В современном обществе, где процесс обмена, получения и предоставления информации вышел на качественно новый уровень, нельзя недооценивать важную роль имиджа в формировании имиджа предпринимателя. Рыночные отношения, развитие конкуренции во всех сферах жизни привели к актуализации этой концепции как сознательного создания образа в сознании людей, как эффекта личной презентации. Работа над созданием имиджа положительно сказывается на личных и профессиональных качествах бизнесмена, появляется желание сотрудничать с ним и с компанией, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж — один из определяющих факторов успеха в бизнесе.
Особое значение имеют проблемы, связанные с составляющими имиджа современного предпринимателя.
Цель работы — раскрыть сущность понятия «имидж» и показать, из каких компонентов формируется имидж бизнесмена.
В связи с этим необходимо решить ряд задач:
1. Изучить соответствующую литературу по предмету исследования.
2. Классифицировать информацию по теоретическим и практическим аспектам.
3. Выявить и сформулировать самые важные составляющие, составляющие образ бизнесмена, раскрыть их суть.
1. Сущность понятия «имидж»
В настоящее время термин «имидж» трактуется достаточно широко в отечественной и зарубежной литературе.
Так, по мнению Семенова А.К. имидж есть «…целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей» [1].
Федоркина А.П. и Ромашкина Р.Ф. характеризуют имидж как «социально-психологическое явление, отражающее влияние на него не только сознательного, но и бессознательного компонентов психики различных социальных групп, мотивации их поведения, а также формирование образов, которые затребованы сегодня народными массами» [2].
Известный американский исследователь имиджа и создатель пяти американских президентов от Кеннеди до Картера, Лиллиан Браун считает, что «.. одно лишь профессиональное мастерство не даст вам работу или повышение по службе. Для этого нужно расположить к себе людей, с которыми вы работаете, то есть создать желаемый имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение…» [3].
Одним из главных «орудий» формирования имиджа является этикет.
Этикет — это своего рода кодекс хороших манер и правил поведения для людей дома, на работе, в транспорте .. принятый в этом обществе.
Имидж товара и имидж человека
... является своеобразной «организацией», образ которой формирует в сознании людей определенную перспективу его развития. Так что положительный имидж города нужен не меньше, чем хорошо функционирующая ... чего — либо (например, человека, предмета, явления). Без имиджа в современном мире не обойтись. Образ формируется в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и ...
Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Этика понимается как наука о нравственности человека, о моральных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета — излишняя формальность для тех, кто доживает свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. Действительно, образованному человеку, который знает и соблюдает правила этикета, гораздо легче жить в любом обществе.
В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатый и красивый внутренний мир, как правило, соответствует высокой культуре поведения и общения.
Корпоративный этикет — это установленный порядок поведения в сфере деловых и коммерческих контактов.
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать ошибок или сглаживать их доступными и общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета бизнесмена можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию между людьми в процессе общения.
В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Когда задействована этикетка, выше производительность, лучшие результаты. Поэтому вы всегда должны помнить один из основополагающих принципов, которые знают деловые люди во всем мире: хорошие манеры приносят прибыль. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Благодаря своей жизненной силе этикет создает приятный психологический климат, благоприятный для деловых контактов.
Таким образом, образ человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Влияние массового потока новостей на общество привело к разрыву современного человека с прошлым, обычаями и традициями. Человечество пережило несколько символических типов. Первый был приверженцем традиций человеком, который делал то, что ему говорила община. Затем основным типом стал человек, ориентированный на себя, поведение которого определялось внутренними внутренними принципами и нормами. Сегодня актуален внешний вид, воспринимающий свои нормы извне. Он не только полностью сосредоточен на внешнем признании, но, в принципе, он не уверен в себе и не может существовать без этой ясной и внешней поддержки.
Все существующие негативные факты спровоцированы из-за недостаточного понимания сущности имиджа и его роли в деловой сфере, и отсюда — незнание основных его компонентов:
- внешний облик (манера одеваться);
- тактика общения;
- деловой этикет и протокол;
- этика делового общения.
