В последнее время неотъемлемой частью нашей повседневной жизни стала тема Public Relations (PR — пи-ар) — связи с общественностью или управление общественным мнением.
Средства массовой информации (СМИ) как вид бизнеса по сбору, обработке и доведению информации до потребителей является незаменимым посредником в воздействии компании на общественность, поэтому отношения специалистов Public Relations с СМИ крайне важны. И хотя связи с общественностью охватывают гораздо больше аспектов, чем просто общение со СМИ, последние, очевидно, представляют собой важный момент в их деятельности.
СМИ могут иметь значительное положительное или отрицательное влияние на любой аспект бизнеса компании. Часто доверие и поддержка общественности зависят от характера сообщения в прессе, на радио или на телевидении.
Как найти подход к СМИ, как построить позитивные отношения с журналистами, как получить публикации — вот проблемы, которые волнуют менеджеров по связям с общественностью многих компаний.
Все вышеперечисленное обусловливает актуальность выбранной темы.
Цель данного эссе: определить специфику использования медиа в связях с общественностью, методы работы со СМИ, эффективность использования медиа в туризме.
Работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии. Общий объем работы 20 страниц.
1. Public Relations — связи с общественностью
Несмотря на то, что связи с общественностью (или Public Relations), довольно распространенный термин, определить его значение достаточно сложно. Считается, что термин PR вошел в оборот благодаря американскому журналисту Айвену Ли, который в 1920-х гг. улучшал в прессе США имидж имевшего скверную общественную репутацию Джона Рокфеллера — младшего. Само явление, конечно, возникло намного раньше. Связи с общественностью и борьба за положительную репутацию существовали с доисторических времен.
Современный информационный комплекс обладает достаточными ресурсами, позволяющими влиять на сознание и представления миллионов людей, выделять и подвергать необходимой идеологической и/или психологической обработке нужные заказчику целевые группы, включая узкие, влиятельные, элитные.
PR — индустрия возникла благодаря 2 мировым войнам — 1914-ого и 1939-1941 гг., когда противоборствующие страны, коалиции и идеологии создали мощнейшие пропагандистские машины, основанные не только на СМИ, но и использующие кино, художественную и публицистическую литературу. Эпоха телевидения открыла еще большие возможности для PR-деятельности, чтобы формировать взгляды и вкусы миллионов людей, манипулировать их взглядами и желаниями.
Public Relations (связи с общественностью) в сфере государственного управления
... связей с общественностью в системе государственного управления. Изучить особенности технологий связей с общественностью в государственных структурах Российской Федерации. Проанализировав ситуацию в сфере связей с общественностью в органах власти Пермского края, высказать личный взгляд на проблему и внести предложения. Объект работы — Public Relations в ...
На современном этапе существует огромное количество определений PR.
Public Relations – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью.
Public Relations – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью.
Public Relations – организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.
Связи с общественностью (Public Relations) — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности.
Связи с общественностью (Public Relations) — это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.
Связи с общественностью (Public Relations) — это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью.
Определение, данное И.В.Алёшиной в книге «Паблик рилейшнз для менеджеров»: «Паблик рилейшнз — связи с общественностью — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникации между организацией и её общественностью при помощи различных средств, главными из которых являются средства массовой информации», наиболее подходит к теме нашего реферата.
Определений очень много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и Public Relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании.
Компании заинтересованы в своевременной передаче информации общественности, чтобы поддерживать и регулировать устойчивые социальные отношения с целью приобретения и поддержания своего имиджа как стабильной, устойчивой, предпринимательской и прочной организации.
Связь с общественностью имеет несколько направлений, соответствующих основным группам общественности: работа со СМИ, взаимодействие с органами государственной власти (например, лоббирование), отношения с населением и своей социальной опорой, коммуникации с членами организации (персоналом) и группами поддержки.
В настоящее время СМИ имеют наибольшую эффективность воздействия на общественность, поэтому PR-специалисты во всех отраслях своей деятельности большое внимание уделяют связям со СМИ. Деятельность в этом направлении получила название «media relations» (MR) — связи со СМИ.
