Ценовая поддержка в услугах имеет ряд особенностей, поэтому, что касается типа товаров, услуги нематериальны и не заботятся о них. Следует указать гибкие схемы ценообразования на услуги. Крім того, велика кількість на ринку послуг конкурентів, відсутність досвіду, брак інформації для аналізу, низька проінформованість цільової аудиторії – все це робить ціноутворення в сфері послуг складним, але від цього не менш важливим завданням, тому що сфера послуг бурхливо розвивається, особливо в області інфокомунікацій.
С помощью метода данных робота обобщение теоретических основ и практических рекомендаций по организации маркетинговой ценности в сфере услуг.
Об’єктом дослідження є маркетингове ціноутворення.
Предмет дослідження — маркетингова цінова політика в сфері послуг.
Для досягнення поставленої мети необхідно:
- визначити особливості та сучасну роль маркетингу і його головного елемента – ціни, в сфері послуг;
- розглянути цінову політику підприємства з надання послуг як систему, в тому числі принципи і методи ціноутворення на послуги.
Дослидження методы: анализ научных процессов питания, пищевой ценности, системного ввода и синтеза.
Інформаційна база: праці вчених, інтернет-ресурси з питань управління цінами в цілому, у т.ч. в сфері послуг.
1. Маркетинг в сфері послуг
Уточнимо поняття послуги. Послугою можна вважати будь-яку корисну діяльність, яку одна сторона (виробник) може запропонувати іншій стороні (споживачу) і яка характеризується непостійністю якості, несохранністю, невід’ємностью від джерела. Послуги можуть бути матеріальними і нематеріальними.
До недавнего времени организация сферы услуг использовалась товарно-виробническими компаниями для интенсивного маркетинга, что очень дорого.
Успешные компании в сфере услуг сразу вызывают уважение как к своим писателям, так и к покупкам. Вони добре розуміють значення ланцюжка послуга-прибуток
, яка пов’язує прибуток компанії сфери послуг із задоволенням працівників і клієнтів. Цей ланцюжок складається з п’яти ланок:
- розумний прибуток від послуги та її зростання;
- задоволені і вірні покупці;
- збільшення цінності послуги;
- задоволеність і висока продуктивність праці працівників;
- внутрішнє якість обслуговування.
На рисунке 1 показано, как предоставляются маркетинговые услуги, такие как внутренний, внешний и двусторонний маркетинг.
Особливості маркетингу освітніх послуг
... цели маркетинга - это услуги товарища на высшем уровне. Маркетинг у сфері освіти взаємодіє з усіма об'єктами освітніх послуг. Кожный тип маркетинга ... маркетинга деятельности образовательных учреждений. 1. Особливості маркетингу освітніх послуг Основним видом діяльності установ освіти є створення освітніх послуг. В этот час пище за развитие российского образования придет с большим уважением. Послуга ...
Осмысленный маркетинг означает, что робот компании подготовлен к подготовке, ценообразованию, распределению и предоставлению услуг клиентам.
Зовнишній маркетинг: маркетинг, исправление ситуации с людьми, которые не работают в компании.
В новом маркетинге аналитика клиентов заменяется сегментацией рынка. Існує очевидний метод поділу внутрішніх клієнтів категорії.
Внутренний маркетинг включает робота, основанного на мотивации и мотивации сотрудников компании, направленную на повышение качества обслуживания клиентов. Win vimag, организация сферы обслуживания вызвала у меня особое уважение к работе робота и персонала. Yakshho company man namir nadati — это сервис высочайшего качества, эксперт по коже в качестве консультанта по маркетингу, а также те, кто виновен в том, что несут ответственность за покупку, для достижения маркетинговых целей.
