Рынок является формой реализации товарного производства. В современной экономической литературе встречается множество определений рынка, однако все они сводятся к тому, что рынок — это способ взаимодействия продавцов и покупателей:
- рынок — это совокупность экономических отношений производства и обмена товаров при помощи денег;
- рынок — это обмен, организованный по законам товарного производства и обращения;
- рынок — это механизм взаимодействия продавцов и покупателей, отношения спроса и предложения;
- рынок — это любое взаимодействие, в которое люди вступают для торговли друг с другом.
В общих экономических терминах рынок предназначен как место, где продавцы и покупатели, все субъекты купли-продажи определенных товаров, собираются вместе, чтобы совершить акт купли-продажи. В маркетинге под рынком обычно понимается совокупность всех потенциальных потребителей, которые имеют потребность и могут удовлетворить ее в товарах определенного сектора.
Маркетинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации, — это наука о процессах, происходящих на рынке, о факторах, которые влияют на рыночные процессы. Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе связанная с рынком, целью которой является удовлетворение человеческих потребностей и требований.
Развитие рыночных отношений в России привело к тому, что образование из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее в услугу нематериального характера. За достаточно короткий промежуток времени в России сформировался рынок образовательных услуг, предложение на котором за последние 5-7 лет сделало огромный скачок вперед. Во многих случаях предложение даже превышает спрос. В то же время, хотя маркетинговые инструменты используются в бизнесе в течение длительного времени, экономика, реклама, образование и коммерция в последнее время воспринимаются общественностью как антагонистические концепции. Поэтому в сфере образования недостаточно используются инструменты маркетинга и управления рынком. Однако вопрос актуальности применения маркетинга в образовании вызывает большой интерес. Реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности сбытом и продвижением услуг.
Конкуренция на страховом рынке России
... и профессиональные объединения. Перечень методических положений и некоторых выводов, содержащихся в курсовой работе, иллюстрирован расчетными таблицами и графическими диаграммами, которые были подготовлены ... предмета и предмета данного исследования, целью выпускной квалификационной работы является анализ конкуренции на страховом рынке. В рамках обозначенной цели следует рассмотреть такие задачи: ...
Учитывая актуальность данной проблемы, в своей работе я попытался рассмотреть сущность понятия «образовательная услуга», ее особенности, отличия от других видов услуг, классификацию и особенности продвижения образовательных услуг на рынок.
Цель моей работы — понять суть понятий «образовательный маркетинг» и «образовательная услуга».
Задача написания работы — понять, как маркетинговые отношения проявляются в системе образования, насколько они прогрессивны и имеют ли они положительное влияние на университеты.
Объектами работы являются маркетинг, образование, рынок, маркетинговые исследования, учебные заведения.
За предмет исследования моей работы взяты маркетинговые отношения высших образовательный учреждений (ВУЗов, университетов, институтов).
2. Маркетинг образования
маркетинговый исследование образование потребитель
Образование — одна из важнейших подсистем социальной сферы государства, обеспечивающая приобретение систематизированных знаний, навыков и умений для эффективного использования их в профессиональной деятельности. Система образования — сложный социально-экономический и научно-технический комплекс народного хозяйства России.
В сфере российского образования непосредственно занято 22% населения России, работают свыше 76 тыс. образовательных учреждений, численность преподавательского состава более 2,2 млн человек, общая численность учащихся более 29 млн человек; ежегодный выпуск составляет более 2,9 млн человек.
Обучение персонала стало одним из важнейших факторов экономического прогресса. Качество процесса принятия решений, квалификация руководителей и специалистов предприятий и организаций во многом определяют производительность труда, эффективность производства и темпы экономического роста в России.
Традиционно в России должности руководителей учебных заведений занимали инженеры или гуманитарии, а их отсутствие современных знаний в области менеджмента, маркетинга и экономики определяло тенденции формирования соответствующего спроса на рынке профессионального образования.
С 1991 г. образование России, оставаясь в условиях государственного регулирования, стало постепенно приспосабливаться к рыночной среде. Однако маркетинг образования оказался наименее изученным направлением, что, несомненно, повлияло на формирование негосударственных образовательных учреждений и развитие государственных образовательных учреждений.
