Актуальность в современной экономике, маркетинг услуг все еще слабо развит. Тем не менее, рынок услуг и развитие, что обуславливает перспективность развинаманикинаманикинам. Внедрение в процессы обслуживания постоянно совершенствующихся технологий и систем сервиса, способствует выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
В связи с этим особенно ценятся способность менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и использовать систему их производства, предоставления и потребления, позволяющих достичь устойчивых конкурентных преимуществ. Эти изменения особенно сильно расширяют российские рынки, подвергаясь воздействию нестанодебильк.
В соответствии с актуальностью определена тема работы: особенности маркетинга в сфере услуг. В соответствии с выбранным объектом исследования — консалтинговая компания ООО «Мост-Маркетинг». Предметом исследования причинно-следственных связей экономических явлений и процессов, вызывающих в сфере экономической хозяйствующих субъектов.
Целью работы является изучение сущности и отличительных характеристик маркетинга в сфере услуг. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач: изучение понятия, сущности маркетинга услуг; рассмотрение концепции маркетинга услуг и ее отличительных черт; рассмотрение особенностей консалтинговых услуг и маркетинга консалтинговых услуг соответственно; рассмотрение комплекса маркетинга консалтинговых услуг на примере ООО «Мост-Маркетинг».
1. Теоретические основы маркетинга в сфере услуг
1.1 Понятие и сущность маркетинга услуг
Под услугой понимается работа, выполняемая на заказ и не приводящая к созданию самостоятельпарогогогод1.
При осуществлении маркетинговой деятельности следует обеспечить основные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.
Сфера услуг — это совокупность услуг национальной экономики. В то же время маркетинг определяется как система управления услугами фирмы по разработке, производству и предоставлению товаров или услуг на основе изучения рынка и реальных запросов и потребностей покупателя2.
Маркетинг услуг — это отрасль современного маркетинга, научная дисциплина, которая изучает особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлечение в предоставление услуг.
Маркетинг сферы услуг
... рынке сервисных услуг); сбор и анализ мнений клиентов о фирме, недостатках и положительном опыте. Один из возможных вариантов - опросить клиентов по выбранным темам по телефону ... с качеством ремонта, оптимизацией ремонтных и вспомогательных производственных площадей. Управление сферой услуг должно включать: разработку ориентированной на качественные приоритеты: постоянной целью деятельности ...
Маркетинг в сфере услуг, в отличие от маркетинга в сферах промышленности и торговли, имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке.
При реализации комплекса маркетинга в сфере услуг, следует различать два его направления. Первое — это внутренний маркетинг. Если предприятие заявляет о своих услугах, то ее работники прикладывают все усилия на достижение и поддержание заявленного уровня качества.
Вторым направлением маркетинга в сфере услуг. Следует помнить о том, что восприятие клиентом качества предлагаемых услуг во многом зависит от качества взаимодействия с ним продавца, в том числе и во время послепродажного обслуживания. Только учитывая оба направления маркетинга в сфере услуг, компания может добиться лояльности потребителей и положительных результатов своей деятельности. Так же как и в маркетинге товаров, систематический подход к маркетингу услуг начинается с использования маркетингового планирования для достижения маркетинговых целей при наилучшем использовании ресурсов. Таким образом, рассмотрев понятие и сущность маркетинга в сфере услуг, перейдем к рассмотремламкикимамогамлекимламникиманиким.
1.2 Комплекс маркетинга в сфере услуг: модель 7P
Концепция (маркетинг-микс) 4P – это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение1.
Товар — это все, что может быть предложено на рынке внимания, приобретения, использования потребления, что может удовлетворить какую-либо потребность клиентов. Соответственно, в маркетинге услуг товаром является услуга.
Цена определяется как количество денег, либо других ценностей, которые клиент меняет преимущества, связанные с обладанием или использованием услуг.
Продвижение — это действие, информируют целевую категорию клиентов услуги, ее доспекикикикикинекикинекикинекикикинеке.
.
В 1981 году Бумс и Битнер услуг, используя концепцию маркетинга в сфере маркетинга, предложили дополнить классический маркетинг-микс дополнительными элементами, процесс покупки, физический атрибут1.
Люди — подразумеваются все люди, прямо или вовлекаемые в процесс оказания услуг, к приникикиникимедикимания.
Процесс покупки — это процедуры, соблюдение действий, обеспечивающие оказаниуеу.
Физический атрибут — это материальный предмет, который может служить для подтверждениканикинам.
Расширенный комплекс маркетинга 7P постепенно вытесняет 4P, так как лучше соответствует особенностям сферы услуг, ставшей сегодня основным направлением деятельности маркетологов.
Следует отметить, что все три части системы маркетинга, как первые части, к внутренним факторам работы предприятия, а не к его четырем характеристикам. Комплекс маркетинга 7P признает, что происходящее внутри предприятия имеет непосредственное отношение к маркетингу, следовательно, помимо внешнего, требуется еще и внутренний маркетинг.
Маркетинг в агропромышленном комплексе
... охватить как можно больше людей. В данном случае используется приемы широкого, массового сбыта. Маркетинг услуг - фирма относится к сфере услуг. Организация продает клиенту что-то, ... проблем, как показывает мировая практика, маркетинг в агропромышленном комплексе используется недостаточно. Целью данного исследования является выявление проблем агромаркетинга в России, как организационных, финансовых, ...
Таким образом, рассмотрев теоретические основы маркетинга услуг, перейдем к изучению теоретических основ маркетинга услуг, перейдем к пракакикикикикикикикикикикиник.
