Характерная черта современного общества – это конкуренция. Конкуренция в бизнесе, на рынке труда, конкуренция «внутри» профессии и, в последнее время, конкуренция на рынке образовательных услуг. В настоящее время коллективы учебных заведений вынуждены задумываться о том, в чем их преимущество перед другими. Желание школы соревноваться исключительно на основании высоких результатов ЕГЭ или количества призеров олимпиад не совсем оправдано. Многие родители ориентированы не только на результат обучения, но и на то, в каких условиях обучаются и воспитываются их дети, как организован их досуг и каково их личное отношение к данной школе, к конкретному классу и т.д. Одним из основных факторов, определяющих отношение родителей и широкой общественности к тому или иному учебному заведению, является мнение студентов. К сожалению, большинство из них на вопрос: «Как у вас в школе?», ответят в лучшем случае: «Нормально», а в худшем начнут рассказывать о том, как им там плохо, о придирчивых учителях, о недобрых одноклассниках и т.п. Конечно, родители и общественность относятся к этому учебному заведению неблагоприятно. Ситуацию усугубляют наши СМИ, которые охотно скрывают любую полученную ими негативную информацию о несправедливом поведении учителей по отношению к ученикам и их родителям. В последнее время это стало «хорошей» традицией накануне профессионального праздника учителей.
Итак, независимо от нашего желания, хотим мы того или нет, на каждое учебное заведение складывается то или иное впечатление. Хорошее это впечатление или плохое — зависит только от тех, кто работает в этих учреждениях.
Словарь русского языка С.И. Ожегова определяет школу как «учреждение, занимающееся обучением и воспитанием, дающим образование». Учебное заведение призвано создать условия для усвоения образовательных программ, формирования общей культуры личности учащихся, их адаптации к жизни в обществе. И чем значительнее планы школы, тем больше внимания она должна уделять своему имиджу.
Обращение к формированию имиджа полезно каждому учреждению.
Цель написания данного реферата — систематизировать и углубить знания по заявленной теме. Для этого я использовал информацию, представленную в дидактической и методической литературе, а также в периодических изданиях. Мною были проанализированы статьи М.С. Пискунова, А.В. Щербакова, Д.В. Бухарова, Н.Н. Ушаковой и других авторов. В своих статьях они поднимают проблему, которая сегодня является неотъемлемой частью нашей жизни.
Маркетинговые исследования конкуренции и конкурентов заведений питания
... другими заведениями общественного питания создает условия для принятия более «взвешенных» решений непосредственно в бизнесе. Глава 1. Процесс маркетинговых исследований 1.1 Этапы процесса маркетинговых исследований Маркетинговые исследования конкуренции и конкурентов - важная ...
В мировой практике создание корпоративного имиджа считается одной из задач стратегического управления, которая считается не менее важной, чем внедрение новых технологий, стабилизация финансовой среды, найм персонала и расширение рынков сбыта. Имидж заведения существенно влияет на отношение к нему потребителей, партнеров и широкой общественности.
Исследования показывают, что авторитетные учебные заведения превосходят своих конкурентов в привлечении инвестиций, найме лучших специалистов, сохранении уверенности в себе и привлекательности. 2
Поэтому значительным резервом более эффективного позиционирования на рынке образовательных услуг является формирование имиджа образовательного учреждения и управление им.
1. Имидж образовательного учреждения
1.1. Понятие имиджа
Для успешного позиционирования на рынке образовательных услуг учебные заведения должны уделять особое внимание формированию привлекательного имиджа и положительной репутации. Понятие «образ» в широком смысле трактуется в научной литературе как широко распространенное понятие совокупности природных и специально разработанных свойств объекта. В узком смысле под «имиджем» понимается сознательно сформированный образ – представление, который наделяет объект дополнительными ценностями, что приводит к его более целенаправленному и эмоциональному восприятию, вызывает такие впечатления, отношения, оценки, в которых нуждаются его создатели. М. С. Пискунов определяет образ следующим образом: «Образ общеобразовательного учреждения — это эмоционально окрашенный образ школы, часто осознанно сформированный, обладающий намеренно установленными характеристиками и призванный оказывать психологическое воздействие определенной направленности на определенные группы общества».3 Основным преимуществом имиджа является созданные представления о школе как об успешном, престижном, комфортном и т.п. учреждении, оказывающем влияние не только на внешнюю среду школы, но и на внутреннюю.
