Важность коммуникативных методов в построении позитивного корпоративного имиджа трудно переоценить, ведь самые разные люди легко поддаются очарованию хороших манер. Недаром есть выражение «красота человека привлекает, а его изящные манеры сковывают».
Приемы общения воссоздают образ человека, в них визуально проявляются те качества, которые окружающие оценивают знаком «плюс» или «минус». Способ общения — это внешняя сторона проявления отношения к нам, это визуально доступная информация для восприятия. В отношении поведения словом «манера» обозначают устойчивые признаки, усвоенные и ставшие привычными особенности отношения к окружающим, формы общения, многообразные детали, отдельные черточки, даже мелкие, постоянно повторяющиеся движения — манера слушать, говорить, двигаться, держать сигарету и т.д.
§1. Манеры общения
Хорошие манеры могут быть плохими или хорошими, в зависимости от того, как в них проявляется сам человек, какие привычки — хорошие или плохие — определяют общий вид его поведения. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и только затрудняющее общение с человеком считается моветоном.
Хорошие манеры — это мерило того круга общения, в котором живет данный человек. Они передают грацию и благородство, в них проявляются сдержанность и скромность, простота и ясность выражения свидетельствует о том, что такой человек позволяет другим судить себя, не навязывая им собственную самооценку.
В основе манер общения — физические движения. Благодаря им, каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.
Телодвижения — важная часть человеческого образа. очень сложно произвести хорошее впечатление без навыков владения своим телом. Чтобы научиться управлять своим телом, не нужно обладать специальными физическими данными. Важно этого хотеть и уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.
В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.
Жесты открытости
Жест «раскрытые руки»
Жест раскрытых объятий демонстрирует желание встретиться и наладить контакт. лучше всего начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, слегка направляя руки в сторону собеседника.
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ
... в особенностях поведения делового человека. рассмотреть имидж делового человека. познакомиться с манерой поведения делового человека. Глава 1. Деловой стиль одежды Важной ... арсеналом языковых средств, используемых в процессе общения. Успех деловых контактов, деловых переговоров во многом зависит от того, ... тона или более темного тона. Прическа для мужчины так же имеет огромное значение. Он не ...
Жест «расстегивание пиджака»
Когда становится ясно, что возможно соглашение или положительное решение обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников (чаще всего партнеров по переговорам).
Жесты подозрительности и скрытности
Жесты и позы защиты
Простое скрещивание рук
сжимает пальцы в кулак
кисти скрещенных рук обхватывают плечи
скрещенные на груди руки, но с вертикально выставленными большими пальцами рук
Жесты размышления и оценки
Жест «пощипывание переносицы»,
Когда собеседник участвует в процессе принятия решения, он чешет подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этот жест обычно сопровождается слегка прищуренными глазами на его лице: он как бы рассматривает что-то вдалеке, ища там ответ на свой вопрос.
Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком на ладонь, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта), — это является красноречивым свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.
Жесты сомнения и неуверенности
Поза обиды
стремлении заканчивать беседу,
почесыванием уха
передвигается и разворачивается в сторону выходной двери
В этой ситуации нужно чем-то заинтересовать собеседника или дать ему возможность уйти. Если вы продолжите разговор таким же образом, вряд ли вы получите желаемый результат.
Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время
Когда вы наблюдаете такой жест сразу после того, как спросили человека об их решении, лучше всего молчать, пока вы ждете.
Если партнер снова надевает очки, значит, он хочет еще раз «взглянуть» на факты.
расхаживание».
Жестом уверенного в себе человека
шпилеобразное положение рук».
закладывание рук за голову».
Другой способ — убедить такого высокомерного собеседника сменить позицию, что, в свою очередь, вызовет изменение его отношения. Для этого нужно взять предмет и, отойдя от него на большом расстоянии, спросить: «Вы это видели?», Заставив его наклониться вперед.
