Маркетингова інформаційна система, структура та приклади її використання

метки: Система, Маркетинговый, Системи, Інформаційна, Маркетингові, Інформаційні, Аналізу, Питание

МІНЕСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

«ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»

Реферат

з дисципліни «Міжнародний маркетинг»

на тему:

«Маркетингова інформаційна система, структура та приклади її використання»

Виконала:

Студентка групи ЕК-25Б

Саєнко Н.О.

Перевірив:

Івахненко А.В.

Харків 2009

ЗМІСТ:

Введення

1. Функції маркетингової інформаційної системи

2. Проектування маркетингових інформаційних систем

3. Потреби в маркетинговій інформації

4. Найбільш поширені прикладні підсистеми

5. Моделювання та маркетингові інформаційні системи — деякі застереження

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Будь то информационная система, это сочетание практических роботов, информации, людей и информационных технологий, организованных в такой степени, для достижения цели организации. С развитием информационных и телекоммуникационных технологий, ростом маркетинга, популярностью и гибкостью маркетинговых информационных систем, которые организованы в более крупные маркетинговые информационные системы. Я хочу знать самые продвинутые «бумажные» системы, большинство систем — это компьютеры, всего в нескольких шагах от складных для малого бизнеса, товаров и рынков. Многие руководители и сотрудники не смогут понять разницу между информационной системой и системой приема решений. лучше подумать, прежде чем смотреть на все информационные системы, системы и процессы, которые принимают решения разных классов и уровней сложности. Всю сукупність маркетингових інформаційних систем зазвичай ділять відповідно до рівня організації і обсягом підтримки прийняття рішень на наступні три категорії:

^ Система обробки транзакцій.

^ Маркетингова інформаційна система.

^ Маркетингова система підтримки прийняття рішень.

Все три системы четко взаимосвязаны, и обвинения генерируются из единой базы данных, где отображается функция организации. Это также позволяет единому ризику, связанному с числовыми нововведениями, уменьшить количество наград и поручителей, для всех ученых, которые могут иметь доступ к системе, використововать одну и ту же дань. Таким чином, оновлені дані про денний обсязі продажів деякого товару через деяку торгову точку або по деякому ділянці продажів узагальнюються в режимі реального часу і можуть бути представлені в управлінському звіті, а потім знову узагальнюються в реальному часі для аналізу керівниками вищої ланки. Также по краю кожи есть взаимосвязи между часто розовым и джерелом, информация, которая учитывается.

Маркетинговая информационная система (5)

... о состоянии рынка необходима в первую очередь менеджерам разного уровня, и разрабатывают маркетинговые информационные системы. Маркетинговая информационная система (МИС) включает в себя индивидов, оборудование и процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки ...

Маркетингова інформаційна система в розумній мірі складності складається з восьми підсистем, кожна з яких пов’язана з якою-небудь окремою областю маркетингу: продажами, прогнозуванням, маркетинговими дослідженнями, ціноутворенням, розподілом, просуванням продукції, розробкою нової продукції і плануванням виробництва, які пов’язані один з одним , а також з найбільш важлива не маркетинговими областями, такими як передача, даних загального плану.

маркетингової інформаційної системи (МІС),

^

1. Функції маркетингової інформаційної системи

Метою маркетингової системи є підтримка прийняття рішень і допомогу в складній справі управління організацією незалежно від того, є вона виробничої, обслуговуючої або споживчої; комерційної, некомерційної або благодійною. Рівень цієї підтримки залежить від ролі менеджера. Три різних типи систем, згаданих вище, відображають наступні питання:

• Яка природа завдання, тобто структурована вона чи Неструктурованість?

  Структурированная работа является стандартной и означает, что в принятии решений будет много дополнительной помощи. вы можете найти специальную процедуру для отклонения правильного решения. Неструктуровані проблеми, навпаки, нестандартні, не мають чіткого шляхи вирішення, і їх рішення вимагає міркувань і досвіду; прикладами можуть бути вирішення питань, пов’язаних з основним бізнесом і диверсифікацією.