Двусторонний маркетинг означает, что качество услуг в мировом масштабе зависит от качества взаимодействия между покупателем и продавцом в процессе управления услугами. В товарном маркетинге количество дополнительных товаров часто может быть устаревшим из-за добавления товаров. Предположительно, в маркетинге служба похожа на поставщика услуг, она похожа на менеджера службы, поэтому это похоже на доставку. Действительно, взаимодействие между пост-начальником и живым человеком имеет большое значение для передачи услуги. Покупатель может судить о качестве услуги не только по конкретным характеристикам, но и по функциональным характеристикам. Кожна взаємодія є свого роду моментом істини
для постачальника, під час якого у споживача складається певне враження не тільки про окрему послугу, а й про організацію в цілому. Эффективное взаимодействие между покупателем и продавцом может обеспечить удовлетворение покупателя не только один раз, но и в будущем. Для цього потрібно розвивати навички маркетингу взаємин.
Сегодня, если конкуренция жесткая, жизнеспособность растет, а производительность и качество снижаются, необходимо принимать больше складных маркетинговых решений. Организация сферы услуг столкнулась с тремя основными маркетологами: вонючка, которую я хочу продвигать в своей конкурентной дифференциации, качество обслуживания и продуктивность. Цена — главный инструмент бренд-маркетинга.
Ціна є самим гнучким і мало витратним інструмент маркетингу.
2. Маркетингова цінова політика в сфері послуг
Цінова політика – найважливіша складова частина маркетингової політики, що представляє собою набір засобів (інструментів) для управління цінами на підприємстві. На основі системного підходу цінова політика включає в себе: принципи і методи ціноутворення, цінові цілі і ринкові стратегії, варіанти диференціації цін, тактику зміни цін. Сутність даних елементів розглянута в[, 7 ,10 ,11 ]
Перчогерговым и наиболее внедренным во внутренние элементы ценообразования является принцип ценообразования, иногда — специфика товара, в данном роботе — специфика услуги.
Загальні принципи встановлення цін наступні:
- ціна &ndash це засіб досягнення певних цілей розвитку компанії;
- пріоритетність зовнішніх ціноутворюючих факторів;
- принцип взаємозв’язку цінових рішень з іншими рішеннями(елемент маркетинг-міксу);
- основа правильного цінового рішення – якісне інформаційне забезпечення.
Перш ніж приступити до визначення цін на послуги, фірма повинна відповісти на питання: які завдання будуть вирішені при встановленні тієї чи іншої ціни послуги?
Анализ комплекса маркетинга компании «Avon»
... косметическая компания «AVON» Глава 1. Комплекс маркетинга 1.1 История возникновения комплекса маркетинга Понятие комплекса маркетинга впервые ... Прежде чем приступить к рассмотрению методов ценообразования, необходимо понять, что ценовая политика продавца ... применима в промышленном маркетинге и маркетинге услуг, и появляются некоторые другие теории: 1. Маркетинг взаимоотношений - фокусируется ...
Як правило, приступаючи до процесу ціноутворення, організація намагається вирішити одну з наступних чотирьох задач:
- збереження стабільності на ринку. По-іншому, це завдання можна назвати «виживання». Як правило це основне завдання малих і середніх фірм. Вони задовольняються не дуже великий нормою прибутку і намагаються зберегти свою частку ринку;
- розширення частки ринку.
Такая завдання типична для национализированных компаний в Першу Чергу по экономическому развитию. Для бизнеса этих компаний характерна агрессивная маркетинговая и ценовая политика. При большом количестве компаний они часто винят себя в демпинге цен, хотя и враховувати, что может быть показателем качества обслуживания. Тому, знижуючи ціну, фірма може замість завоювання ринку, навпаки, втратити потенційних клієнтів;
- максимізація прибутку. Мабуть, ця одна з найскладніших завдань, що стоять перед фірмою. Основная изюминка этого поля заключается в том, что организация должна быть завершена именно так, как вам причитается объем услуг. Если компании стоит создать рынок, а не отказываться от услуг, которые она должна, тогда ситуация попрощается. У цьому випадку фірмі для максимізації прибутку необхідно знайти тільки оптимальний обсяг послуг, що можна зробити за допомогою CVP-аналізу (аналіз витрат, обсягу і ціни товарів або послуг), який використовується для знаходження оптимального обсягу виробництва при заданій ціні товару, постійних і змінних витратах;
— створення іміджу дорогих високоякісних послуг. У цьому випадку фірма надає за велику ціну послуги високої якості. Обычно количество клиентов будет меняться по мере уменьшения количества услуг, но уменьшение количества проданных услуг будет компенсировано высокими ценами. Фірма при цьому позиціонується як елітна.
