Реклама в современном мире как сложное и многофункциональное явление, основанное на взаимосвязи многих экономических и социальных факторов, стала неотъемлемой частью социокультурной, политической и экономической жизни общества. В экономической сфере реклама неразрывно связана с производством, торговлей, товарами и услугами, в социокультурной сфере — развлечения, различные акции, в политической сфере — с выборами, партиями, лозунгами, листовками, демонстрациями. Реклама — это коммерческое и культурное явление, которое приобретает все большее значение в деловой и образовательной практике. Реклама — важная часть политической и социокультурной жизни, элемент повседневной жизни людей. Люди склонны рекламировать плоды своего труда. Компании должны использовать рекламу как организационный ресурс. В разных странах под влиянием традиций, стереотипов и национальных особенностей организационной культуры люди могут по-разному воспринимать одни и те же явления.
Актуальность темы исследования определяется большим влиянием рекламы на все экономические и социальные отношения в обществе. Реклама приобрела экономические, политические, социальные, идеологические и образовательные функции и часто берет на себя задачу социального конструирования реальности. В то же время реклама стала формой маркетинговой коммуникации, а разработка рекламной стратегии является частью маркетинговой стратегии. Это многогранное, сложное и многофункциональное социальное явление быстро развилось за последние сто лет. Рекламный рынок растет во всех странах мира, и там работает все больше и больше людей.
Работа с общественностью является более широкой сферой деятельности. Это одна из функций управления, которую выполняют многие организации – бизнес, правительственные учреждения, торговые и профессиональные ассоциации, некоммерческие организации, туристические компании, система образования, профсоюзы, политики, спортивные организации и средства массовой информации. Его цель — установить эффективные отношения с различными целевыми группами для улучшения имиджа и репутации организации. Аудитория может быть внешней (потребители, СМИ, инвестиционная среда, общественность, правительство) и внутренней (инвесторы, сотрудники).
Недавние изменения в российской экономике заставляют компании искать новые пути повышения своей конкурентоспособности. Предприниматель, осуществляющий свою деятельность в условиях быстрого развития новых технологий, значительного повышения роли информации во всех сферах общественной жизни, качественного и количественного роста конкурентной среды, вынужден создать систему для эффективной коммуникации своего бизнеса с внешней и внутренней средой. Важнейшим инструментом сохранения и укрепления рыночных позиций производственных структур является реализация эффективной коммуникационной политики. В настоящее время необходимо применять комплексные подходы к управлению коммуникационными процессами в структуре компании, а также теоретически и практически исследовать модели и механизмы управления коммуникационными политиками. Создание стратегических партнерств по ресурсам — безусловно, самый сложный компонент в стратегических планах развития большинства компаний.
Реклама ‘правильной’ жизни
... то, что вредит нашему организму. Есть еще один составляющий компонент рекламы правильной жизни. Это социальная реклама. Такая реклама не заставляет нас что-либо покупать, она заставляет на мгновение ... не употребляли, наши силы не восстановятся. А если при этом постоянно пить пиво и курить, то ни к чему хорошему это не приведет. В последнее ...
Теоретической основой исследования являются научные работы зарубежных и отечественных ученых в области коммуникативных процессов, теории коммуникативных моделей, маркетинговых коммуникаций.
Целью данной работы является рассмотрение теоретических основ технологии рекламы и связей с общественностью, а также рассмотрение особенностей коммуникационной политики на примере компании Mr. Doors.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи исследования:
- раскрыть содержания опорных понятий данной темы;
- на основе изучения научных трудов отечественных и зарубежных исследователей коммуникационных процессов определить значение коммуникационной политики для предприятия, ее основные средства;
- дать краткое описание основных стратегий построения коммуникационной политики и оценку ее эффективности;
- проанализировать существующую коммуникативную политику предприятия.
Методы исследования: описание, сравнение, методы анализа и наблюдения.
В состав работы входят: введение, 2 главы, заключение, список использованных источников.