• Какая информация нужна? Ци будет информация о Використане для контроля или планирования? Тип информации, подобной той, что виден в мире, меняется в мире, чтобы побудить человека перейти на служебные встречи. Какого рода межсетевое соединение будет принято — плановое или внеплановое? Их отношение очень вариативно: от 90% запланированных решений на оперативном уровне до 90% непрограммируемых на стратегическом уровне.

• І на закінчення, який джерело інформації — зовнішній чи внутрішній? Менеджери нижчої ланки майже повністю покладаються на внутрішню інформацію, в той час як менеджери вищої ланки — на зовнішню.

підтримки

^

2. Проектування маркетингових інформаційних систем

Існують три основні підходи до проектування маркетингових інформаційних систем.

• Методологія життєвого циклу.

• Створення прототипу.

• Змішана методологія.

Атмосфера решения — это ощущение лежания из-за изменчивости ситуации и уровня неценности результатов.

Методологія життєвого циклу

створення прототипу,

змішаному методі

^

3. Потреби в маркетинговій інформації

При проектировании информационной системы необходимо учитывать ключевой источник питания. В нижнем пределе находится самое важное питание, которое следует передать менеджеру по маркетингу.

Система маркетинговых коммуникаций: определение, характеристика ...

... компания. Стоимость одного контакта с потенциальным покупателем. Степень контроля службой маркетинга за обратной реакцией покупателя. Возможность быстро отвечать на запросы клиентов ... сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ по средствам непротиворечивой интеграции всех отдельных сообщений. Сравнительная оценка влияния основных ...

• Які рішення вам зазвичай доводиться приймати?

• Яка інформація потрібна вам для прийняття цих рішень?

• Яку інформацію ви зазвичай отримуєте?

• Які спеціальні дослідження ви регулярно переглядаєте?

• Яку інформацію з числа тієї, що ви не отримуєте, вам би хотілося б отримати?

• Як часто у вас виникає потреба в інформації (тобто щодня, щотижня, щороку, в особливих випадках)?

• Які журнали, торгові звіти тощо ви хотіли б вивчати на постійній основі?

• Яку особливу інформацію вам хотілося б дізнаватися?

• Якими видами програм для аналізу даних ви хотіли б користуватися?

• Які, на вашу думку, три найбільш значних зміни, які можуть бути внесені в маркетингову інформаційну систему?

Еще чаще система выходит из строя, или система затоплена, в которой еда не защищена. Це призводить до цілого ряду скарг, з яких найбільш часті наступні;

• необхідної інформації недостатньо;

• непотрібної інформації надлишок;

• інформація настільки розсіяна по організації, що важко знайти навіть найпростіші факти; інформація приховується підлеглими, коли вони вважають, що вона може представити в несприятливому світлі їх діяльність;

• важлива інформація з’являється занадто пізно, коли в ній вже немає необхідності;

• важко визначити, чи вірна інформація.

(Scott, 1986),

У такої системи є шість основних цілей:

• виявлення і оцінка потенційно рентабельних можливостей продажів;

• швидке реагування на зміни і коливання умов ринку;

• формування розумних цін па товари;

• контроль маркетингових витрат;

• максимізація торгового персоналу;

• допомогу в розподілі коштів, виділених на просування товарів.

Рис. 1. Маркетингова інформаційна система

^

4. Найбільш поширені прикладні підсистеми

Это неразумно, и нет необходимости приводить описание всех вариантов маркетинговых информационных систем. Замість цього опишемо в загальних рисах приклади основних підсистем, представлених на рис. 1.

^

Підсистема продажів

Возможности продаж — это основная функция в большой организации, весь модуль даст вам больше всего обещаний и взаимосвязей со скином из подсистем. Его можно собственными средствами перенести на три склада: тренд продаж, анализ продаж и анализ клиентов.

Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга

... методы сбора и обработки маркетинговой информации; рассмотреть особенности, цели, типологию и объекты маркетинговых исследований; выделить стадии процесса международного маркетингового исследования; провести сбор информации о товаре (цифровом фотоаппарате); провести сбор информации ... маркетинговую информацию как случайное и редкое явление, необходимое только тогда, когда необходимы данные ...

підтримки продажів

аналізу продажів

клієнтського аналізу

^

Підсистема прогнозування

Бокса-Дженкінса.

