Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України
Київський національний торговельно-економічний університет
Реферат з дисципліни «Маркетинг послуг» на тему:
«Маркетинг туристичних послуг»
Зміст
Вступ
1. Суть і зміст маркетингу в туризмі
2. Характеристика елементів маркетингу туристичних послуг
Висновки
Список використаних джерел
Вступ
Становление рыночной экономики в Украине повысило интерес к формам и методам оказания туристических услуг населению. Ускоренное развитие данного помещения, рост роли конкуренции и этап коммерциализации туристического бизнеса привели к обоснованности необходимости государственного регулирования туристической деятельности. С особенностями поколения децилкох часть населения Украины подвергалась цензуре туристическими услугами, пока была потребность, она была огромной, так что дошла до норм жизни, стала частью национальной культуры.
Нечасто туризм находит на земле страны такое важное место, которое позволило оздоровить всю национальную экономику страны. В Багутии туризм играет важную роль в форме валового внутреннего продукта, в форме дополнительной рабочей силы и занятости населения, в активизации торгового баланса. Туризм, чтобы лишить большой приток таких ключей к экономике, как транспорт и звонки, бизнес, правительство, общественные товары и услуги, чтобы стать своего рода инновационным катализатором социальной экономики. Туризм став одним з найприбутковіших видів бізнесу в світі. За даними Всесвітньої туристської організації (ВТО), він використовує приблизно 7% світового капіталу, з ним пов’язано кожне 16-е робоче місце, на нього доводиться 11 % світових споживацьких витрат і він дає 5 % всіх податкових надходжень. Эти цифры характеризуют прямой экономический эффект туристической индустрии. Розвинений туризм називають одним з головних феноменів XX століття.
1. Суть і зміст маркетингу в туризмі
Туризм, по своим основным характеристикам, не является одним из принципов их отличия от других форм дьяльности государства. Вот почему все основные положения современного маркетинга можно полностью иммобилизовать в туризме.
В то же время туризм имеет свою специфику, которая касается не только торговли товарами, но и других форм обмена услугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів — 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації.
Туристичний маркетинг курсова
... работ на тему «маркетинг в туризме». Средняя цена ₽ (Минимальная ₽, максимальная 1 ₽). Средний срок выполнения: 7 дней. Курсовая работа - Маркетинговые коммуникации в сфере туризма. Файлы. Академическая и специальная литература. Маркетинг. Маркетинговые коммуникации. Назад. 1. Характеристика елементів маркетингу туристичних послуг ...
Всесвітня туристична організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
- встановлення контактів з клієнтами;
- розвиток;
- контроль.
Установите контакт с клиентами, чтобы найти свой собственный способ примирения в том факте, что место переходит в режим обслуживания и есть обслуживание в службу, важные памятные даты и разъяснения, которые помогут вам понять, что вам нужно.
Разработка инноваций в дизайне коэффициентов, поскольку они могут предоставить новые возможности для защиты. У нас есть много инноваций для удовлетворения потребностей и задач потенциальных клиентов.
Контроль за передачей анализа результатов деятельности по презентации услуг на рынок и проверка того факта, что результаты отображаются в реальной жизни, а также успехов в сфере туристических возможностей.
Защита маркетинга расширяет свои функции, уделяя особое внимание взаимодействию с людьми. Dovgostrokovi, связанные с клиентами, дешевле, менее испорчены маркетингом, который необходим для удовлетворения интересов нового клиента.
Туристичні послуги, перш за все повинні бути хорошим придбанням. В то же время туристический маркетинг — последний день для туристического бизнеса, который может достичь этой точки. Тому достатньо логічним і обґрунтованим є наступне визначення туристичного маркетингу:
Маркетинг в туризме — это система непрерывного использования услуг, продвигаемых с помощью услуг, таких как выпивка на рынке и как индустрия туризма, более эффективная и менее подверженная конкуренции.
Мета-маркетинг — обозначение, идентификация и оценка гудвилла, будет ли он пить на компаньонах и услугах, как предлагает компания, или может пропорнить, и направить продукт в коробку после цикла продаж.
