В современном мире на пороге нового тысячелетия бизнес становится глобальным занятием, и среда обитания в деловом мире меняется лавинообразно: она сложна и мобильна. Каждый бизнес, как и любой биологический организм, растет, развивается, стареет и подвергается множеству опасностей в период своего существования.
Нестабильность общественно-политической ситуации приводит к частым остановкам работы как крупных, так и малых предприятий, подразумевает большую вероятность кризиса в той или иной сфере их деятельности. Словарь современных понятий и терминов определяет кризис как «затруднительное, тяжелое положение, нехватка чего-либо; болезненный, переходный период; резкий, крутой перелом.»
Практика показывает, что рано или поздно каждая организация сталкивается с критическими периодами. Кризисы — неотъемлемая составляющая нашей жизни, в которой многое непредсказуемо и, прежде всего, никто не застрахован от бедствий.
Согласно теории Чарльза Дарвина, выжившие виды выжили только потому, что они были способны развиваться и адаптироваться к изменениям в окружающей среде. Другими словами, для обеспечения его жизнеспособности нужен естественный механизм, позволяющий эффективно выйти практически из любой опасной ситуации.
На Западе в последние годы изменился такой же подход к логике кризисной ситуации. Эти изменения в основном коснулись коммуникативных периодов трагедий и катастроф, которые стали предметом специальных исследований и анализов. Растет объем знаний и литературы в этой области.
Но надо признать, что в России многие компании в большинстве случаев превышают рост квалификации своих сотрудников и руководителей. В результате выживают только самые талантливые, действующие оригинально и нестандартно, творчески используя потенциал западного менеджмента.
Кризисные ситуации — возможно наиболее сложная и драматичная область применения методов PR.
Необходимость существования службы по связям с общественностью в той или иной форме становится все более очевидной для многих российских организаций. В первую очередь, это обусловлено пониманием того, что любая компания функционирует не в вакууме, а в рамках сложной и многосоставной окружающей среды, в которую могут быть включены рынок определенных товаров и услуг, конкуренты, партнеры, инвесторы, все общество и определенные целевые аудитории, СМИ, государственные и общественные органы в масштабах конкретной местности, всей мира. Помимо упомянутых внешних субъектов, на деятельность организации также сильно влияют внутренние, а именно ее сотрудники. Таким образом, для того, чтобы извлекать пользу и минимизировать ущерб от всевозможных связей и зависимостей, в условиях которых существует и функционирует компания, необходимо эффективное управление ими. Поскольку менеджмент представляет собой сложный комплекс мер, им должна управлять команда специалистов, будь то отдельное подразделение компании, внешнее агентство или комбинация этих вариантов.
План маркетинга как раздел бизнес-плана
... именно маркетинг становится настолько важным для бизнеса на конкурентном рынке. это маркетинговый раздел бизнес-плана, который ... создания бизнес-плана - планирование хозяйственной деятельности на отдельный период. Этот план должен учитывать ожидаемую ситуацию на ... в компании и являющегося неотъемлемой частью бизнес-планирования, является бизнес-план. В современных рыночных условиях бизнес-план ...
Цель данной работы – показать роль PR служб в решении кризисных ситуации
Для реализации поставленной цели следует решить ряд задач:
1. определить функции и методы PR во время кризиса компании;
2. выявить место PR в системе кризисных коммуникаций;
3. охарактеризовать работу отделов PR в период кризиса компаний;
4. показать роль СМИ в кризисной коммуникации;
5. показать стратегии решения кризисных ситуаций
Тема — функционирование отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.
Предмет — формы и методы работы отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.
При написании работы использовались такие методы исследования как описательный, аналитический, а также методы эмпирического и теоретического обобщения.
Материалом для изучения этой злободневной темы послужили: западные и отечественные книги и учебники по связям с общественностью авторов: Королько В.Г. «Основы паблик рилейшнз»; Шейнов В.П. « Белый и черный PR»; Ольшевский А. С «Антикризисный PR и консалтинг»; Г.Г. Почепцов « Теория коммуникации»; Зуб, А.Т. «Антикризисное управление».
