|
Скачать реферат: Концепции маркетинга |
|||
Развитие теории и практики маркетинга. Понятие концепции маркетинга. Виды и характеристика основных концепций.
Известно, что термин маркетинг начали применять в США. Большинство специалистов, рассматривая эволюцию маркетинга, отождествляют его содержание с известными пятью концепциями Ф. Котлера. Это относится к производству, товарам, продажам, а также к традиционной и социально-этической концепции маркетинга. Современная концепция маркетинга прошла достаточно долгую эволюцию. Как особый подход к управлению производством и продажами он выделялся в начале 20 века, когда формировалось масштабное производство, сильно обострилась конкуренция. Это стимулировало исследования и разработку новых подходов к управлению коммерческой деятельностью на рынке, стимулируя спрос на промышленные товары. Наиболее остро этот процесс проявлялся в Соединенных штатах. Американские экономисты того времени указывали, что основной проблемой для предпринимателей был анализ и маркетинг. Подобные проблемы наблюдаются в российской экономике в конце 1980-х годов, когда начались экономические реформы и возник значительный интерес к маркетингу.
Итак — изначально маркетинг в основном связан только с продажей товаров. В тоже время маркетинг выделился в самостоятельный учебный курс в ведущих университетах США — Мичиганском, Иллинойском, Гарвардском и др. Основное внимание в своем исследовании было уделено вопросам организации продаж, коммерции и рекламы. Однако в дальнейшем ограниченность такой трактовки стала очевидной. Значительную роль в этом сыграл и кризис 1929-1933 гг., после которого маркетинг окончательно утратил чисто сбытовую ориентацию. Он приобрел гораздо более сложный характер, стал охватывать различные аспекты функционирования предприятий, став одним из важнейших элементов их деятельности по разработке и продвижению продукции потребителям, созданию условий для увеличения спроса на товары. В 1926 году в США была организована Национальная ассоциация маркетинга и рекламы, на основе которой в дальнейшем было создано Американское общество маркетинга, переименованное в 1973 г. в Американскую ассоциацию маркетинга (АМА).
Спустя некоторое время подобные ассоциации и организации появились в Западной Европе и Японии. Стали возникать международные маркетинговые организации — Европейское общество исследования маркетинга и общественного мнения, Европейская академия маркетинга и т.д. В бывшем СССР в середине 70-х годов при Торгово-промышленной палате была образована секция маркетинга, а уже в ходе реформ в 1990 г. была создана Всесоюзная ассоциация маркетинга. В настоящее время в России действует Всероссийская ассоциация маркетинга (президент — проф. А.А. Браверман) и целый ряд региональных организаций, например, Балтийская ассоциация маркетинга в Санкт-Петербурге.По мере развития и становления маркетинга выделились следующие виды и области применения маркетинга:
- потребительский маркетинг или маркетинг товаров массового спроса;
- промышленный маркетинг — маркетинг товаров производственного назначения;
- маркетинг услуг;
- международный маркетинг;
- некоммерческий маркетинг — или метамаркетинг (например, в управлении политическими партиями, профессиональными ассоциациями и т.п.)
микромаркетинг — маркетинговая деятельность фирм и других коммерческий организаций;
- макромаркетинг — деятельность государства в сфере рынка;
- социальный маркетинг — совокупность методов осуществления социальных программ государством и общественными организациями, а также социальные аспекты рыночной деятельности корпораций;
- эгомаркетинг — деятельность индивидуума на рынке, например, при трудоустройстве.
На первом этапе (20-е годы) маркетинг рассматривался как сфера прикладной экономики, практика сбытовой деятельности. Все теоретические исследования строились на анализе и обобщении эмпирического материала, связанного со сбытом, реализацией товаров на уровне отдельного предприятия (фирмы).