Цель тревел-маркетинга — робот, як для получения дохода от обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов. С точки зрения маркетинга виновен в том, что он четко выполняет задачи: как добиться наилучшего результата.
Объектом любого маркетинга является цена поведения фирмы по отношению к рынку и сторонникам. Центральная идея маркетинга — это позиция рыночной организации, которая заменяет позицию организации в отношении продуктового шума.
Залежно від юридичного статусу і відповідної правової форми певного туристичного підприємства, від специфіки діяльності і стану ринку туристичних послуг, від наявності і об’ємів державної допомоги, від менталітету самих підприємців, цілі маркетингу туристичного підприємства поділяються на:
Економічні: формуються через певні цифрові показники діяльності або через процентні співвідношення (максимізація прибутку в перспективі, визначення нових сегментів ринків, поліпшення реалізації тур продуктів, зміцнення ринкових позицій і т.д.).
“Егоїстичні”: підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни, регіону або певної місцевості. Це може бути прагнення зберегти незалежність, підвищити стабільність бізнесу і т.д.
Социальные сети: посмотрите на рынок сбыта такого туристического продукта, как люди с более низким доходом могут ускориться. Зловоние также может обернуться развитием таких туристических продуктов, как защита общественного центра, снижение уровня безопасности, стимулирование расширения малого бизнеса.
Маркетинг медицинских услуг
... на удовлетворение потребностей и запросов посредством обмена. Объект исследования - предприятие, компания, оказывающая медицинские услуги. Цель теста: определить, как осуществляется маркетинг медицинских услуг. Задачи: Определите, что такое медицинские услуги, к каким видам медицинских услуг они ...
Як будь-яке економічне явище, маркетинг в туризмі вимагає для свого вживання і ефективного розвитку ряд умов:
- Глибоке насичення ринку послугами, тобто існування ринку покупця;
- Гостра конкурентна боротьба туристичних фірм;
- Вільні ринкові відносини, тобто можливість без адміністративних обмежень вибирати ринки збуту, ділових партнерів, встановлювати ціни, вести комерційну роботу і т.д.;
- Вільна діяльність адміністрації усередині туристичного підприємства за визначенням цілей фірми, стратегії, управлінських структур, розподілу засобів по статтях бюджету і т.д.;
— З суті маркетингу туризму як системи витікають основні принципи, обставини, вимоги, що лежать в основі маркетингу і розкриваючи його призначення. Суть маркетинга заключается в том, что предложение туристических услуг в общем порядке организовано на основе живых и постпроизводственных возможностей предприятия с вимогам рынка. Виходячи з цього, для маркетингу в туризмі характерні наступні основоположні принципи:
1. Орієнтація на ефективне рішення проблем конкретних споживачів. «Ринок» удовлетворит гостей с певческими потребностями, для удовлетворения такой вони они воспользуются туристическими услугами. Выявление источников питания в самом маркетинге имеет особое значение. Продукты, продвигаемые на рынке, виновны в том, что компания рассматривает их из-за того, что зловоние может помочь решить проблемы.
2. Внимание к чистым поворотам — коммерческое достижение, но для компаний финиш оно выводится на новый уровень определенной частью рынка, в зависимости от целевой аудитории. После того, как цели сформулированы, есть три основных компонента маркетинговой деятельности: сроки, ресурсы, видимость. Есть указание на организацию на предгородской фазе, чтобы предвидеть все маркетинговые ситуации, фиксировать высокий уровень потребностей населения и заканчивать с наиболее мощными возможностями в более широкой перспективе.
3. Комплексный подход к достижению поставленной цели, достаточно времени только на то, чтобы с ней разобраться, просто из-за всех маркетинговых успехов, с учетом связи и взаимного обмена. Комплексність означає, що певні маркетингові дії (аналіз потреб, вивчення туристичного продукту, реклама і т.д.), узяті самі по собі, не здатні забезпечити того ефекту, який дає вживання маркетингу як системи.
4. Активность, агрессивность, рвение, чтобы у меня не было быстрой и эффективной реакции на изменение, которое называется на сегодняшний день. Без этого неразумно достигать коммерческого успеха и получать конкурентное преимущество.
