Если дословно перевести слово image с английского, оно буквально означает «изображение». Это — «мнение» как суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь» (С.И. Ожегов).
Когда у потребителя складывается определенное мнение о товаре, фирме или о каком-то объекте, то это сформированное в сознании или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, определяет его готовность действовать применительно к этому объекту определенным образом. На языке психологов такая доступность называется психологической установкой. Это означает, что преобладающее мнение других о чем-либо будет определять их психологическую готовность действовать по отношению к этому объекту определенным образом, а иногда и будет действовать на бессознательном уровне.
Также как и человек, любой товар, компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он потребителям или нет. Позитивный образ так же сложно определить, как красота или высокое качество, но когда он есть, он обязательно даст о себе знать.
Образ, складывающийся в первые дни создания новой компании, во многом определяет ее репутацию на будущее.
Создание правильного имиджа помогает покупателю воспринимать товар как нечто отличное от других аналогичных товаров, как нечто лучшее. [1,стр.12].
Основными задачами создания имиджа являются:
- 1) Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.
- 2) Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара.
- 3) Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.
- 2) Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.
Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес:
- — Быть адекватным — значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы.
- — Быть оригинальным — значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных.
- — Быть пластичным — значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным.
- — Иметь точный адрес — значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т. е. для настоящих и потенциальных заказчиков.
Приступая к созданию имиджа, необходимо выяснить, чем товар (услуга) отличаются от конкурентов.
Повышение конкурентоспособности. Повышение конкурентоспособности
... проблемы повышения конкурентоспособности отодвигается на второй план, неизбежно уступая место решению текущих проблем. Кроме того, существующая форма и содержание информации о конкурентной позиции фирмы ... управления, которая применяется в развитых странах в направлении приспособления ее к ... небольшой долей рынка должна разработать целенаправленную стратегию и сосредоточиться на конкурентной нише, ...
Основные этапы создания имиджа.
Имидж лишь частично «принадлежит» компании — в виде визуальных атрибутов фирменного стиля, другая часть создается посредством PR и живет в массовом сознании потребителя. Если компания не заинтересована в создании правильного имиджа, потребители могут уйти от своего воображения и найти свою собственную версию образа, что не всегда будет выгодно для компании.
При создании имиджа существует определенная последовательность этапов:
- 1) Определение целевой аудитории, изучение ее возраста, рода занятий и т. п.
- 2) Разработка концепции имиджа. Понятие имиджа — это принципы, причины и основные ценности, характерные для компании и ее продуктов, а также те, которые имеют значение для потребителя.
- 3) Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании потребителя.
К основным средствам создания имиджа относят:
Фирменный стиль — основа имиджа, главное средство его формирования.
Визуальные средства: методы проектирования для формирования имиджа, включая создание упаковки, оформление витрин, офисных, выставочных и рекламных макетов. Оригинал-макеты могут быть различными, но один элемент (деталь), постоянно присутствующий во всех позициях, делает целую серию макетов узнаваемыми. Важную роль играет также цвет [6, «https:// «].
Вербальные (словесные) средства — специально подобранная стилистика, ориентированная на нужды потребителя.
Рекламные носители — рекламные носители, используемые в каждом конкретном случае, способствующие формированию благоприятного отношения.
PR-мероприятия — продуманные, спланированные, постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между предприятием и общественностью. Это выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия. При проведении PR-мероприятий необходимо, чтобы специфика компании соответствовала специфике проводимого мероприятия. Также важно отношение целевых групп к проводимым кампаниям по связям с общественностью, а также размер аудитории спонсируемой кампании. [2,стр.34−36].
Фирменный стиль (ФС) — это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.
Понятие «фирменный стиль» содержит две составляющие: внешний имидж и характер поведения на рынке.
Внешний образ — создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т. п.
Имидж деловой женщины
... характер, темперамент, внутренний мир; Социальный имидж: ваша роль в обществе, особенности поведения и общения. Эти направления переплетаются и образуют единое целое. 2. Имидж деловой женщины Имидж деловой женщины - это сложное создание ... нравиться всем». При формировании имиджа лидера необходимо учитывать ожидаемое восприятие трех целевых групп. Это: Сотрудники компании; Деловые партнёры (клиенты); ...
Характер рыночного поведения определяется взаимоотношениями компании и ее представителей с партнерами, клиентами, поставщиками, банками, конкурентами. Характер рыночного поведения отличается особым стилем проведения рекламных кампаний и мероприятий по продвижению продаж, а также работы с общественностью, с корпоративным духом и корпоративной культурой.
Товарный знак (торговая марка, эмблема) — это официально принятый термин, означающий зарегистрированное в установленном порядке оригинально оформленное художественное изображение (оригинальные названия, художественные композиции и рисунки в сочетании с буквами, цифрами, словами или без них и т. п. ).
Товарный знак служит для отличия товаров или услуг одного лица (юридического или физического) от однородных товаров или услуг другого.
Психологические аспекты создания образа. Знание основ психологии способствует правильным и эффективным действиям по созданию образа на всех этапах этого процесса, от зарождения идеи до ее воплощения.
Создание положительного имиджа — это больше, чем хорошая рекламная кампания, это сложный и многогранный проект, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы.
Каждая компания стремится к формированию положительного имиджа. Зная о механизме взаимодействия между отдельными элементами плана создания имиджа, вы можете привести компанию к формированию или укреплению ее положительного имиджа. Однако очень немногие руководители на самом деле выполняют работу, необходимую для создания имиджа и создания основы безупречной репутации. Компания сможет преуспеть только в том случае, если она сконцентрируется на реализации самых важных пунктов плана по имиджу, однако, если остальные аспекты плана будут игнорироваться, общий имидж и репутация компании могут пострадать. [3,стр.23−24].
