Работа с потребителем – анализ, прогноз, а по сути – управление его поведением, -повседневная составляющая профессиональной деятельности каждого специалиста, занятого в сфере маркетинга, — продавца, торгового агента, маркетинг-менеджера и маркетинг-директора, вице-президента по маркетинг у. Однако необходимость знать целевой рынок, способность создавать новые сегменты рынка и поддерживать существующие рынки сегодня растет не только для маркетологов. С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции в России работа с потребителем становится все более важной для каждого участника рыночных отношений, прямо или косвенно доводя свой продукт до мнения потребителя.
Критическая значимость успеха работы с потребителем определяется тем, что потребителями на современном глобализующемся рынке товаров, услуг и идей являются не только частные лица или компании, но и государства, в том числе иностранные, а также международные и иностранные организации различных масштабов и сфер деятельности.
Потребление– это обретение и использование продуктов, услуг, идей.
Поведение потребителей — это область знаний, выходящая за рамки чисто маркетинговой сферы деятельности. он актуален для всех, кто стремится твердо и успешно выйти на рынок и добиться успеха, используя широкий спектр профессиональных методов управления поведением потребителей.
Потребителями товаров, услуг, идей являются люди, группы людей, а также организации различного размера и бизнес-профиля, использующие товары, услуги, идеи. Избиратели, домохозяйки и семьи, малые предприятия и глобальные корпорации, страны или нации, международные организации и даже мировое сообщество в целом могут рассматриваться как потребители определенных товаров в материальной форме, услуг и идей.
Растущая интенсивность конкуренции на глобализированных рынках закономерно направляет интересы производителей товаров, услуг, идей в разных странах на изучение механизмов поведения потребителей и возможностей использования этих механизмов для достижения своих целей.
Растущее значение поведения потребителей как области теоретических знаний, методологических и практических решений, несомненно, связано с обучением маркетингу. Так было в странах с развитой рыночной экономикой, и то же самое происходит сейчас в России. Производители идей, товаров и услуг стремятся влиять на поведение потребителей, строя свой бизнес на основе концепции маркетинга.
I. Организационное покупательское поведение
Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания ...
... М.: Экономика, 2005. – 346 с. Дипломная работа — Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на ... изменения в сфере обращения товаров и услуг. Процессы эффективного продвижения товаров и услуг к потребителю имеют решающее влияние, с ... В. Розничный магазин.- СПб.: ПИТЕР, 2007.- 411с. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общей редакцией ...
Организационные покупатели – это коммерческие структуры и не прибыльные учреждения, которые покупают товары и услуги, а затем перепродают их (с переработкой или без) другим организациям или конечным потребителям. Организационные покупатели — это все покупатели, кроме конечных пользователей.
На организационном рынке, а также на потребительском рынке, как правило, предложение превышает спрос, а значит, идет борьба за каждого конкретного потребителя. Здесь купить можно все в любое время, а продать бывает достаточно сложно. Поэтому производители и продавцы борются за своих нынешних и потенциальных покупателей. С рост ом объемов продаж, количества покупателей и рынков у продавцов возникает необходимость виз учении своих покупателей — кто они, их потребности, поведение при покупке, мотивация и т. д. Каждый продавец пытается, изучив потребителя, создать стандартную модель (правила поведения продавца), способствующую продажам.
Промышленные покупатели — это все компании и организации, которые вступают в отношения с производителями и продавцами с целью приобретения товаров и услуг.
Можно выделить следующие типы промышленных покупателей:
- промышленные предприятия;
- строительные организации;
- торговые (оптовые и розничные) компании;
- транспортные фирмы;
- предприятия непроизводственной сферы;
- государственные органы и организации;
- некоммерческие организации;
- частные лица, имеющие лицензии с правом осуществления различной коммерческой деятельности (агенты, брокеры, маклеры, нотариусы, юристы и т.
д.).
промышленному покупателю важно, чтобы продукция всегда соответствовала определенной функции и была уверена в надежности источника этой продукции. Также большое значение имеет цена. Если она не конкурентоспособна, вы просто не получите заказа. Если она чересчурконкурентоспособна, вы привлечете к себе широкое внимание. Но учтите, все покупатели хотят знать за что они платят деньги, а значит любой поставщик должен быть готов к необходимости обоснования своей политики цен.
