Наиболее эффективным современным способом совершенствования деятельности является применение методов маркетинга в практике Страховой маркетинг как самостоятельное течение возник в экономически развитых странах относительно недавно – в начале 1970-х гг. в России это явление оставалось практически неизвестным до настоящего времени. Вы можете положиться, с одной стороны, на количество компаний, у которых есть специалисты по маркетингу или отделы маркетинга. В то же время возможности маркетинга очень велики. Он представляет собой новую философию производственной компании, реализация которой на практике окажет чрезвычайно благоприятное влияние на их бизнес.
В настоящее время имеется ряд определений маркетинга. Так, можно привести формулировки, которые дает в своей работе Зубец А.Н.: страховой маркетинг — это система понятий и приемов, с помощью которых достигается взаимопонимание и эффективное взаимодействие и страхователя — оптимизация их финансово-экономических отношений, направленная на наилучшее обеспечение разнообразных потребностей в качественной, относительно дешевой и полной защите в сочетании с достижением достаточной доходности операций для компании [3, c. 6].
Это определение основано на том факте, что в рыночных условиях производитель и потребитель услуги не связаны организационной подчиненностью. или иное лицо чаще всего не может директивно указывать номенклатуру и количество потребляемой продукции и, наоборот — не может устанавливать цену полиса и широту покрытия. Исключение составляют компании, обеспечивающие социально значимые виды защиты населения — это обязательное медицинское страхование автогражданской ответственности, военнослужащих и правоохранительных органов. Здесь тариф, налоги и размер платежей регулируются законом или различными актами уполномоченных государственных органов. Но в большинстве отраслей производитель и потребитель услуги свободны в выборе. Поэтому для взаимопонимания страховщику также нужен особый язык, набор понятий, учитывающий специфику их интересов и взаимоотношений, а также их положение в экономическом процессе. В идеале страховой маркетинг — это система взаимного учета потребностей и страхователей, система поиска разумного компромисса между их интересами.[3, c. 7]
Довольно часто под страховым маркетингом понимают комплекс действий, направленных на увеличение прибыли страховщика или максимальное расширение сбыта страховой продукции за счет более полного учета потребностей Встречается и такое определение: маркетинг — это предварительный анализ доходности клиентуры и рынков, а также методология их завоевания и удержания. Понимание сущности маркетинга, выраженное в этих двух определениях, достаточно узкое, не отражающее всего спектра его возможностей. Однако в деловой практике чаще всего используются именно эти узкие варианты определения маркетинга.[3, c. 7]
Сетевой маркетинг на примере компании Amway
... сетевого маркетинга, как системы продаж в целом, так и организация его в компании Amway. Исходя из цели, в курсовой работе поставлены следующие задачи: изучить теоретическую основу сетевого маркетинга; ... Глава I. Теоретическая часть, .1 Понятие сетевого маркетинга Сетевой маркетинг - концепция реализации товаров и услуг, основанная на создании сети независимых дистрибьюторов (сбытовых агентов), ...
маркетинг, как и маркетинг вообще, включает:
- исследование рынков и собственного портфеля;
- разработку требований продуктам (услугам);
- продвижение продуктов на рынок. [2, c.14]
Маркетинговые исследования — это изучение потенциальных клиентов с целью выявления тех групп потребителей, привлечение которых в страховую компанию принесет страховщику наибольшую прибыль. Исследование рынка подразумевает его сегментацию, выделение целевых (наиболее предпочтительных) сегментов и осуществляется с учетом свойств потенциальной клиентуры, а именно:
- ее страховые потребности;
- географическое и социально-экономическое распределение;
- платежеспособность потребителей;
- возможность воздействия на клиентуру при помощи рекламы и иными способами с целью убедить ее приобрести продукт;
- стоимость привлечения клиентуры в компанию:
- возможные направления эволюции страховых потребностей и предпочтений клиентов;
- конкурентность рынков и возможные действия конкурентов;
- оценка уровня риска наступления случаев для различных типов
- оценка средней стоимости события для различных групп потенциальных [2, c.15]
Исследование портфеля — это анализ вероятностей наступления событий и стоимости случаев для компании в зависимости от различных характеристик клиентуры географического положения; профессии; характера деятельности; пола; возраста; характера рисков и взятого имущества или иных интересов и т.д. [2, c.15]
Разработка требований к продуктам — это процесс определения их свойств, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и предпочтениям потребителей с точки зрения организации продукта. В этот перечень входят:
- принимаемые интересы (объекты
риски (страховое покрытие);
- цена продукта;
- дополнительные услуги, предоставляемые помимо возмещения ущерба (юридическое обслуживание, ремонт пострадавшего имущества и т.д.);
- качество и полнота обслуживания клиента на стадии прохождения договора. [2, c.15]
Продвижение продуктов на рынок (коммерциализация продукта) представляет собой:
- информирование потенциальных потребителей об имеющемся продукте и его положительных качествах, убеждение потенциального в необходимости приобрести покрытие (целевая реклама страхового
продукта);
- стимулирование продаж страховой продукции за счет повышения привлекательности образа страховой компании в целом (имиджевая реклама страховщика);
- создание системы сбыта продукции, обеспечивающей наибольшую эффективность продаж;
- стимулирование сбыта через систему скидок премий продавцам услуг, конкурсы, лотереи, рекламу на месте продаж.
