Актуальность темы. Современный мир рассматривается как мир самых разных организаций, которые представляют собой «совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, обязанностей и иерархической структуры». Организации создаются для удовлетворения различных потребностей людей и поэтому имеют широкий спектр целей, размеров, структур и других характеристик. В современной рыночной экономике предприятия сами принимают решения. Они самостоятельно формируют цели и задачи, разрабатывают стратегию и политику своего развития, изыскивают необходимые для их реализации средства, набирают работников, приобретают оборудование и материалы, решают множество структурных вопросов и т.д.
Маркетинговая среда предприятия — это набор активных участников и сил, которые действуют на организацию и влияют на способность службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами. Маркетинговая среда относится ко всему, что находится за пределами внешних границ и структуры организации, но оказывает большое влияние на уровень эффективности ее функций.
Гибкая, обязательная и полная неопределенности маркетинговая среда оказывает глубокое влияние на жизнь компании. Факторы маркетинговой среды — это совокупность «неконтролируемых» сил, с помощью которых компании должны развивать свои маркетинговые комплексы.
Все составляющие микро- и макросреды «не стоят на месте». Изменения в маркетинговой среде и их влияние на деятельность компаний, запросы клиентов, рыночные отношения стали одним из ключевых вопросов в работе организаций. Поэтому компания должна внимательно следить за всеми изменениями в окружающей среде, используя для этого и исследования рынка, а также возможность собирать текущую внешнюю маркетинговую информацию.
Маркетинговые исследования — это систематическое определение набора данных, необходимых в отношении маркетинговой ситуации, с которой сталкивается компания, их сбор, анализ и передача результатов. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации — это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде [2, c. 481].
В последние годы, в связи с развитием рыночных отношений, наблюдается значительный рост интереса к маркетингу как концепции управления рынком. После осознания руководством предприятия того, что в условиях рынка управлять предприятием на основе прежних принципов невозможно, начинается переориентация деятельности предприятия на использование концепции маркетинга как философии и совокупности практических приемов управления предприятием в условиях рыночных отношений.
Макросреда предприятия. Маркетинговая среда предприятия
... среду стал более осторожный подход к покупкам. Чтобы сэкономить, многие люди покупают вещи дешевле, чем дорогие. Предприятия стали ... меняется по-разному. Перемены в российской семье. Под влиянием ряда факторов семья претерпевает изменения. Количество браков сократилось. ... качественные товары, книги, журналы, путешествия. Рост занятости в сфере услуг и уменьшение количества занятых в производстве ...
Работая в сложной и меняющейся маркетинговой среде, любой бизнес, если он хочет выжить, должен производить и предлагать что-то ценное для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свой доход и ресурсы, необходимые для ее дальнейшего существования. Компания должна быть уверена, что ее цели и продуктовый портфель соответствуют определенному рынку. Бдительные компании периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические настройки. Они полагаются на маркетинг как на основное комплексное средство наблюдения за рынком и приспособления к происходящим на нем переменам [1, c. 431].
Поэтому актуальность данной темы неоспорима в любое время и применительно к любой организации. Так как для любой организации разработка и осуществление эффективной стратегии деятельности возможно только при учете того факта, что одновременно она является частью сложной и динамичной маркетинговой среды, с которой постоянно и непрерывно взаимодействует в течение всей своей деятельности. И только после тщательного изучения механизма этого взаимодействия организация сможет эффективно планировать свою долгосрочную деятельность и оперативно и адекватно реагировать на изменения внешней маркетинговой среды.
Объектом данной работы является анализ маркетинговой среды компании.
Объектом исследования является маркетинговая среда предприятия ООО «Декра-97».
Теоретическую базу исследования составили труды современных отечественных и зарубежных ученых — маркетологов, таких как Амблер Т., Котлер В., Ламбен Ж.-Ж, Магомедов Ш.Ш., Панкрухин А.П.
Цель работы — изучить теоретические аспекты маркетинговой среды предприятия, исследовать проблемы, рассмотреть различные подходы к решению, проанализировать современное состояние и разработать направления совершенствования маркетинговой среды предприятия на примере ООО «Декра-97».
Задачи:
- Теоретически описать маркетинговую среду;
- Изучить каждого из факторов микро- и макросреды;
- Определить основные задачи и цели фирмы;
- Осуществить анализ маркетинговой среды ООО «Декра-97»;
- Разрабатывать решения для улучшения маркетинговой среды предприятия.
Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
1. Маркетинговая среда: понятие, виды, сущность исследуемых проблем
Ф. Котлер определяет маркетинговую среду как набор факторов, которые влияют на способность компании развивать и поддерживать отношения с целевым рынком.
Маркетинговая среда постоянно меняется — рыночные возможности и угрозы возникают, изменяются и исчезают, поэтому для бизнеса очень важно вовремя распознавать рыночные возможности и угрозы, устранять возможности и нейтрализовать угрозы.
Маркетинговая среда компании — это совокупность активных участников и сил, действующих вне компании и влияющих на способность управления маркетингом устанавливать и поддерживать успешные отношения с целевыми клиентами.
Маркетинг: Маркетинговая среда,
... среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и другие факторы). Маркетинговые посредники - это компании, которые помогают компании ... товаров на пути к следующему пункту назначения. К транспортным предприятиям относятся железные дороги, автотранспортные организации, авиакомпании, грузовые, экспедиторские и ...
Маркетинговая среда предприятия состоит из микросреды и макросреды (предложено в таблице А.1).
Он включает в себя все внешние по отношению к компании объекты, факторы и явления, которые напрямую влияют на ее деятельность.
Микросреда включает отношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами.
Макросреда компании представлена факторами преимущественно социального характера, которые более характерны для большинства компаний. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера.
Внешняя маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. Он включает в себя все внешние по отношению к компании объекты, факторы и явления, которые напрямую влияют на ее деятельность. Микросреда фирмы включает отношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда компании представлена факторами преимущественно социального характера, которые более характерны для большинства компаний. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера [7, c. 154].
С методологической точки зрения внешнюю маркетинговую среду целесообразно разделить на три уровня. В первую очередь следует выделить микросреду, т.е. среду непосредственного окружения предприятия (потребители, которые формируют спрос; производители, формирующие предложение; конкуренты, без которых невозможно вообще представить существование рыночных отношений; поставщики и посредники, определяющие закупочные и сбытовые возможности предприятия).
Основная цель любой фирмы — получение прибыли.
