Любая компания в определенные моменты своей деятельности испытывает потребность в информации о текущей рыночной ситуации — о ее конъюнктуре. Эта потребность определяется стремлением компании максимально полно удовлетворить потребности потребителей. Для этого необходимо провести маркетинговые исследования рыночной ситуации. Без такого исследования не обходится практически ни один бизнес, что определяет важность рассмотрения данной темы.
Поэтому цель данного эссе — рассмотреть типы маркетинговых исследований и их характеристики. Также будет рассмотрена деятельность ООО «ОфисКомфорт» и предложены варианты улучшения маркетинговой деятельности этой компании.
Что касается методов исследования, в этой работе будут применяться как анализ, так и синтез. Будет проанализирована информация, характеризующая характеристики маркетинговых исследований и их виды. Впоследствии результаты исследования будут обобщены в заключении, представленном в заключительной части работы.
1. Маркетинговые исследования
1.1 Понятие маркетинговых исследований
Понятие «маркетинговые исследования» состоит из двух лексических единиц: маркетинг и исследования. Согласно определению Ф. Котлер: «Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена».
Если адаптировать это определение под конъюнктуру современной рыночной действительности, то оно примет следующий вид:
Маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленный на выявление, создание и удовлетворение потребностей посредством обмена товарами и деньгами.
Что такое исследования? Согласно Толковому словарю Ушакова, исследовать — значит подлежать анализу.
Чтобы отправить что-то на анализ, необходимо собрать информацию и отобразить ее в удобном для анализа виде. Таким образом, объединив два определения, мы получим определение исследования рынка.
Маркетинговые исследования: сбор, просмотр и анализ информации по различным аспектам маркетинговой деятельности.
Таким образом, маркетинговые исследования подразумевают комплексный подход к изучению различных аспектов маркетинговой деятельности. Он не ограничивается только получением информации, но также содержит этапы обработки и анализа данных.
Теоретические основы франчайзинговой деятельности в рыночной экономике
... от его деятельности. Следовательно, существует постоянная потребность в дальнейших исследованиях этой формы предпринимательства, выявлении ее преимуществ и недостатков. Цель этого очерка - раскрыть суть концепции франчайзинга. Для достижения ... К тому же, отпадает необходимость искать направление ведения бизнеса, пригодные для этого рыночные ниши [2, 20]. Однако, работа под франшизой имеет и целый ряд ...
1.2 Цели маркетинговых исследований
Основная цель маркетинговых исследований — снизить степень риска при принятии бизнес-решений. В связи с этим исследование рынка можно сформулировать как информационную систему для сбора, записи и анализа полученных данных с целью адаптации компании к меняющимся потребностям рынка.В современной концепции маркетинга делается упор на маркетинговые исследования. Эти исследования служат основой для стратегии и тактики, разработанной компанией для выхода на рынки, проводя целенаправленную продуктовую политику.
на Макро-уровне — дается анализ состояния рынка, закономерности и тенденции его развития, проводится анализ спроса;
— на Микро-уровне — осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей предприятия, оценка его конкурентоспособности, состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором функционирует данное предприятие.
2. Виды маркетинговых исследований
2.1 Классификация видов маркетинговых исследований
маркетинговый исследование реклама план
Виды маркетинговых исследований взаимосвязаны. Ведь точная объективная картина возможна только при условии постепенного проведения как качественных, так и количественных видов маркетинговых исследований. Если рассматривать с технологической стороны, то среди видов маркетинговых исследований выделяют одноразовые исследования (для этого существуют специальные заказы), омнибус (необходимо для некоторого количества организаций и является периодическим), панельный вид маркетингового исследования (для него берется постоянный объект, что состоит из более, чем двух объектов, и регулярно «мониториться»).
Изучая виды маркетинговых исследований через призму этапности принятого решения, их классифицируют таким образом:
- ? мотивационное;
- ? исследование отношения;
- ? исследование мотивации поведения.
Различным маркетинговым исследованиям присваивают много теорий. Согласно одной из них можно выделить еще такие, как сегментирование, оценка спроса, прогнозирование (любого этапа), анализ процесса принятия решения покупателем, анализ позиций и конкурентно способности продукта. Изучите последний показатель более подробно, возможно, с помощью таких маркетинговых исследований: анализ гибкости цен, изучение концепции, анализ бренда, изучение позиций продукта на рынке.
Типы маркетинговых исследований классифицируются по показателям собираемой информации. Если рассматривать показатель масштаба маркетинговых исследований, к ним относятся качественный и количественный мониторинг маркетологов. Говоря о первом виде, следует отметить, что их полем являются небольшие выборки (не больше полусотни опрашиваемых).
