Имидж компании — лицо организации — специально созданный имидж компании на рынке товаров и услуг. Имидж компании отражает ее коммерческую политику: ориентация работы на конкретные потребности определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занимать лидирующие позиции в деловом мире. Создание имиджа — результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, специалистов по PR. Тщательно продуманный имидж компании формирует у потребителей положительный имидж, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства персонализации позволяют позиционировать компанию на рынке, находить ее потребителя или покупателя. Забота об имидже — признак развития организаций, поиска собственного лица, поиска наиболее оптимальных направлений своего движения, попыток найти гармоничные способы сосуществования с обществом.
Сегодня сложно найти известного политика, который не обращался бы конкретно к имиджмейкерам. Имидж таких личностей отшлифован буквально до мелочей. Например, на лицах пожилых людей мимика наиболее сильно фиксирует возрастные изменения, поэтому во время телетрансляций их лица перемещаются на определенное расстояние от съемочной камеры. Или такой факт: весьма важен фон, на котором представлена личность. Маргарет Тэтчер было трудно добиться политического признания в консервативном порядке. Поэтому создатели его имиджа уделили большое внимание выбору интерьеров: большинство его телешоу снималось дома на фоне горящего камина. Что чисто в английском классическом духе.
Приличный имидж всегда беспокоил бизнесменов и профессиональных лидеров. Вспомним русского предпринимателя Савву Морозова, Маршала Советского Союза И.С. Конева, американского менеджера Ли Якокку. Подбор приведённых имён не случаен. Это энциклопедически образованные люди, талантливые организаторы с эффектом личного обаяния. Именно поэтому их личный талант и профессионализм, имея «товарный» вид, пользовались большим признанием, что помогло им решить многие бизнес-задачи.
Цель данной работы – рассмотреть формирование имиджа.
Задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты формирования имиджа;
- разработать формирования имиджа для конкретной организации.
1.
Теоретические основы формирования имиджа
1.1 Анализ понятия «имидж», лингвистические и психологические аспекты
Термин «имидж» в российском лексиконе начал активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века; в начале в основном в политологической области в контексте «имидж политика» («у него имидж мудрого политика», «у этого политика хороший имидж», «имидж этого политика оставляет желать лучшего», «необходимо, пока не началась предвыборная компания, поработать над его имиджем»).
Имидж социальных работников: проблемы формирования
... подходы к профессионально-этическим основам социальной работы (Г.П. Медведева, Е.И. Холостова и др.); теории личности (А.Н. Леонтьев и др.); подходы к формированию имиджа человека (П. Берд, Г.Г. Почепцов, ... явления», тип, характер, воплощенный в художественном произведении [39]. Образ понимается в обыденном смысле как результат психического отражения того или иного объективного явления; в ...
Сегодня термин «имидж» используется не только применимо к политикам, не только применимо к человеку вообще, но и к иным объектам («имидж данного продукта», «имидж банка») и явлениям («имидж образовательной системы в России…»), хотя некоторые авторы полагают, что правомерно утверждать, что «имидж» соотносим только с личностью, поэтому некорректно говорить об имидже каких-то неодушевленных предметов. Надо полагать, что это все-таки отголосок того времени, когда об образе говорили только в отношении политиков, людей.
Слово image происходит от английского image, которое, в свою очередь, происходит от латинского imago». В английском языке слово «image» имеет не одно, а, как минимум, пять значений («образ», «статуя (идол)», «подобие», «метафора», «икона»); при этом чаще в английской речи слово «image» употребляется в значении «образ».
В англоязычной профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования изображения, термин «образ» употребляется в значении, которое можно сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде изображения определенных характеристик объекта или объекта» явление». А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («не видимых») его характеристик.