Хорошим способом взаимодействия будет копирование его жеста. Если вы хотите показать, что согласны с другим человеком, все, что вам нужно сделать, это повторить позу. Однако, в случае, если собеседник в позе «руки за голову» делает вам замечание, копировать его жест не следует, чтобы не разозлить его.
Жесты несогласия
Жесты готовности
Жесты, связанные с манерой курить
Позитивный, уверенный в себе и самодовольный человек будет постоянно задуть дым. И наоборот, отрицательный человек со скрытыми или подозрительными мыслями почти всегда направляет поток дыма вниз. Выдувание из уголков рта струи говорит об еще более негативном и скрытом отношении.
По скорости выдоха дыма можно судить о том, положительно или отрицательно человек. Чем быстрее струя выходит вверх, тем увереннее и высокомернее себя чувствует человек, чем быстрее струя выдыхается вниз, тем более негативным является человек.
Имидж делового человека (3)
... ХХI веков. Имидж делового человека Мужской деловой имидж Одежда делового мужчины Самая распространенная и самая узнаваемая одежда для деловых людей сегодня - это костюм. Костюм – визитная карточка делового человека. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Первое ...
Наблюдения за жестами курильщиков в контексте продажи показывают, что если вы спросите курильщика об их решении, те, кто принял положительное решение, поднимут дым вверх, а те, кто решил не покупать, направят струю вниз.
Вдыхать дым через ноздри — признак высокомерного и самоуверенного человека. Поток дыма в этом случае идет вниз только из-за положения ноздрей, и человек часто поднимает голову, отчего он выглядит еще более высокомерным.
Если человек наклоняет голову, когда он выпускает дым через нос, это означает, что он зол.
В процессе делового общения очень полезно следить за положением плеч, рук и головы собеседника, так как это дает много важной информации, позволяющей лучше понять его. Такие жесты почти не фиксируются умом, но в процессе общения они очень важны, так как намного лучше передают истинные мысли и настроения, чем слова.
Обычно человек пожимает плечами в напряжении и опускается в расслабленном состоянии. Человек, стоящий перед большой группой людей и намеревающийся сделать сообщение или презентацию, может получить значимую информацию о настроении аудитории, наблюдая за положением плеч и головы слушателей. Чем более негативно настроена и напряжена аудитория, чем отрицательнее и враждебнее настроена очередь или другая группа людей, тем больше там поднятых плеч и опущенных уголков рта.
Поднятая голова и опущенные плечи могут означать открытость, интерес, настрой на успех, чувство контроля над ситуацией.
Опущенная голова и поднятые плечи могут выражать изоляцию, чувство поражения, презрения, неудовлетворенности, страха, незащищенности.
Наклоненная голова может указывать на интерес, любопытство и, возможно, на флирт.
Позы очень выразительны, фиксируют только положение тела, по которому также можно судить о внутреннем состоянии человека. Если человек говорит то, что думает, его тело посылает сигналы, которые мы называем однозначными. В таких случаях поза обычно прямая, без особых изгибов, и ее можно описать прямой линией, соединяющей голову и ступни. Когда соответствие между мыслями и словами прерывается, тело начинает посылать двойные сигналы, и линия, соединяющая голову и ноги, становится ломаной. Приведем некоторые примеры однозначных сигналов.
Человек, контролирующий ситуацию и говорящий то, что думает, обычно принимает позу, изображенную на рис.А. Это может быть докладчик, метрдотель, стюард, администратор в гостинице или торговец; он контролирует обстановку, знает дело, получает удовольствие от работы и не имеет каких-либо скрытых намерений. Человек, который стремится добиться от других подчинения, хочет давать указания типа: «Ну, достаточно, прекращайте!» и не собирается скрывать своих намерений, будет тяготеть к позе, изображенной на рис.Б. Это может быть лидер, у которого есть явное желание добиться выполнения своего решения. Это может быть работник сервиса, который решительным тоном просит о чем-то клиентов (пассажиров).
Из каких составляющих складывается имидж. Основные составляющие ...
