Диплом Комплекс маркетинговых коммуникаций

метки: Коммуникация, Маркетинговый, Диплом, Маркетинг, Реклама, Стимулирование, Пособие, Учеба

В условиях современной экономики, в которой рынок занимает центральное место, роль коммуникативного фактора действительно возрастает. Эффективное продвижение товаров и услуг потенциальным клиентам — одна из ключевых задач любого бизнеса. Достижение этой цели возможно только на основе функционирования системы маркетинговых коммуникаций. Он должен быть органично интегрирован в комплекс маркетинга, активно влиять на все его элементы и маркетинговые решения.

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и о предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров и организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами.

Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят:

• реклама — любая форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг, оплачиваемая точно установленным заказчиком;

• формирование благоприятного общественного мнения о фирме, учреждении и его продукции, называемое также «public relations» или иногда «паблисити»;

• личные контакты, продажи — устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью последующей продажи.

Многие эксперты также называют коммуникационный комплекс стимулированием сбыта — краткосрочными мерами стимулирования, поощряющими покупку или продажу продукта или услуги.

Целью дипломной работы является анализ и совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций компании.

Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:

• раскрыть понятие и цели маркетинговых коммуникаций;

• исследовать структуру комплекса маркетинговых коммуникаций;

• рассмотреть функции маркетинговых коммуникаций;

• проанализировать систему маркетинговых коммуникаций предприятия;

• предложить пути совершенствования системы маркетинговых коммуникаций предприятия.

Объектом исследования дипломной работы является турфирма «Глобус». Основное внимание в исследовании уделяется элементам системы корпоративных маркетинговых коммуникаций.

Методы сбора маркетинговой информации в системе международного маркетинга

... задачи маркетинга; рассмотреть методы сбора и обработки маркетинговой информации; рассмотреть особенности, цели, типологию и объекты маркетинговых исследований; выделить стадии процесса международного маркетингового исследования; провести сбор информации о товаре (цифровом фотоаппарате); провести сбор информации о компании ...

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных ученых по маркетингу, менеджменту и информации компании ООО «Глобус».

Методы исследования: синтез, группировка, сравнение, расчетно-аналитические методы, методы структурного и динамического анализа.

Практическая значимость исследования заключается в том, что сформулированы конкретные предложения по совершенствованию комплекса маркетинговых коммуникаций компании.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы, можем сделать следующие выводы:

Маркетинговая коммуникация — это любая деятельность компании по информированию реальных и потенциальных потребителей о себе и своей продукции, а также с целью убедить этих потребителей в необходимости покупки продукции компании.

Выделяют следующие виды маркетинговых коммуникаций:

• реклама. Это любая платная форма безличного представления спонсором товаров, услуг, идей и самих предприятий. При этом: между спонсором и потребителем стоит посредник (коммуникатор), создающий рекламу и доводящий ее до потребителя; реклама создается в расчете не на единичного покупателя, а на их группу, т.е. на целевую аудиторию;

• личная (персональная продажа).

  Это устное представление товара, идеи, услуги, побуждающее совершить покупку, в ходе беседы представителей продавца с одним потенциальным покупателем;

• пропаганда (паблисити).

  Это создание хороших отношений с общественностью, имеющей контакты с организацией, путем формирования благоприятного имиджа организации и ее продуктов и путем нейтрализации неблагоприятных событий и слухов;

• стимулирование сбыта. Это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и / или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам, то есть направленные на усиление ответной реакции рынка. Они напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала.

Практическая часть исследования проводилась на материалах туристической компании ООО «Глобус».

ООО «Глобус» использует следующие виды маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, формирование общественного мнения.

В 2008г. ООО «Глобус» было потрачено на рекламу 668 тыс.руб. в т.ч. на рекламу в журналах – 230 тыс.руб. (35%), на рекламно-подарочные издания – 180 тыс.руб. (27%), на рекламу в газетах – 150 тыс.руб. (22%), на рекламу по телевидению – 108 тыс.руб. (16%).

Среди задач стимулирования потребителей ООО «Глобус» основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов.

Реклама в маркетинговой практике

... товаров, идей, начинаний". В маркетинговой практике используются различные приемы и способы общения с целевой аудиторией, чтобы получить желаемый отклик. Компании должны не ... работы - проанализировать грамотность стратегии выбора СМИ рекламной кампании Alpen Gold 2010. Для достижения поставленной цели предстоит решить следующие задачи: рассмотреть рекламу как средство маркетинговых коммуникаций; ...

Применительно к розничным турагентам задачи стимулирования включают: поощрение их к введению новых туристских услуг в объекты своей торговой деятельности; подрыв мер стимулирования, применяемых конкурентами; формирование приверженности к сотрудничеству; выход со своим предложением в новые торговые точки.

В качестве средства PR туристическое агентство использует статьи и публикации панорамного и рекламного характера.