В настоящее время в русском языке (в том числе и в профессиональном) данный термин используется:
- во-первых, в словосочетаниях, где дается ответ на вопрос «имидж — чей?»: «У этого политика имидж порядочного человека»;
- «Имидж этого банка оставляет желать лучшего»;
- «Имидж России в некоторых весьма положительный»;
- «Имидж социализма как общественной системы в последнее время в мире явно потускнел»;
- в данном случае «политик», «банк», «Россия» являются прототипами имиджа;
- во-вторых, в словосочетаниях, где дается ответ на вопрос «имидж — у кого?»: «имидж этого политика у пенсионеров очень положительный, а вот у научной интеллигенции — наоборот, негативный»;
- «имидж этого товара, сформированный у новых русских, весьма положительный»;
- здесь группы людей, «научная интеллигенция», «новые русские» являются группами носителей имиджа или — аудиторией имиджа.
Таким образом, следует различать выражения: «имидж — чей?» и «имидж — у кого?». невозможно говорить о конкретном образе, если нет ответа на эти два вопроса: образ, о котором мы говорим, и образ, о котором мы говорим.
В настоящее время в отечественной литературе и в практике создания изображений термин «изображение» трактуется настолько широко, что некоторые формы его использования даже специалистами в области визуализации часто противоречат друг другу.
Образность — это наука и искусство, как придать внешности человека эффект личного обаяния, как овладеть умением «светить» людям. Далеко не все являются его обладателями. Вот почему многие люди заинтересовались имиджелогией, чтобы создать привлекательный индивидуальный образ. Без него не добиться больших успехов ни в одном деле, не обрести уверенность в своем положении в семье, в общении с коллегами.
Имидж современного делового человека: язык, речь, манера общения
... можно сформулировать следующие основные компоненты имиджа делового человека: внешний облик (манера одеваться), тактика общения (язык, речь, манера общения, умелая ориентация в конкретной ситуации, ... деловых контактов. Таким образом, образ человека со временем претерпевает изменения под воздействием внешних факторов. Влияние массового потока новостей на общество привело к разрыву современного человека ...
Имидж – некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. лидеру очень трудно стать магнетически привлекательным, но еще больше проблем для того, кто не стремится им стать.
Краткий психологический словарь определяет образ как «стереотипный образ определенного объекта, существующий в массовом сознании. Как правило, понятие имиджа относится к конкретному человеку, но может также распространяться на определенный товар, организацию, профессию и т.д.»
Специалисты по социологии права трактуют данную категорию как «обобщенную форму отражения правовой действительности, эмоционально окрашенную в общественном и личном сознании, в виде комплекса представлений о законах и методах социально-правового воздействия.
Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает следующее определение: «Образ — это индивидуальный аспект или ореол, созданный средствами массовой информации, социальной группой или попытками человека привлечь к себе внимание».
Маркетолог Ф. Котлер определяет имидж как «восприятие обществом компании или ее продукции».
Специалист в области менеджмента О.С. Виханский дает общее определение образа: «Образ явления — это устойчивое представление о характеристиках, конкретных качествах и характерных чертах данного явления».
А.Б. Зверинцев, специализирующийся на разработке коммуникационных технологий, понимает образ как «относительно устойчивое представление о каком-либо объекте».
Не претендуя на абсолютную бесспорность, предлагаем определение имиджа: Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта, содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.
С возрастанием значения информационных компонентов в жизни общества (будущие цивилизации уже называют информационными) повышаются требования к формированию имиджа. Он становится полноценным информационным продуктом, а не просто изображением, основанным только на эмоциональном восприятии. Работа над ним будет основана на объективных законах и процессах, тем самым все ближе и ближе к науке, и отдаляясь от искусства. Поэтому, вероятно, не следует трактовать имидж как исключительно иррациональное средство воздействия, как это делает, например, Т. Гринберг. В противном случае мы были бы лишены возможности управлять имиджем по серьезным причинам. Хотя рассматриваемая концепция недавно вошла в науку и повседневную жизнь, это не означает, что люди раньше не участвовали в «управлении впечатлениями. Бытует мнение, что первым «творцом образов» можно считать библейского Аарона — первосвященника еврейского народа, посвященного брата пророка и законодателя Моисея. По причине косноязычия Моисея Аарон должен был говорить вместо него перед народом, поэтому, и назван Богом устами Моисеевыми и пророком его.
