Привлечение клиентуры в автосервисе

метки: Реклама, Рекламный, Автосервис, Кампания, Станция, Услуга, Информация, Компания

Информативная часть процесса удовлетворения потребностей всегда важна для потребителя как на рынке продавца, так и на рынке покупателя. Найти товар — это задача в первом случае покупателя, во втором случае — продавца: дать именно там, следовательно, столько и такую ​​информацию, чтобы потребитель обратил внимание на товар этого продавца.

На рекламу в США, где она родилась очень давно, затрачивают более 700 млрд. долл. Рекламы сегодня даже у нас так много, что в ней можно запутаться. Если проследить первые шаги нашей рекламы, то сначала внимание привлекли ее нечеткие отрывки, наивность и несовершенство. Но со временем (нужно сказать, за очень короткое время) она выросла из гадкого утенка в прекрасного лебедя. Может быть, еще не настолько прекрасного, но уже не гадкого. Этому способствовали обстоятельства, когда реклама — это не только прибыльный бизнес сам по себе, но и очень прибыльный для бизнеса. Поэтому сегодня на этом рынке уже действует достаточное количество рекламных агентств, которые приносят много пользы бизнесу.

Как и во всех других сферах бизнеса, вначале все, кто считал нас «легкими и хорошими деньгами», бросались в рекламу». Но, как известно, легкие деньги «сами по себе дороже», поэтому в виде нецензурной рекламы, обмана, примитивности они стабилизировались или исчезли. Хотя сегодня уровень рекламы в нашей стране еще далек от желаемого, это уже можно назвать рекламой.

В 1987 г. в Париже Международной торговой палатой был принят Международный кодекс рекламы. Подчеркните, что реклама должна быть безупречной с юридической точки зрения, честной и правдивой. Он должен создаваться с чувством ответственности перед обществом и должен уважать принципы честной конкуренции. Реклама должна быть достойной, не вызывать сомнений, искажать конкурентов в глазах потребителей, не использовать информацию о конкретных людях без их ведома. Нельзя использовать названия фирм или организаций без их разрешения. Реклама не должна вводить в заблуждение потребителя путем преувеличения, недомолвок и т.п. Этот документ является кодексом чести.

В России есть закон о рекламе, согласно которому она должна соответствовать всем перечисленным требованиям. Согласно этому Закону реклама, распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информации о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), предназначается для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому или юридическому лицу, а также товарам, идеям и начинаниям и способствовать их реализации.

Сущность фондового рынка

... принципу (международные, национальные и региональные рынки), по видам ценных бумаг (рынок акций и т. п. ), по видам сделок (кассовый рынок, форвардный рынок и т. д. ), по эмитентам (рынок ценных бумаг предприятий, рынок государственных ценных бумаг и т. ...

Реклама должна быть узнаваемой без специальных знаний или использования технических средств, а также реклама непосредственно в момент ее представления, независимо от формы или используемых средств распространения. Любые сообщения рекламного характера должны быть идентифицированы как рекламные, даже если они представлены не в рекламных материалах. Если рекламируемый товар или деятельность подлежат лицензированию, то в рекламе обязательно указывается номер лицензии и наименование органа, выдавшего ее.

Не допускаются: неэтичная реклама, т.е. такая, которая порочит честь и достоинство или деловую репутацию физического или юридического лица; заведомо ложная реклама, т.е. такая, которая умышленно вводит в заблуждение потребителей рекламы; скрытая реклама, т.е. реклама, которая оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на его восприятие; недобросовестная реклама, которая дискредитирует юридических и физических лиц, содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с другими товарами, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурентов, или вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемого товара; недостоверная реклама, т.е. такая, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения.

Наружная реклама в виде плакатов, стендов, световых табло может быть размещена на любой территории при наличии разрешения соответствующего органа местного самоуправления и при согласовании с органом управления автомобильных дорог, ГИБДД, МВД, управления железными дорогами. Для установки рекламы на зданиях и сооружениях необходимо разрешение их владельцев. Реклама на транспортных средствах и почтовых отправлениях разрешена с разрешения транспортного средства или почтового отделения.

