м, двумя главами, заключением, библиографическим списком и приложениями.
ГЛАВА 1. Организация работы пресс-службы в PR-отделе
1.1. функции PR-отдела
Одним из наиболее важных компонентов, влияющих на успешное существование организации на современном рынке, является то, как ее воспринимает публика. Неслучайно при выборе того или иного процесса принятия маркетинговых решений все большее значение приобретают обоснованные ответы на вопросы «что делать», «что сказать публике», «как сказать». Становится очевидным, что успешная реализация социального аспекта деятельности организации невозможна без признания все возрастающей роли коммуникации, общения с различными группами внутренней и внешней общественности. Следовательно, возникает необходимость включить в организацию элемент, ответственный за установление коммуникаций как с внутренним сообществом, так и с внешними публичными группами, а также за формирование и поддержание положительного имиджа организации в целом. Структурным элементом организации, выполняющим эти функции, является PR-отдел. [Королько]
А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев, авторы книги «Энциклопедия PR от поколения P-Next», констатируют, что характер функций PR-отдела, его штатное расписание и бюджет по его содержанию, а также, в немалой степени, и эффективность его работы большей частью зависят от того, какой подход к его будет выбран. Авторы предлагают три подхода PR-отдела:
В рамках первого подхода PR-отдел рассматривается как один из ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развитием. В этом случае он действует как «костяк», напрямую подчиняется менеджменту компании и имеет широкие полномочия по использованию ресурсов организации.
При втором подходе функции PR отводится роль «промежуточного звена» между компанией и внешними субъектами информационной деятельности. Его задачи при этом ограничиваются сформулированным руководством перечнем и, как правило, ограничиваются мониторингом средств массовой информации, проведением мероприятий и взаимодействием со СМИ.
Третий подход предполагает использование аутсорсинга или передачи определенных функций третьим лицам. В этом случае отпадает необходимость в собственном отделе по связям с общественностью или основной целью его деятельности является координация работы подрядчиков.
Планирование маркетинговой деятельности
... на примере базы отдыха «Усадьба в Узнезе». Целью данной работы является исследование и анализ процесса планирования маркетинговой деятельности. Задачи работы: определение теоретических основ планирования; последовательность разработки плана маркетинга; предложение предприятию более эффективного планирования. ...
Тот или иной подход к определению местонахождения PR-отдела организации напрямую определяет его количество. Развивая данную тему, Ф. Джефкинс и Д. Ядин, авторы книги «Паблик рилейшнз», приводят ряд факторов, также влияющих на размер PR-подразделения:
- размер организации;
- необходимость компании в эффективном PR и значение, придаваемое PR её руководством;
- специальные требования, которые организация ставит перед PR.
В зависимости от сочетания указанных факторов отдел паблик рилейшнз может состоять лишь из PR-менеджера и секретаря, но может иметь и большую численность и включать помощников менеджера, таких, как пресс-атташе, редактор внутрифирменного издания, дизайнер по печати, фотограф и т.д. Возможная PR-отдела большой компании показана на рисунке 1. [джефкинс]
Рис.1. Возможная PR-отдела большой компании.
Вадим Демин и Татьяна Пак, авторы книги «Организация работы пресс-служб – международные стандарты», разделяют точку зрения Ф. Джефкинса и Д. Ядина, говоря, что существует множество вариантов состава PR-отдела, однако, конкретизируя свою позицию, они утверждают, что зачастую во время текущей работы, то есть, когда нет крупных событий, для осуществления PR-деятельности организации достаточно специалиста по связям с общественностью и его помощника. При проведении массовых мероприятий и акций необходимо формировать пресс-центр с привлечением специалистов по связям с общественностью первичных или региональных организаций. Их следует считать потенциальными сотрудниками PR-отдела и поддерживать с ними постоянный контакт: их следует информировать о важных событиях, новых программах, профессиональных семинарах и мастер-классах. [Вадим Демин, Татьяна Пак. Организация работы пресс-служб – международные стандарты. — «FORPOST», 2005 г]
Таким образом, функции отдела по связям с общественностью могут варьироваться в зависимости от подхода руководства организации к ее формированию, размера самой организации, а также общего представления о месте и роли деятельности по связям с общественностью в бесперебойном функционировании организации.организация.