Также были использованы материалы из статей и публикаций в средствах массовой информации: « 6 основных принципов PR в кризисной ситуации Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л.» и «ПР против кризисов :механизмы управления» Сборник материалов международной конференции «ПР против кризисов :механизмы управления».
курсовой работы включает в себя: введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы.
В главе 1 «Значение, задачи и функции PR-службы в кризисных ситуациях» описаны теоретические и методологические аспекты темы работы: цели, задачи, функции PR, роль PR в кризисных ситуациях, виды и функции PR — отделы.
Глава 2 «Характеристики действий и обслуживания в кризисной ситуации на примере компании Морозко» содержит анализ функций и методов работы отдела по связям с общественностью в кризисной ситуации на примере компании Морозко».
1. Значение, задачи и функции PR службы в кризисных ситуациях
Многие из крупнейших компаний мира исчезли из-за того, что не смогли адекватно отреагировать на вспышку кризиса. В последнее время число кризисов и аварий резко возрастает. И кризис сразу же становится новостным событием для СМИ. Кризис — это всегда тяжелый удар, особенно по репутации и собственности компании. Но в то же время это также потенциальная возможность обновления и даже выхода на новый уровень развития. Научившись правильно управлять кризисной ситуацией, высшее руководство может извлечь много пользы. Например, чтобы получить материал для развития новых взглядов и принципов, улучшения коммуникативных процессов, используйте более продвинутый менеджмент. Поэтому наличие PR службы в компании — необходимо . 1
Имидж спортивной организации
... быть использованы для совершенствования работы отделов по связям с общественностью спортивных организаций, для разработки эффективных мер и инструментов взаимодействия спортивных школ с общественностью. 1. Связи с общественностью в физической культуре и ...
К середине 90-х г.г. В ХХ веке практически во всех крупных и серьезных коммерческих компаниях, компаниях, банках, госструктурах, корпоративных отделах по связям с общественностью сформировались в России.
Перед PR – службой любой организации стоят задачи :
- Постоянно предоставлять руководству организации о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия;
- Постоянно поддерживать доверие к организации;
- Улучшать взаимоотношения между организацией и целевой общественностью;
- Планировать разрешение и предотвращение кризисных ситуаций (от «тушения пожара» к предупреждению самой возможности «его возникновения»), что требует знание потенциальной опасности, и наличие планов ее ликвидации на случай возникновения.
PR-служба должна занимать одно из самых значимых мест современной организации, иначе эффективное выполнение им своих функций станет невозможным .
PR-служба занимается регулированием, управлением кризисными ситуациями и планированием антикризисного управления:
Антикризисное управление: включает докризисное планирование, прогнозирование возможных сбоев в работе организации, исследование и анализ кризисной ситуации, а также действия по управлению и нейтрализации. Эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций).2
Управление кризисными ситуациями — специалисты по связям с общественностью и работники кризисного менеджмент очень хорошо понимают друг друга, а вице-президенты по ПР и рекламе могут лишь догадываться о существовании такой штуки, как кризисное обеспечение своих компаний.
Несмотря на то, что кризисная ситуация почти всегда бывает неожиданностью, бывают случаи, когда кризис можно предвидеть. Например, о том, что назревает кризис, свидетельствует большая, чем обычно, важность ситуации для компании, а также чрезмерное влияние, оказываемое на компанию, при этом существует риск быстрого развития ситуации.