[2, c.15]
Анализ комплекса маркетинга компании «Avon»
... маркетингового комплекса. Объект исследования - косметическая компания «AVON» Глава 1. Комплекс маркетинга 1.1 История возникновения комплекса маркетинга Понятие комплекса маркетинга впервые появилось в 50-е гг., ... специфичность их товара: дескать, сложные, инновационные и просто не совсем привычные продукты практически невозможно продать, не уделив некоторое время их презентации и индивидуальному ...
Конечная цель маркетинга в самом узком толковании может быть выражена формулой: «Найти таких страхователей, которые приносят компании больше, чем стоит привлекать и удовлетворять существующие потребности. Это искусство угодить клиенту, удовлетворив при этом и хозяев компании». Поэтому маркетинг не может быть эффективным, если он не основывается на анализе потенциальных и имеющихся рынков (клиентуры), т.е. страховой маркетинг в основном представляет собой предварительный анализ доходности клиентуры и рынков, методологию их завоевания и удержания. [2, c.16]
маркетинг достаточно сильно отличается от маркетинга в сфере массового производства, что связано особенностями финансово-экономических отношений в
1) долгий срок жизни продукта — долгосрочный характер взаимодействия и страхователя. Например, срок действия пожизненного контракта может составлять до 50 лет и более; для многих полисов период риска для предъявления требований не ограничен и может составлять годы и десятилетия с момента истечения срока его действия. Таким образом, истинная экономичность и свойства продукта становятся понятны потребителю только через много лет после его покупки. Наиболее важная для клиента часть его общения компанией — расследование события и урегулирование претензий — могут отстоять на многие годы от момента заключения договора, т.е. на этапе покупки продукта клиент не может адекватно оценить его качество;
2) неотделимость услуги от который берет на себя долговременные обязательства по возмещению ущерба; качество продукта может изменяться по субъективным причинам с течением времени или вследствие ухудшения финансового положения компании;
3) традиционный маркетинг в сфере производства не предусматривает подробного анализа различных рисков. В то же время риск (его оценка и управление им) одна из основных составляющих продукта, влияющих страхового маркетинга;
4) сильная государственная регламентация бизнеса, т.е. жесткие требования к свойствам продукта (лицензирование тарифов и условий нормативы по размещению резервов и т.д.), существенно снижает маркетинговую свободу маневра Например, он не может существенно снизить цены на свои услуги, так как это вызывает ответную реакцию государственных органов, контролирующих платежеспособность компании. То же самое относится и к размеру покрытия. Так, введение в продукт новых рисков, не оговоренных в Правилах может повлечь за собой санкции Департамента надзора Минфина;
5) отсутствие патентования продуктов автоматически влечет за собой удачных разработок программ конкурентами;
6) зависимость от макроэкономического окружения: его динамика прямо сказывается на положении особенно в части распространения долгосрочных продуктов, например, страхования жизни. В конечном итоге, как и другие его отрасли, он требует политической и экономической стабильности, высокого уровня общественного доверия к финансовым учреждениям. Это не характерно для маркетинга в области товарного производства: сбыт продуктов широкого потребления практически мало связан с политическим окружением рынка;
Конкуренция на страховом рынке России
... и методологических аспектов конкурентоспособности национальных страховых организаций. Исходя из предмета и предмета данного исследования, целью выпускной квалификационной работы является анализ конкуренции на страховом рынке. В рамках обозначенной цели следует ...