Анализ внешней среды предприятия начинается с выявления факторов, оказывающих решающее влияние на деятельность предприятия. Причем каждое предприятие по-разному ощущает внешнее воздействие, т.е. степень воздействия этих факторов неодинакова. Например, для компании, занимающейся импортом потребительских товаров, наиболее важными будут экономические, политические и международные. Для владельцев небольших предприятий определяющими являются экономические (спрос, предложение, конкуренция, налоги) и технологические (воздействие технологических достижений на себестоимость продукции и др.) факторы.
Основная задача системы управления маркетингом — обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий [6, c. 148].
Основные факторы микросреды:
Поставщики — это компании и частные лица, которые предоставляют компании и ее конкурентам материальные ресурсы, необходимые для производства определенных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).
Маркетинговые посредники — это компании, которые помогают компании продвигать, продавать и распространять свою продукцию среди клиентов. Это ритейлеры, компании, специализирующиеся на организации дистрибуции товаров, агентства по оказанию маркетинговых услуг и финансовые учреждения.
Логистика как фактор повышения конкурентоспособности предприятия ...
... формирования конкурентоспособности предприятия является производство и выпуск конкурентоспособной продукции. Для реализации этой предпосылки необходимо эффективно организовать производственную работу на предприятии и поведение предприятия на рынке. А это означает, что под конкурентоспособностью фирмы мы ...
Торговые посредники ищут клиентов и напрямую продают продукцию компании. Для бизнеса имеет больше смысла использовать посредника с развитой деловой сетью, чем создавать аналогичную сеть для своего бизнеса.
Компании — специалисты по организации дистрибуции товаров помогают компании поставлять свою продукцию и перемещать ее от места производства к месту назначения.
Склады — это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к следующему пункту назначения. Железные дороги, автотранспортные организации, авиакомпании, грузовые, экспедиторские и другие менеджеры по грузоперевозкам, которые перемещают товары из одного места в другое.
Компания должна выбрать самые дешевые способы доставки, уравновешивая такие факторы, как стоимость, объем и скорость доставки и сохранность груза.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг, в том числе фирмы по исследованию рынка, рекламные агентства, рекламные СМИ и консультационные фирмы по маркетингу, помогают компании нацеливать и продвигать продукты более точно на нужных рынках. Фирма должна предварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось, затем менять его.
Финансовые учреждения: банки, кредитные компании, страховые компании и другие организации, которые помогают компании финансировать транзакции и страховать от рисков.
Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации — организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радио- и теле — центры).
Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство фирмы должно откликаться и учитывать то, что происходит в государственной сфере (проблемы безопасности, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.).
Местная контактная аудитория включает местных жителей и общественные организации. Для работы с местным населением крупные компании обычно назначают специального сотрудника по связям с общественностью, который присутствует на собраниях сообщества и отвечает на вопросы.
Широкая публика. Компания должна тщательно следить за отношением общественности к ее продуктам и деятельности. На публику действует образ фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей.
Внутренние контактные аудитории. Это рабочие и служащие компании, волонтеры, менеджеры, члены совета директоров. Фирма издает информационные бюллетени и прибегает к другим формам коммуникаций (связей) с целью создания хорошего настроения по отношению к собственной фирме, т.к. их положительное отношение распространяется на другие контактные аудитории [8, c. 33].
Проведение анализа маркетинговой среды обеспечивает:
- Понимание конкуренции и других факторов среды;
- Адекватное понимание бизнеса, в котором работает предприятие;
- Основы для выработки четкой стратегии;
- Принятия правильных тактических решений.
Игнорирование анализа маркетинговой среды приводит к:
- Принятию необоснованных решений;
- Стратегии пассивного реагирования на рыночные изменения;
- Непоследовательных решений;
- Опозданий введения инноваций;
- Рыночной уязвимости предприятия.
Существуют также контролируемые и неконтролируемые факторы маркетинговой среды.
Управляемые факторы — такие, которыми предприятие непосредственно управляет, то есть формирует, изменяет, контролирует их. К ним относятся элементы маркетингового комплекса (товар, цена, сбыт, продвижение) и факторы, это вязаные с процессом управления маркетингом (система управления маркетингом, организационная структура маркетинга, кадры).
Конкурентоспособность продукции и фирмы (предприятия)
... адаптивных производственных систем нового поколения. Конкурентоспособность продукции и фирмы (предприятия). I.1 Понятие конкуренции и ее роль в рыночной экономике ... предприятий. Не цена - в этом виде конкуренции выделяются качество товаров, их свойства, реклама, уровень обслуживания и другие факторы товарной среды. Конкурирующие компании занимаются творческой работой, пытаясь производить продукцию ...
Неконтролируемые факторы — это факторы, на которые фирма не может напрямую влиять. К ним относятся такие факторы, как экономика, политика, законодательство, демография, культура, технология, экология [3, c. 357].
Основные факторы макросреды функционирования фирмы
Макросреда слагается из шести основных сил и представлены в таблице 1.
Таблица 1. Основные силы макросреды.
Основные силы макросреды
Демография — наука, изучающая население, с точки зрения его численности, плотности и т.п. Для маркетинга большой интерес представляет демографическая среда, потому что рынки состоят из людей. Рост населения сопровождается увеличением человеческих потребностей, которые должны удовлетворять предприятия. Это означает рост рынков с достаточной покупательной способностью. Однако, если покупательная способность недостаточна, произойдет спад, и рынки сузятся.
Экономические факторы. Игроки рынка должны обращать внимание на характер распределения доходов с учетом географического положения. Экономические и конкурентные факторы маркетинговой среды влияют на решения и действия как маркетологов, так и покупателей.
Во время бума экономики уровень безработицы низкий, а общий доход относительно высок. Из-за низких темпов инфляции такое сочетание приводит к увеличению покупательной способности. Однако во время экономического спада безработица увеличивается, а общая покупательная способность снижается. Перед маркетологами стоит задача выявления всемирных, государственных и региональных экономических тенденций по определению вероятности того, что цикл деловой активности окажет влияние на их рынки Колебания цикла деловой активности отражаются на покупательной способности, так как они оказывают влияние на уровень цен и процентные ставки. Поскольку реальный доход (т.е. доход после налогообложения) является основным источником покупательной способности, то на общую сумму этого дохода влияет несколько факторов. В первую очередь, это, конечно, общая сумма дохода, которая зависит от уровня дивидендов. На размер оставшегося дохода влияют число и размер налогов.
Природные факторы включают:
- дефицит некоторых видов сырья (разрушение озонового слоя, вырубки, истощение не восполняемых ресурсов — нефти и т.д.);
- рост загрязнения среды;
- решительное вмешательство государства в регулирование природных ресурсов.
