Западный бизнес долгое время был мишенью организованных потребительских движений, связанных с различными историческими периодами.
Консьюмеризм зародился в Соединенных Штатах Америки. Первое движение потребителей возникло еще в начале нашего века. его спровоцировали рост цен, разоблачения Аптона Синклера о положении дел в мясной отрасли и скандалы в фармацевтической отрасли.
Вторая волна потребительских движений возникла в середине 1930-х годов и была вызвана резким ростом потребительских цен во время Великой депрессии и очередным скандалом в фармацевтической промышленности.
Третья волна движения началась в 60-е годы. Потребители к тому времени во многом уже поднаторели, изделия стали более сложными и потенциально более опасными, а люди начали проявлять недовольство порядками, царящими в США.
Многие известные писатели стали обвинять крупный бизнес в расточительстве и аморальном поведении. Президент Джон Ф. Кеннеди объявил, что потребители имеют право на безопасность и информацию, а также право выбора и право быть услышанными. Конгресс Соединенных Штатов изучил ряд отраслей и предложил принять законодательство о защите прав потребителей.
С тех пор было организовано множество групп потребителей и было принято несколько законов о защите прав потребителей. Движение потребителей выросло на международном уровне и стало очень влиятельным в Европе. консьюмеризм инвайронменталист маркетинг
Что такое потребительское движение? Консьюмеризм — это организованное движение граждан и государственных структур, направленное на усиление прав и влияния покупателей по отношению к продавцам товаров. К традиционным правам производителей продукции относятся такие.
- Право на производство любого продукта любого размера и стиля при условии, что он не представляет угрозы для здоровья и безопасности потребителя или, если такая угроза существует, включает соответствующие предупреждения и меры контроля.
- Право устанавливать любую цену на товар при условии отсутствия дискриминации в отношении кого-либо из покупателей.
- Право тратить любую сумму на продвижение своей продукции, при условии, что это не связано с недобросовестной конкуренцией.
- Право на распространение любой информации о продукте при условии, что эта информация не вводит покупателя в заблуждение относительно характера этого продукта или его использования.
- Право использовать любой метод поощрения, при условии, что он не является нечестным или вводящим в заблуждение.
К традиционным правам потребителей продукции относятся следующие.
Консьюмеризм в маркетинге (2)
... О защите прав потребителей» можно рассматривать как факт вступления России в мировую систему консьюмеризма, а, ... ожидания в отношении качества услуг и продукции. Уменьшите различия в отношении к ... потому что был оснащен педалями для движения в гору. С5 впервые был ... в рамках консьюмеризма. Цель исследования - изучить экономический механизм формирования консьюмеризма в условиях переходной экономики ...
- Право не покупать товар, предлагаемый для продажи.
- Право рассчитывать на безопасность товара.
- Право ожидать, что продукт будет соответствовать распространяемой о нем информации.
Сравнивая эти права, многие считают, что баланс сил нарушен в пользу производителя. Конечно, покупатель имеет право не купить товар. Но критики считают, что покупателю, чтобы сделать правильный выбор, явно не хватает информации, образования и защиты, чтобы принять разумное решение, особенно когда продавцы достаточно сомнительны. Защитники прав потребителей предлагают следующие дополнительные права.
- Право на получение полной информации об основных характеристиках продукта.
- Право на защиту от сомнительных изделий и методов продажи.
- Право влиять на продукты и методы продаж для достижения лучшего «качества жизни».
Каждое из предложенных прав привело к более конкретным предложениям со стороны потребителя. Право быть хорошо проинформированным включает в себя право потребителя знать истинную стоимость единицы изделия (наличие ценника), составляющие продукта и его питательную ценность пищевых продуктов (указание ингредиентов на упаковке), срок годности изделия (указание даты изготовления и срок хранения) и истинные преимущества данного продукта (правдивая реклама).
Предложения по защите прав потребителей включают усиление прав потребителей в случае мошенничества со стороны производителей, призыв к повышению безопасности продукции и расширение прав и возможностей государственных органов.
Предложения, относящиеся к качеству жизни, включают контроль ингредиентов, входящих в состав определенных продуктов материалов, используемых для упаковки, снижение уровня рекламного «шума» и назначение представителей от потребительских организаций в советы компаний для зашиты в них интересов потребителей.
Потребители имеют не только право , но и обязанность защищать самих себя без передачи этой функции кому-то другому. У потребителей, полагающих, что с ними плохо обошлись, есть несколько способов защитить свои интересы, в том числе: жалоба руководству соответствующей компании или в средства массовой информации; обращение в соответствующие государственные органы, частные агентства или инициативные группы защиты интересов потребителей; подача судебного иска.