Имидж делового человека. Внешний облик делового человека. Специфические ...
... жизни деловой, это классический. Он существует так давно, что кажется, что само понятие стиля исходит от людей, которые одеваются по определенным правилам и ведут определенный образ жизни. ... этого создается не только стиль одежды, но и модель поведения бизнесмена. Мужской деловой имидж, Одежда делового мужчины Самый распространенный и самый узнаваемый костюм для бизнесмена сегодня - это ...
1.2 Технологические функции имиджа
Межличностной адаптации. Благодаря правильно подобранному образу можно привлечь к себе внимание в конкретной социальной среде и быстро установить дружеские отношения.
Высвечивания лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный образ позволяет наглядно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя контактирующим с ним людям узнавать именно те характеристики, которые вызывают симпатию или добрый нрав.
Затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.
Организация внимания. Привлекательный образ непроизвольно притягивает к себе людей, влечет к ним, и поэтому психологически легче избавиться от того, что он говорит или демонстрирует.
Преодоления возрастных рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.
Знание технологических функций изображения предполагает его широкое практическое использование. Сошлёмся на одно из высказываний Наполеона: «Я бываю то лисом, то львом. Весь секрет управления в том, чтобы знать, когда быть тем или иным».
Следовательно, изображение — это полиметрическое явление, функциональность которого различна. Главное его назначение – достичь эффекта личного притяжения. Тем, кто в полной мере владеет функциями изображения, присуще такое состояние, которое называется магией положения. Акцент на практическом значении изображения отличает наше понимание его содержания и назначения от зарубежных подходов.
Имидж — это собственность конкретного человека, точно так же, как собственность группы, как имидж компании или государственного правления, имидж — это позитивное явление. В то же время в жизни немало фактов, когда человек перенимает шокирующие модели поведения, тем самым привлекая внимание людей, получая доступ к СМИ.
К сожалению, есть много людей, которые недооценивают роль имиджа в успехе в бизнесе, хотя известно, что «доброе имя» всегда направляет людей на кого-то с положительной репутацией. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.
Когда вы создаете имидж, например, предпринимателя, вы разрабатываете концепцию ее коммерческих намерений, тщательно прописываете кадры и технико-экономические характеристики, возможности для спонсорства и патронажа. Затем создается технология, позволяющая представить предпринимательским «глазам и ушам» партнеров и клиентов, чтобы воспроизвести положительное «социальное эхо». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшнз», дизайнеры для внутреннего и внешнего офиса.
Имидж фирмы и организация PR на примере гостиницы Волгоград
... влияние на успех фирмы. Обычно, когда мы говорим об имидже организации, мы имеем в виду корпоративный имидж. Корпоративный имидж – это образ организации, который нужно транслировать ... в формировании позитивного имиджа предприятия; проанализировать деятельность гостиницы «Отель Волгоград» по управлению имиджем; разработать рекомендации по совершенствованию управления имиджем «Отель Волгоград», как ...
Особое внимание уделяется обучению персонала умению производить хорошее впечатление на деловых партнеров и клиентов. Организована специальная работа по усвоению правил служебной этики и делового этикета, проведению брифингов и переговоров. В процессе такой работы компании нередко обращаются к создателям имиджа с просьбой разработать «Кодекс профессиональной чести» для сотрудников, проводят серию семинаров и обучают технологиям протокольной связи.
Вся личная ответственность при формировании имиджа возлагается, прежде всего, на его руководителей. Поэтому целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произнесению выступлений, по приветствию посетителей в их офисе, но по общению с персоналом, по выработке модели поведения во время командировок, по соблюдению требований к собственной внешности. Иногда «заезжие» жены руководителей проходят имиджевый тренинг по специальной программе. Как показывает практика, вложения, затраченные на эти мероприятия, оправдывают себя.
1.3 Типы имиджа
Целесообразно разделять имидж на:
- корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.);
- индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.).
Содержание и механизмы формирования этих образов будут разными, но они взаимосвязаны.