При необходимости рекламодатель обязан задокументировать информацию, представленную в рекламе. Рекламодатель обязан предупредить рекламодателя, если его требования при производстве рекламы могут привести к нарушению закона.

Реклама подлежит государственному контролю. Органы государственной власти предупреждают и пресекают факты ненадлежащей рекламы, т.е. недобросовестной, недостоверной, неэтичной. Они могут ходатайствовать об изъятии лицензии на деятельность, могут направлять материалы в органы прокуратуры о возбуждении уголовного дела; могут ходатайствовать о признании недействительными сделок, связанных с ненадлежащей рекламой, штрафовать за установку наружной рекламы без разрешения и снимать эту рекламу.

При контроле за рекламой представители государственных регулирующих органов имеют право доступа к любой информации, относящейся к рекламе, в том числе к информации, составляющей коммерческую тайну. При этом они несут полную финансовую и уголовную ответственность за его распространение.

По требованию федерального антимонопольного органа рекламодатель обязан дать антирекламу (контррекламу) в случае, если реклама дана с нарушениями законодательства Российской Федерации. Встречная реклама осуществляется за счет правонарушителя в объемах, соответствующих объемам данного объявления. В этом случае орган, принявший решение о встречной рекламе, должен немедленно уведомить все стороны, имеющие договоры с нарушителем о производстве, размещении и распространении его рекламы. Отказ от встречной рекламы влечет ответственность в виде штрафа в размере до 200 минимальных размеров оплаты труда. Заведомо ложная реклама влечет уголовную ответственность.

Разработка базы данных для анализа продаж в рекламном агентстве

... используемые в приложениях, построенных по технологии «клиент-сервер». В этом курсовом проекте база данных разработана с использованием облачного сервиса №701385.files/image001.gif"> Рисунок 1 - Вход ... для приложения Application Builder Sample Database Application Далее введем имя приложения (РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО), укажем схему (REKLAMA) и выберем пользовательский интерфейс ( Desktop ). В ...

2. ПОДХОД К ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОСЕРВИСА

Небольшие по размерам и доходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всего потому, что им необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя (имидж), напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т.д. Но автосервисные предприятия; настолько малы, что они не могут составить конкуренцию более сильным рекламодателям, и поэтому они вынуждены довольствоваться органиченной рекламой. Исходя из этих условий, компания должна найти эффективные рекламные носители.

Для того, чтобы это сделать, станция в лице руководителя должна найти ответы на такие вопросы:

• рекламу чего необходимо давать: услуг, предприятия, качества? Такая информационная реклама может представлять собой список услуг, которые выполняет станция. Например: «СТО «Мобиль Сервис» предоставляет все виды услуг для любых автомобилей — антикоррозийную обработку;
• покраску;
• регулировку развала-схождения;
• ремонт карбюраторов. С 9.00 до 19.00 без выходных. Тел. 245-35-79. Ул. Механизаторов, 1″. Станция может давать информацию о себе. Например: «Крона» — станция технического обслуживания автомобилей импортного производства, г. Киев, ул. Тарасовская, 44, тел. 227-27-79″. Станция или магазин могут давать рекламу качества. Например: «MORRIS».

Высококачественные моторные масла и автохимия производства Анг­лии. Основана в 1969 г., тел. 228-35-48″;

реклама для кого?

как давать рекламу?

3. ВИДЫ РЕКЛАМЫ

В соответствии с рекомендациями Международной рекламной ассоциации, существуют реклама в прессе, печатная реклама, аудиовизуальная реклама, радио- и телереклама, выставки и ярмарки, рекламные сувениры, прямая почтовая реклама, наружная реклама, мероприятия паблик-рилейшнз и компьютеризированная реклама.

