образ человека со временем претерпевает изменения ... мнений, позиций, сил. В деловом общении конфликты возникают, как правило, на уровне межличностного общения партнеров. Межличностное общение - общение между людьми, обусловленное обстоятельствами естественной и ...
Формулирование «Концепции Я» включает понимание своего мировоззрения, долгосрочных целей и принципов, преимуществ и недостатков, черт характера и темперамента. «Я-концепция» включает три составляющих:
-
каким я вижу себя сам – «Я» для себя;
-
каким меня видят другие – «Я» для других;
-
каким я хочу быть – идеальное «Я».
Персональный имидж – средовое явление. Он выступает как оценочное отношение определенной группы людей к данной личности. Создавая имидж, нужно обращаться не только к себе, но и к социальной среде, проявлять те личностно-деловые качества, которые ожидаемы от вас и желательны для ваших клиентов, руководителей, коллег, поставщиков, широкой общественности и т.д. Знание интересов, надежд и вкусов других людей имеет большое значение для создания имиджа.[5]
В процессе делового общения человек поддерживает контакт с коллегами внутри организации. Он должен соответствовать стандартам, установленным организацией. Поэтому рабочая одежда должна соответствовать внутренней корпоративной культуре. В тех случаях, когда служащие организации имеют широкий круг внешних контактов за пределами организации, они должны учитывать особенности внешних аудиторий. Обычно внутрифирменные стандарты внешнего вида сотрудников учитывают вкусы внешних аудиторий – покупателей, клиентов, партнеров.
образа идеального представителя
Определение контекста деятельности
Можно выделить три источника информации, формирующей имидж: целенаправленные сообщения, непреднамеренное поведение и продукты деятельности. Целенаправленные сообщения включают сведения, которые личность хочет послать о себе окружающим. Структура элементов сообщений соответствует структуре внешних факторов имиджа, на которые личность способна воздействовать. Информация о личности сообщается посредством физических данных, одежды, речи, манер, голоса, движений, взгляда, среды обитания и т.д. Существует несколько стратегий самоподачи с помощью целенаправленных сообщений:
-
самоподача привлекательности;
-
самоподача отношения к партнерам;
-
самоподача актуального поведения (официальности, уважения, респектабельности и др.).
Сообщение, посылаемое личностью, – это еще не имидж. [6] Сообщение воплощается в имидж, лишь пройдя стадию обработки в восприятии окружающих людей. Непреднамеренное неконтролируемое поведение является важным источником информации, важной для формирования имиджа. В процессе имиджирования необходимо обращать внимание на автоматические сигналы в поведении и воздействовать на них в целях создания желаемого имиджа. Очень важным источником информации являются продукты деятельности. Приятный внешний вид и хорошие манеры – не гарантия делового успеха. Профессионализм определяется по результатам работы. Но этот источник информации находится за пределами собственно имиджирования, поскольку имеет более глобальное значение и предполагает особую профессиональную подготовку.
Формирование имиджа и образа медийной персоны на примере Ксении Собчак
... и лексикографических материалов определите понятия «медийная личность», «медийный образ» и «медийная персона» и определите их составляющие. 2. ... — направление PR, ставящее задачей создание благоприятного образа (имиджа) личности или организации. Изображение достаточно многослойное: оно впитывает ... современного человека, позволяет ему при помощи общения с медийной культурой жить и находиться ...
Заключение
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своими подчинёнными, начальником или коллегами, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
В отличие от других видов общения (социального, личностного, целевого, инструментального, модального) деловое общение имеет свои собственные сущностные характеристики и признаки. Существенный признак делового общения — то, что оно всегда связано с какой-либо предметной деятельностью людей и вне ее не существует.
Термин «имидж» получил распространение во всем мире и привился практически во всех языковых культурах. Этимологическое понятие имиджавосходит к французскому image , что означает образ, представление, изображение . Имидж (англ . image ) – образ, т.е. этовизуальная привлекательность личности, самопрезентация, конструирование человеком своего образа для других . Исконно русское слово, несущее ту же смысловую нагрузку, что и имидж, — образ – существовало всегда. По В.И. Далю, «образ – это вид, внешность, фигура, портрет, писаное лицо… и он связан со временем».
В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы» .
имиджем делового человека
1. Внешний облик (манера одеваться);
2. Тактика общения (умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.);
3. Деловой этикет и протокол.
4. Этика делового общения.
Роль внешнего облика человека — имиджа — в коммуникации общепризнанна. В деловом общении имидж является необходимым атрибутом переговоров. Основная задача — вызвать доверие у партнера. Партнер, естественно, хочет иметь дело с порядочным, честным человеком, который не обманет и не подведет, на которого можно полностью положиться. Не должны вызывать сомнения ни нравственные, ни коммуникативные, ни профессиональные качества делового человека. Только в этом случае с ним можно заключить сделку, вверить ему свои интересы и материальные средства.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников
... такие пиджаки не используются в деловом общении. Совершенно недопустимо носить двубортные пиджаки ... тему урока: «Имидж сотрудников», ознакомимся с понятием об имидже и дизайне офиса (ученики под диктовку записывают тему ... психологии русских помещиков, умение создать образ предприимчивого человека во многом помогли ... для сохранения приятного внешнего вида на долгие годы необходимо организовать правильный ...
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/formirovanie-lichnogo-imidja/
1 Утлик, Э. П. Психология управления: нормативный подход : учеб. пособие для студентов всех специальностей / Э. П. Утлик ; М-во образования Рос. Федерации, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования Гос. ун-т упр., Ин-т социологии и упр. персоналом. — М. : ГУУ, 2003. — 187 с.
2 Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008. — 266 с.
3 Шепель В. М. Имидж елогия. Как нравиться людям. — М.: Народное образование, 2002. — С. 5 – 44, 79 – 87.
4 Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. — М.: Ось-89, 2012.
5 Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. — Минск: Новое знание, 2012.
6 Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — М.: КНИТИ, 2011.
