По тому, насколько бизнесмен знает правила поведения в обществе, соблюдает их, можно судить о степени его образованности. Это касается как рядового сотрудника, так и руководителя. В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, будь то мужчина или женщина, на улице, в лифте, на лестничной площадке, в офисе, создает его имидж, свидетельствует о его культуре (или о ее отсутствии).
§1. Этикет руководителя на работе и в быту
Рассмотрим правила поведения бизнесмена на конкретных примерах.
Поведение на улице.
С солдатом женщина всегда идет налево, потому что правой рукой армия приветствует старшего по чину или откликается на приветствие молодого офицера или солдата.
Если мужчина и женщина идут по улице рядом с проезжей частью, мужчина идет со стороны дороги, так как это зона повышенной опасности: неопытный водитель может не справиться с управлением и выехать на тротуар, а в дождливую погоду едущая очень близко к тротуару машина может обдать грязью.
Когда мужчина сопровождает двух женщин, он должен идти между ними, но так, чтобы старшая была справа от него.
Поднимаясь по лестнице, мужчина идет позади женщины, а когда спускается вниз, перед ней, так что, если он споткнется, он может опереться на свою партнершу.
Поведение у входа в служебное помещение.
Кстати, в деловом партнерстве опоздание, тем более систематическое, производит очень плохое впечатление. Его можно рассматривать как неуважение к своему партнеру. Всегда следует помнить слова короля Франции Людовика XIV: «Точность — любезность королей».
Поведение у лифта и в лифте
Любой входящий в лифт должен поздороваться с находящимися там людьми. Мужчина обязательно встает к ним лицом, боком или вполоборота (только не спиной!).
Стоять спиной даже в переполненном лифте мужчине неприлично.
Мужчина должен выходить из лифта последним, пропуская ребенка или женщину перед собой. Только в одном случае он может уйти раньше женщины: когда он вошел в лифт последним и остался стоять спиной к двери. Чтобы не мешать стоящим перед ним пассажирам выйти на следующий этаж, мужчина должен выйти первым, обязательно извинившись перед женщинами за то, что не смог дать им продвинуться вперед.
Поведение в служебном помещении
Что делать начальнику при встрече с сотрудником, которому нужно задать вопрос, не требующий обязательного рассмотрения в офисе? Остановив подчиненного, он сначала здоровается, а затем задает интересующий его вопрос. Если в этот момент мимо собеседников проходит другой сотрудник, ему не нужно «гадать», заметил это начальник или нет, а тем более прощаться с его спиной, чтобы не оказаться в шуточной позиции. Если сотрудник все же поздоровался и начальник это заметил, последний может ответить на приветствие, извиняясь сначала перед собеседником. Он может и не откликнуться на приветствие: либо он не заметил, что с ним здороваются, либо не мог прервать беседу (через плечо здороваться некультурно).
Имидж деловой женщины (2)
... внутренний мир; Социальный имидж: ваша роль в обществе, особенности поведения и общения. Эти направления переплетаются и образуют единое целое. 2. Имидж деловой женщины Имидж деловой женщины - это сложное ... таланта, чем мужчинам. Цель данной работы – изучение имиджа деловой женщины. Задачи – проанализировать, что такое имидж и для чего он нужен; изучить имидж деловой женщины. 1. Что такое имидж и ...
В любом случае обижаться на своего руководителя не стоит. У воспитанного начальника всегда найдется возможность поприветствовать подчиненного.
Конечно, руководитель организации или учреждения не может вспомнить всех, кто встречает его днем в коридоре. Поэтому ничего страшного не будет, если он еще раз кивнет головой подчиненному.
Поведение в приемной и в кабинете начальника
до приставного стола и остановиться
Кстати, не всегда начальник обязан пригласить сесть подчиненного, даже если это женщина. На работе нет женщин! Находящаяся на службе женщина должна помнить, что она подчиненная, а также подчиняется правилам делового этикета. Она на работе, а не в ресторане или театре, на прогулке, в гостях и т.д. Деловой этикет очень похож на субординацию в армии. Полковнику может быть чуть больше 30, а капитану 50, но самый молодой по званию, а не по возрасту, будет первым, кто приветствует полковника. То же самое в деловом этикете. Поэтому женщина не должна претендовать на особое внимание со стороны начальника. На работе женщина не подает первой руку своему начальнику, как в остальных случаях жизни . Вне работы женщина первая при желании обращается к мужчине, который никогда не может находиться на работе по отношению к своему начальнику.