Чем больше продукция ориентирована на уровень современных потребностей, тем важнее для нее становится фактор функциональности. Само собой разумеется, что любой продукт должен выполнять все функции, для которых он предназначен, и иметь определенный минимальный уровень качества. С другой стороны, в мире быстро развивающейся техники и технологии заказчики из Среды деловых и промышленных кругов постоянно ищут новые виды продукции и новые процессы, которые позволили бы им выполнять работу лучше, быстрее, производительнее и экономичнее.
Прогрессивные идеи становятся все более привлекательными, но надежность источника этих идей имеет большое значение для покупателя, особенно если поставщик является новичком на конкретном рынке. Например, американские производители уделяют самое пристальное внимание репутации компании или организации в отношении качества продукции и безопасности поставок и обслуживания. Дело в том, что многие американские производители переходят на какую-то японскую систему управления запасами по принципу «точно в срок». В этих условиях качество и своевременность поставок становятся для потребителя особенно важными.
Роль рекламы и связей с общественностью в формировании репутации компании
... явления. Целенаправленно создаваемый имидж организации (корпоративный имидж) — это «представление общественности о ней, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации). Коллективная идея организации создается мнением социальной ...
Вторая тенденция, инициированная производителями автомобилей, заключается в том, что от поставщика все чаще требуется поставлять не отдельные детали и узлы, а предварительно собранные узлы, агрегаты и блоки. Из обычного поставщика компонентов поставщик превращается в уважаемого и ценного партнера заказчика как в процессе проектирования, так и в процессе производства.
Есть много примеров организаций, которые успешно объединили в качестве источника стоимость, функциональность и надежность.
Предоставление информации о продукте должно осуществляться на нескольких уровнях. Работников отделов закупок прежде всего интересует цена. Эта информация передается через торговых агентов и руководства по продажам. Редакторы технических спецификаций, то есть дизайнеры и инженеры, всегда заинтересованы в функциональности продукта. Эта информация может быть передан а в ходе личных контактов технических специалистов фирмы-изготовителя с разработчиками технических условий во время торговых выставок, симпозиумов и семинаров, а также через технические издания, рекламу и статьи, публикуемые в технических и специальных журналах.
Административный аппарат интересует информация, относящаяся к первоисточнику. В этом случае информация может поступать через публикации о ресурсах компании и ее продуктах, через статьи о компании и ее руководстве, вставленные в отраслевые публикации, а также через рекламу, которая определяется как «корпоративная» или «престижная».
Заинтересованность покупателя в стабильности взаимоотношений с поставщиком, соответствия их общепринятым нормам является одним из факторов мотивации спроса в тех случаях, когда компания-покупатель поддерживает долгосрочные связи со своими поставщиками и исходит из сложившихся норм взаимоотношений с ними вне зависимости от политических или иных меняющихся факторов.
Рассмотренные выше факторы мотивации спроса покупателей средств производства относятся к числу наиболее значимых, но, тем не менее, они не исчерпывают всего многообразия форм и причин рыночного поведения потребителей данного вида товаров. Дополнительную роль играет ряд критериев, от юридических и политических тенденций до личных мотиваций руководителей закупочных фирм.
Модели поведения организационных покупателей
В отличии от классической экономической теории маркетинг (как концепция рыночного существования фирмы) большее внимание уделяет вопросам поведения покупателя (потребителя), отдавая ему ведущую роль в формировании рынков конкурентных товаров. При этом акценты смещаются в сторону изучения неоднородности покупателей (в частности с использованием техникисегментирования), разрабатываются разнообразные модели принятия ими решений о покупке. Тем самым признается необходимость глубокого анализа потребителя на предмет его принадлежности к постоянной или временной рыночной группе(сегменту) с целью более полного учет а этих различий в стратегии маркетинга фирмы.