1.2. Компоненты имиджа образовательного учреждения
Среди составляющих имиджа учреждения выделяются как переменные, так и постоянные условия. К числу переменных слагаемых имиджа можно отнести содержание миссии и приоритеты образовательного учреждения, виды образовательных услуг и материальную базу образовательного учреждения, т.е. все то, что может меняться. К постоянным составляющим имиджа можно отнести такие как фирменный стиль образовательного учреждения, организационную культуру, качество образовательных услуг, имидж руководителя, имидж персонала, образ выпускника образовательного учреждения, комфортность образовательной среды, стиль образовательного учреждения и др. Под фирменным стилем образовательного учреждения подразумевается стили взаимоотношений между участниками образовательного процесса, общения (в том числе и по телефону), урочной и внеурочной деятельности, оформления документации, помещений; традиции школы; ученическая форма и внешний вид педагогов; символика школы (наличие гимна, девиза, эмблемы).
Формирование положительного имиджа образовательного учреждения ...
... целенаправленной систематической работы. Ключевые моменты плана по созданию эффективного комплексного имиджа школы таковы: ·внешний имидж образовательного учреждения, ·внутренний имидж образовательного учреждения. Однако, не менее важны другие факторы. К примеру, разработка философии учебного заведения. Получившаяся ...
Отношения формального и неформального характера, корпоративное кредо учебного заведения, кодекс поведения, культура обслуживания и педагогические отношения, морально-психологический климат в коллективе — вот основные составляющие организационной культуры учебного заведения. Под качеством образовательных услуг следует понимать вклад образовательного заведения в развитие компетентностей обучающихся, их воспитанности, психических функций, творческих способностей; формирование здорового образа жизни, а также ясное видение целей образования и воспитания, сформулированное в миссии образовательного учреждения и связи учреждения с различными социальными институтами. Личностные и социальные характеристики, профессиональные качества, такие как стиль руководства, степень владения технологиями командного управления, организаторские способности, способность объективно и самостоятельно оценивать имидж лидера. Имидж коллектива подразумевает квалификацию и профессиональные качества всех сотрудников школы, их стиль поведения и внешний вид. В образ выпускника входят такие составляющие, как уровень владения базовыми навыками предмета, уровень социализации, наличие сформированных нравственных качеств и активная жизненная позиция. Собственная образовательная политика, качество и содержание связей образовательного учреждения с различными социальными учреждениями и другими образовательными учреждениями определяют стиль образовательного учреждения.4 Под воздействием определенных факторов конкретная школа может уменьшить или увеличить количество компонентов, снизить или повысить требования к содержательному наполнению каждой составляющей, ориентируясь на требования, выдвигаемые к школе государством как социальному институту, так и требования, которые формулируют потребители образовательных услуг.
1.3. Характеристики имиджа
Чтобы имидж образовательного учреждения воспринимался положительно, он должен соответствовать ряду характеристик. Во-первых, это адекватность или правдоподобность. Создаваемый имидж должен соответствовать тому, что есть на самом деле. Во-вторых, это оригинальность. Образ заведения должен быть легко узнаваемым среди образов других учебных заведений и легко запоминаться, важно иметь некий «энтузиазм». В то же время, будучи легко узнаваемым, имидж должен оперативно видоизменяться, откликаясь на меняющиеся экономические, психологические, социальные условия и требования моды, т. е обладать пластичностью. Благоприятный имидж должен иметь точный адрес и привлекать определенные сегменты рынка, следовательно, быть нацеленным. И еще одна важная особенность образа — его сложность, а значит, должны быть задействованы как внешние, так и внутренние механизмы.5
Стоит помнить, что создание имиджа школы — это бизнес-деятельность, и каждый предмет образовательного пространства способствует построению единого имиджа учебного заведения. Правильно сформированное общественное мнение об имидже учебного заведения закрепилось в сознании людей давно. Совокупность образов, представлений об образовательном учреждении, живущих в сознании людей, является ценным материалом для формирования имиджа образовательного учреждения.