В первой главе описаны теоретические основы PR-отдела в функциональной структуре организации: цели, задачи, направления PR-деятельности, функции и роли PR-специалиста, причины события, структура, преимущества и недостатки PR-отдела.
Вторая глава содержит краткую характеристику деятельности компании Mr. Doors, анализ структуры, функций и методов деятельности отдела по связям с общественностью и коммуникационной политики.
В заключении представлены основные выводы по исследованию.
1.Реклама и связи с общественностью, коммуникативная политика: основные понятия и определения
1.1 Реклама и родственные понятия: сходство и отличие
Существует множество понятий рекламы, которые имеют узкое, но в то же время несколько иное значение.
Лоббирование – это многоэтапный коммуникационный процесс общения, включающий систему аргументации и механизм для подготовки и принятия нормативных действий в пользу различных общественно-политических сил. В любом случае речь идет о продвижении интересов (и, соответственно, коммуникации) со стороны властей.
Адвокатура (поддержка, продвижение взглядов и интересов) также означает организацию коммуникации для продвижения интересов, но в отличие от лоббирования речь о том, чтобы общаться и продвигать интересы не только через государственные органы, но и через другие структуры: отечественные и международные общественные организации, коммерческие предприятия, политические партии, через влиятельных личностей и т. д.
Оценка эффективности рекламы в деятельности магазина
... эффективности рекламы. В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи: изучить сущность и назначение рекламы; рассмотреть факторы, определяющие эффективность восприятия рекламы; изучить эффективность различных средств рекламы (рекламы ... деятельности путем формирования имиджа средствами рекламы; внутрифирменная реклама ... начинаний. Реклама - это коммуникационной политики, ...
Работа по связям с общественностью отличается от лоббирования и защиты еще более всеобъемлющей концепцией. Темы PR-коммуникаций охватывают как собственный персонал, так и массу населения в зависимости от конкретной профессии. Что касается цели общения, то это не только продвижение определенного интереса, но и подготовка основных требований для такого прогресса[3,с.126].
Пропаганда в самом общем виде означает распространение мнений и идей с целью ознакомления их с общественным сознанием и активизации массовой практики. Отличия от PR: пропаганда позволяет фальсифицировать факты и цифры в интересах всех, в то время как PR основан на правдивой информации; пропаганда жесткая и пытается заставить людей принять (изменить) определенную точку зрения, не интересуясь, хотят они этого или нет; PR мягче и предлагает людям использовать некоторую информацию, а затем добровольно принимает (отвергает) определенные мнения и идеи; пропаганда подчеркивает одностороннее влияние человека или группы; PR обязательно предполагает создание механизма двусторонней связи, который получает и устанавливает сигнал, поступающий от аудитории.
Реклама – информация, распространяемая любым способом о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и компаниях, которая предназначена для неограниченного числа людей и которая служит интересам этих физических или юридических лиц, товаров, идей и компаний пробуждать или поддерживать и облегчать их реализацию товарами, идеями и делами (закон РФ).
Сходство между рекламой и PR заключается в том, что PR-фирмы и рекламные агентства используют аналогичные шаги и методы при разработке информационных кампаний для определения целевых групп и формулирования ключевых сообщений. Отличия от PR: реклама платит открыто за размещение информации на страницах газеты и в эфире; работа специалиста по связям с общественностью заключается в том, чтобы гарантировать, что информация, поступающая от клиента, публикуется исключительно из-за ее актуальности для самих журналистов и их читателей, зрителей и слушателей; реклама имеет формальные характеристики (например, заголовок «Реклама») и подчиняется специальному закону (внутри страны это закон РФ «О рекламе»).
Связи с общественностью конкретизированы значительно меньше. Их не так легко распознать, и их эффективность не легко измерить. Другими словами, если реклама направлена непосредственно на конкретный результат, PR нацелен на создание косвенных, благоприятных условий для его достижения; реклама – это ограниченная по времени кампания по выбрасыванию определенных доз «хороших новостей» в общественное пространство. Механизм PR является более тонким и фокусируется на построении постоянных отношений с различными социальными группами и по разным причинам, включая негативного характера[9,с.87].
