Информация о курсе робототехники є процесс внедрения технологий и учет маркетинговых сообщений, поэтому трудно ввести правильную и правильную информацию для принятия маркетинговых решений.
Тема курса робототехники — это приоритет организационных и экономических тенденций и тенденций, что может иметь место в случае с маркетинговыми сообщениями.
Для досягнення мети поставлено та вирішено такі завдання:
- визначено сутність та особливості маркетингових досліджень;
- визначено етапи процедури проведення досліджень;
- пояснено, що таке вторинна та первинна інформація, методи збирання такої Інформації, а саме: опитування, спостереження, експеримент та панельні дослідження;
- наведено приклади маркетингових досліджень на сучасному ринку.
В процессе верификации валютных роботов, материалы периодической литературы, государственная и информационная статистика, информация из Интернета была представлена рынку робототехники.
I АНАЛІТИЧНА ЧАСТИНА
1.1Загальна характеристика організації
Історія Групи Компаній Монарх (Monarch) почалася в 1990 році з втілення ідеї про створення взуттєвого підприємства, яке б забезпечувало тоді ще жителів Радянського Союзу якісною, сучасною, і, головне, доступним за ціною взуттям. Було створено спільне радянський-канадське підприємство, що поклало початок міжнародної корпорації і бренду жіночого взуття Monarch (Монарх).Вже через два роки взуття мазкі Monarch (Монарх) була широко представлена в Москві, Санкт-Петербурзі і інших крупних містах Росії, а на підтвердження своїх серйозних намірів Компанія організувала проведення Всеросійської презентації торгових марок взуття в Центрі міжнародної торгівлі в м. Москва.
У 1992 році постійний офіс компанії Монарх (Monarch) в м. Торонто (Канада) об’єднував офіс в Росії, а також дизайнерські бюро в Братиславі (Словаччина) і Гонконзі.Після розпаду Союзу просування на ринки інших країн стало скрутнішим, у зв’язку з чим було ухвалено рішення про створення Компанії Монарх (Monarch) в Україні.
Впервые в 1993 году покупатели впервые познакомились с ТМ «МОНАРЧ» — цепочкой всей истории развития нашей компании. С появлением бренда «МОНАРШ» многие задумались о хорошем качестве и гранате. Цена комфорта едина с современным дизайном, класс — с модными тенденциями, благодаря доступности всех видов материалов и новейших технологий. Менеджеры при всем своем положительном авторитете и доступных ценах, раздувая «МОНАРХ», сделали его суперпопулярным среди населения Украины. С расширением ассортимента и развитием модных тенденций было принято решение о завоевании нашего быстроразвивающегося рынка.
Анализ тенденций развития маркетинга в современном обществе
... в маркетинге ограничивается уровнем терминологии и часто необоснованным желанием расширить определенные маркетинговые концепции и концепции. Например, разные эксперты по-разному называют комплексное использование современных ... этапах развития могут доминировать разные цели. В последнее десятилетие, особенно в развитых странах, наметилась тенденция к повышению важности решения проблем повышения ...
До 1998 року Компанія Монарх (Monarch) активно розвивається як оптовий оператор і імпортер: зареєстровані нові торгові марки взуття «Wildcat», «Kaiser», «Elitе by Monarch». Відкриті філіали у всіх крупних містах Росії і в Мінську (Білорусь).
Відкриті дизайнерські бюро в Португалії і Бразилії.Помимо расцвета брендов власти чоловича и жіночой, раздутые продукты можно увидеть на всех видах брендов.
У 1997 р. отримано ексклюзивне право на використання торгової марки BROOKS (американський спортивний одяг і взуття) на території Росії і України.Активний розвиток компанії Монарх (Monarch) оборотів привів до того, що 1 січня 1998 р. український підрозділ «Пальміра Рута» виділяється в окреме крупне підприємство, складову частину міжнародної групи компаній Взуття Монарх.