Согласно мнению А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, авторов книги «Связи с общественностью: теория и практика», спектр деятельности, осуществляемой отделом по связям с общественностью, достаточно широк. В него входят:
- работа по связям с государственными учреждениями и общественными организациями;
- управление корпоративным имиджем;
- создание благоприятного образа личности;
- построение благоприятных отношений со СМИ;
- закрепление кадров, создание хороших отношений с персоналом;
- общественная экспертиза;
- взаимоотношения с инвесторами;
- отношения с потребителями товаров и услуг;
- проведение мобилизационных и презентационных мероприятий;
- управление кризисными ситуациями;
- управление процессом адекватного восприятия аудиторией сообщений. [Чумиков с 42]
Конкретизируя направления PR-деятельности, указанные А.Н. Чумиковым и М.П. Бочаровым, Ф. Джефкинс и Д. Ядин предлагают перечень работ, ответственность за которые несёт PR-отдел:
Связи с общественностью
... по связям с общественностью. современной России Термин "связи с общественностью" является точной калькой с ... связей с общественностью, изучал общественное мнение и формировал имидж. Начало ХХ века открыло историю прародителей современных PRI - агентств и отделов ... Пресс-тур Вместе с тем у пресс-туров ... с населением, большими и малыми группами людей, внутренние - работать с командами организаций, ...
Составление и рассылка пресс-релизов, подготовка и рассылка фотографий и статей в прессу, составление пресс-листов для рассылки материалов.
Организация пресс-конференций, приемов посетителей.
Организация интервью с руководителями в прессе, на радио и телевидении.
Редактирование и выпуск журналов и газет для персонала организации и создание иных форм внутренних коммуникаций, таких, как демонстрация видеокассет, показ слайдов, выпуск стенгазет и т.д.
Редактирование и изготовление публикаций для внешнего пользования.
Подготовка и печать текстовых материалов, таких, как обучающая литература, история компании, годовые отчеты, ознакомительная литература для нового персонала, учебные плакаты для школ и т.д.
Опора на внешние конструкции для подготовки и проведения выставок и мероприятий, включая обеспечение таких мероприятий транспортными средствами.
Заказ внешним структурам подготовки и поддержания в соответствующем количестве и с должным качеством необходимых средств фирменного стиля, таких, как логотипы, цветные диаграммы, фирменные стилевые решения, шрифтовое оформление, отличительные знаки транспортных средств, особенности одежды и т.д.
Благотворительность.
Организация мероприятий или аналогичных посещений, например, полеты или морские путешествия в места расположения организации, местные поездки и т.д.
Участие по согласованию с менеджментом в заседаниях совета директоров и заседаниях по производству, маркетингу, продажам и другим функциональным направлениям.
Связь с консалтинговыми если с ними осуществляется сотрудничество.
Обучение сотрудников своего отдела.
Привлекайте внешние структуры для проведения опросов общественного мнения или других исследований.
Контроль рекламы, общение с рекламным отделом, если он входит в состав PR-отдела.
Установление связей с политиками и чиновниками.
Обеспечение обратной связи: сбор газетных вырезок, магнитофонных и видеозаписей радио- и телепрограмм, а также других сообщений вне организации.
Анализ отзывов и оценка результатов работы по заявленным целям.[Джеф]
Ф. Джефкинс и Д. Ядин отметил, что все эти различные акции включены в запланированную на год программу по связям с общественностью. Приведенный перечень направлений деятельности по связям с общественностью, а также конкретных форм их реализации наглядно показывает калейдоскопическую природу работы в области PR и высокий риск неудач, если слишком мало усилий затрачивается на слишком большое количество проектов. Этот широкий диапазон также свидетельствует о необходимости надлежащего обучения и квалификации сотрудников отдела.
Поэтому основной задачей PR-отдела является формирование и поддержание положительного имиджа организации среди определенных публичных групп посредством установления взаимовыгодных отношений с внутренними и внешними публичными группами. Его размер может варьироваться в зависимости от размера организации, важности, которую руководство придает PR-деятельности, а также особых требований к этому отделу. На сегодняшний день сформирован широкий спектр направлений PR-деятельности, а также форм их реализации, что является основанием для предъявления PR-специалисту всё более и более высоких профессиональных требований и одновременно с этим предоставляет ему большой арсенал средств для налаживания эффективных коммуникаций.
Реклама на радио. Деятельность рекламной службы. (На примере ...
