Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении (2)

метки: Здравоохранение, Медицинский, Маркетинг, Услуга, Менеджмент, Качество, Общество, Производство

Менеджмент и маркетинг в России на современном этапе молниеносно охватил все сферы человеческой деятельности: предпринимательство, промышленность, торговлю, медицину, образование и т.д.

Цель этого эссе — рассмотреть особенности менеджмента и маркетинга в современном здравоохранении.

Исходя из выдвинутой цели будут поставлены следующие задачи:

• рассмотрение специфики рынка медицинских услуг;
• изучение основных принципов управления персоналом в сфере медицины;
• разобор вопроса о том, кто должен управлять медицинскими учреждениями: специалист-медик или же специалист-управленец;
• рассмотрение особенностей контроля качества в системе здравоохранения;
• рассмотрение особенностей маркетинга в системе здравоохранения.

1 Менеджмент в современном здравоохранении

1.1 Определение основных понятий

На сегодняшний день менеджмент понимается в нескольких значениях:

• 0: >A>1K9 284 ?@>D5AA8>=0;L=>
• >ACI5AB2;O5<>9 45OB5;L=>AB8, =0?@02;5==>9 =0 4>AB865=85 >?@545;5==KE F5;59 ?CB5<
• @0F8>=0;L=>3>
• 8A?>;L7>20=8O <0B5@80;L=KE 8 B@C4>2KE ресурсов.

• 0: A>2>:C?=>ABL ;8F, 845=B8D8F8@C5<KE A <5=5465@0<8, 0 B0:65 A >@30=0<8 8;8 0??0@0B><
• C?@02;5=8O.

• 0: A>2>:C?=>ABL ?@8=F8?>2, <5B>4>2, A@54AB2 8 D>@<
• C?@02;5=8O ?>4G8=5==K<
• ?5@A>=0;><
• 8 :>>@48=0F859 53>
• 45OB5;L=>AB8 2>
• 8<O MDD5:B82=>9 @01>BK >@30=870F88 ?>
• @50;870F88 55 F5;59.

Здравоохранение — система социально-экономических и медицинских мероприятий, а также соц. институтов, деятельность которых направлена на сохранение и повышение уровня здоровья населения.

1.2 Специфика рынка медицинских услуг

Приступая к исследованию сущности содержания стоимости и цены медицинской услуги, мы сразу же наталкиваемся на неординарность формирования в экономике здравоохранения категорий товарного производства, констатируем особое место, которое занимает медицинская услуга в мире обычных товаров. Своеобразие стоимостных и ценовых категорий медицинских услуг сразу проявляется при анализе начальных моментов их формирования и выстраивании их внутренне существенных подчиненных звеньев. Вспомним, как трактует теория трудовой стоимости стоимость товаров. Он возникает из-за того, что стоимость товара определяется общественно необходимыми затратами на производство и воспроизводство товаров, общественное признание необходимости затрат которых формируется под влиянием спроса и предложения на рынке. Комбинируя такое понимание содержания ценности, ее факторных элементов с процессом формирования стоимости медицинских услуг, отметим следующее. Во-первых, затраты на медицинский труд должны быть социально необходимыми и признаваться обществом. Во-вторых, социальное признание должно выражаться в согласии общества предоставить в обмен на медицинские услуги, предоставляемые обществу и отдельному человеку, возможность нормального производства и воспроизводства на социально нормальном уровне. Однако, в-третьих, мы обнаруживаем, что рынок не может быть мерой потребности общества в медицинской помощи и, следовательно, регулировать функционирование медицинского производства. Одно из объяснений состоит в том, что рынок имеет дело только с платежеспособным покупателем. Неплатежеспособных он просто выталкивает из рыночного потребления. Следовательно, рыночный спрос не отражает полного истинного спроса общества на определенные товары и услуги.

Платные услуги в здравоохранении: состояние, проблемы, перспективы

... использование маркетинга в сфере здравоохранения помогает оптимизировать деятельность медицинских учреждений, позволяет прогнозировать товарооборот, изучать потребности рынка медицинских услуг и готовность платить за предлагаемые услуги. Необходимость применения маркетингового менеджмента медицинских учреждений на практике ...