На втором этапе, в 30-40-е годы, начинают появляться различные маркетинговые концепции, различающиеся подходом к пониманию темы маркетинга. Здесь следует выделить концепции дистрибуции, институционального и функционального маркетинга. Концепция дистрибьюторского маркетинга — отождествляет маркетинг с анализом механизма движения товаров.Институциональная концепция маркетинга — исходит из предположения, что рынок представляет собой сферу, в которой проявляется коллективная деятельность социальных групп и организаций, поэтому теория рынка и маркетинга предполагает анализ поведения социальных групп, государств, различных организаций как коммерческого, так и некоммерческого характера Функциональная концепция маркетинга — дает понимание маркетинга как комплекса функций промышленного предприятия по реализации товаров. Среди таких функции могут быть выделены, например: изучение рынка, реклама и стимулирование сбыта, планирование торговых операций и т.д. Развитие функциональной концепции привело в 1950-х годах к интерпретации маркетинга как концепции рынка управления. Начался третий этап в эволюции маркетинга. Ориентация на рынок — основная идея маркетинга как концепции управления рынком. Рассмотрение маркетинга как концепции управления рынком потребовало теоретических исследований и методического обеспечения маркетинговой практики.
Четвертый этап эволюции концепции маркетинга (50-60-е годы) характеризуется разработкой базовых основ общей теории управленческого маркетинга, включающих в себя разработку базовых положений маркетинговой деятельности (цели, задачи, функции и принципы организации маркетинга), разработку методов изучения рынка, разработку методов осуществления товарной, ценовой, сбытовой политики, рекламы, разработку методик и технологий принятия маркетинговых решений.
Пятый этап (конец 60-х годов до настоящего времени) — это развитие общей теории управленческого маркетинга. Маркетинг — это элемент общей системы управления бизнесом, который связывает компанию с внешней средой, поэтому общая производительность компании во многом зависит от эффективности маркетинга.На рубеже 80-х годов прошлого века в экономиках наиболее развитых стран произошли события, которые заставили пересмотреть проблему сущности маркетинга. В большинстве отраслей начался период избыточного предложения .В этих условиях сложилось заблуждение, что убедить потребителей покупать товары довольно легко. Кроме того, усилилась конкуренция. Скорее, он приобрел несколько иные характеристики — стало сложно идентифицировать продукцию какой-либо компании. Начался период конкуренции качества, не только товаров, но и процессов.
Маркетинговые концепции — это наиболее общие подходы к решению задач, связанных с достижением желаемого уровня продаж на разных рынках, принципы их решения, которые лежат в основе управления маркетингом.
Управление маркетингом – это анализ, планирование, реализация и контроль мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодного обмена с покупателями ради достижения определенных задач организации, таких как увеличение доли рынка, рост объема сбыта, получение прибыли. Задача управления маркетингом — повлиять на уровень и характер спроса, чтобы помочь организации достичь своих целей. Менеджеры по маркетингу — это должностные лица, которые анализируют рыночную ситуацию, планируют маркетинговую деятельность, управляют выполнением планов и осуществляют контроль. К ним относятся директора по продажам, руководители по рекламе и стимулированию сбыта, эксперты по маркетингу, менеджеры по продукции и специалисты по ценообразованию.
Известны пять концепций, на основе которых осуществляется управление маркетингом:
Концепция совершенствования производства. Идея состоит в том, что потребитель будет покупать широко доступные и доступные товары, а организация должна сосредоточиться на улучшении производства и распределения. Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях: когда рынок ненасыщен, т.е. спрос на товар превышает предложение, и когда себестоимость товара слишком высока, ее необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности. Это понятие «безразличие» к потребителю, оно применимо в редких случаях.
Концепция совершенствования товара. В соответствии с этой концепцией потребители будут приобретать продукцию высочайшего качества, с лучшими свойствами и эксплуатационными характеристиками, поэтому компании следует сосредоточиться на постоянном улучшении продукции. Например, некоторые производители считают, что они добьются успеха, если они создадут супер-ловушку для мышей, но покупатели могут предпочесть химический спрей против мышей. Эта концепция ведет к «маркетинговой близорукости», поскольку игнорирует потребности клиентов.
Концепция интенсификации коммерческих усилий. Идея состоит в том, что потребители не будут покупать активы организации в достаточном количестве, если они не приложат значительных усилий для стимулирования продаж. Используется агрессивная и назойливая реклама. Как только покупатель появляется у прилавка или входит в выставочный зал, продавец немедленно начинает «психологическую обработку», чтобы заставить покупателя совершить покупку. Долгосрочные результаты деятельности компании, движимой этой концепцией, неблагоприятны.