Прогнозы продаж основываются повсюду в организации на нужном этапе цикла финансового планирования. Цифры, отвергнутые как разновидность маркетинга, побеждают в планировании производства, в управлении материальной безопасностью, в планировании потребления рабочей силы, а также в роли механизма контроля для менеджеров дозировки пищевых продуктов. Компания. В такой степени прощение любого персонажа может привести к серьезной наследственности.

Основна інформація, необхідна для прогнозування продажів, включає в себе: дані про продажі за попередні періоди, що надаються системою продажів і аналізу; дані про Макрооточення, що надаються системою маркетингових досліджень; інформацію про діяльність конкурентів і інших умовах мікрооточення, що надається системою збору інформації про конкурентів; інформацію про просування та реклами товару, що надається відповідальною за це підсистемою.

^

Підсистема маркетингових досліджень

Ця інформаційна система грунтується на безлічі внутрішніх (інформаційна система з продажу) і зовнішніх інформаційних систем (бюро даних, звіти про стан ринку, Інтернет-джерела і т. п.).

Система маркетинговых сообщений и сбора информации была умело разбита, включая три разных склада: продвижение клиентов, продвижение рынка и продвижение конкурентов.

^ Дослідження клієнтів

дослідження ринку,

дослідження конкурентів

областям:

• перелік товарів конкурента;

• сильні і слабкі сторони конкурента;

• політика конкурента по роботі з клієнтами та рівні обслуговування;

• фінансова міць конкурента;

• плани конкурента з розробки нових товарів, стратегічні плани та плани

  дій у разі виникнення непередбачених обставин.

К избыточной рыночной базе данных, которая может быть подключена без априори к подсистеме маркетинговой информации. Zm_st количество баз данных на основе полезной информации, несколько полезных компаний, так что вы можете получить к ним доступ. Є бази, що містять дані виключно по хімічній промисловості, дані по національних і міжнародних компаніям, фінансові дані і медичну інформацію, і це тільки деякі з існуючих баз даних. Первый платеж оплачивает компания, поэтому нам нужны услуги для активации и запроса информации. Велика частина цих даних в даний час доступна на дисках CD-ROM або в Інтернеті. В обоих vipadkas koristuvachi достаточно зарегистрироваться на сервисе, и компания-поставщик увидит, как выдаются записи из обновленных баз, или через интервалы пения час будет отправлен по электронной почте. Такая информация в контексте большого количества внутренних данных может быть более жесткой внутренней системой свободной и универсальной информации.

Система маркетинга на предприятии

... данной курсовой работой: 1. теоретические аспекты формирования структуры маркетинга на предприятии 1 Сущность маркетинга и его роль в развитии предприятия Маркетинг - это специфическая система внутреннего ... в системе управления маркетингом; создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств ...

^

Підсистема ціноутворення

Есть ряд других людей, виновных в том, что они возглавляют менеджера по маркетингу. При виборі стратегії ціноутворення потрібно брати до уваги стратегічні і тактичні засоби, вартість матеріалів, витрати виробництва, витрати збуту продукції, споживчий попит, товари і ціни конкурентів, схильність споживача купувати товар, а також всі нюанси макрооточення. Когда цена товара установлена ​​или услуга может быть использована, можно найти ряд аналитических инструментов. Три из наиболее важных — это безбитовый анализ и модель раствора, основанная на граничных витратах и ​​на принципе «среднее витрат плюс прибытие». Все три способа идеально подходят для модели, представленной на электронном столе в виде складывающейся формулы, как будто это ряд змей, можно экспериментировать, просить «хорошего» питания». Раскладывание модели будет зависеть от типа компании, продукта и рынка.

^

Підсистема розподілу

Один из самых важных продуктов питания — противостоять менеджерам по маркетингу, когда они думают о распределении товаров, распределении продуктов питания или посредниках с точки зрения коммуникации с наиболее эффективной и потенциальной клиентской базой. Для последних важных участников вы можете выбрать универсальность линейной программы. Неважная по своему названию, линия программирования — это не просто специальная линия с подобными компьютерными программами, а интерактивный арифметический процесс, мы направим его на минимизацию изменений, например транспорт vitrati. Победа в таких моделях позволяет менеджерам пересматривать решения, если их называют здоровыми глухими, поскольку они могут быть гнилыми. Однако это наиболее трудоемкий и дорогостоящий вычислительный процесс, поскольку создание такого большого количества программных средств безопасности было остановлено. Если я хочу появиться в Интернете, он обеспечил скорость vitrati, изменив среду, что привело к необходимости принимать модели и методы от победителей.