В настоящее время рынок профессионального образования активно развивается, что определяет необходимость использования методологии маркетинга:
- анализ рынка профессионального образования;
- теоретические основы маркетинга образования;
- маркетинговые исследования образования;
- маркетинговая среда образовательных учреждений;
- поведение потребителей образовательных услуг;
- маркетинговые коммуникации в сфере образования;
- управление маркетингом в образовательном учреждении.
Образование, как и другие отрасли социальной сферы, относится к сфере услуг. Он производит и распространяет некоммерческие продукты, такие как знания, мировоззрение, культурный опыт. Образовательные услуги можно рассматривать в составе ряда других коммерческих услуг и в системе некоммерческого маркетинга.
Маркетинг образовательных услуг
... относят те затраты, которые несет потребитель образовательных услуг для получения образования (плата за обучение) и обеспечение расходов своей жизни в это время. Временные связаны ... часть Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг. Маркетинг образовательных услуг имеет свои особенности только в области практического применения, и все содержащиеся в нем основные теоретические выкладки ...
3. Маркетинг высшего образования — основные понятия
Маркетинг высшего образования может включать определение продукта университета, его потребителей, покупателей и целевых аудиторий, а также осознание необходимости стратегического подхода к маркетинговой деятельности.
Образовательная программа — это комплекс образовательных услуг, нацеленный на изменение образовательного уровня и/или профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации. Образовательный путь — это продукт, с которым университет выходит на рынок. Точнее, на рынки. Таким образом, к потребителям образовательных услуг вуза можно отнести с одной стороны студентов/слушателей, а с другой компании и организации.
Кроме того, университеты стараются удовлетворить социальные потребности, потребности компаний и организаций. Помимо этого еще одним важным потребителем образовательных программ является общество, за частую предоставляемое самим государством, которое устанавливает свои требования и стандарты, ориентированные как на подготовку профессиональной рабочей силы нужной квалификации, так и на удовлетворение потребности личности в интеллектуальном, культурном и нравственном развитии.
Стратегия маркетинговой деятельности вуза, как и любая другая, включает в себя анализ как сильных, так и слабых сторон вуза, возможностей и угроз рынка, конкурентов, их отличительных особенностей и на основе проделанных исследований производится формулировка собственных конкурентных преимуществ.
Стратегия маркетинга образовательных услуг должна включать четкие определения целей и задач университета, описание его потребителей и целевых аудиторий, а также процедуры и конкурентные преимущества образовательных программ университета, с которыми он выходит на рынок.
Однако образовательные услуги принципиально отличаются от услуг тем, что они оказывают долгосрочное влияние на потребителей и на общество в целом. Все остальные услуги, как правило, связаны с удовлетворением насущных потребностей, и образование имеет многообещающее значение как для человека, получающего эти услуги, так и для социально-экономического развития общества.
4. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге образования
Маркетинг — это регулирование производства и продажи продуктов и услуг для достижения целей компании, основанных на потребностях потребителей и условиях, преобладающих на рынке. В настоящее время наличие маркетинговой службы в любой организации стало чем-то вроде стандарта рыночного мышления современного лидера.
Для сферы образования применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции — абитуриентов, школьников, студентов, слушателей.
Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в ...
... только на основе стабильной качественной образовательной услуги. Определение качества системы образования - проблема, требующая привлечения системы экспертных оценок данных. Однако прежде чем говорить об имидже образовательного учреждения в сфере культуры и ...
Одной из особенностей российского рынка образовательных услуг является всевозрастающая конкуренция учебных заведений за привлечение потенциальных студентов, наиболее актуальная для государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования (ГОУ ВПО) так называемых провинциальных городов, вынужденных вести конкурентную борьбу на два фронта: как с местными негосударственными вузами, так и с многочисленными филиалами столичных «собратьев». Очевидно, что отношение к данной проблеме не может быть однозначным, поскольку определяется совокупностью факторов, главными из которых выступают неудовлетворенная потребность городского рынка труда в профильных специалистах и качество их подготовки, обусловливающее уровень фактической востребованности выпускников учебных заведений.