Концепция чистого маркетинга.. Данная концепция утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности потребителей за счет использования более эффективных (чем у конкурентов) способов. Суть этой концепции определяется с помощью таких выражений, как «Найдите потребности и удовлетворите их» или «Произведите то, что вы можете продать, вместо того, чтобы пытаться продать то, что вы можете произвести». Концепция чистого маркетинга — это ориентация на клиента, поддерживаемая глобальными маркетинговыми усилиями, направленными на удовлетворение потребностей клиентов. Удовлетворенность клиентов — это основа для достижения целей организации. Данная концепция базируется на теории суверенитета потребителя.
Концепция социально—этического маркетинга. В соответствии с данной концепцией задачей организации является установление потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности потребителей более эффективными (чем у конкурентов) способами при одновременном обеспечении благополучия общества в целом. Его появление связано с сомнениями в адекватности концепции чистого маркетинга современным реалиям. Концепция социально-этического маркетинга требует от бизнеса сочетания трех факторов: прибыли, удовлетворенности клиентов и улучшения общего благосостояния людей. Этой концепции придерживаются крупнейшие в мире компании.
Система социологических исследований. Анкетные опросы, виды и способы их проведения.
При сборе информации о первичных данных исследователи-маркетологи могут выбирать между двумя основными исследовательскими инструментами: анкетами и техническими инструментами.
Анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета — очень гибкий инструмент в том смысле, что вопросы можно задавать разными способами. Анкета требует тщательной обработки, проверки и устранения выявленных недостатков до ее широкого использования. Во время подготовки анкеты туристические организации могут обратиться к специалисту по маркетингу или в специализированную маркетинговую фирму, которая поможет вам выбрать необходимые вопросы, их форму, правильную формулировку и расположение вопросов. Наиболее частыми ошибками при написании анкеты являются: вопросы, на которые невозможно ответить, на которые вы не хотите отвечать и которые не требуют ответа, и отсутствие вопросов, на которые обязательно нужно ответить. Каждый вопрос необходимо проверить на соответствие цели исследования. Вопросы, которые не имеют большого значения для исследования, следует опускать, так как они задерживают процедуру и раздражают респондентов.
Форма вопроса также может повлиять на ответ респондентов. В исследовании рынка есть два типа вопросов: закрытые и открытые.
Закрытый вопрос включает все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает интервьюируемому возможность ответить своими словами. Открытые вопросы полезны на исследовательской фазе исследования, когда вам нужно определить, что люди думают о конкретном продукте или компании. С другой стороны, ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать, сводить в таблицы и статистически анализировать.
Важно обращать внимание на формулировку вопросов. При этом необходимо использовать простые и однозначные слова, не влияющие на направление ответа. Вопросы должны быть опробованы (до составления анкеты).
Особого внимания требует также определение последовательности вопросов в анкете. Первые вопросы должны вызывать интерес у респондентов, сложные и личные вопросы следует задавать в конце, чтобы респонденты не успели замкнуться в себе. Вопросы должны идти в логической последовательности.
Опросы по почте. Этот метод исследования не требует больших затрат. Обычно почтовый опрос начинается с заполнения и отправки анкеты группе респондентов, которых просят вернуть заполненные анкеты по адресу, указанному на конверте.
Характеристика основных принципов сегментирования рынка туризма. Сегментирование по географическому и демографическому принципу.
Любая компания понимает, что ее продукция может быть привлекательной не для всех покупателей, так как их много, у них разные вкусы, потребности и привычки, они географически разбросаны. Ресурсы туристического агентства также ограничены разработкой и производством продуктов, удовлетворяющих вкусы всех клиентов. Поэтому компании лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка. Каждая компания должна определить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она может эффективно обслуживать. Но фирмы не всегда придерживаются такой тактики. Существуют три подхода:
1. Массовый маркетинг: массовое производство, распространение и продвижение продукта для всех покупателей. Главный аргумент в пользу массового маркетинга заключается в том, что при таком подходе необходимо максимально снизить затраты и цены и сформировать самый большой потенциальный рынок сбыта.
2. Дифференцированный товарный маркетинг — выпуск двух или более продуктов с разными свойствами, разным качеством, но с общей целью — создать разнообразие для покупателей.