З 1998 року Компанія Монарх (Monarch) починає займатися вже і роздрібною торгівлею. Первый формат магазина был полон реалий момента: экономического кризиса, с которым столкнулись Россия и Украина, и, прежде всего, цен для малообеспеченного населения из-за важности цены.Параллельно с развитием дистрибуции был открыт филиал по развитию выробнизтвы в России и Украине. Основная проблема для ротационных виробников — это близость и качество своевременного просмотра экспериментальных исследований новых моделей, а также внесение исправлений в финальное обновление. Завдяки правильно вибраному роздрібному формату і збалансованій асортиментній політиці магазини Монарх і бренд жіночого взуття Monarch (Монарх) стали одними з найпопулярніших і впізнанних серед населення. Признаком такой популярности стали количество городов и выдающиеся знаки, такие как пули российских и украинских компаний Группы. Серед нагород звання «Бренд року», «Золота торгова марка», «Товар року» та інші.
У 2002 р. відкриті перші франчайзінговиє магазини. В Дании В 2002 году в 2002 году началось перераспределение существующих магазинов в новом формате, чтобы соответствовать основным коммерческим стандартам того времени. Для утримання лідируючих позицій в 2005 році була прийнята нова стратегія розвитку бренду, а в 2007 році світло побачили перші магазини принципово нового формату Монарх — Взуття Хол. В период с 2005 по 2008 год идет активное развитие дистрибуции в России и Украине.
На 1 січня 2008 року загальну кількість магазинів складає 159 магазинів ( в т.ч. 72 магазини на Україні).
Сьогодні Група Компаній Монарх (Monarch) — одна з авторитетних і найбільш Компаній взуттєвої інтенсивно розвиваються, на ринку СНД з власною розгалуженою міжнародною інфраструктурою дизайнерських бюро і сервісних Компаній. Асортиментний ряд Мережі магазинів складається з 5 власних брендів: «Monarch», «Elit by Monarch», «Wildcat», «Kaiser», «Good Shoos». Партнерами Группы компаний являются европейские и бразильские коньяки, такие как: Gabor, Rieker, Via Uno и многие из них, которые ассоциируются у покупателей с привлекательными, элегантными и веселыми. Коллекция разработана международной группой дизайнеров из Бразилии, Италии, России и Украины с целью достижения максимальной универсальности стилевых и формальных решений и уникального складывания кожи.
Франчайзинг, як форма ведення міжнародного бізнесу
... основі виникли нові види договірних відносин – ліцензійний договір, договір франчайзингу, договір концесії та подібні до них. Учитывая договорные претензии, ... навчання в даній галузі. Для компаній франчайзинг - це спосіб поширення бізнесу. Для підприємців франчайзинг - це один з ... і побутове обслуговування, ділові і професійні послуги, магазини, мережі закусочних, готелів). З боку великої корпорації ...
Мережа Монарх (Monarch) міняється разом зі всією країною і кожним Покупцем. Если не было изменений, главный принцип Мережи — стать невидимым со дня победы. У монарха все устроено таким образом, что покупка пули была под рукой, доступной для покупателя, и бажання хотелось возвращаться снова и снова.
В Украине ёжик-монарх конкурирует с ТРК лучших конкурентов «Плато», «Твоя пара», «Світ взуття», «Интертоп» и інши.
За даними техніко-економічних показників підприємство Монарх
Економічне середовище
а) очікувана динаміка цін: вирізняється нестабільністю, на даному етапі – тенденції до збільшення;
- б) можливість конвертації валюти: валюта вільно конвертована;
- в) рівень добробуту народу: невисокий;
- г) рівень інфляції: 7,2%;
- д) тарифи законодавства: обмеження на ввіз або вивіз (акциз);
- е) розмір податків: 20-25 %.
2.1.3. Правове середовище
а) законодавство країни по відношенню до продукту:
- часті зміни законодавства, яке регулює підприємницьку діяльність;
- невизначеність державного бюджету, податкового законодавства.