2 . Характеристика елементів маркетингу туристичних послуг
маркетинг туризм ціноутворення збут
Суть товару в маркетингу.
Товары принимаются на основе достатка, они предназначены для проживания, как конечного, так и для распределения благ. Сущность продуктового маркетинга часто называют продуктом в маркетинге. Товар — это часть склада для товара, который он несет в своем базовом качестве для покупки любого товара. Продукт превращается в продукт, когда побеждают маркетинговые инструменты, к которым применяются дизайн, реклама, правильное наложение бренда, коммуникационная связь со стороны сообщества. В этом ранге продукт для маркетолога хранится в продукте и в маркетинговых и маркетинговых инструментах.
Реклама в маркетинге
... предоставления информации от рекламодателя целевой аудитории через медиа-каналы или другими способами. виды рекламы По цели деятельности реклама бывает видов : 1) Информативная - применяется для информирования потребителей о появлении на ...
Для туристических услуг властей есть некоторые характеристики, такие как обслуживание товаров: отсутствие чувствительности, отсутствие заметности и качества жизни, нехватка товаров и отсутствие качества.
Методи просування туристичного продукту.
Маркетингова комунікація (просування) — це механізм передачі покупцю своєї інформації, це елемент маркетингової структури, який забезпечує зв’язок основних маркетингових послань з цільовими аудиторіями.
Успешный маркетинговый робот — это не только хорошее качество, необходимое для продукта, представленного на рынке, ценовая политика, превосходное и эффективное распределение дистрибьюторов. Также необходима систематическая и эффективная связь с потенциальным клиентом и бизнес-посредниками, чтобы мы могли быстро забрать туристический продукт у виробника и остались им довольны.
Існує п’ять способів просування товару, у тому числі і туристичного:
- реклама (advertising)
- персональний продаж (реrsonal sell)
- стимулювання збуту (sales promotion)
- зв’язки з громадськістю (public relations)
Добиться бажанного результата несложно, ведь победил только один муниципальный канал. В програмі просування повинні бути скомбіновані різні методи. Согласно сегодняшнему дню, существует важный потенциал методов лечения кожи и потенциал взаимодействия.
Реклама є неособистою формою комунікації, яка здійснюється за допомогою платних засобів розповсюдження інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Існує безліч способів застосування реклами в туристичній сфері діяльності.
Мета реклами — привернути увагу, зацікавити, передати інформацію, корисну для клієнта, і примусити діяти його певним чином, наприклад, зв’язатися з турагентом, запитати подальшу інформацію і т.д. Реклама — это форма массовой коммуникации, предназначенная для большого количества людей в ночное время.
У туристичній сфері застосовуються практично всі рекламні засоби:
а) Реклама в засобах масової інформації: телебачення, радіо, газети, журнали.
б) Каталоги подорожей, брошури, журнали власного видання, проспекти. В каталогах высоких цен есть информационный коридор для потенциальных туристов. Вони можуть використовуватися як довідники і надають описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, програми турів, готелів, видів діяльності і екскурсій, транспортних послуг і т.п.
в) Вулична реклама: стаціонарна і транзитна (плакати, щити, реклама на транспорті).
Что касается фиксированной рекламы, мы являемся главным специалистом по эффективности и действенности. Цей вид реклами використовують як доповнення до реклами в ЗМІ.
г) Листи-продажі (direct mail) відкривають великі можливості для продажу послуг. Как правило, у туристического агентства есть постоянный список клиентов, например, отправка дополнительных карточек для информирования о новых турах, услугах и информации. Можна також використовувати список потенційних клієнтів (цільових груп), інтереси і бажання яких відомі наперед.
д) Реклама в торговій точці: реклама на вітрині павільйону і/або на стінах, сувеніри і плакати в офісі турфірми.