3. Целевой маркетинг: выделение сегментов рынка, выбор одного или нескольких, разработка продуктов и комплекса маркетинга для каждого сегмента.
Компании все чаще переходят от дифференцированных методов массового и продуктового маркетинга к методам целевого маркетинга, которые помогают им лучше определять существующие маркетинговые возможности. Эффективная маркетинговая стратегия предполагает точное определение целевых рынков и стремление обслуживать только эти рынки. Целевой рынок – это сегмент общего потенциального туристского рынка, для которого предлагаемые туристские товары (услуги) будут наиболее привлекательными.
Ситуация на российском рынке туристских услуг складывается таким образом, что наблюдается насыщенность его турфирмами -продавцами и, следовательно, ужесточается конкуренция; большинство турорганизаций – предприятия малого бизнеса с ограниченными финансовыми, трудовыми и другими ресурсами. Поэтому турфирмы не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов, для эффективной и прибыльной деятельности берут на вооружение концепцию целевого маркетинга, который требует проведения четырех основных мероприятий:
1) сегментации рынка – определения принципов сегментации, составления профилей полученных сегментов;
2) выборка целевых сегментов рынка – оценки степени привлекательности полученных сегментов, выбора одного или нескольких сегментов;
3) позиционирования товара на рынке – решения о позиционировании товара в каждом из целевых сегментов;
4) разработки комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента.
Первым шагом в маркетинге туризма является сегментирование туристического рынка на основе некоторых важных критериев. Затем необходимо сконцентрировать усилия на создании продукта, установлении цены и стимулировании спроса на обслуживание тех сегментов рынка, которые характеризуются наибольшим спросом на наши товары и услуги, т.е. на целевых рынках.
Сегментация рынка – это распределение рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Каждый из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка с последующей разработкой отдельного продуктового и маркетингового комплекса для этого сегмента.
Сегмент — это та часть рынка, где потребители предъявляют одинаковые требования к продукту.
Целевые рынки определяются:
- по географическим;
- социодемографическим (возраст, доход, образование, расовая принадлежность, национальность, размер и жизненный цикл семьи, пол, религия, род занятий);
- психографическим (духовные ценности, мотивы поведения, интересы, отношения, желания) и д.т.
Мы рассмотрим сегментирование по географическому и демографическому принципу.
1. Сегментация по географическим критериям предполагает разделение спроса на различные географические единицы в зависимости:
- От страны постоянного проживания: на внутренний, въездной и выездной туризм;
- Географическая цель туристической поездки: по частям света, странам, регионам, кантонам, городам.
Можно также взять за основу сегментации четыре рекреационные зоны:
В первую зону входят районы: Черное море, Северный Кавказ, Каспий, Азов.
Вторая зона: центральный, северо-западный, западный, Волжский, Уральский районы.
Третья зона: Обско-Алтайский, Енисейский, Прибайкальский, Дальневосточный регионы.
Четвертая зона: Север.
Любая туристическая достопримечательность может быть привлекательной для многих сегментов туристического рынка. Менеджер по маркетингу должен рассмотреть каждый сегмент рынка и решить, какой из них предлагает наибольший потенциал для ведения прибыльного бизнеса.
Туристические центры могут иметь свои сегменты, определяемые по разным критериям. Самым распространенным является географический критерий. Сегменты на основе данного критерия – туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный турцентр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость пункта назначения является важным фактором: в целом, чем ближе пункт назначения к целевому рынку, тем выше вероятность, что он привлечет большое количество посетителей. Для развития того или иного туристического центра туристические организации обычно обращаются за помощью к размещенным поблизости крупным населенным пунктам.
2. Сегментирование по социодемографическим критериям. Использование этих критериев позволяет получить различные сегменты, каждый из которых требует к себе специального подхода.
Социодемографические критерии – это возраст, пол, профессия туриста – главы семьи, величина населенного пункта, где постоянно проживают туристы, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, доход семьи в целом и на одного ее члена, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств. Растущее значение приобретает женский туризм, профессиональный, специализированный туризм (для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности), а также молодежный туризм и туризм «юниоров»
В зависимости от типа семьи спрос разделяется на семейный туризм (семьи с детьми и без детей), туризм одиночек, туризм семей из пяти и более человек.