б) необхідність адаптації до країни: системи вимірів, розміри, наявність токсичних елементів, використання різноманітних матеріалів
Токсичні елементи в продукті відсутні, екологічно чистий продукт.
II ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
2.1 Суть та значення первинної інформації та вторинної інформації
Менеджеры не знают возможности навести порядок, доки системы маркетинговой разведки пополнились информацией. Часто їм потрібні фактичні дані про конкретну ситуацію. Например, компании Apple Computer необходимо знать количество и категорию людей из компаний, поскольку появятся новые персональные компьютеры. Голландская компания по производству кормов для домашних животных цекавится потенциальным объемом рынка для худых собак. Доля собаки Яка Кто нечестивый? Зачем дарить питомцам запах цы? В таких случаях потребность маркетологов в получении информации не повлияет на маркетинговые исследования. Качели со стороны менеджеров часто сбивают с толку, поэтому вам придется собрать необходимую информацию самостоятельно, зловоние потребует маркетинговых сообщений.
Маркетинговый консалтинг — это вид бизнеса, который для получения дополнительной информации связывает маркетолога с коллегами, покупателями и отстраненными лицами. Інформація в даному випадку використовується для виявлення і встановлення маркетингових можливостей та проблем; для виробітку, вдосконалення і оцінки маркетологових дій; для відслідковування результатів маркетингової діяльності; а також для покращення розуміння процесу управління маркетингом. Маркетологи классифицируют информацию, необходимую для предварительных мероприятий, для инициирования метода отбора, разработки и утверждения, анализа результатов и передачи данных заместителю депутата. [7.].Щоб приймати гарні рішення, потрібні хороші дані. Так як і досліджувачі повинні уважно оцінювати якість отриманих вторинних даних (це інформація, яка була попередньо зібрана для інших цілей), вони повинні бути уважними при збиранні первинних даних (це інформація, що збирається уперше для даної конкретної цілі), тобто слідкувати за їх релевантністю, точністю, акуратністю та об’єктивністю. Це може бути якісним чи кількісним досліджуванням. [7.].
Килькисні діджэння предлагает вам задуматься над результатами опыта ребенка, основанного на закрытом типе питания, по которому есть большое количество респондентов. Характеристики таких дани є: четко с точки зрения значений формата отбора дани и отказа от джерела їх, анализ ссуд дани должен быть необходим для дальнейших упорядоченных процедур, в основном из-за их характера.
Якісний дослідження включает в себя збирання, анализ и интерпретацию, предоставленную знати для поддержки команды, чтобы люди отвернулись от этого. Плакат и висновка могут иметь яркий характер и иметь нестандартный вид. [7.]. Чтобы предоставить менеджеру необходимую информацию, вы можете взять первую информацию, вторую информацию и вторую информацию.
Первинна інформація отримується в результаті спеціально проведених для рішення конкретної маркетингової проблеми так званих польових маркетингових досліджень; їх збирання здійснюється шляхом спостерігання, опитування,експериментальних досліджувань, виконуваних над частиною загальної сукупності досліджуваних вибіркою.
После второй информации вы можете застрять в ходе выполнения таких маркетинговых советов в офисе, информации об информации, предварительного выбора из внутренних маркетинговых сообщений и звонков для будущих целей. Іншими словами, вторинна інформація не є результатом проведення спеціальних маркетингових досліджень. [5.].
Дослідники зазвичай починають зі збирання вторинної інформації. Вторинні дані, як правило, можна отримати швидше та дешевше, чим первинні. Например, введение библиотеки может быть дополнено удовлетворением потребителей компании Bolswessanen информацией о викторианских зерновых, причем практически бесплатно.
