Первоначально слово «менеджмент» означало «умение объезжать лошадей». Оно произошло от глагола «to manage» (управлять), а тот в свою очередь — от латинского «manus» (рука).
Таким образом менеджмент буквально означает — «руководство людьми».
В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности — менеджмент, от которого во многом зависит как эффективность производства, так и качество обслуживания населения.
Менеджмент — это сфера административно-хозяйственной деятельности, обеспечивающая рациональное управление экономическими процессами, организацию системы управления и ее совершенствование в соответствии с задачами социально-экономического развития.
Менеджмент от обычного управления отличается тем, что предполагает высокую степень свободы руководителей и подчиненных в условиях неопределенности ситуации. С другой стороны, менеджмент, сложившийся в рамках административной системы, основан вместо этого на всестороннем ограничении этой свободы и на идее предопределения основных событий и процессов на многие годы вперед с помощью всеобъемлющее централизованное планирование.
Отличительные особенности менеджмента заключаются в том, что он ориентирует фирмы на удовлетворение потребностей рынка, на постоянное повышение эффективности производства (получение оптимальных результатов с наименьшими затратами), на свободу в принятии решений, на разработку стратегических целей и программ и их постоянную корректировку в зависимости от состояния рынка.
Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также выделить отдельные виды менеджмента: финансовый, инвестиционный, стратегический, инновационный, международный, производственный, информационный, кадровый, тайм-менеджмент, антикризисный, социальный, банковский, налоговый, экологический, риск-менеджмент.
Ма́рке́тинг (от англ. marketing — продажа, торговля на рынке) — это организационная функция и совокупность процессов создания,продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации [2] . В общих чертах, маркетинговые цели заключаются в выявлении и удовлетворении человеческих и социальных потребностей.
Принципы маркетинга
В маркетинге принято соблюдение следующих пяти основных принципов:
Совершенствование маркетинговой деятельности промышленного предприятия ...
... принципов и методов маркетинговой деятельности на предприятии необходимо четко различать сущность маркетингового и сбытового подходов при реализации выпускаемой продукции. При реализации подхода продаж существует прямая последовательность «Производство» - «Продажи» - «Потребление». В ...
- производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;
- полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;
- присутствие на рынке в момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;
- постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;
- единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.
Функции, понятия и цели маркетинга
Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламо й. Однако на самом деле продажи — одна из маркетинговых функций, зачастую не самая важная. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом, если только фирма не действует на высококонкурентном рынке.
Эти функции становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга» (marketing mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. В целом маркетинг — это деятельность человека, так или иначе связанная с рынком.
Маркетинговые функции образуют следующие концепции: потребность, потребности, спрос, товар, обмен, сделка и рынок.
Идея маркетинга — это идея человеческих потребностей.
Нужда — чувство нехватки чего-либо. Потребности людей разнообразны и сложны, но в целом их количество конечно, в отличие от потребностей. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; личные нужды в знаниях и самовыражении. Большинство этих потребностей определяется изначальными составляющими человеческой природы. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя неудовлетворённым и стремится либо найти объект, способный удовлетворить нужду, либо попытаться заглушить её.
Вторая оригинальная маркетинговая идея — это идея человеческих потребностей.
По мере развития общества потребности его членов также растут. Люди сталкиваются со все большим количеством предметов, вызывающих любопытство, интерес и желание. Производители, со своей стороны, предпринимают целенаправленные действия, чтобы стимулировать желание владеть товарами. Они пытаются установить связь между тем, что они выпускают, и потребностями людей. Продукт продвигается как средство удовлетворения одной или нескольких конкретных потребностей. Деятель маркетинга не создаёт нужду, она уже существует.
Потребности человека практически безграничны, но человек покупает только те товары, которые приносят ему максимальное удовлетворение с минимальными затратами времени, времени, информации.
Спрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью.
Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени, при этом общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Примерно так и происходило с планированием производства в СССР. Однако запросы — показатель неустойчивый.
Нейминг: как правильно назвать товар или бизнес
... фокус-группах. 6. Юридическая экспертиза. Четыре ключевых компонента этой матрицы - маркетинг, брендинг, нейминг и юридическая блокировка - должны присутствовать всегда, они неизбежны, это судьба ... каковы гендер, возраст, стиль жизни, жизненные ценности и т.п. предполагаемого потребителя данного товара-бренда-нейма. 2. Разработка концепции позиционирования бренда-нейма . Стержень концепции - ...
Изменение выбора также может быть результатом изменения цен или уровня доходов. Человек обычно выбирает товар, совокупность свойств которого дает ему максимальное удовлетворение за заданную цену с учетом его конкретных потребностей и ресурсов.
Товар — это все, что может удовлетворить потребность или потребность и предлагается на рынке с целью привлечения внимания, покупки, использования или потребления.
Товар может не соответствовать потребностям, он может частично соответствовать и, наконец, полностью соответствовать потребностям, то есть может быть так называемым идеальным товаром. Чем больше продукт полностью удовлетворит пожелания потребителя, тем успешнее будет производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Все, что может предоставить услугу, то есть удовлетворить потребность, можно назвать продуктом. Помимо продуктов и услуг, это могут быть люди, места, организации, мероприятия и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, какие идеи поддержать и т. д.