Моделирование потребительского поведения — один из основных методов маркетинговых исследований, который, помимо прочего, является основой для разработки и использования моделей рыночной реакции и моделей для разработки маркетинговой политики.
Есть доля правды в том, что люди, покупающие товары и услуги на профессиональном уровне, ведут себя более рационально, чем средний розничный покупатель. Но это не значит, что «профессиональных» покупателей впечатляют только рациональные и экономические аргументы.
Понятие товара и его роль в книжном маркетинге
... потребителя необходимой информацией и дать ему совет; в) товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и (или) отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей ... решения по поводу публикации: ее дальнейшая доработка или переход на новую модель. Насыщение происходит в ... объемы продаж. В этой фазе становится необходимым увеличение расходов на маркетинг - ...
Многие, если не все, покупки товаров являются частично результатом иррациональных суждений и субъективных решений между различными альтернативами. И поэтому очень важно, как выглядит компьютер или какого цвета автомобиль. Не позволяйте иррациональным характеристикам сгладить рациональными и аналитическими ценностями.
Чтобы изучить модели поведения покупателей, необходимо проанализировать процесс покупки в компаниях.
Процесс покупки делится на 3 стадии:
- первая — признание наличия потребности;
- вторая — принятие решения о способах удовлетворения возникшей потребности (поиск, оценка и выбор поставщика);
- третья — заключение сделки.
Ступени процесса принятия покупательского решения
На первой стадии выявляется потребность. Ее формулируют непосредственные пользователи товара.
Вторая стадия делится на 2 этапа:
- анализ имеющихся альтернативных возможностей;
- выбор одного или нескольких конкретных поставщиков;
- именно на этом этапе вы должны решить, что лучше: купить или создать самому.
На первом этапе — возникновении потребности — основные люди — это пользователи приобретаемого товара. Это могут быть кто угодно — мастера участков, начальники цеха, рабочие, инженеры, технологи, маркетологи и т. п. продавцу важно точно выяснить, кто именно является пользователем его продукта, чтобы отправлять информацию этим конкретным людям.
Формулируют конкретные характеристики и параметры потребности (в случае покупки ППТН) специалисты конструкторского или технологического бюро. Эти структуры в данном случае называются назначающими лекарствами — людьми, которые влияют на выбор товаров и услуг. В случае потребительских товаров эксперты по товарам обычно выступают в роли назначающих. Именно они умело формулируют потребность и составляют спецификации.
После возникновения спроса заказ на анализ существующих поставщиков товаров передается в отдел закупок или коммерческой логистики. Теперь важно, чтобы продавец передавал информацию о своем продукте поставщику, который работает с этой группой продуктов. Однако, снабженец чаще всего не принимает решения единолично. он сотрудник, и ему нужны консультанты — руководитель отдела закупок, коммерческий директор, финансовый директор, технический директор — в зависимости от типа приобретаемого продукта и на какую сумму.
Коллективный характер решения о покупке имеет большое значение для поставщика. Это означает, что поставщик не может ограничиваться поддержанием деловых контактов только с подразделением потенциального покупателя, официально совершающего покупку. Он должен в структуре каждого покупателя выявить тех служащих, от которых фактически зависит решение о закупке его товара (лица, принимающие решение), и тех, кто оказывает на принятие этого решения существенное влияние (советники).
Организация и стимулирование продаж товаров в магазинах с использованием ...
... В соответствии с этой целью в дипломной работе поставлены следующие задачи: рассмотреть теоретические основы мерчендайзинга на предприятиях розничной торговли; проанализировать эффективность организации и стимулирования продаж товаров в ... — 320 с. 22. Рамазанов, И.Н. Мерчандайзинг в розничном торговом бизнесе: Учебное пособие. [Текст] ... Законы. О защите прав потребителей [Текст]: [федер. закон: ...
Таким образом, поставщик должен найти способы связаться, а также сообщить им информацию о своей продукции.
В процесс принятия решения о покупке вовлечено более, чем одно лицо. При этом закупка также осуществляется более, чем для одного лица. Коллективный характер решения о покупке характерен для промышленного покупателя.