Пратся от сбора первичной информации может быть обыденным и ориентироваться днями и дорого. Кроме того, вторичная информация может быть удалена из данных, поскольку компания не находится в процессе выбора для себя, например, информации, доступа к такой информации, доступа к такой информации, режима общей информации. Например, для компании Bolswessanen было бы дорого провести предварительный аудит всех дистрибьюторских магазинов, исправить информацию о квотах, ценах и очевидном ассортименте распространяемых торговых марок. Проте вона взмозі скористатися послугами Neilsen Scantrack.Проте при збиранні вторинних даних можуть виникнути проблеми. Согласно первому, необходимая информация может просто не быть видна старейшинам, чтобы оперативно получить всю необходимую информацию от второстепенных джерелов. Например, компания Bolswssanen не знает ни одной готовой дани реакции на новый продукт, которая еще не заметна на рынке. Если нужен подарок и запах, зловоние может оказаться неподходящим. [7].
Однако такая большая проблема в том, что в море информации об Украине по-прежнему мало профессиональных маркетинговых дани, а официальная, включая просмотренную и региональную статистику, не заслуживала серьезных репортажей перед всей серией. Раньше вторая часть информации, что очень жаль, была представлена систематически, но, прежде всего, она далека от необходимости показывать целую серию обновленных маркетинговых мероприятий, их конкретных идей и идей и разработок. Вторичные данные являются хорошим ориентиром для прогресса и часто помогают решить проблему и проанализировать длину сообщения. Несмотря на большое количество вторичных данных, невозможно предоставить всю необходимую информацию и компании, ответственные за сбор первых данных. Тим больше, его можно обмануть, если вторая информация одной из категорий представления данных может быть неточной, данные могут быть старыми и неактуальными. Тоді і приходить на виручку наявність первинних даних. Кроме того, серьезная маркетинговая деятельность должна служить как вторичной, так и первичной маркетинговой информацией. [8.].
2.2 Методи збору первинної інформації
Рис. 1- Основні методи маркетингових досліджень
Основная информация в повседневной жизни — это главный источник рекламных подарков. Незважаючи на складність і тривалість її збирання, потребу у підготовці та використанні висококваліфікованих кадрів, досить великі витрати, первинна інформація має значні переваги над вторинною: конкретну спрямованість на вирішення потрібних маркетингових проблем, доступність і надійність, оскільки методологія їх збирання відома і контрольована. [1].
Основними методами збирання первинної інформації є опитування, спостереження, експеримент та імітація (моделювання).
Найважливішим з них є опитування. Незважаючи на те, що воно останнім часом дещо втрачає імідж, цей метод в інтерпретованому вигляді (за рахунок розвитку довготривалих відносин і співробітництва зі споживачем, їх консультування, обслуговування, проведення конференцій тощо), як і раніше, відіграє основну роль у забезпеченні фірми відповідною маркетинговою інформацією. Опитування предполагає з’ясування думки респондента по певному кругу включених в анкету питань шляхом особистого або припускає з’ясування думання респондента по певному кругу включених в анкету питань шляхом особистого або опосередкованого контакту інтерв’юера з респондентом. Опыт в этой области в сборе первой информации путем непосредственного кормления людей, еды и питья, знания продуктов, изменений и покупательского поведения. Опитування можуть розрізнятися:
- за способом контакту з респондентом: особисто, по телефону, поштою (зокрема по електронній) і через Internet;
- за типом респондентів: опит фізичних осіб, опитування юридичних осіб, опитування експертів;
- по місцю проведення опитування удома, в офісі, в місцях продажів;
- за типом вибірки: опит репрезентативної або цільової вибірки.
Особисте інтерв’ю (face-to-face).
Опит у формі особистої бесіди між інтерв’юєром і респондентом. Тем более в контексте вопроса это неактуально, если респондент в ходе опроса должен предоставить значительный объем информации.
Телефонне опитування. Один из самых оперативных и экономичных способов кормления, позволяющий познать представления небольших групп населения практически о любых продуктах питания.
Поштове опитування. Метод полягає в розсилці анкет і отриманні на них відповідей поштою. Почтовые услуги заключаются не в большом состоянии интервьюурив, а в профессиональном подходе в начале вибрации.Опитування можна проводити особисто, телефоном чи поштою. Переваги та недоліки таких способів опитування наведені в таблиці 1.