По уровню доходов туры бывают коммерческие, экономические, эксклюзивные, люкс-туры, социальные, среднего уровня, дешевые.
По возрастному признаку туры подразделяются на подростковые, молодежно-студенческие, для людей среднего возраста, для людей «третьего» возраста.
В зависимости от этапа жизненного цикла семьи: молодые одиночки, семьи без детей, семьи с детьми, одинокие люди.
Ценообразование и анализ ценовой политики конкурентов, характеристика основных ценовых стратегий.
Одним из наиболее важных маркетинговых решений является решение относительно установления цены на товар или услугу. Цена отражает то, как потребители воспринимают продукт. Она сильно влияет и на другие переменные маркетингового комплекса.
Издержки, связанные с производством, продвижением, распространением и продажей турпродукта, а также норма прибыли должны быть включены в цену. С целью устранения правильной цены на турпродукт необходимо анализировать многие факторы.
При установлении цены, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.
На рынке чистой конкуренции ни один отдельно взятый покупатель или продавец не оказывает большого влияния на уровень текущих рыночных цен. Предприятия на этом рынке не тратят много времени на разработку маркетинговой стратегии.
На рынке монополистической конкуренции предприятия устанавливают на свои товары цены в широком диапазоне, так как предложения различных турпредприятий отличаются друг от друга качеством, особыми свойствами. Предприятия разрабатывают разные предложения для разных сегментов и широко пользуются практикой присвоения своим продуктам марочных названий, рекламой и методами личной продажи.
Олигополистический рынок состоит из небольшого числа турпредприятий. Новым претендентам трудно проникнуть на этот рынок. Каждый производитель чутко реагирует на стратегию и действия конкурентов. На более зрелом западном туристском рынке сложился олигополистический характер конкуренции. Здесь, как правило, господствует несколько крупных турфирм. К примеру, в ФРГ в уже 1955г. Три крупнейшие фирмы контролировали 57% объема туристского рынка.
При чистой монополии на рынке находится всего один продавец. Это могут быть государственная монополия, частная нерегулируемая монополия и частная регулируемая монополия. В каждом отдельном случае ценообразование складывается по-разному. Государственная монополия может быть на туристские объекты уникального качества (Московский Кремль).
Государство может установить цену ниже себестоимости, если товар имеет важное значение для покупателей, которые не в состоянии приобрести его за полную стоимость. Цена может быть назначена высокой для сокращения всеобщего потребления (демаркетинг).
В случае регулируемой монополии государство разрешает компании устанавливать расценки, обеспечивающие получение необходимой нормы прибыли. В случае нерегулируемой монополии фирма может устанавливать цены по своему усмотрению.
В решениях по ценообразованию фирмы имеют выбор одной из трех стратегий установления цены на продукт:
1. Фирмы могут решить продавать свой продукт по рыночной цене, т.е. по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции. Продажа товаров по такой же цене, как и у конкурентов, позволяет предотвратить снижение цен и таким образом цена покрывает предельные издержки. Поскольку на рынке нет ценовой дифференциации, фирмы будут использовать неценовые техники стимулирования спроса.
2. Фирмы могут назначать более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок на цены, создают себе репутацию фирм, запрашивающих низкие цены, и тем самым пытающихся достичь большего объема продаж по сравнению с конкурентами. При использовании данной стратегии ценообразования фирма для достижения успеха должна убедится, что спрос на товар (услугу) эластичен; иначе получится, что фирма будет получать больше за счет переманивания клиентов своих конкурентов, что может привести к началу ценовой конкурентной борьбы.
3. Установление цены выше рыночной. Использование стратегии завышенных цен должно быть обусловлено наилучшим качеством товара в данной отрасли или подкреплено различными привлекательными выгодами и уникальностью товара с целью оправдания высокой цены. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек. Оно является источником дохода, используемого на мероприятия по стимулированию спроса. Однако установление высоких цен сокращает объем продаж, является результатом увеличении накладных расходов и побуждает создание товаров заменителей. Тем не менее, многие турфирмы успешно используют именно этот подход в ценообразовании.