Рекламная производственная деятельность осуществляется в соответствии с конкретными целями, функциями и задачами, к которым относится реклама. Чтобы добиться успеха, вам необходимо поставить конкретные, достижимые и реалистичные цели. Это понимают все предприниматели, которые стремятся к максимальной эффективности своей коммерческой деятельности. Однако в рекламе предприниматель, как правило, не может ориентироваться на реальные цели, поскольку слишком много внимания уделяет рекламе. Процесс определения целей в этом случае характеризуется неопределенностью выражения и неспособностью оценить действительность. Такие меры по выработке целей приводят к разочарованию в предпринимательской деятельности. Основные виды рекламы в зависимости от их целей[11,с.227]:
Проект создания имиджа региона
... рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и т.д. объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему». Международное определение имиджа территории, которое было дано Всемирной организацией ... опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа». Важенина И.С. дает следующее определение имиджа территории: Образ территории - это совокупность эмоционально окрашенных ...
- информационная реклама – преобладает в фазе распределения продуктов на рынке, когда речь идет о создании своего основного имиджа. Потенциальные потребители должны говорить о новом продукте или новом использовании существующего продукта. Информационная реклама также информирует покупателя об изменениях цен и новых услугах;
- увещевательная реклама – становится особенно важной в фазе роста. Пытается убедить потенциального покупателя купить. Навязчивая реклама активно использует метод сравнения, его часто используют в рекламных моющих средствах;
- напоминающая реклама – чрезвычайно важна в фазе созревания.
Напоминает потребителю о продукте и никоим образом не забывает его. В этих рекламных объявлениях часто фигурируют звезды эстрады, кино или спорта, которые трепещут перед этим продуктом и его полезностью.;
- подкрепляющая реклама – пытается убедить нынешних клиентов в правильности своего выбора. Эту рекламу используют обычные потребители, довольные продуктом. В этом случае реклама носит двусторонний характер: изменение/восприятие потребителями данного товара/услуги;
- изменение/сохранение поведения потребителей.
Основные цели рекламы:
- воспитание у потребителя уровня знаний об этом товаре, услуге;
- воспитание у потребителя определенного имиджа компании;
- формирование потребности в этом товаре, услуге;
- формирование благоприятного отношения к компании;
- стимул для потребителей обращаться в эту компанию;
- стимул покупать определенный товар у определенного товара;
- стимулирование сбыта товаров и услуг;
- ускорение торговли;
- стремление сделать этого потребителя постоянным клиентом данного продукта, постоянным клиентом компании;
- формирование имиджа надежного партнера с другими компаниями.
Выделяют внешнюю и внутреннюю функции PR[14,с.97].
Внешняя функция имеет целью создание и поддержание положительного имиджа организации среди слоев и общественных групп за пределами организации, а также информирование о деятельности организации и ее продуктах. Эта функция может быть направлена на население, что негативно сказывается на деятельности организации. Такое отношение может быть вызвано выпуском некачественной продукции или ее небезопасным здоровьем, нарушениями экологических норм, авариями, индивидуальными действиями руководителей и сотрудников организации. Как правило, плохие новости очень быстро распространяются в СМИ, и вы должны попытаться нейтрализовать их.
Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее сотрудников, формировании благоприятного климата внутри организации, сохранении ответственности и заинтересованности в делах администрации.
Реферат пиар и реклама
... не Мы. Но и вы, и мы вносим свой вклад в успех компании «Манифест связей с общественностью« Друзьям рекламодателям », 1986 год. В этом, на наш взгляд, взаимосвязь рекламы и PR. А ... в чем отличия? · Если реклама попадает на платные ...
1.2 Связи с общественностью и PR-технологии
Связи с общественностью (от англ. Public Relations – PR) являются видом управленческой деятельности и состоят из двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.
PR можно разделить на три большие группы: политическую; торговую (маркетинговая реклама); СМИ – PR[8,с.197].