Начальник не обязан подавать руку своим подчиненным. Он может просто поприветствовать их кивком головы.
Другая ситуация возникает в коллективе, где подчиненные — женщины, а начальство — мужчины. Как должны поступить женщины, если в комнату, где они работают, входит начальник? Должны ли они вставать при входе руководителя? Да, должны, если он впервые пришел познакомиться с персоналом, вернулся из отпуска, командировки или в начале рабочего дня. Но если в обычный рабочий день менеджер много раз заходит в комнату, вставать не нужно.
застегнуть пиджак
забывают застегивать пиджак.
Сидя за гарнизонным столом, мужчина может расстегнуть пиджак, но если ему предоставили слово и он идет на кафедру, он должен застегнуть пиджак. То же самое в гостях, на дне рождения, на юбилее, в доме или в ресторане (не имеет значения): если мужчина хочет произнести тост, ему следует встать, застегнуть пиджак и только потом начать говорить.
а хозяин кабинета
Место для посетителя — за приставным столом
исключая начальника
В общественных местах руку сослуживцам подавать не обязательно. Достаточно кивнуть головой. Молодые люди должны сделать более глубокий поклон.
Можно ли подавать руку в перчатке? Мужчина может подать руку в перчатке только очень близкому человеку или подростку, а также на похоронах (на кладбище).
Этикет и имидж современной деловой женщины. этикет деловой женщины
... этом человеке и поддерживает его репутацию надежного партнера. Имидж современной деловой женщины Умение зарабатывать много денег, знание того, как вести ... каждой должен быть классический костюм, состоящий из приталенного пиджака, брюк и прямой юбки/юбки-карандаша. Особое внимание стоит ... все самое нужное и необходимое для работы под рукой, личные вещи в тумбочке, исключение может составлять телефон ...
В других случаях, например, когда он здоровается с женщиной, пожилым человеком или пожилым человеком, ему приходится снимать перчатку. Женщина может сжать руку в перчатке, если она тонкая или ее трудно снять. Но, здороваясь с пожилыми людьми, женщина должна снять перчатку.
«начальник — секретарь»
Теперь, когда многие молодые люди приехали по делам, возможно, им стоит придерживаться корпоративного этикета, по крайней мере, в присутствии незнакомцев. Несолидно выглядит офис, учреждение или контора, где все на «ты», где все похлопывают друг друга по спине, по плечу (и руководители и подчиненные).
Это искаженное представление о демократичности. Некоторые молодые лидеры думают, что если они дружат со своими подчиненными, то это как бы подчеркивает их дружеское отношение. Такое панибратство только вредит делу. Следует установить дистанцию с подчиненными. Не нужно заискивать перед ними или вести себя высокомерно, пытаясь показать, кто здесь главный, а кто подчиненный. Деловые отношения должны быть уважительными и равноправными, но не исключающими требовательность. Ведь обязанность начальника — строго следить за выполнением той или иной задачи.
Руководителям любого ранга надо взять на вооружение постулат Сократа. Он считал, что нельзя человеку говорить: «Вы не правы». Следуя этому правилу, не рекомендуется говорить подчиненным слова с отрицательным значением: не могу, не хочу, не нужно, не могу. А как надо? Более мягко, более обтекаемо, например: «Мы вернемся еще к этому вопросу», «Ваша мысль интересна, но рассмотрим ее несколько позже» и т.д. Это правило древнего философа неплохо применять и в семье.
Руководители компаний, компаний Японии и США твердо усвоили истину: если испортить человеку настроение в начале дня, весь день уйдет под минус. Его плохое настроение не лучшим образом скажется на продуктивности его рабочего дня, качестве результатов его работы. Следовательно, вместо «нет» лучше чаще говорить «да».