Некоторые фирмы предпочитают использовать две или три стратегии ценообразования для создания продукта, удовлетворяющего потребности каждого сегмента рынка.
Стратегия ценообразования определяется предварительно принятым решением о позиционировании на рынке. При установлении цены, прежде всего, необходимо определить цели ценообразования. Они могут быть
Обеспечение выживаемости – фирмы вынуждены устанавливать низкие цены, чтобы выжить на рынке в условиях острой конкуренции и постоянно меняющихся потребностей клиентов;
- Максимизация текущей прибыли – выбирается цена, которая обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и возмещение затрат;
- Завоевание позиции лидера по показателям доли рынка – добиваясь лидерства по показателям доли, фирмы идут на максимально возможное снижение цен;
Завоевание позиции лидерства по качеству.
Другой основой для принятия решения о ценообразовании является уровень спроса на турпродукт.
Назначая цену на продукт, необходимо учитывать тип и количество потенциальных потребителей. Если при понижении цены на 1% спрос намного увеличивается, а при повышении на 1% значительно уменьшается, то имеет место эластичность спроса по цене. Если на рынке небольшое число потребителей, то цена должна быть достаточно высокой для компенсации ограниченности рынка. Однако также надо учитывать покупательские привычки и покупательскую способность.
В цену должны быть включены валовые издержки производства. Фирма взимает за продукт такую цену, которая покрывает все валовые издержки, а также издержки, связанные с продвижением и сбытом, а также норму прибыли. Прибыль, заложенная в цене продукта, должна остаться с целью компенсации бизнес-риска после уплаты обязательств всем партнерам по договорам и после уплаты обязательств всем партнерам по договорам и после уплаты всех налогов.
Фирмы, которые ставят своей целью долгосрочное выживание на рынке, могут принять на себя убытки в коротком периоде, чтобы потпм занять выгодную позицию на рынке или позицию лидерства.
Если турпредприятия покупают услуги у производителей оптом, они получают значительные скидки. Срабатывает эффект масштаба – при увеличении объемов производства снижаются постоянные издержки. Скидки предоставляются также за дополнительное количество клиентов и за своевременное исполнение своих обязанностей по договору.
Турагенты делают наценку на продажную цену туроператоры, тем самым покрывая свои накладные расходы и делая прибыль. Туроператоры определяют нижний уровень цен, ниже которого турагенты не имеют права понижать цены.
Помимо указанных факторов, необходимо также учитывать:
Наличие товаров – заменителей у конкурентов. Если конкуренты продают турпутевки в то же самое направление, то при значительном повышении цены на продукт можно потерять своих клиентов.
Доход, степень насыщения потребностей своего целевого рынка, изменения в окружающей среде (политической, экономической, правовой).
Все это необходимо постоянно анализировать.
Качество продукта. Качество продукта отражает отношение «цена – ценность». Продукт, который обладает большей полезностью для потребителя и удовлетворяет больше потребительских нужд, т.е. является более ценным по сравнению с продуктом конкурентов, имеет право быть проданным по более высокой цене.
Отличительные характеристики продукта.
Конкурентов. При установлении цены на продукт, схожий с продуктом конкурентов, должны быть взяты в расчет цены на продукты конкурентов.
Сезонность. При разработке цены продукта должен учитываться временной аспект.
Психологические особенности. Установлено, что потребители психологически хорошо реагируют на цены, выраженные нечетным числом, что есть нечто магическое ценах, которые кончаются цифрой 9. Так, цену на турпродукт следует назначать не в 300 долл. США, а в 299. Тогда для многих потребителей этот турпродукт будет стоить200 с лишним, а не 300 долл.
На ценообразование в туристской отрасли влияет невозможность хранения услуг вследствие их нематериальной природы, в результате чего розничные продавцы не разделяют с производителем риск, связанный с образованием непроданных запасов.
Кроме того, туристский рынок отличается обширным регулированием со стороны государства, которое нередко включает элементы контроля над ценами и сезонной дифференциацией цен.
При установлении цены на новые товары (услуги) различают две ценовые философии: стратегия «снятия сливок» и стратегия прочного внедрения на рынок.