^

Підсистема просування товарів або послуг

Оскільки менеджерами шикуються все більш складні моделі з причинно-наслідковими зв’язками, призначені для аналізу ефективності заходів з просування товарів і послуг, електронні таблиці та бази даних дозволяють набагато більш жорстко контролювати і точно оцінювати різні поєднання таких заходів.

Крупные торговые точки предлагают возможность роботов с базами данных в процессе обработки товаров. Выробники надают графическую и текстовую информацию о своих товарищах, покупают путем включения ихї в базу данных. Затем изображения выводятся на большие экраны с отдельным высотным зданием. всегда можно избавиться от финансов на входе, и даже если там воняет товаром, можно взять на себя некоторые из этих «шалостей». Часовое предложение тысяч десятичных знаков для наименования продукта на этой основе, давая возможность легко получить возможность назвать продукт в мире, как виробник своего собственного vimogi.

У вас будет час, чтобы оценить эффективность вашей рекламы агентством, а также количество раздач по демографическим признакам, раздач по интенсивности ТВ-рекламы и раздач по продажам в точках распространения. На стендах, участвующих во всем проекте, правила «черного ящика», чтобы разрешить удаление информации по этим каналам, я буду передавать информацию от членов семьи, так как заранее предоставлю отчеты о демографии.

Маркетинг: Разработка систем управления качеством товаров,

... управления качеством продукции в компаниях этого сектора. Цель данной курсовой работы: анализ систем менеджмента качества в ТОО «Тулпар». Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи: Изучение теоретического материала по маркетинговому содержанию понятия товар ...

Помимо одной из складских подсистем для сушки товаров или услуг высокотехнологичного виробника, могут быть доступны складные базы данных. В основе данных лежат технические данные, до которых можно получить доступ к потенциальным покупкам. Гибкость предоставляемой информации можно контролировать с помощью дополнительного питания, и люди, обладающие таким рангом новичка или не столь грамотные в технической плоскости, могут легко преодолеть изгибы настоящего. Мета полягає для того, чтобы перенести їх из начала знаний в сферу покупки покупки, кроме того, совершая покупку у этой компании, так как я оказывал значимые информационные услуги. Эти услуги можно использовать либо по телефону, либо с удаленного терминала для дополнительного модема, либо путем добавления аудиовызова.

Переваги використання електронних засобів (системи WWW, електронної пошти) при просуванні та поширенні інформації про деталі товару або послуги та їх властивості повинні бути оцінені з точки зору витрат на їх використання та одержуваних переваг. При большом количестве средств на размещение товара спрос на товар должен быть удовлетворен, помимо стоимости, в определенном смысле. Что касается cims, менеджеры должны включать данные для этого персонажа в свою систему передачи товаров или услуг.

^

Підсистема розробки нових продуктів

Необходимо указать количество этапов разработки нового продукта, что является сложным и трудоемким процессом в другом мире из-за отсутствия ценности и финансового риска. Vikoristannya модуль маркетинговой информационной системы, который требует распространения новых товаров, с учетом снижения цен. Прикладом може бути проведення оцінки і відсів на ранніх стадіях. Оскільки менеджерам, відповідальним за розробку і реалізацію нового продукту, необхідно переконатися в тому, що нові продукти відповідають теперішнього та майбутнього стратегією компанії, то треба розробити і зважити критерії, за якими визначатиметься відповідність цим умовам кожного потенційного продукту. А также количество критериев и сворачивание роста, рост и сворачивание обобщенного анализа. Электронные столы идеально подходят для последней версии проекта и позволяют викаристам иметь неограниченное количество сценариев.