По содержанию первой группы – связи с общественностью это:
- создание и поддержание хорошего имиджа человека или партии, авторитета в политической сфере;
- организация избирательной кампании;
- организация пресс-конференций с участием политиков;
- борьба с политическими слухами;
- лоббирование в различных органах власти;
- подготовка отчетов о работе силовой структуры и ее представление общественности или другой политической структуре;
- установление контактов между обществом и политическими структурами;
- разработка государственной конституции или законопроектов;
- организация гостеприимных приемов глав государств или представителей других государств и т. д.
Вторая группа – это PR в сфере торговли, здесь связи с общественностью это:
- создание и поддержание хорошего имиджа торговой организации, продукта, который создает этот продукт компании;
- реклама товаров и услуг, торговая компания;
- создание брендов и логотипов торговых компаний и товаров;
- организация рекламных кампаний, рекламы товаров и услуг.
Третья группа – пиар в сфере СМИ, здесь связи с общественностью это:
- написание и публикация материалов в прессе;
- подготовка информации на телевидении;
- организация мероприятий в СМИ для привлечения внимания;
- реклама;
- «создание» новостей;
- создание положительного имиджа компании или отдельных личностей;
- убеждение общества через средства массовой информации.
Таким образом, PR – это специально адаптированная система для формирования имиджа, оказания влияния, администрирования, управления политическими структурами, лоббирования, установления связей между обществом и правительством, между обществом и средствами массовой информации, продвижения человека, продукта, услуги или компании.
Эксперты общественного мнения используют различные инструменты. Одним из самых важных является новости. Специалисты по связям с общественностью ищут или создают истории с сообщениями о компании, ее продуктах или сотрудниках, которые изображают их в благоприятном свете. Иногда все происходит естественно, иногда специалисты предлагают организовать мероприятие, которое станет новостью.
Публичные выступления также могут повысить популярность компании и ее продуктов. Руководители компаний все чаще вынуждены отвечать на вопросы представителей средств массовой информации или выступать с речами на совещаниях или совещаниях специалистов, которые могут улучшить или ухудшить имидж компании[10,с.207].
Другим распространенным способом связей с общественностью является проведение различных специальных мероприятий, от пресс-конференций, дней открытых дверей и выставок с фейерверками до воздушных шаров, мультимедийных презентаций и выступлений с участием звезд эстрады, чтобы заинтересовать различные области общественности.
Связи с общественностью (2)
... PR: PR - это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией с целью установления стабильных связей, доверия и взаимопонимания. 1.2. «Пиар» или «связи с общественностью» – выбор термина В настоящее ... направленные на борьбу с распространением негативной информации за границу и формирование позитивного информационного фона. Необходимость в этой работе была связана с тем, что российское ...
Специалисты по связям с общественностью готовят печатные материалы для воздействия на целевые рынки. Это годовые отчеты, брошюры, статьи, сборники и журналы с новостями о компании. Аудиовизуальные материалы все чаще используются как средство коммуникации.
Материалы, которые персонализируют компанию, также влияют на ее имидж. Логотипы, канцелярские товары, брошюры, фирменные бланки, визитки, здания, униформа становятся маркетинговым инструментом, если они остаются привлекательными, оригинальными и запоминающимися.
Компании могут получить поддержку сообщества, вкладывая время и деньги в общественные работы. Кампании по сбору средств для решения насущных проблем — таких как кампании против неграмотности, поддержка благотворительных организаций или поддержка пожилых людей и людей с ограниченными возможностями — способствуют общественному признанию.
Спонсорство – это любое действие, которое позволяет компаниям получить общественное признание[12,с.32]. Это направление стремительно развивается в Европе, поскольку считается одним из инструментов маркетинга и находит свое отражение в огромных инвестициях различных компаний в спортивные и культурные мероприятия.
Веб-сайт компании также является хорошим инструментом связи с общественностью. Потребители и другие представители общественности посещают сайт в информационных целях или просто для развлечения.
Принимая решение, где и когда использовать связи с общественностью, руководство должно определить цели организации по связям с общественностью, выбрать форму и метод коммуникации, разработать план и оценить результаты.