Они очень скрупулезно раскрывают не общее явление, то есть конкретно детализируют конкретную проблему и анализируют ее причины. Иногда структуризирует некоторые явления, которые поддаются маркетинговому изучению (исследованию).
Качественные маркетинговые исследования имеют целый ряд вариантов. Например, среди них наиболее популярны глубинные интервью, методы работы с фокус-группой и экспертная оценка. С видами количественных маркетинговых исследований раскрывается:
Маркетинговое исследование рынка чая
... третья глава будет посвящена решению оставшихся задач данной работы, а именно проведению маркетингового исследования рынка чая в Российской Федерации, оценке и анализу полученных результатов. Следует также добавить, что степень проработанности ...
- ? суть предпочтения потребителей;
- ? соотношение цена/потребительское качество товара;
- ? оценка емкости реального и потенциального рынка товаров или услуг.
Выборка в этих типах маркетинговых исследований может варьироваться от 50 человек до нескольких сотен. По проведению такого вида маркетингового исследования в идеале получают абстрактные факты, применимые к большинству потребителей (но не без условной погрешности).
2.2 Перечь видов маркетинговых исследований и их особенностей
1.Маркетинговые исследования — наиболее распространенная область маркетинговых исследований. Как подчеркивают специалисты, без рыночных исследований невозможно систематически собирать, анализировать и сопоставлять всю информацию, необходимую для принятия важных решений, связанных с деятельностью на рынке, выбором рынка, определением объема продаж, прогнозированием и планированием рыночной деятельности.
Объектами рыночного исследования являются тенденции и процессы развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов, а также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюктура, возможности и риски.
Основными результатами исследования рынка являются:
- прогнозы его развития, оценка конъюктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха;
- определение наиболее эффективных способов ведения конкурентной политики на рынке и возможности выхода на новые рынки;
- осуществление сегментации рынков, то есть выбор целевых рынков и рыночных ниш.
2. Анализ макросистемы направлен на изучение условий окружающей среды. У них нет прямой связи с рынком фирмы, но они одинаково влияют на все компании на данном рынке.
3. Изучение внутренней среды компании направлено на определение реального уровня конкурентоспособности компании после сравнения соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Анализ сильных и слабых сторон предназначен для выявления сильных и слабых сторон по отношению к ключевым конкурентам. именно здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.
4. Анализ бизнес-потенциала предназначен для проверки ресурсов бизнеса и их соответствия направлениям стратегического плана.
5.Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастные признаки, образование).
Объекты — это индивидуальные потребители, семьи, семьи и организации.
Предметом исследования является мотивация поведения потребителя на рынке, определяющие её факторы; изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса; анализируются процессы и условия удовлетворения потребительских запросов (типологизация потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогноз ожидаемого спроса).
При этом появляется возможность разработать способы предоставления потребителям выбора.
Целью данного исследования является сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.
Наружная реклама на рынке маркетинговых услуг
... маркетинговых кампаниях и во многих других случаях. Отлично наружная реклама работает и при создании бренда компании. С помощью наружной рекламы ... по продвижению продукта на рынке - это наружная реклама. При этом следует учитывать, что наружная реклама включает в себя не ... это практикуется в настоящее время. Согласно социологическим исследованиям, это наиболее эффективный знак, способный привлечь в ...
6. Исследование конкурентов: получение данных, необходимых для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также поиск способов сотрудничества и взаимодействия с потенциальными конкурентами. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучается занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, проведение рекламной кампании, развитие сервиса), изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация управления деятельностью.
Результатом таких исследований становится выбор путей и средств достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов (лидерство, следование за лидером, избегание конкуренции), определение активных и пассивных стратегий обеспечения ими ценового преимущества или преимущества за счет качества предлагаемых товаров.
7. Исследование возможных посредников, с помощью которых компания сможет «присутствовать» на выбранных рынках, проводится исследование корпоративной структуры рынка.
8. Исследование товаров.
2.3 Изучение эффективности рекламы как в ида маркетингового исследования
Изучение эффективности рекламной кампании того или иного проданного товара дает отличные результаты. Также не забывайте о тестовом маркетинге как форме исследования рынка. Это может быть пилотный запуск продукта (то есть небольшое количество товара идет на продажу).
Таким образом, прогнозируется успех/неуспех запуска товара на рынке в большем количестве. Если оценивать влияние рекламы на продажи, то анализируется именно ее возможности. Если вы не слышали о продукте, значит, его там нет, и, как следствие, они его не покупают. Для примера, даже присутствие рекламы может не давать гарантии высоких результатов (она может быть неудачная).
Все большую популярность приобретает еще один вид маркетинговых исследований: метод «тайного покупателя». Вариаций множество ( визит в магазин, звонок в сервисную службу, обращение к консультанту и т.д.).
