Маркетинг — это комплексная деятельность специалистов по организации производства, реализации продукции и реализации услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей населения с учетом ранее выявленного спроса и возможной прибыли. В структуре маркетинга важным элементом является понятие потребности.
Потребность — это определенный вид нуждаемости (физиологической, социальной, личностно-потребительской) с учетом особенностей образа жизни, культурного уровня и психологической ориентации личности.
Запрос — это потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Предложение (товар, удовлетворение потребности) — это услуги, предлагаемые с учетом покупательского спроса и стоимости.
Маркетинговые услуги позволяют реализовать товар (услугу) в тех случаях, когда определена потребность населения, когда услуга имеет преимущественное качество и удовлетворяющую обе стороны цену. Маркетинг может позволять реализовать услугу (товар) посредством обмена.
Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Условия сделки, помимо генерального соглашения, должны быть определены законом.
Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара (рынок товара, услуг, трудовых ресурсов и т.д.).
В связи с вышеизложенным маркетинг — это деятельность по производству и реализации товара (услуг), направленная на удовлетворение спроса и потребностей, с учетом качества и стоимости. Составными элементами рынка являются коммерческие банки, биржи, поставщики, клиенты, профсоюзы.
В сфере здравоохранения рынок представлен учреждениями общественного здравоохранения. Кроме того, существуют: рынок пациентов; рынок идей; рынок фармакологической продукции; рынок медицинской техники; рынок предметов и услуг в области санитарии и гигиены; рынок услуг в области физической культуры; рынок системы медицинского образования; рынок медицинских услуг и нетрадиционных способов лечения и оздоровления; рынок медицинского страхования и др. Каждый из типов рынка делится на сегменты и типы услуг, реализуемых менеджерами и продавцами. Сегменты рынка определяются потребителями с учетом медико-географических характеристик, половозрастных, климатогеографических, психологических и других условий.
Рынок медицинских услуг — это совокупность медицинских технологий, медицинского оборудования, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, медицинского воздействия и профилактики. В плане маркетинга любого медицинского учреждения должны быть предусмотрены следующие вопросы:
Репутация, имидж организации на рынке услуг
... Имидж организации на рынке услуг Имидж самой организации, а не ее товаров или услуг – корпоративный имидж ... формирования имиджа и репутации. На Западе исследования в области создания имиджа получили ... имидж, который может не соответствовать имиджу всей организации. Разнообразные имиджи могут создавать торговый персонал. Но благодаря форменной одежде, единому оформлению транспортных средств, ...
1. Какова ситуация с наличием услуг (товара) среди определенной группы населения или на определенной территории?
2. Каков спрос на данный вид услуг (товар)?
3. Каковы производственные и транспортные затраты на изготовление и доставку товара (реализацию услуг), то есть себестоимость?
4. Какова потребительская стоимость товара (услуг) на местном рынке?
5. Какова покупательская способность населения?
6. Каковы выигрышные, предпочтительные стороны предлагаемой продукции (или услуг) по сравнению с существующими на рынке?
7. Имеются ли медицинские, маркетинговые, психологические и рекламные условия для воздействия на потребности?
Для медицинских услуг применяются: монопольные цены (устанавливаются производителем); номинальные цены с учетом себестоимости и минимальной прибыльности; оптовые цены (для организаций отпускается большое количество товара со значительной скидкой); розничные цены (в магазине) с учетом допустимых наценок и выгоды продающей организации (продавца); рыночные цены (равные розничным) (определяются группой продающих субъектов с учетом общей выгоды); скользящие цены (устанавливаются с учетом различных условий); твердые цены (определяются государством, ассоциациями потребителей, договорами).
Существуют специальные сокращенные названия цен. Так, например, «сиф» — цена (стоимость товара, включая стоимость перевозки до потребителя); фоб — цена доставки товара к потребителю; франко — цена, включающая стоимость товара, транспортные расходы, затраты на погрузку, охрану, хранение.
Одним из главных правил маркетинговой деятельности является многоканальность сбыта и реализации товара (услуг).
Наличие многих групп потребителей разного пола, возраста, социального положения, заинтересованных в данном виде услуг, может поддерживаться на основе постоянного психологического воздействия на потребителя (реклама).
Медицинские услуг, как и любой товар, имеют свои стадии жизненного цикла, знание которых имеет важное значение в маркетинге:
1. Стадия введения услуги на рынок;
2. Стадия роста потребности;
3. Стадия зрелости и насыщения;
4. Стадия упадка потребности.
Существует 3 вида маркетингового контроля: контроль за выполнением годового плана, контроль за рентабельностью и контроль за выполнением стратегических целей.