Научно — технические факторы включают:
- ускорение научно — технического прогресса;
- появление безграничных возможностей в создании новых товаров, биотехнологий, робототехники и т.п.;
- ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара.
Политико-правовые факторы представлены:
- законодательством по регулированию предпринимательской деятельности;
- повышением требований со стороны государства к государственным учреждениям, следящим за соблюдением законов;
- ростом числа групп по защите интересов общественности.
Многие маркетологи рассматривают политические факторы как находящиеся за рамками их влияния, они просто стараются приспособиться к условиям, возникающим в результате действия этих сил. Однако некоторые компании пытаются влиять на ход политических событий, делая пожертвования политическим партиям и выбирая политиков, которые относятся к ним благосклонно. Однако в большинстве стран действует строгое законодательство, ограничивающее размер взносов и масштаб кампании.
Культурные факторы определяются:
- приверженностью к культурным традициям;
- субкультурой в рамках единой культуры;
- временными изменениями вторичных культурных ценностей (прически, мода);
- отношением людей к самим себе — приверженностью к определенным товарам;
- отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).
При проведении маркетинговых исследований необходимо учитывать все факторы микро- и макросреды.
Изучение внешних условий позволяет выявить как изменяющиеся возможности, так и трудности для предпринимателей и своевременно учесть их.
Даже если руководству организации такие условия внешней среды, как, например, политическая нестабильность и отсутствие проработанной правовой базы не нравятся, изменить их непосредственным образом оно не может, а скорее должно в своей маркетинговой деятельности приспосабливаться к этим условиям. Однако иногда организации придерживаются более активного и даже агрессивного подхода в своих стремлениях воздействовать на внешнюю среду, здесь прежде всего имеется в виду микро внешняя среда маркетинга, стремление изменить общественное мнение о деятельности организации, установить более теплые взаимоотношения с поставщиками и т.п. [1, c. 431].
Внутренняя среда и ее характеристика
Внутренняя среда: часть маркетинговой среды, которая находится внутри компании и контролируется руководством. Он включает структурные подразделения фирмы и отношения между ними. Стабильность функционирования, а значит и выживание в условиях конкуренции, во многом зависит от состояния внутренней среды.
К внутренней среде маркетинга относят те элементы и характеристики, которые находятся внутри самого предприятия:
- Основные фонды предприятия;
- Состав и квалификация персонала;
- Финансовые возможности;
- Навыки и компетенция руководства;
- Использование технологии;
- Имидж предприятия;
- Опыт работы предприятия на рынке.
Одна из наиболее важных частей внутренней среды — характеристики маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной маркетинговой службы предприятия, а также от опыта и квалификации его сотрудников.
Выбор товарной специализации, схем товародвижения, ценообразования и стимулирования сбыта, ориентации на тот или иной целевой рынок, организации маркетинговой деятельности, текущего и периодического контроля, формирования имиджа компании в значительной степени подконтрольны руководству фирмы и могут регулироваться им. Внутренняя среда может быть как залогом эффективного функционирования, так и источником многочисленных проблем, способных привести к ликвидации предприятия [13, c. 349].
Анализ внутренней среды — сложная задача, решению которой иногда уделяется мало внимания. Цель исследования внутренней среды — выявить сильные и слабые стороны компании. Сильные стороны лежат в основе соревнований, и их необходимо расширять и укреплять. Изучение слабых мест должно стать объектом пристального внимания всех структурных звеньев фирмы, чтобы уменьшить их влияние на экономическую деятельность.
Если все службы не объединены единой стратегией, не заинтересованы в реализации общих маркетинговых целей, предприятие в целом не может рассчитывать на успех. Сотрудники службы научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок, работая над созданием новых товаров, вправе рассчитывать, что отдел материально-технического снабжения обеспечит производственные службы не только более дешевым, но и качественным сырьем и комплектующими. И те, и другие ждут от производственников качественной продукции. Финансовые службы не должны рассматривать затраты на продвижение брендовых продуктов как пустую трату денег. Руководство компании не может заниматься только текущими проблемами и не думать о стратегических целях.
Внутреннюю микросреду фирмы можно представить в виде схемы [Таблице А.2].
Внутренняя атмосфера взаимоотношений и социальный климат компании, сформированный под влиянием норм, правил и ценностей, составляет внутреннюю культуру компании.
Главный ресурс и связующее звено компании — это кадры, люди. Их мнение о деятельности своего предприятия, об успехах и проблемах важный объект изучения внутренней среды [10, c. 967].
На предприятии существуют следующие проблемы: рост цен, низкий спрос на продукцию в связи с высокой конкуренцией, небольшое наличие ассортимента и номенклатуры, слабая рекламная политика, изменения состояния экономики, проблемы загрязнения окружающей среды и отходов.
Цена товара зависит от объема продаж: чем выше цена, тем ниже объем продаж и наоборот. С каждым годом увеличивается аренда на помещения, коммунальные платежи, реклама, заработная плата работников, экономика в целом, и изменение цены свойственно.
Фирма занимается строительными материалами, и при этом имеет очень узкий круг дополнительных услуг. При этом она проигрывает своим конкурентам, так как основная их часть имеет широкий круг дополнительных, послепродажных услуг. В настоящее время слабой стороной была выделена недостаточная рекламная политика. Так как фирма надеется на прежних покупателей, и незначительные объемы наружной рекламы.
Экономическая и финансовая среда. Общее состояние экономики страны в данный момент очень тяжелое. Очень высок уровень неопределенности: высоки темпы изменения внешней среды и мал уровень предсказуемости будущего. Также высок уровень инфляции. Все это крайне отрицательно сказывается на деятельности предприятия.
Проблема выбора клиентов является наиболее острой для новых фирм или фирм, меняющих номенклатуру продукции, сферу деятельности либо стратегию. Чем новее задача, стоящая перед закупкой, и чем сложнее и дороже товар, тем больше времени занимает поиск квалифицированных поставщиков [11, c. 45].
Для рассмотрения проблем необходимо произвести анализ сильных и слабых сторон. Оценка сильных сторон деятельности фирмы связана с определением возможностей реализации потенциала организации, и направлена на выявление уровня ее конкурентоспособности. Именно на основе выявленных сильных позиций фирмы будут в дальнейшем строиться стратегии роста, расширения, выхода на новые рынки и т.д. Рассмотрим сильные стороны ООО «Декра-97». Фирма является популярной среди покупателей, так как продукция имеет высокое качество и предоставляет дополнительную услугу (доставка груза в оговоренное с покупателем место).