Система управления связями с общественностью
... связей с общественностью public relations общественность мнение «Public Relations» «Public Relations», Достаточно краткое и емкое определение понятия «паблик рилейшнз» дает И.М. Синяева: «Паблик рилейшнз (ПР) - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, ...
Действительно, компании, которые устанавливают двусторонние связи с общественностью, приобретают широкую популярность, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уважением населения, что гарантирует хорошее отношение к ним.
Когда между сотрудниками по связям с общественностью и репортерами средств массовой информации устанавливаются доверительные отношения, могут быть достигнуты взаимовыгодные результаты. Для этого сотрудникам по связям с общественностью необходимо знать, как работают СМИ и как работает братство писателей». также очень важно понимать отношение журналистов к связям с общественностью и их взгляды на такое сотрудничество. Специалисты public relations должны уметь «строить» паблисити, знать, какими средствами привлечь внимание прессы, и тесно взаимодействовать с ней.
Таким образом, огромные возможности активного воздействия СМИ на сознание и поведение общества свидетельствует о важнейшей роли СМИ.
2. Практика использования средств массовой информации в связях с общественностью
Основная функция PR-услуг — реализация взаимоотношений компании с общественностью с целью реализации интересов и планов компании на основе анализа общественного мнения о ней, управления этим мнением и учета общественных интересов. Исходя из этого, службы по связям с общественностью строят свою дальнейшую стратегическую и тактическую деятельность.
Средства массовой информации (СМИ) – это основной инструмент в работе PR-структур по установлению и поддержанию информационных связей компании с различными категориями общественности.
Доверительные отношения компании и партнерские отношения со СМИ позволяют нам эффективно использовать печать, радио и телевидение, электронные СМИ как эффективный канал значимого влияния на потребительскую аудиторию.
Среди главных инструментов связей с общественностью следует выделить распространение благоприятных новостей об организации и продуктах ее деятельности, в устных выступлениях и речах, через печатные, аудио- и видеоматериалы, проведение спонсорской и благотворительной деятельности и т.д.
Существует связь между внешним имиджем организации и материалами, которые появляются в СМИ. Неблагоприятная информация негативно влияет на имидж организации, поэтому для восприятия внешнего имиджа организации важна ее гражданская позиция в решении социальных, социально-политических и экономических проблем. Эту позицию необходимо освещать в средствах массовой информации
Результат деятельности PR-службы напрямую зависит от правильного выбора СМИ. Взаимоотношения PR-служб компаний со СМИ включают:
- подготовку и распространение аналитических пресс-материалов;
- организацию различных общекорпоративных мероприятий с участием СМИ;
- подготовку эксклюзивных интервью с руководителями компании;
- пресс-мониторинг и пресс-клипинг.
Работа со СМИ организуется с помощью нескольких средств:
- рассылки пресс-релизов и пресс-пакетов (материалов, фотографий, статистических данных и др.);
- организация пресс-конференций;
- посещения журналистов;
- оперативное предоставление информации по запросам;
- организация семинаров по обучению журналистов.
Для регулярной работы со СМИ важно использовать все формы взаимодействия. Кроме того, использование любой из этих форм должно быть обусловлено наличием информационного повода, без которого СМИ не будут интересоваться материалами организации. Деятельность по связям с общественностью должна включать генерацию новостей, то есть к формированию специальных мероприятий должны привлекаться профессионалы. Сами по себе мероприятия не имеют большой ценности для связей с общественностью, если они не имеют освещения в СМИ. Зарубежные исследователи выделяют свыше 30 поводов. Среди них можно назвать основные:
Глоссарий. Связи с общественностью в органах власти
... - общественная организация, гарантирующая взаимодействие граждан и общественных объединений с органами государственной власти и органами местного самоуправления. Общественная приемная - это внештатное объединение специалистов, представителей общественности, работающих на общественных началах в областях, соответствующих ...
- назначение нового сотрудника,
- празднование годовщины,
- присуждение премии,
- проведение конкурса,
- сотрудничество с другой организацией в рамках совместного проекта и т.
д.
2.1 Средства массовой информации
Средства массовой информации (массовой коммуникации) — организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации. Распространены следующие средства массовой информации: информационные агентства, пресса, радио, телевидение и Интернет. Каждое СМИ имеет свою знаковую систему.