7) недостаточное понимание сути большинством потенциальных клиентов, особенно физическими лицами, из чего вытекают осложнения в общении страховщика Последние часто не представляют себе эффективность защиты и механизм формирования ее цены. [3, c. 8]
Состояние и перспективы развития российского маркетинга, проявляются факторах:
1. Важным фактором активизации маркетинга в наш стране является перенесение акцентов крупными российскими компаниями на рынок физических лиц. именно этот всемирный страховой рынок является классическим направлением маркетинговых усилий.
2. Присутствие компаний на российском рынке активизирует маркетинговые исследования, поскольку иностранные компании будут инвестировать в страховой сектор только после тщательного изучения российского рынка. Кроме того, иностранные компании принесут с собой обширный маркетинг и высокую маркетинговую культуру, которые неизбежно будут заимствованы у российских компаний.
3. Развитие рынка и увеличение оборотов страховых компаний повысит интерес к нему со стороны финансовых институтов (банков, инвестиционных фондов и т.д.), что, в свою очередь, усилит маркетинговое исследование рынка.
4. Обострение конкуренции также повысит интерес к маркетингу как к мощной конкурентной борьбе за потребителя.
5. Помимо маркетинговых подразделений, возглавляемых страховыми компаниями, недавно на рынке появились независимые маркетинговые консультанты. На российский рынок страхового консалтинга вышли крупные специализированные компании, что способствует развитию маркетинга. [3, c. 10]
Отправной точкой реструктуризации маркетинговой политики России должно быть положение о том, что любые капитальные вложения, даже в маркетинг, должны приносить адекватную прибыль. В практику необходимо ввести понятие «управление маркетингом». Маркетинг должен быть интегрирован в систему управления всеми аспектами деятельности компании, рационализирован и адаптирован к потребностям компании. Основная цель управления маркетингом — снизить стоимость маркетинговых процедур, сделать их сложными и повысить их удельную эффективность.
Перспективное место страхового маркетинга в деятельности России при внедрении системы управления маркетингом.
В конечном итоге маркетинговая система предназначена для достижения определенных целей, с которыми компания должна столкнуться в новых рыночных условиях, характеризующихся усилением рыночной конкуренции и потребительским спросом на качество услуг. Такими целями для могут быть:
- Максимизация прибыли компании;
- Получение достаточной прибыли наряду с выполнением им каких-либо дополнительных функций;
- Выживание компании с упором в своей деятельности на достижение целей, не связанных с получением прибыли от страховой деятельности. [2, c. 45]
Максимизация прибыли – основная цель для большинства и страховых посредников (брокеров и агентов), заинтересованных в собственных доходах. Однако могут быть наложены ограничения, связанные, например, с социальной ролью страхования. Компания через правительство и законодательство может потребовать выполнения социальных функций, например, защиты жертв дорожно-транспортных происшествий через обязательство по обеспечению ответственности за автотранспортные средства, выплаты страхового возмещения в случае несчастных случаев на работе. Подразумевается, что компания может потребовать ограничения своей прибыли, участия в финансировании государственного долга и инвестиций в важные сектора деятельности. Поэтому получение высокой прибыли становится в некоторых случаях вспомогательной задачей, гарантирующей выполнение основной социальной функции. В этом случае прибыль, ставки и договорные условия подлежат строгому государственному регулированию. Ярким примером такого положения является обязательное медицинское
Эволюционные концепции и этапы развития маркетинга
... услуг). В результате сформировалась тончайшая концепция маркетинга: преобразование потребностей покупателей из их максимального удовлетворения в доход компании. Этапы развития маркетинга, его периодизацию можно условно свести к следующим: ... продаж за счет повышения цен. Второй этап развития маркетинговой концепции начался в 30-е гг. и ознаменовался насыщением рынка США и Западной Европы основными ...
Таким образом, задача современного маркетинга состоит в достижении области максимальной эффективности финансово-экономических отношений и страхователя, т.е. максимальное использование рыночных ресурсов на пользу обеим сторонам. Эта задача решается путем снижения затрат средств и страхователя в основном за счет:
- оптимизации продукта, предлагаемого потребителям;
- совершенствования организационного компании, в первую очередь, — системы сбыта продукции;
- эффективной информационной (рекламной) поддержки продаж и иных мер активизации сбыта.