Следовательно, образ — это не только отражение сознательной и бессознательной составляющих психики человека, но и специально созданный образ, востребованный социальными массами.
Одно только высокое профессиональное мастерство человека не произведет на него того впечатления в обществе, которое он хотел бы делать. Помимо профессиональных навыков, необходимо формировать такие качества, как внешность, способ общения, умение «держать себя» в обществе. Корпоративный этикет играет важную роль в формировании положительного имиджа.
Этикет и имидж современной деловой женщины. этикет деловой женщины
... и поведении, который дает другим представление об этом человеке и поддерживает его репутацию надежного партнера. Имидж современной деловой женщины Умение зарабатывать много денег, знание того, как вести ... с образом деловой женщины, следует переходить к другим важным аспектам делового этикета. Это прежде всего стиль, сюда же входит правильное поведение в офисе, ведение переговоров, общение по ...
Незнание основных составляющих образа не позволяет сформировать образ, оказывающий необходимое воздействие на окружающих.
имидж деловой коммуникация этика
2. Имидж делового человека
Под имиджем бизнесмена принято понимать сформированный образ, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное влияние на окружающих. Образ формируется в процессе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем другими. В связи с этим, можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (язык, речь, манера общения, умелая ориентация в конкретной ситуации, владение механизмами психологического воздействия и т.д.), деловой этикет и протокол, этика делового общения.
2.1 Внешний облик
Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует бизнесмена как человека. Появление бизнесмена — первый шаг к успеху, так как для потенциального партнера костюм выступает в качестве кода, указывающего на степень надежности, респектабельности и успешности в бизнесе. При этом не стоит пытаться подавить партнеров богатством своей внешности — имитация богатства считается весьма аморальным явлением в западных делах.
Офисная среда предъявляет определенные требования к внешнему виду бизнесмена. В мире моды давно сложилось определенное понятие — «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние модные тенденции и тенденции, но при этом остается в какой-то мере строгим и консервативным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
- единство стиля;
- соответствие стиля конкретной ситуации;
- разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
- сопоставимость цветов в цветовой гамме;
- совместимость фактуры материала;
- сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
- соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т.
п.) качеству основного костюма.
Следует отметить, что главное правило, которое необходимо соблюдать при выборе делового костюма во всех его составляющих, — это общее впечатление опрятности, аккуратности и даже небольшой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он будет одинаково внимателен в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру даже с плохим имиджем, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами, производящими положительное впечатление на окружающих, являются: элегантная одежда, привлекательная прическа, нежный макияж, аксессуары. Женщина может пользоваться гораздо большей свободой в выборе стиля одежды, материала и цвета ткани, чем мужчина.
Реклама в деловой речи (2)
... Д.Э., Дейкина А.Д., Пахнова Т.М. Цель работы - выявить место и особенности рекламы в деловой речи. Для достижения этой цели необходимо решить следующие ключевые задачи: 1. Дать ... его язык, на котором компания общается с людьми. Сформировать рыночную экономику невозможно без развитой рекламы. Политическая (идеологическая) реклама стремится унифицировать мнения и поведение, обслуживая определенную ...
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой. Он оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, часто предопределяя их отношения друг с другом.
2.2 Тактика общения
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
2. В корпоративном общении нельзя допускать конфронтации, не говоря уже о конфликтах. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения. Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
3. Умело используйте механизмы психологического воздействия: ласку, симпатию, доверие, уважение и хорошие манеры.
Привязанность — результат привыкания людей друг к другу. За годы совместной работы сложились хорошие отношения, разрыв которых часто бывает болезненным.
Сочувствие — это эмоциональный настрой, прямое влечение к кому-либо. В коллективе, где явно проявляются симпатии, создается необычайно теплый психологический фон, а значит, комфортные отношения, где нет места конфликтам.
Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие — это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного).
Надежность отношений во многом зависит от баланса доверия, сложившегося между партнерами.
Уважение — это добровольное признание личности занимаемого ею статуса. Заявление о соответствии должно подтверждаться наличием дополнительных данных со стороны тех, кто их запрашивает.
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами).
В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно).
Способ общения — это не что иное, как визуально доступная для восприятия информация. Позитивные манеры помогают добиваться поставленных целей.
В манерах общения велика роль любезностей и комплиментов. Однако их использование требует известного такта и чувства меры; при этом не допустимы лесть и тем более подхалимство. Комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека в положительных эмоциях. Вам нужно выслушать своего собеседника, и, умело сделав ему комплимент, он поможет вам расположить его к себе.
Слово является центральным элементом личного образа, поскольку воспринимается вместе со способом одеваться, а в телефонном разговоре — единственный канал, через который можно внушить желаемое представление о себе.
Бизнесмен, хорошо владеющий речью и голосом, может добиться гораздо большего, чем человек, не обладающий этим навыком.
Многие западные компании не жалели средств на обучение своих сотрудников правильному использованию голоса и языка, потому что они хотят, чтобы их руководители, торговые представители и сотрудники хорошо говорили. Умение легко находить контакт с разными людьми, общаться адекватно возникшей ситуации (деловые встречи, презентации, публичное выступление), напрямую зависит от умения правильно говорить.
Внешний вид и имидж делового человека. Внешний вид как «визитная ...
... поскольку она гармонирует с их общепринятым внешним видом и поведением. А стереотип «российского хорошего бизнесмена» ... вкуса, а уважение к людям, о чем свидетельствует внешний вид этого человека. Однако у предпринимателей, как ... деловой прием 1. Общие правила Специфика предпринимательской деятельности предъявляет очень серьезные требования к внешнему виду ее участников. Для бизнесмена внешний вид ...
Правильный контроль голоса и речи играет важную роль в достижении финансового и делового успеха, а также в поддержании имиджа, необходимого бизнесмену.
Все содержание речи передается посредством звуков. Одна и та же мысль может быть выражена разными тонами звука. достаточно сложно воспринимать запутанную речь, в которой нечетко произносятся некоторые звуки, искажают значение слов. Впечатление небрежной речи также производят смазанные окончания слов и нечеткая скороговорка, поэтому наличие у делового человека дикционно чистой речи является показателем высокого уровня культуры речи, уважением к языку и аудитории. Хорошая дикция создает благоприятные условия для эффективного устного общения между людьми.
К структурным компонентам корпоративной коммуникации также относятся средства коммуникации — знаки и символические системы корпоративной коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и обработку информации от деловых партнеров.
Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и экстралингвистические корпоративные СМИ. К невербальным относятся образные (неязыковые) системы деловой коммуникации, которые включают в себя сигналы: мимику, жесты, походку, позу, взгляд; телесные контакты: похлопывания, рукопожатия, дистанция между деловыми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу.
Невербальные средства, таким образом, вплетаются в канву межличностного общения деловых партнеров и фактически служат его естественным фоном и дополнением речевой (вербальной) коммуникации. Через систему невербальных сигналов передается информация об эмоциях и чувствах деловых партнеров, их эмоциональных реакциях и эмоциональных состояниях.
Вербальные (речевые, словесные) средства делового общения отражают сущностную логико-смысловую канву деловой коммуникации. Они включают в себя различные речевые конструкции, фразеологические обороты, особенности официально-делового стиля языка. Помимо профессионального языка, требующего предельной точности речи, корпоративное общение может также содержать разговорный словарный запас, различные типы речевых паттернов, эмоционально окрашенные неологизмы, метафоры. В основном они выполняют целевую коммуникативную функцию в спонтанных диалогах, беседах деловых партнеров.