И в том и в другом случае, т.е. по отношению к организации и индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации — это ее имидж, представление о ней, которое формируется во внешней среде, в сознании «коллег» этой организации: заказчиков, потребителей, конкурентов, государственных органов, СМИ, общественности. Внешний образ человека состоит из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, и субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или косвенный контакт.
Исследователи предлагают три возможных подхода к классификации имиджа: функциональный, при котором выделяют разные его типы, исходя из различного функционирования; контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации; сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.
Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает имиджа:
Зеркальный – имидж, свойственный нашему представлению о себе.
Текущий – вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.
Желаемый – тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.
Корпоративный: имидж организации в целом, а не отдельных подразделений или результатов ее работы.
Множественность — вариант имиджа формируется при наличии определенного количества независимых объединенных компаний.
Контекстный подход к изображению означает, что он должен быть целостным, последовательным, учитывать условия реализации, а индивидуальные характеристики не должны противоречить друг другу. Системный характер изображения позволяет вызвать сопутствующие черты в массовом сознании из видимой черты. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви.
Реклама и создание имиджа физкультурно-спортивной организации
... для рекламы или услуг. 2.2 Основные средства рекламы в сфере физической культуры и спорта Спортивные организации могут зарабатывать большие деньги на рекламе товаров и ... фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не приходится удивляться, что эта высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. ...
Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личном имидже, выделяет три типа образов в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов: самооценка, воспринимаемый образ и требуемый образ. Данная типология отражает видение образа с разных позиций: со стороны себя и со стороны других, со стороны реалий и со стороны желаний.
Представление о себе исходит из прошлого опыта и отражает текущее состояние самооценки, уверенности в себе.
Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как они на самом деле относятся к нам, как они на самом деле думают о нас.
Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебный халат, королевская корона — все это имиджевые знаки, обозначающие исполнителей определенных ролей, они как бы входят в необходимый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей.
Некоторые независимые исследователи предложили тип харизматического образа. Понятие харизмы, харизматического руководителя ввёл классик социологии М. Вебер. Он писал: «Преданность харизме пророка или вождя на войне, или выдающегося демагога в народном образовании или в парламенте как раз и означает, что человек подобного типа считается внутренне «призванным» руководителем людей, что последние подчиняются не в силу обычая или установления, но потому, что верят в него. верно, что сам «лидер» преуспевает в своем собственном бизнесе, «стремясь делать свою работу», если только он не ограниченный и тщеславный выскочка. именно личности лидера и его качествам принадлежит преданность его сторонников, апостолов, последователей, только его набожных сторонников партии».
Теперь, благодаря развитию средств массовой информации, особенно телевидения, трудно сохранить и сохранить харизму, так как она во многом зиждется на близости, на приписывании качеств, которых не существует, «начальнику» или «герою. Однако появляется новое – харизматичностью наделяют лидера, используя его максимальную открытость публике (пример президент, поп-звезда).
Закрытый имидж тоже можно отнести к списку возможных имиджей. Он был характерен для многих советских руководителей. Каждый человек мог вписать в этот имидж те черты, которые сам считал для себя убедительными – как «черная дыра» он готов был принять все. И чем меньше информации будет иметь аудитория, тем серьезнее и значительнее начинает выглядеть фигура такого руководителя (пример: загадочный Ким Чен Ир, молчаливо и невидимо проследовавший на бронепоезде через всю Россию для встречи с президентом В.В. Путиным).
В зависимости от сфер деятельности, от различного социального контекста, в котором формируется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж бизнеса, имидж масс-медиа (имидж поп-звезд), имидж организации, имидж страны. Эти имиджи различаются и по содержанию, и по механизмам их формирования, и по формам проявления.
Деятельность пресс-службы в PR по формированию положительного имиджа организации
... -службы в PR-деятельности в формировании положительного имиджа организации» актуальна. Цель работы - изучить особенности работы пресс-службы в PR-деятельности для формирования положительного имиджа организации. Задачи ... библиографию. Теоретические особенности деятельности пресс-службы в PR по формированию положительного имиджа организации 1.1 Функции пресс-службы в PR-деятельности Во-первых, пресс- ...