3. Методи ціноутворення на ринку послуг
В текущей литературе есть несколько классификаций методов решения цены, но она часто неприятно увлечена стратегиями решения цены. Однак це далеко не одне й те саме. Стратегия удержания цены — это соотношение цены, которое накладывается на цену услуги путем реализации ценовой политики. Например, при реализации стратегии видение компании может быть важно для нее самой, но цена не виновата в центральном. Метод ценообразования — это порядок ценообразования на певческую услугу в определенный часовой период с помощью урахування сих обмежен.
Выделяют три основных метода ценообразования: витратный, ринковый и параметрический.
Витратний метод.
Мабуть, найбільшого поширення набув варіант витратного методу середні витрати плюс прибуток
. Суть этого поля заключается в том, что форма оценки среднего vitrati, которая не приносит ни одной услуги, когда она предоставляется, а дает им единичную частоту прибытия. Суть метода полировки заключается в том, что компании не нужно пить, если знати не хватает стекла. Однако, если звонок не vrahovuvati он выпьет за услугу, риск укажет цену, которая далека от оптимальной: если я завидую, если я завидую, если я буду тратить клиентов, если меня недооценивают, я заблокирует уменьшение вируса. Витратический метод подходит для малого бизнеса, ориентированного на рынок монопольной конкуренции, или для самих монополистов. Первому человеку в компании не нужно проходить анализ рынка и решать дополнительные параметрические методы. У другому випадку інші методи, крім витратних, просто не мають сенсу.
Методы формирования имиджа современных торговых сетей
... характер; 5) порядок. Какие же методы используют современные торговые сети при формировании собственного имиджа? Самые успешные компании в США создали свой имидж по определенному плану, Барбара ... органами и общественными организациями. Многие российские компании сводят проблему своего положительного имиджа к внешним атрибутам деятельности, к созданию фирменного стиля. Это упрощенное решение, ...
Ринкове ціноутворення.
Багато — это небольшие компании, которые близки к осторожной конкуренции, исходя из средней рыночной цены на аналогичные услуги.
Однако для организации снизить ставку на качество услуг, но, надеюсь, в целом метод не получится — с услугами, одобренными рынком в новых формах, могут появиться некоторые особенности с минимальными характеристиками. Во-первых, ориентируются на среднерыночную цену, потому что цены лидера просто не хватает.
Параметричні методи.
Группа методов может предоставить экспертную оценку стоимости услуги с точки зрения значений параметров. При цьому можна враховувати як один головний параметр (метод питомої ціни), так і набір параметрів (метод балів).
Метод питомої ціни. Продавцю необхідно визначити головний параметр послуги, який має найбільшу значимість для покупців Далі потрібно вибрати аналогічну базову послугу, ціна якої буде прийнята за базову, це може бути послуга як самого продавця, так і конкурента. Питома ціна базової послуги визначається за такою формулою (3.1):
Уд = Ц0/П0 (3.1), де:
- Уд – питома ціна;
- Ц0 – ціна базової послуги;
- П0 – цільової параметр базової послуги.
Ціна послуги, з урахуванням питомої ціни базової послуги, розраховується за такою формулою (3.2):
Ц1 = Уд * П1 = Ц0 * ПМ1/П0 (3.2), де:
- Ц1 – ціна поточної послуги;
- П1 – цільової параметр поточної послуги.