Это способы действительно объективно проверить качество работы или услуги. Также среди видов маркетинговых исследований называют аудиторские исследования, опрос заказчиков, покупателей и т.д. необходимо понимать, что данный вид маркетинговых исследований можно разделить на проблемные и исследовательские.
3. Проведение маркетинговых исследований на ООО «ОфисКомфорт»
3.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «ОфисКомфорт» — компания, специализирующаяся на продаже офисной мебели, предоставляющая своим клиентам современные решения для создания эффективного офиса, высокое качество продукции и оптимальный набор услуг.
Полное наименование предприятия — общество с ограниченной ответственностью «ОфмсКомфорт»; форма собственности — частная. Компания является коммерческой организацией и имеет статус юридического лица.
Место расположения: Российская Федерация, Самарская область, г. Тольятти. Почтовый адрес: 445047, г. Тольятти, Южное ш. 35А, факс/тел: 208-998.
Сегодня основным направлением деятельности компании является продажа офисной мебели. Предлагаемая мебель функциональна, эргономична и удобна в использовании. Ассортимент компании довольно широк. Клиент имеет возможность подобрать офисную мебель для сотрудников, офисную мебель для руководителя, офисные кресла, офисные стулья, мягкую мебель, металлические шкафы, сейфы, журнальные столы, вешалки, зеркала выбрать офмсные перегородки, мебель для учебных и дошкольных заведений и многое другое.
Маркетинговое исследование компании
... поставлены следующие задачи: 1. Предоставить общую характеристику маркетингового исследования. 2. Рассмотрим процесс маркетинговых исследований в компании IKEA». 3. Составить рекомендации для компании ИКЕА. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии ...
На всю продукцию имеются свидетельства о гигиеническом учете и сертификаты соответствия. Складская программа систем мебели всегда в наличии на складе компании, общая площадь которого составляет более 3000 м.кв.
В настоящее время список сервисных услуг компании включает в себя:
- ? выезд специалиста для обмера помещения и ознакомление клиента с каталогами производимой продукции;
- ? разработка дизайн-проекта, консультации профессионала по расстановке офисной мебели;
- ? доставка, сборка и установка мебели в офисе клиента;
- ? гарантийное обслуживание корпусной офисной мебели в течение 3 лет, для стульев и кресел — 1 год;
- ? послегарантийное обслуживание;
- ? индивидуальный подход к каждому клиенту.
Управление ООО «ОфисКомфорт» осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Уставом компании.
Оперативная и исполнительная деятельность компании осуществляется системой управления во главе с генеральным директором.
Службы, выполняющие маркетинговые функции, включают отдел маркетинга и отдел управления потоками товаров.
Проанализировав организацию управления маркетинговой деятельностью на предприятии ООО «ОфисКомфорт», можно сказать, что структуры, выполняющие маркетинговые функции, работают достаточно эффективно и в достаточной степени справляются с возложенными на них обязанностями.
Организация управления маркетинговой деятельностью в компании рациональна и эффективна. Маркетинговые отделы тесно сотрудничают с остальной частью компании посредством управления документами. Это позволяет наиболее четко и рационально оптимизировать производственную деятельность.
Следует отметить, что, несмотря на небольшую численность сотрудников этих структур, работа в отделах организована рационально и позволяет добиваться высоких результатов.
Таким образом, анализируя деятельность предприятия по основным технико-экономическим показателям, можно сделать вывод, что компания успешно работает и имеет достаточно высокий потенциал для эффективного и результативного развития.
3.2 Разработка плана маркетингового исследования
Маркетинговые исследования в компании проводит непосредственно отдел маркетинга в лице маркетолога и специалиста по рекламе. Для проведения качественных исследований маркетолог ООО «ОфисКомфорт» обладает для этого необходимой квалификацией и следующей материально-технической базой:
- наличие персонального компьютера;
- современное программное обеспечение;
- доступ в Интернет;
- рекламный бюджет;
- рекламные стенды;
- средства фотосъемки;
- телефонная связь и др.
Проведение маркетинговых исследований на предприятии может быть осуществлено 2 способами:
1. Собственными силами предприятия. Специалист по маркетингу ставит цель исследования, согласовывает план исследования рынка с заместителем генерального директора по маркетингу и проводит исследование рынка.
2. Компании, специализирующиеся на этом виде бизнеса, занимаются маркетинговыми исследованиями. Как правило, такие исследования довольно дороги, но они необходимы для получения максимально достоверной информации.
Этапы маркетингового исследования
... результатом специального исследования рынка. Кабинетное исследование - самый доступный и доступный метод маркетингового исследования. Для малых, а иногда и средних организаций это мысленно доминирующий метод получения маркетинговой информации. Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы ...
3.2.1 Цели исследования
? Определение объема рекламных контактов компании «ОфисКомфорт» с потенциальными потребителями.