В силу того, что фирма сотрудничает с производителями, крупными оптовыми организациями. Так же фирма имеет удобное месторасположение и обслуживает покупателей всего города. Помимо сильных сторон, определим и слабые стороны в деятельности организации. Это позволит определить, насколько деятельность организации заполнила избранную рыночную нишу и соответствие ее продукции сегментам рынка. Фирма имеет достаточно слабых сторон. Данная ситуация является нежелательной. Руководство деятельностью должно улучшить свою работу. Иначе это может привести к сокращению эффективности — деятельности. Необходимо вести работу по уменьшению слабых сторон, тем самым, увеличивая свою конкурентоспособность.
Для успешного развития организации в будущем ей необходимо отслеживать изменения во внешней среде. При этом возможно выявление возможностей, которые позволят фирме улучшить свое финансовое состояние, и в целом деятельность на рынке. Так же это позволит проследить угрозы, которые могут произвести отрицательное влияние. Поэтому целесообразно проводить политику, в которой будут приняты действия по предотвращению угроз. При этом целесообразно воспользоваться возможностями [2, c. 480].
Угрозы фирмы. Прежде всего, угрозы связаны с переходным периодом в экономике, и как следствие интенсивное изменение политики и уровня жизни населения.
Была выделена угроза для фирмы, связанная с низкой покупательской способностью населения. В результате разрушения устоявшегося менталитета в стране, а так же экономики в целом, многие слои населения утратили работу, потеряли цель в жизни и т.д.
Наблюдается появление на рынке большого количества фирм, реализующих отделочные и строительные материалы. При этом используются прогрессивные методы торговли и т.д. Данная тенденция прослеживается как на региональном, так и на российском рынке. Фирма должна постоянно отслеживать появление новых конкурентов, так же следить за своей конкурентоспособностью [3, c. 356].
При проведении анализа были выявлены возможности фирмы, связанные преимущественно с рынком, на котором функционирует фирма. Главная возможность, на которой должна быть основана разработка стратегии, это расширение ассортимента. Применение данной возможности возможно при увеличении договорной работы. Так же была выделена возможность «победы» над конкурентами, за счет пересмотра элементов формирования ценовой, товарной, рекламной, сбытовой политики.
Так же фирма имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Для осуществления этой возможности фирма имеет достаточно средств. При этом необходимо провести более рациональное использование имеющихся у фирмы ресурсов.
С развитием производства отделочных материалов в нашей стране, у фирмы появилась возможность включения в ассортиментный перечень сопутствующих товаров, что позволит увеличить количество покупателей.
Были рассмотрены сильные и слабые стороны внутренней среды, а также возможности и угрозы внешней среды. Установим линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, а так же внешними возможностями и угрозами. Установление данных цепочек в дальнейшем будут использованы для формирования стратегии организации.
2. Маркетинговая характеристика предприятия ООО «Декра-97»
ООО «Декра-97» специализируется на производстве пенопласта различных марок. Действует на основании Устава. Количество работников: 50. Сфера деятельности: производство теплоизоляционных материалов: пенопласта, крошка пенополистирольная Плиты пенополистирольные предназначены для тепловой изоляции в качестве среднего слоя строительных ограждающих конструкций, устройства систем утепления (наружной изоляции) вновь строящихся и эксплуатируемых жилых зданий, тепловой защиты отдельных элементов строительных конструкций (пола, подвалов, крыш), промышленного оборудования. Теплоизоляция пенопластом обладает высокой теплоизоляционной способностью (намного превосходит известные традиционные строительные материалы), способна обеспечить долгую жизнь любого здания, независимо от климатических условий. Анализ маркетинговой среды.
Принято считать, что цена товара, прежде всего, зависит от объема продаж: чем выше цена, тем ниже объем продаж. Это не всегда верно. Методы, частота и сроки изменения цен могут по-разному влиять на объем сбыта или на другую любую значительную переменную ценовой политики.
Некоторые ученые и практики оспаривают данное утверждение, считая, что эластичность цены постоянна: одной то же изменение стоимости товара всегда одинаково отражается на объеме его продаж.
Однако имеется немало свидетельств тому, что при определенных обстоятельствах повышение цены стимулирует продажи, например при условии, что оно сопровождается повышением качества продукта [1, c. 431].
Таблица 2. Динамика уровня цен на предприятии 2008-2012 гг.
| Наименование товара | 2008 год | 2009 год | 2010 год | 2011 год | 2012 год | |||||
| Тыс. руб. | % к баз. | Тыс. руб. | % к баз. | Тыс. руб. | % к баз. | Тыс. руб. | % к баз. | Тыс. руб. | % к баз. | |
| ППТ -15-А-Р | 120 | 104 | 126 | 105 | 128 | 101 | 350 | 273 | 450 | 129 |
| ППТ -20-А-Р | 150 | 101 | 175 | 116 | 180 | 102 | 580 | 322 | 610 | 105 |
| ППТ -25-А-Р | 210 | 105 | 215 | 102 | 216 | 100 | 670 | 310 | 760 | 113 |
| ППТ -35-А-Р | 312 | 104 | 320 | 103 | 324 | 101 | 960 | 296 | 1100 | 146 |
С 2008 по 2012 года происходило увеличение цен по всем маркам. Особенный скачок произошел с 2010 по 2011 в связи с девальвацией. Так как сырье на предприятии импортное: цены увеличились в 3 раза. С каждым годом увеличивается аренда на помещения, коммунальные платежи, реклама, заработная плата работников.
Таблица 3. Соотношение уровня цен предприятия и рыночных цен
| Наименование товара | Цены (тыс. руб.) | |||
| «Декра-97» | «Анастан» | «Бэтаинфострой» | МКСИ | |
| ППТ -15-А-Р | 460 000 | 469 000 | 470 000 | 450 000 |
| ППТ -20-А-Р | 630 000 | 639 000 | 645 000 | 610 000 |
| ППТ -25-А-Р | 730 000 | 739 000 | 750 000 | 725 000 |
| ППТ -35-А-Р | 960 000 | 969 000 | 980 000 | 955 000 |
Цены ООО «Декра-97» ориентированы на цены конкурентов, но МКСИ все же, имеют более низкие. Проводятся постоянные маркетинговые исследования по вычислению цен у конкурентов, чтобы цена значительно не превышала их цену, иначе это может понизить спрос на нашу продукцию.