Метод балів. Визначається набір параметрів, що характеризує цінність послуги. Кожа с рядом параметров имеет большое значение для покупателей, так как оценивается по шкале экспертным методом для основных и новых услуг. Параметр кожи на основе экспертной оценки присваивается параметру кожи, который представляет собой введение параметра в обратную значимость услуги.Сумма всех параметров отвечает за 100%.
Ціна послуги визначається за такою формулою (3.3):
Цн = Цб * ∑((Пнi / Пбi)* ki) (3.3), де:
- Цн – шукана ціна нової продукції;
- Цб – ціна базової послуги;
- Пнi – значення i-го параметра для нової послуги;
- Пбi – значення i-го параметра для базової послуги;
- Ki – ваговий коефіцієнт i-го параметра.
Метод економіко-математичного моделювання. он похож на предыдущий метод, но с тем же отличием, что позволяет оценить эффективность скин-параметра на основе эмпирических данных, уточненных на основе законов статистики. Для цього вибирається ряд аналогічних послуг і будується модель, наприклад, у формі рівняння регресії (3.4):
Ц = a0 + k1*П1 + k2*П2 + … kn*Пn (3.4), де:
Маркетинг и его роль в регулировании рынка образовательных услуг
... Поэтому в образовании проявляются и такие составляющие маркетингового комплекса: изучение спроса, цены на услуги, методы обучения финансовых ресурсов, распределения и стимулирования. 2. Роль маркетинга в регулировании рынка образовательных услуг ... конкретный выбор своей будущей специальности и специализации, сроков, места и формы обучения, источников его финансирования, а также выбор будущего места ...
- Ц – ціна послуги;
- а0 – вільний член рівняння регресії;
- ki, i=1…n – весовой коэффициент i–го параметра;
- Пi, i=1…n – значення, i-го параметра.
Выбрав метод поддержки цены, продавец не оставит остаточную цену услуги. На підсумкову ціну можуть вплинути додаткові чинники — дії конкурентів, тимчасове підвищення попиту на послугу і т.д.
Висновки
На данном этапе у розвиненных полномочий есть приверженность и темп развития рынка для большего количества услуг, но не для рынка товаров, особенно в сфере информационных коммуникаций. Существует большое количество конкурентов, большое количество vimogos к качеству предоставляемых услуг, к специфике услуги, к товарам, которые играют маркетинговую роль в этих областях. При правильной организации маркетинга и ценообразовании, основанном на научных данных, сервисная фирма сможет сохранить свои конкурентные преимущества и достичь экономических целей.
Список джерел
- Основные принципы маркетинга услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://memosales.ru/osnovi/osobennosti-prodvizheniya-uslug
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Питер, 2005г. — 800с.
- Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга/ Киев, 2000г. – 679с.
- Воронкова О.В. Маркетинг услуг: учебное пособие/ Тамбов, 2011г. — 92с.
- Фролова Т.А. Экономика предприятия: конспект лекций/ Таганрог, 2009г. — 112с.
- Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика/ Москва, 2006г. — 378с.
- Ценовая стратегия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/cenoobrazovanie/cenovaya-politika.html
- Ценообразование в сфере услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://studbooks.net/931392/marketing/tsenoobrazovanie_sfere_uslug
- Особенности ценообразования в сфере услуг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://fd.ru/articles/24850-osobennosti-tsenoobrazovaniya-v-sfere-uslug?ustp=W
- Окландер М.А., Чукурна О.П. Маркетингова цінова політика Навчальний посібник/ – К.: Центр учбової літератури, 2012. — 240 с.
- Евдокимов Ф.И., Гавва В.М., Тарасьева Л.В., Ярым-Агаев А.Н., Надтока Т.Б. Маркетинг и компьютер: учебное пособие/ Донецк, ДонНТУ, 2006г. – 540с.