Информационные агентства – это организации, собирающие и, как правило, на платной основе обеспечивающие новостями средства массовой информации (газеты, журналы, радио, телевидение), государственные, общественные и коммерческие учреждения.
Пресса — это массовое периодическое печатное издание, в которое входят газеты и журналы.
Радио, как и пресса, в значительной степени полагается на информацию, предоставляемую информационными агентствами. Эта информация редакторами преобразуется в тексты для радиовещания.
Телевидение синтезирует устное слово, кино и музыку.
Интернет — относительно новое средство информации, которое постепенно превращается в средство массовой информации. Для общения в Интернете используются интерактивное письмо, гипертекст, вокальные и музыкальные звуки, а также анимация. Интернет позволяет тысячам людей одновременно обмениваться информацией за секунды, получать доступ к удаленным базам данных, обмениваться информацией в Интернете, получать новости и другую информацию. Число пользователей Интернет растет в геометрической прогрессии, что свидетельствует о приобретении ею свойств СМИ. Развитие WWW (World Wide Web) представляет перспективные направления для PR, так как на серверах размещается все больше PR информации различных организаций. Кроме того, Интернет можно использовать в качестве почты, что резко снижает стоимость канала связи, такого как переписка. Одно из перспективных направлений PR — электронная рассылка сообщений, пресс-релизов, которая оказывается намного быстрее, дешевле и эффективнее, чем факс или прямая доставка.
2.2 Приемы работы со СМИ
Для эффективной работы со СМИ необходимы систематизированные и постоянно обновляемые сведения о них, которые фиксируются в медиа-карте (пресс-карте).
Медиа-карта построена на основе двух принципов: вертикального и горизонтального. В вертикальный список СМИ включаются узкоспециализированные и отраслевые СМИ. Горизонтальный список включает медиа, обслуживающие аудиторию в целевом регионе. Медиа-карта обязательно содержит:
PR в средствах массовой информации как инструмент формирования ...
... деятельности организации (ради чего создана, какие полезные обществу услуги, напрямую не связанные с получением прибыли, готова оказывать и т.д.). Работа по поддержанию связей с общественностью ... и недостаточная научная проработка проблемы связей с общественностью в средствах массовой информации Краснодарского края определяют научную новизну данной работы. Теоретическую и методологическую основу ...
- специализированные списки СМИ по целевым аудиториям, владельцам или группам влияния (правительственные, принадлежащие медиа-холдингам и т.д.), по отношению к власти (конформистские, оппозиционные, независимые);
- реальный тираж и состав аудитории СМИ;
- графики выхода изданий и программ;
- структура по полосам (дням недели) и рубрикам;
- внутренняя структура редакции: главный редактор, ответственный секретарь, редакторы отделов или направлений, ключевые корреспонденты.
- адреса расположения, обычной и электронной почты, номера телефонов и факсов.
- материалы для распространения в процессе организации и проведения новостных событий.
Материалы для СМИ.
С целью создания и поддержания позитивного общественного мнения о себе, для обеспечения желаемого поведения общественности в отношении организации, пресс-специалист предоставляет прессе следующие материалы:
1) Бэкграундеры, т.е. информация текущего, событийного характера. Это новости, которые не вызывают сенсации: о новых направлениях деятельности, о текущих событиях. Например, о предстоящем «дне открытых дверей». Эта информация должна предоставляться на регулярной основе, чтобы поддерживать непрерывный поток новостей из организации. Чем крупнее организация, тем больше она важна для решения насущных социальных проблем, тем более необходимо предоставить прессе художников-бэкграундов. необходимо, хотя и непросто, убедить руководство в необходимости постоянно информировать прессу о себе. Фон может содержать информацию, дополняющую более короткий пресс-релиз и помогающую репортеру создать историю. Например, двухстраничный пресс-релиз о слиянии двух компаний может сопровождаться 4-5-страничным фоном, на котором представлена более подробная информация о каждой компании и истории слияния.
2) Ньюз-, или пресс-релиз — сообщение, содержащее важную новость или полезную информацию для широкой аудитории. Например, о проведении обучающих семинаров известной компанией, об открытии нового зарубежного представительства компании, о предоставлении нового вида услуг.