Победит менеджер, который не откажет сотруднику в просьбе с порога. Помня правило Сократа, он пригласит подчиненного прийти в другое время, чтобы решить волнующую его проблему.
Совещание.
От итога проведенного совещания зачастую зависит успех обсуждаемого дела, продуктивность дальнейшей деятельности, авторитет руководителя, а порой и КПД всего предприятия или учреждения, т. е. в конечном итоге основной цели бизнеса.
Обозначив тему встречи, определив дату и время ее проведения, составив список необходимых участников, руководитель поручает секретарю заранее проинформировать команду о предстоящем мероприятии. В день совещания начальник должен быть особенно пунктуальным.
Задержка начала работы совещания из-за недисциплинированности начальника (и такое бывает!) — проявление неуважения руководителя к своим подчиненным. Насколько он внимателен и вежлив, можно судить по тому, как он здоровается с присутствующими на встрече.
Что такое маркетинг простыми словами: виды и функции, цели и ...
... и методов реализации маркетинговых программ в компании. Например: а) маркетинг потребительских товаров; б) маркетинг инвестиционных товаров; в) маркетинг услуг. Маркетинг потребительских товаров направлен на индивидуальное потребление. С ... на основе которых они строят свой дальнейший бизнес. В условиях рыночной экономики для успешной работы ее субъектов особое значение имеют глубокое знание рынка ...
Некоторые руководители во время встречи копируют этику взаимоотношений дирижера и оркестра. Выйдя на сцену для оркестра, дирижер встряхивает «первую скрипку», реже — «вторую», и кивком встречает весь оркестр.
Некоторые менеджеры так поступают: пожимают руку, например, заместителю по экономике, заместителю по коммерческим вопросам, главному бухгалтеру, остальные — кивают. Не честно! Такое «избирательное внимание начальника» может обидеть других подчиненных, вызвать чувство зависти или чувство неполноценности и, конечно же, недовольство лидером.
Как же правильно здороваться с участниками совещания? Одно из двух: либо со всеми подряд за руку (по часовой стрелке), либо ограничиться кивком головы.
Для обращения к присутствующим можно использовать недавно вошедшее в обиход слово «Господа!» или укоренившееся словосочетание «Уважаемые коллеги!»
Затем начальник непременно сообщает тему совещания. Хотя все участники хорошо осведомлены о том, какие вопросы будут рассматриваться, тем не менее, необходимо еще раз сосредоточиться на повестке дня, чтобы показать, насколько важно для команды обсудить эти конкретные вопросы.
Рассмотрим, как не надо проводить совещание.
Объявив повестку дня, руководитель предлагает одному из сотрудников (назовем его условно Иваном Ивановичем) высказать мнение по первому вопросу. понятно, почему он впервые обращается к Ивану Ивановичу — он давно работает в организации и его мнение может быть интересно.
Иван Иванович начинает говорить на основе заранее составленной им записки, но не совсем по существу. Чувствуется, что он выступает только потому, что ему дали это поручение. Затем раздраженный начальник резко обрывает его и предлагает высказать свое мнение по рассматриваемому вопросу, например, Марии Ивановне. Он обращается к ней по имени и отчеству, но во время выступления она просит сотрудника принести материалы, которые она оставила в соседнем офисе, и поручает другому подготовить и высказать свою точку зрения по этому поводу.
Если начальник очень формален, просит «вас» выступить, например, Петра Николаевича, и слышит отказ, не удивляйтесь. Удивление может вызвать лишь незнание начальником психологии, элементарных этических норм или пренебрежение ими. Ведь понятно, что если руководитель оборвал одного подчиненного (тот, обиженный, уже никогда не будет выступать по бумажке и без нее), если к другому обратился на «ты» (хотя по имени-отчеству) и почти не слушал его, если кого-то назвал просто по имени, а еще одного, наоборот, очень официально, то вывод напрашивается только один: такое поведение начальника не способствует единству и взаимопониманию людей в коллективе. Хотя почеловечески это понятно. Возможно, этот лидер работал с кем-то в другой организации и хорошо его знает, но не все в команде знают это. Ведь люди разные. Поэтому начальник всегда должен учитывать психологию подчиненных, помнить, что в общении с коллегами нет мелочей. Хороший руководитель должен обращаться ко всем одинаково: или поздороваться со всеми («Уважаемые коллеги, здравствуйте»), или пожать руку каждому независимо от должности, ранга, личных симпатий.
