Сегодня РЖД — один из основных игроков социально-экономической системы России. Ему принадлежит инфраструктура железнодорожной сети России и транспортно-логистический комплекс, стратегически важные для развития российского государства.
Комплекс маркетинга ОАО «РЖД» состоит из четырех базовых элементов (продукт, цена, сбыт, продвижение).
На функциональном уровне все они находят свое отражение в четырех типах маркетинговых политик:
- товарной политике;
- ценовой политике;
- сбытовой политике;
- коммуникационной политике.
Рассмотрим их более подробно.
ОАО «РЖД» предлагает рынку комплексный продукт. Основным направлением его деятельности выступает оказание следующих видов услуг (рисунок 1).
Рисунок 1. Основные услуги, предлагаемые ОАО «РЖД» рынку. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Все услуги, показанные на Рисунке 1, представляют собой товарное предложение. Именно они выступают основным источником доходов компании. Основное направление деятельности РЖД — перевозки пассажиров, грузов и багажа.
В настоящее время компания стремится укрепить свои позиции на мировом рынке и прочно интегрироваться в систему международных пассажирских перевозок. В связи с этим предлагаемый рынку продукт постоянно совершенствуется и развивается (повышается комфортность поездов, растет качество обслуживания, открываются новые маршруты и пр.).
Готовые работы на аналогичную тему
Решающую роль в достижении целей компании играет ценовая политика РЖД». В настоящее время он направлен на повышение рентабельности железнодорожного транспорта. Для этого руководством компании принято решение о необходимости налаживания тесных партнерски отношений с отраслевыми предприятиями и регионами, экономически выгодных обеим сторонам, более полном сборе денежных средств от грузовладельцев, совершенствовании транспортно-экспедиционной деятельности, отказе от чрезмерного увлечения льготами и т.п.
Маркетинг и его роль в регулировании рынка образовательных услуг
... деятельности. Поэтому в образовании проявляются и такие составляющие маркетингового комплекса: изучение спроса, цены на услуги, методы обучения финансовых ресурсов, распределения и стимулирования. 2. Роль маркетинга в регулировании рынка образовательных услуг ... важность и роли других потребителей операционных систем, включая компании, предприятия, учреждения и организации, в том числе в этом ...
В целях повышения финансовой устойчивости и конкурентоспособности ОАО «Российские железные дороги» в долгосрочной перспективе сосредоточит свои усилия на максимальном увеличении объемов перевозок, максимальных темпах обновления основных фондов и получении максимальной прибыли от основной деятельности.
Основой рыночного сбыта служит продажа билетов (сегодня их с легкостью можно приобрести в электронной форме).
Они подтверждают как факт оплаты, так и права собственников на использование услуг железнодорожного транспорта. Основными способами реализации билетов выступают:
- реализация билетов через кассы, располагающиеся на железнодорожных станциях и вокзалах;
- продажа электронных билетов через сайт ОАО «РЖД»;
- продажа билетов через сторонних агентов, иначе именуемых распространителями.
Потребитель может выбрать наиболее удобный способ приобретения товара.
Коммуникационная политика ОАО «РЖД» определяет основу для продвижения на рынок услуг железнодорожного транспорта. В его основе лежит разработка и реализация рекламно-информационной деятельности, опосредованная процессами распространения и размещения рекламной информации. Основными каналами распространения рекламной информации являются Интернет и СМИ. Имеет место быть наружная и внутренняя реклама.
Инновационный маркетинг в ОАО «РЖД» и его особенности
В маркетинге, реализуемом в ОАО «РЖД», ярко выражена инновационная составляющая. Комплексная программа инновационного развития, принятая менеджментом компании, включает следующие инициативы. ОАО «РЖД» обучило и предложило рынку ряд инновационных потребностей по ключевым направлениям, запустило программу партнерства с ведущими инновационными институтами страны и запустило пилотные стартапы. Основными направлениями инновационного управления маркетингом в компании являются оцифровка процессов, связанных с услугами, предоставляемыми компанией, а также своевременный сбор маркетинговой информации и оптимизация ее обработки за счет использования «больших данных» технологии».
В настоящее время определяющая роль в ОАО «РЖД» отводится рыночному продвижению инновационных продуктов, применению качественных систем клиентского обслуживания, использованию комплексной методики оценки сбытовых каналов, поиску новых инвестиционных инструментов, развитию маркетинговых инструментов и привлечению стратегических партнеров.
Основными направлениями инновационного развития маркетинговой деятельности компании выступают:
- тотальная цифровизация всех систем, основанная на переосмыслении всей цепочки формирования услуг и сервисов;
- инновационное развитие программы клиентской лояльности «РЖД Бонус»;
- введение системы динамического ценообразования;
- использование тарифных акций с целью привлечения новых и удержания уже существующих потребителей;
- реализация общей политики клиентоориентированности холдинга «РЖД».
Помимо прочего в целях содействия развитию системы продвижения услуг компании ведется постоянная работа над усилением функции маркетинга и активных продаж в 2PL сегмента, т.е. в сфере базовых перевозок, и построением оптимальной модели взаимодействия бизнес-единиц транспортно-логистического блока. В своей маркетинговой деятельности РЖД постоянно ориентируется на единый финансово-экономический результат.
Теоретические основы маркетинговой деятельности предприятия
... целей компании зависит в основном от трех факторов: выбранной стратегии, организационной структуры и функционирования этой структуры. Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может ... компании. С другой стороны, практически невозможно создать успешный инновационный продукт для отрасли, ориентируясь на существующий рыночный спрос. Суть и содержание маркетинговой деятельности ...
В целом, говоря о той роли, которую инновационный маркетинг играет в функционировании компании, следует понимать, что новаторские маркетинговые решения, основанные как на заимствованных и впоследствии адаптированных инструментов, так и на принципиально новых ценностных инновациях, не могут в полной мере нейтрализовать влияние всех эндогенных и экзогенных факторов, в той или иной мере препятствующих развитию бизнеса. В то же время инновационный подход к управлению маркетингом, применяемый в ОАО «РЖД», способствует росту конкурентоспособности компании в транспортной сфере.
