Фактор конкурентоспособности — это причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности.
Классификация факторов конкурентоспособности представлена на рисунке ниже.
Особенность оценки конкурентоспособности услуг определяется спецификой показателей качества услуг и проявляется в критериях конкурентоспособности и, как следствие, в методах оценки организации.
Исходными положениями при оценке конкурентоспособности являются принципы. Впоследствии, что позволяет повысить точность оценки, учесть интересы субъектов рынка, унифицировать порядок акций, составляющих содержание процедуры оценки.
Принцип 1. Оценка деятельности организации с позиции потреби;
- теля. Этот принцип реализуется в рамках потребительской оценки услуг.
Стандарты как основной источник информации о системе критериев качества и конкурентоспособности ориентированы на оценку деятельности организации с точки зрения самой организации, надзорного органа, органа по сертификации.
Принцип 2. Ориентация на определенный сегмент рынка. Сегменты рынка могут выделяться по различным признакам. Наиболее универсальным из них является уровень дохода, который положен в основу градации ряда организаций услуг по категориям качества обслуживания (звездность гостиницы, класс ресторана).
Например, классификация гостиниц по категориям основана на требованиях к материально-техническому обеспечению, ассортименту и качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса.
Законом РФ
Конкретная услуга — это обязательное правило, такое как соглашение между гражданином-потребителем и поставщиком услуг, которое оформляется в форме трудового договора и договора об оказании услуг. Условия договора, к которым относятся номенклатура выполняемых работ сроки, требования к качеству работ, фиксируются в различных документах: договорах, квитанциях и т. д.
Принцип 4. Ориентация на определенный тип рынка. Данный принцип не является универсальным, так как актуален для услуг, работающий как на внутренний, так и на внешний рынок (например, услуги связи, банковские услуги).
Пути повышения конкурентоспособности фирмы на рынке на примере ...
... рынком и временем продажи. Поскольку у каждого покупателя есть индивидуальный критерий оценки удовлетворения своих потребностей, конкурентоспособность ... 1. Стратегия повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции 1.1. Основные направления повышения конкурентоспособности продукции: содержание, ... данные, годовая отчетная документация изучаемой организации. При выполнении дипломной работы ...
Принцип 5. Упреждение «двойного счета». При использовании методологии для оценки группы услуг их временные характеристики, которые влияют на полезность и стоимость услуг, следует разделять.
Например, при оценке конкурентоспособности услуг розничной торговли необходимо различать следующие группы затрат времени покупателя:
- потери времени из-за несоблюдения режима работы организации ;
- определяют точность и своевременность услуги, поэтому учитываются в составе функциональных требований, которые носят обязательный характер;
- затраты времени на обслуживание, в том числе в час пик — учитываются в социальных требованиях к качеству, носят рекомендательный характер и отражаются в числителе формулы интегрального показателя;
- затраты времени, связанные с получением справки по телефону, проездом к магазину — учитываются в показателе доступности услуги, значение которого входит в знаменатель формулы интегрального показателя качества.
Принцип 6. Формирование номенклатуры критериев, учитывающей рекомендуемые требования и превышающей обязательные требования стандарта или закона. Основу номенклатуры критериев составляют показатели качества и характеристики качества, которые лежат в основе рекомендуемых требований. Номенклатура может включать функции, которые превышают обязательные требования стандарта. Преодоление обязательных требований может быть достигнуто несколькими способами, в частности, использованием услуг, не предусмотренных стандартом для данной категории организаций. Например, охраняемая парковка обязательна для отелей категории «три звезды» и выше, если она предоставляется в отеле «2 звезды», эта функция обеспечит его конкурентное преимущество перед другими отелями этой категории.
Номенклатура критериев конкурентоспособности услуг включает:
1) критерий результата — специфичен для каждой группы услуг, так как к одному и тому же результату можно прийти разными путями, принимая различные управленческие решения и применяя разные конкурентные стратегии;
2) критерий условий обслуживания — определяется материально;
- технической базой организации и набором услуг, которые она оказывает;
3) критерий культуры обслуживания — в принципе идентичен для всех групп услуг;
4) критерий доступности — включает затраты денежных средств и времени.
Порядок оценки (последовательность этапов) конкурентоспособности услуг принципиально не отличается от оценки конкурентоспособности товаров [8, «https:// «].
При оценке конкурентоспособности услуг ставится цель:
- сопоставление интересующих организаций;
- определение рейтинга организаций на конкретном рынке.