До сих пор не существовало общепринятой модели поведения промышленных покупателей. В 60-70-е годы ученые характеризовали создавшуюся ситуацию следующим образом:
- Процессы покупки промышленных товаров столь отличны друг от друга, что обобщения невозможны;
- создание единой модели поведения покупателей промышленной продукции сталкивается с проблемами методологических издержек, нехватки ясно выраженных гипотез, трудности сбора информации, трудности в определении критериев, отсутствия всеобщего направления (Фергюсон,1978, Вебстер, 1969).
В то же время Фергюсон изучил поведение 10 американских компаний и пришел к выводу, что процесс покупки оказался не таким, как ожидалось, и не таким рациональным, как ожидалось. основные результаты исследования были следующие:
1. «Инерция» — наиболее влиятельный фактор. Но в этом случае должна присутствовать предыдущая покупка.
2. Роль управляющих среднего звена недооценивается.
3. Роли высшего руководства и отдела закупок переоцениваются.
Следует признать, что, конечно, не все решения являются продуктом процесса принятия решений. Некоторые решения о промышленных закупках основаны на наборе ситуационных факторов, для которых создание теории или модели не будет ни надежным, ни полезным.
Следовательно, производитель или продавец не может использовать существующие модели поведения промышленных покупателей из-за невозможности их адаптации к конкретной ситуации. Но производитель, изучая общетеоретические подходы к этой проблеме, вынужден создавать свои модели. В то же время он должен выбрать степень глубины и сложности анализа, который будет проводиться, сосредоточив внимание на ключевых моделях: разделении, двух элементах и системе.
Помимо описательных моделей поведения потребителей, существует также множество моделей, предлагающих математический аппарат. Огромная ценность этих моделей не подлежит сомнению, если есть доверие к математическим моделям в целом.
II. Консьюмеризм, этика и социальная политика
Консьюмеризм- организованное движение защиты интересов и прав потребителей, связанное собеспечением физической безопасности потребителей, защитой их экономических интересов, борьбой с выпуском недоброкачественной продукции, недобросовестной конкуренцией и т. д.
Консьюмеризм как общественное движение составляют три основные группы:
1. Группы, ориентированные на потребителя, в первую очередь заинтересованы в повышении осведомленности потребителей и предоставлении информации потребителям, чтобы они могли сделать более осознанный выбор. Это союзы и конфедерации потребителей, «Greenpease» и т. д.
2. Государство, действующее посредством законодательства и регулирования.
3. Компания, действующая посредством конкуренции и саморегулирования в интересах потребителей.
Жизненный цикл товара
... маркетинга и рекламы РГГУ Член Совета Гильдии маркетологов, дает такое определение термину «Жизненный цикл товара» время с момента первоначального появления товара до прекращения его реализации на данном рынке. Жизненный цикл товара ... жизненного цикла товара. Целью контрольной работы является выявление на основе анализа основных этапов жизненного цикла ... привлечь внимание потребителей - новаторов, ...
2.1. Общественное движение потребителей
Общественное движение потребителей в защиту своих прав — самый демократичный и массовый гражданский институт в сфере консьюмеризма. 9 апреля 1989 г. Генеральная Ассамблея Организации Объединенных Наций на 106-м пленарном заседании приняла документ «Руководящие принципы защиты потребителей», основной целью которого было «помочь всем странам установить и в дальнейшем обеспечивать адекватную защиту интересов своего населения в отношении того, насколько потребители».
Организованное движение потребителей в защиту своих прав и интересов возникло более ста лет назад. В результате этого движения, получившего название “консьюмеризм” (от латинского слова “консьюмер” — потребитель) в 1936 году в США появилась Национальная ассоциация потребителей. Принятие в 1948 г. Генеральной Ассамблеей ООН «Всеобщей декларации прав человека» стимулировало создание национальных потребительских ассоциаций в других странах: в 1951 г. — во Франции и Германии, в 1957 г. — в Великобритании, в 1960 г. — в Канаде.
Монополизация производства товаров вынудила правительства прибегнуть к мерам государственного регулирования, принятию законов, целью которых является прямое вмешательство в договорные отношения сторон для защиты одной из них: потребителя.
