У интернет-рекламы имеется своя определенная специфика:
Во-первых, стоит отметить широту данной темы. Понятие туризм включает в себя большой объем разнообразной информации, которую сложно в полной мере представить в классических рекламных проектах (печатных изданиях, на телевидении или на радио).
Например, размещать в журналах исчерпывающую информацию туристического агентства о курортах, отелях, пляжах крайне сложно и дорого. Гораздо удобнее и дешевле создать для этого интернет-страницу. А потенциальные клиенты предпочитают узнавать о предложениях на отдых, не уходя с работы, а Интернет в этом смысле незаменим.
Во-вторых, разнообразная типологизация туристического сегмента (например, по типу отдыха: пляжный, экскурсионный или деловой туризм; по стоимости отдыха: дешевый и дорогой отдых и прочее).
В-третьих, туристические услуги неотделимы от понятия «сезонность».
И, наконец, не забывайте о высокой конкуренции в этом секторе рынка. Ежегодно на рынке туристических услуг появляются новые компании, стремящиеся укрепить свои позиции и расширить клиентскую базу. Все эти факторы необходимо учитывать при выборе того или иного типа рекламной кампании в Интернете.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристического агентства. Это оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама — это не манипуляция общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие человеческих потребностей. Реклама предлагает потребителю новые знания, опыт и повышает удовлетворенность покупкой. С помощью рекламы туристический бизнес осваивает новые рынки сбыта. Реклама как средство конкуренции раздувает ее, способствуя повышению качества туристических услуг.
Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный маркетинг туристических услуг обеспечивает туристическому агентству рост доходов и достойную заработную плату персоналу.
В наши дни, когда темпы развития туристической рекламы значительно отстают от темпов развития самого рынка туристских услуг, расширения ассортимента и роста конкурирующих фирм, проблема качества создания, внедрения и востребованности такой рекламы, несомненно, является актуальной.
Перспективы развития международного рынка услуг в Республике Беларусь
... международный рынок услуг - купля-продажа услуг на мировом рынке. Мировой рынок услуг разделен на более мелкие рынки, поскольку услуги разнообразны и неоднородны. Этот рынок основан на огромной и быстрорастущей части мировой экономики: секторе услуг. Предоставление услуг – самая динамичная статья мировой торговли. Мировой рынок услуг ...
С развитием маркетинговых коммуникаций структурирование туристической рекламы усложняется. Существует множество классификаций, вот лишь некоторые из них.
В зависимости от тематики рекламы можно говорить о коммерческой и престижной рекламе. Если основной задачей товарной рекламы является формирование и стимулирование спроса на туристический продукт, информирование потребителей о достоинствах товара, то престижная реклама, или имиджевая реклама, — это реклама достоинств, выделяющая компанию среди конкурентов. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристической фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников и т. п. ).
В зависимости от характера и характеристик сообщения различают информативную, убедительную и напоминающую рекламу. Информативно приносит потенциальным клиентам информацию о компании в целом, о ее услугах и их преимуществах. Наиболее агрессивный вид рекламы — убеждающая. Его задача — постоянно убеждать покупателей в преимуществах рекламируемого продукта. Наконец, рекламные объявления-напоминания предназначены для того, чтобы клиенты знали о существовании того или иного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом. Кроме того, рекламу классифицируют по способу воздействия на целевую аудиторию, по степени сконцентрированности на определенном сегменте, по охватываемой территории, источникам финансирования и средствам распространения (18, «https:// «).
Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и особенностями туристической индустрии и ее товара — туристического продукта, а именно:
-
- неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д. );
- неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламе вероятностная. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;
- комплексность. На впечатление, которое оставляет турист после употребления туристического продукта, влияет множество факторов, в том числе поведение официантки, официанта, представителя ралли. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;
- броскость и убедительность. Специфика туристических услуг требует использования наглядных пособий, дающих наиболее полное представление об объекте туристического интереса.
— неосязаемость или нематериальный характер. Туристические услуги нельзя продемонстрировать, увидеть, опробовать или исследовать до их получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. С другой стороны, продавец может описать только те выгоды, которые покупатель получит после оказания услуги, а сами услуги могут быть оценены только после их реализации.
Как показывает мировая практика, индустрия туризма — один из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристических фирм показывает, что в среднем 5−6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристических поездок (данные на 2001 г.).