Таким образом, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, так как здесь скрывается широкий пласт еще неиспользованных управленческих резервов. Не все практические работники, руководители осознали значение имиджа в деле презентации себя, своих фирм и организаций контрагентам и общественности, многие продолжают действовать по известному рекламному слогану: «Имидж – ничто, жажда – все!». И проигрывают в конкурентной борьбе.
2. Анализ развития имиджа ООО «Фотоshop»
2.1 Анализ составляющих имиджа организации
Объектом исследования выбрано предприятие ООО «Фотоshop». Основной вид деятельности предприятия – розничная торговля фототоварами и оказание услуг по проявке фотопленки и печатанию фотографий.
Говоря об основных составляющих имиджа, необходимо отметить такие элементы, как словесный товарный знак (название фирмы, выполненное в определенной графическом стиле), графический товарный знак (некоторое условное обозначение фирмы или продукта), цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают определенный, запоминающийся образ), фирменный шрифт (для оформления печатной продукции может быть выбран определенный «свой» шрифт), фирменный блок (может включать товарный знак, почтовые, банковские реквизиты, перечень товаров и услуг, рекламный символ, слоган), схема верстки (определенная компоновка печатной), слоган (короткая фраза, девиз фирмы или товара), рекламный символ фирмы (определенный персонаж или образ, закрепленный за фирмой и/или выражающий суть ее деятельности).
Как никогда ранее, торговая марка, товарный знак, название фирмы становятся объектом значительных материальных вложений, символом деловой репутации и качества, к которому предприятие двигалось, быть может, многие годы. В идеале эти символы фирмы должны оставаться неизменными многие десятилетия. несметным количеством юридических лиц и строгим законодательством о товарных знаках, если речь идет о давно функционирующей на рынке фирме, крайне редко можно говорить о возможности смены товарного знака или названия фирмы, данных ей при рождении, даже если с точки зрения психологического воздействия оно крайне неблагоприятно.
Как при создании новых фирм, так и при разработке марок для конкретных видов новых товаров разработка названий на базе психологических технологий — уже давно не роскошь, а средство продвижения фирмы или товара.
Эффективная реклама может создать определенные и конкретные символы. Посредством повторения они становятся узнаваемыми обществом в целом и сами могут посылать вторичные сообщения, когда этот продукт используется.
Исследованиями влияния звуков установлено, что звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской, слово в целом тоже приобретает эту окраску.
Эффективность товарного знака обусловлена соблюдением ряда важных, чисто психологических требований: эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак».
Формирование имиджа образовательной организации
... вполне разумно. Результаты многих исследований западных ученых продемонстрировали взаимосвязь между положительным имиджем организации и ее финансовыми показателями. В условиях жесткой конкуренции на рынке ... организации, предоставляющей образовательные услуги, к лучшим ресурсам, как финансовым, так и информационным. В случае, если у образовательного учреждения уже сформирован благоприятный образ, ...
Говоря о семантике цвета для формирования имиджа фирмы, следует отметить, что синий — помогает сконцентрироваться на самом необходимом: не расплыться по мелочам, не разбрасываться. Синяя деталь в рекламном проспекте сразу привлечет к себе внимание и, в отличие от красной, никогда не вызовет отрицательных эмоций. Желтый на коммуникабельность. Это цвет открытости и общительности. А еще он помогает придать уравновешенность разгулявшимся эмоциям, обрести внутреннее спокойствие, утихомирить душевное волнение. Кроме того, желтый способен «наделить» предмет интеллектом. Черный — цвет самопогружения: он помогает от всего отгородиться, замкнуться и сконцентрироваться на решении той или иной задачи. В то же время данный цвет способен настроить на меланхолию и уныние. В черном приходит ощущение одиночества и изоляции от окружающего мира. Именно поэтому данный цвет в печатной рекламе лучше не использовать. Эта рекомендация, разумеется, не распространяется на шрифт и таблицы. Как раз в отношении их-то, за редким исключением, лучше не экспериментировать.