Таблиця 1. –Переваги та недоліки опитування [1.].
| Спосіб опитування | Перевага | Недоліки |
| Особисте інтерв’ю | Безпосередній кон-такт, гнучкіст можливість впливу на респондента, глибина і комплексність отриманої інформації | Великі витрати часу і гро-шей. Необхідна підготовка і використання кваліфікованих інтерв’юерів. |
| Телефоном | Швидкість, широке коло респондентів, низька вартість | Розмову легко перервати. Обмежена кількість інформації. Можлива відмова у відповіді. |
| Поштою | Низька вартість | Низька ефективність (імо-вірність відповіді – 5%).
Невідомо, хто і як відповідає. Потрібне ретельне поперед-нє тестування анкети. Відсутність безпосереднього впливу на респондента. |
Для достижения целей опыта необходимо выполнять логическое соревновательное чувство. (рис.2)
Визначення предмета, теми і мети
опитування, формулювання його завдань
Рис.2. Послідовність проведення опитувань[1].
Передовсім, необхідно визначити предмет (демографічні, соціально-економічні характеристики, знання, мотиви, орієнтації, поведінка, наміри тощо), тему (кількість предметів) і мету опитування, сформулювати його завдання. Письмо необходимо, чтобы учиться на вторичной информации, так как она есть на очевидном. Це невинно позволять изменять питание, прощая энергетический старт и изменяя витраты для лучшего ощущения.
Мы расширим его образом жизни в настоящий час, с особым интервалом.
З точки зору формалізації його проведення розрізняють:
- інтев’ю, яке проводиться відповідності із попередньо сформульованими питаннями;
- напівструктуризоване інтерв’ю. Тут, як і в попередному випадку, питан-ня готовлять зарання. Проте інтерв’юер має право змінювати їх форму та порядок;
- інтерв’ю, коли спілкування відбувається у вільній формі і оперативно управляється інтерв’юером;
- сфокусоване інтерв’ю, що має за мету отримати від респондента абсолютно непередбачений набір думок та поглядів.
[2.54-55].
Мы расширим методику использования exprtіvє, сформулировав так называемые фокус-группы. Этот метод широко используется для организации всевозможных маркетинговых сообщений. Можна виділити п`ять головні цілі даного методу:
Генерация идей: например, это довольно просто в доработке продукта, дизайне, упаковке и распространении новых продуктов.
Вивчення розмовного словника споживачів, що може виявитися корис-ним, скажімо, при проведенні рекламної кампанії, складанні опитувальників і т.д.
Знать еду и напитки, причины и способ изготовления продукта, его марку, методы его сушки, но это также важно для целей маркетинговой осведомленности.
Краще розуміння даних, зібраних чи преведених кількісних досліджень. Інколи члени фокус-групи допомагають краще розібратися в результатах проведеного обстеження.
Вивчення емоційної та поведінської реакції на окремі види реклами.
Назовите робота группой поиграть с помощью аудио- и видеозаписей, и результаты могут стать основой для выполнения некоторых сообщений, например, прогулки. Оптимальний розмір фокус-групи дорівнює 8-12 чоловік. При уменьшении количества участников нет необходимости в динамизме продуктивной группе роботов, а при перегрузке сложно начать продуктивную дискуссию. [6].
Метод «Делфі» є одним із найбільш результативних методів опитування. он считается типом групповых экспертных оценок, так что он может развиваться поэтапно и расстраивать мотивы по принципу звенящего звука. Суть метода «Дельфи» заключается в том, что оценки экспертов переносятся на взаимный анализ взглядов молодых экспертов в течение дня без промежуточного контакта между ними и защиты анонимности. [9].