Туристический маркетинг
... деталей. Туристский продукт должен быть, прежде всего, хорошим приобретением. Маркетинг туризма в этом смысле - это последовательные действия туристических компаний, направленные ... маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексность означает, что определенные маркетинговые действия (анализ потребностей, прогнозирование конъюнктуры рынка, изучение туристского продукта, реклама, ...
К сожалению, в Беларуси развит только один вид туристической рекламы: реклама в печати, а самые дорогие виды — реклама на радио и телевидении — крайне редки.
Очень важной задачей при создании рекламы является создание имиджа туристического продукта. Как и в случае с другими потребительскими товарами и услугами, мода на путешествия и осмотр достопримечательностей постоянно меняется. Поэтому при изучении потребностей целевой аудитории необходимо искать те привлекательные стороны продукта, которые придали бы предложению новизну и уникальность, которые выгодно отличали бы его от предложений конкурентов и привлекали внимание потенциальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристической рекламы, как слоган.
Слоган — это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющаяся определенным девизом или основной идеей компании, характеризующей ту или иную услугу. Вот несколько примеров удачных лозунгов, используемых в рекламе туристических журналов: «Там, где качество имеет традиции», «Ваши фантазии — наше воплощение», «Вы не можете умереть, не увидев Парижа!», «Отдыхайте: не работайте!», «На чем проблемы кончаются». Преимущество подобных заголовков в том, что даже при отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочные фотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массы заурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Поддайтесь очарованию Гваделупы». Кроме того, заголовки и слоганы читаются в пять раз чаще, чем основной текст.
Если рассматривать предложения многих туристических центров, то можно увидеть их большую однородность: в экскурсионных программах присутствует определенный стереотип экспонатов, что приводит к снижению спроса. Поэтому имидж продукта, например круиза, продвигаемый с помощью рекламы, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона — конкретная туристическая фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.
С другой стороны, реклама должна соответствовать всем правовым нормам. Например, реклама экзотических туров должна включать все характерные особенности такой поездки. Реклама должна предупреждать потребителей о наличии определенных ограничений, которые доступны не всем и полезны. Если эта информация не раскрывается в рекламе или видео, компания должна предоставить ее клиенту при первом контакте. В противном случае от потребителей могут поступать жалобы и даже судебные иски.
Таким образом, туристический продукт — это ярко выраженная совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Туристические предприятия, которые хотели бы существовать на рынке, неформально занимаются продажей «гостеприимства». Это усложняет проблему продажи своих услуг потенциальным клиентам и в то же время увеличивает роль рекламы, связей с общественностью и развития других форм системы коммуникации.
Влияние восприятия и особенности обработки видов рекламы на поведение ...
... журналах по следующим темам: поведение потребителей, маркетинг, исследования рынка, реклама. 1.1 Восприятие и ... подсознательного убеждения. К методам подсознательного влияния на потребителя относится экспонирование индивидуума краткосрочным ( ... время нашей повседневной деятельности. Например, двигаясь по улице, мы ... и др.). Побудить потребителя обратить внимание на то, что компания хочет сообщить и ...
Таким образом, можно сделать вывод, что принципиальное отличие интернет-рекламы от обычных СМИ, прежде всего, в ее интерактивности. В обычных СМИ, в журналах создают макет, выбирают издание, задают количество публикаций и ждут звонков. После публикации публикации компания больше не может влиять на эффективность рекламы. В Интернете все по-другому: если компания ежедневно следит за состоянием рынка, делает новые специальные предложения, меняет направление в соответствии с текущей ситуацией, то она добивается успеха. Если у агентства есть безликие предложения «от 2 до 5 звезд» на поздний срок, то такая реклама становится антирекламной и не приносит ничего, кроме вреда компании. Также, цены на рекламу в Интернет на порядок меньше, чем в обычных СМИ. Например, цена одной строчки с предложением о туре колеблется в районе 2−3 $ в мес. Его главное отличие от бумажной версии состоит в том, что сотрудник компании может менять ее со своего компьютера в режиме онлайн, тем самым оперативно реагируя на ситуацию на рынке или внутри компании. Web-сайт фирмы может вместить неограниченное количество информации в отличии от остальных СМИ. Все эти характеристики интернет-рекламы положительно влияют на развитие туризма и развитие интернет-рекламы.
Для создания эффективной туристической рекламы необходимо уметь учитывать специфику этого сектора и объединять разные аспекты такой рекламы в единый комплекс. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.