На какой вопрос следует ориентироваться в здравоохранении и медицине? Это платежеспособно или это правда? Увольнение неплатежеспособных покупателей медицинских услуг из медицинского производства чревато опасными медико-социальными последствиями не только для неплатежеспособного, но и для платежеспособного. То есть растворители вынуждены бороться с неплатежеспособностью и ради собственного здоровья и для обеспечения производства здоровой и эффективной производительной силой, допустить их в медицину. Более того, не только в виде гуманитарной помощи и других скрытых пожертвований для целей саморекламы, но и в организации общих структур социальной защиты здоровья, которые не вписываются в рыночные модели. Медицинское производство — это общий социальный элемент жизнеобеспечения любого общества. Оно вне политики, но быть вне экономики не может. Но в экономике оно стоит выше рынка, над рынком. Связь между общественным производством и потреблением медицинских товаров может быть только прямой, а не косвенной, и должна устанавливаться без рыночного посредничества, без рыночного регулирования. Поэтому при общей организации производственного рынка для сохранения нации медицина должна быть объективно удалена из системы коммерческих интересов.

1.3 Управление персоналом сфере медицины

Трансформация социальных и экономических процессов российского общества переходного периода диктует необходимость рассматривать процессы многоплановых преобразований в сфере экономики и управления в отраслевом разрезе, поскольку многие из отраслей имеют ярко выраженную специфику, в том числе в сфере управления человеческими ресурсами. В связи с этим обращение к вопросам исследования систем управления персоналом в сфере здравоохранения видится не просто своевременным и актуальным, но и насущно необходимым, во-первых, в силу накопившихся за долгие годы проблем в данной отрасли, во-вторых, в силу неразвитости и неразработанности теоретических подходов, отсутствия практических наработок в формировании системы управления персоналом именно в здравоохранении, а также, в-третьих, в силу сложности и невозможности адаптации систем менеджмента, традиционных, например, для промышленности, торговли и прочих.

Управление поведением персонала в организации

... управления поведением персонала в конкретной организации. Объект исследования – персонал ООО «НИЖД» Предмет исследования – управление поведением персонала ООО «НИЖД». 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА И МЕТОДОВ ... юридических лиц и граждан. Персонал компании, занятый в сфере транспортно-экспедиционного обслуживания в ... ли коллеги его вклад в общее дело, ценят ли добросовестный труд в организации? Положительные ...

С другой стороны, превращение здоровья из социально-экономического в социально-рыночный ресурс общественного воспроизводства России зависит не только от адекватных преобразований на макроуровне, но и от изменений микро-порядка, в том числе реорганизации лечебно-профилактических учреждений в предприятия социально-рыночной ориентации и переход к развитым рыночным отношениям в сфере здравоохранения. Трансформации рынка могли повлиять только на изменения в структуре и качестве управления. Развитие бизнес-процессов, предпринимательство в сфере здравоохранения, переход на страховую медицину ставит перед руководителем медицинского учреждения задачу повышения организационной культуры и качества управления, более полного использования человеческих ресурсов организации. Решение этих проблем невозможно без организации системы управления персоналом, подходящей для развития рыночных отношений. При этом особую актуальность приобретает вопрос подготовки управленческих кадров: руководителей-организаторов всех уровней здравоохранения и руководителей управления персоналом, а также создание специализированной службы по управлению персоналом медицинского учреждения. Моделирование системы управления персоналом предполагает, с исследовательской точки зрения, проведение предварительного анализа управленческих процессов и отношений, в том числе организационных структур в учреждении сферы здравоохранения, а также функций субъектов управления, состояния мотивационной сферы, удовлетворенности трудом, степени готовности к нововведениям объекта управления — персонала организации и т.д.

При рассмотрении системы управления персоналом в учреждениях здравоохранения надо учитывать ряд характеристик, присущих системе управления данной отрасли, которые будут оказывать непосредственное влияние на осуществление тех или иных функций в области управления персоналом:

• монополизм ведомства;
• бюрократизм в управлении, в том числе разделение труда;
• строгая иерархическая структура;
• профессиональные предрассудки, например нежелание специалистов-медиков признавать роль иных работников в области здравоохранения — экономистов, юристов, менеджеров по персоналу в том числе;

• жесткая специализация;
• направленность организации, прежде всего на потребителей;
• строгое подчинение и точное исполнение распоряжений руководства и т.д.