очевидно, что компания должна оперативно реагировать на возникновение кризисной ситуации. Но развитие кризиса может быть таким, что компания просто не успеет принять решение о его разрешении. Поэтому важно заранее разработать общие принципы антикризисной коммуникационной программы, к которой компания обратится в случае кризиса. Формирование такой стратегии позволит компании:
Оперативно реагировать на развитие кризиса
Избежать потери времени при согласовании действий по антикризисному правлению со всеми заинтересованными сторонами
Показать общественности, что компания осознает масштабы кризиса и уже имеет план действий по его урегулированию3
Если организация, используя процедуры управления проблемой, не смогла предотвратить нежелательное развитие событий на докризисной стадии и проблема переросла в кризис, она должна прибегнуть к новым процедурам, связанным с мерами в контексте эпидемии кризиса. Для нее наступает время величайшего испытания всех ее ресурсов и способностей. То, как организация будет вести себя в кризисной ситуации, определит отношение к ней в будущем. Непрофессиональные действия не только повлияют на репутацию организации, но и принесут ей значительные материальные убытки или полное разорение. Поэтому во время кризиса очень важно действовать разумно и в то же время откровенно и честно сотрудничать со СМИ, нашими сотрудниками и широкой общественностью. 4
Формирование корпоративного имиджа в международной компании медицинского профиля
... значимость дипломной работы. Практическая значимость результатов исследования и их прикладная ценность заключается в том, что они являются фактической базой для предложений и рекомендаций по формированию корпоративного имиджа как ...
Эксперты указывают на ряд признаков, которые следует учитывать организации в кризисной ситуации.
Далее приведем факторы, которые, по мысли Ф. Сейтеля, при таких обстоятельствах неизбежно дают знать о себе:
Внезапное начало кризиса, независимо от его происхождения, обычно бывает неожиданным. Часто пирмены обнаруживают проблемы, когда к ним обращаются представители СМИ с просьбой объяснить, какой немедленный шаг предпримет организация.
Недостаточность информации. Многие неожиданные события разворачиваются одновременно. Расползаются слухи. Со всех сторон к организации обращаются за разъяснениями. Трудно сразу постичь все, что происходит.
Эскалация событий. Кризис разрастается. Все хотят знать, что происходит на самом деле. Сделает ли организация официальное заявление? Распространяются ли слухи? В то время, когда слухи распространяются бесконтрольно, сложно получить нужную информацию. Организация на все внимательно реагирует, но события развиваются слишком быстро.
Потеря контроля. Обычное обострение событий досадно, потому что слишком много вещей происходит одновременно. Неправильная информация попадает в новостные каналы, на страницы газет и заполняет эфир. Расползание слухов слишком трудно контролировать.
Нарастание вмешательства внешних сил. СМИ, общественные организации и широкая общественность питаются слухами. «Заинтересованные» политические деятели, комментаторы всех рангов высказывают свою точку зрения относительно событий. Средства информации ждут реакции со стороны организации. Общественность требует ответа. Клиенты хотят знать, что происходит.
Ментальность загнанного в угол. Понятно, что организация чувствует себя, как в осаде. Юристы подсказывают: «Все, что мы говорим, может быть использовано против нас». Лучшее, что можно сделать, это молчать. Однако есть ли смысл в таком поведении?
Паника. Когда стены «рушатся» и во многих местах «протекает крыша», возникает чувство паники. В этих обстоятельствах очень важно убедить руководство предпринять решительные действия и сообщить о том, что происходит. 5
Планирование антикризисного управления — Большое внимание следует уделить созданию команды антикризисного управления. Такая команда может включать, например, топ-менеджера или старшего руководителя, юрисконсульта и сотрудника по связям с общественностью. Состав команды будет зависеть от типа кризиса, и участниками должны быть наиболее компетентные сотрудники в вопросах, поднятых в связи с кризисом.
необходимо заранее определить основные направления деятельности, а также зоны ответственности участников кризисной команды. В основном работа должна следующим направлениям:
коммуникации с клиентами компании
отношения с сотрудниками
работа по правительственным
работа с СМИ
Кроме того, члены кризисной группы несут ответственность за сбор и анализ информации и ее источников, развитие коммуникации и распространение сообщений о текущей ситуации, а также привлечение третьих сторон для поддержки позиций компании. Работа со СМИ включает подготовку материалов для прессы, мониторинг СМИ, реагирование на ложную информацию, организацию пресс-конференций.