Тесно перекликаются с этим правом следующие права потребителей: право на выбор товара (услуги), право быть выслушанным, право на удовлетворение основных потребностей. И здесь тоже немаловажная роль отводится общественным организациям, которые, не отвлекая ограниченные бюджетные средства, помогают потребителям решать их проблемы.
За реализацию права на здоровую окружающую среду отвечает Государственный комитет по экологии. Однако кто, как не вездесущие общественники могут оперативно сигнализировать о тех или иных нарушениях отечественного законодательства в области экологии!
Сегодня в Западной Европе консьюмеризм в основном ориентирован на окружающую среду.
Зеленые сформировались в значимую политическую силу. Они оказывали давление на все уровни управления в странах Западной Европы, в результате госструктуры предъявили экологические требования к производителям. Реакцией европейского бизнес а стало появление экологически дружественных продуктов.
Право на возмещение ущерб а, гарантированное законодательством, потребителю порой отстоять трудно, тем более, когда речь идет не только о материальном ущербе, но и о моральном вреде. Общества защиты прав оказывают существенную помощь в до судебном урегулировании споров, представляют интересы истца в суде.
Защита прав потребителей – понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее в число основных направлений социально-экономической политики государства.
До недавнего времени потребители в нашей стране по существу были бесправны. Производители товаров и услуг, торговля диктовала им свои условия. Ведомственные нормативные акты и инструкции ограничивали права потребителя и не давали им возможности предъявить свои обоснованные претензии. Судебная защита практически отсутствовала. Потребители не могли реализовать свои фундаментальные права, закрепленные в резолюции Генеральной Ассамблеи ООН (N 39/248 от 9 апреля 1985 г).
Использование закона Парето в маркетинге на примере предприятия ...
... – СОАО «Коммунарка». Объект исследования - использование закона Парето в маркетинге компании ОАО «Коммунарка». Общая характеристика закона Парето и его использование 1.1 Понятие и значение закона Парето Закон Парето (принцип Парето) или, как еще его иначе называют, ...
2.2. Закон о защите прав потребителя.
Основным нормативным актом регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации является закон РФ “О защите прав потребителей” введенный в действие 7 апреля 1992 года.
Закон о защите прав потребителей один из первых рыночных законов и имеющих прямое отношение к преобразованию экономики. Необходимость принятия специального закона была вызван а тем, что все действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны интересов потребителей были заблокированы ведомственными нормативными актами и практически не действовали. Теперь закон значительно повысил ответственность производителей продавцов и исполнителей за качество своей работы и наряду с расширением прав потребителей установить для них ряд новых обязанностей.
Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями(продавцами) по поводу продажи товаров, осуществления работ и оказания услуг, то есть в области в области удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан.
Закон не содержит каких либо общих критериев разграничения компетенции по регулированию упомянутых отношений между РФ и республиками в ее составе.
Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также на потребителей- физических лиц (граждан), если они используют, приобретают, заказывают, либо имеют намерение приобрести или заказать товар, работу, услугу не для личных бытовых нужд, а например, для предпринимательской деятельности.
Под личными бытовыми нуждами следует понимать удовлетворение бытовых потребностей не только гражданина, который непосредственно приобрел данный товар, но также и любых других граждан, которые пользуются вещью на законных основаниях с согласия непосредственногоприобретателя, прежде всего члены семьи.
Под предпринимателями понимаются изготовители, исполнители, продавцы, выступающие на рынке как предприятия, организации или учреждения, т. е. юридические лица, независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности их имущества.
Одним из важнейших прав потребителя является право на получение товаров, результатов работ и услуг, соответствующих обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям а также информации о продукции (ст. 4 Закона).
Право потребителей на безопасность.
Закон “О защите прав потребителей” (ст.5) устанавливает, что потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имущества. В целях обеспечения упомянутого права в стандартах устанавливаются обязательные требования которые должны это обеспечивать.
Безопасность должна обеспечиваться при разработке и изготовлении товаров, путем обеспечения возможности его ремонта и технического обслуживания. Ответственность за определение необходимости и разработку специальных правил несет изготовитель (исполнитель).