Медицинские учреждения при маркетинге медицинских услуг должны учитывать: возможности потребителя (количество, концентрация, платежеспособность, структура заболеваемости); возможности лечебного учреждения (оснащенность, состояние кадров, лицензирование услуг, фондовооруженность новой техникой, опыт коммерческой деятельности); качество, уровень и доступность медицинских услуг (набор услуг, их количество, дополнительные, желательные и обязательные услуг, возможности совершенствования и обновления услуг, их новизна, практический и медицинский эффект и др.); конкуренцию (количество аналогичных услуг, их качество и эффективность, оснащенность новейшей техникой, профессиональный уровень специалистов и их авторитет в других учреждениях).
Управление ценообразованием. Маркетинг
... новой продукции. Стратегия премиального ценообразования также предполагает высокие цены по сравнению с воспринимаемой стоимостью. Однако важное отличие от стратегии «снятия сливок» заключается в том, что она: применяется к товарам «престижного» спроса ...
Стратегия маркетинга (поведение на медицинском рынке) подразделяется на стратеги в отношении продукта (услуги) и стратегии в отношении рынка. Направлениями стратегии маркетинга для медицинских учреждений могут быть следующие:
1. Повышение качества потребительских свойств товара (услуги).
Например, для центров Государственной санитарно-эпидемиологической службы — это использование приборов высокого разрешения и высокой точности для оценки состояния окружающей среды, экспресс-методов.
2. Надежность изделия, его гарантированное обслуживание и ремонт.
3. Престиж компании и ее закрепление в качестве лидера в этой сфере услуг и производства.
4. Продажа товара (услуг) с сопутствующими нужными услугами.
5. Наличие новизны, повышающей узнаваемость продукта, улучшающей возможность использования и эстетическое восприятие, усиливающей эффективность и др.
Одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.).
Компании обязательно должны включать спонсорство, чаевые, снижение цен, благотворительность, честность и этические программы. Благоприятный имидж медицинской организации и ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном итоге, медицинский и экономический эффект.
Внедрение принципов менеджмента и маркетинга, экономических и социально-психологических методов в управление учреждениями здравоохранения может способствовать успешному осуществлению реформ в сфере здравоохранения. важно заменить типичную в условиях централизованного управления роль организатора на роль руководителя, менеджера.
Управление — это деятельность, направленная на совершенствование форм управления, повышение эффективности производства с использованием набора принципов, методов и средств, активирующих рабочую активность, интеллект и мотивацию поведения как отдельных сотрудников, так и всей команды.
Управление возникает, когда происходит объединение людей для совместного выполнения какой-либо деятельности. Управляющая сторона (субъект управления), управляемые — объекты управления (коллективы, отдельные работники).
В основе управленческой деятельности лежат методы воздействия менеджеров на объекты управления. Управленческий анализ определяется принципами, методами, функциями и задачами управления.
Выделяют следующие принципы управления:
1. Организационные, координационные и операционные, которые направлены на повышение и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность; единоначалие; единство руководства; централизация; линейное управление; порядок; стабильность; инициатива.
2. Принципы развития направлены на оптимизацию взаимоотношений и повышение эффективности коллективной деятельности. Это — дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др.
Формирование имиджа политического лидера в современной России
... формировании политического имиджа, роль имиджа в политической жизни и в жизни в целом возрастает, потому что спрос формирует предложение. ИМИДЖ ПОЛИТИЧЕСКОГО ЛИДЕРА ... продвижение к цели. Проективность имиджа. Экономическая целесообразность имиджа. Планируемость, организованность, управляемость, управляемость: это соответствие имиджа критериям практического управления. Достоверность образа - ...
3. Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.
Методы управления бывают организационно-административными, экономико-экономическими, правовыми и социально-психологическими.
К методам управления относят:
- методы подкрепления и стимулирования;
- методы регулирования поведения;
- методы по оптимизации трудового процесса и роста ответственности сотрудников;
- развитие инициативы сотрудников и повышение индивидуального мастерства.
Функции управления определяются уровнем системы управления. Система управления любым объектом имеет 3 уровня: стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне определены долгосрочные цели и возможные результаты. Тактический уровень позволяет оптимально определять конкретные задачи, организацию, этапы и мониторинг результатов. Операционный уровень гарантирует эффективность производственных процессов за счет максимального использования имеющихся ресурсов. Этот уровень включает в себя учет, контроль и анализ деятельности уже действующих структур.
Среди функций управления главными являются следующие:
1. Технические операции — производство. Для медицинских учреждений к производственным функциям относятся диагностика, экспертиза, реабилитация, меры профилактики и др.
2. Коммерческие — покупка, продажа, обмен; для медицинских учреждений — это продажа отдельных видов медицинских услуг.
3. Финансовые операции: сбор средств и отчуждение для осуществления деятельности.
4. Страховые — страхование и охрана имущества и лиц.
5. Учетные — бухгалтерия, учет, статистика и др.
6. Административные: планирование, организация, координация, административные функции и долгосрочный контроль.
Целями управления могут быть: инновации, решение, проблемы, выполнение определенных обязанностей, самосовершенствование.
Целям и функциям управления соответствует определенная установка (техническая, коммерческая, административная, финансовая, учетная, страховая).