Кризисов в работе маркетолога
Для оптимизации этого процесса «Маркетолог» начинает публиковать новую рубрику, посвященную созданию стратегий противодействия кризисным ситуациям на рынке. Кризис первый: падение покупательской активности Хорошо если предложение ... - это рыночная стоимость, которая включает бренд, процессы и услуги. Предположим, компания работает с представителями самой высокой экономической ниши, в таком случае в ...
Важным моментом при подготовке к кризисной ситуации является выбор ответственного человека, который от имени компании будет представлять его позиции и интересы перед общественностью и СМИ в период кризиса. Выбранный сотрудник должен стать компетентным источником информации для целевых групп. Суть его работы — постоянно получать информацию о развитии возникшей ситуации и помогать получать ее тем, кто в ней нуждается.
Позиции и интересы компании могут быть представлены сотрудниками разного уровня, в зависимости от масштабов кризиса, его типа и характеристик. Сотрудник, представляющий компанию, должен обладать определенными качествами и навыками, чтобы завоевать симпатию общественности. очень важно, чтобы вы постоянно демонстрировали свои профессиональные знания в сфере деятельности компании. Людям нравится видеть, как грамотные профессионалы ищут выход из сложных ситуаций. Любое указание на то, что компания не понимает проблемы и не осознает масштаб кризиса, приведет к катастрофическим последствиям. Постоянно демонстрируя, что компания несет ответственность за произошедшее и вместе с другими обеспокоена развитием ситуации, сотрудник может избежать резкой критики со стороны социальных групп. Кроме того, речь говорящего должна быть спокойной и уверенной, недопустимо использование сленговых слов и выражений.6
Очень важную роль играют взаимоотношения со СМИ:
Формирование медиа-политики компании — одна из составляющих антикризисного планирования. Во время кризисной ситуации компания должна ориентироваться на мнение целевой аудитории и учитывать ее позицию в своих выступлениях в СМИ. важно сосредоточиться на информации, которая вызывает наибольший общественный интерес.
При написании пресс-релизов следует избегать жаргона и специальной лексики. Очевидно, что общественность будет больше доверять тем, кто говорит открыто и прямо. Кроме того, сообщения от имени компании должны быть прозрачными и разовыми, короткими и запоминающимися. Если компания допустила ошибку в своем сообщении, это необходимо немедленно исправить, если сообщение компании цитируется, необходимо обратить на это внимание общественности. Информация «не для записи» не должна звучать в выступлениях представителей организации, иначе такие сообщения появятся в заголовках дня.
Чтобы быть в курсе общественного мнения по кризисным ситуациям в районе компании и по наиболее интересным для нее вопросам, необходимо создать систему мониторинга СМИ и сообщений других референтных объектов. Поэтому во время кризиса необходимо отслеживать все звонки представителей СМИ и общественных групп. важно определить и записать, какой человек звонил, какой вопрос он задавал.
В случае кризиса компания должна иметь возможность быстро связаться с нужными людьми. Для этой цели заранее составляется база данных необходимых людей, включая клиентов, сотрудников, представителей СМИ, государственных служащих и представителей третьей стороны. Такая база может включать в себя адреса, телефонные номера, номера факсов.
Организация PR-отдела на предприятии на примере компании Mr.Doors (диплом)
... крупные мебельные магазины. Цель работы - исследовать специфику организации работы отдела по связям с общественностью на примере компании Mr. Doors, предложить пути оптимизации деятельности PR-отдела. Для реализации поставленной ... ситуацию и имеет дело со всеми потоками коммуникации. Поэтому сегодня для успешного позиционирования на рынке PR является неотъемлемой частью политики любой организации, ...