2.2 Разработка формирования имиджа организации
Основными направлениями в формировании имиджа в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).
Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения.
Для дальнейшей работы необходимо определиться с таким понятием как брендинг.
Брендинг – это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношении целевого сегмента рынка к бренду.
Брендинг занимает пограничную область между маркетинговым исследованием, посвященным проблемам сегментирования и позиционирования товара, и созданием рекламного креатива.
В современной российской экономике значимость проблем формирования и управления брендами во многом определяется развитием конкуренции на потребительском рынке. Зарубежные производители, активно используя концепцию брендинга, создают устойчивые конкурентные преимущества своих торговых марок в сознании отечественных потребителей.
По существу, на современном рынке идет борьба торговых марок и их рекламных образов за место в сознании покупателей. Результатом является присутствие в поведение индивидуальных потребителей эмоциональных мотивов, которые зачастую преобладают над рациональными. Вследствие этого факторы успеха потребительских товаров и услуг базируются не на объективно заданных, а на субъективно воспринимаемых потребителями преимуществах. Эти преимущества заключаются в уникальности торговых марок, способности покупателей идентифицировать марки при совершении покупок. Чисто функциональная ценность изделия или услуги может при этом перемещаться на второй план.
Стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера
... руководитель этой фирмы. Сегодня можно сказать, что успешная компания - это компания, имеющая четкий, построенный и понятный для потребителя имидж. Имидж организации - это имидж ... и талантов. Поэтому, руководителю любой организации необходимо осуществлять следующие функции ... управления. Менеджер на всех уровнях системы менеджмента организации ... контролируемого объекта. Таким образом, можно сделать вывод, ...
С учетом всего вышесказанного необходимо определить разработки фирменного стиля.
Так как название у организации уже есть, и с нашей точки зрения отвечает требованиям удачной маркетинговой кампании. Образ, который несут товарный знак и название фирмы, включает в себя несколько ассоциативных уровней.
Первый — это уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий довольно многочисленная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенное русло, соответствующее истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.
Второй уровень — уровень архетипических и культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом введение в рекламный текст архетипических символов, характеризующих коллективное бессознательное (термин австрийского психолога К. Юнга) позволяет вызвать у потребителей эффективные ассоциативные комплексы.
Третий уровень — это эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план.
То же самое можно сказать и про графические изображения эмблем, символов. Графика тоже может быть представлена несколькими разными ассоциативными уровнями:
- содержательные ассоциации — направляют ли они ассоциации в нужном или другом направлении, или не дают никакой им направленности;
- изобразительные знаки и символы — несут заряд эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей;
- аналог уровня культурных ассоциаций — изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область;
- эмоциональная нагрузка изобразительных элементов — линии, цвета и другие элементы изображения несут ту или иную эмоциональную нагрузку, за счет которых можно сделать знак более или менее устойчивым.
Фирменный стиль делает продукцию или услугу узнаваемой для потребителя. Он подчиняется группе прикладных требований: запоминаемости; информативности; удобочитаемости; броскости; ощутимой эмоциональности.
Название «Фотоshop» говорит само себя. Название является очень эмоциональным, особенно, когда произносится с характерной интонацией. Можно отметить, что товарный знак является удачным и полностью соответствует замыслу, стратегии и миссии фирмы.
Важное значение имеет и логотип фирмы. Исходя из названия, необходимо сделать его таким же радостным, вызывающим только приятные ощущения и ассоциации у потребителя. В формировании логотипа необходимо уделить внимание цветам, которые должны там присутствовать.
Цвет, как известно, не только вызывает соответствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния, но и определенным образом формирует его эмоции. Можно рекомендовать сочетание цветов:
- оранжевый цвет – «возбуждение ради возбуждения», хорошо смотрится в небольших дозах и вызывает чувство радости;
- белый цвет – вызывает чувство новизны, необходимости попробовать что-то новое;
- синий цвет – вызывает ощущение покоя и расслабленности, символизирует постоянство.