Інтерв’ю може бути індивідуальним та груповим. Остальной наклейке может быть много лет, и интервьюеру потребуется много времени для подготовки. это хорошая идея — лечь, а также выбор членов группы и присутствие умов для свободного и невидимого обмена мыслями. С точки зрения единичного интервью группа, как правило, обязательно переносит материальные стимулы на опыт. Особенно Интервью позволяют реализовать тактику выживания, а также появление промежуточных тактик. Достовірність інформації, отримуваної цим методом, достатньо велика. До нескольких дней можно заняться большой частью и мелочами, и потребуется особая подготовка респондентов. Если он нужен некоторым из лучших в мире, он даже не хуже складного телефонного номера, поэтому вы не можете перестать пользоваться телефоном. Весь метод часто бывает успешным, если выполняется заранее, что дает информацию для конкретного особого опыта. [2.]. У США однією із найпоширених пасток є саме опитування службовця конкуруючої фірми по телефону. Судячи зі слів Джонатана Лакса, засновника компанії ТМА, «важливо привернути службовців нижчого ранга, так як вони знають не менше своїх начальників, однак їх рідко про що запитують». Секретарі, організатори чи оператори інколи не навмисне видають всю інформацію. [7].
Перевагами телефонного інтерв’ю є швидкість та висока результативність (на питання погоджуються відповідати 80-90% респондентів), а також менші в порівнянні з особистим опитуванням витрати. В той же час відсутність візу-ального контакту із опитуваним ускладнює роботу інтерв’юера. Крім того, при опитуваннях окремих громадян є ймовірність розходження інформації, отри-маної роглянутим методом, із тією, що що могла б бути дана людьми, що не мають телефону. [2].
В умовах України через низький рівень телефо-нізації застосування телефонного опитування обмежене. Особливо це сто-сується товарів широкого вжитку. Так, на початок 1997 року, на 100 жителів в середньому припадало 18,3 телефона, при середньоєвропейському показнику 50 телефонів на 100 жителів заплановано до 2015 року, для чого знадобиться введення по одному мільйону номерів на рік і інвестицій в розмірі $1 млрд. щорічно. Частіше за все телефонний метод опитування застосовується при дослідженні промислового ринку. Останнім часом з’являється все більше до-відників з адресами і телефонами промислових підприємств, банків, фірм і ор-ганізацій, які можуть використовуватись при складанні списків респондентів для телефонного опитування. [9.114].
Точність результатів опитування, що проводиться у будь-якій формі, незалежно від середньої квадратичної помилки виборки, залежить від:
- нерозуміння респондентом питання;
- незнання ним відповіді;
- небажання правдиво відповідати.
Крім того, питання може бути поставлене не в нейтральній формі, а під-штовхувати до однозначної відповіді. В кінці кінців, думки тих, хто дав відпо-віді, можуть відрізнятися від думок, відмовившихся відповідати.[2].
Важливим еталоном у проведенні опитувань є підготовка інтер’юерів. Особливо ретельно до цього ставляться, організовуючи усні опитування. Інтер’юер має бути професіоналом щодо предмета опитування, володіти вмінням блискавично орієнтуватись в ситуаціях, які виникають несподівано і вимагають гнучкості, дипломатичності, він мусить знати психологію людей, викликати довіру тощо. Кінцевим етапом є безпосереднє опитування, отримання і обробка даних,їх аналіз і формування звіту. [1].
У маркетингових дослідженнях широко використовується такий метод збору первинної інформації, як спостереження. Це є метод отримання інформації про неусвідомлену поведінку споживачів, наприклад: «Де саме на полицях магазину лежить товар, на який покупець звертає увагу у першу чергу?», «Яка послідовність читання сторінок газети?» (коли йдеться про вибір найбільш вдалого місця реклами у газеті.) Додамо, що у названих випадках, як і у багатьох інших, спостереження проводиться з використанням спеціального обладнання. [3].
Основною його перевагою є те, що дослідник спостерігає за поведінкою респондентів і не залежить від їх здібностей давати оцінку своїй поведінці. Це запобігає помилкам, пов’язаним з нерозумінням запитань, факторами відмов. Таким чином з’являється можливість збирати більш неупереджену, достовірну інформацію.