Реклама в прессе

1. Рекламные объявления, Заголовок:

Текст: импортного и отечественного производства: 155 R13…175/70 R13; 185 R15C; 195/75 R1C6 Реквизиты: форма оплаты любая, тел/факс (044) 483-50-92;

2. Публикации обзорно-рекламного характера

Реклама в прессе считается наиболее эффективной. Эффективность зависит от тиража, места и времени публикации и количества повторных публикаций. Если вы тратите на такую ​​рекламу, рассчитайте, сколько вы потратите на одного потребителя рекламы.

Опытные рекламные агентства, журналы и газеты помогут выбрать место для размещения вашей рекламы, указав цену той или иной страницы: чем выгоднее место, тем оно дороже. Тем сложнее получить ответы на вопросы о том, какая частота показа рекламы наиболее эффективна. Одно объявление в месяц, опубликованное длительное время, дает более стабильный результат, а одно объявление в неделю увеличивает результат, но после прекращения публикации он резко падает. Отсюда можно сделать вывод на основе особенностей видов деятельности: если вы рекламируете услуги, тогда лучше давать рекламу чаще, например, один раз в неделю, а потом, когда потребители привыкнут к вашей станции и услугам, можно уменьшить частоту публикации или снять рекламу; рекламу о запасных частях или автомобилях нужно публиковать на протяжении длительного времени.

Психология рекламы и рекламного воздействия

... 2. Психология рекламы и рекламного воздействия Современный человек на протяжении всей своей жизни «покрыт» рекламой, и сама реклама сегодня ... тем самым формируя определенную модель жизни. Психология рекламы изучает механизм ее воздействия на мозг человека, а также на ... рекламы на социум сегодня уже не ограничивается регулированием потребительского поведения людей и динамики спроса на товары и услуги. ...

Печатная реклама.

каталог — это печатное издание, в котором содержится систематизированный перечень товаров и услуг. Например, вы можете составить каталог услуг станции, в котором перечислены предоставляемые услуги с необходимыми пояснениями. С его помощью потребитель не только узнает о существующих услугах, но может их оценить, исходя их приводимых объяснений;

проспект — это издание, которое имеет в себе достаточные сведе­ния о станции, услуге, магазине и т.д. Чаще всего делают проспект города или предприятия, чтобы составить представление о них. Например, проспект фирмы, «Mersedes-Benz» должен иметь информацию об истории ее развития, продукции и особенностях этой продукции, о положении на рынке и перспективах развития;

буклет — это издание в виде одного листа печатного материала, сфальцованного любым способом. Наиболее распространены буклеты, представляющие собой стандартный лист бумаги, который трижды складывается по короткой стороне и содержит информацию о компании, ее товарах и услугах. Материалы в нем излагаются коротко, в доступной форме и должны быть выгодно оформлены и фотографиями;

плакат — это издание в виде одного листа печатного материала, на котором изображаются предприятие, товар, например, автомобиль последней модели, и т.д.;

листовка — маленькое по размерам листовое издание, которое рекламирует фирму или товар. Листовки издаются большим тиражом. Можно настроить как настольный, настенный и карманный календари, ежедневники, записные книжки, визитки.

Аудиовизуальная реклама, Рекламные кинофильмы, Рекламная видеоэкспресс-информация, Слайды и слайд-фильмы, Радио- и телереклама, Выставки и ярмарки, Рекламные сувениры, Прямая почтовая реклама, Наружная реклама

Паблик-рилейшнз — формирование позитивной общественной мысли. Связи с общественностью включают презентации, пресс-конференции, симпозиумы, финансирование общественных мероприятий, спонсорство и публикацию престижных средств массовой информации в средствах массовой информации.

Компьютеризированная реклама — это база данных специализированных компьютерных систем, в которую компания вносит данные о себе и своих платных услугах или товарах. К этим базам данных потребители получают доступ по телефону или через терминал, и очень легко, за несколько секунд, они получают интересующую их информацию. Этот вид рекламы будет приобретать все большее значение в будущем и заменит многие существующие виды рекламы.