Учитывая, что маркетинговые исследования являются основой для инициирования и формирования маркетинговой деятельности, при применении различных маркетинговых подходов необходимо иметь достоверную и точную информацию о состоянии рынка, конкурентах и потребителях.
В связи со всем вышесказанным хотелось бы более подробно остановиться на вопросе, стоит ли использовать маркетинговые исследования в сфере образования. В настоящее время образовательный комплекс работает в условиях рынка. Рынок образовательных услуг в России развивается очень бурно. В нем участвуют государственные и негосударственные учебные заведения. Вместе с высокими темпами развития образовательного рынка, появления новых форм оказания образовательных услуг, определяющих надобность исследования, существуют два момента, усиливающие необходимость более глубокого изучения рынка образовательных услуг: это отставание России по количеству студентов на 10000 человек населения и обострение конкуренции между ВУЗами и другими образовательными организациями. Такая ситуация говорит о необходимости разработки новых подходов и направлений совершенствования организационно-экономического механизма функционирования рассматриваемого рынка. Таким образом, возникает научно-экономическая задача, имеющая важное народнохозяйственное значение — задача глубокого изучения современного этапа развития и тенденций на рынке образовательных услуг.
Необходимо решать возникающие проблемы обусловливает целесообразность решения двуединой задачи: включать в число управленческих компетенций руководителей образовательных учреждений функции организации и осуществления маркетинговых исследований и повышения квалификации субъектов управления российских учреждений высшего профессионального образования в сфере маркетинга образовательных услуг.
Многие приемы и средства формирования внутренней среды образовательного учреждения вообще не описаны в экономических и маркетинговых исследованиях, но давно используются в образовательной практике. Их более полное понимание и сравнение с классическими маркетинговыми концепциями сделает это использование более значимым и, следовательно, эффективным.
В этой ситуации учреждения среднего профессионального образования во многом заинтересованы в развитии платных образовательных услуг. Но характер предложения должен максимально соответствовать спросу на рынке труда.
Для комплексного решения данной задачи, в целях обобщения большого объема работы по диагностике позиции образовательного учреждения, а также получения содержательной и наглядной картины состояния и тенденций развития образовательного учреждения и образовательного рынка, возможно использование метода анализа.анализ — это метод определения сильных (strengths) и слабых (weaknesses) сторон объекта, а также возможностей (opportunities) и угроз (threats) для него со стороны внешнего окружения.
Разработка программы повышения конкурентоспособности учреждения
... изучать [2, С.230]. Методы и критерии оценки конкурентоспособности: Анализ конкурентных позиций занимает одно из основных ... ]. Модель пяти сил конкуренции М. Портера: Учреждение, выступающее на рынке, должно изучить свое конкурентное окружение, т.е. конкурентные ... в демографических условиях, жизненные циклы различных услуг, легкость проникновения на рынок, распределение доходов и уровень конкуренции ...
В рамках анализа (SWOT) необходимо осуществлять активное изучение внешних конкурентных преимуществ образовательного учреждения с помощью следующих методов:
— анализ потенциальных потребителей с целью сегментации по признакам, определяющим степень заинтересованности в образовательных услугах, отношения к ценам, ассортименту образовательных услуг, выявления целевых сегментов, их типологии, ранжирования по приоритетности освоения учебным заведением:
— мониторинг спроса на образовательные услуги: анкетирование на крупных и средних предприятиях, в техникумах, школах с целью выявления и анализа потребности в образовании, мотивации и эластичности предъявляемого спроса.
·анализ социальных перемен с целью отслеживания емкости и динамики макрорынка образовательных услуг.
).
анкетирование студентов (о практической значимости учебных дисциплин, ассортименте пожеланий, проблемах трудоустройства, о том, как узнали о специальности и почему поступали в это образовательное учреждение) в разрезе: всех, работающих, выпускников настоящих и прошлых.
).
изучение рынка труда с целью анализа ситуации на рынке труда, определения наиболее востребованных профессий, выявление требований предъявляемых работодателями к кандидатам:
·мониторинг рынка труда.