Стимулювання збуту
Индустрия туризма только начинает изучать эти методы продаж. Например, сегодня очень популярны такие способы, как цена билетов для отдельных групп, скидки для детей, литовцев, студентов, специальные цены на номера в отелях в «мертвый сезон. Активно практикуйте використовуться спільности діялности с выробниками или продавцами товаров на каждый напиток, за покупку такового, в качестве награды, можно предложить экскурсию, спонсорство новых посещений.
Наружная реклама на рынке маркетинговых услуг
... покупке до кассы, где он оставит свои деньги. Наружная реклама предлагает широчайшие возможности для стабильного продвижения товара или услуги. Наружная реклама часто используется в масштабных рекламных кампаниях. Но ... как увеличение числа людей, информированных о новом продукте или услуге на рынке. Кроме того, наружная реклама очень хорошо справляется с такими задачами, как повышение узнаваемости ...
Зв’язки з громадськістю
Зв’язки з громадськістю призначені для створення і збереження позитивного іміджу країни, маршруту, компанії і послуг, пропонованих нею, у людей, здатних вплинути на громадську думку (журналістів, видавців і т.д.) або у торгових посередників (турагентів, туроператорів і т.д.).
Методи PR:
1. Ссылки из массовой информации: пресс-релиз в первую очередь должен быть победным для трансляции PR на основе массовой информации, пресс-конференции, кликов представителей третьего издания, во имя общественного мнения, публичного выступления.
2. Відеофільми. Частіше за все це документальні фільми про подорожі. У фільмі розказується про яку-небудь країну (регіоні, місцевості), про її жителів, звичаї, красу природи і т.п.
3. Ознайомчі візити — рекламні тури. Если вы хотите навестить близких, важно организовать себя, зловоние дает большую отдачу.
Связь с вниманием сообщества к продвижению престижа и узнаваемости имиджа участника рынка. Из PR-рекламы они видят команду, как результат массовой информации, контроля, например, запах новостей о передаче информации, и основанный на достоверной информации.
Формування каналів збуту туристичного продукту.
Канал збуту — це сукупність фірм або окремих осіб (посередників), які приймають на себе або допомагають передати іншій особі право власності на конкретний товар або послугу на їх шляху від виробника до споживача, допомагаючи таким чином виробнику забезпечити нормальний процес його комерційної діяльності.
Процесс переноса туристических услуг из виробника на конец дня непрост и часто не передается без предварительного контакта. У туризмі посередники реалізують послуги декількох виробників. В процесі просування туристичні послуги комплектуються в так званий туристичний продукт туроператора і через канали збуту (турагентства) доводяться до споживача. Создание туристического продукта и услуг для туристического рынка может осуществляться без транспортного средства напрямую или через каналы центра, которые обеспечивают одну или несколько декалей в центре.
Можна виділити два напрями формування каналів збуту — зовнішні — це певне число зарубіжних турфірм-посередників, що прийняли на себе згідно з угодою зобов’язання продавати в своїй країні туристичний продукт або послуги організації, посередником якої вони виступають і внутрішні це система філіалів, відділень, представництв і посередницьких організацій в своїй країні.
По характеру операцій турфірми підрозділяють на роздрібні і оптові.
Раздрібна торговли туристическими услугами — будь то возможность продавать січ услуги кінцевым спасателям — туристам — за специальное некоммерческое пользование. Раздрібні турфирмы — это в основном турфирмы, так как они действуют посередине между туроператором и нами живым.
Маркетинг послуг
... на послуги або характеризується «типовими» ознаками маркетингу послуг, що ... услуг сферы обслуживания постоянно определяется новыми услугами. З'явилися фірми, ... виражається, наприклад, в збуті намічаною до виробництва, а не готової продукції, а також в процесах інтеграції зовнішніх, тобто що надаються клієнтом, чинників ... послуг відноситься і добра частина комерційного сектора з його ...
Оптовые туристические услуги — это большое дело для продажи услуг cich на продажу. Основными компаниями оптовых торговцев туристическими услугами являются туроператоры или туристические агентства, которые играют особую роль в формировании рынка туристических услуг.
Існує два методи збуту — прямий метод, що припускає встановлення безпосередніх зв’язків між продавцем і покупцем, і непрямий метод, що припускає використання торгово-посередницької ланки.