Предоставляя слово, он обращается только на «вы» и по имени-отчеству. Существуют три варианта предоставления слова. Первый. Начальник или руководитель выясняют, кто желает выступить. Это демократично. Кто-то всегда готов к выступлению раньше другого — ему и слово. Во-вторых, босс предоставляет слово сидящим слева от него по часовой стрелке, полагаясь на то, что люди знают повестку дня и должны подготовиться заранее. В-третьих: в первую очередь слово предоставляется самому старшему из присутствующих по возрасту и рангу.
Приемы и методы создания индивидуального имиджа
... внешнего вида. Наиболее подходящими к теме курсовой являются работы следующих авторов: Шепель В.М., Панасюк А.Ю., Почепцов Г.Г., Перелыгина Е.Б. 1. Понятие «имидж» Термин «имидж» в русской лексике начал активно ... иных внешних целей (победы на выборах, повышение зарплаты, продажи товара или услуги и т.д.)»[4,104]. Эти два типа мотивации могут совмещаться. Например, если для человека качества ...
Никогда не следует обрывать выступающего. То, что мы иногда, к сожалению, видели по телевизору раньше на заседаниях депутатов Верховного Совета, а сейчас иногда видим на заседаниях Госдумы, где депутаты позволяют себе без разрешения председательствующего выскакивать, выкрикивать, — это нарушение всех этических норм делового общения, культуры проведения собраний, заседаний.
Каждый выступающий — и в первую очередь лидер — должен уметь выделять главное, не тонуть в чепухе и четко, точно, кратко говорить о деле.
Регламент
необходимо приложить усилия к тому, чтобы на собрании продуктивно обсуждались вопросы повестки дня и намечались наилучшие способы их решения. Ясность встречи — показатель качества работы лидера.
Кроме деловой стороны совещание имеет еще и этическую сторону. Культура поведения на совещании всегда актуальна.
Никогда нельзя опаздывать. Опоздание — один из самых больших недостатков любого человека, будь то на работе или дома. Нехорошо опаздывать в гости, на свидание, деловую встречу. Опоздание свидетельствует о неуважительном отношении к тому, кто ждет, у кого назначена встреча.
Образцом пунктуальности можно назвать Маргарет Тэтчер. Она никогда не опаздывала. В своей книге «Этикет и современные манеры» Тэтчер высказала несогласие с теми, кто считает, что приглашать гостей лучше не конкретно, например, к 19.00, а в промежутке между 19.00 и 19.30, чтобы дать возможность всем приглашенным собраться вовремя. По мнению М. Тэтчер, это очень неудобно, поэтому она сама, получив приглашение от королевы на встречу, приехала за 15 минут до назначенного времени, привела себя в порядок и по тиканью часов открыла дверь королевского кабинета.
Во время совещания не принято переговариваться друг с другом. можно делать какие-то замечания, но не стоит обсуждать это друг с другом. Ведь со стороны может показаться, что вы обсуждаете вчерашний телефильм или прочитанную книгу.
Никогда не следует смотреть на наручные часы. Взгляд, брошенный на часы на руке, очень заметен. Более того, он может быть неправильно понят выступающим. Он решит, что говорит скучно, не по делу, что сотрудники никак не могут дождаться конца.
Чтобы избежать такой ситуации, нужно было бы в офисе повесить настенные часы или даже два: на глазах у начальника, проводящего встречу, и в поле зрения подчиненных. Жизнь есть жизнь. А может кому-то действительно нужно позвонить в больницу, домой или не опаздывать в аэропорт в определенное время. Если же часов перед глазами сотрудников нет, а кому-то нужно следить за временем, уместнее снять часы с руки, положить перед собой и иногда поглядывать на них.