·опрос предприятий-работодателей.
).
изучение конкурентной среды с целью лучшего позиционирования образовательного учреждения в системе аналогичных учреждений (на базе сегментации учебных заведений и определения нужного диапазона).
Изучение внутренних конкурентных преимуществ включает в себя:
·опрос профессорско-преподавательского состава с целью выявления отношения преподавателей к уровню образования в образовательном учреждении.
·анализ эффективности маркетинговой деятельности образовательного учреждения.
Результаты, полученные в ходе этих исследований, ложатся в основу SWOT- анализа, который помогает ответить на следующие вопросы:
·использует ли образовательное учреждение внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если образовательное учреждение не имеет отличительных преимуществ, какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?
Маркетинг и его роль в регулировании рынка образовательных услуг
... спроса, цены на услуги, методы обучения финансовых ресурсов, распределения и стимулирования. 2. Роль маркетинга в регулировании рынка образовательных услуг Реальными участниками маркетинговых отношений являются далеко не только образовательные учреждения, но и потребители (отдельные личности, предприятия и организации), широкие ...
·являются ли слабости образовательного учреждения его уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?
·какие благоприятные обстоятельства дают образовательному учреждению реальные шансы на успех при использовании его квалификации и доступа к ресурсам? Сильные и слабые стороны фирмы делают ее лучше или хуже приспособленной к использованию благоприятных возможностей, чем у других фирм.
·какие угрозы должны наиболее беспокоить и какие стратегические действия необходимо предпринять образовательному учреждению для хорошей защиты?
При формировании стратегической перспективы образовательного учреждения сильные стороны особенно важны, поскольку они являются основой стратегии, и достижение конкурентных преимуществ должно строиться на них. В то же время хорошая стратегия требует вмешательства в слабые стороны. Особое значение имеет выявление отличительных преимуществ компании. Это важно для формирования стратегии, так как:
·создают конкурентные преимущества на рынке.
Из этого можно вывести общее правило: образовательное учреждение должно аккумулировать свои конкурентные преимущества и защищать свои конкурентные слабости.
И напоследок хочу подчеркнуть, что исследования — это не панацея от всех проблем компании, а лишь инструмент для их правильного решения.
5. Особенности маркетинговой деятельности вузов в условиях рынка
Развитие рыночных отношений затрагивает все сектора, включая высшее образование. Одним из важнейших показателей, характеризующих текущее состояние образования, является рост числа негосударственных образовательных учреждений и обострение конкуренции между ними. В этом конкурсе участвуют государственные университеты, в которые принимаются коммерческие студенты. Сложившаяся ситуация диктует необходимость поиска путей повышения конкурентоспособности вузов, тем более что интенсивность конкуренции постоянно растет и усиливается степенью территориальной близости образовательных организаций.
Необходимость перехода к маркетинговой деятельности вызвана тем, что ни федеральный, ни региональный бюджеты в полном объеме не могут финансировать все затраты ВУЗов, в том числе оплату труда высококвалифицированных кадров, постоянное обновление компьютерной техники, библиотечного фонда и др.
Для решения задач, возникающих в процессе функционирования ВУЗов в условиях рыночных отношений, необходимо создание в учреждении образования специального органа по маркетингу, деятельность которого должна развиваться по следующим направлениям:
·изучение тенденций развития рынка труда;
·изучение конкуренции на рынке образовательных услуг.
Влияние маркетинга на общество
... и образование потребителей. Маркетинг часто имеет убедительные намерения, но обычно он начинается, когда компания определяет потребности клиента и пытается объяснить, как их продукты или услуги удовлетворяют ... обещаний, что приведет к потере денег потребителями. Отказ от ответственности часто прячется мелким шрифтом на упаковке продукта и в нерекламируемых местах. Поддельные изображения. Реклама ...
Работа Сарджента предполагает, что университеты не только будут конкурировать друг с другом за привлечение студентов, но и будут все больше зависеть от дифференциации и диверсификации продуктов и услуг, которые они предлагают для финансирования своего бизнеса. Многие вузы уже осознали необходимость маркетинговой деятельности, поэтому ряд английских университетов, по свидетельству М. Киннелл и Д. У McDougall уже есть маркетинговые отделы с профессиональным персоналом.
