Образ чиновника — сложное и многофакторное явление, специфика которого связана с особенностями государственной службы как вида деятельности, ее местом в жизни общества и характером деятельности чиновника. Он представляет собой определенный оценочный образ служащего в целом, который складывается из таких составляющих, как результативность и эффективность работы государственного служащего, профессионализм и добросовестность, должностное поведение, культурный уровень, коммуникативные качества, личная и коллективная заинтересованность в повышении своего профессионального авторитета и статуса в глазах общественности, а также субъективные оценки его деятельности со стороны населения, различных институтов и структур гражданского общества.
Однако имидж государственного служащего зависит не только от его личных качеств, результатов профессиональной деятельности, но и от государственного органа, в котором он работает, а также от других государственных служащих, с которыми он достигает поставленных целей и задач. Часто высококвалифицированных и компетентных государственных служащих компания обвиняет в том, что граждане не удовлетворены результатами обращений в государственный орган, в котором они работают.
Многие авторы сходятся во мнении, что образ — это образ, который складывается в сознании людей по отношению к конкретному человеку, наделен определенными эмоциональными характеристиками и, следовательно, стимулирует реактивное социальное поведение по отношению к этому объекту.
Другими словами, имидж человека — некий образ, который он создает в глазах других людей и благодаря которому человек, выделяясь среди других индивидуумов, может получить некие материальные и моральные преимущества, добиться успеха.
Имидж государственного служащего можно представить в виде определенного набора качеств: природные качества, качества, полученные в результате образования, и качества, обретенные с опытом (рис. 10.1).
Следовательно, к природным качествам можно отнести общительность, красноречие и способность понимать другого собеседника. Чиновник должен не только знать собственные коммуникативные навыки, но и постоянно заниматься их развитием с целью создания положительного имиджа.
Имидж государственного служащего
... деятельности чиновника со стороны населения и институтов гражданского общества. Однако следует отметить, что имидж государственного служащего зависит не только от его личных качеств, ... системно-корпоративный имидж (имидж территориального образования: поселка, города, региона, страны). Имидж государственного служащего - это индивидуальный имидж, который является оценочным образом, складывающимся из ...
К качествам, полученным в результате обучения, относятся моральные ценности и коммуникативные технологии.
Приобретенные жизненным и профессиональным опытом качества предполагают наличие острой интуиции в непредвиденных ситуациях.
Часто образ является результатом умения ориентироваться в конкретных ситуациях и в то же время выбирать правильную модель своего поведения. Кроме того, имидж должен иметь адрес (направленность на определенную группу людей), быть привлекательным, запоминающимся, гибким (способным изменяться в зависимости от ситуации), правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление).
С помощью изображения можно влиять на сознание и мысли горожан, вызывать определенные эмоции и действия.
Имидж можно классифицировать по следующим типам’.
- 1) в зависимости от направленности проявления имиджа: внешний имидж — тот, который проявляется в основном во внешней среде и ориентирован на широкую массу; это образ, отражающийся в сознании граждан, коллег, органов власти, СМИ. Внешний образ состоит из различных форм визуального, вербального, этического и человеческого поведения. Внутренний имидж — формируется внутри конкретной организации как впечатление о человеке, отражающее качество его профессиональной деятельности, взаимоотношения с персоналом, поведение;
- 2) в зависимости от эмоциональной окраски: позитивный имидж — такой имидж, объект которого вызывает доверие, желание в дальнейшем работать с ним; формируется в основном за счет PR-деятельности; негативный имидж — формируется оппонентами с помощью черного пиара, антирекламы;
- 3) в зависимости от целенаправленности: естественный имидж — имидж, который складывается без специальных PR-акций, рекламы, т. е. стихийно, в результате практической деятельности человека; искусственный — тот, который создается специальными PR-кампаниями с целью формирования положительного имиджа; может не полностью соответствовать действительной результативности профессиональной деятельности человека;
- 4) в зависимости от степени рациональности восприятия: когнитивный имидж — ориентирован на узкие слои населения, специалистов в конкретной области, определенные организации; чувственный имидж — ориентирован на широкую аудиторию с целью вызвать сильный эмоциональный отклик;
- 5) в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов: самоимидж — оценка самого себя на сегодняшний день, т. е. его самооценка; воспринимаемый имидж — то, как видят человека другие; требуемый имидж — тот, который необходим человеку в соответствии с видом его профессиональной деятельности, занимаемой должности, имеющейся квалификацией.
Образ чиновника является определяющим при поддержке государства со стороны общества, поскольку чиновники олицетворяют само государство, являются носителями реальной власти, помогают или, наоборот, препятствуют реализации интересов общества. Кроме того, именно имидж госслужащих определяет степень соответствия действий государственных органов ожиданиям компании. Положительный имидж государственного служащего — необходимое условие эффективного функционирования государства в целом.
Имидж фирмы как составляющая маркетинговой деятельности предприятия ...
... туристской фирмы по видам ее предложений, а последняя, нижняя колонка – оценку реализации конкретного вида туризма на рынке туриндустрии г. Санкт-Петербурга. Оценка туристического предприятия ... среднего возраста, с не самым высоким уровнем дохода, как правило, имеющие детей ... будет работать на компанию; сформировать дополнительный имидж без дополнительных финансовых вложений. Название «Тимора» ...