Ціноутворення в туризмі.
Перед всеми коммерческими и некоммерческими организациями этого места им дается задача признать ценность своих товарищей и слуг. Будучи полностью лишенным каких-либо маркетинговых усилий, цена викона является чрезвычайно важной функцией, так как она представляет собой полигон среди вирусов, отвергнутых реализацией. это затраты на получение прибыльных результатов, и правильная стратегия ценообразования должна использоваться в качестве отправной точки для обеспечения конкурентоспособности продуктов, а также эффективности фирмы. Крім цього ціна є чинником, що має велике значення для споживачів. Вон, чтобы служить способом найти певцов с формой и клиентами и помочь вам создать исключительное проявление, так как вы можете дать сильную дию для новых разработок. І, нарешті, ціна — найсильніша зброя в боротьбі з конкурентами на ринку.
До числа найважливіших чинників, які необхідно враховувати при розробці цінової стратегії, відносяться:
- співвідношення попиту і пропозиції;
- рівень і динаміка конкуруючих цін;
- державне регулювання;
- споживачі.
Для разработки обобщенной стратегии ценообразования фирма виновата во всем установлении системы поддержки цен. Цель анализа основана на анализе положения компании на рынке и ее зарубежных целей на рынке. Отже, цілі ціноутворення не повинні розглядатися як окремо взяті. Запах похвалы за успешную маркетинговую стратегию фирмы.
При разработке стратегии ценообразования туристическая индустрия должна использовать три метода сотрудничества, и идея организовать только один не требует плохой стратегии ценообразования и не пытается сразу перейти к делу.
Кадрова політика.
Невіддільність виробництва від споживання послуг обумовлює зміну ролі покупця і продавця в процесі відтворювання. Клієнт не просто споживає послугу, але підключається до її виробництва і доставки. Участь покупця на всіх фазах відтворювального процесу у сфері обслуговування означає, що постачальник повинен піклуватися про те, що і як проводити. Поведінка продавця у присутності покупця визначає вірогідність повторення послуги.
Тому правильний підбір і навчання персоналу, в першу чергу вступаючого в безпосередній контакт з клієнтом, набувають особливого значення в наші дні. Від професіоналізму працівників залежать якість послуг, прихильність покупців і, кінець кінцем, конкурентоспроможність фірми.
Знати бажання клієнтів — необхідна, але недостатня умова стабільного якісного обслуговування. Менеджер може мати чітке уявлення про те, що хоче одержати клієнт, але буває не в силах втілити його в послузі. Це відбувається через брак фінансових коштів, а також поганого бізнес-планування, відсутність продуманих стандартів, недостатньо старанної роботи персоналу і невисокої його кваліфікації.
Особливості маркетингу освітніх послуг
... маркетинга деятельности образовательных учреждений. 1. Особливості маркетингу освітніх послуг Основним видом діяльності установ освіти є створення освітніх послуг. В этот час пище за развитие российского образования придет с большим уважением. Послуга ... споживач освітніх послуг здійснює конкретний вибір своєї майбутньої спеціальності і спеціалізації, термінів, місця та форми навчання, джерел його ...
Слід зазначити, що здатність менеджера продукту виконувати завдання по плануванню залежить також від того, чи створює вище керівництво фірми відповідні умови для ефективної роботи. Ось основні принципи, на які слід звернути увагу керівництву фірми: почніть з кваліфікованого персоналу, детально визначте їх обов’язки і забезпечте відповідними інструкціями, структуруйте їх роботу так, щоб залишився час для планування.
Наявність інформаційного матеріалу, його знання персоналом туристського підприємства і вільне уявлення по запиту туриста є безумовною вимогою створення туристського продукту і його успішної реалізації на ринку.
Зовнішнє середовище.
Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:
макрооточення
безпосереднє оточення.
В більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірми. Проте кожна з них відчуває на собі його вплив і не може ним управляти.
Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристичного підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах і регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, людей які навчаються і пенсіонерів. До групи демографічних чинників відноситься і урбанізація, тобто збільшення частки міського населення.
Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки фірма має потенційних клієнтів. Важливо визначити, скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможність населення впливає багато чинників, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, розмір заробітної платні, інфляція, безробіття.
Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використовування природних ресурсів, охорона навколишнього середовища переходить в розряд глобальних.
Маркетинг туристичного підприємства знаходиться під впливом соціально-культурних чинників. Найбільшою силою володіють норми, прийняті в суспільстві, що встояли, системи соціальних правил, духовних цінностей, відносин людей до природи, праці, між собою і до самим себе.
Аналіз науково-технічних чинників дозволяє своєчасно побачити ті можливості, які розвиток науки і техніки відкриває для виробництва нових видів послуг, їх збуту і вдосконалення обслуговування клієнтів. Науково-технічний прогрес несе в собі величезні можливості і не менше серйозну загрозу для фірми.
Дослідження політико-правових чинників макрооточення повинне проводитися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади і управління відносно розвитку суспільства і про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику.
Безпосереднє оточення
Перші “серед рівних” в безпосередньому зовнішньому оточенні туристичної фірми — це, безумовно, споживачі. Їх вивчення дозволяє краще з’ясувати те, які послуги найбільшою мірою будуть ними прийматися, на який об’єм продажів можна розраховувати, наскільки можна збільшити круг потенційних клієнтів. Наступною важливою складовою зовнішнього середовища є конкуренти, які беруть участь в безперервному суперництві за переваги споживачів.
Маркетингова діяльність підприємства на прикладі ЗАТ «Управління ...
... сутність та основні характеристики складових маркетингового комплексу підприємства та чинники маркетингового середовища; 2) виокремити етапи створення маркетингової програми підприємства; 3) розглянути сучасний досвід використання ... дипломній магicтерськiй роботi досліджувалось підприємство з виробництва меблiв ЗАТ «Управління по реконструкції та будівництву м. Києва». Робота складається зі вступу, ...
Висновки
Багато підприємств і організацій беруть участь в обслуговуванні туристів, отримуючи при цьому значні прибутки, що дозволяє говорити про туризм як про галузь бізнесу. Комерційна спрямованість діяльності туристичних підприємств, глибока проробка багатьох аспектів, пов’язаних із залученням і обслуговуванням туристів, від планування і підготовки маршрутів до будівництва спеціалізованих комплексів, від роботи з клієнтами до розвитку інфраструктури окремих регіонів — дозволяє віднести туризм до сучасної індустрії відпочинку, лікування, розваг, бізнесу.
Маркетинг в туризме — это система непрерывного использования услуг, продвигаемых с помощью услуг, таких как выпивка на рынке и как индустрия туризма, более эффективная и менее подверженная конкуренции.
Підприємства, що надають туристичні послуги, для зміцнення довір’я клієнтів роблять комплекс заходів. Вони підвищують відчутність своїх послуг, підкреслюють їх значущість, загострюють увагу на одержуваних клієнтом вигодах, привертають до реклами послуг “зірок” естради, спорту і т.д.
Додати велику відчутність послузі можна в самій різній формі. Одні компанії доводять до клієнтів інформацію про своїх співробітників, їх досвід і кваліфікацію, інші поширюють брошури, буклети і інші матеріальні носії, що допомагають зрозуміти і оцінити послуги фірми.
Нематеріальний характер послуг утрудняє процес ціноутворення і просування туристичних послуг на ринку. Нерозривність виробництво і споживання послуги — головна особливість, що робить послуги дійсно послугами і відрізняє їх від товарів. Надати послугу можна тільки тоді, коли поступає замовлення або з’являється клієнт. З цієї точки зору виробництво і споживання послуг невід’ємні.
Список використаних джерел
1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. — Минск, 2001.
2. Іванов Ю. Туристична діяльність і оподаткування // Бухгалтерія. -2002.-№20/2.
3. Котлер Филип. Основы маркетинга. М.: «Прогресс», 1990.
4. Покропивний С.Ф. Економіка підприємства. — Київ, 2001.
5. www.mincult.kmu.gov.ua
6. www.ukrtourism.com