Среди проблем маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус» можно отметить: отсутствуют меры, направленные на формирование имиджа компании и повышение репутации компании, рекламная кампания достаточно слабая, отсутствует креативность и размах. Долгосрочная стратегия развития компании должна в первую очередь быть нацелена на формирование имиджа ООО «Глобус» как компании высшего уровня. Основные акценты в рекламной кампании следует выбрать таким образом, чтобы закрепить позитивный имидж фирмы – современной и динамичной, которая обеспечит качество предоставляемых услуг и гибкие тарифы на путевки, идя навстречу пожеланиям клиента.

Мероприятия, направленные на совершенствование комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Глобус», включают:

• участие в выставках. Выставочные мероприятия занимают особое место в туристическом маркетинге, предоставляя туристической компании возможность одновременно распространять и получать информацию, необходимую для рассматриваемой деятельности. Они помогают: оценить развитие отрасли, правильно сориентироваться в ценовой политике, перенять опыт коллег и, конечно же, получить экономический эффект от участия, который может выражаться как в расширении клиентской базы туристской фирмы, так и в количестве заключенных договоров с турагентствами и поставщиками туристских услуг. Реализация проекта по участию ООО «Глобус» в выставке принесет турфирме дополнительную прибыль в размере 1820 тыс.руб.

• разработка web-сайта организации. Ни печатные СМИ, ни радио не могут представить информацию в такой удобной и презентабельной форме, как веб-сайт. Используя гипертекст, мультимедиа и интерактивность, присущие только Интернету, вы можете по-настоящему эффективно повлиять на потенциальных клиентов и партнеров. Только веб-сайт позволяет получить неограниченные возможности для описания и рекламы товаров и услуг и размещения неограниченного количества информации. Наличие сайта позволяет улучшить отношения с партнерами и клиентами компании. Web-сайт будет давать четкое представление о всех бизнес-процессах, протекающих в компании. Информация будет всегда актуальна и доступна круглосуточно. Появится возможность быстро обмениваться информацией с клиентами и партнерами и информировать их о различных акциях и проектах, например о скидках, горящих купонах и других специальных предложениях. К тому же сайт значительно повышает престиж компании. Реализация проекта по созданию сайта ООО «Глобус» принесет турфирме дополнительную прибыль в размере 220 тыс.руб.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/marketingovyie-kommunikatsii-3/

«Современные проблемы экологического маркетинга и менеджмента ...

... заключается в том, что по результатам их реализации компания сможет расширить свое присутствие на международных рынках. Тема настоящей дипломной работы сформулирована как «Современные проблемы экологического маркетинга и менеджмента на предприятии (на ...

1. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2008. – 104 с.

2. Александрова Н., Сорокина Е., Филоненко И. Выставочный менеджмент. – М.: Промэкспо, 2005. – 262с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 2003. – 647с.

4. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. – М., 2007. – 316 с.

5. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2007. – 703 с.

6. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб.: Питер, 2006. – 341 с.

7. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М.: Гардарика, 2004. – 569с.

8. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2008. – 352с.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2003. – 688 с.

10. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2008. – 312 с.

11. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 349с.

12. Дурович А. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие. – Минск: Экономпресс, 2003. – 400 с.

13. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 256 с.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2004. — 648 с.

15. Ланкар Р., Оллье Р. Туристский маркетинг. – М.: Экономика, 2003. –382с.

16. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб.: Издательский дом «МиМ», 2006. – 318 с.

17. Маркетинг: Учебник /Под ред. А.Н.Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 410с.

18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 516 с.

19. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006.- 312 с.

20. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2007. – 591 с.

21. Менеджмент: Учебник / Под редакцией П.А. Кохно, В.А. Микрюкова, С.Е. Коморова. — М.: Финансы и статистика, 2007. – 373 с.

22. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. –М.: Лига, 2004. – 377 с.

23. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент. – М.: Инфра –М, 2006. – 250 с.

24. Попов С.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2003. – 345с.

25. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Конспект лекций. – Таганрог: ТРТУ, 2005. – 268 с.

26. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2006. – 160 с.

27. Стратегический менеджмент / Под ред. Поршнева А.Г, Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. – Новосибирск: изд-во НГТУ, 2006. — 69с.

    48 стр., 23915 слов

    Сущность и концепции маркетинговой деятельности. Рассмотрение ...

    ... требует) покупатель и что, в общем, сможет удовлетворить его нужды, потребности и запросы, и по той цене, которую он готов при этом заплатить. Маркетинг -- чисто . Его функция - развитие ... этот товар? Федько В.П., Федько Н.Г. основы маркетинга. - Ростов н/Д.: Феникс. 2010. С. 68. Взаимосвязь и взаимопроникновение концепций стратегического управления и маркетинга - одна из основных проблем ...

28. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. — М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2006. – 364с.

29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2006. – 480 с.

30. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостинично-туристическом секторе: российский и международный опыт. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 204 с.

    89.163.242.241