Также существует практика различных тренингов по управлению кризисными ситуациями. Во время такой подготовки сотрудники, входящие в команду по антикризисному управлению, дают интервью перед телевизионными камерами, готовят сообщения для прессы, отвечают на провоцирующие вопросы. Другими словами проходят весь цикл возможного развития кризисной ситуации. Тренинги довольно эффективны в подготовке сотрудников к действиям в условиях кризиса. Кроме того, появляется возможность отработать план по урегулированию кризисной ситуации, опробовать различные сценарии развития кризиса.7
2. Характеристика действий и службы в кризисной ситуации на примере компании «Морозко»
Никакая фирма не застрахована от ситуаций, когда под угрозой может оказаться само ее существование. Накоплен определенный опыт по действию PR-служб в кризисных для фирмы ситуациях. Совокупность соответствующих мероприятий и составляет то, что называется кризисным пиаром.
В данной главе мы проанализируем причины кризиса, существующие компании, направленные на преодоление кризиса, а также степень их эффективности.
Компания «Морозко» – крупнейший производитель всеми любимого и самого популярного напитка в России – «Морозко». Компания с 15 летним стажем, безупречной репутацией и продукцией, пользующаяся огромным спросом, имеющая современные, хорошо оборудованные заводы как в столице так и по России.
Многие компании за время своего существования сталкиваются с конфликтами и кризисными ситуациями. И компания «Морозко» оказалась не исключением.
Летом 2009 года на первой столичной газеты появилось сообщение с надписью «Долой Морозко!», в котором говорилось что в баночке с напитком компании «Морозко», покупателем было обнаружено две пятикопеечные монеты. Данная статья имела агрессивно направленный характер и в первый же день вызвала волну недовольства среди потребителей. дни появилось еще несколько публикаций и репортажей, дискредитирующих компанию. Началось падение продаж и рост возмущения покупателей.
С этого и начался кризис компании. Но так как данная компания очень серьезно относится к своей репутации и бизнесу, у нее отлаженная компании и она имеет свой хорошо организованный PR отдел. В связи с этим компания уделяла большое внимание предкризисному планированию:
- прогнозировала возможные нарушения работы организации;
- исследовала и анализировала кризисные ситуации, а также действия по ее управлению и нейтрализации;
- эксперты консультировали первых лиц организации, работали с персоналом, способствовали налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ.
Так же были подготовлены:
- Материалы, подтверждающие высокую социально-экономическую ответственность и дееспособность организации в целом и ее руководителей (то, что будет выдаваться журналистам «для сведения»);
- Модули письменных и устных заявлений (составлена текста, способного наиболее благоприятным образом повлиять на общественное сознание);
- Коммуникации (через какие приоритетные и доступные каналы может быть оперативно вброшена нужная информация).
Компания выработала общие принципы антикризисной коммуникационной программы. Главным образом основывается на взаимодействии со СМИ, а так же включает в себя:
«PR-технологии в формировании имиджа компании как работодателя»
... в первой главе исследования автор дипломной работы повествует о сущности понятия «имидж компании», а также теоретические основы понятия ... нынешнюю ситуацию в Российской Федерации «кадровым бумом». Профессионалы высшего ранга иногда получают несколько предложений о работе на ... изучения этого вопроса - всегда бренд работодателя. Если когда-то имиджмейкеры компаний, прежде всего, были ориентированы на то, ...
Минимизацию ущерба и сдерживание развития кризиса
Поиск (или обращение на пользу) вызывающей кризис причины.
Ликвидацию последствий.
Принятие мер, способствующих росту позитивных составляющих репутации.
Антикризисный план компании был использован с первого же дня возникновения кризисной ситуации. Была сформирована команда по антикризисному управлению, состоящая из работников PR отдела, включая директора по PR, также в команду был включен консультант по правовым вопросам. Ответственным лицом, которое будет от имени компании представлять ее позиции и интересы перед общественностью и СМИ во время кризиса – был выбран директор по PR Морозов И.И. Он стал компетентным источником информации для целевых групп, постоянно получая информацию о развитии возникшей ситуации и содействуя в ее получении тем, кто в этом нуждается.
Заранее определили основные направления деятельности, а также сферы ответственности участников антикризисной команды. В основном работа строилась направлениям:
Коммуникации с клиентами компании
Отношения с сотрудниками
Работа по правительственным
Работа с СМИ
Кроме того, члены антикризисной команды отвечали за сбор и анализ информации и ее источников, развитие коммуникационной распространение сообщений о сложившейся ситуации, привлечение третьих сторон для поддержки позиций компании.