Исследование конкурентоспособности ООО «Декра-97» методом построения профиля конкурентных преимуществ
При построении профиля конкурентных преимуществ на первом этапе определяют относительные преимущества организации в конкуренции. Для этого занимаются сбором и анализом информации о ближайших конкурентах. Затем сравнивают предприятие с конкурентами по нескольким характеристикам, так называемым факторам успеха, обеспечивающих преимущества в конкурентной борьбе: цена, качество товара, соблюдение сроков поставки, ассортимент, система сбыта, менеджмента.
Таблица 4. Определение относительных преимуществ организации в конкуренции
| Характеристики | Коэф. знач., % | «Декра-97» | «Бэтаинфострой» | «МКСИ» | |||
| баллы | оценка | баллы | оценка | баллы | оценка | ||
| Цена товара | 20 | 90 | 18 | 70 | 14 | 90 | 18 |
| Соблюдение сроков поставки | 30 | 100 | 30 | 90 | 27 | 100 | 30 |
| Качество товара | 25 | 100 | 25 | 80 | 20 | 100 | 25 |
| Система сбыта | 15 | 90 | 13,5 | 90 | 13,5 | 100 | 15 |
| Менеджмент | 10 | 90 | 9 | 90 | 9 | 100 | 10 |
| Итого | 100 | 95,5 | 83,5 | 98 | |||
На основании рейтинговой оценки и коэффициентов значимости характеристик определяется расчетная оценка (Оц) конкурентной позиции предприятия по следующей формуле:
Оц = Rкпi * Kзi / 100,
где: Rкпi — рейтинг выделенной i-составляющей конкурентной позиции по 100-балльной системе (рейтинг i-го относительного преимущества организации в конкуренции),
Кзi — коэффициент значимости отдельной i-составляющей, исходя из 100% (сумма процентов должна быть равна 100, независимо от количества выделяемых составляющих) [13, c. 349].
Сумма расчетных оценок конкурентных преимуществ (количество баллов) сравнивается с максимально возможным его уровнем — 100 баллов.
Как видно из таблицы «Декра-97» занимает среднее положение (оценка 95,5 балла), более низкую позицию имеет «Бэтаинфострой» (оценки 83,5 балла).
И уступает «МКСИ» (98 баллов).
Организация имеет более предпочтительные позиции по сравнению с конкурентами по всем характеристикам, кроме менеджмента и системы сбыта.
Клиенты.
Основная часть клиентуры ООО «Декра-97» — это постоянные клиенты, которые приобретают товар уже не один год, но с течением времени предприятие приобретает новых клиентов за счет эффективной рекламы, расширения перечня оказываемых услуг и доброжелательности менеджеров.
Основными потребителями продукции ООО «Декра-97» является частные и торговые организации, а также физические лица.
Поставщики.
При оценке поставщика важнейшими показателями являются уровень цен предлагаемой продукции и, так называемый, «коэффициент доверия». Помимо этих показателей можно выделить ещё три: «индекс цен», «полнота предлагаемого ассортимента», «предоставление кредита». В ходе коллективной экспертизы на предприятии было определено, что «коэффициент доверия» и «уровень цен» должны составлять по 26% от общего рейтинга поставщика, а показатели «индекс цен», «условия оплаты» и «полнота предлагаемого ассортимента» — соответственно по 0,16%. (Σ ai =1.)
Для количественной оценки деятельности поставщиков воспользуемся следующей системой очков:
- для оценки степени важности выбранного поставщика с точки зрения ассортимента предлагаемой продукции для предприятия использовалась такая величина, как «полнота предлагаемого ассортимента», которая может принимать значения 3, 2, 1, что означает: большая, средняя, малая. Этот показатель приведён по системе 100 очков (100, 66.7, 33.4);
- для оценки показателя «индекс цен» воспользовались относительным ростом цен. Для этого поделили цену на начало этого периода взаимодействия с поставщиком на цену к концу этого периода и умножили на 100%;
- для оценки качества обслуживания ввели такую величину, как «коэффициент доверия». Он выражает мнения экспертов предприятия;
— для оценки условий платежа ввели показатель «предоставление кредита». В случае если поставщик предоставляет отсрочку либо кредит, значение этого показателя будет равно 100, если же не предусматривается никаких льгот, то значение этого показателя будет равно 0.
— при выборе поставщиков также учитывается уровень цен на предлагаемую продукцию. В отличие от индекса цен, этот показатель характеризует цены в конкретный момент времени (высокий, средний, низкий).
Уровень цены приведён по системе 100 очков [5, c. 347].
Оценка поставщиков
Таблица 5. Количественная оценка деятельности поставщиков.
| № | Показатель | Значимость |
| 1 | Полнота предлагаемого охвата | 0,16 |
| 2 | Индекс цен | 0,16 |
| 3 | Коэффициент доверия | 0,26 |
| 4 | Предоставление кредита | 0,16 |
| 5 | Уровень цен | 0,26 |
| Итого: | 1,00 |
Конкуренты.
Конкурентная позиция — это сравнительная характеристика основных параметров фирмы относительно конкурентов.
По качеству ООО «Декра-97» уступает только ООО «Бетаинфострой», но по разнообразию с ними на уровне, а вот ООО «Анастан» и ОАО «МКСИ» организация проигрывает, потому что это более крупные предприятия. По рекламе и по скидкам ООО «Декра-97» на уровне с ООО «Бэтаинфострой», ОАО «МКСИ» производит рекламу по радио и телевидению, чего не осуществляет наша фирма и не оказывает скидки по предоплате.
Важность рекламы заключается не в размерах выделяемого на нее бюджета, а в том, что она может сделать, словом, в ее «шарме». То же справедливо и в отношении связей с общественностью. И реклама, и мероприятия по связям с общественностью призваны в ненавязчивой манере показать свой объект с лучшей стороны. Как правило, из некоторых рекламных объявлений просто выпирает нескрываемое желание производителя похвастаться. Другие приобретают известность и привлекают к себе внимание нелицеприятными откровениями, но даже самые «злобные» из них стремятся внушить клиенту (потенциальному) желание приобрести продукт и/или быть готовым побольше заплатить за него. Значение рекламы заключается в том, что она обращается непосредственно к потребителю, информируя его, прежде всего, о том аспекте товара, который наиболее важен покупателю.
Таким образом, коммуникации, осуществляемые при помощи рекламы и мероприятий по связям с общественностью, направлены на достижение и укрепление позиций товара на рынке, а их эффективность должна измеряться достигнутым результатом [12, c. 557].
ООО «Декра -97» печатается в «Бизнес-Беларусь», «Оптом и в розницу», редакция газеты «Минск на ладонях», «Строительная газета», «Служба-067», редакция бюллетеня «Стройка», «Белфакта- Медиа». Периодичность зависит от выпуска газет. Содержание: «Плиты пенополистирольные всех марок и толщин, доставка, контакты».