Проте метод спостереження має і слабкі сторони, що обмежують його вико-ристання. За допомогою спостереження, наприклад, неможливо дістати інфор-мацію відносно поглядів, мотивів і намірів споживачів, що часто є об’єктом дослідження.
Це пов’язано з тим, що мотивації споживачів не завжди без посередньо відобража-ються у поведінці, яку можливо спостерігати.
При використанні методу спостереження часто виникає проблема, яка пов’язана з фактором часу. Виникають ситуації, пов’язані з необхідністю спостерігати за поведінкою споживачів тривалий період часу. Що призводить до марних витрат часу.
Наприклад, спостерігач має очікувати, коли споживач запитуватиме ту марку товару, що є об’єктом дослідження. В деяких випадках спостереження практично неможливе. Наприклад, збір інформації щодо того, як сім’я проводить своє дозвілля або частоти відвідування магазину окремими споживачами, способу чищення зубів тощо. Таку інформацію можливо отримати лише методом опитування.
Достовірність інформації, отриманої в ході спостереження, залежить від об’єктивності інтерв’юера, від того, наскільки він, з одного боку, особисто не є зацікавленим в результатах збору інформації і, з іншого боку, від того, чи знає респондент про те, що він є об’єктом спостереження. Наслідком цих недоліків спостереження є його висока ціна, яка частіше дорожче опитування, значні непродуктивні витрати часу.
В практиці спостереження використовуються різноманітні методи. Одним з найпоширеніших методів є безпосереднє, анонімне спостереження, тобто спос-тереження у реальній ситуації. Найбільш прийнятим об’єктом спостереження за таким методом є збір інформації про асортимент товарів, ціни, методи обслуговування покупців тощо. Частіше застосовується безпосереднє спостереження.
Різні способи проведення спостережень визначається чотирма підходами до їх здійснення: пряме чи непряме спостереження, відкрите чи приховане, чи неструктуризоване, діюче за допомогою людини чи механічних засобів.
Пряме спостереження пропонує безпосереднє спостереження за поведін-кою, скажімо, покупців у магазині (наприклад, в якій послідовності вони вив-чають товари, виставлені на вітрині).
При застосуванні непрямого спосте-реженні вивчають результати конкретної поведінки а не саму поведінку. В да-ному випадку часто використовують архівні дані, фізичні докази деяких осіб.
Відкрите спостереження передбачає, що люди знають про те, що за ними спостерігають, наприклад, під наглядом деяких експертів. Проте присутність спостерігачів впливає на поведінку споживачів. Тому потрібно намагатися звести його до мінімуму. Ці потреби задовольняє приховане спостереження, коли досліджуючий не передбачає, що за ним слідкують. Наприклад, в магазинах можуть приховано спостерігати за тим, наскільки продавець чемно поводиться з покупцями і допомагає їм зробити покупку.
спостереження застосовується для перевірки результатів, отриманих іншими методами, уточнення їх. Воно може також використовуватися як основний метод збору інформації для точного опису поведінки об’єкта дослідження і перевірки конкретних гіпотез. Коли проводиться неконструкту-ризоване спостереження, дослідник фіксує у вивчаючому епізоді всі види поведінки. Такий тип поведінки часто використовується при проведенні розвідувального дослідження. Наприклад, компанія, що випускає будівельний може послати своїх службовців для вивчення напрямків і частоти застосування даного інструменту при будівництві будинків. Результати вико-ристовують для удосконалення даного інструменту. [5].
У випадку, коли у дослідника відсутня чітка гіпотеза для відповідей на пошукові запитання, що робить неможливим спостереження, проводиться спостереження. Наприклад, дослідник вивчає шляхи покращення обслуговування покупців, реакцію споживачів і фіксує ситуації, які породжують проблеми в обслуговуванні. За таких обставин метод спостереження дає більш плідні результати, ніж опитування, але може мати елементи суб’єктивізму, пов’язані з особистістю спостерігача.