Американская ассоциация маркетинга ежегодно проводит симпозиумы по маркетингу в сфере высшего образования. В 1997 году на восьмом симпозиуме среди обсуждавшихся проблем были рассмотрены такие практически важные вопросы, как разработка маркетингового плана, позиционирование государственного университета, реклама вуза, методы измерения эффективности маркетинговых усилий вуза, форма представления информации о вузе, наиболее подходящая разным группам абитуриентов и т.д.
Граждане, принадлежащие к разным социальным слоям, как потребители образовательных услуг выбирают те учебные заведения, которые платят. Таким образом, учебные заведения различаются в зависимости от обслуживаемого ими рынка. Уровень качества услуг, предоставляемых образовательным учреждением, может в этой связи различаться:
·α — максимум качества образовательных услуг при максимальной цене (элитные школы, гимназии, лицеи, учреждения дошкольного образования, престижные вузы);
·β — качество и стоимость образовательных услуг зависят от социально- экономического положения региона, от силы рыночной конкуренции, а также от административных механизмов (основная масса образовательных учреждений);
·γ и δ — минимальная цена образовательных услуг, нет задачи конкурентоспособности, качество отвечает минимальным требованиям (сектор бесплатного образования, дошкольные образовательные учреждения в сельской местности, филиалы и представительства вузов в отдалённых регионах).
Прежде чем оценивать уровень качества образовательных услуг, необходимо определить рыночную ситуацию, в которой работает данное учебное заведение. Государственные и международные стандарты должны обеспечивать минимальный уровень качества образования. Но выполнение стандартов зависит от реальной экономической ситуации в регионе или населенном пункте.
С 2000 года доходы населения России росли на 7-8% в год. Рост доходов по стране в основном распространяется на небольшую часть населения. Средние слои населения не получают наибольшей доли наблюдаемого экономического роста. Но именно они, как показывают исследования, составляют 63% студентов вузов (богатые и состоятельные — 11% и 20% соответственно, бедные — 6%).
При этом около половины граждан не могут оплатить образовательные услуги даже в недорогих учебных заведениях. Из тех же, кто их может оплатить, около 68% не в состоянии заплатить за образовательные услуги сумму, соответствующую 1000 долларам в год. Инфляция в России на протяжении последних лет, по официальным данным, растёт примерно на 10% в год. Платежеспособный спрос населения среднего слоя снижается. Люди рассматривают оплату образовательных услуг как «вложение в будущее», и даже в сложных финансовых условиях потребители готовы платить за них. Но объем потребления образовательных услуг не отражает удовлетворенности качеством образования. А качество реально зависит от того, к какому типу (α, β, γ, δ) может быть отнесено образовательное учреждение.
Этика маркетинга и международный производитель
... интересов общества. Основная задача, решаемая в рамках социально-этического маркетинга, - объединить интересы производителей и потребителей в рамках перспективной выгоды для общества в целом. Концепция ... существуют серьезные проблемы, затрагивающие как отдельного потребителя, так и общество в целом. Увеличение потребления товаров и услуг вследствие интенсивных мер по ориентации изготовителей ...
При низкой покупательской способности населения всё больше учреждений переходят из категории β в категории γ и δ, а число α — учреждений увеличивается незначительно, так как их рынок ограничен. То есть на рынке, дифференцированном по покупательной способности населения, необходимо говорить о качестве образовательных услуг по отношению к различным социальным расходам. Регулирование качества образования рыночными механизмами начинается тогда, когда потребители могут себе позволить оплачивать данные услуги, либо когда имеют возможность реального выбора образовательных услуг безотносительно к покупательской способности. В противном случае рыночные механизмы не сработают, и качество образования будет только на минимальном уровне, гарантированном административным регулированием.
Покупая образовательную услугу, потребитель повышает стоимость своего товара рабочая сила на рынке труда, поэтому положение учреждений образования напрямую зависит от состояния отрасли, для которой они осуществляют подготовку специалистов.
