Понятие и сущность анкетирования в исследовании потребителей
Иначе анкетирование может быть определено в качестве процедуры проведения письменного опроса с использованием предварительно подготовленных бланков (анкет).
Опрос относится к категории количественных методов исследования и по разным причинам подлежит определенной классификации. Основные его разновидности представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Базовая группировка видов анкетирования в маркетинге. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
В зависимости от полноты охвата анкета может быть сплошной или выборочной. В первом случае опрос проводится в отношении всех представителей выборки, а во втором — только в отношении их части.
В зависимости от типа контакта с респондентами возможны очные и заочные вопросы. Очное анкетирование проводится в присутствии интервьюера. Оно может быть групповым или индивидуальным. В случае проведения заочного анкетирование интервьюер отсутствует. В этом случае анкеты могут быть опубликованы в прессе, отправлены респондентам по почте, доставлены лично и впоследствии собраны респондентами. В последние годы часто практикуется онлайн-анкетирование.
Метод анкетирования активно используется для исследований в различных областях науки, в том числе в маркетинге. В сфере маркетинга анкетирование как метод опроса чаще всего используется для изучения потребителей, анализа их нужд, потребностей, ожиданий, предпочтений и пр. С его помощью обеспечивается сбор количественных данных о структуре потребительских мнений, производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др.
Готовые работы на аналогичную тему
Опрос потребителей — неотъемлемая часть методов качественной и эффективной разработки плана действий в области маркетинга, продвижения и рекламы. Сегодня его по праву можно считать неотъемлемой частью маркетинговых исследований. Результаты опроса — важный источник достоверной информации для потребителей.
Опрос как наиболее распространённый метод маркетинговых исследований
... 1. Изучение сущности, видов и организации опросов как наиболее распространенного метода маркетинговых исследований. 2. Разработать план маркетингового исследования в форме опроса на примере предприятия ООО «Полидент» . 3. Проанализировать результаты опроса и предоставить отчет в обоснование ...
Использование технологии анкетирования целесообразно в тех случаях, когда необходимо опросить большое количество респондентов в относительно короткие сроки. Обычно анкетирование потребителей имеет выборочный характер. В основе анкеты лежит подготовка, рассылка, сбор и обработка анкет, которые являются достаточно гибким и удобным инструментом исследования.
Типовая структура анкеты
По форме ответа вопросы анкеты различаются на три типа:
- закрытые (содержат полный набор возможных ответов);
- открытые (ответы на них респонденты формулируют самостоятельно);
- полузакрытые (используются в тех случаях, когда составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения респондентов).
По методике постановки все вопросы анкеты делятся на прямые и косвенные. Первые предназначены для прямого и открытого получения информации от респондента, вторые, как правило, связаны с использованием воображаемой ситуации.
Наконец, вопросы, содержащиеся в анкете, предназначенной для исследования потребителей, различаются по своей направленности (содержанию).
В соответствии с этим критерием вопросы анкеты могут быть направлены на получение информации о личности респондента, о фактах его совести или поведения.
Типовая анкета состоит из четырех частей (рисунок 2).
Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 2. Стандартная структура анкеты. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Преамбула представляет своего рода введение. Его основная задача — познакомить респондентов с ходом вопроса, проинформировать их о цели и в каких условиях проводится анкетирование.
Необходимая и стандартная часть любой анкеты — это данные интервьюируемого, необходимые для исследования. К ним могут быть отнесены возраст, пол, семейное положение, образование, место работы и пр.
Суть анкеты заключается в основной части, в которой определены вопросы, по которым проводится данное исследование. И количество, и форма зависят от глубины изучаемого предмета.
Наконец, трекер содержит вопросы, предназначенные для проверки внимания и честности респондентов. В некоторых случаях эта часть анкеты может быть упущена.
Технологические основы анкетирования
Процесс анкетирования начинается непосредственно с составления анкеты, определения круга респондентов и самого способа проведения опроса (места и формы).
Сложность анкетирования заключается в строгости его проведения. Проявляется эта строгость, прежде всего, в том, что вопросы, на которые предлагается ответить респондентам, всегда должны быть релевантными, а значит – отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать в себе варианты ответов (в большинстве случаев).
Маркетингового исследования рынка
... [4, с.9]. То есть маркетинговые исследования, продолжая оставаться неотъемлемой частью маркетинга, образуют самостоятельное научно-практическое направление. Следовательно, объектом исследования рынка должна считаться маркетинговая деятельность на рынке, а также рыночные процессы и ...
Поэтому составление и подготовка анкеты — сложная задача, решение которой лучше доверить профессионалам.
Некоторые специалисты сравнивают процесс написания анкеты с игрой на музыкальном инструменте. Лишь упорядоченная гамма звуков способна дать стройную мелодию.
При составлении анкеты необходимо, прежде всего, определиться с ее составом. Считается, что она должна содержать в себе как минимум три части:
- вводную;
- основную;
- «паспортичку».
Вводная часть призвана мотивировать респондентов ответить на вопросы анкеты. Основная часть содержит наиболее важные вопросы, ответы на которые выражают суть исследования. «Паспортичка» включает в себя вопросы, определяющие типологию и характер респондентов.
При заполнении анкеты определяются типы и типы используемых вопросов, выбираются место и форма анкеты. Так, например, опрос, направленный на изучение потребителей, может проводиться по месту жительства или работы респондентов, удаленно или другими способами и средствами.