Сочетание этих цветов, несмотря на разнообразные чувства, которые они вызывают отдельно друг от друга, способствует формированию у потребителя чувства радости и умиротворения, удерживает зрительный образ в сознании и «говорит» о постоянстве и незыблемости. Однако общий цветовой образ должен выглядеть загадочным, навевая потребителю представления о возможности первооткрывателя.
Восприятие потребителя – это значение, которое он приписывает вещам. Этот процесс происходит на индивидуальном уровне, таким образом, получается, что каждый объект имеет различный образ у каждого отдельного потребителя. Потребитель может считать, что определенный продукт имеет хорошее качество в плане рациональном, техническом, однако при этом не любит и не желает его покупать в плане восприятия (иррациональное, аффективное восприятие).
Считается, что товары и марки надолго сохраняют один и тот же образ, независимо от того, плох он или хорош, и требуется длительное время и большие усилия, чтобы этот образ усовершенствовать.
Поэтому необходимо в рекламных и PR-кампаниях изначально формировать тот образ организации, который впоследствии не придется переделывать. Именно эти кампании способствуют формированию образа организации в сознании потребителя, и поэтому необходимо уделить как можно больше внимания процессу разработки и введению фирмы на рынок.
Цели и задачи рекламной кампании заключаются в продвижении продукта на потребительском рынке.
Кроме того, для удержания и привлечения внимания клиента возможны:
- подача уже известного материала с новыми акцентами;
- последовательное увеличение какого-либо параметра сигналов (под сигналами следует понимать любые воздействия на аудиторию);
- переход к другому средству PR-композиции или даже каналу восприятия;
- «свертка» всех акций в хорошо опознаваемый клиентом символ или имя.
Только планомерное изучение рынка и правильное позиционирование фирменного стиля способствует развитию и расширению любой организации.
Немаловажную роль для привлечения непостоянного клиента имеет уровень сервиса: степень внимания со стороны персонала, изысканность интерьера, спокойная располагающая атмосфера всего заведения. Другими словами, клиент должен получить такой уровень комфортности, к которому хотелось бы вернуться. А уж способы достижения этого самые разнообразные: от вышколенного обслуживающего персонала до изучения личных вкусов клиентов.
Заключение
Внимание к имиджу актуализировалось в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и конкуренцией на разнообразных рынках – потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателя, чтобы успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика.
Именно поэтому в рамках традиционных научных дисциплин – психологии, экономики, социологии, политологии – появляются специальные научно-практические отрасли: теория и практика рекламы, public relations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе и социальных образов. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в реальной жизни.
Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. В социологии, и, прежде всего социологии управления имидж может рассматриваться в контексте теории социальных статусов и ролей, концепции социального действия и взаимодействия, теории конфликта.
Если в рамках практической психологии, имиджелогии и других прикладных дисциплин преимущественное внимание уделяется проблемам социальной перцепции, аттракции, атрибуции, самомониторинга, управления путём произведения впечатления для создания внешне привлекательного образа объекта и разрабатываются соответствующие методы и инструментарий (позиционирование, вербализация, детализация, визуализация и т.д.), то социологию имидж интересует с несколько иных позиций. Для социологии, и прежде всего социологии управления важно, как имидж организации, социальной или профессиональной группы, а также имидж их программ, целей, планов, намерений влияет на качество выполнения организациями, коллективами, целевыми группами своих функций, насколько имидж воздействует на статус того или иного социального объекта, каковы социальные механизмы, которые можно задействовать, чтобы создать адекватный (не обязательно положительный) имидж.
Самостоятельность имиджа открывает возможность воздействовать на него путём тех или иных влияний. С их помощью могут быть созданы более или менее искусственные вбирающие сознательно выделяемые качества.
С психологической точки зрения этот процесс должен опираться на ряд механизмов. Фасцинация (от англ, fascination – очарование, обаяние) связана с речевым, словесным воздействием, при котором минимизируются потери информации, возбуждаются внимание и интерес. Аттракция (от