Содействуя трудоустройству своих выпускников вуз может ставить перед собой задачи минимум и максимум. Первый — установить и поддерживать обратную связь с потенциальными работодателями, что облегчит прием на работу выпускников и улучшит имидж университета. Задача максимум включает получение средств от потенциальных работодателей на развитие. Такая деятельность предполагает изучение спроса на специалистов в различных областях. В ближайшие годы университетам необходимо знать, какие компании готовы нанимать молодых специалистов, сколько они будут платить за их обучение и какой уровень качества подготовки для них потребуется. Удовлетворяя потребности бизнеса в молодых специалистах, организации системы высшего образования имеют возможность не только увеличить доход, но и в конечном итоге укрепить свои позиции в этой системе.
Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект
... некоммерческой деятельности (Шааф Ф. Спортивный маркетинг, 1998; Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг, 1995), не содержат целостной маркетинговой концепции, а лишь отдельные процедуры и инструменты. Поскольку теоретико-методологические основы маркетинга в некоммерческой сфере в ...
6. Маркетинговое исследование поведения потребителей на рынке образовательных услуг
Мы определяем поведение потребителей образовательных услуг как процесс индивидуального принятия, развития, усвоения культурных ценностей, полученных субъектом при взаимодействии с образовательной средой учреждения, предоставляющего образовательные услуги. В данном определении хотелось бы подчеркнуть два принципиальных условия эффективности работы образовательной организации. Во-первых, ею должна быть создана образовательная среда, развивающая личность студента, школьника, дошкольника, получающего услуги образования. Во-вторых, сделав выбор в пользу обучения в конкретной школе, посещения конкретного творческого кружка или спортивной секции, потребитель предлагаемых услуг должен проявлять самостоятельную творческую активность, волевые усилия, расходовать ресурсы своего времени, чтобы освоить содержание образовательных программ и (совместно с предоставляющей такие услуги организацией) произвести некоммерческий продукт — систему знаний, мировоззрения, должный уровень своей профессиональной подготовки. Эти два условия позволят обеспечить тот социальный эффект, ради которого и существует образование — развитие человеческих ресурсов общества.
Поведение потребителя рассматривается как производное от трёх факторов: видимая часть организации (её среда и контактный персонал), невидимая потребителю часть организации (внутренняя среда) и другие покупатели, влияющие на выбор .
Подробный анализ поведения потребителей образовательных услуг требует отдельных исследований. Не вызывает сомнения, что своеобразие образовательных услуг, их личностный характер определяют адекватность применения образовательным учреждением именно концепции маркетинга партнёрских отношений.
Формирование ценностей является одним из показателей личностного развития индивида. Образовательное учреждение имеет в числе приоритетных целей именно этот социальный эффект. Поэтому маркетинг образовательных услуг нуждается в исследовании закономерностей поведения потребителей данных услуг и механизмов влияния на него. Для этого необходим мониторинг отношений потенциальных и реальных потребителей к образовательному учреждению.
Отношение потребителя к образовательному учреждению — один из элементов его мировосприятия, мироощущения, вплетённый в систему ценностных ориентаций. Представления потребителя о товаре или услуге является проекцией его системы ценностей. Отношение к организации, предоставляющей образовательные услуги, также имеет субъективную основу, связано с личными установками, целями, ценностями человека. Многие функции маркетинга были бы невыполнимы без управления поведением потребителя: расширение рыночной доли организации, формирование её репутации, стимулирование продаж. Маркетинг образовательных услуг также управляет экономическими процессами, ориентируясь на психологические механизмы. Исследование этих механизмов необходимо для понимания экономического поведения человека и прогнозирования развития всей социально-экономической системы рынка.
Потребность индивида в получении образовательных услуг непосредственно связана с его отношением к образованию как таковому, к конкретному образовательному учреждению, конкретному педагогу, к той или иной деятельности, входящей в образовательные услуги. Понимая поведение потребителей образовательных услуг, можно влиять на него, формировать позитивный имидж образовательного учреждения, чем продвигать услуги данного учреждения. Чтобы прогнозировать поведение потребителей образовательных услуг, следует рассмотреть как внешний уровень мотивационной сферы — цели, потребности и установки целевой аудитории, так и более глубокие уровни мотивации, связанные с эмоциями, с отношением к конкретному образовательному учреждению или к образованию как таковому. Предугадывать будущее поведение, потребительский выбор можно только с большей или меньшей вероятностью, определив потребности, установки, специфику эмоциональной сферы индивида.