1.4 Кто должен руководить медицинскими учреждениями?

В последнее время во многих странах врачи и специалисты в области менеджмента все чаще противостоят друг другу.

Врачи по менеджменту недостаточно компетентны в теории и практике менеджмента, а специалисты по менеджменту не понимают и не понимают специфики сектора здравоохранения.

Растет согласие с тем, что медицинские работники должны подчиняться врачам, а не администраторам коммерческих организаций.

Администраторы вытесняют врачей из системы управления здравоохранением, и это приближает здравоохранение к рациональности за счет чисто медицинских задач.

В то же время медицинским работникам необходимо переоценить все негативное отношение к медицинским работникам и повысить свой уровень управленческих знаний, чтобы активно участвовать в управлении здравоохранением.

Управление конкурентоспособностью услуг ООО «Экипаж» для повышения ...

... повышения эффективности управления конкурентоспособностью услуг гостиничной компании. 2 3 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ ГОСТИНИЧНОГО ХОЗЯЙСТВА Понятие и особенности конкурентоспособности предприятий гостиничного хозяйства Исследование факторов, влияющих на уровень конкурентоспособности услуг гостиниц Направления повышения ...

Здравоохранение известно сложностью структуры медицинских учреждений. Ни одна другая организация не может похвастаться таким разнообразием персонала, как больницы с точки зрения профессионализма. Это такие факторы:

• разница в образовании;
• стаж работы;
• опыт;
• квалификация;
• ответственность за свои действия;
• профессиональная самостоятельность;
• разнообразие характера.

Все эти факторы приводят к высокому уровню конфликтности в медицинских учреждениях.

Медицинская работа интенсивна, и это приводит к конфликтам, так как решения часто нужно принимать срочно.

Эти процессы существенно меняют роль руководителя здравоохранения.

Во-первых, необходимо самостоятельно решать проблемы функционирования и распределения денежных ресурсов. Во-вторых, повышается ответственность менеджера за достижение поставленных целей.

В связи с этим возникает вопрос о замене роли организатора, характерной в условиях централизованного управления, на роль менеджера или руководства.

Теперь нужны руководители совершенно нового склада: предприимчивые, грамотно реагирующие на стремительно меняющуюся ситуацию, знающие экономику, психологию и социологию.

Для учебных курсов для врачей по основам управления здоровьем разработаны специальные программы. Если раньше врачи становились администраторами после многолетней клинической практики (как в России), то сейчас введена специальность «управление здравоохранением», которая предусматривает овладение такими разделами, как основы традиционного управления, финансовый анализ, микро- и макроэкономический анализ, анализ принятия решений, стратегическое планирование и др.

В России руководителем медицинского учреждения является, как известно, главный врач, который, безусловно, должен иметь профессиональную подготовку в области управления здравоохранением.

вероятно, что в будущем подготовка менеджеров здравоохранения будет осуществляться на базе высшего и среднего медицинского образования факультетов менеджмента здравоохранения и экономики.

1.5 Контроль качества в системе здравоохранения

Согласно концепции Всемирной организации здравоохранения, выделяют три аспекта качества: качество учреждения, качество медицинской помощи, качество результатов. Такая оценка проводится медицинской ассоциацией.

Меры, принимаемые для контроля качества медицинской помощи, также следует рассматривать по трем компонентам: качество учреждения, качество процесса и качество результатов.

Для обеспечения качества они включают научно-технический уровень помощи, то есть степень применения имеющихся в настоящее время медицинских знаний, медицинских технологий при оказании медицинской помощи. Говоря о гарантии качества надо также говорить о технической оснащенности, безопасности, удовлетворенности пациентов (с должным учетом личности пациента, его доверия и комфорта), с учетом экономного использования ресурсов, равенства возможности получения медицинской помощи для лиц, имеющих разное экономическое положение.

Маркетинг платных медицинских услуг

... маркетинг медицинских услуг; 2) маркетинг лекарственных препаратов; 3) маркетинг медицинской техники; 4) маркетинг медицинских технологий; 5) маркетинг научных идей [3, с.24]. В качестве отдельных специфиче­ских видов маркетинга можно выделить также маркетинг ОМС (обязательного медицинского страхования), маркетинг ...