... данной курсовой работы входит: выявить характерные особенности рекламной деятельности на радио; проанализировать организацию рекламной деятельности посредством создания рекламных служб на радио (на примере новгородских ... виды и по передаче, и по восприятию информации. 1. Печатная реклама (здесь же – реклама в прессе, прямая почтовая реклама). 2. Аудиовизуальная реклама (реклама на телевидении ...
1.2. Основные задачи пресс-службы как элемента PR-отдела
Большинство современных компаний, государственных структур и органов власти имеют в структуре своего PR-отдела специализированные отделы, деятельность которых так или иначе направлена на взаимодействие со СМИ. За все время существования таких подразделений и практик теоретики по связям с общественностью пытаются определить специфику своей деятельности, обозначить наиболее общие цели и задачи своей работы. Однако, несмотря на это, до сих пор не существует универсального подхода к определению функций и моделей таких устройств. Точно так же, как не существует и одинакового термина для их обозначения. Наиболее типичными наименованиями данных структурных подразделений являются: пресс-центр, пресс-служба, отдел по медиа-маркетингу и т.д. Кроме того, очень часто встречается отождествление понятий «PR-офис» и «пресс-служба».
Чтобы точнее обозначить границы анализируемого понятия, сравним определения, данные пресс-службе в Большой Российской энциклопедии и Толковом словаре русского языка.
Большая российская энциклопедия дает следующее определение понятию пресс-служба – «1) служба информации, организуемая на период работы съездов, конгрессов, спортивных состязаний и т.д. для содействия журналистам, освещающим данные события. 2) Постоянно действующие органы информации при редакциях крупных газет, агентствах печати, телеграфных агентствах и др.».
При этом Толковый словарь русского языка содержит следующее толкование слова «пресс-служба» — «отдел сбора и обработки информации на основе печатных материалов».
Поэтому в первом определении основной упор смещен на помощь журналистам, то есть на целенаправленную работу по доведению любой информации до СМИ. А во втором — о сборе и анализе выступлений, уже произнесенных в СМИ по тому или иному поводу.
При сравнении двух приведённых выше определений следует отметить, что заложенные в них идеи не противоречат друг другу, а лишь отражают разные грани одной и той же сущности, что в свою очередь доказывает возможность выполнения пресс-службой целого набора разнообразных функций.
Говоря о функциональных обязанностях пресс-службы, известный теоретик и практик PR С.Блэк отмечает, что пресс-служба в основном нужна для того, чтобы своевременно обращать внимание на потребности прессы. В числе основных задач деятельности пресс-службы С.Блэк выделяет
1. предоставление материалов для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи;
2. ответы на запросы прессы и предоставление комплексных информационных услуг;
3. отслеживание сообщений печати, радио и телевидения, оценка результатов, принятие при необходимости мер к исправлению ошибок. [Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003 с.47]
А.В.Бекетов и Д.И.Игнатьев, авторы книги «Настольная энциклопедия PR», предлагают более подробный перечень функций пресс-службы:
- мониторинг выступлений СМИ;
- анализ публикаций с выработкой конкретных предложений руководству по проведению тех или иных мероприятий;
- разработка планов и стратегий информационной политики компании;
- подготовка текстов заявлений руководства компании, пресс-релизов и оперативных сообщений пресс-службы;
- подготовка ответов на критические замечания со стороны различных категорий общественности и специальных опровержений на заведомо ложные и неточные публикации;
- организация интервью, пресс-конференций, выступлений по радио и телевидению руководства компании;
- редакционно-издательская деятельность;
- подготовка роликов и сюжетов о деятельности компании, в том числе заказного характера;
- ведение досье на основные СМИ, ведущих журналистов и т.д.;
- прогнозирование редакционной политики ведущих СМИ.[ А.В.Бекетов и Д.И.Игнатьев Настольная энциклопедия PR.- М.,2004 ]
Несколько иной точки зрения на направления деятельности пресс-служб придерживается автор книги «Современная пресс-служба» А.С. Тарасов. Отходя от детального перечисления форм и методов работы, а так же конечных продуктов деятельности службы, исследователь формулирует достаточно широкие направления деятельности данных подразделений:
Разработка проекта по организации маркетинговой службы предприятия
... отношения, возникающие в процессе разработки проекта по организации службы маркетинга в ООО «Смолы». В данной работе использовались методы анализа, обобщения, классификации, метод ... работы – разработка проекта по организации маркетинговой службы с целью повышения эффективности деятельности ООО «Смолы». В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач, а именно: уточнить сущность маркетинга, ...