Ценовая стратегия «снятия сливок». При использовании этой стратегии фирмы устанавливают на свои товары высокие цены. Здесь предпринимаются попытки привлечь к товару внимание не всего рынка, а лишь некоторых его сегментов с более высоким уровнем дохода, поэтому стратегия носит название «снятия сливок». Результатами использования данного подхода являются высокая прибыль и более быстрая окупаемость затрат на разработку и продвижение продукта. Стратегия способствует привлечению конкурентов на рынок.
Ценовая стратегия прочного внедрения на рынок. Это стратегия проникновения, когда продавец устанавливает как можно низкую цену на продукт с целью большего проникновения на рынке. Низкие цены делают продукт доступным потребителям с различным уровнем дохода, поэтому продавцы достаточно быстро получают большую долю рынка. При использовании этой стратегии в ценообразовании первоначальная цена становится постоянной ценой продукта. Результатами использования стратегии являются медленное возмещение издержек и высокий уровень продаж для покрытия издержек.
Кроме того, существует сезонная дифференциации цен, при этом в межсезонье цены на туры снижаются на 150-200 долл. США по сравнению с ценами на туры летом.
Решения по организации международного маркетинга.
Международный маркетинг представляет собой подход к принятию производственных решений с позиции наиболее полного удовлетворения требований как местных, так и иностранных потребителей. Материнская компания целенаправленно ставит задачи своим производственным подразделениям — местным и заграничным — в отношении научно технических разработок и выпускаемой продукции, определяет наиболее эффективную технологию производства, включая межфирменное и внутрифирменное кооперирование. Здесь важную роль играют маркетинговые программы, разрабатываемые в структурных подразделениях материнской компании — производственных отделениях, выступающих как основные производственно-хозяйственные звенья отвечающие за конечный результат деятельности — получении прибыли народную деятельность фирм являются предпосылкой планирования производства фирмы в целом поскольку дают возможность установить оптимальную структуру (номенклатуру, ассортимент) производства. По результатам маркетинговой деятельности и на ее основе заключаются международные коммерческие сделки проводятся коммерческие операции.
Международный маркетинг опирается на принципы национального маркетинга и имеет схожую с ним структуру. Вместе с тем он специфичен, ибо имеет дело с внешнеторговыми и валютными операциями иностранным и международным законодательством.Стимулами международного бизнеса служат сравнительные преимущества, обусловленные разделением и специализацией экономик государств различием их экономических и географических условий.
Существует три формы организации международной деятельности фирмы экспорт, совместное предприятие прямое владение. Экспорт продукта фирма может осуществлять через собственный торговый персонал за рубежом либо воспользоваться услугами местных маркетинговых посредников. Совместное предприятие предполагает объединение капиталов производства и маркетинга с иностранной компанией. При полном владении фирма занимается производством и маркетингом без участия каких либо партнеров. Кроме того международная деятельность фирмы может быть связана с совместным использованием лицензии за границей, продажей траншизы на срок, открытием филиала за границей или созданием дочернего общества за границей.
Внедрение нового туристского продукта на рынок.
Перемены во вкусах, технологиях, состоянии конкуренции — фирма не может положится только на существующие турпродукты. Потребитель ждет новинок, а конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить их ими. Фирма не может полагаться на уже существующие турпродукты, она должна иметь программу разработки новых. Необходимо создавать отдел исследований и разработок новых товаров. Процесс разработки новых товаров сложен, специалисты должны тщательно проработать каждую стадию создания новинок.
Новаторство может быть делом весьма рискованным. По данным американский исследователей, на рынке товаров широкого потребления терпят неудачу 40% всех предлагаемых новинок, на рынке товаров промышленного назначения — 20%, а на рынке услуг – 18%.
Стратегия разработки новых товаров (услуг) призвана обеспечить успех создания и выведения на рынок новых турпродуктов и включает восемь основных этапов:
- формирование идей;
- отбор идей;
- замысел турпродукта;
- разработка стратегии маркетинга;
- анализ возможностей производства и сбыта;
- разработка турпродукта;
- испытания в рыночных условиях;
- коммерческая реализация.ания в рыночных условиях.