Когда сотрудник не может присутствовать на совещании до конца (например, ранее у него была запланирована деловая встреча), он обязан об этом предупредить руководителя, указав время ухода. Как быть, если предупредить забыл?
Имидж секретаря: обслуга или бизнес-леди?
... секретарь стучать перед входом в кабинет менеджера, если в его офисе есть посетители? Вы должны когда-нибудь обсудить этот вопрос со своим начальником. ... своего коллектива? Когда они обращаются к партнеру по телефону, они часто говорят: «Тебя беспокоит...» Почему эта ... бледно-лимонный, шампань, холодные оттенки голубого). Ваш деловой имидж дополняют чулки телесного цвета (черные чулки приемлемы лишь ...
Встать нужно очень осторожно, спокойно и тихо, извиниться перед председательствующим, выйти и тихонько закрыть за собой дверь. Точно так же надо поступить в случае опоздания. Войти в помещение, посмотреть на председательствующего. Если он увидел опоздавшего, тот должен извиниться только поклоном головы (можно и словом «извините») и занять свободный стул недалеко от двери. Опоздание не должно отвлекать президента и всех присутствующих, особенно выступающего. Менеджер не должен беспокоиться о причине задержки встречи. Причина в том, что неуместно сообщать обо всех причинах при всех, и потому, что на встрече неудобно мешать. Но если ваш начальник просит объяснений, вам нужно сделать паузу и сказать: «С вашего разрешения, я объясню причину задержки после встречи». И все.
После того, как руководитель подводит итоги и объявляет об окончании собрания, он встает первым, а за ним — подчиненные. Нужно уважать себя и других. Требование дисциплины, взаимного уважения не только административное, но и моральное, поскольку оно выражает уровень культуры человека. Но лидеры также должны уделять больше внимания моральной и этической стороне своей управленческой деятельности. Иногда авторитарный и грубый тон «сразу выбрасывает» подчиненного из тематической «колеи» собрания. Поэтому, чем более демократично ведет себя лидер, соблюдая уважительное отношение к подчиненным, тем лучше результаты собрания.
Итак, вот вкратце простые правила поведения в учреждении, организации. Перед тем, как войти в кабинет начальника, необходимо спросить разрешения у секретаря. Врываться в кабинет начальника без разрешения нельзя. Если ваш босс говорит по телефону, вам нужно дождаться окончания разговора.
Стучаться в кабинет начальника не принято. Надо приоткрыть дверь и попросить позволения войти. Если он молчит, входить нельзя. Если в этот момент он разговаривает по телефону и делает приглашающий жест рукой, сотрудник может войти и остановиться у двери.
прием по личным вопросам
Большая нагрузка в этот день ложится на плечи секретаря. Он является главным «регулировщиком движения». Если один или два посетителя приходят на прием, их легко занять, предложив удобное кресло, чашку чая, печатную продукцию компании или какой-нибудь журнал. Если посетителей одновременно много, нужно установить их порядок, оставив двух или трех, а остальных попросить зайти позже. Не пропустить во время приема других подчиненных, которые не записались на прием.
Перед приемом посетителей по личным вопросам начальник должен составить список записавшихся у секретаря и запомнить их имена и отчества. Лучше обращаться к сотруднику по имени-отчеству (такое обращение на порядок поднимает авторитет руководителя).
Говорят, что нет ничего более приятного и более ласкающего слух, чем услышать (тем более от начальника) собственное имя. Наполеон, например, старался запоминать имена всех своих подчиненных. Когда он забывал чье-то имя, это было для него трагическим моментом.
Посетителя всегда нужно слушать внимательно, смотреть ему в глаза, при необходимости делать пометки в своем блокноте. И по тому, как руководитель отнесется к нему, будет складываться мнение о начальнике как человеке и руководителе.
Никогда нельзя приглашать одновременно нескольких посетителей, даже если они хотят решить один и тот же вопрос. Понятно, что у каждого своя точка зрения на один и тот же наболевший вопрос и ему необходимо высказать ее без посторонних.