- управление контактами со СМИ и информацией;
- формирование собственного информационного потока организации;
- манипулирование информацией;
- сегментирование информационного потока;
- приоритетная поставка информации;
- информационное партнерство;
- распространение и сбор эксклюзивной информации;
- оптимизация формы и стиля подачи материалов об организации;
- стимулирование роста публицистической ценности материалов об организации.
[Тарасов А.С. Современная пресс-служба. – М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. – 342 с.]
Таким образом, подводя итог вышесказанному, следует отметить, что основной задачей пресс-службы является информационное освещение деятельности организации посредством налаживания эффективного взаимодействия со СМИ. Данное взаимодействие может быть условно разделено на две части, в рамках первой из которых пресс-служба предоставляет информационные материалы о деятельности организации в СМИ, а во второй осуществляет мониторинг сообщений вышедших в СМИ оценкой их эффективности и принятием мер, направленных на её повышение.
1.3. Характер взаимоотношений пресс-службы PR-отдела и СМИ
По мнению известный теоретика и практика PR С. Блэк, чтобы установить удовлетворительные отношения с журналистами, вам нужно понимать, как они работают и каково их мышление. Работнику пресс-службы не обязательно самому иметь личный опыт журналистской работы, однако если у него его нет, ему следует посетить одну-две газетных редакции и ознакомиться с условиями работы там. необходимо читать как можно больше разных газет каждый день, а также полезно попробовать написать статьи и эссе, чтобы набраться опыта.
желательно поддерживать регулярный контакт с журналистами, а не связываться с ними только при возникновении какой-либо сенсации. Постоянное поддержание дружеских отношений со СМИ принесет свои плоды.
Необходимо также, чтобы пресс-служба полностью понимала задачи и цели корпорации или организации, которую она представляет, чтобы она могла составлять и выполнять план выпуска заявлений для печати и очерков, а это, в свою очередь, будет способствовать успешному выполнению данным учреждением всей программы ПР. [Блэк С. Паблик рилейшнз. М, 2003]
Музыка в рекламе как механизм воздействия
... им сильно расширились масштабы рекламной деятельности. Реклама оказывает огромное влияние на культуру всех существующих народов, во многом определяя их образ жизни. В рекламе указано, что есть, что ... различным видам трудовых песен [2]. Исследования воздействия музыки на физиологию и психику человека продолжаются до сих пор. Сегодня мы живем в эпоху коммерческой музыки, когда подавляющее большинство ...
Рассуждая на тему вариантов предоставления в СМИ той или иной информации, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров, авторы книги «Связи с общественностью: теория и практика», предлагают объединить их в две группы:
- прямое размещение в СМИ заказных материалов. Данные материалы в свою очередь разделяются на две категории: профессионально подготовленные материалы, размещённые редакцией по договору о медиаобслуживании – СМИ в этом случае принимает на себя ответственность за точность изложенных сведений, участвует в креативном процессе;
- рекламные материалы, размещаемые в прессе под видом нерекламных.
предоставление материалов непосредственно в рамках информационного взаимодействия, когда информация размещается бесплатно на основе приемлемого для редакции информационного повода. [чумик, с 247]
Предоставляя информацию, репортеры должны уточнить, могут ли они цитировать эту информацию как официальное заявление, сделанное конкретным лицом, или они должны ссылаться на определенного «представителя» организации. С другой стороны, репортеру могут сказать, что он может использовать эту информацию, не ссылаясь на источник, или указать, что она носит характер и не должна появляться в прессе. [Яковлев И. П. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. СПб, 1995, с. 84]
За годы регулярных контактов со средствами массовой информации и их представителями в практике паблик рилейшнз сформировались определенные правила, знание которых способно облегчить крепкого фундамента взаимоотношений со СМИ.
Информация, передаваемая в средства массовой информации, всегда должна быть честной, надежной и заслуживающей доверия. Всегда нужно говорить правду, даже если это не особенно приятно для самой компании. От этого зависит отношение средств массовой информации, а через них и общественности к организации и ее представителям. Не стоит забывать и о журналистских расследованиях, когда информацию можно получить в обход организации. Хотя некоторые считают правдивую политику очень опасной, большинство экспертов считают, что правдивые связи с общественностью приносят значительные дивиденды.