Прежде всего, должны быть определены задачи, решение которых посвящено работе сотрудников отдела по связям с общественностью
— Выбор обычно зависит от того, какая информация распространяется, какие коммуникационные цели были установлены (например, повышение осведомленности, распространение знаний, создание особой рекламы для целевых групп) и какие характеристики имеет целевая группа.
Таким образом, организация должна находить интересные истории, чтобы рассказать их общественности, и выбирать способы общения с общественностью. Коммуникационная тема должна отражать общие маркетинговые и коммуникационные стратегии. Связи с общественностью являются частью интегрированной программы маркетинговых коммуникаций организации, поэтому коммуникация должна быть связана с рекламой, личными продажами, прямым маркетингом и другими формами коммуникации.
Классификация PR-технологий достаточно разнообразна[30].
Белый пиар. Это искусство понимания, раскрытия информации, предоставления неопровержимой информации. Многие российские эксперты считают такой западный подход неэффективным в наших условиях.
Черный пиар. Пожалуй, самый сложный термин. Черный пиар для некоторых является посредничеством «сделанных на заказ» публикаций или оплатой «заказухи» в СМИ. Для других «черный пиар» — это любой вид пиар-деятельности, оплачиваемый «черными деньгами».
Однако наиболее точное толкование относится не к деньгам, а к «очернению». То есть предоставление ложной и негативной информации. Если кто-то хвалит себя за деньги в СМИ, это не черный пиар. Даже если похвастаться нечем. Но когда корпоративные или политические структуры сталкиваются с конкурентами в руках кого-то другого или, что еще хуже, под именем того же конкурента, это самый черный пиар во всех его сомнительных проявлениях.
Организация PR-отдела на предприятии на примере компании Mr.Doors (диплом)
... это, прежде всего, крупные мебельные магазины. Цель работы - исследовать специфику организации работы отдела по связям с общественностью на примере компании Mr. Doors, предложить пути оптимизации деятельности PR-отдела. Для реализации поставленной цели были определены следующие ...
В черно-белом PR-мире не могли не появиться оттенки.
Серый PR формируется путем разделения PR на черный и белый из-за наличия или отсутствия оплаты за публикации. Он исключительно определяет финансовую сторону отношений между специалистами по связям с общественностью и редакциями или коммерческими управлениями СМИ.
Кровавый пиар. Это определение вступило в силу после 11 сентября 2001 г и использовалось для характеристики информационной составляющей терроризма. Считается, что термин «связи с общественностью» неправильно применяется к таким «уловкам». Несмотря на гуманность технологии «террористической рекламы», ее эффективность трудно увидеть. Кровавый пиар прост: нужно убить как можно больше людей в нужном месте, в нужное время и правильным способом. Или взять на себя ответственность за чужое громкое преступление.
Пиар хаки. Влияние информации на противника в ходе боевых действий, ведется пропагандистская работа с военнослужащими, СМИ и населением. Большинство крупных воинских частей имеют разные названия отделов пропаганды и контрпропаганды. Как правило, они не афишируют свою деятельность.
Желтый пиар. Название связано с использованием скандалов, сенсаций, эпотажа и прочей желтой журналистики.
Зеленый пиар. Массовая, иногда агрессивная форма, поражающая общество жителей Гринпис и членов других экологических организаций. Этот термин имеет другое, более актуальное значение для нашего рынка. Зеленый PR берет свое название от цвета американской валюты. И термин «черный пиар» постепенно заменяется термином «засуха». И это хорошо. Растущий рынок должен улучшить концептуальные рамки.
С точки зрения дифференциации классов PR-технологий по критерию оценки со стороны нравственных и моральных идей, принятых в определенном обществе, можно говорить о «честных»/«нечестных» технологиях, порядочных/непорядочных, человеческих/бесчеловечных, принимаемых/отклоняемых избирателями[28].
Поэтому PR-технология может быть довольно чистой с точки зрения соблюдения законов или моральных норм в обществе, но все же «грязной» в зависимости от источника финансирования.
