Глава 4. Формы организации маркетинговых исследований в туризме
Мы рассматриваем основные виды информации, необходимой компании, работающей на туристическом рынке, а также способы ее получения.
Наиболее важным типом информации, необходимой туристическому агентству, является информация о тенденциях потребительского спроса на различные виды туристических услуг.
Компания может организовать сбор необходимой для оценки изменения спроса клиентов на различные виды туристических услуг информации следующим образом:
- анализ собственной клиентской базы туристского предприятия (анализ проводится с учетом пола, возраста, профессии, социального статуса клиента).
Анализируется динамика продаж, выявляется структура ее изменения;
анализ внешних источников (публикуемых обзоров специалистов о состоянии и тенденциях развития туристического рынка, статистические данные о составе проживающего в регионе населения, его денежных доходах, образовании и т. д. );
- Кроме того, необходимо учитывать общие тенденции спроса на туристические услуги.
Как отмечалось в предыдущей главе, изучение емкости рынка туристических услуг имеет большое значение. Выделяются следующие методы исследования емкости туристского рынка [10, с.26−30]:
- определение емкости рынка исходя из его структурных характеристик (в расчет принимаются общий объем производства продукции, величина экспорта продукции торговыми организациями. импорт);
- определение емкости рынка по индексу исследовательской панели;
- определение среднегодовой емкости рынка, производимое на основе данных об интенсивности потребления продукта;
- определение емкости рынка на основе суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж;
- Еще одна важная информация — это определение реальной рыночной доли фирмы.
Большое внимание уделяется изучению уровня интенсивности конкуренции на изучаемом рынке.
Вообще говоря, комплекс исследования рынка включает в себя несколько направлений исследований:
- исследование собственно рынка;
- анализ товара и товарной политики;
- анализ конкурентов;
- анализ потребителей и сегментации рынка;
- анализ каналов сбыта и сервиса.
Рассмотрим виды работ, которые входят в состав каждого из вышеперечисленных направлений [10, с.30−32].
Исследование рынка, в свою очередь, состоит из следующих видов работ:
Международный маркетинг: цели, виды, сущность, стратегия
... анализ потребностей клиентов компании и разработку ряда мер, направленных на обеспечение удовлетворения этих потребностей с максимальной прибылью для компании. Согласно определению, международный маркетинг - это маркетинг товаров и услуг на рынках ...
- определение емкости рынка и возможной доли продаж;
- определение структуры рынка;
- выявление остроты конкуренции и уровня монополизации рынка;
- анализ географических, торгово-политических особенностей;
- определение конъюнктуры рынка;
- определение тенденции развития ситуации на рынке.
Анализ товара и оценка товарной политики включают в себя следующие виды работ:
- оценка новизны и конкурентоспособности товара;
- определение способности товара удовлетворить потребности потенциальных потребителей;
- выявление неудовлетворенных потребностей покупателей;
- установление тенденции развития товара.
Анализ конкурентов можно разделить на следующие виды деятельности:
- выявление основных конкурентов, действующих на изучаемом рынке;
- определение причин предпочтений покупателями товаров конкурентов;
- анализ ценовой политики конкурентов;
- рассмотрение форм и каналов сбыта конкурентов;
- анализ коммерческих данных.
Изучение потребителей включает в себя:
- определение характера требований и потребностей реальных и потенциальных покупателей;
- группировка покупателей по сегментам (выделение покупателей с идентичными требованиями);
- анализ побудительных мотивов и факторов, которые формируют эти побуждения;
- изучение процесса принятия решения о покупке и способов совершения этих покупок;
Анализ сбыта и сервиса подразумевает проведение ряда специальных исследований:
- определение причин изменения сбыта (роста или снижения);
- коммерческая оценка мероприятий по формированию спроса и продвижению товара (стимулированию сбыта);
- анализ деловой активности в сфере сбыта (в том числе влияние цикличности).
Выбор методов исследования, перечисленных в первой главе, зависит от целей исследования, а также от требуемой точности, характера исходной информации, интенсивности работы и предполагаемых финансовых затрат.
Заключение
Современный рынок туристических услуг отличается высоким уровнем конкуренции. Огромное количество компаний предлагают покупателям похожие услуги. Чтобы получить свою долю на таком рынке, компания должна своевременно реагировать на происходящие изменения. Однако своевременный ответ не может быть получен из-за отсутствия необходимой информации о рынке, конкурентах, потенциальных и существующих клиентах.
Поэтому при проведении маркетинговых исследований их правильная организация становится одной из основных функций маркетинга в сфере туризма.
данная курсовая работа посвящена именно этой теме, исследованиям рынка туризма и формам их организации.
Целью работы являлось изучение маркетинговых исследований в туризме и форм их организации («https:// «, 21).
Маркетинговые коммуникации в сфере туризма (примере г. Трускавец) ...
... туризма и анализ маркетинговых коммуникаций на 54 Украине 2.3 Оценка потенциальных возможностей курорта Трускавец 64 71 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73 ВЫВОДЫ 75 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность дипломной работы определяется тем, что маркетинг ... о туристских продуктах и туристском предприятии Содействие развитию туристической сферы в малых городах необходимо рассматривать как инструмент повышения уровня ...
В процессе написания курсовой работы были решены следующие задачи:
- изучено понятие «маркетинговые исследование» и основные методы проведения маркетинговых исследований;
- выявлены особенности маркетинга в сфере туризма;
- раскрыты особенности маркетинговых исследований в туризме;
- изучены формы организации маркетинговых исследований в сфере туризма;
- Задачи, решенные в процессе выполнения работы, определяют ее структуру.
Первая глава знакомит с понятием «маркетинговое исследование», рассматривает основные методы проведения маркетинговых исследований, сбора маркетинговой информации.
Вторая глава посвящена особенностям маркетинга в сфере туризма.
В третьей главе перечислены некоторые характеристики маркетинговых исследований в сфере туризма.
Последняя глава посвящена формам организации маркетинговых исследований в сфере туризма.
Армстронг Г., Котлер Ф.
Введение
в маркетинг.
М.: Вильямс, 2007. — 832 с.
В. М. Маркетинг, И. С. Практика, А. М. Маркетинг, Т. Л. Маркетинг, А. В. Маркетинговые
Маркетинговые исследования потребительского рынка /В. Анурин, И. Муромкина, Е. Евтушенко. — СПб.:Питер, 2004 — 270 с.