Важное правило при работе со СМИ заключается в сочетании справедливого распределения информации между различными независимыми (или даже конкурентными) СМИ и эксклюзивностью. Кроме того, всегда нужно уважать исключительность, иначе она теряет свой смысл.
необходимо заранее выстроить медиа-политику организации, но разработанный план работы со СМИ должен быть гибким и поддающимся корректировке в кратчайшие сроки. Иначе существует вероятность попадания в зависимость от определенного СМИ.
Разговаривать с масс-медиа необходимо одним голосом. Наиболее приемлемый вариант — представитель пресс-службы, который говорит с точки зрения интересов общественности, а не организации. Этот человек всегда должен быть доступен для прессы, даже по телефону дома.
Лучше всего (кроме экстренных случаев) обращаться к ограниченному числу подходящих по тематике изданий и учитывать местную специфику. Практически никто лучше них не справится с задачей информирования общественности о деятельности некоммерческого сектора. Если желательно взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество, следует избегать уловок и флирта, таких как рассылка приглашений с подарками или приглашения на фуршет после пресс-конференции. При работе со СМИ очень важно помнить о сроках, так как все медиа носят периодический характер. Предоставленная информация также заслуживает внимания как потенциальные новости. При этом он может сопровождаться пояснениями и комментариями, но лучше избегать узких профессиональных терминов. Приемлемо использовать упрощенные графики и таблицы.
Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ООО Карнавал
... данной дипломной работы является изучение маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Объектом исследования является маркетинговая система коммерческой организации. Предмет исследования - маркетинговая деятельность ООО «Карнавал». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ...
Передавая определенное сообщение в процессе коммуникации, не следует сосредотачиваться исключительно на положительных фактах и аргументах. Необходимо упомянуть и об отрицательных моментах. Исследования показали, что аудиторию, знакомую только с положительными аргументами, легко убедить контраргументами. Но очень сложно убедить общественность, которая знает разные стороны явления. В то же время положительных аргументов может быть достаточно, чтобы убедить изначально позитивную или малообразованную аудиторию. Если помимо желания организации появляются негативные факты, то необходимо действовать быстро и планомерно, что может значительно снизить негативные последствия или даже улучшить имидж компании и удержать общественность. [Бортник Е. М. Никитаева А. Ю. Управление связями с общественностью. Ростов н/Д, 2003, с. 86]
При работе со СМИ следует помнить, что на практике контакты устанавливаются с конкретными людьми. к встрече с корреспондентом необходимо заранее подготовиться, будь то интервью для прессы или прямой эфир. Следует выявить все возможные вопросы, как приятные для организации, так и отрицательные, и попытаться найти соответствующие ответы. лучше всего ответить на те вопросы, к которым вы подготовились, но ситуация «без комментариев» совершенно неприемлема.
Наиболее важные факты сообщаются в первую очередь. как телепередача, так и печатные материалы, вероятно, будут изменены и сокращены. Помните, что репортер — своеобразный трубопровод, один из важнейших коммуникационных элементов при взаимодействии со СМИ. Его хорошую работу всегда следует хвалить, а ошибки нужно исправлять очень осторожно. Рекомендуется на незначительные ошибки вообще не обращать внимания. Общественность, скорее всего, не обратит внимания на отрицание, и СМИ будут чувствовать себя неловко. Однако, если допущенные ошибки серьезны, вам следует поговорить с редактором или репортером, подготовившим материал, или вы можете просто написать письмо редактору. Это письмо обязательно должно содержать: дату и страницу оригинальной статьи, неверную напечатанную информацию, верную информацию, а также имя и заголовок автора письма.
Сотрудники пресс-службы должны делать все возможное, чтобы обеспечить непрерывный поток новостей, исходящих от организации. Для этого, возможно, потребуется значительная разъяснительная работа, поскольку не всегда легко внушить руководству, что желательно исчерпывающе и постоянно информировать прессу.