В будущем такая реклама будет соединяться с кабельным телевидением.

К рекламе также следует отнести все то, что отображает стиль организации: вывески, ценники, бэджи, фирменную одежду, бланки и конверты, визитные карточки персонала на СТО.

Средства рекламы, их классификация, особенности выбора: печатная ...

... канал коммуникации, через который рекламное сообщение достигает потребителей. В рекламном процессе рекламный носитель обычно предоставляется организацией-владельцем. Средство рекламы – различные средства, которые можно использовать для донесения рекламной информации до целевой аудитории (печатные, ...

4. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Станции технического обслуживания или их объединения не занимаются рекламой самостоятельно, а делают это через рекламные агентства, т.е. организовывают рекламу. Можно по-разному подходить к решению вопросов об организации рекламы. В любом случае необходимо иметь рекламную программу, которая включает в себя следующие блоки вопросов:

Исследования:

определение спроса на услуги

и характеристики потребителя . . ………………. экономические характеристики, демографи­ческие и социально-психологические характеристики; отношение к СТО и услугам

изучение услуг и товаров ……как оценивают потребители услуги СТО и конкурентов; уровень конкурентоспособ­ности товаров и услуг; уникальные качества услуг

анализ рынков как сегментирован рынок по видам услуг

и конкурентам; какие сегменты рынка обслу­живают СТО; каковы тенденции развития рынка; конкурентная среда на рынке; уро­вень цен

2. Планирование — определение целей

рекламы может иметь по крайней мере три направле­

ния: 1) создание позитивной общественной

мысли о предприятии; 2) информирование

потребителей о станции, услугах, ценах и за­

пасных частях; 3) реклама услуг и запасных, частей непосредственно для целей продажи

3. Организация рекламы и выбор реклам­ ных средств ……………….первоочередные задачи, которые стоят перед

рекламой; рекламный бюджет и его исполь­зование; какие способы рекламы следует вы­бирать; каким образом определить эффектив­ность рекламы

5. Подготовка рекламных макетов и рек­ ламной программы ………..

план рекламной кампании в различных сред­

ствах информации с определением сроков,

условий, цен, повторности; разработка рек­

ламных обращений, сценариев, статей; разра

ботка форм разных рекламных документов;

• выбор метода распространения рекламы;

выбор рекламных агентств и организация

работы с ними

После того, как компания определилась с рекламной кампанией, она должна выбрать рекламное агентство и заключить с ним сделку. Перед этим компания должна изучить рынок рекламодателей, собрать информацию о них, определить их клиентов, какие товары и услуги они рекламируют, каковы их цены и какова их методология ценообразования. Вместе с рекламодателем компания должна знать объем рекламы и ее стоимость, специфику рекламы объекта, участвовать в подготовке исходных материалов, составлении договора, согласовывать рекламные тексты и эскизы.

6. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ

подсчитать количество просмотров после телерекламы или публикации можно, но автомастерские слишком малы, чтобы тратить необходимое количество денег на рекламу. Поэтому им слишком тяжело выйти на эффектив­ный уровень рекламы. Однако этого могут достичь ассоциации пред­приятий или фирм. Например, фирма, которая имеет в своем составе большое число станций технического обслуживания, автосалонов и автомагазинов, может централизованно рекламировать себя, т.е. да­вать имиджевую рекламу, может рекламировать товары и услуги с условиями централизации рекламы всех предприятий, может прини­мать участие в выставках или ярмарках и презентовать свои дочерние предприятия, товары и услуги. Компания обладает уникальной символикой, которая позволяет потребителю всегда узнавать станции или магазины этой компании. Такие фирмы существуют не только у нас. В Герма­нии есть фирма «AUTODIWS», которая объединяет в себе боль­ше 27 тыс. станций. Одна из причин, по которой эта компания привлекает «бесплатные» частные станции, — это право использовать торговые марки, что сразу повышает рейтинг станции. Следует отметить, что условием получения разрешения на установку символики компании является определенный технический уровень, уровень качества услуг и культура обслуживания.