1.3 Сущность, значение и средства коммуникативной политики
Коммуникация — это непрерывная деятельность всех людей и, следовательно, всех организаций. это также важно для того, как люди общаются друг с другом, и обеспечивает последовательность в их действиях. это важный элемент всех межличностных отношений, из которых вытекает жизнь общества в целом. Тем не менее, люди не только отправляют и получают информацию для координации своей деятельности, они также стремятся посылать сигналы в окружающий их мир, которые отражают их представление о себе [1,с.7]. Каждый социальный акт человека воспринимается другими членами общества и, следовательно, также является формой общения.
Современная компания управляет сложной системой коммуникации, в которой под коммуникацией понимается взаимодействие информации между объектами. Компания поддерживает связь со своими агентами, потребителями и различными контактными лицами. В то же время каждая группа поддерживает коммуникативную обратную связь со всеми остальными. По этой причине успешная деятельность компании во многом зависит от соответствующей коммуникационной политики.
Связи с общественностью в органах государственной власти города ...
... резервы в совершенствовании связей с общественностью в органах исполнительной власти и сформулировать ключевые направления дальнейшего развития деятельности по связям с общественностью в органах государственной власти города Москвы. Теоретической основой аттестационной работы послужили работы российских исследователей в области коммуникации, журналистики, связей с общественностью, ...
Концепция коммуникационной политики интерпретируется современными теоретиками и практиками в двух основных направлениях:
- перспективный подход для компании и наличие такой обоснованной стратегии использования комплекса коммуникационных инструментов и организации взаимодействия со всеми подразделениями маркетинговой системы, которые ведут стабильную и эффективную деятельность по формированию спроса и продвижению товаров и услуг на рынке с целью удовлетворения потребностей клиентов и получения прибыли;
- разработка комплекса стимулов, т.е.
меры по обеспечению эффективного взаимодействия деловых партнеров, организации рекламы, методов стимулирования сбыта, связей с общественностью и личных продаж [5, с. 94].
Коммуникационная политика компании – это ключ к пониманию всех процессов происходящих внутри и стержень, на котором держится уверенность в правильности выбранного пути. Непосредственно сам процесс коммуникации включает в себя восемь элементов и представлен Ф. Котлером (профессор международного маркетинга) [4; с.145] на рисунке 1.
Отправитель
Кодирование
Обращение средства распространения обращения
Расшифровка
Обратная связь
Ответная реакция
Получатель
Помехи
Рис.1 Модель массовой коммуникации
Где: отправитель – сторона, посылающая обращение другой стороне; кодирование – набор символов, передаваемых отправителем; средства распространения информации – каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю; расшифровка – процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем; получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной; ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением; обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя; помехи – незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное оттого, что послал отправитель.
Эта модель содержит основные факторы эффективной коммуникации и определяет основные этапы работы по созданию эффективной системы коммуникации: идентификация целевой группы; определение уровня потребительской готовности аудитории; определение желаемой реакции целевой группы; создание звонка в целевую группу; формирование комплекса маркетинговых коммуникаций компании; разработка бюджета комплекса маркетинговых коммуникаций; внедрение комплекса маркетинговых коммуникаций; сбор информации, получаемой по каналам обратной связи; адаптация комплексных маркетинговых коммуникаций. Многие исследователи считают, что анализ процесса должен начинаться с целевых групп и основываться на их интересах [13,с.96]. Такой подход представляется логически оправданным и выполняет задачи реальной практики, поскольку аудитория и ее потребности определяют важность коммуникации в целом, требования к содержанию информации, времени, месту и типу передачи.
Маркетинговое исследование компании
... поставлены следующие задачи: 1. Предоставить общую характеристику маркетингового исследования. 2. Рассмотрим процесс маркетинговых исследований в компании IKEA». 3. Составить рекомендации для компании ИКЕА. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии ...