Один из самых распространенных методов работы со СМИ, не требующий много времени и денег.
3) Медиа-кит — второе по значимости средство PR после пресс-релиза. Пресс-кит содержит несколько типов потенциально полезных материалов для газеты или журнала. Это пресс-релиз, предыстория, биография, фото и еще один-два материала. Кейт призван отвечать на наиболее вероятные ответы прессы на заявление организации. Медиа-кит также может включать факт-листы, а также листы «вопросы и ответы». Задачей специалиста PR является решить — как много и какой информации должно быть включено в пресс-кит.
4) Занимательная статья — это статья, цель которой — не столько информировать, сколько развлекать. Стиль ее — неформальный, легкий, иногда юмористический. Эту статью можно начать с примера-иллюстрации, анекдота, а суть объясним позже. Веселая статья строится по схеме: описание — объяснение — оценка и служит для увлекательного информирования читателя.
Организация работ по связям с общественностью (на примере Молодежного ...
... по каналам связи СМИ. 2.Контакты со СМИ. Установление контактов со СМИ направлено на публикацию необходимой информации об организации. ... понимание организации включает коммерческий банк, оптовую компанию и магазин любого размера. Организация - ... О.А. Коряковцева, В.А. Луков в статье для журнала «Знание. Понимание. ... существует огромное количество литературы по теме связей с общественностью. Несмотря на ...
5) Кейс-история, или случай-история. Часто используется для рассказа о благоприятном использовании потребителем продукта/услуги компании, или о разрешении проблемной ситуации. Обычно составитель такой истории работает на компанию, чей продукт/услуга вовлечены. Многие российские компании уже имеют успешный 3-5-летний опыт работы в рыночной среде, их «кейсы» ждут редакторы российских изданий. Журналы, особенно розничные, приветствуют такие истории, потому что опыт одного потребителя может быть полезным для другого. Кейс-истории обычно пишутся по формуле: представление проблемы одной компании, актуальной и для других; как проблема рассматривается компанией; показ использованного решения проблемы, и его преимуществ; детализация опыта после использованного решения.
6) Именные, или авторские статьи — статьи, мнимо подписанные должностным лицом конкретной фирмы. Чаще эти статьи пишутся специалистом PR. Использование вкладыша придает изданию престиж, а также позволяет спикерам компании выражать свое мнение более авторитетно. Авторские статьи представляют менеджера как эксперта и повышают репутацию компании и менеджмента как источника доверия. Конечная аудитория обычно шире, чем тираж издания. Организации нередко используют прямые почтовые рассылки таких статей для создания и поддержания положительного имиджа ключевых контактных групп.
7) Обзорные статьи. Многие публикации не особенно подходят для рекламы одной компании, но приветствуются статьи, которые объединяют опыт различных компаний в этом секторе. Такие обзорные статьи могут инициироваться как самими изданиями, так и специалистами ПР. Рекламу небольших и более слабых компаний можно улучшить, включив в обзорную статью материалы о них, а также материалы о крупных и могущественных противниках. Wall Street Journal и USA Today, «Коммерсант-дейли», «Деловой мир» активно используют обзорные статьи.
8) Факт-лист — короткий документ, компактно отражающий профиль организации, должностного лица, или события. Информационные бюллетени обычно подкрепляют пресс-релиз или справочную информацию и служат удобным источником статей для издателя. Типичный одностраничный информационный бюллетень включает краткое описание компании и ее продуктовых линеек, имена топ-менеджмента, местоположения, текущие показатели продаж, ключевые продукты и краткую историю компании.
9) Вопрос-ответ — часто заменяет или дополняет факт-лист в сообщении наиболее вероятно запрашиваемой информации. В форме вопросов и ответов автор перечисляет наиболее часто задаваемые вопросы по теме и дает ответы. Грамотно составленный вопрос и ответ часто может заменить интервью редактора с официальным лицом компании.