Порядок оценки конкурентоспособности услуг по укрупненной схеме включает:
- 1) выбор организаций, оказывающих похожую услуг или услуги;
- 2) выбор номенклатуры критериев;
- 3) оценка конкурентоспособности различными методами.
Среди методов оценки конкурентоспособности товаров и услуг выделяются:
Методы, применяемые исходя из используемого принципа. При оценке единичных критериев конкурентоспособности, исходя из используемого принципа, применяются органолептические, регистрационные, измерительные, экспериментальные, социологические методы и др. Определение группы и общих критериев осуществляется расчетным методом.
Конкурентоспособность товара, её оценка
... конкурентоспособности продукции. (8) 4. На уровне предприятии (организаций) ... конкурентоспособность товара"; выявить параметры и методы оценки конкурентоспособности товара; оценить конкурентоспособность товара; Методы ... индивидуальный критерий оценки удовлетворения своих потребностей, конкурентоспособность ... или предоставляют услуги, связанные с ... (7) 2. По методам конкуренция подразделяется образом: ...
При оценке конкурентоспособности организаций используется такой метод, как SWOT-анализ: оценка сильных сторон (S); слабых сторон (W);
- возможностей (O);
- угроз (T).
SWOT-анализ применяется как на начальных этапах оценки, в частности на этапе сбора и анализа данных о конкурентах, так и на заключительном этапе, когда определен обобщенный показатель конкурентоспособности. Анализируются результаты оценки, разрабатывается конкурентная стратегия деятельности организации, отражающая конкурентоспособность ее продукции/услуг.
Оценка конкурентоспособности товаров по результатам их продаж.
(выявление «лидеров продаж») является примером использования статистических методов. Конкурентоспособность услуг связи и учреждений культуры также подтверждается статистическими методами. Например, оценка театральных представлений устанавливается на основе статистических данных руководства театрально-концертных и спортивно-развлекательных касс, а также информации с Интернет-сайтов по продаже билетов в театр.
Маркетинговый метод используется для определения такого распространенного критерия конкурентоспособности, как доли на рынке товаров/услуг, товаропроизводителей, организаций сферы услуг.
Методы, применяемые исходя из используемой номенклатуры критериев. Прямые методы, основанные на номенклатуре критериев, включающей как минимум качество (уровень качества) и цену, и позволяющие рассчитывать интегральный показатель качества или оценивать отношение качество/цена.
К косвенным методам относятся методы, основанные на номенклатуре, включающей один из двух основных критериев — качество или цену либо другие критерии, которые опосредованно характеризуют качество или отношение качество/цена. Для косвенной оценки потребителем конкурентоспособности ряда услуг (например, медицинских, туристских) используется критерий «имидж» (в частности, положительные или отрицательные отзывы знакомых, воспользовавшихся услугами интересующих потребителя организаций), по которому опосредованно судят о качестве услуг.
Методы, в зависимости от формы представления данных.
Графические методы (многоугольник конкурентоспособности, радар конкурентоспособности), матричный метод (матрица Нильсена), расчетные методы (метод средневзвешенного арифметического, метод анализа иерархий), расчетно-графические, расчетно-матричные.
Многоугольник конкурентоспособности представлен схематически на рисунке. При построении «многоугольника конкурентоспособности» из центра протягивают заранее заданное количество осей (в случае примера 8).
Их может быть от 3 до 360. На каждой оси откладывают значения анализируемых показателей. Затем точки, соответствующие этим показателям, соединяются прямыми линиями. Площадь многоугольника между ними — область возможной конкуренции.
К недостаткам метода относятся: отражение большого числа показателей на осях «многоугольника» требует увеличения масштаба построения, чтобы отметки и линии не сливались в однородную массу и не ухудшали визуальное восприятие изображения; затрудняется работа по определению последовательности расположения элементов в схеме, чтобы соблюсти причинно-следственную связь взаимодействия и взаимозависимости показателей.
Производство, качество и конкурентоспособность продукции
... готовой продукции, полуфабрикатов, работ и услуг производственного характера, предназначенных ... определенных номенклатуры и ассортимента и надлежащего качества на установленный ... внутреннего и внешнего рынков товаров (продукции, услуг). ... и влияния на ситуацию на внутреннем и внешнем рынках. Выбор эффективных форм и методов доставки, рекламы и продажи продукции. Поддерживать творческую атмосферу в работе ...