Формирование идей. Разработка нового турпродукта начинается с поиска идей для новинки. На предприятии должна функционировать система выдвижения предложений, содержащих идеи новых услуг. Руководство фирмы должно определить, на какие услуги и какие рынки следует обращать основное внимание. Следует сформулировать, каких целей стремится достичь предприятие с помощью новинок: повышение доходов, обеспечение доминирующего положения на рынке и т.п. Необходимо определить и закрепить в организационной структуре распределение усилий между созданием оригинальных товаров, модификацией уже выпускаемых и имитацией товаров конкурентов.
Отбор идей. Цель отбора – как можно раньше выявить и отсеять непригодные идеи. На большинстве предприятий специалисты должны излагать идеи в письменном виде на стандартных бланках, которые передаются затем на рассмотрение комиссии по новым товарам.
Замысел турпродукта. Оставшиеся после отбора идеи надо превратить в замысел товара (услуги).
Идея товара – это общее представление о возможном товаре, который предприятие могло бы, по его мнению, предложить рынку. Замысел товара — это проработанный вариант идеи, выраженный значимыми для потребителя понятиями.
Разработка стратегии маркетинга. Изложение стратегии маркетинга состоит из трех частей: 1) дается описание размера, структуры и поведения целевого рынка, предлагаемого турпродукта, приводятся ожидаемые показатели объема продаж, доли рынка, прибыли на несколько лет; 2) во второй части изложения стратегии маркетинга даются общие сведения о предполагаемой цене турпродукта, общем подходе его распределению и смете расходов на маркетинг в течении первого года.; 3) в третьей части содержаться перспективные цели по показателям сбыта, доли рынка и прибыли, а также долговременный стратегический подход к формированию комплекса маркетинга.
Анализ возможностей производства и сбыта. Приняв решение относительно замысла услуги и стратегии маркетинга, руководство фирмы может приступать к оценке деловой привлекательности предложения. Для этого необходимо проанализировать намеченные контрольные показатели продаж, издержек и прибыли, чтобы удостовериться в их соответствии целям предприятия. Если результаты анализа окажутся удовлетворительными, то можно приступать к этапу непосредственной разработки турпродукта.
Разработка турпродукта. Данный этап включает исследования и разработки, в ходе которых замысел должен превратиться в реальный товар. Когда турпродукт готов надо его испытать, чтобы убедиться в безопасности товара.
Испытания в рыночных условиях. Если товар успешно прошел испытания, предприятие испытывает свой продукт в рыночных условиях. На этом этапе необходимо выявить мнения потребителей и дилеров об эксплутационных характеристиках турпродукта и проблемах сбыта, а также определить размер рынка.
Коммерческая реализация.
На этом этапе требуются затраты на стимулирование спроса (это самое подходящее время для рекламы услуги).
Характеризуется высокими издержками, медленным ростом объемов продаж и проведением рекламных компаний для стимулирования первоначального спрова.
Ситуации:
Практика свидетельствует, что от клиентов исходит менее трети идей новых туристских продуктов. Противоречит ли это философии маркетинга, утверждающей: «Найдите потребность и удовлетворите ее». Почему да или почему нет?
Нет, не противоречит. Согласно концепции чистого маркетинга, которая ориентируется на потребности клиентов и нацелена на обеспечение потребительской удовлетворенности – потребительская удовлетворенность основа достижения целей организации, где источниками идей выступают потребители. Изменение запросов потребителей можно отслеживать с помощью опросов клиентуры.
Вы менеджер туристской фирмы. Где и каким образом Вы бы искали идеи новых туристских продуктов?
Провела бы исследование. Методом опроса или анкеты узнала: контингент клиентов, предпочтения относительно путешествий и отдыха, их интересы; какие туристские направления предпочитают. Потребитель – это основной источник новых идей.
Создала бы в фирме отдел исследований и разработок, в котором выдвигались предложения, содержащие идеи новых турпродуктов, специалисты излагали бы свои идей, затем их рассматривали и отбирались лучшие.
Список используемой литературы.
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/kontseptsiya-marketinga-2/
1. Квартальнов В.А. Туризм. — М. «Финансы и статистика», 2001г.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг, учебное пособие. — М. «ИНФРА-М», 2004г.
3. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1996г.
4. Азарян Е.М. Международный маркетинг. Киев: ИСМО МО Украины, НВФ “Студцентр”, 1998г.
© Реферат плюс
