В Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. Во многом стабильному коммерческому успеху фирмы способствует ее положительный корпоративный имидж.
Корпоративный имидж — это имидж организации в глазах различных групп населения. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным).
«Добрая слава» фирмы повышает ее «рыночную силу», поскольку сопротивление ее действиям на рынке со стороны различных контактных групп, в таком случае, уменьшается.
Имидж служит одним из инструментов достижения стратегических целей организации, влияя на основные аспекты ее деятельности и ориентируясь на будущее. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная слава не возникает сама по себе и не существует сама по себе. Это требует планомерной целенаправленной работы, связанной с преобразованием реального имиджа компании в положительный.
Специфика имиджа как атрибута компании проявляется в том, что он существует независимо от усилий самой компании и, следовательно, требует постоянных оценок и корректировок.
Необходимо отметить также, что имидж предприятия характеризуется различными состояниями (видами), что дает возможность сформулировать стратегию формирования имиджа.
Выделяют следующие виды имиджей:
-
- реальный имидж — существующее мнение о предприятии в сознании общественных групп;
- зеркальный имидж — представление руководства предприятия об имидже предприятия;
- локальный имидж — мнение о предприятии в сознании представителей одной из контактных групп;
- внутренний имидж — мнение о предприятии и его руководстве в сознании сотрудников;
- позитивный имидж — положительное мнение о предприятии в основных контактных группах.
Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятия зависит прежде всего от руководства, то стратегической задачей является сближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее — превращение последнего в позитивный имидж, усиливающий рыночную силу предприятия («https:// «, 19).
2 стр., 933 словИмидж личности как воспринимаемый и передаваемый образ
... и поз. Изображение имеет две стороны: субъективное - передаваемый образ человека и объективное - так его воспринимают другие. Передаваемый и воспринимаемый образы могут не совпадать. Образ может быть принят и ... создания личного имиджа. Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье и способность к ...
У разных групп аудитории имидж формируется по-разному, так как желаемое поведение этих групп по отношению к организации может быть разным. Другими словами, одна и та же организация может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, государственными учреждениями, местной и международной аудиторией. Например, для более широкого национального сообщества предпочтительнее гражданская позиция организации. Для партнеров важна надежность и конструктивность. Кроме того, существует внутренний имидж организации: представление персонала об организации и ее руководстве. Таким образом, можно сказать, что у организации есть несколько образов: для каждой группы аудитории — свое. Синтез идей об организации различных групп аудитории создает более общее и емкое представление об организации, называемое корпоративным имиджем.
Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн продукции, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.
Корпоративный имидж компании заключается в восприятии партнерами компании как объекта определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.
Социальный имидж предприятия — это восприятие широкой общественностью социальных целей и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т. д. , содействие конкретным лицам.
Представители областной администрации, исполнительной и законодательной власти представляют имидж для государственных органов. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.
3 стр., 1466 словИмидж, как социальный феномен
... имиджа современного общества. Курсовая работа по теме: «Имидж как социальное ... Управление имиджем как социально-коммуникативный инструмент современной организации: монография. ... имиджа, тем более его прикладных направлений, которые, в основном, касались политических аспектов жизни общества. Следует отметить, что зарубежная система изучения имиджа, несмотря на ... — М.: Олма Медиа Групп, 2011. — 304 с. ...
Внутренний имидж компании формируется на основе восприятия сотрудниками своей организации. При этом персонал рассматривается не только как конкурентный фактор организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешней общественности. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