2 Маркетинг в современном здравоохранении

Маркетинг в сфере здравоохранения — это система принципов, методов и мер, которые основаны на всестороннем изучении потребительского спроса и на целевом обучении производителей медицинских услуг.

2.1 Понятие медицинской услуги

Услуга — это любое полезное занятие, удовлетворяющее потребности тех, кто в ней нуждается. Медицинская услуга — это разновидность профессиональных услуг.

Медицинские услуги классифицируются по таким признакам:

• По своему характеру услуга может быть: профилактической, специализированной, организационной, статистической, диагностической, лечебной, комбинированной, реабилитационной.
• По сегментам медицинского учреждения услуга: санитарно-гигиеническая, эпидемиологическая, амбулаторная, поликлиника, стационарное лечение.
• В зависимости от уровня медицинской помощи услуга бывает: первая помощь, медицинская, квалифицированная, специализированная.
• По интенсивности во времени услуга бывает: скорая, неотложная, плановая.
• В зависимости от квалификации источника медицинских услуг услуга может быть: низкая, средняя, ​​высокая.
• По технологии услуга бывает: рутинная, высокотехнологическая.
• По инвазивности услуга бывает: неинвазивная, инвазивная.
• В соответствии с соблюдением стандарта, услуга происходит: в соответствии со стандартом, а не в соответствии со стандартом.
• С точки зрения времени на достижение конечного результата услуга такая: уложиться в сроки, не уложиться в сроки.
• По конечному результату услуга: адекватная, частично адекватная, неадекватная.
• По соответствию правовым нормам услуга бывает: соответствующая функциям исполнителя, не соответствующая функциям исполнителя, ошибочная, халатная (ущерб здоровью пациента или смерть).

Медицинские услуги, направленные на профилактику различных заболеваний, предотвращение распространения болезней, поддержание уровня здоровья нации, групп населения, являются профилактическими медицинскими услугами.

Действия высококвалифицированного специалиста, заказанные в установленном законом или нормативным актом порядке, в целях изучения степени совершенства качества организационных, статистических, диагностических, лечебных и прочих медицинских услуг в процессе их выполнения или их конечного результата, завершающая документальной констатацией их оценки, называется экспертной медицинской услугой.

Независимая экспертная медицинская служба — атрибут здравоохранения с различными формами собственности. Экономический эквивалент экспертных услуг определяется на основе общего времени и средств, необходимых для организации оценки, ставки экспертного вознаграждения и экономической эффективности результата внедрения оценочного решения.

Организационное медицинское обслуживание — следствие оказания экспертных медицинских услуг, изменения существующей системы оказания медицинской помощи с целью повышения ее качества, повышения эффективности использования средств на ресурсы здравоохранения.

Экспертные и организационные услуги — это продукты, ориентированные на рынок поставщиков медицинских услуг для группового использования.

Особенности рекламирования медицинских товаров и услуг

... рекламы лекарственных средств и медицинских клиник. 1. Реклама как способ продвижения товаров и услуг 1.1 Реклама как способ продвижения товаров и услуг Существуют многочисленные и разнообразные определения рекламы. ... закон «О рекламе», который ужесточил условия для рекламы лекарств и медицинских услуг. Цель данной работы - выявить и ... фармацевтических препаратах ничем не отличается от рекламы любого ...

2.2 Содержание медицинской услуги

Медицинские услуги в их оказании условно делятся на чисто профессиональные и служебные. Немаловажное значение имеет процедурная организация обслуживания. Отсутствие очередей, организация короткого свободного времени перед приемом к врачу, интересное отношение к запросам клиента, безусловно, будет оценено по достоинству.

Неотъемлемой частью медицинских услуг является использование диагностических или лечебных средств, их прикладное значение для медицинских услуг определяется требованиями необходимой достаточности.

Ультрасовременные или сверхмощные инструменты подойдут, когда использование других неэффективно и не приносит значительных результатов. Внедрение более совершенных диагностических, терапевтических и профилактических средств обусловлено не административным принуждением, а экономическими стимулами в конкурентной среде.

Врач не может нести юридическую ответственность за недостижение ожидаемого пациентом результата, если он сделал все, что мог и должен был сделать.

Результат, невзирая на корректность завершенной профессиональной; услуга, может быть полной или неполной либо отсутствовать сообразно индивидуальной реакции организма.