Обычно пресс-служба в своей работе исходит из потребностей сегодняшнего дня, однако необходимо планировать работу на будущее, тем более что некоторые операции требуют именно детального планирования. Как правило, сроки какого-нибудь знаменательного события известны заранее, поэтому соответствующие шаги нужно предпринимать заблаговременно. [Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. М, 2000, с. 66]
Таким образом, характер отношений, установившихся между пресс-службой и СМИ имеет очень большое значение как для успешного освещения деятельности организации, так и для эффективного осуществления PR-деятельности в целом. Предоставление информации в СМИ может осуществляться в форме прямого размещения заказных материалов, а также, при наличии приемлемого для СМИ информационного повода, в рамках традиционного информационного взаимодействия. Согласно неформальным правилам, регламентирующим взаимодействие пресс-служб и СМИ, отношения между данными должны строиться на основе _____________. Только при таком подходе закладывается надёжный фундамент для налаживания долгосрочных со СМИ, а само сотрудничество даёт максимально положительный эффект.
Анализ рекламной деятельности предприятия диплом
... особенностях рекламной деятельности на коммерческом предприятии. Объект исследования - рекламная деятельность компании ООО «Столица-Трейд». Объект исследования: предложения по совершенствованию рекламной деятельности компании ООО «Столица-Трейд». Целью данной работы является анализ управления рекламной деятельностью компании ...
ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Экспериментальное исследование по выявлению необходимости создания PR-отдела в Калужском Доме музыки
В рамках написания данной курсовой работы среди сотрудников Калужского Дома музыки, а также его посетителей было проведено экспериментальное исследование, целью которого было выявление необходимости создания PR-отдела в Калужском Доме музыки. В качестве метода использовался анкетный опрос (см. прил. №1).
Метод анкетного опроса был выбран, поскольку он позволяет довольно точно выявить ценностные ориентации, предпочтения и установки как индивида, так и аудитории в целом, что в свою очередь даёт возможность PR-специалисту мысленно моделировать любые нужные ситуации, чтобы выявить устойчивость склонностей, предпочтений и других субъективных состояний отдельных лиц и общественных групп в отношении конкретных товаров, услуг, технологий, организаций. [20, с. 89]
В исследовании использовался метод случайной выборки, отличительной чертой которого является то, что все представители целевой аудитории имеют равные шансы быть избранными для проведения исследования. Объём выборочной совокупности составил 110 человек. Согласно мнению Дж. Гэллапа при таком количестве респондентов полученные данные будут иметь характер приближенной надёжности, а ошибка выборки не превысит 11% [16, с. 61]. Этот показатель является приемлемым, поскольку исследование, проводимое нами, не является маркетинговым.
В анкетировании приняли участие 110 респондентов, 61% (67 чел.) которых составили мужчины и 39% (43 чел.) — женщины. Градация респондентов по возрасту отображена на рисунке 2.
Рис.2. Градация респондентов по возрасту.
Как следует из рисунка 2, наиболее выраженными являются возрастные группы от 35 до 44 лет (39 чел.), от 45 до 54 лет (27 чел.) и старше 54 лет (21 чел.), возрастные группы от 18 до 24 лет (8 чел.) и от 25 до 34 лет (15 чел.) выражены менее ярко. Большинство респондентов имеет высшее образование – 64%, (70 чел.), средне-специальное образование имеет 19% (21 чел.), незаконченное высшее образование – 11% (12 чел.) и среднее образование имеет 6% (7 чел.) опрошенных. В числе респондентов представлены государственные служащие, инженерно-технические работники, люди творческих специальностей, пенсионеры, студенты ВУЗов.
В рамках исследования респондентам было предложено ответить на вопрос относительного того, должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа. Ответы распределились образом:
Исследование специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии
... маркетинга в спорте. В исследовании участвовали люди разных возрастных групп с целью получения более подробной и глубокой информации о спорте. Основными респондентами ... маркетинга. Цель данной работы состоит в исследовании специфики маркетинговой деятельности в спортивной индустрии, анализе маркетинговой практики конкретной организации, прямо и опосредованно оказывающей услуги по продвижению спорта ...
Рис.3 Должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа.
Как следует из рисунка 3, респонденты наиболее часто выбирали вариант «да, каждое предприятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа» — 54% (59 чел.), популярности был ответ «да, предприятие должно время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры» — 19% (21 чел.), довольно большое количество респондентов затруднились ответить на этот вопрос – 18% (20 чел.) и наконец, наименее популярным оказался вариант ответа «нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться»» — 9% (10 чел.).
Таким образом, около ѕ опрошенных в той или иной степени склоняются к мнению, что современная организация должна целенаправленно заниматься формированием своего имиджа. Этот факт в свою очередь позволяет сделать вывод о том, что большинство респондентов признает важность PR-деятельности для успешного функционирования организации в современных условиях.