Первым действием команды была организация тщательных проверок заводов с участием независимых экспертов, с целью выяснить причину возникновения этой проблемы и затем дать ответ СМИ и общественности. В течение недели антикризисная команда работала над тем, чтобы убедить потребителей в том, что нормы безопасности при производстве продукции компанией соблюдаются, а качество конечной продукции соответствует стандартам, с целью сохранить доверие к торговой марке. При этом антикризисная команда компании пользовалась поддержкой экспертов в области производства продукции, в области права и экспертов по государственному регулированию этой отрасли.
Целями этого действия являлось доведение до сознания людей, того что продукция компании, а следовательно, и ее потребители находятся в полной безопасности и в соответствии с технологиями, попадание любого предмета в продукцию, даже преднамеренное, невозможно. Для реализации этих целей компания:
Была открыта для СМИ и готова отвечать на все возникающие вопросы.
Быстро реагировала на появляющиеся вопросы любой аудитории на ранней стадии в таком количестве, в каком это необходимо.
Тесно сотрудничала с государственными органами и независимыми экспертами.
Вся эта работа по коммуникациям с клиентами компании, была направлена на целевые аудитории, то есть : 1) потребителей; 2) СМИ; 3) чиновников из регулирующих органов; 4) компаний, занятые разливом продукции; 5) владельцев акций компании; 6) ее работников и 7) заказчиков продукции (розничная торговля, рестораны и т.д.).
Были приведены такие доказательства, чтобы все эти группы людей смогли увидеть правду, воспользовавшись фактами и логикой:
компанией была всесторонне изучена проблема и исключена версия о возможности вредительства в ходе технологического процесса. Компания, разливающая продукцию, предоставила возможность провести интервью прямо с места событий, допустила съемочные группы местных СМИ на производство, чтобы они могли показать новейшую высокоскоростную линию по производству напитков в консервных банках. Эта компания выпустила также пресс-релиз.
Формирование имиджа компании-работодателя на рынке труда
... этапы формирования имиджа компании на рынке труда; 3. Проанализировать драматургический подход И. Гоффмана к имиджу компании-работодателя на сегодняшнем рынке труда. Объектом курсовой работы является имидж компании. Предметом – формирование имиджа компании-работодателя на ... услышанному тексту. Качественный положительный имидж фирмы способен укрепить позиции компании на экономическом и трудовом рынке, ...
антикризисная команда разработала послания и средства их донесения — новостные видеорелизы, пресс-релизы, аргументы для потребителей, советы для бутилировщиков, бюллетени для сотрудников, письма для торговли, фотографии и графики, интервью.
Была организована горячая линия и каждый желающий мог оперативно получить информацию о происходящем.
Благодаря телевизионным новостям, которые способны достичь внимания самой широкой аудитории в кратчайшие сроки, компания демонстрировала, что ее упаковка и процесс производства на самом деле защищают продукцию от подобных происшествий.
Итог не заставил себя ждать — потребители со всей очевидностью высказались в поддержку компании и подтвердили свою уверенность в качестве ее продуктов.
Также работа велась и в направлении отношений с сотрудниками компании, проводилось информирование и мотивация сотрудников.
Для того, чтобы выйти из кризисной ситуации, необходимо было достичь понимания и доверия со стороны персонала к политике руководства, к дальнейшим возможностям производства и продаж товара. Были организованны внутренние информационные потоки, призванные налаживать качество работы персонала и решать возникающие проблемы. Это так называемый «внутренний PR» предприятия, целевая аудитория которого — сотрудники предприятия. Решались вопросы, связанные с недоверием к руководству клиента, организуя еженедельные выступления руководства перед сотрудниками. Во время этих выступлений обсуждались вопросы будущего компании, планы развития отделов, политика в отношении персонала, были запланированы отчеты руководства по выполнению этих планов. В результате этих несложных действий сотрудники компании узнали планы компании в целом и относительно своей деятельности, узнали ожидания руководства от деятельности каждого и получили уверенность в завтрашнем дне. Следовательно, они получили возможность оправдывать эти ожидания, видеть результаты выполнения планов, в сложившейся ситуации.