Маркетинг: Реклама банковских услуг,

... товаров и скорость обслуживания. Сообразно с изменениями рынка меняется и реклама. 1.2 Особенности планирования банковской рекламы с учетом мотивов и ожиданий клиентов Планируя рекламную кампанию, ... по своему содержанию и характеру во Традиционная стратегия. Специфика банковской рекламы определяется особенностями банковских услуг - отсутствием их материального и материального воплощения, а также ...

Особенностью рекламной деятельности автосервисных компаний является необходимость комбинирования рекламных бюджетов, что, с одной стороны, дает станции хоть какую-то возможность заявить о себе, а с другой — относительное снижение затрат на рекламу.

Еще одна особенность рекламы станции, которую необходимо учитывать, — это ее клиенты и сотрудники. Клиенты, довольные сервисом, качеством услуг, гарантией и положительно оценивающие их, будут прямыми распространителями положительной информации о станции и наоборот. При этом, как мы уже говорили, информационный процесс на станции распространяется по народной мудрости: «добрая слава лежит, а злая убегает». Про хорошее кто-то вспомнит, а про плохое будет знать весь мир. Значительно легче сохранить репутацию, чем завоевывать ее снова.

Приблизительно этот же механизм действия и рекламы, которую создают станции ее сотрудники своим отношением к ней, своим поведением, высказываниями относительно того, кто и как работает и т.д. Возьмем пример: мы хорошо знаем автомобильного гиганта General Motors, который производит больше автомобилей в мире. И мы привыкли связывать его мысли как компанию с исключительно положительной репутацией. Но однажды один из вице-президентов, президент подразделения Chevrolet Де Лориан, написал книгу «General Motors в ее истинном свете», в которой раскрыл многие отрицательные стороны компании. Это был негативный паблик-рилейшнз. Можно сделать вывод, что компании нужно приложить немало усилий, чтобы не только стать безупречным, но и быть безупречным в глазах общества и потребителей.

Для повышения эффективности рекламы можно предложить ряд мер.

1. Если есть возможность, необходимо «отдать себя на милость победителя». Маленькая станция малозаметна среди большого числа предприятий. Популярность станции возрастает, если она становится реселлером известного производителя или принадлежит известной компании. Одним из примеров являются станции Volkswagen или Opel, которые представляют собой малые предприятия, но широко известны под своими именами и у всех на слуху. Другой пример: у известной громкой компании «Денди» есть собственные АЗС и АЗС, оформленные в рекламном стиле DENDY. Это придает им определенный имидж и делает их известными. В западных специальные фирмы, которые разрабатывают определенный рекламный стиль для СТО и организовывают ассоциации СТО, которые на определенных условиях приобретают право рекламного стиля ассоциации и принадлежности к ней.

Реклама и связи с общественностью за рубежом

... основе как комплексных, так и узкоспециализированных исследований рынка по различным факторам. Целью данной курсовой работы является изучение рекламы и связей с общественностью за рубежом. Для ... Изучить современное состояние мирового и отечественного рекламных рынков; 4. Рассмотрите возможность организации и проведения мероприятий по связям с общественностью. 1. Организация рекламной деятельности ...

2. Лучшая реклама мастерской — это качество услуг, компетентность персонала и его отношение к мастерской и клиентам. Если СТО выполняет качественные услуги, имеет высокую культуру обслуживания, ее персонал знает и придерживается кодекса чести СТО, своими высказываниями и действиями способствует повышению имиджа СТО и никогда не выставляет перед кем бы то ни было СТО с плохой

   стороны при любых условиях и не высказывается о ней негативно —

   все это важные показатели лучшей рекламы СТО.