страхового маркетинга можно выделить два самостоятельных направления:
1) товарный, рыночный маркетинг;
- организационный маркетинг.
Товарный, рыночный маркетинг направлен на совершенствование финансово-экономических отношений и страхователя за счет анализа состояния его внешнего окружения (рыночной среды) и правильной ориентации компании на рынке. Его основные составляющие:
- исследование рынков;
- разработка требований продукту исходя из свой рыночного сегмента, на котором его предполагается продавать;
- выбор системы сбыта продукции, адаптированного рынку и продукту;
- обеспечение эффективной информационной, прежде всего, рекламной поддержки продаж;
- разработка мер по активизации сбыта (активизации потребительского поведения).
[3, c. 28]
маркетинг достигает той же цели за счет оптимизации организационного структуры компании, прежде всего, системы сбыта страховой продукции исходя из максимально более по ориентации на поведенческие особенности потребителя и свойства услуги. Важность маркетинга заключается в том, что страховой продукт важен не только для правильного проектирования, он должен быть правильно отнесен к убыткам, вызванным организационными недостатками компании, способной поглотить все преимущества, достигнутые на этапе исследования рынка и разработки продукта.
Разделение маркетинга на рыночный и организационный — явление условное и временное. В идеале это полный и уникальный инструмент, направленный на обеспечение достаточной прибыльности бизнеса в сочетании с предоставлением потребителям относительно дешевого, качественного и всеобъемлющего страхового покрытия.
Разработка оптимального сервиса, эффективная поддержка продаж и улучшение организационной структуры — взаимосвязанные задачи. Таким образом, решения, принимаемые с точки зрения владения продуктом, включают некоторые этапы в системах продаж организации и наоборот. Соответственно, от свойств продукта зависит и рекламная поддержка. Таким образом, продуктовый маркетинг и организационный маркетинг — это две стороны одного и того же явления, тесно связанные друг с другом. Однако для облегчения анализа лучше всего их разделить и рассматривать отдельно.
Маркетинг: Сегментация на рынке страхового маркетинга,
... страховых продуктов. Изучение потребителей, которые отказываются от своих услуг в пользу других компаний, поможет страховщику понять их слабые места в маркетинге. Наиболее важным применением методов сегментации для страхового рынка ... и их портфеля для страховщиков ...
Оптимальный комплекс маркетинга — это практическое воплощение маркетинговой компании. Ее назначение в эффективном планировании рыночных действий Маркетинговая включает в себя:
- рынки, отобранные для действий компании;
- продукты, сформированные для продвижения на данных рынках (особое значение имеет адаптация свойств услуги к особенностям рынка);
- выбранные системы сбыта для каждого сегмента;
- информационную (рекламную) поддержку продаж.
Исходные предпосылки для построения маркетинговой
- свойства рынка;
- прогноз действий конкурентов;
- возможности самой страховой компании (ее финансовый потенциал, территориальное присутствие, наличие широкой гаммы страховых продуктов, разнообразие систем сбыта).
[3, c. 29]
Остановимся подробнее на развитии девелопмента применительно к российской компании.
Эффективная развития страховой компании (далее по тексту «Компания») определяется двумя основными факторами:
- текущими и долгосрочными тенденциями макросреды, т.е. в первую очередь, текущим состоянием и динамикой развития конъюнктуры рынка, а также внерыночными факторами (законодательным регулированием деятельности);
- текущим состоянием компании и существующими ограничениями по его изменению.
Под «текущим состоянием» понимаемся (а) ресурсный потенциал (связи и клиентская база; brand name; реальные активы; численность и квалификация имеющегося персонала; нематериальные активы, в первую очередь, наличие лицензий) (б) финансовое состояние (оборотный капитал и имеющиеся источники финансирования).
Существующие ограничения относятся как к ресурсному потенциалу (по отдельным его составляющим), так и к финансовому состоянию. Термин «ограничения» означает объективную невозможность или низкую вероятность «расширения узких мест» потенциала ресурсов и источников финансирования деятельности Компании в течение определенного периода времени.