Іншим прикладом випадку, коли маркетингова інформаційна система дає значні переваги в порівнянні з «паперової» роботою, є управління процесом розробки абсолютно нового товару. Анализ критического пути возник благодаря инновационному методу мониторинга эффективности и концентрации уважения к людям на «высоких местах» и в наиболее важных моментах жизни. Для тихих компаний, которые могут мгновенно узнать до двухсот разрабатываемых проектов, такая техника незаменима. То же самое можно сказать и о малом бизнесе, ведь объединение человеческих ресурсов для распространения новых товаров в такой технике может быть в понимании мира людей і для ускорения процесса разработки совершенно нового продукта.

^

Підсистема планування виробництва

Дані для цієї підсистеми надаються більшістю інших підсистем. Результатом является подробный план отказа от дохода из-за эффективности маркетинга кожных продуктов. Количество информации и данных растет по экспоненте, поэтому в результате получится лучший мир складных моделей.

^

5. Моделювання та маркетингові інформаційні системи — деякі застереження

Много всего сказочного — это формирование сценария пения, интерпретация взаимосвязанности и формулировка виснов, которые составляют основу тактического и стратегического принятия решения. Модели — это прощение, как будто они стесняются попытаться объяснить свое поведение, как если бы не было определенных отношений. Їх перевага полягає в здатності прискорювати реальний час, перевіряти рішення, отримані на основі здорового глузду, і імітувати «безкровні» катастрофи на аркуші паперу або екрані комп’ютера. Оскільки рішення, прийняття яких вони підтримують, складаються з трьох компонентів — вибору, цілей і наслідків, завжди існує ризик, що менеджер буде розглядати проблему з точки зору, яка визначається її особистим досвідом і умовами життя, і це призведе до створення суб’єктивних моделей. Кроме того, это фильтрация данных в настраиваемых шаблонах, которая может быть неприятной из-за незаметных тонов. Можливо, весь риск красиво представлен в «захваченных всех моделях нейронов, эль деякі корисні».

Имидж в системе маркетинга

... В конечном итоге имидж определяется качеством, ценой, доступностью продукта, надежностью послепродажного обслуживания, ... создание собственного имиджа. Из всего вышесказанного понятно, что работа по созданию положительного имиджа - это не одно или несколько отдельных мероприятий, а вся система деятельности компании. ...

^

Приклад використання маркетингової інформаційної системи.

У магазині одягу раптом різко впали обсяги продажів; потрібно терміново визначити причину і приймати відповідні заходи. У разі відсутності МІС необхідно провести опитування покупців, з’ясувати їх думку (загрожує втратою часу і подальшим падінням продажів).

А у випадку, якщо в даному магазині налагоджена МІС, то керівництву досить ознайомитися з щотижневими звітами продавців (в яких вони фіксують найбільш часті зауваження і вислови покупців), щоб побачити, що в магазині в розпал літньої спеки вийшла з ладу система кондиціонування, з чим і пов’язане падіння продажів. Таким чином, в результаті використання МІС зекономлено і час, і гроші.

Основными функциями MIS являются сбор данных, анализ, передача и передача соответствующим лицам. За допомогою маркетингової інформаційної системи з різних джерел (зовнішніх і внутрішніх) збирається необхідна інформація, обробляється і передається особам, які приймають рішення (див. схему роботи МІС).

Сама маркетингова інформаційна система складається з чотирьох підсистем:

• Система внутренней валидности рассматривается для сбора, обработки и анализа внутренних данных. У заказанной компании всегда есть еще более ценная информация об акциях, рекламных приглашениях, рекламных объявлениях, вирусах. Система внутрішньої звітності дозволяє зберегти ці дані і перетворити в зручну для роботи форму, в результаті чого можна аналізувати прибутковість конкретних товарів / послуг, каналів розподілу, споживачів, динаміку обсягів продажу і т.п.

• Система аналізу внутрішньої маркетингової інформації являє собою разовий аналіз внутрішньої інформації, що проводиться для досягнення конкретної мети (наприклад, аналіз зміни обсягу продажу товару після зміни його ціни або проведення рекламної кампанії).

  50 стр., 24939 слов

  Аналіз маркетингової діяльності підприємства

  ... маркетинговий економічний труд 1. Теоретичні засади формування маркетингової діяльності підприємства 1.1 Поняття маркетингової діяльності підприємства Робота підприємства вимагає удосконалювання організації, планування і управління виробничо ... не будет организована энергия, необходимая для реализации маркетинговой системы как механизма ограничения процесса взаимного распространения информации, как ...