2. Инвайронментализм
В то время как потребители заинтересованы в эффективном удовлетворении потребностей потребителей с помощью маркетинговой системы, защитников окружающей среды волнуют влияние маркетинга на окружающую среду и стоимость удовлетворения потребностей и желаний потребителей. Их беспокоит ущерб, наносимый экосистеме карьерами, вырубкой лесов, кислотными дождями, истощением озонового слоя в атмосфере, выбросами токсичных веществ и человеческими отходами. Они также обеспокоены неуклонным сокращением площадей для отдыха и ростом проблем со здоровьем, вызванных загрязнением воздуха, загрязнением воды и химической обработкой пищевых продуктов. Эта забота лежит в основе защиты окружающей среды — организованного движения заинтересованных граждан, владельцев бизнеса и государственных органов, направленного на защиту и улучшение состояния окружающей среды.
Исследование окружающей среды маркетинга
... 3. Дать характеристику факторов внешней и внутренней среды предприятия. Глава 1. Теоретические основы «Исследование окружающей среды маркетинга» Маркетинговая среда компании - это совокупность активных участников и ... и государственные учреждения. Любой бизнес сталкивается с множеством разных конкурентов. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действий, таких как покупка автомобиля, ...
Инвайронменталисты не имеют ничего против маркетинга и потребления как таковых; они просто хотят, чтобы люди и организации действовали как можно осторожнее по отношению к окружающей их среде, не с целью максимизации потребления, предоставления потребителю как можно большего выбора или удовлетворения потребителя, а скорее — оптимизации «качества жизни». «Качество жизни» — это не только количество и качество потребительских товаров и услуг, но и качество окружающей среды. Инвайронменталисты хотят, чтобы как производитель, так и потребитель продукции, принимая свои решения, не забывали о возможном ущербе для окружающей среды
Инвайронментализм оказал сильное влияние на ряд отраслей. Предприятия тяжелой промышленности, коммунальных услуг, химической и сталелитейной промышленности были вынуждены вложить значительные средства в технологии очистки, утилизацию отходов и оборудование для борьбы с загрязнением. Автомобильной промышленности приходилось тратить деньги на создание дорогостоящих систем контроля выхлопных газов для автомобилей. В некоторых странах правительства издали жесткие правила регулирования для решения экологических проблем изготовителями автомобилей, например в Германии, где Министерство охраны окружающей среды пригрозило автомобильной промышленности, что законодательно заставит ее создать систему переработки автомобилей. Упаковочной промышленности пришлось найти способы сократить отходы и потребление энергии. Нефтеперерабатывающая промышленность была вынуждена разработать новые типы бензина с низким содержанием свинца и без свинца. Эти отрасли часто страдают от экологических законов, особенно когда они вводятся слишком быстро, что дает компаниям мало времени на адаптацию. Эти компании несут большие затраты и, конечно же, перекладывают их на плечи покупателей.
В XXI столетии инвайронментализм бросит вызов глобальным рынкам. По мере исчезновения барьеров для международной торговли и появления глобальных рынков экологические проблемы будут оказывать все большее влияние на международную торговлю. Страны Северной Америки, Западной Европы и других развитых регионов разрабатывают строгие экологические нормы. Например, в Соединенных Штатах Америки регулирование является более строгим. Страны, присоединившиеся к Североамериканскому соглашению о свободной торговле, создают комиссии для изучения экологических проблем.
Европейская комиссия ожидает рассмотрения множества экологических директив. Они разрабатываются непосредственно Департаментом экологического менеджмента и аудита Европейского Союза. Жизнь участников рынка усложнится. Они вынуждены повышать цены, чтобы компенсировать экологические издержки, зная, что товар будет труднее продать. Экологические проблемы стали настолько важными для нашей компании не в последнюю очередь потому, что мы не вернулись в эпоху, когда мало кто из менеджеров беспокоился о воздействии продукции или маркетинговых решений на окружающую среду.
Экологическая реклама
... окружающей средой, чем на фактическое уменьшение своего негативного воздействия на природу. На Западе это явление получило название 'greenwashing'. Прежде всего, активная позиция потребителя: нельзя слепо воспринимать экологическую ... являются отражением истории экологического движения и процесса его взаимодействия с промышленностью. На формирование образности экологического рекламного сообщения ...
Однако экологическая политика в разных странах очень различается, а появления единых общемировых стандартов не приходится ждать раньше, чем через 15 лет (или даже больше).