Недостаточно просто производить товары высокого качества и предоставлять услуги, в которых нуждаются потребители. Обязательным условием высокой оборачиваемости и прибыли поставщика является информированность покупателей о преимуществах предлагаемых товаров. Как упомянуто выше, коммуникация – это процесс передачи сообщения от производителя потребителю, чтобы представить товары или услуги компании в привлекательном свете для целевой аудитории. Потребители и коммерция имеют первостепенное значение, но аудитория, которая формирует маркетинговые коммуникации, может также включать сотрудников компании, акционеров, государственные органы и общественные группы. В этих случаях компания старается произвести положительное впечатление на аудиторию своей деятельности.
Коммуникации предназначены для информирования рынка о предложениях компании, убеждения покупателей в преимуществах продукта и поощрения существующих потребителей к совершению новых покупок. В некоторых случаях предложения различаются в общении. Эффективность коммуникации зависит от того, в какой степени она находится в гармонии с социальной средой потребителя, и от того, насколько она поддерживается привлекательной маркетинговой смесью. По мнению многих исследователей, построение стратегического партнерства в области ресурсов на сегодняшний день является наиболее проблемным компонентом в стратегических планах развития большинства компаний, проектов и брендов [15, с. 82].
Возможные проявления проблем встречаются следующие: компания конкурирует на рынке только из-за ценовой политики; есть непредвиденные трудности с партнерами; непредсказуемое поведение клиентов; нет поддержки деятельности компании со стороны государственных органов; иногда возникают кризисы, потому что партнеры принимают непонятные решения; сотрудники компании не основывают свою деятельность на стратегических интересах компании; журналисты пишут не о деятельности компании, а о ее проблемах.
Эффективной современной компании требуется постоянный взгляд сверху вниз всех коммуникационных связей. Поэтому вся коммуникационная программа должна быть разработана таким образом, чтобы потребитель имел максимально возможный доступ.
В современных рыночных условиях коммуникационная деятельность компании должна быть направлена не только на изучение требований рынка и соответствия продуктов, но также на создание и стимулирование спроса с целью увеличения продаж, повышения эффективности и прибыльности ведения бизнеса. Методы или формы общения используются для достижения этих целей. Существует два типа коммуникационных сред или каналов связи: каналы личной коммуникации и каналы неличной коммуникации.
В канале личной коммуникации принимают участие двое или более лиц, непосредственно общающихся друг с другом. Это может быть личное общение, общение между человеком и аудиторией, общение по телефону и даже личная переписка по почте. Личные каналы связи эффективны, потому что они дают участникам возможность установить личный контакт и предоставить обратную связь.
Неличные каналы связи являются средством распространения информации, которая обеспечивает стимулы без личного контакта и обратной связи. Это включает в себя средства массовой информации и избирательного воздействия (реклама в газетах, журналах, на радио, телевидении, на плакатах, вывесках, афишах), события с характерным событием (например, пресс-конференции) и определенную атмосферу – это специально созданная среда, которая способствует появлению или способствует укреплению предрасположенности покупателя к покупке или использованию продукта.
Маркетинговые коммуникации можно разделить на два типа в зависимости от конечной цели воздействия на целевую группу[18,с.148]:
- коммуникация, связанная с разработкой, созданием, улучшением продукта и его поведением на рынке. Этот тип маркетинговых коммуникаций в основном направлен на обеспечение эффективного взаимодействия всех тем маркетинговой системы с целью создания востребованного продукта;
— коммуникация, связанная с продвижением товаров, в зависимости от фазы их жизненного цикла – ориентирована, прежде всего, на продвижение товаров или услуг, которые доступны для компании или уже находятся на рынке. В этом случае цель состоит в том, чтобы заставить потенциальных покупателей купить товар, выполнить первую транзакцию или напомнить существующим покупателям о необходимости повторных покупок.
Стимулирование сбыта происходит через механизм информирования, влияния, убеждения и стимулирования покупателей и вовлечения их в процесс покупки и продажи. Рекламный механизм реализован с использованием сложных инструментов, которые включают рекламу, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, общественное мнение, спонсорство и брендинг. Реклама может быть организована с использованием одного или нескольких инструментов.