Это обстоятельство важно, поскольку распределение обязанностей между государственными органами, исполнителями (изготовителями) и продавцом может иметь существенное значение при определении ответственного за при чиненный вред лица в том случае, если специальные правила не были разработаны, утверждены, доведены до потребителя либо оказались недостаточными или не были утверждены требования к продукции по ее безопасности.
Институт франчайзинга в гражданском праве: современные проблемы ...
... услуг конечным потребителям. Выделяют и другие трактовки франшизы, в том числе и как синоним франчайзинга (М. Мендельсон, О. Новосельцев, Н. Месяшная). К примеру Новосельцев в своей работе «Оценка коммерческой концессии» ...
Закон требует не только довести до сведения потребителя специальные правила использования, транспортировки, хранения и утилизации товаров результатов работ), но и предупредить его о продолжительности срока службы (годности) изделия (то есть о его потенциальной опасности после истечения указанного срока), необходимые действия по его истечении и возможных последствиях в случае не выполнения этих действий. Предупреждение должно быль сделан о продавцом (исполнителем) в порядке, установленном Законом для предоставления потребителю информации о продукции. В случае, если изготовитель (исполнитель) не обеспечит безопасность товаров(работ, услуг) в течение установленных сроков, он обязан возместить потребителю убытки в соответствии со стать ей 12 Закона.
Каждый из органов, контролирующих безопасность товаров, реализует предоставленные ему полномочия в закрепленной области или поопределенной группе товаров (работ, услуг) в соответствии со своей компетенцией, установленные законодательством.
Длительное время существовала практика, когда все требования по безопасности, утвержденные специальными контролирующими органами, переносились в государственный стандарт на соответствующую продукцию (или на них делалась ссылка), который утверждался Госстандартом.
Закон “О защите прав потребителей” не ограничиваетсяустановлением порядка и формы правового регулирования требований к безопасности товаров (работ, услуг).
Одновременно устанавливается порядок проверки соответствия изготовленной продукции упомянутым требованиям, а также меры, направленные на предотвращение поступления опасной продукции к потребителю. Для указанной цели предусматривается введение обязательной сертификации продукции на соответствие требованиям безопасности.
На сертифицированные товары в установленном порядкевыдается сертификат. Номенклатуру товаров (работ, услуг) подлежащих обязательной сертификации, согласно Закону определяет Госстандарт России.
Продукция прошедшая сертификацию и выпускаемая предприятиями может оказаться фактически не соответствующей установленным требованиям безопасности. На этот случай Закон предусматривает: если установлено, что при использовании, транспортировке или хранении товаров(результатов работ) с соблюдением установленных правил они причиняют или могут причинить вред — принять меры по изъятию их из оборота, приостановить их производство.
Право потребителя на информацию.
Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах (работах, услугах) и о режиме его работы. Если в подобной информации потребителюотказано или она доводится не в полной форме, то он имеет право добиться получения ее с помощью статьи 8.
Указания в настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказание услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а по усмотрению изготовителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов РФ .
Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).
Оценка конкурентоспособности товара и разработка стратегии маркетинга ...
... курсовой работы рассматриваются теоретические аспекты конкурентоспособности продукции, такие как само понятие конкурентоспособности, методы ее расчета, а также общая концепция услуг и формирование ценовой политики. Во второй части курсовой работы была разработана стратегия развития и повышения конкурентоспособности услуг ...
Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей.
Общественные организации потребителей вправе:
- участвовать в разработке требований по безопасности товаров, а также стандартов, устанавливающих эти требования;
- проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров;
- проверять соблюдение прав потребителей;
- вносить в органы государственного управления, на предприятия, организации и учреждения предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятии с производства, изъятии из оборота товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
- участвовать совместно с соответствующими органами государственного управления в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
- вносить в прокуратуру и органы государственного управления материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (работ, услуг), несоответствующих установленным требованиям по безопасности и качеству;
— — предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся членами общественных организаций потребителей, в случае нарушения их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации.