Исходя из того, что компании была основана на взаимодействии со СМИ, основные действия велись в этом направлении.
Компания была открыта для СМИ, честно и открыто отвечала на все возникающие вопросы журналистов. Сообщения от имени компании были прозрачными и обстоятельственными, короткими и запоминающимися. Для того, чтобы быть в курсе мнения общественности по поводу кризисной ситуации вокруг компании и наиболее интересующих ее вопросов, была налажена система мониторинга СМИ и сообщений других целевых аудиторий, отслеживались все звонки, поступающие от представителей СМИ и общественных групп, определялось и регистрировалось, что за человек сделал звонок, какого рода вопрос он задавал. Так же компания осуществила действия:
Было задействовано как можно большее число каналов для распространения информации о происходящем и поддержания продукции: реклама, маркетинг в точках продаж, видео и радиопромоушн и региональные программы, ориентированные на местных потребителей.
Для создания доверительного отношения к компании, использовались основные научные, деловые и потребительские СМИ, а также целевые аудитории.
Механизм обеспечения экономической безопасности в процессе управления ...
... закупками хозяйствующих субъектов. Разработать алгоритм работы механизма обеспечения экономической безопасности в процессе управления закупками компаний с государственным участием для устранения ... безопасности хозяйствующих субъектов; предложен алгоритм работы механизма обеспечения экономической безопасности в процессе управления закупками компаний с государственным участием, который предполагает ...
Проведен мониторинг информационного и целевых групп для выявления угроз репутации, слабых мест коммуникации и так далее;
— Компания проводила работу сразу на нескольких уровнях: с потребителями, с журналистами, с чиновниками и контролирующими организациями, с акционерами, с партнерами, заказчиками и собственными сотрудниками. Для каждой группы были подготовлены свои аргументы, свои информационные материалы и были использованы соответствующие каналы распространения.
Компания перехватила инициативу у мошенников и журналистов, и сама стала главным источником новостейо происходящем.
Итог: по прошествии месяца, в ходе проведенного опроса, 90% респондентов высказались, что компания действует в этой ситуации заслуживающим доверия образом, так же исходя из полученных данных о продажах, была выявлена стабилизация продаж. Исходя из данного примера, можно выявить роль и функции PR отдела в компании:
- формирование антикризисной команды;
- информирование о сложившейся ситуации лично, либо привлечение для этих целей сотрудника, проинформированного о полной картине случившегося;
- участие в анализе и оценке кризисной ситуации;
- разрешение вопросов, возникающих в ходе обсуждения кризисной ситуации;
- по мере необходимости привлечение для участия в ее работу иных специалистов;
- принятие решений о введении в действие кризисного плана фирмы;
- принятие участия в заседании кризисной группы;
- проведение правовой оценки складывающейся конкретной кризисной ситуации;
- оценка финансовой стороны возникшей проблемы с точки зрения возможных потерь;
- выполнение иных поручений руководителя фирмы по разрешению кризисной ситуации;
- обеспечение участия в работе кризисной группы всех ее постоянных членов и приглашенных специалистов, а также представителей государственных органов;
- систематическое проведение различных тренинги для сотрудников, по управлению кризисными ситуациями;
- взаимодействие со СМИ;
- проведение коммуникационной работы с клиентами компании.
PR отдел занимает важное место в компании, благодаря нему компания разрабатывает план действий в кризисных ситуациях, и может не только с успехом выйти из кризисной ситуации, но и предотвратить ее появление. А в некоторых случаях может даже извлечь пользу из кризиса. В компании «Морозко» присутствует целостное видение своей антикризисной Компания и сегодня остается лидером на российском рынке, благодаря действиям своей PR службы.