Поведение потребителей является достаточно новым направлением маркетинга, которое развивается при непосредственном влиянии маркетинга услуг. Именно в этой сфере значимы процессы, предшествующие потребительскому выбору и сопровождающие его. Экономические эффекты маркетинговой деятельности определяются в данной сфере психологическими факторами.
Осмысление взаимодействия потребителя и производителя на рынке в контексте маркетинга партнёрских отношений продуктивно для всех отраслей услуг, а для маркетинга образования в особенности продуктивно. Потребитель образовательных услуг является одновременно и их создателем, непосредственным участником создания образовательного продукта.
Новые виды образовательных программ появляются в ответ на спрос рынка или изменяющиеся технические возможности (ресурсы) вуза. Бурное развитие информационных технологий, например, вывело на рынок программы дистанционного обучения, сочетающие самостоятельность заочного образования с возможностями индивидуальных (в случае дистанционного обучения посредством компьютера) консультаций с преподавателями.
7. Заключение
Рынок образовательных услуг в России ещё только формируется, и в его инфраструктуре, отсутствуют многие значимые компоненты и связи между участниками рыночных отношений. Мал и практический опыт в сфере маркетинга образования.
Ситуация на рынке образовательных услуг такова, что маркетинговые исследования должны как можно более оперативно отражать спрос, точно учитывать специфику каждой образовательной услуги, программы, ресурсы того подразделения образовательного учреждения, которое будет эту услугу реализовать. Поэтому необходимо проводить и маркетинговые исследования «на местах».
В настоящее время в основном исследования российского рынка образовательных услуг, изучение потенциальных потребителей, разработка маркетинговой стратегии стали предметом изучения зарубежных фирм, международных организаций и фондов.
Вместе с тем при переходе образовательных учреждений к рыночным условиям налицо становится применение маркетинговых элементов российскими вузами, которые при правильном использовании помогут выбраться из кризиса образования.
Рынок до сих пор принято сегментировать на богатых, средний класс и бедных. Причины — на поверхности, вытекают из стратегических приоритетов товаропроизводителя и посредника. Но никак не из приоритетов самих потребителей, а они внутри этих групп весьма разные, зато могут совпадать внутри разных групп.
Но создавать спрос на пусть пока короткое, но сравнительно элитное образование надо и среди не элитных групп: бесплатные пробы люкс-образования (открытые занятия) могут побудить человека начать зарабатывать на систематические занятия.
Да и умные богатые скорее предпочтут учиться с другими умными (хотя и небогатыми), чем с другими богатыми (но не умными).
Если конечно, пришли в аудиторию не мужей или жен выгодных искать, а все-таки учиться.
Итак для сферы образования применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным способом обеспечения успешной деятельности образовательного учреждения, так как внедрение маркетинга в область образования способно оказать благотворное воздействие, как на специалистов образования, так и на потребителей их продукции — абитуриентов, школьников, студентов, слушателей.
Цель написания моего реферата достигнута. Рассмотрев сущность понятия «образовательных услуг» и особенности продвижения образовательных услуг на рынке, я подвела итог и сделала определенные выводы, которые описала выше.
8. Список используемой литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketing-v-sfere-obrazovaniya/
·Захарова И. В. «Маркетинг образовательных услуг.» 2008 год.
·Статья Маркетинг образовательных услуг — MCPG 2008 год <http://www.mcpg.ru/cgi-bin/rus/tour/article.cgi?art=1010403>
·Статья Тягунова Ю.В. « Маркетинг образовательных услуг как аспект управления образовательным учреждением» 2009 год
·Статья Д.А. Шевченко, зав каф. Маркетинга и рекламы ФГБОУ ВПО « Российский государственный гуманитарный университет» 2013 год
·Сайт Википедия «Маркетинг» <https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3>