Этикет и имидж делового человека (3)
... культуры, руководителем компании может быть молодой человек или женщина; в Японии это практически невозможно, поскольку положительный образ тесно связан с его зрелым возрастом. Под имиджем делового человека ... роль для начальника, в большинстве случаев успех встречи зависит от впечатления его делового партнера. Во-вторых, формирование образа не может изменить индивидуальность. Формирование имиджа не ...
Телефонные звонки не должны мешать работе начальника. Все переговоры в день приема посетителей ведет секретарь. Только в том случае, если поступил звонок о чем-то непредвиденном, очень важном (пожар, взрыв, несчастье), секретарь может войти в кабинет и тихо сообщить руководителю о случившемся.
У некоторых начальников установлены специальные служебные телефоны, даже «вертушки». На звонок по такому телефону начальник вынужден ответить, предварительно извинившись перед посетителем.
Как во время совещания, так и во время приема смотреть на часы неприлично. Время, отведенное для приема сотрудников по личным вопросам, должно принадлежать им. Но это не значит, что кому-то можно говорить долго и не по существу. Зная, что только половина записанных прошла со своими бедами, просьбами, вопросами, надо как-то остановить любителя поговорить. Как это сделать? Здесь уместно применить ложь во спасение. Например, руководитель смотрит на висящие перед ним часы и сообщает посетителю, что должен зайти к вышестоящему начальству. Встает и, извинившись, выходит из кабинета. Бывает так, что уже буквально через минуту засидевшийся посетитель уходит.
Допустим еще один вариант. Заранее договориться с секретарем, чтобы он, когда возникает подобная ситуация, позвонил начальнику по внутреннему телефону и попросил того выйти из кабинета по какой-то уважительной причине (причину необходимо сообщить громко, чтобы слышал посетитель).
Ложь во спасение тем и хороша, что, во-первых, дает возможность руководителю не обрывать резко человека, не обижать его и, во-вторых, позволяет сохранить время для остальных записавшихся.
Если во время приема сотрудников руководителю звонит приятель, друг или жена, следует попросить разрешения перезвонить им либо, если дело не терпит даже минутного отлагательства, извиниться перед посетителем, пообещав продолжить беседу после этого телефонного разговора.
Во время приема посетителей возникают ситуации, из которых опытный руководитель всегда сумеет выйти с достоинством, с чувством такта. Так, если руководитель по каким-то причинам в данный момент не может выполнить просьбу посетителя, он должен отказать ему, но так, чтобы не обидеть человека, чтобы тот понял: отказ обоснован, в настоящее время решить его проблему невозможно, но она, скорее всего, будет решена в будущем. Желательно, чтобы и срок, хотя бы приблизительный, для решения вопроса был намечен.
Как должен поступить руководитель и присутствующий посетитель, если во время приема к нему в кабинет входит старший по должности? В данной ситуации возможны такие варианты:
Первый — посетитель — младший по должности хозяина кабинета, т.е. подчиненный.
Второй — по должности хозяин и вошедший равны.
Третий — посетитель старше по должности хозяина кабинета, но младше вошедшего.
И последний вариант, В первом случае, Во втором, В третьем случае, И последнее
Кстати сказать, чиновник высокого ранга, которого секретарь предупредил о приеме, мог бы и не входить в кабинет, не мешать работе своего подчиненного и не ставить его в затруднительное положение. Только необходимость срочно решить очень важный вопрос может послужить оправданием такого поступка.
ДЕЛОВОЙ ЧЕЛОВЕК-СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ, ИМИДЖ
... разобраться в особенностях поведения делового человека. рассмотреть имидж делового человека. познакомиться с манерой поведения делового человека. Глава 1. Деловой стиль одежды Важной ... цвета, без узоров. Глава 2. Речевая культура делового человека Этикет и тактичность бизнесмена проявляется на каждом шагу ... тона или более темного тона. Прическа для мужчины так же имеет огромное значение. Он не ...
Нарушают служебный этикет те руководители (их, к сожалению, немало), которые свое время, свои планы ставят превыше всего. О чувстве меры, служебном этикете, а главное о собственном авторитете среди подчиненных не должен забывать ни один руководитель.