10) Биография перечисляет факты о конкретном индивидууме. Большинство организаций хранят коллекции биографий всех руководителей высшего звена. Крупные американские газеты готовят аналогичные «справочные» биографии для известных личностей. Эти биографии хранятся для возможного немедленного использования в новостях, которые появились во время подготовки выпуска, например, внезапной смерти или неожиданных встреч.
Связи с общественностью
... полной информации. Сегодня связи с общественностью предполагают, прежде всего, установление каналов коммуникации, по которым будет проходить сообщение, подготовка сообщения с точки зрения целевой аудитории. Связи с общественностью ... Основные формы подачи инфо-новост. материалов: брифинг, презентация Пресс-тур Вместе с тем у пресс-туров весьма существенные недостатки: высокие организационные расходы ...
11) Фотографии используются для поддержки текстовых материалов. Основные требования к фотографиям: четкое отражение объекта, выразительность, правильный выбор ракурса и точки обзора.
12) Заявления призваны объявить или объяснить позицию/политику организации по какому-либо вопросу. В большинстве случаев заявления носят защитный характер или служат для предотвращения нежелательных событий. Важно, чтобы оно было кратким и недвусмысленным.
13) Интервью – беседа, предназначенная для опубликования в прессе. Эффективный способ передачи мнений, суждений о каких-либо вопросах.
14) Пресс-конференция — встреча журналистов с представителями движения, имеющая целью представить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о презентуемом объекте – это самый распространенный метод работы со СМИ. Отзыв о пресс-конференции появится в следующем номере публикации, что свидетельствует о высокой эффективности этого метода. В процессе проведения и подготовки пресс-конференции выделяют несколько этапов:
первый этап — планирование и оповещение (наличие важного повода для пресс-конференции, выбор времени (например, вторник, среда, четверг с 11-00 до 14-00), первый анонс за неделю, повторный за два дня).
второй этап — перед началом пресс-конференции — размещения указателей и объявлений, встреча журналистов, раздача им медиа-китов.
третий — проведение пресс-конференции — длительность 30-60 минут, заблаговременная подготовка вопросов.
После пресс-конференции — пресс-клиппинг — анализ материалов вышедших в СМИ после пресс-конференции (оценка эффективности проведенной акции).
Существуют также различные другие способы общения со СМИ, например, совместные мероприятия по связям с общественностью. Создавайте необычные конкурсы, дарите подарки читателям-победителям. При организации мероприятий для ваших клиентов вы можете пригласить СМИ в качестве информационного спонсора. Создавайте информационные поводы. Тогда новости наверняка появятся на страницах газет и журналов.
Также социальные проекты — отличный способ привлечь внимание СМИ и общественности. Например, реализация образовательных программ, поддержка или развитие какого-либо спорта, искусства, озеленение или благоустройство города, детских площадок и т.д., к которым у СМИ бывает огромный интерес.
2.3 Приемы создания и усиления новости
Одним из основополагающих принципов работы со СМИ, помимо доверия и корректных отношений, является надежность и, прежде всего, информативность информации. Не существует конкретного описания информации являющейся новостью, но специалисты выдвинули ряд требований к такого рода сообщениям: своевременность проводимого мероприятия, его значимость, актуальность его для данного региона, эмоциональность мероприятия, привлекает ли оно интерес общественности, не вызовет ли негативных эмоций, ассоциаций; содержит ли событие элемент конфликта. Очевидно, что этот список неполный, но он дает представление о том, какая информация может быть новостью.
Один из наиболее распространенных приемов — привязать новости к «круглой дате. Аналогичным является получение обязательных новостей о дате, когда «произошло или должно произойти событие, важное для всей компании или для ее значительной части». Это событие и сам праздник можно просто придумать.
Реклама и public relations. Сходства и различия
... общественности, - "паблик рилейшнз" (public relations), а также на установление и поддержание непосредственных связей ... общественности, а иногда даже применяли одинаковые тактики коммуникативного поведения. Хотя дисциплины очень похожи с точки зрения потребителей, профессионалы всегда сохраняли значительный концептуальный пробел. Цель курсовой работы ... средствах массовой информации (в прессе, по радио, ...
Интересным считается прием «предложения события на выбор». Если специалист не уверен в важности своего мероприятия, он предлагает второй профиль, «в приложении».