  Дальнейшие анализы проводятся по мере необходимости.

• Система спостереження за зовнішнім середовищем включає в себе відстеження змін в законодавстві, економічний стан країни / регіону та рівні доходів громадян, змін у технології виробництва товарів компанії, появі нових технологій і нових конкурентних товарів, і т.п. Наприклад, більярдної компанії, що діє на ринку міста X, необхідно відстежувати зміни в державному і місцевому законодавстві, зміні рівня добробуту жителів міста, тенденції в зміні форм проведення дозвілля, падіння / зростання популярності гри в більярд, поява нових технологій у виготовленні більярдних столів, куль , київ та іншого обладнання, і інші фактори. Все параметры в будущем могут быть интегрированы в бизнес компании, для этого необходимо своевременно изучать и фиксировать показатели до других изменений.

• Система маркетингових досліджень: спеціальні маркетингові дослідження є складовою частиною маркетингової інформаційної системи і відрізняються від систематичного спостереження за зовнішнім середовищем своєї цільової спрямованістю — маркетингові дослідження, як правило, проводяться для отримання інформації з конкретного питання для вирішення цілком конкретної проблеми.

Chotiri подсистем MIS, эффективно, позволяет видеть все процессы, которые проходят через центр, а также положение компании, и служат незаменимой основой для разработки стратегии.

^

Таким чином, маркетингова інформаційна система:

1. Позвольте руководителям и руководителям принимать более обоснованные решения и сократить количество помилований, чтобы удалить необходимую информацию для всей необходимой информации.

2. Дозволяє компанії своєчасно вловлювати всі зміни, що відбуваються на ринку, і оперативно реагувати на них.

3. Дисциплінує співробітників, вчить їх відслідковувати події, що відбуваються і бачити, як вони можуть вплинути на розвиток їх компанії.

^

Відсутність МІС на підприємстві: приклад з життя

«Диспозиція банальна і всім знайома: у фірмі є відділ продажів, є відділ маркетингу. Перші — «бійці на передовій». Другі — аналітики-стратеги. Перші щодня купаються в морі інформації. Другі мають потребу в ній, як у ковтку повітря …

Продавці знають всі про все — але аналізувати дані їм ніколи. Маркетологи, щоб «тримати руку на пульсі», змушені шукати інформацію де завгодно — бо часом не знають в обличчя власних продавців. »

Висновок

Чим намагатися передбачити майбутнє розвитку технологій, можливо, краще (і безпечніше) розглянути напрямки і ймовірні сценарії розвитку. Оскільки тими технологічного розвитку, як в області комунікацій, так і в області маніпулювання даними продовжує рости, менеджерам потрібні більші, вчинені і швидкі системи. Враховуючи те, що все більше число організацій з’єднує своїх менеджерів, офіси, відділи, підрозділи, міжнародні відділення, постачальників, посередників і клієнтів, створення «безпаперового» офісу стає все більш імовірним. Отже, інформація як і раніше буде життєво важлива, а можливо, буде повністю визначати виживання, успіх і зростання організації. Оскільки розміри Інтернету продовжують рости за експоненціальним законом, а електронна комерція надає можливість здійснення традиційних функцій новими способами, організації повинні позиціонуватися так, щоб скористатися представляється можливим і сприйняти сучасний образ діяльності.

Розвиток і переваги прямого маркетингу

... продукт в идеале должен «продавать себя» без посредников. 1.2 Переваги прямого маркетингу Директ Маркетинг (прямий маркетинг) з кожним роком займає все більшу частку в бізнес-комунікаціях компаній ... кожного клієнта засобами телефонного комунікації або листом (електронним або звичайним). Директ маркетинг (прямий маркетинг) являє собою як мінімум одну з можливих стратегій знаходження нових клієнтів. ...

^

Список використаної літератури:

1. The Chief, № 7, 2002

2. Scott, GM (1986) Principles of Management Information System, London: McGrawHill

3. http://www.curs.ru/library/mis.shtml

4. http://my-market.ru/market__154.html

5. http://my-market.ru/market__155.html

6. http://oms.ram.ru/mark/smb/dict/mis.html