Каждая установка ориентируется на группу качеств и знаний, определяемых такими параметрами, как физическое здоровье, умственные способности (рассудительность, гибкость ума, уровень кругозора), нравственные качества (энергия, сознание ответственности, чувство долга, чувство достоинства, доброта, тактичность, честность), специальные (профессиональные) знания и опыт работы.
Процесс управления включает в себя: планирование, организацию, управление, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятие решений, подбор персонала, мотивацию и оптимизацию отдельных видов деятельности, представительство и переговоры и транзакции.
Алгоритм (последовательность управленческих решений:
1. Постановка цели и задачи (программно-целевое планирование).
2. Сбор необходимой информации.
3. Моделирование и предварительная экспертиза возможных решений;
4. Принятие управленческого решения;
5. Организация исполнения;
6. Контроль исполнения;
Стиль и имидж менеджера предприятия
... необходимо определить его теоретические основы. Цель курсовой работы - выявить и изучить особенности стиля и имиджа менеджера в эффективном управлении бизнесом. Для достижения поставленной цели необходимо ... Существует три стиля руководства: Сущность стилей руководства: 1. Авторитарный стиль управления заключается в том, что вся власть принадлежит лидеру, и все решения принимаются только им, ...
7. Оценка эффективности и корректировка результатов;
- На результативность управленческих решений влияет ряд факторов, в том числе компетентность, информационная поддержка, взвешенное решение, своевременность управленческого акта.
Управление рассматривается в форме оптимизации технологических решений и психологических установок.
Среди факторов, мешающих развитию индивидуальных качеств у специалистов — менеджеров, можно выделить:
- отсутствие личных ценностных ориентаций;
- отсутствие личной заинтересованности;
- недостаточная профессиональная квалификация;
- неумение влиять на людей;
- неумение самосовершенствоваться;
- неумение владеть собой;
- рвачество;
- отсутствие чувства долга;
- необязательность;
- неорганизованность;
- нечестность;
- неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групповым, коллективным и др.
Для эффективного управления важны мотивация (заинтересованная деятельность и приверженность персонала), сочетание производственных, физиологических и психологических ориентиров. Среди качественных способов воздействия на коллектив в менеджменте важную роль играет стиль лидерства (совокупность методов управления и психология управления).
Существует 6 основных стилей лидерства:
1. Стиль директора, когда лидер руководствуется принципом «делай, как я сказал», держит сотрудников под контролем и использует поощрение, наказание и инициативу как движущую силу.
2. Лидер — организатор — это строгий, но справедливый руководитель. Он дает подчиненным четкие инструкции, влияет на убеждение, информирует каждую свою оценку своих качеств и успехов.
3. Личный стиль, когда лидер следует девизу «люди превыше всего, бизнес — потом». Доверяет людям, ценит добрые отношения в коллективе. В качестве стимула он дает сотрудникам дополнительные преимущества, чувство комфорта, безопасности и душевного спокойствия.
4. Демократический стиль, когда лидер придерживается принципа «один человек — один голос». Такой лидер побуждает сотрудников активно участвовать в принятии решений, каждый находится под личным контролем и побуждает к активным действиям.
5. Стремление задать темп работы. Лидер, который стремится делать больше, берет на себя множество задач, усердно работает, предполагая, что другие сотрудники последуют его примеру, дает многим возможность планировать и работать самостоятельно.
6. Стиль коучинга, при котором лидер руководствуется принципом «ты справишься». Этот тип лидеров помогает членам «команды» и побуждает их работать лучше, предлагая им возможности для личного развития.
Успешное лидерство возможно при использовании разных стилей лидерства.
Список использованной литературы:
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/menedjment-marketinga/
1. В.С. Лучкевич. Основы социальной медицины и менеджмента здравоохранения, Санкт-Петербург, 1997.
2. В.С. Лучкевич, И.В. Поляков. Основы медицинского страхования в России. Санкт-Петербург, 1995г.
3. И.В. Поляков, Т.М. Зеленская, П.Г. Ромашов, Н.А. Пивоварова. Экономика здравоохранения в системе рыночных отношений. Учебное пособие. Санкт-Петербург, 1997.
Имидж политического лидера в качественных европейских изданиях
... необходимостью проследить динамику развития имиджа В.В. Путина и описать образ политического лидера в качественной европейской прессе. Представленная работа выполнена по классической модели и состоит из введения, ... Т. Политические технологии: ПР и реклама. М., 2005. 6 О стереотипах и установках в общественном мнении, важнейших понятиях при формировании технологий выстраивания имиджа, писали ученые ...
4. В.Д. Селезнев, И.В. Поляков. Экономические основы воспроизводства здоровья населения в переходной экономике. Санкт-Петербург, 1996г.
5. Родионова В.Н. Менеджмент в здравоохранении в новых экономических условиях //Экономика и управление здравоохранением /под ред. Ю.П. Лисицына. — М., 1993, с.43-83//.