В одном событии можно найти различные составляющие, что может существенно расширить спектр обрабатывающих новость СМИ. Демонстрация различных точек зрения на проблему также может быть полезна для создания новостей. Очень эффективный метод усиления новостей благодаря присутствию влиятельных людей. Сочетание новости с социально значимой проблемой повысит важность новости, при этом она должна быть максимально конкретной.
В некоторых случаях необходимо превратить проблему в социально значимую проблему. Формула «порядочные люди плюс серьезная проблема» почти универсальна». Она способна сделать новостью «практически любой выход носителей информации» к представителям СМИ.
Важнейшим двигателем новости является интрига. Безусловно, лучшей интриги, чем скандал человечество еще не изобрело. Если не будет настоящего скандала, то некоторые события можно трактовать как скандал.
Все вышеперечисленное в основном относится к производству новостного контента. «Основной вес» новости формируется за счет ее содержания. Используя определенные приемы, можно добавить «дополнительный вес» к исходному весу новости».
Одним из таких способов является сообщение новости быстрее других, а также подача новости как эксклюзивной.
Вес новости усиливается, когда она становится звеном в цепочке нескольких объединенных единым замыслом событий.
Можно также разбить новость на части, что даст большее количество упоминаний о ней в прессе. Количество информационных акций вокруг одной новости можно увеличить с помощью анонса новости — изложения новости — комментария новости — дополнительных подробностей — промежуточных итогов — окончательных итогов и т.п.
Важно предоставлять СМИ наиболее полную информацию о событии, приложить все имеющиеся дополнительные материалы (фотографии, видеоматериалы и т.д.).
2.4 Основные принципы работы со СМИ
Специалисты по связям с общественностью должны регулировать отношения между организацией и СМИ, поддерживать информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия.
Можно выделить несколько наиболее важных принципов работы со СМИ:
- вести честную игру — отношения должны быть честными и корректными, нельзя отдавать предпочтение только одному источнику;
- обеспечивать СМИ актуальной, интересной и современной информацией, предоставляемой во время и в удобной для журналистов форме;
- нельзя просить замять какую-то неприятную историю;
- не обрушивать на прессу шквал новостей;
- необходимо учитывать интересы СМИ;
- поддерживать доверительные отношения с теми, чья аудитория представляет наибольший интерес;
- организация должна иметь план работы со СМИ, работать по нему и ожидать того же от СМИ;
- предоставлять СМИ информацию «одного голоса».
Все это позволяет сформулировать позицию компании для общественности в целостной и непротиворечивой форме. Необходимо своевременно опровергать несправедливые обвинения, даже если для этого недостаточно фактов. Необходимо возражать, если в прессе отражена неверная позиция. Тактический проигрыш может сохранить стратегическую позицию в общественном мнении.
Связи с общественностью (3)
... о продукте и PR компании-производителя. Основные принципы, согласно которым должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С. Блэком : открытость информации; опора на объективные ... органами власти. 1. Связи с общественностью как технология управления репутацией 1.1 Сущность, назначение и развитие PR – деятельности Паблик Рилейшнз, РR (Public relations, PR) — разновидность ...
2.5 Public Relations в туризме
Среди методов Public Relations по привлечению туристов основным является работа со средствами массовой информации – такие как статьи в газетах и журналах, работа с радио и телевидением.
Специализированные газеты и журналы по туризму, проводят многочисленные исследования и составляют рейтинги.
Например, существует рубрика, в которой представители различных агентств анонимно высказывают мнение о тех или иных операторах. Подобные опросы, а также характеристики, данные тому или иному оператору, оказывают значительное влияние на желание более мелких агентств сотрудничать с ним.
Кроме того, приводятся рейтинги работы различных компаний за прошлые сезоны и т.д., и при необходимости, руководитель турфирмы примет во внимание мнение такого авторитетного журнала.
Также, в таких изданиях печатаются различные тематические статьи. Они могут быть посвящены биографии руководителя или менеджера той или иной компании, истории ее основания, и даже просто курьезному случаю, произошедшему с одним из сотрудников.