Заключение
Итак, целью нашей работы показать роль PR службы в решении кризисных ситуации
Мы решили ряд задач:
- определили функции и методы PR во время кризиса компании;
- выявили место PR в системе кризисных коммуникаций;
- охарактеризовали работу отделов PR в период кризиса компаний;
- показали роль СМИ в кризисной коммуникации решения кризисных ситуаций.
Вывод : Итак, каждая кризисная ситуация уникальна, и требует специфического подхода. Не существует готовых рецептов для ее разрешения. Кризисный PR — это прежде всего искусство. Работа с больше носит закулисный характер. Поэтому не так просто найти конкретные случаи применения «кризисных технологий». Мы можем исходить только из известных нам историй-эпизодов и по ним уже рисовать общую картину управления кризисными ситуациями в России, делать какие-либо выводы. Ясно одно — мы пока только реагируем на проблемы, но не предотвращаем их. А на Западе, как уже говорилось, к кризисам положено готовиться заранее. К тому же по большому счету нет у нас еще достаточного доверия к PR-агентствам, что не дает им проявиться на все 100 процентов. Чаще всего к их помощи взывают уже во время пожара, отчаявшись. Кроме того любая PR-стратегия требует не малых финансовых затрат. Однако наши бизнесмены готовы тратить деньги только на то, что можно пощупать руками. Но, как говорится, скупой платит дважды. Сменившаяся на Западе логика кризисных коммуникаций пока не проникла в «умы России», многие даже не имеют о ней никакого представления. В период кризиса высшее руководство наших компаний больше предпочитает отмалчиваться, действовать по принципу «не навреди», чем налаживать открытый контакт с общественностью. А между тем из западного опыта нам прежде всего следует позаимствовать то, что действовать надо грамотно и четко, по технологиям. Кризисный PR — мощнейшее оружие, атрибут управления высшего пилотажа, который появился в условиях развитой рыночной экономики, где существуют правила игры для ее конкурирующих субъектов. Детальный анализ внутренней и внешней среды предприятия с точки зрения определения факторов риска, составление специальных кризисных планов, формирование команд экстренного реагирования, налаживание эффективного взаимодействия с СМИ в критических ситуациях, о чем шла речь в данной работе, — все это очень тонкое искусство, требующее большого профессионализма, а в глобальном масштабе это новое, интересное и сложное поле деятельности для молодых российских PR-служб. Приведенные факты и соображения показывают, насколько велика роль и задачи, стоящие перед кризисным пиаром.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/krizisnyiy-piar/
1. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько — М.: Рефл –бук, 2001.
2. Шейнов В.П. Белый и черный PR «Издательство АСТ», Мн.: Харвест, 2001.
3. Ольшевский А.С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003.
4. Г.Г. Почепцов. Теория коммуникации — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
5. 6 основных принципов PR в кризисной ситуации [Электронный ресурс]/ Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006.
6. Зуб, Анатолий Тимофеевич. З-91 Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов/А. Т. Зуб.-М.:Аспект-пресс,2005.
7.«ПР против кризисов :механизмы управления» Сборник материалов международной конференции «ПР против кризисов :механизмы управления» 26-27 января, 1999 г. М.
1 Г.Г. Почепцов. Теория коммуникации — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» — 2001.
2 Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003 .
3 Ольшевский А. С Антикризисный PR и консалтинг Издательство: ПИТЕР 1-е издание, 2003 .
4 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько — М.: Рефл –бук, 2001.
5 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз/ В.Г. Королько — М.: Рефл –бук, 2001.( Seitel Fraser P. Communication in Crisis // United States Banker. -1990. — December. — P. 49)
6 6 основных принципов PR в кризисной ситуации [Электронный ресурс]/ Микромаркетинг; ред. Новиков, А.Л., 2006.
7 Зуб, Анатолий Тимофеевич. З-91 Антикризисное управление: учеб. пособие для вузов/А. Т. Зуб.-М.:Аспект-пресс,2005.