? Определение позиций рекламы «ОфисКомфорт» и конкурентов на рынке.
? Определение социально-демографического портрета людей, интересующихся рекламой офисной мебели.
? Восприятие рекламы потребителями.
? Выявление предпочтений потребителей в СМИ и видах рекламы.
3.2.2 Задачи исследования
? изучение потенциала рынка;
- ? осведомленность о марках/производителях офисной мебели;
- ? осведомленность о рекламе, источниках информации;
- ? факторы выбора офисной мебели;
- ? особенности покупательского поведения: частота покупки, места покупки;
- ? факторы выбора фирм-производителей, предлагающих офисную мебель;
- ? имидж компании, продуктовых линеек и продуктов;
- ? выявление новых сегментов потенциальных потребителей;
- ? общая оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и товаром компании «ОфисКомфорт».
4. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «ОфисКомфорт»
Компания должна поддерживать определенный уровень осведомленности. В условиях ограниченных ресурсов добиться этого можно только с помощью четкой оценки эффективности вложенных средств в рекламу и PR. именно для этого разработана и внедряется специальная форма мониторинга, которую продавцы должны заполнять на постоянной основе.
По имеющимся на данный момент данным установлено, что среди всех средств коммуникаций, наиболее эффективными являются следующие:
- размещение в основных бизнес газетах, местных газетах и общереспубликанских изданиях торговых РК и напоминающих;
- прямая почтовая рассылка (direct mail);
- радио реклама;
- интернет-реклама;
- организация продвижения собственного сайта;
- размещение справочной информации о компании и продуктах компании на каналах поиска клиентами информации.
Именно этим средствам и будет отдаваться предпочтение. Кроме того, возможно использование нестандартных подходов в продвижении: кросс-продвижение в сотрудничестве с компаниями, занимающимися оргтехникой, компьютерами, сейфами и канцелярскими товарами. Кроме того, невозможно будет обойтись без следующего:
Полиграфии:
- каталоги продукции;
- листовки;
- листовки А4 для рассылки о новинках специальных предложениях компании;
- папки, блокноты, конверты, открытки, блоки для записей, паспорт мебели (гарантийный талон);
- новогодние открытки, конверты;
- календари;
- и т.д.
- PRESENT;
- Городские вести;
- Наш новый дом.
Собственного сайта:
- поддержание его в актуальном состоянии;
- продвижение.
Следует отказаться от использования средств продвижения, таких как выставки, участие в платных конкурсах, наружная реклама, телевидение, размещение в телефонных информационных службах во время кризиса. В исключительных случаях их можно использовать для продвижения новых продуктов, но только при наличии средств и ожидаемом значительном увеличении продаж.
Средства массовой информации и носители рекламы
... К ним можно отнести, во-первых, исследовательские, маркетинговые, консалтинговые организации, изучающие поведение потребителей, средства распространения рекламной информации и рынок товаров и услуг в целом, ... обращения. Чтобы определить общее количество GRP для конкретной программы размещения рекламы в различных телепрограммах, достаточно суммировать рейтинги отдельных телевизионных роликов. Рейтинг ...
5. Заключение
Маркетинговые исследования предоставляют необходимую информацию о потребителях, будь то отдельные лица, семьи, предприятия или учреждения. Эта информация необходима для правильной сегментации рынка, разработки продуктов и предложения услуг, отвечающих потребностям этих сегментов рынка, грамотного позиционирования и продвижения продукта.
Поэтому при проведении маркетинговых исследований любого рода следует обращать внимание на принципы, которых следует придерживаться при их проведении: систематичность, последовательность, сложность, последовательность и цель, множественность источников информации, универсальность, научность.
Недостаточно объективное и необоснованное исследование рынка в какой-либо сфере приводит к неверным и необъективным рекомендациям. Виды маркетинговых исследований взаимосвязаны, поэтому, взятые в совокупности и во взаимодействии, позволяют подготовить такие маркетинговые исследования, которые могут стать надежной основой для принятия обоснованных и взвешенных управленческих решений.
6. Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/sotsiologiya-diplom-reklama/
Аристархова, М. Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. — 2011.
Божук С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. — СПб.: Питер, 2009.
Черчилль Г. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2007. — 704
Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э.. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика. 1991.
Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы.// «Маркетинг», 1998, №2.
Млоток Е. Принципы маркетингового исследования. Сайт «I.Marketing»; Харьковский ЦПБ «NewBiznet», Маркетинговые исследования./ Сайт «Бизнес в сетях», 2005 г.
http://бизнес-учебники.рф/book-marketing/osobennosti-marketingovyih-issledovaniy.html
http://www.bgak.unibel.by/ych_mat/marketing/1_3_1.html
http://www.officecomfort.ru/