... адекватного имиджа в сознании автомобилистов. Условия, направленные на повышение имиджа сотрудников ГИБДД. курсовая работа , добавлен 19.10.2010 Имидж человека складывается из нескольких составляющих: Внешний имидж человека - ... имидж человека выражается в голосе, в манере говорить, в стиле и оборотах речи, которые употребляет человек, в словарном запасе (одну и ту же мысль до собеседника ...
Человек на рис. B занимает оборонительную позицию: «Я настаиваю, чтобы это место было зарезервировано для меня» или «Нет, спасибо, я не передумаю ни при каких обстоятельствах». Это положение тела также выражает четкое соответствие между мыслями и словами.
В тех случаях, когда имеет место явное расхождение между мыслями и словами, тело посылает действенные сигналы, что можно видеть на примере показанных ниже поз.
Поза «G» может быть принята кокетливой и кокетливой женщиной или смущенным и неуверенным в себе человеком. Смысл сообщения здесь находится в подтексте, между строк.
Поза «D» характерна для человека, который дружески обнимает и целует кого-то в щеку, подсознательно отталкивая нижнюю часть тела назад, чтобы показать, что за этим телесным контактом стоит только дружба. Такую позу можно увидеть на танцах, особенно у женщин. Ее встречает официант, который пытается проявить преувеличенное почтение. это типично для учеников и сотрудников, которые вежливо стоят у дверей комнаты своего босса и уважительно сообщают о своем деле. Если клиент, который устно отказывается от услуг продавца или сервисного агента, находится в позиции «D», он все равно будет вести с ним переговоры. Гораздо труднее это сделать, если его осанка напоминает осанку на рис.В.
Человек, стесняющийся своего высокого роста, ходит на низких каблуках и сутулится, как это показано на рис.Е. Особенно это касается женщин и молодых людей.
Подростки также сильно сутулятся. По этой причине окружающие иногда считают их ленивыми и медлительными, что далеко не всегда так. просто в переходном возрасте в мозгу и теле человека происходит столько всего, что ему очень трудно с ними справляться.
Положение тела на рис. это типично для людей невысокого роста, которые стараются казаться выше. Кажется, они надуваются, имея в виду: «Вот я, вы видите, какой я важный человек!». Эту позицию часто занимают руководители низшего звена, которые восхищаются собой и делают все возможное, чтобы убедить мир в том, насколько важна их позиция.
Во время любого делового разговора очень важно наблюдать за жестами, которые свидетельствуют о лжи. По мнению Алана Пиза — признанного специалиста по языку жестов, — проблема с ложью заключается в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от нас. Поэтому наши бессознательные жесты и движения тела могут выдать нас, когда мы пытаемся солгать. Во время обмана наше подсознание излучает пучок нервной энергии, который проявляется в жестах, противоречащих сказанному.
Психологи говорят, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все же можно распознать, потому что его выдаст несоответствие между микросигналами подсознания, выраженными жестами, и произнесенными словами.
жест, связанный с приближением рук к лицу
Защита рта рукой
Если такой жест собеседника использует во время выступления, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой, когда вы говорите и слушаете вас, это означает, что у него возникает ощущение, что вы лжете.
Развитие взглядов на маркетинг — менеджмент
... и диагностического анализа. Инструменты управления Сущность современного менеджмента в организациях в современных условиях развития макроэкономики ... доходов и расходов предприятия с действиями определенных людей, которые отвечают за определенные этапы производственной деятельности ... зависят от вклада и участия всех заинтересованных лиц.. Нельзя недооценивать важность прочной финансовой структуры для ...
прикасается к своему носу
Объяснение этому жесту может заключаться в том, что во время лжи на нервных окончаниях носа появляются импульсы щекотки и очень хочется его почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.
Жест, связанный с потиранием века
Мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отводят взгляд в сторону или еще чаще смотрят в пол.
Женщины делают это очень осторожно, проводя пальцем под глазом.