Паралингвистические и экстралингвистические средства корпоративного общения по существу интегрируют вербальное общение. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тон голоса делового партнера, его диапазон и тембр, логический и фразовый акцент. Экстралингвистическая система характеризует скорость речи делового партнера, включение в нее пауз, кашля, смеха, элементов плача.
Нюансы речи в высказываниях деловых партнеров сигнализируют об их эмоциональном состоянии и в целом о более эмоциональном фоне делового общения.
Таким образом, можно сказать, что требования к коммуникативным тактикам полностью понятны, и при их умелом использовании бизнесмен всегда добьется своих целей. Однако следует помнить, что эти требования нельзя рассматривать изолированно друг от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.
Исследование образа современного российского предпринимателя
... В первой главе нами рассматриваются теоретические основы понятия делового общения и основные составляющие делового общения (культура речи, имидж). Принципы и методы создания имиджа бизнесмена и культуры делового общения. Во второй главе исследуются особенности делового общения российских предпринимателей ...
2.3 Деловой этикет и протокол
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.
Этикет — это совокупность правил поведения, регулирующих внешнее проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду).
Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, необходимо сделать акцент именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, современный деловой человек должен знать и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он находится.
Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки — это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.
В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:
1. Представительская функция. При выполнении этой функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:
- Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты — адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником;
— Стандартная деловая карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, должность, служебный телефон. Она вручается для установления тесных взаимосвязей. Номер домашнего телефона указывают лишь представители творческих профессий. Данный вид карточки используется только в служебных целях.
- Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс. С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат.
— Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают Ф.И.О., иногда — профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются «семейные» карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.
Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.
При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки — бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.
2. Функция письменного послания. В настоящее время в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылают карточки, а именно:
Имидж деловой женщины (3)
... отпечаток на человека. Образ деловой женщины рассчитан на аудиторию деловых людей. Такая среда требует строгого соблюдения общепринятых правил и ... этой темы не случаен, так как в современном деловом мире женщина играет все более значительную роль. ... авторитет бизнесмена и публичная репутация политика. Деловой имидж Для деловой женщины имидж очень важен, потому что отношение посетителей, ...
- p.f. — поздравление с праздником;
- p.r. — выражение благодарности за поздравление;
- p.f.c.
— выражение удовлетворения знакомством;
- p.c. — выражение соболезнования;
- p.p.p.
— выражение соболезнования с готовностью помочь;
- p.p. — для заочного представления;
- p.p.c.
— заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).
На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.
Обмен визитными карточками — обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.
При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении — фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.
Деловому человеку рекомендуется всегда иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.
Таким образом, визитная карточка представляет собой «портрет» конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно.
Этикет приветствий и представлений — совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.
Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:
- В любой ситуации приветствие должно показывать вашу расположенность и доброжелательность, т.е. на характере приветствия не должно сказываться ваше настроение или негативное отношение к другому человеку.
— В процессе взаимоотношений могут складываться различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Эта специфика выражается главным образом в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.
Кроме этикета процедуры знакомства и приветствия, существуют еще и правила вербального этикета, связанного со стилем речи, принятым в общении деловых людей. Например:
Формирование имиджа и образа медийной персоны на примере Ксении Собчак
... и лексикографических материалов определите понятия «медийная личность», «медийный образ» и «медийная персона» и определите их составляющие. 2. ... — направление PR, ставящее задачей создание благоприятного образа (имиджа) личности или организации. Изображение достаточно многослойное: оно впитывает ... современного человека, позволяет ему при помощи общения с медийной культурой жить и находиться ...
- Вместо обращения по половому признаку принято обращаться «дамы», «господа» или «судари», «сударыни».
- При приветствии и прощании, кроме слов «Здравствуйте», «Добрый день» и «До свидания», желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
- Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: «Как дела?» — «Спасибо, нормально.
Надеюсь, что и у Вас все обстоит хорошо» — «Спасибо, да».
Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: «Удачи Вам», «Желаю успеха», «Приятно было встретиться».
Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами далеко не достаточно одних правовых норм. Очень важно еще и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе.
Деловой протокол — свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола заключается в следующем:
- Протокол, соблюдаемый при переговорах, подготовке различных договоров и соглашений, придает своей торжественностью большее значение и большее уважение к содержавшимся в них особо важным положениям.
- Протокол помогает создать дружественную и непринужденную обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию и достижению желаемых результатов.
- Хорошо поставленный и соблюдаемый церемониал и протокол позволяет нормально, без помех, работать отлаженному механизму деловых отношений.
2.4 Этика делового общения
Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П. Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно — и лицо, и одежда, и душа, и мысли».
Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху — вниз» (руководитель — подчиненный), «снизу — вверх» (подчиненный — руководитель), «по горизонтали» (сотрудник — сотрудник)) требует конкретизации:
В деловом общении «сверху — вниз», это правило можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Управление имиджем и репутацией сервисной организации
... имиджем и репутацией Сбербанка России». Курсовая работа по теме: «Управление имиджем и репутацией обслуживающей организации ... организации свидетельствует о высоком уровне ее теоретической разработки. В курсовой работе использованы как общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения, так и методы исследования и оценки эффективности имиджа и деловой ... А. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте ...
Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и выбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос — «доброволец».
Приказ — чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
Просьба — используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
Вопрос — «Есть смысл заняться этим?» или «Как мы должны это сделать?» — Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.
«Доброволец» («Кто хочет это сделать?») — подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но, тем не менее, она должна быть сделана. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.
В деловом общении «снизу-вверх» общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: «Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.
Общий этический принцип общения «по горизонтали» можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:
- разработка этических нормативов на предприятии;
- создание комитетов и комиссий по этике;
- проведение социально-этических ревизий;
- обучение этическому поведению.
Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.
Заключение
Имидж — важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении, имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров. Этим определяется важность изучения этого понятия и успешного применения полученных знаний.
Все составляющие имиджа в совокупности влияют на восприятие человека в деловом обороте. Лицо, осанка, одежда активно влияют на наше восприятие. Очень важны опрятность и аккуратность в одежде, так как у людей они ассоциируются с деловыми качествами, а значит, помогают создать хороший имидж.
Рукопожатие — это непременный атрибут не только делового, но и повседневного общения. Рукопожатие может сказать о многом. У разных народов мира сложились разные представления о рукопожатии. В повседневной и, тем более в деловой жизни требуют учета национальные различия в понимании смысла и назначения рукопожатия.
Уважение к собеседнику и окружающим, пожалуй, является важнейшим в имидже. Уважение к собеседнику и окружающим должно выражаться всеми аспектами имиджа.
Естественность в поведении, как и уважение к собеседнику — ключевой момент любого общения. Даже хорошо подготовленный для контактов специалист не может «находиться в роли» слишком долго или сыграть ее безупречно. Необходимо отметить, что появление у партнеров сомнений в искренности служит преградой на пути достижения честных договоренностей.
Внимание к вышеозначенным деталям позволяет создать благоприятный и необходимый в той или иной ситуации имидж, что является залогом успешного делового общения.
Таким образом, изучив литературу по теме «Имидж делового человека», мы выявили и сформулировать наиболее важные компоненты, составляющие имидж делового человека; раскрыли их сущность, достигнув при этом поставленных в начале работы целей.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/imidj-sovremennogo-delovogo-cheloveka-yazyik-rech-manera-obscheniya/
1. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. 2-е изд. М., 2000. С. 86-87.
2. Федоркина А.П., Ромашкина Р.Ф. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа // Имидж госслужбы. М., 1996. С. 84.
3. Лиллиан Браун. Имидж — путь к успеху. С-Петербург, 2001.
4. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека /И.В.Алехина — М.: ЭЭН, 2006.
5. Почепцов Г.B. «Имиджелогия». — М., 2004.
6. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. — М.: ИНФРА-М., 2005.