2. Формирование имиджа образовательного учреждения
Под формированием имиджа образовательного учреждения мы понимаем процесс создания определенного планового образа на основе имеющихся ресурсов. Позиционирование услуг влияет на формирование имиджа учебного заведения. Необходимость создания положительного имиджа определяется тем, что в последнее время на передний план выходят задачи наделения образовательных услуг компонентами социально-психологических ценностей. Носителем этих ценностей является образ услуги, который позволяет потребителям сознательно или бессознательно соотносить этот образ со своими собственными образовательными потребностями и навыками. Однако недостаточно связывать формирование имиджа только с продвижением потребительских свойств услуги. Через имидж следует информировать общественность о том, что деятельность образовательного учреждения направлена на удовлетворение потребностей конкретных людей. В процессе асоциального восприятия производится сравнение с представлениями об идеальном продукте, изображениями конкретных аналогов, впечатлениями от предыдущего опыта. В конечном счете, посредством этих сравнений потенциальные потребители кристаллизуют связи между имиджем образовательной услуги, существующими потребностями и ожиданиями потребителей.
Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в ...
... объем работы составляет ___листа. 1.1. Понятие имиджа образовательного учреждения В рыночной экономике жизнеспособны только конкурентные институты. Конкурентоспособное учебное заведение - это учреждение, обеспечивающее стабильный уровень качества образовательных услуг. Когда учебное заведение предлагает образовательные услуги ...
Итак, создание имиджа — это первый шаг к созданию хорошей школы. И инициатива здесь должна исходить исключительно от самого учебного заведения. В решении проблем создания имиджа, важную роль играют инструменты психологического воздействия на целевые рынки, выражающиеся в способности образовательных учреждений: создавать неповторимый имидж своего учреждения и предоставляемых им услуг; поддерживать на достойном уровне деловую репутацию образовательного учреждения и авторитет предлагаемой услуги; формировать каналы распространения позитивной информации об удовлетворении запросов клиентов «из уст в уста», через лидеров общественного мнения. В основе процесса формирования изображения должна лежать конкретная цель, согласно которой определяется направление изображения и его содержание.6 Четкое структурирование содержания изображения поможет правильно спланировать процесс его формирования и в дальнейшем успешно его скорректировать. Проблемы с формированием изображения могут возникнуть из-за недостатков в некоторых областях общего изображения изображения. Поэтому только при правильном построении этого процесса и при наличии четкой модели изображения можно быстро и точно устранить все возникающие недостатки и сохранить благоприятный имидж в целом.
2.1. Технологии формирования имиджа.
В настоящее время уже создаются специализированные технологии для формирования имиджа учебного заведения. Например, Д.В. Бухаров считает, что в формировании имиджа возможны два подхода: из потребностей учебного заведения или из потребностей потребителей. Хотя на практике мы чаще всего наблюдаем сочетание этих подходов. Формирование имиджа «от запросов» потребителей может включать следующие этапы деятельности школы:
— проведение маркетингового исследования с целью определения приоритетных направлений учебной и воспитательной деятельности, предпочтительной для родителей и учащихся;
Формирование имиджа образовательной организации
... работ Именно поэтому многие организации, в том числе учебные заведения, проводят работу, направленную на создание собственного имиджа. Формирование благоприятного имиджа - долгий и кропотливый ... Основные компоненты и этапы формирования имиджа образовательного учреждения Проблема создания имиджа образовательной организации касается непосредственно области управления школой и как любое другое ...
- оценка ресурсов образовательного учреждения;
- формирование программы развития (или перспективного плана с критериальными показателями;
- осуществление плана деятельности;
- промежуточный контроль и регулирование деятельности;
- оценка результатов деятельности.
При проведении маркетинговых исследований помните, что имидж одной и той же школы может отличаться для разных аудиторий. Например, для жителей города важна социальная позиция школы, для родителей учащихся – высокий процент поступления в вузы, для партнеров (других образовательных учреждений) важна конкурентная позиция организации. Можно с уверенностью сказать, что формирование имиджа учебного заведения, основанного только на мнении потребителей, без учета ресурсов заведения, возможно только теоретически. На практике необходимо проанализировать возможности, слабые и сильные стороны учебного заведения. По этой причине вполне оправдано вовлечение педагогического коллектива в обсуждение проблемы создания имиджа школы. Педагогам следует распределиться на группы по числу возможных структурных компонентов: имидж образовательной услуги, имидж потребителей образовательной услуги, внутренний имидж школы, имидж основных руководителей школы, имидж педагогов (персонала), визуальный имидж школа, социальный имидж школы, бизнес-имидж школы. Каждая из групп должна будет определить структурные элементы и факторы, обеспечивающие формирование данного компонента имиджа в своей школе, выделить, что в данном компоненте является для школы ключевым, в чем будет состоять привлекательность этого компонента для потребителей и предложить стратегии создания имиджа.7