«Накладывание» текущего состояния и существующих ограничений развития бизнеса компании на тенденции макросреды результируется в разработке модели развития Компании на ближайшие два года. Составной частью модели развития Компании является ее «образ будущего» — то состояние Компании (ресурсы, источники финансирования, клиентская база, система продаж, персонал, ориентировочный объем операции и чистый доход), которое должно быть достигнуто на момент окончания планируемого периода (в условиях России стратегическое планирование по максимуму может охватывать до 3 лет.).
Однако модель развития компании предполагает не только конечный результат, но и перечень мер по его достижению. Поэтому на основе модели развития составляется бизнес-план развития компании на ближайшие два года, который представляет собой перечень мер управления, необходимых Компании для достижения целей, предусмотренных ее «имиджем компании» будущее».
Из вышесказанного следует, что реальный сценарий развития организаций, различающихся по размеру и возможностям финансирования, может сильно различаться. Действительно, если такой фактор, как «тенденции в макросреде» является общим для всех участников рынка, то другой определяющий фактор — «Текущее состояние компании и существующие ограничения» — очень индивидуален. Следовательно, «стартовые условия» существенно влияют на развитие компании. [4, c. 43]
Становление и развитие страхового рынка в России
... формируемых и уплачиваемых ими страховых взносов (премий, платежей). Цель данной курсовой работы - выявить основные проблемы развития страхового рынка в России в последние годы, оценить ... масштабов спроса и предложения страховых услуг можно выделить внутренний, внешний и международный страховой рынок. Внутренний страховой рынок следует определять как местный рынок, на котором существует прямой ...
Основные типы российских компаний
На сегодня можно выделить 4 основных типа компаний, действующих на рынке страховых услуг в России:
1) государственные компании и компании с участием государства «Ингосстрах», «Росгосстрах» и др.).
Эти компании прямо или косвенно контролируются государственными органами власти и находятся в привилегированном положении в части монопольного или преимущественного доступа к выгодным федеральным программам (обязательное медицинское обязательное военнослужащих, космических программ, межправительственных кредитов и займов, экспортных и импортных операций, программы государственного имущества и государственных предприятии и пр.).
Государственные и бывшие госкомпании в настоящее время в большинстве своем являются лидерами страхового рынка Российской Федерации по размеру страховых премий.
2) кэптивные компании («Спасские ворота», «Энергогарант», «СОГЛЗ», «Интеррос-Согласис» и др.).
Эти компании были созданы при участии крупных финансово-промышленных групп и нацелены на обслуживание операций материнских компаний, а также на проведение чисто рыночных операций с внешними контрагентами. Квазимонопольный статус лицензированной компании крупной финансово-промышленной группы предлагает значительные преимущества кэптивным компаниям, ограничивая при этом их специализацию на основе членства в секторе материнской компании. Так, «Энергогарант» специализируется операций системы РАО ЕЭС, «СОГАЗ» — «Газпрома» и т.д.
3) рыночные компании («РЕСО-Тарантия», «РОСНО» и др.).
Этот тип компаний в явном виде не тяготеет к определенной отрасли или крупной ФПГ и по формальным признакам является классическим типом компании, оказывающей широкий спектр услуг многочисленным контрагентам (юридическим и физическим лицам) на рынке услуг. Следует, однако, помня печальный опыт АСКО, отметить, что успешно действующих средних и крупных компаний без опоры на те или иные политические или экономические Российской Федерации практически нет. Так, РОСНО создана при содействии Федерации независимых профсоюзов России и правительства Москвы и ориентируется на обслуживание ее интересов и т.д.
4) дочерние компании иностранных организаций («AIG — Россия», «Ост-Вест альянс», «Цюрих-Русь» и др.).
Эти компании практически монопольно обслуживают интересы зарубежных корпоративных клиентов материнских организации в России («Кока-кола», «Марс» и др.), что является существенным преимуществом дочерних компаний позволяющим им безбедно существовать. С другой стороны, действующее законодательство Российской Федерации вводит некоторые ограничения для иностранных компаний, начинающих работать на российском рынке, что несколько снижает конкурентные возможности этой группы компаний. [4, c. 44]
Как уже отмечалось, даже рыночные компании так или иначе тяготеют к определенным политическим или экономическим аспектам и ориентированы на служение своим интересам. По оценке зарубежных экспертов, в России практически нет ни одной мало-мальски крупной страховой компании, которая могла бы называться чисто рыночной, то есть все лидеры страхового рынка в той или иной мере носят статус кэптивных организаций. Это объясняется тем, что поддержка могущественного или политического материнского государства является необходимым условием выживания компании на крайне ограниченном российском рынке. [4, c. 44]
Особенности маркетинговых исследований на международных рынках ...