При прямому спостереженні, як було зазначено вище, є проблема зайвих витрат часу. Для вирішення цієї проблеми можна запланувати ситуацію, яку дослідник хоче вивчити. Спостерігач в цьому випадку видає себе за покупця і моделює ситуацію.
В світовій практиці спостереження широко використовуються механічні засоби спостереження. Найбільш відомим є рудимент, за допомогою якого фіксується час просування чи споглядання тієї чи іншої радіо або телестанції.
Наступним, досить поширеним механічним засобом спостереження є психогальва-нометр. Він дозволяє фіксувати емоційну реакцію респондентів на рекламу тих чи інших товарів. З такою ж метою використовується і камера для очей, пристрій для замірів зміни тону голосу тощо. (9.)
Експеримент є одним із потужних методів збору маркетингової інформа-ції, що використовується в ході проведення маркетингових досліджень при-чинно-наслідкового типу. Це є дослідження впливу одного фактору на інший. Наприклад, вивчають, як упаковка впливає на збут (”червоні хвостики” цукерок кондитерського концерну А.В.К., трикутна упаковка шоколадних цукерок “Успіх” цієї ж фірми або назва цукерок “Сало в шоколаді”).
[8].
Широке розповсюдження експерименти отримали у практиці вивчення реакції споживачів на новий товар, ефективності рекламних оголошень, стимулювання збуту.
При проведенні експериментів слід враховувати і по можливості застерігати вплив зовнішніх факторів, здатних зібсувати уяву про вивчаюче явище. Так, події, що мають місце між замірами в процесі експерименту, наприклад, інфор-мація в пресі чи зміна складу учасників, можуть суттєво вплинути на результати. Сама процедура часто також змінює думку досліджуваних. Вони можуть отримати нові знання про об’єкт дослідження, накінець, просто втомитися. Результати експеримента є недостовірними і у випадку, якщо учасники експериментальної і контрольної груп помітно відрізняються по їх відношенню до досліджуваного фактора. Взагалі, коректність експерименту у вирішальній степені визначається підбором його учасників. В даному випадку не повинно бути суб’єктивного підходу.[2].
Імітаційне тестування ринку передбачає використання обмеженої кількості даних про реакцію споживачів на новий продукт, які вводяться у модель, вміщаючи деякі пропозиції щодо плануючої маркетингової діяльності. Виходом моделі є найбільш ймовірний об’єм продажу досліджуючого продукту.
Переваги даного методу тестування ринку в порівнянні із стандартним заключається в тому, що для його реалізації портібно лише 18-24 тижнів, в той час як для іншого—від 12 ло 18 місяців. Вартість імітаційного тестування рин-ку складає лише 5-10% від вартості стандартного тестування ринку.
Фокус-группа є груповим інтерв’ю, що проводиться модератором у формі групової дискусії за наперед розробленим сценарієм з невеликою групою «типових» представників частини населення, що вивчається, схожих по основних соціальних характеристиках.
Глибинне інтерв’ю – слабоструктурірованная особиста бесіда інтерв’юєра з респондентом у формі, спонукаючій останнього до докладним відповідям на питання, що ставляться. Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію ухвалення рішення про покупку, в процесі якого він повинен детально описати всі чинники, якими він керувався при ухваленні цього рішення. Інтерв’ю проходить у вигляді вільної бесіди на тему, що цікавить дослідника, в ході якого дослідник отримує від респондента дуже докладну інформацію про причини його дій, про відношення до різних питань. Як правило, глибинні інтерв’ю використовуються для вирішення тих же завдань, що і фокус групи, а саме:
- вивчення поведінки споживачів, їх відносини до товарів, компаній, марок;
- розробка нових продуктів, оцінка концепції нового продукту (його упаковки, рекламної кампанії і т. п.)
— отримання попередньої реакції споживачів на різні маркетингові програми докладним відповідям на питання, що ставляться. Аналіз протоколу полягає в приміщенні респондента в ситуацію ухвалення рішення про покупку, в процесі якого він повинен детально описати всі чинники, якими він керувався при