Маркетинг имеет место, когда люди решают удовлетворить свои потребности и желания посредством обмена.
Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для его совершения необходимо соблюдение пяти условий:
- Сторон должно быть как минимум две.
- У каждой стороны должно быть что-то ценное для другой.
- Каждая сторона должна иметь возможность общаться и доставлять свои товары.
- Каждая сторона должна иметь полную свободу принять или отклонить предложение другой стороны.
- Каждая сторона должна быть уверена в возможности или возможности иметь дело с другой стороной.
Эти пять условий создают только потенциальную возможность обмена. Произойдет ли обмен, зависит от договоренности сторон о его условиях. Если обмен является основным понятием маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в области маркетинга является транзакция.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Например, покупатель дает продавцу определенную сумму и получает нужный ему товар. Это классическая денежная сделка. При бартерной сделке происходит обмен вещей — подсолнечник обменивается на металл или услуги — адвокат составляет завещание врачу в обмен на медицинское обследование.
Сделка предполагает наличие ряда условий:
- по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов;
- согласованных условий её осуществления;
- согласованного времени совершения;
- согласованного места проведения.
Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законом.
От понятия «сделка» можно перейти непосредственно к понятию « рынок»
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. В разных странах по-разному удовлетворяются потребности людей. В примитивных социальных структурах преобладает самодостаточность: потребностей мало, и каждый обеспечивает себя всем, что ему нужно. В случае децентрализованного обмена каждый производитель определенного продукта ищет и заключает соглашение с каждым потребителем интересующего товара. Третий метод — централизованная биржа, при которой на рынке должен появиться дополнительный участник биржи — трейдер и определенная торговая площадка.
Маркетинговые исследования рынка лечебно-косметических товаров
... у потребителя, проверить соответствие товара современным требованиям. Объектом исследования является рынок лечебно- косметических средств (ЛКС) на российском и локальном уровне. Информационной основой для написания данной курсовой работы является справочная литература, ...
Рынок может быть сформирован для определенного продукта или услуги, имеющей ценность. Например, рынок труда состоит из людей, которые готовы предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Денежный рынок удовлетворяет потребности человека, позволяет брать взаймы, давать взаймы, откладывать деньги и обеспечивать их безопасность.
От понятия «рынок» можно вернуться к базовому понятию «маркетинг». Процесс обмена требует определённых действий. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и т. д. В основе маркетинговой деятельности лежат такие процессы, как разработка продукта, исследования, создание коммуникаций, организация распространения, ценообразование, создание отдела обслуживания.
Хотя обычно считается, что маркетинг является обязанностью продавца, это также ответственность покупателей. Домохозяйки занимаются собственным маркетингом, когда ищут то, что им нужно. В поисках дефицитного товара поставщик компании вынужден искать продавцов.
Рынок продавца — это рынок, на котором продавцы имеют наибольшую власть, а покупатели должны быть наиболее активными. Рынок покупателя — это рынок, на котором покупатели имеют больше власти, а продавцы должны быть более активными.
В странах с развитой рыночной экономикой, в условиях которой и формировался маркетинг, в начале 50-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися отыскать покупателей. Таким образом, маркетинговые проблемы обычно рассматриваются как проблемы, с которыми сталкивается продавец на рынке покупателя.
Виды маркетинга
В зависимости от состояния спроса на рынке
Конверсионный маркетинг используется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает товар и даже может заплатить определенную цену за прекращение его использования. Цель конверсионного маркетинга — изменить негативное отношение потребителей к продукту. К инструментам конверсионного маркетинга относятся: переработка продукта, его более эффективное продвижение и снижение цены.
Поощрительный маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса из-за полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины этого безразличия и определять меры по его преодолению.
Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).
Ремаркетинг оживляет спрос в течение определенного периода угасания в жизненном цикле продукта или услуги.
Совершенствование маркетинга персонала в муниципальном органе власти
... «запрос», «обмен», «рынок», «спрос», «товар», «сделка», «договор», «управление маркетингом», «менеджер (управляющий) по маркетингу в области управления персоналом». Следует помнить, что ситуация на рынке труда все чаще создает ... работодатель - работник». Как на рынке покупатель выбирает продукт, так кандидат, имеющий позитивные результаты на предыдущем месте работы, выбирает компанию и решает для ...
Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.
Поддерживающий маркетинг испол ьзуется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.
Противодействующий маркетинг и спользуется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).
Демаркетинг используется для снижения спроса на ваш продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение и производство не может быть увеличено. Вы можете добиться аналогичных результатов, например, увеличив цену продукта, уменьшив объем рекламы или рекламных усилий. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.
В зависимости от охвата рынка[править | править исходный текст]
Массовый маркетинг предполагае т ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем).
Цель фирмы — устанавливать низкие цены, так как затраты на массовое производство и продвижение невелики.
Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги).
Преимущества: наиболее полное удовлетворение потребности малого бизнеса. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничивая возможный рост компании.
Дифференцированный маркетинг с тремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты).
Преимущества: удовлетворение потребностей.