Особенностями имиджа государственного служащего являются:
- 1) социальная защищенность государственного служащего со стороны государства (имидж государственного служащего основывается на имидже статуса государственного работника, который в свою очередь предполагает гарантированные государством служебные нормы должного и возможного поведения работника, включающие в себя права, обязанности, ограничения, запреты, требования, гарантии государственных служащих);
- 2) должная социальная отзывчивость со стороны государственного служащего (заключается в обязанности отстаивать интересы населения страны, проводить в жизнь политику государства, необходимости сочетать такие качества, как принципиальность и внимание к нуждам и запросам людей, умение работать с обращениями граждан в государственные органы, вести личный прием);
- 3) безупречность в профессиональной деятельности (государственный служащий должен знать правовые основы прохождения государственной службы, нюансы взаимоотношений государственных органов с иными структурами);
- 4) соблюдение правил этикета государственного служащего (государственный служащий должен как на работе, так и вне ее поддерживать автоpurer органов государственной власти, строго соблюдать субординацию, традиции, определенный стиль одежды, манеры общения).
Имидж государственного служащего состоит из нескольких уровней и соответствующих им элементов, характерных персональному имиджу.
В качестве первого рассматривается биологический уровень, который включает в себя такие элементы, как пол, возраст, физические данные и др.
Второй уровень — психологический, состоящий из совокупности следующих элементов: темперамент, характер, воля, память, эмоциональная и психическая организация.
Третий уровень — гносеологический, который в свою очередь включает в себя самопознание, увеличение профессиональных знаний, управленческих навыков [«https:// «, 15].
Следующий уровень — четвертый — перцептуальный. Этот уровень предполагает использование госслужащими коммуникационных технологий: искусство общения, публичные выступления, проведение конференций, встреч, разговоров, телефонных разговоров, поведение в нестандартных и конфликтных ситуациях.
Пятый уровень имиджа государственного служащего — семантический, который предполагает использование таких технологий, как умение оставлять о себе хорошее впечатление с помощью вербальных и невербальных средств. важно правильно подать себя, безупречно подобрать одежду, прическу, макияж, а также использовать подходящую мимику, язык жестов.
Шестой уровень — этнокультурный, подразумевающий представление человека об окружающем мире, а также освоение тех представлений о мире, которые характерны для этносов, проживающих в данном государстве.
Имидж госслужащих
... в данной работе являются государственные служащие. Предмет исследования - формирование имиджа государственного служащего в России. Цель данной работы - рассмотреть и охарактеризовать имидж государственных служащих в России. Задачи ... политической активности государства в целом. Таким образом, имидж, влияя на судьбу политика, как содержательно, через те социальные роли и позиции, уровень которых ...
Следующий уровень — седьмой — социальный. Этот уровень определяет процесс социализации государственного служащего путем включения его в общепринятые социальные ценности, нормы и требования, ожидания, традиции.
Восьмой уровень имиджа — государственный, предполагающий эффективное осуществление государственным служащим стратегических целей и задач государства.
Основные подходы к изучению формирования имиджа государственного служащего заключаются в следующем.
Применение системного подхода позволяет рассматривать формирование имиджа в процессе взаимодействия государства и общества, политических партий и общественных движений, административных структур и личностей, политики, экономики и культуры. С помощью такого подхода представляется возможным выявить условия, определяющие формирование имиджа государственного служащего, установить иерархическую структуру факторов, оказывающих непосредственное влияние на формирование положительного имиджа.
При средовом подходе имидж гражданского служащего рассматривается как результат влияния на служащего различного рода факторов, т. е. его жизненного окружения. Таким образом, образ государственного служащего с позиции экологического подхода создается с помощью окружающих предметов.
(квартира, дом, автомобиль, рабочее место), интересов, (хобби).
Именно среда окружает человека и несет определенную информацию о нем.
Структурно-функциональный подход в исследовании формирования имиджа государственного служащего рассматривает имидж как некий адаптивный элемент, все составляющие которого нацелены на удовлетворение потребностей общества и самого служащего, обеспечивая его существование во внешней среде. Согласно данному подходу, имидж можно рассматривать как совокупность функциональных составляющих, каждая из которых вносит свой вклад в процесс формирования имиджа, способствует взаимодействию с целевыми аудиториями, осуществляет регуляцию связей и поведения целевых аудиторий. Другими словами, структурнофункциональный подход предполагает рассмотрение имиджа как совокупности составных элементов (требуемый, идеальный, реальный) и изучение связи между ними, определение их роли в удовлетворении соответствующих потребностей общества.
Историко-сравнительный подход в исследовании формирования имиджа государственного служащего — метод, позволяющий выявить и сопоставить уровни развития, изменения, тенденции развития имиджа государственного служащего. Таким образом, основные критерии, определяющие имидж государственного служащего, издревле гарантируют легитимность власти в государстве, эффективность решения государственных задач, общение сотрудников и граждан. Соответственно, на разных этапах развития государства степень реализации этих критериев различна. Но, исходя из историко-сравнительного подхода, можно сделать вывод, что практически всегда в массовом сознании формируется негативный образ государственных служащих.
Таким образом, имидж государственного служащего — некий образ, который представляется внешним окружением и обладает определенными свойствами (социальными, эстетическими, психологическими), не всегда соответствующими объекту, но воспринимающимися окружением как социально значимые. Важно не только создавать имидж, но и постоянно его поддерживать на должном уровне, соответствовать ему.
Принципы и подходы формирования имиджа
... окружению. Однако, независимо от средств и способов создания имиджа юриста или юриста, нельзя забывать, что на его формирование уходят годы, и его ... этого нужно поставить следующие задачи: рассмотреть понятие "формирование имиджа"; проанализировать принципы формирования имиджа; рассмотреть подходы к формированию имиджа; сформулировать выводы на основании изученного материала. Предмет исследования, ...