2. Анализ коммуникационной политики компании Mr.DOORS
2.1 Деятельность компании Mr.Doors в сфере связи с общественностью
Изучаемая компания была основана в 1996 году под известным брендом Mr.Doors и с тех пор является лидером в мебельной промышленности в России и постоянно предлагает новые продукты на рынке. Поэтому она освоила производство встроенных шкафов и корпусных шкафов-купе и организовала свою систему продаж, которая первой вывела на рынок мебельную систему Modula, которая впоследствии породила целую область в отрасли[23].
В 1998 году компания основала направление Mr.Doors Industry – производство мебельных фасадов, качество которых превосходит качество большинства других производителей. В связи с возросшим спросом на современную качественную мебель, Mr.Doors открыл несколько новых мебельных фабрик. Развитие производства Mr.Doors позволило компании расширить ситуацию с заказом мебели Mr.Doors. Компания открыла представительства в большинстве российских городов и, таким образом, учла увеличение объема и скорости доставки готовой мебели с учетом индивидуальных требований заказчика.
Корпоративная политика компании направлена на постоянное поддержание высоких стандартов производства и обслуживания клиентов. Для этого в 2003 году был открыт отдельный учебный центр для менеджеров, дизайнеров и конструкторов.
За 2004 год Mr.Doors построила новую мебельную фабрику, которая объединяет самые передовые достижения техники и технологии, чтобы обеспечить разработку и поставку на рынок еще более качественной мебельной продукции. В 2005 году компания запустила принципиально новый продукт для этой области – встроенную и корпусную мебель в классическом стиле от Mr.Doors Classics, разработка которой велась совместно с итальянскими специалистами.
В 2007 году был приобретен итальянский бренд Paolo Marchetti, который расширил ассортимент продукции компании, включив в нее итальянскую серию Modern и Italian Classic. Работа компании Mr. Doors на российском рынке не имела бы столь большого успеха без сотрудничества компании с зарубежными партнерами. Mr.Doors работает с рядом итальянских компаний, которые позволили ей запустить новую линию современной мебели для дома и офиса. Благодаря уже сложившейся репутации Mr.Doors и сотрудничеству с ведущими зарубежными производителями, спрос на мебель Mr.Doors вырос во много раз.
Успех мебели Mr.Door на внутреннем рынке побудил компанию разместить свои предложения за рубежом. Так в 2008 году Mr.Doors открыл представительство в Великобритании. Один из мебельных магазинов Mr.Doors находится в пригороде Лондона. Кроме того, Mr.Doors планирует работать с рядом крупных зарубежных мебельных компаний. В 2012 году была запущена современная коллекция мебели DaySystem в сотрудничестве с известной итальянской дизайнерской студией STUDIO AGUZZI. С 2013 года в РФ работает более 150 магазинов «Ателье мебель Mr.Doors» [23].
В настоящее время Mr.Doors – это бренд, получивший признание и лояльность со стороны клиентов и партнеров, динамично развивающаяся компания, которая осваивает новые границы в мебельной промышленности и новые рынки сбыта. Сеть корпоративных салонов «Ателье Мебель Mr.Doors» постоянно расширяется и охватывает большинство промышленных регионов РФ. Под торговой маркой Mr.Doors корпусная и встроенная мебель изготавливается по индивидуальным проектам. Мебель для каждой жилой площади создается из импортных материалов и комплектующих – детской комнаты, спальни, гостиной, гардеробной, кабинета или прихожей.
Mr. Doors – ведущий производитель мебели в России. Миссия Mr. Doors – производство высококачественной элитной мебели, полностью отвечающей пожеланиям и фантазиям клиента, в пространстве, выбранном покупателем мебельной студии. Рынок российской мебельной компании – это жесткая конкурентная среда, существование которой усугубляется постоянной борьбой за лидерство.
Основной целью Mr.Doors является получение прибыли путем удовлетворения потребностей потребителей в предметах роскоши