Далее респондентам было предложено ответить на вопрос относительно того, хотели бы они регулярно получать информацию о деятельности Калужского Дома музыки. Положительно на этот вопрос ответили 77% (85 чел.) опрошенных, отрицательно – 23% (25 чел.).
Полученные данные говорят о том, что большинство респондентов испытывают потребность в информации о деятельности Калужского Дома музыки. Чтобы выявить насколько удовлетворена данная потребность, респондентам был задан вопрос «достаточно ли Вы проинформированы о деятельности Калужского Дома музыки». Ответы распределились образом:
Рис.4. Уровень информированности респондентов о деятельности Калужского Дома музыки.
Как следует из рисунка 4, наиболее популярными среди респондентов были ответы «я владею информацией о деятельности Калужского Дома музыки, но её объем мог бы быть больше» — 33% (36 чел.) и «я лишь частично осведомлён о деятельности Калужского Дома музыки, информации об организации должно быть намного больше» — 33% (36 чел.), менее популярен был ответ «да, я владею всей необходимой мне информацией о деятельности Калужского Дома музыки» — 19% (21 чел.) и наименее часто респонденты отвечали «Нет, я не владею информацией о деятельности Калужского Дома музыки» — 15% (17чел.).
Таким образом, 81% (89 чел.) опрошенных в той или иной мере считают, что информации о Калужском Доме музыки должно быть больше. Этот факт говорит о том, что ранее выявленная потребность в такой информации, присущая большинству опрошенных, в значительной степени остаётся неудовлетворённой.
На вопрос относительно того, какую информацию о Калужском Доме музыки респонденты хотели бы получать в первую очередь, были получены ответы:
Рис.5. Распределение ответов на вопрос «какую информацию о деятельности Калужского Дома музыки Вы хотели бы получать в первую очередь»
Наиболее частым по упоминаемости был ответ «анонсы предстоящих мероприятий» — 53%, далее следует вариант «отчёты о прошедших мероприятиях» — 28% и наиболее редко упоминался ответ «интервью с артистами, выступающими в Калужском Доме музыки» — 19%. Таким образом, большая часть респондентов считает, что мероприятия Калужского Дома музыки требуют лучшего анонсирования, а также последующего опубликования отчётов о них.
Подводя итог исследованию внешней аудитории Калужского Дома музыки следует отметить, что большинство её представителей считают, что современная организация должна целенаправленно заниматься формированием своего имиджа. Этот факт в свою очередь позволяет сделать вывод о том, что большинство респондентов признает важность PR-деятельности для успешного функционирования организации в современных условиях. Респонденты имеют потребность в постоянном информировании о деятельности Калужского Дома музыки и в первую очередь в более широком анонсировании мероприятий, проводимых организацией. Однако данная потребность в значительной мере остаётся неудовлетворённой, поскольку около 4/5 респондентов считают, что информации о Калужском Доме музыки должно быть больше.
В рамках написания данной курсовой работы было также проведено и исследование внутренней аудитории. Респондентам было предложено ответить на вопросы анкеты (см. прил.____________).
В исследовании приняли участие 12 респондентов, что составляет 80% от общего числа сотрудников организации. Большинство из них (83%, 10 чел.) составляют женщины в возрасте от 35 до 44 и от 45 до 54 лет, мужчины составляют 17% (2 чел.) от общего количества опрошенных. 66% (8 чел.) респондентов имеет высшее образование, среднее и средне-специальное образование имеют 34% (4 чел.) опрошенных.
В рамках исследования сотрудникам Калужского Дома музыки было предложено ответить на вопрос относительного того, должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа. Ответы распределились образом:
Рис.6 Должно ли предприятие в современных условиях заниматься формированием своего имиджа.
Наиболее популярным был ответ «да, каждое предприятие обязано постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа» — 50% (6 чел.), 25% (3 чел.) опрошенных ответили «да, предприятие должно время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры», такое же количество респондентов (17%, 2 чел.) затруднилось ответить на данный вопрос, наименее популярным был ответ «нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться»» — 8% (1 чел.).
Таким образом, 75% опрошенных в той или иной мере согласны с мыслью, что современное предприятие должно заниматься формированием имиджа и корпоративной культуры, что в свою очередь свидетельствует о совпадении мнений