Контактные аудитории.
- Государственные учреждения. ООО «Декра-97» взаимодействует с налоговой инспекцией, куда ежеквартально предоставляются отчеты по установленным налогам;
- с ГХУ «Управление делами Президента», с которой заключен «договор аренды офисного помещения » от 01.10.2010 г., с Су-201 «Строительным трестом №35» договор аренды нежилого помещения (цех).
- Внутренней контактной аудиторией являются рабочие и служащие данного предприятия. Для них ежегодно проводятся общие собрания, где делаются сообщения о проделанной работе, о настоящем положении дел, ставятся цели и задачи на будущее.
Макросреда. Экономическая и финансовая среда. Общее состояние экономики страны в данный момент очень тяжелое. Очень высок уровень неопределенности: высоки темпы изменения внешней среды и мал уровень предсказуемости будущего. Также высок уровень инфляции. Все это крайне отрицательно сказывается на деятельности предприятия.
Налогообложение отрицательно влияет на деятельность предприятия. Например, очень высока ставка налога на прибыль — 18%, НДС — 20%.
Демографическая среда не оказывает влияния на деятельность, т.к. спрос на производимые товары не зависит от демографических факторов (демографические взрывы и спады, старение населения, миграции и т.д.).
Природная среда.
Предприятие расположено в жилой зоне и поэтому надо уменьшать отходы производства, загрязняющие окружающую среду.
Для этого на заводе есть станция нейтрализации и лаборатории, следящие за выбросами в атмосферу [4, c. 323].
В целом политическая среда положительно влияет на деятельность предприятия.
Все описанное выше можно представить в виде таблицы 3.5.
Характер влияния факторов макросреды на цели фирмы:
- +2 — очень положительное;
- очень отрицательное.
Таблица 6. Состояние и влияние внешней МАКРОСРЕДЫ на цели фирмы
| Сферы внешней МАКРОСРЕДЫ в качестве комплексных факторов | Характер влияния на цели фирмы |
| 1. Экономическая и финансовая | -1 |
| 2. Научно-техническая и технологическая | +1 |
| 3. Демографическая | 0 |
| 4. Природная | +1 |
| 5. Культурная | 0 |
| 6. Нормативно-правовая | +1 |
| Итоговая оценка влияния МАКРОСРЕДЫ | +1 |
Как видно из таблицы макросреда в целом оказывает положительное влияние на деятельность данного предприятия.
Дерево целей
Дерево целей — иерархическое визуальное представление достижение целей; принцип, при которой главная цель достигается за счет совокупности второстепенных и дополнительных целей.
Стратегическая цель сама по себе никогда не может быть достигнута, поэтому ее следует представлять в виде системы подцелей, т.е. промежуточных целей, более ближних и краткосрочных целей.
Стратегические цели всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Краткосрочные цели выступают своего рода средствами для достижения стратегических целей. Краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, являются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Краткосрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения долгосрочных стратегических целей.
Следовательно, следующим шагом после определения стратегической цели предприятия, будет определение условий или вех ее достижения. Блоки условий одновременно могут быть и системой подцелей, поскольку их выполнение и будет обуславливать достижение главной (стратегической) цели. Расчленить стратегическую цель на подцели — значит построить «дерево целей» [11, с. 384].
Генеральная цель предприятия — обеспечение оптимального функционирования системы или выживание организации в сложных условиях, достижение прироста главных экономических показателей. Главная цель достигается по средствам достижения подцелей: коммерческих, экономических, социальных, хозяйственных. Каждое подразделение организации обеспечивает достижение системы частных целей.
В то же время организация ставит перед собой задачи, выполнение которых зависит от выполнения вышеуказанных целей:
- Создание развитой структуры товародвижения. Что позволит существенно ускорить продвижение товара непосредственно от производителя до потребителя. Успешное выполнение этой задачи позволит реализовывать материалы по выгодным ценам, как для самой фирмы, так и для потребителей;
- Удовлетворение спроса покупателей.
Деятельность фирмы зависит от покупателей. При удовлетворении спроса на строительные материалы, фирма получит больший финансовый результат. Фирма должна гибко реагировать на изменение спроса. Необходимо исследовать складывающийся спрос и предлагать потребителям необходимый товар;
— Воздействие на производственные программы, является теоретической целью всех организаций. Однако она выполняется не всеми. Фирма непосредственно общается с потребителями и занимается изучением спроса, и заключает договора на поставку товара. На основе этого предприятия изготовители могут сделать вывод о ситуации на рынке, скорректировать объем выпуска и перечень производимых товаров [15, с. 278].
Разработка и обоснование конкретных предложений
В соответствии с графиком проведения экспертной оценки был проведен комплекс исследований, который дал представление об организации работы ООО «Декра-97».
В ходе исследования были определены факторы, влияющие на развитие и конкурентоспособность данной организации на региональном рынке: рекламная компания, деятельность конкурентов и уровень обеспеченности населения данного региона.
Комбинируя слабые стороны с возможностями, можно увидеть приоритетные, но пока еще незадействованные направления развития бизнеса. Например, недостаточная реклама создаст затруднения при освоении новых направлений при оказании услуг; увеличение ассортимента позволяет увеличить круг клиентов; неучастие персонала в принятии управленческих решений и недостаточный контроль могут привести к снижению работоспособности и даже привести к саботажу.
Выявляя слабые стороны и угрозы, мы можем увидеть грозящие предприятию неприятности, и при грамотном и скором решении данных проблем, даже предотвратить их.
Например, появление новых конкурентов и увеличение уровня цен ухудшают финансовое благополучие фирмы; неблагоприятная политика государства может привести к выходу из отрасли; непродуманная рекламная политика не удержит потребителей при изменении их вкусов; неполная загруженность производственных мощностей при росте инфляции может привести к банкротству компании [2, c. 480].
Данная организация работает на рынке с сильной конкуренцией. Для нее наилучшей стратегией будет комбинированная стратегия, нацеленная на усиление своих конкурирующих преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и развитие рынка с последующей вертикальной интеграцией вверх, то есть сначала необходимо минимизировать издержки и тем самым укрепить свою конкурирующую позицию, затем выйти на новые рынки в регионе и закрепиться там [5, c. 347].
Необходимо провести маркетинговое исследование рынка, что даст реальное представление о делах в отрасли и потребностях клиентов, можно расширить ассортимент услуг.