В любом случае в каждой статье подспудно неизменно дается положительная характеристика деятельности какой-либо компании. Такие рубрики просто интересно почитать, поэтому их читают, в основном, все – от генерального директора до менеджера по туризму и даже бухгалтера. Таким образом, положительный образ того или иного оператора фиксируется в умах сотрудников агентств.
Кроме того, журналисты освещают все новинки на рынке. Ими могут быть новые направления, разрабатываемые той или иной фирмой; новые чартерные рейсы; предлагаемые новые услуги. В любом случае эффект от такой заметки будет гораздо выше, чем от прямой рекламы билетов на тот же чартерный рейс.
И, наконец, проводит различные конкурсы. Может показаться, что некоторые из них не имеют отношения к PR-деятельности туристических компаний, но это не так. Во-первых, можно проспонсировать то или иное соревнование, предложив приз победителю конкурса – турпутевка (или другой ценный приз).
Во-вторых, само участие в конкурсе уже немаловажно. Появление в конкурсе фотографии очаровательной сотрудницы может определенным образом влияет на привлекательность этой фирмы в глазах менеджеров других фирм, кроме того, существуют конкурсы на самую смешную фотографию сотрудников на отдыхе, самое смешное или непроизносимое название и много других.
Таким образом, туристическая фирма, для успешной деятельности, должна в первую очередь позаботиться о том, чтобы название компании почаще упоминалось в СМИ, однако следует быть осторожным, потому что негативный материал в журнале может нанести определенный урон репутации компании.
Что же касается работы с неспециализированными средствами массовой информации, она не особенно отличается от компаний других отраслей.
Для туристических фирм удачей является участие в популярных телепрограммах, ведь даже просто фраза авторитетного лица: «Благодарим «такую-то» туристическую компанию за помощь в организации проведения съемок в такой-то стране» может оказать потрясающий PR-эффект.
Заключение
Таким образом, связи с общественностью (Public Relations) рассматриваются сегодня как особая функция менеджмента. Роль и место СМИ в настоящее время в формировании общественного мнения чрезвычайно высоки, их трудно переоценить. Главной задачей Public Relations является налаживание контактов со СМИ и влияние через них на общественность. Для этого служба необходимо проводить следующую работу:
- сбор и анализ информации, опубликованной СМИ;
- предоставление информации для СМИ.
Важной задачей компании является завоевание им симпатий СМИ. Специалисты Public Relations должны стремиться дирижировать отношения между своей компанией и СМИ. Формируя отношения со СМИ, компания должна определить четкую политику взаимодействия с ними. Эта политика предусматривает соблюдение Public Relations следующих правил:
- быть всегда доступной для контактов со СМИ;
- предоставлять материалы для СМИ, на основе которых журналисты готовят материал для публикаций;
- передавать заблаговременно информацию для СМИ, чтобы дать им возможность изучить и своевременно опубликовать ее;
- сообщения для СМИ должны быть точными, понятными, отвечать принятым нормам;
- следует немедленно реагировать на ложные слухи, ошибочные факты и опровергать их.
Службе Public Relations необходимо координировать работу со СМИ со своим руководством и всегда придавать своей информации нужный оттенок.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/piar-v-smi/
1. Алёшина И.В. — Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В.Алёшина. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. — 99 с.
2. Варакута С.А. Связи с общественностью: учебное пособие / С.А .Варакута, Ю.Н. Егоров. – М.: Рефлбук, 2001. – 245 с.
3. Катлип С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика: пер. с англ.: учеб. пособие Катлип С.М., Центер А.Х., Брум Г.М. — М.: Центр, 2000. – 614 с.
4. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
5. Котлер Ф. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью // Ф.Котлер Маркетинг. Менеджмент. — 10-е изд. — СПб.: Изд-во Лать, 2003. -С.585-622. — Гл.19.
6. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. Комаровского В.С. — М.: Изд-во РАГС, 2001. — 520с.
7. Управление общественными отношениями: Учебник / Под ред. В.С. Комаровского. — М.: Изд-во РАГС, 2003. — 400 с.
8. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А.Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. — М.: Инфра – М, 2001. – 296 с.
9. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие для студ. управленч. спец. вузов/ А.Н. Чумиков; МГУ. — М.: изд-во Дело, 2001. — 296 с.