Тактичный начальник всегда будет считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек — личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого — значит игнорировать его индивидуальность, его достоинство. Поэтому всякая критика должна быть не только справедливой, обоснованной, но и корректной по форме. Лучше всего высказать свои претензии подчиненному наедине с ним, при этом выслушать и его объяснения. Никогда не оставлять без внимания те недостатки и погрешности в деятельности подчиненных, которые мешают общему делу. Уметь правильно делать замечания и критиковать — искусство руководителя.
Особую осторожность надо проявлять при вынесении взысканий подчиненным. Объявить подчиненному выговор тоже надо уметь. Нельзя начинать разговор с провинившимся с окрика, оскорбления. Нельзя унижать личность.
X. Маккей говорил, что руководитель любого ранга должен изучать и понимать своего подчиненного, помогать ему, чтобы правильно использовать его на рабочем месте. Тут уместно напомнить, что основная мысль выдающихся теоретиков управления сводится к тому, что умение обращаться с подчиненными — это профессиональная обязанность руководителя, начальника, менеджера. Поэтому надо выяснить, прежде всего, причину, почему данный сотрудник совершил проступок, допустил брак или пришел нетрезвым. Может быть, это произошло по очень важной причине. Тогда ему надо помочь. Главное, руководитель прежде должен понять, почему данный случай произошел с его подчиненным, а потом уже делать выводы. Может быть, на этот раз его можно простить. Другое дело, если этот же подчиненный и в следующий раз допустил брак, пришел на работу в нетрезвом состоянии, тогда уже надо принимать административные меры, соблюдая, разумеется, моральные и соответствующие законодательные нормы.
объявить благодарность
Раньше, когда в нашей стране существовало соцсоревнование, печатали приказ о награждении отличившегося работника грамотой или грамотой и месячным окладом и вывешивали его на доске объявлений, которая не всегда выглядела лучшим образом. Именно так сухо и формально чаще всего было в рабочих коллективах.
Поздравление же должно быть неказенным, чтобы не только сам работник, но и коллектив запомнил его на долгие годы. Руководитель предприятия должен обязательно прийти в коллектив (отдел, бригаду, цех), где работает юбиляр, и при всех поздравить его, поблагодарить за отличную работу. Это производит хороший психологический эффект. Для сотрудника важно не только то, что сам руководитель пришел его поздравить, но и то, что поздравили его в коллективе. Ведь подспудно каждый из присутствующих рассчитывает на такое же отношение и к себе. Неформальное, сердечное поздравление высоко ценится в коллективе любого профиля и состава. Иногда месячный оклад не так важен, как приход начальника и благодарность, высказанная им в присутствии сотрудников.
Этикет и имидж делового человека
... деловой партнер - хороший человек! Если, конечно, он своими действиями не доказал обратное.[6] Имидж делового человека В современном обществе функционирование малого, среднего и ... Не только карьера, но и жизнь человека часто зависела от знания этикета и соблюдения его правил. Так ... мелодия для любого человека.[3] Безымянное обращение - это формальное обращение: будь то подчиненный или начальник, сосед ...
Поведение, стиль работы руководителя во многом определяют имидж фирмы. Анализ работы многих предприятий, организаций, учреждений показал, что их имидж зависит не только от руководителя, но в значительной степени и от секретаря.
Любой посетитель начинает свое знакомство с фирмой и получает первое впечатление о ней, когда входит в приемную. Впечатление, которое произведет на него секретарь, уже в какой-то степени определяет уровень солидности, имидж данной фирмы. Поэтому роль секретаря и все, что связано с его работой, должны быть очень тщательно продуманы руководителем фирмы.
Секретарь — в первую очередь внешне — должен выглядеть очень аккуратно и подтянуто, без излишеств косметики и украшений. Нужно уметь корректировать моду соответственно обстоятельствам, следовательно, воздерживаться от мини-юбок, декольте, маек и подобных бытовых элементов одежды.
Чаще всего секретарь — это деловая женщина. Она должна приходить на работу в соответствующем деловой обстановке виде. Ни в коем случае без чулок, в подследниках и босоножках. Даже просто посетительницы (включая и домохозяек), идущие в присутственное место, должны проследить за своим внешним видом, чтобы выглядеть соответственно обстановке.