Хотя такие страны, как Дания, Германия, Япония и США, уже полностью разработали свою экологическую политику и оправдывают большие ожидания в обществе, другие крупные страны, например Китай, Индия, Бразилия и Россия, находятся на ранних стадиях разработки такой политики. Кроме того, факторы окружающей среды, имеющие решающее значение для потребителей в одной стране, могут не иметь значения в другой. Например, пластиковые бутылки для напитков нельзя использовать в Швейцарии или Германии. Однако их предпочитают использовать во Франции, поскольку там разработан эффективный технологический процесс их утилизации. можно с уверенностью сказать, что международным компаниям непросто разработать единые экологические стандарты, которые действовали бы во всех странах мира. Поэтому они разрабатывают общие подходы, которые затем используются для подготовки индивидуальных программ, соответствующих местным законам и ожиданиям.
90-е годы часто называют Десятилетием Земли, в котором защита природного окружения стала наиболее важным вопросом, поставленным перед людьми во всем мире. Компании ответили «зеленым маркетингом» — разработкой экологически чистых перерабатываемых продуктов и саморазлагающихся упаковочных материалов, улучшением контроля за загрязнением и более эффективным использованием энергии. важно понимать, что экологический маркетинг является частью общего управления окружающей средой и не должен рассматриваться изолированно. При переходе к «зеленому маркетингу» необходимо осуществить следующие мероприятия
- Полное изучение текущего состояния окружающей среды в компании.
- Определите систему для отслеживания, контроля и измерения воздействия на окружающую среду.
- Разработайте реалистичную экологическую политику с четкими целями и программой действий.
- Осуществлять наблюдение за развитием «зеленой программы» (во избежание ее устаревания, поскольку законы постоянно меняются).
- Инвестируйте в обучение и обучение персонала, в развитие научных исследований по экологическим и технологическим вопросам.
- Организуйте образовательные программы и программы поддержки для потребителей, чтобы повысить их экологическую ответственность за счет повышения осведомленности, услуг по возврату продукции и «телефонных линий».
- Проводить образовательные программы для поставщиков.
- Участвуйте в создании общественных организаций, призванных решать проблемы охраны окружающей среды.
- Поддерживать экологические программы.
3. Некоммерческий маркетинг
Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, поддерживают идею и не стремятся получить финансовую прибыль.
Его можно проанализировать, сравнив его с маркетингом, ориентированным на прибыль, с учетом системы классификации и ее роли в национальной экономике. важно понимать, что между коммерческим и некоммерческим маркетингом есть как сходства, так и различия. Маркетинговые подходы особенно важны для некоммерческих организаций.
Организация регионального маркетинга
... только с целью создания и распространения имиджа территории, достаточно привлекательной для спонсоров и инвесторов. Поэтому вопрос организации регионального маркетинга в любом регионе очень актуален для современного ... установленный на региональных рынках. И, наконец, маркетинг может соотноситься с разработкой и проведением в жизнь конкретных планов-программ по созданию и реализации в регионах ...
Потребители могут выбирать из предложений от разных организаций. Преимущества, предлагаемые конкурирующими организациями, различаются. Потребительские сегменты могут иметь разные мотивы и критерии выбора. Потребители могут испытывать удовлетворение или неудовлетворенность.
К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:
1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также товарами и услугами.
2. Происходит обмен голосами на лучшее правительство или лучший сервис, чтобы снизить рост расходов.
3. Более сложные маркетинговые цели, так как успех или неудача нельзя измерить чисто финансово.
4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с платежами потребителей за услуги и продукты.
5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экон6омически невыгодных (!) сегментов рынка.
Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов. Это потребители и те, кто финансирует деятельность таких организаций — органы власти или спонсоры.
Некоммерческие организации могут не получать доход от повседневной деятельности, а скорее полагаться на случайные усилия по сбору средств. Кроме того, успешная маркетинговая кампания также может привести к денежным потерям, если услуги или товары предоставляются по цене ниже себестоимости. Бюджеты должны быть достаточно большими, чтобы обслуживать ожидаемое количество клиентов, чтобы никто не столкнулся с злоупотреблениями и отказом.
Как уже отмечалось, цели могут быть трудными, потому что успех или неудачу нельзя измерить в финансовых терминах. Некоммерческая организация может иметь следующее сочетание целей: получить 3 млн. руб. бюджетного финансирования и 5 млн. руб. от частных лиц — спонсоров, увеличить число клиентов, найти лечение болезни, изменить отношение общественности. Цели должны определять количество клиентов, которые должны обслуживать объем предоставляемых услуг, их качество.
Некоммерческие организации часто требуются или даже вынуждены обслуживать сегменты рынка, которые коммерческие организации считают невыгодными. Это может принести пользу коммерческим компаниям, поскольку они могут сосредоточить усилия, связанные с соей, на более прибыльных сегментах рынка.