2. Маркетинг в сфере консалтинговых услуг
2.1 Особенности маркетинга в консалтинге
Предпосылками для возникновения консалтинга является наличие рыночной экономики, частного бизнекикиманекиманекиманекиманекиман.
В широком смысле консалтинг трактуется как любая помощь. Основная цель консалтинга направлена на повышение эффективности деятельности в целом, а также увеличение производительности каждого отдельного работника1.
Существующие на сегодняшний день виды консалтинговых услуг достаточно объемны и охватывают всибебебе. В качестве примеров консалтинговых услуг можно привести следующие: управленческий, административный, финансовый, кадровый, маркетинговый, производственный, ИТ, юридические виды, а также специализированные консалтинга.
Маркетинг консалтинговых услуг имеет целый ряд характеристик, отличающих его от маркетинга услуг в целом2:
- высокая ценовая надбавка за марку вследствие высокого влияния торговой марки на выбор;
- высокая лояльность удовлетворенных клиентов;
- консалтинговые услуги имеют длительный цикл продажи;
- уникальность услуг, их высокая мобильность;
- слабая выраженность сезонного фактора;
- критичность фактора конфиденциальности.
Рассмотрев особенности маркетинга консалтинговых услуг, перейдем к их рассмотрению на применотрению применотрению».
2.2 Маркетинг в сфере консалтинговых услуг ООО «Мост-Маркетинг»
ООО «Мост-Маркетинг» — это российская консалтинговая компания, работающая на рынке управленческого консалтинга с 2003 года, и реализовавшая более ста комплексных проектов3. Рассмотрим комплекс маркетинга 7Р применительно к объекту исследования.
Товар — услуги в области разработки развития бизнеса, маркетинговых исследований, управления. Цена — определяется в зависимости от конкретного проекта, клиента, его уникальной ситуации. Продвижение — активно используется реклама в сети Интернет, реклама в средствах массовой информации, паблисити, событийный маркетинг, персональные продажи. В качестве стимулирования сбыта используются специальные акции на услуги компании (скидки).
Месторасположение — направлено на расширение представительств, филиалов компании в целя бологодикирекоготерекоготерекирекирек.
Люди — компания показывает хорошим отношением к персоналу, проходящему жесткий отбор. Стоит отметить, что наряду с материальным, развито и нематериальное стимулирование работы сотру. Ключевым фактором для выбора клиентов является наличие у него интересных и амбициозных управленческих задач, что также оказывает влияние на квалификацию персонала. Процесс покупки начинается со стимулирования, затем выбора клиента, затем анализируется его ситуация, выявляются проблемы, находятся пути их решения. В результате формируется физический эффект, в качестве примера которого можно создать отчеты, представленные готовую стратегию, маркетинговые исследования, реализованные проекты, отобранный и другие проекты.
Роль маркетинга в экономическом развитии страны
... является определение маркетинга, данное в словаре деловых терминов, изданном в США Институтом А.Гамильтон, где маркетинг определяется как экономическая деятельность, заключающаяся в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. Современное понятие маркетинга и его основные ...
Таким образом, комплекс маркетинга ООО «Мост-Маркетинг» обладает целостностью и клиентонтонтоностонтонтотоностонтонотонтонототоностонтонтав.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Активное развитие сферы услуг стало выступлением конца двадцатого века. На сегодняшний день сектор услуг составляет около 70% ВВП на сектор услуг.
По своей сути, рынок услуг, развивающийся по законам рыночной экономики, является разновидностью товарного рынка и наряду с этим имеет ряд специфических характеристик, что обуславливает особый подход к маркетинговой деятельности, призванной обеспечить удовлетворение спроса на услуги.
При реализации маркетинговой деятельности следует отличительные характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство, недолговечность, отсутствие собственности.
Маркетинг услуг — это отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности предприятий, вовлеченных в предоставление услуг.
Концепция 4P (комплекс маркетинга) – это широко распространенная теория, которая направлена на разработку комплекса маркетинга, которая включает основные четыре области маркетингового планирования: товар, цена, продвижение, месторасположение.
На сегодняшний день наиболее распространенным видом услуг на сегодняшний день является обеспечение максимальной эффективности работы компании.
В качестве примера был рассмотрен комплекс маркетинга консалтинговой компании ООО «Мост-Маркетинг» который определен как целостный, клиентоориентированный и учитывающий внешние и внутренние факторы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/rol-marketinga-v-razvitii-konsaltingovogo-biznesa/
Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – С.608.
Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2010. – С.416.
Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. – М.: Феникс, 2009. – С.288.
Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Ф., Армстронг Г. – М.: Вильямс, 2003. – С.1200.
Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, М.: ИД Вильямс, 2005. – С.1008.
Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. – М.: Вершина, 2006. – С.496.
Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. – М.: Институт новой экономики, 2007. – С.1152.
Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электронный ресурс] // режим доступа www.m-marketing.
1 Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. – М.: Институт новой экономики, 2007. с.1008
2 Ковалев В.В. Экономический словарь. Экономические термины и экономический сленг. – М.: Феникс, 2009. с.103.
1 Богалдин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. с.141.
1 Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, М.: ИД Вильямс, 2005. с.234.
1 Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. – М.: Вершина, 2006. с.394.
2 Гамаюнов Б.П. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2010. с.356.
3 Материалы ООО «Мост-Маркетинг» [электронный ресурс] // режим доступа www.m-marketing.
9