... выходе на международный рынок. В этой связи международный маркетинг можно охарактеризовать следующим образом. Международный маркетинг является важной и неотъемлемой частью стратегии международной экспансии компании с операциями в более чем одной стране. В обобщенном виде международный маркетинг - это взаимосвязанная ...
занимаются:
- российские компании (25%-30% рынка);
- российские занимающиеся (5%-10%)
- иностранные компании (60%-70% рынка).
[4, c. 44]
С точки зрения поведения на рынке и «набора» факторов рыночной конкурентоспособности вышеуказанные 4 группы можно «переклассифицировать» образом:
1) Крупные компании (объем премий за 1 п/г 1999 г. свыше 1 000 000 руб.) — «Спасские ворота», «СОГАЗ», «Роено», «Ингосстрах», «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантив». В эту категорию входят 1-я, большая часть 2-й и часть 3-й группы, упомянутые выше. Как правило, компании в этой группе являются кэптивными или полу-кэптивными, ориентированными на определенные отраслевые группы или с участием государства. Другими словами, ведущие компании имеют такой же значительный фактор конкуренции, как эксклюзивный доступ к нескольким крупным страхователям, что, по сути, определяет большие объемы их операций. Также все крупные компании являются московскими, имеющими хорошо развитую региональную сеть (в виде филиалов или групп).
Наличие развитой филиальной сети — еще один фактор конкурентоспособности крупных компаний.
2) Средние компании (объем премий за 1 п/г 1999 г. от 30 000 до 1 000 000 руб.).
По большей части это универсальные рыночные организации, хотя некоторые из заключенных входят в их состав. В основном эта группа состоит из московских компаний, но в нее также входят крупнейшие страховые компании в регионах. Отличительной чертой средних компаний является то, что (а) в отличие от крупных компаний фактор эксклюзивного доступа к здесь играет на порядок меньшую роль, иными словами эти компании в большей степени являются аутсайдерами рынка. (б) в отличие от мелких компаний, находящихся, как правило, в начальной стадии развития и только формирующих свою клиентскую базу, средние компании являются уже сложившимися организациями и поэтому оказывают услуги по целому спектру операции (видов страховой деятельности).
3) Mелкиe компании (объем премий за 1 и/г 1999 г. меньше 30 000 руб.).
В эту группу входит большинство региональных организаций и малых предприятий Москвы. Мелкие компании ограничиваются одним-двумя видами краткосрочного позволяющих без развитой рыночной и организационной инфраструктуры (квалифицированный персонал, сеть продаж и пр.) наращивать первоначальный капитал.
4) Дочерние компании иностранных Попадают в группу средних компаний, однако их эксклюзивный доступ к потребителю (филиалам и дочерним компаниям фирм), что является дополнительным фактором конкурентоспособности, определяет их вынесение в отдельную группу с точки зрения рыночного поведения.
Для успеха в бизнесе нужно не только создать продвинутый продукт, но и правильно донести его до целевой аудитории. По мнению экспертов, привычная схема «цена + качество» сейчас заменяется новой: «качество + цена + бренд». [5, c. 31]
Подводя итог, я хотел бы отметить, что принципы маркетинга еще четко не определены, а технологическая база для ведения этого вида бизнеса постоянно расширяется.
Литература
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/strahovoy-marketing/
Агеев Ш.Р. Страхование: теория, практика, зарубежный опыт. – М., 2006 г.
Маркетинг рынка недвижимости
... помещений. появился слой новых домовладельцев, как в сфере личного потребления, так и во многих сферах предпринимательской деятельности. Образовались коммерческие действующие на рынке недвижимости. Развивается деятельность отечественных и зарубежных инвесторов, ...
Зубец А.Н. Страховой маркетинг. – М.: Издательский дом «АНКИЛ», 2008 г.
Зубец А.Н. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005 г. – 224 с.
Разработка развития российской компании. К. Щиборщ // Маркетинг, №4(53), 2004 г.
Предусмотрительный бизнес. Введение в маркетинг В. Елизаров // Маркетолог, №4, 2003 г.
Влияние старения населения на банковский и страховой маркетинг. Зубченко Л.А. // Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2004 г.