Ложь обычно вызывает зудящее ощущение в мышечных тканях не только лица, но и шеи. Поэтому некоторые собеседники откидывают воротник, когда лгут или подозревают, что их обман раскрыт.
Когда вы видите, что другой человек лжет, вы можете попросить его повторить или уточнить то, что он сказал. И это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.
Телодвижения фиксируется в походке. Она, по словам Бальзака, — «физиономия тела». Его составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда передачи тела при движении, вес тела. Эти показатели проявляются у разных людей по-разному. По походке можно судить о самочувствии человека, его характере и возрасте. Для овладения навыками «прочтения» походок укажем на их характерные виды и поясним, что каждая из них означает:
Тревожный человек ходит в позе «мыслителя», его голова опущена, руки переплетены за спиной.
Депрессивный человек — руки в движении или в карманах, волоча ногами и, как правило, глядя себе под ноги.
Уверенный в себе человек быстро ходит, машет руками, имеет четкую цель и намерен ее достичь.
Надменный человек — высокий подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги как деревянные, стиль — «шагай вождем».
Из этих типов походки предпочтительнее походка уверенного в себе человека для создания привлекательного внешнего вида. Создает впечатление уверенности и правильная осанка. К тому же правильная осанка делает любого человека стройнее. И наоборот, если у вас плохая осанка, вы производите впечатление расслабленного, неорганизованного и неуверенного в себе человека. Поэтому, чтобы произвести более благоприятное внешнее впечатление о себе среди окружающих, ваша поза должна быть не жесткой, а легкой, гибкой и всегда прямой. Голова при этом слегка приподнята, спина расправлена. Старайтесь всегда стоять и сидеть прямо.
Мимика
Успех любого делового разговора во многом зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, причем такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя ведем. Поэтому особо важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы собеседника, но и на его мимику, т.е. выразительные движения мышц лица, которые являются одной из форм проявления тех или иных чувств и настроений.
Наблюдение за мимикой собеседника позволяет точнее увидеть его позицию. «Читая» его лицо, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность мимических движений — важная составная часть такой связи. Мы можем понять, как воспринимается то, что мы говорим: с одобрением или враждебностью собеседник открыт или замкнут, занят самоконтролем или ему скучно.
Имидж и этикет современного делового человека. Имидж сотрудников
... Улыбка сопровождает и слова приветствия. В наших условиях, когда уделяется мало внимания улыбке (люди ... тему урока: «Имидж сотрудников», ознакомимся с понятием об имидже и дизайне офиса (ученики под диктовку записывают тему ... рассказать о его характере. Наполеон утверждал: «Лицо может врать, руки - никогда». Если жесты ... качества. Деловая женщина не может выйти на работу без носков или сандалий со ...
В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются наиболее точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческого общения. Поэтому очень важно следить за поведением глаз во время деловой беседы. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с ним примерно 60-70% всего времени общения. Неудивительно, что скованный собеседник, который встречается с вами взглядом менее чем 1/3 времени общения, редко пользуется доверием.
Во время деловой беседы представьте, что на лбу вашего собеседника есть треугольник. Направляя взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и собеседник почувствует, что вы настроены профессионально, но при условии, что ваш взгляд не упадет перед его глазами. Этим вы сможете контролировать ход беседы при помощи взгляда.
Если искушенные собеседники и в состоянии сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то уж никто не способен контролировать поведение своих зрачков. Они непроизвольно расширяются или сужаются и тем самым честнейшим образом передают информацию о вашей реакции на услышанное.
Когда человек радостно возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, когда он сердится или у него мрачное настроение, его зрачки сокращаются. Поэтому, когда вы разговариваете с вашими партнерами или клиентами или ведете переговоры, научитесь смотреть в их зрачки. Этим приемом пользуются опытные предприниматели. К примеру, китайские и турецкие купцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, зрачки его расширяются.
Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.