3. Позитивным рекламным действием является постоянная работа

   на одном и том же рынке для одних и тех же клиентов. Известно, что

   в начале деятельности любого предприятия бывает период его вхождения в рынок. Рынок сначала необходимо наработать. После этого он будет работать на вас. Поэтому не следует кидаться из одной крайности в другую. Может быть вы и выиграете на короткое время

   на каком-нибудь другом рынке, но потеряете свой. Например, одна станция получила выгодное предложение по предпродажному и гарантийному обслуживанию автомобилей определенной марки. После того

   как этот заказ был выполнен и закончен, выяснилось, что станция

   потеряла большое число своих постоянных клиентов, они ушли к

   конкурентам.

4. Работайте с постоянными клиентами, чтобы они всегда чувство­

   вали, что это их станция, налаживайте с ними дружеские отношения.

   В определенных ситуациях эти отношения состоят из разных компонентов, но они всегда основаны на внимании и уважении к клиентам.

5. Станция должна напоминать клиентам о себе. Служба работы с

   клиентурой должна быть знакома с руководителями кооперативов,

   организаций, учреждений и устанавливать с ними хорошие взаимоотношения, независимо от того, являются ли они клиентами СТО или

   нет. Эти отношения должны быть постоянными и позитивными.

6. Станция должна иметь свою визитку и распространять ее среди реальных и потенциальных клиентов.

Условиями эффективной рекламы на СТО являются: наличие определенного рекламного стиля или принадлежность к познавательному стилю; ориентация на нужды клиентов и их полное удовлетворение;

• уважительное отношение к клиенту, высокая культура обслуживания;
• своевременная реакция на нужды клиентов и на изменения этих нужд;
• безупречное качество технического обслуживания и ремонта;
• четкое определение и полное выполнение обязательств;
• постоянное присутствие на рынке;
• дружеские отношения с клиентами (создание условий, которые способствуют позитивному восприятию клиентом атмосферы на СТО);
• работа с потенциальными клиентами;
• напоминание о себе;
• фирменная одежда, бэджи;
• удобный для клиента режим работы;
• эстетика станции, которая отвечает уровню клиентов или выше этого уровня;
• удобная и развитая инфраструктура;
• присутствие рекламных щитов, вывесок, знаков, указателей, которые «ведут» клиента к СТО;

• периодическая реклама в средствах массовой информации местных, прилегающих районов, по местному телевидению, местному ка­налу, спонсорская помощь местным школам, детским садам, коопера­тивам;

• наличие фирменных бланков, сувениров, кульков, материалов, которые раздаются клиентам;

• позитивные отношения с местными государственными, общественными, негосударственными организациями;
• проведение дней качества, участие в выставках, презентациях;
• позитивное восприятие каждым работником целей, политики СТО и положительная оценка их при любых условиях.

1. Марков О.Д. Автосервис. Москва., Транспорт 1999 г. 270 с.

   3 стр., 1345 слов

   Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания ...

   ... М.: Экономика, 2005. – 346 с. Дипломная работа — Организация процесса продажи товаров и торгового обслуживания покупателей в розничной торговле на примере ... Снегирева, В. Розничный магазин.- СПб.: ПИТЕР, 2007.- 411с. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общей редакцией ... Нева-Ладога-Онега, 2003. – 214 с. Долгинов И. Торговля – дело техники // Эпиграф. – 1999. – Сент. (№ 33). – С.4 ...

2. X л я в и ч А. И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. М.: Транспорт, 1989. 239 с.

3. Андрусенко С. И. Организация фирменного обслуживания. Киев: I3MH, 1999. 216 с.

4. Радченко И. И., X л я в и ч А. И. Маркетинг и автосервис: Учебник для студентов вузов. М.: ВЗПИ, 1991. 214 с

5. Управление персоналом организации: Учебник для студентов вузов / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА, 1997. 512 с.