Требуют внимания со стороны руководства и факторы, влияющие с негативной стороны на это предприятие, что в будущем может привести даже к затуханию деловой активности и финансовому кризису: малая степень развития ассортимента услуг и изменение потребительских вкусов и потребностей.
Важен анализ внешней и внутренней маркетинговой среды. Благодаря этому предприятие сможет вычислить все свои недостатки и определить механизмы совершенствования своей деятельности. Проведенный анализ маркетинговой среды ООО «Декра-97» показал, что данной фирме необходимы:
o Более активная рекламная кампания, в связи с тем, что ООО «Декра-97» не является популярным предприятием по производству пенополистирольных плит. И по критерию популярности и по спонтанной известности уступает многим предприятиям.
o Расширение перечня производимого товара. Необходимо расширять спектр товара (расширить производство марок), работать над повышением репутации.
o Улучшение качества товара. Провести стажировку персонала в целях повышения квалификации в сфере производства.
o Разработка системы скидок для постоянных клиентов. Товар данной фирмы в большинстве своем пользуются постоянные клиенты и в том случае если, компания их потеряет, она может разориться. И именно для того, чтобы сохранить свою клиентуру необходимо разработать систему скидок.
o В рамках совершенствования маркетинговой среды предприятия первоочередной задачей стоит — создание эффективной службы маркетинга. Организация службы маркетинга на предприятии будет иметь цель заниматься исследованием рынка, конкурентов, конъюнктурой рынка. Совершенствование службы маркетинга на предприятии является необходимым, т.к. дальнейшая работа фирмы без реорганизации элементов маркетинга неизбежно приведёт к дальнейшей потере занимаемой доли рынка и падению объема продаж
Исходя из общих целей предприятия, целью отдела маркетинга является выработка рекомендаций по формированию и проведению производственно-сбытовой политики предприятия, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия. Его рекомендации по рыночной ориентации производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности предприятия после утверждения руководством предприятия обязательны для соответствующих служб, занятых указанными видами деятельности.
Осуществляя тактику постоянных улучшений даже в давно известных услугах и работ, можно обеспечить себе неуклонный рост доли рынка, объемов предлагаемых работ и доходов [10, c. 967].
На основе проведенного исследования можно сделать следующие рекомендации по ассортименту предлагаемой продукции:
- при формировании ассортимента необходимо провести исследования в области событийного маркетинга — какие продукты предпочитают покупать на тот или иной праздник, для расширенной рекламы и предложения этих продуктов до и во время праздников. Это поможет понять культуру потребления и выявить долгосрочные и сезонные тенденции;
- в качестве базового ассортимента необходимо придерживаться товаров среднего ценового диапазона, особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров.
При формировании цены необходимо по возможности придерживаться стратегии неокругленных цен. В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый продукт, который удовлетворяет основные запросы потребителей и соответствует их представлениям цена/качество. Этот продукт должен являться основой ассортиментного ряда и ориентиром для позиционирования прочих продуктов товарной линии;
- с целью усиления влияния на производителей и сокращение издержек на логистику необходимо обдумать возможности формирования совместного заказа с конкурирующими фирмами;
— для получения своевременной качественной информации о ситуациях на продуктовых биржах страны, и о предлагаемых товарах, необходимо использовать последние информационные технологии, иметь доступ к информационным базам «Интернет» и активно пользоваться информацией штрих-кодов (особенно при закупках импортных продуктов) [11, c. 384].
Помимо рекомендаций по формированию товарного ассортимента ООО «Декре-97» необходимо разработать комплекс мер по организации системы сбыта.практической точки зрения предлагаются следующие рекомендации для решения текущих проблем:
- Создать на предприятии маркетинговую службу, основными задачами которой будет комплексная организация маркетинговой деятельности на предприятии.
- Обеспечить маркетинговой службе регулярный доступ к отчетной и плановой информации по затратам на выкуп товаров, а так же — к плану денежных выплат и поступлений.
— Организовать из числа имеющихся на предприятии компетентных служащих группу, которая могла бы стать основой для отдела, централизовано занимающегося проблемой эффективного использования временно свободных денежных средств, в том числе на производственные цели, на обеспечение финансирования разработки и постановки на производство новых товаров.
- Включить в перечень функций маркетинговой службы организацию и обеспечение сравнительной эффективности закупки необходимого сырья и товаров.
- Разработать систему регулярной отчетности службы маркетинга.
- Разработать систему премирования сотрудников, выступающих с предложениями по оптимизации маркетинговой деятельности на предприятии.
- Перевести предприятие на маркетинговую идеологию, разработать маркетинговую стратегию.
- Провести исследования в области маркетинга — систематизировать данные о том, что предпочитают покупать потребители.
- Особое внимание уделять качеству и внешнему виду товаров.
- Производить качественную подготовку персонала.
- Придерживаться стратегии неокруглённых цен.
- В каждой ассортиментной группе фирме необходимо определить базовый товар, который удовлетворяет основные запросы потребителей.
- Активизировать рекламу и иные методы продвижения товара и стимулирования сбыта [6, c. 148].
Основной задачей в сфере совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ООО «Декра-97» является создание квалифицированной маркетинговой службы, отвечающей за решение всех вопросов в сфере маркетинга и рекламы на предприятии.
С этой целью необходимо разработать проект организации маркетинговой службы на предприятии, рассмотреть основные этапы его реализации и провести оценку экономической эффективности предложенного проекта.
Суть маркетинговой деятельности точно можно выразить афоризмом: «Производите и продавайте продукцию, которая будет куплены. Но не стремитесь навязать людям то, что вам удалось произвести».
Служба маркетинга разрабатывает структуры полей баз данных, варианты аналитических выборок, предложения по разграничению прав; передает свои предложения на согласование руководителям других подразделений, а затем — на утверждение первому лицу.
Информация о потребителе и история взаимодействия должны быть представлены в базах данных максимально полно, поскольку это заметно упрощает контроль за процессом.
Специалисты службы маркетинга на основе анализа конъюнктуры рынка, мониторинга цен, оценки эластичности спроса, базовых положений ассортиментной политики предприятия, данных по учету неудовлетворенного и отложенного спроса разрабатывают прогноз продаж на предстоящий период [1, c. 431].
Условно служба маркетинга ООО «Декра-97» должна включать 3 отдела:
Основная функция новых отделов — пополнение портфеля долгосрочных заказов и загрузка производственных мощностей рентабельными производствами. Конечным результатом работы службы маркетинга является разработка конкретных финансовых, сбытовых планов и их представление в виде законченных бизнес-планов для планирования производства и обеспечения получения инвестиций из Федерального бюджета и коммерческих банков.
Задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны, исходя из этого, определять направление совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнении планов и программ маркетинговой деятельности [7, c. 154].
Вышеизложенные методы при их реализации в текущем периоде должны способствовать становлению маркетинга на предприятии и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ООО «Декра-97″.
Все эти мероприятия помогут в выполнении ее основной миссии — обеспечение клиентов качественными услугами. Ведь в условиях рыночной экономики и острой конкурентной борьбы на рынке, при практически одинаковой технической и технологической оснащенности, добиться успеха может только та организация, которая более эффективно использует возможности работников. Сложная и многообразная деятельность предприятия вызывает необходимость исследования и совершенствования процессов управления производством, целенаправленной работой людей для получения эффективных результатов [6, c. 148].
Заключение
Маркетинговая среда фирмы — совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества». Маркетинговая среда фирмы состоит из микросреды и макросреды. (Приложение А) Он включает в себя все внешние по отношению к компании объекты, факторы и явления, которые напрямую влияют на ее деятельность. Микросреда включает отношения фирмы с поставщиками, посредниками, клиентами и конкурентами. Макросреда компании представлена факторами преимущественно социального характера, которые более характерны для большинства компаний. К ним относятся факторы демографического, экономического, природного, политического, технического и культурного характера [11, c. 384].
В результате проведенного исследования были проанализированы теоретические аспекты изучения внутренней и внешней среды предприятия, основных факторов функционирования фирмы, произведен анализ маркетинговой среды, выполнено исследование конкурентоспособности ООО «Декра-97» методом построения профиля конкурентных преимуществ, были сделаны выводы и выявлены основные недостатки и проблемы анализа внешней среды предприятия, составлено «Дерево целей», разработаны и обоснованы пути улучшения работы предприятия.
Поставленные задачи работы решены и ее цели достигнуты: изучены теоретические аспекты маркетинговой среды предприятия, осуществлен анализ маркетинговой среды предприятия, исследованы проблемы, рассмотрены различные подходы к решению, разработаны направления совершенствования маркетинговой среды предприятия на ООО «Декра-97».
Относительно организации маркетинга на предприятии можно сделать вывод, что предприятие в общем, достаточно гибко приспосабливается к изменению рыночной ситуации и стремится эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. При этом существующие проблемы могут быть решены, а руководство предприятия предпринимает соответствующие шаги по их решению.
Задача предприятия — ради повышения эффективности своей работы максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению факторы и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению. Так что фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора текущей маркетинговой информации [14, c. 349].
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketingovaya-sreda-organizatsii/
1. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн. — М.: Экономика, 2006. — 431 с.
2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение / И.С. Березин. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Вершина, 2008. — 480 с.
3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Е.П. Голубков. — М.: Дело, 2004. — 356 с.
— Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И.А. Гольман. — М.: Гелла принт, 2005. — 323 с.
— Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Н.В. Еремеева, С.В. Калачев. — Москва: Колос, 2006. — 347 с.
— Королькова Е.М. Организация маркетинга на предприятии: Учебное пособие / Е.М. Королькова. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. тех. университета, 2001. — 148 с.
— Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: экспресс-курс/ Ф. Котлер, К.Л. Келлер; [пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова]. — 3-е изд. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008 — 154 с.
— Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг: учебник: [пер. с англ.] / Ламбен Ж.-Ж. — Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008 — 33 с.
9. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. — Москва: Издательство «Дашков и Ко», 2003. — 274 с.
10. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования / Н.К. Малхотра. — Москва: Вильямс, 2002. — 967 с.
11. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ / Н.Н. Павлова. — М.: Норма, 2008. — 384 с.
12. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студ. вузов, обуч. по спец. «Маркетинг» / А.П. Панкрухин; Гильдия маркетологов. — 6-е изд. — Москва: Омега-Л, 2009. — 45 с.
— Ромат Е.В. Реклама: История. Теория. Практика / Е.В. Ромат. — 6-е изд. — СПб.: Питер, 2003. — 556 с.
— Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: учеб. пособие для экон. вузов / С.Г. Светуньков. — СПб.: ДНК, 2003. — 349 с.
— Черник Н.Ю. Товарная политика предприятия: Учеб. пособие / Н.Ю. Черник. — Мн.: БГЭУ, 2004. — 278 с.
Приложения
Приложение А
Таблица А.1. — Маркетинговая среда
Примечание — Источник: [17, таблица 1].
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketingovaya-sreda-organizatsii/
Таблица А.2. — Основные факторы внешней микросреды функционирования фирмы
Примечание — Источник: [17, таблица 1].
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketingovaya-sreda-organizatsii/
Приложение Б
Таблица Б.3. Оценка положения предприятия относительно конкурентов
| Составляющая маркетингового комплекса | Оценка положения (средняя, выше среднего, ниже среднего) | |||
| «Декра-97» ООО | «Анастан» ООО | «Бэтаинфо-строй» ООО | «МКСИ» ОАО | |
| Продукт: — качество; — разнообразие ассортимента; — соответствие передовым технологиям; — цена; | Выше Среднее Выше Средняя | Выше Выше Выше Среднее | Среднее Среднее Выше Среднее | Выше Выше Выше Среднее |
| Коммуникационная политика: — использование разнообразных средств рекламирования; — организация связей с общественностью; — уровень цен; — использование системы скидок, надбавок; — конкурентоспособность системы распределения | Средняя Выше Средний Средний Средний | Выше Выше Средний Выше Средний | Средняя Выше Средний Средний Средний | Выше Выше Средний Выше Средний |
Примечание — Источник: [17, таблица 1].
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketingovaya-sreda-organizatsii/
Приложение В
Таблица В.4. Номенклатура и ассортимент продукции ООО «Декра-97» за 2010-2012 гг.
| Год | 2010 | 2011 | 2012 |
| Номенклатура | Плиты пенополистирольные | Плиты пенополистирольные | Плиты пенополистирольные |
| Ассортимент | ППТ- 15-А-Р ППТ- 20-А-Р ППТ- 25-А-Р ППТ- 35-А-Р | ППТ- 15-А-Р ППТ- 20-А-Р ППТ- 25-А-Р ППТ- 35-А-Р | ППТ- 15-А-Р ППТ- 20-А-Р ППТ- 25-А-Р ППТ- 35-А-Р |
| Крошка полистирольная | Крошка полистирольная | Крошка полистирольная | |
| ПТПБ-250 ПТПБ-300 |
Приложение Г
Таблица Г.1 «Дерево целей» ООО «Декра-97»