Восторженный взгляд девушки, адресованный молодому человеку, окрыляет его, пробуждает в нем желание совершить что-то героическое. А как сильны в своем искусстве привлекать глазами мужчин наши девушки и женщины.
Вообще, взгляд является наиболее естественным средством неречевого общения. Он может говорить о многом, что видно из нижеприводимой таблицы.
В мимике очень важно положение губ , поскольку они — молчаливые источники эмоциональной информации. Растянутые в улыбке губы — показатель радости и дружелюбия. Плотно сжатые губы — показатель замкнутости, изогнутые — сомнение или сарказм. Опущенные уголки рта — показатель того, что человек расстроен. С помощью глаз и губ можно отработать различные варианты мимики, которые показаны на приводимый ниже таблице.
Из нарисованных в таблице лиц, по которым можно «прочесть» определенное чувство или состояние души, более всего подходят для создания благоприятного впечатления на окружающих лица под № 3 и № 6, поскольку на них запечатлена улыбка.
Улыбка в создании привлекательности личного имиджа просто незаменима, поскольку она дает предпочтительные шансы на доверительные и дружелюбные отношения в общении у тех, кто ее использует.
Вербальный имидж. Формирование вербального имиджа. Вербальный ...
... ведения беседы, деловых отношений. Таким образом, вербальный имидж говорит многое о человеке. Выражается он в голосе, в характерной ... видом знатока, молчать в важном споре и возбуждать улыбку дам Огнем неожиданных эпиграмм. Научившись анализировать свои личностные ... видом знатока, промолчать в важном споре и возбудить улыбку дам огнем неожиданных эпиграмм». Научившись анализировать свои личностные ...
Когда люди улыбаются, их лицо делается несравненно лучше. В улыбке, по словам Л. Толстого, содержится в лице то, что называется его красотою.
Существует непосредственная связь между душевным и физическим состоянием человека и его улыбкой. Если у вас на душе скверно — улыбка будет выглядеть страдальческой. Если вам хорошо — улыбка будет радостной. Душевное спокойствие всегда отражается в улыбке. Люди благодарно воспринимают улыбки, выражающие приветливость или дружелюбие. Улыбающееся лицо чаще вызывает к себе расположение. В жизни всегда имеется много проблем. С меньшими душевными и физическими потерями их преодолевают те люди, которые умеют улыбнуться.
Помимо глаз и губ в строительстве лица немаловажную роль играют и другие визуальные индикаторы, такие как лоб, нос, подбородок, а также форма самого лица. Сведения о них можно получить из физиогномики — науки о типах лица, об умении их читать, выявляя по их чертам скрытые характеристики личности. Все это позволяет «с ходу» ориентироваться в людях, а поэтому подобрать соответствующий ключ к общению, спрогнозировать возможные действия своих партнеров. В этой связи очень полезно знать основные физиономические типы лица.
Продолговатое, Треугольное, Трапециевидное, Квадратное
Круглое : добродушие, миролюбие, мягкость в характере человека. Такие люди нередко гуманны, любят комфорт, любят хорошую компанию и не стремятся к славе. Однако честолюбие им не чуждо. Если у такого лица высокая переносица, выступающие скулы и «огненные» глаза — человека считают целеустремленным; такой тип лица нередко встречается у лидеров и полководцев.
Заключение
Эти сведения по физиогномике весьма полезны для ориентации в повседневном общении. Умелое снятие информации физиогномического характера со своего партнера по общению позволяет на уровне визуального контакта быстро сориентироваться во внутренних качествах партнера. В конечном итоге, это может помочь избрать оптимальную модель поведения, что так важно для создания положительного делового имиджа.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/maneryi-obscheniya-i-imidj-delovogo-chelovekapo/
1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. — М., 1996
2. Имиджелогия: как нравиться людям. — М., 2002
3. Этикет. Путешествия, бизнес, праздники, быт: сборник. / Авт. — сост.В. В. Иванова. — М., 2004