Ошибка наших работающих женщин состоит в том, что они не всегда учитывают, что позволено в одежде дома и что недопустимо на работе (платье-халат, сарафан, кеды, джинсы, мини-юбки, легинсы, лосины — вещи не для рабочей обстановки).
Женщинам-секретарям рекомендуется носить строгие платья, костюмы, блузы и юбки, галстуки.
Все в работе секретаря, начиная с первых шагов на службе, должно быть продумано, выверено. Секретарю следует проверить, прежде всего, свои вчерашние записи, отобрать дела, которые нужно выполнить в первую очередь.
Впечатление о фирме можно составить и по тому, как секретарь ведет разговоры по телефону. Если он, сняв трубку, произносит: «Алло. Добрый день!», у воспитанного человека остается неприятный осадок, так как «Алло» — это домашняя форма телефонного разговора. Нужно, сняв трубку, поздороваться (это правило элементарной вежливости) и тут же назвать свою фирму. Не следует произносить приветствие механически, хорошо когда в голосе чувствуется благожелательность, это произведет на того, кто звонит, благоприятное впечатление.
Если начальник отсутствует, секретарь должен поинтересоваться, как сообщить ему, когда он придет, о звонившем. Вопросы могут быть сформулированы по-разному («Вы хотите что-то передать?», «Будьте любезны представиться», «Как я должна доложить о вас шефу?» и т.п.), но обязательно должны сопровождаться словами: «пожалуйста», «спасибо», «будьте любезны», «будьте добры», «прошу вас».
Не расслышав фразы или не поняв точно фамилию, имя, отчество говорящего по телефону, нужно сказать: «Простите, я не расслышал(а), повторите, пожалуйста».
И еще. Вопрос «что?» лучше не задавать. «Что?» никогда не говорят начальнику, старшим по возрасту, коллегам, родителям и т.д. Вместо «что?» лучше сказать «простите?» или попросить повторить вопрос.
Итак, заканчивая тему «Деловой этикет», хотелось бы еще раз напомнить о том, чтобы в фундаменте этикетного поведения между начальником и подчиненным лежали нравственные принципы, чему будет способствовать соблюдение шести заповедей делового этикета, которые предлагает Джен Ягер:
1. Делать все вовремя.
2. Не болтать лишнего.
3. Быть любезным, доброжелательным и приветливым.
4. Думать о других, а не только о себе.
5. Одеваться, как положено.
6. Говорить и писать хорошим языком»
(Ягер Д. Деловой этикет. С. 25)
«Дженерал моторс» (США)
1. Твоя задача — проводить общую техническую политику и решать ежедневно возникающие трудности.
2. Будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно тебе ничего не дают.
3. Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно.
4. Имей бесконечное терпение.
5. Будь справедлив, особенно к своим подчиненным.
6. Будь вежлив и никогда не раздражайся.
7. Не делай замечаний подчиненному в присутствии третьего человека.
8. Будь кратким.
9. Всегда благодари подчиненного за хорошо выполненную работу.
10. Никогда не делай того, что могут сделать твои подчиненные, за исключением случаев, опасных для Жизни.
11. Выбор способного подчиненного и его обучение всегда более благодарная задача, чем выполнение дела тобой самим.
13. Не спорь по мелочам.
14. Не бойся, если твои подчиненные способнее тебя, гордись ими.
15. Никогда не проявляй своей власти до тех пор, пока все остальные средства не использованы, но в этом случае применяй ее в максимально возможной степени.
16. Если твое распоряжение оказывается ошибочным, признай свою ошибку.
17. Всегда старайся во избежание недоразумений давать распоряжения в письменном виде.
Заключение
Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать — важнейшая часть жизнедеятельности личности.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/na-temu-imidj-sekretarya/
1. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. — М., 2003
2. Зарайченко В.Е. Этикет государственного служащего. — Ростов-на-Дону, 2006
3. Имиджелогия: как нравиться людям. — М., 2002