Результат услуги – это модель ожидания, цель. Опасностью может стать любое банальное медицинское вмешательство.

Услуги имеют такие характеристики, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых медицинских программ:

• неосязаемость;
• неотделимость от источника;

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketing-zdravoohranenie/

• непостоянство качества;
• несохраняемость.

есть возможность повысить осязаемость услуг, снизить риск для потребителей. Для этого служат такие документы, как лицензия, сертификат и рекомендация. Для укрепления доверия к себе со стороны пациента медицинский работник может принять такие меры:

• повышение осязаемости своего товара.
• заострение внимания на связанной с услугой выгоде.
• для повышения степени доверия поставщику желательно дать для своей услуги марочное название.

Квалифицированный врач осматривает пациента и назначает более качественное лечение, чем молодой специалист.

Основная задача маркетинга медицинских услуг — помочь клиенту оценить медицинское учреждение и его услуги и сделать выбор.

2.3 Реклама медицинских услуг

Реклама – информация о потребительских свойствах товара и видах услуг с целью создания спроса на них.

Рекламу можно поставить перед множеством специфических коммуникативных и маркетинговых задач. Реклама классифицируется в зависимости от предназначения:

• увещевательная;
• информативная;
• напоминающая.

Информативная реклама состоит из таких задач:

• сообщать рынку о новинках или новых применениях существующего товара;
• информировать рынок об изменении цен;
• объяснять принципы действия товара;
• описывать оказываемые услуги;
• исправлять неправильные представления или рассеивать опасения потребителя;
• формировать образ учреждения.

Увещевательная реклама состоит из таких задач:

• формировать предпочтения к данному виду медицинской услуги;
• поощрять к конкретному виду медицинской услуги;
• убеждать потребителя купить данную услугу.

Напоминающая реклама состоит из таких задач:

Роль рекламы в продвижении товара (2)

... подробно рассматриваются: общие требования к рекламе перечень товаров, реклама которыми не допускается социальная реклама способы распространения рекламы особенности рекламы отдельных видов товаров государственный контроль и ответственность ... информируя их о месте и основных условиях поставки определенных товаров или услуг. 3. Политическая реклама – один из самых заметных и наиболее влиятельных ...

• напоминать потребителям о том, что услуга может потребоваться им в ближайшем будущем;
• напоминать потребителям о том, где можно купить услугу;
• удерживать товара в памяти потребителя в период межсезонья;
• поддерживать осведомленность о товаре и услуге на высоком уровне.

В рекламе используются следующие средства: контакт с представителями прессы, реклама в прессе, достижения в рекламе в области новых технологий, участие руководителей медицинских учреждений в общественной жизни.

Главный принцип рекламной деятельности и главное условие ее успеха — запуск рекламы в постоянный тираж, который запоминается потребителю.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, современный медицинский маркетинг и менеджмент – это предпринимательская деятельность, которая занимается продвижением медицинских услуг от её производителя (врача, медицинской сестры и другого медицинского работника) к потребителю (пациенту).

В здравоохранении покупатели – это пациенты. И у каждого пациента свои потребности, потребность в каком-то медицинском обслуживании. Пациент имеет право выбрать врача, метод и место лечения, где он желает получить медицинскую помощь.

Между медицинскими учреждениями возникает серьезная конкуренция, ведущая к выживанию или смерти. Повышению заинтересованности трудовых коллективов лечебных учреждений в улучшении обслуживания населения может способствовать сектор платных услуг.

Сохранению и развитию имеющиеся структуры лечебного учреждения, внедрить новые, прогрессивные формы работы поможет маркетинг. А реклама предоставляемых услуг будет способствовать усилению конкурентоспособности медицинского учреждения. Кроме того важную роль играют знания, которые касаются каналов движения медицинских услуг и их ценообразования.

Для успешной работы организаций в медицинской сфере необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующих систем управления. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование основных характеристик процесса управления.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketing-zdravoohranenie/

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. Учеб. пособие. Пер. с нем. М.: Высшая школа, 2003 №225.

Дроздова Е.А. Менеджмент в здравоохранении. // Благовещенск: АГМА, 2008.

Здравоохранение. [Электронный ресурс] // Большой словарь по социологии, Национальная социологическая энциклопедия

Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине. Методические рекомендации. Самара, 2004.