корпоративный имидж маркетинговый позиционирование Имидж находится в ряду таких понятий, как рейтинг, репутация, известность, популярность, престиж, авторитет и др. и можно смело утверждать, что категория имидж на сегодняшний день является фундаментальным понятием во многих отношениях. В настоящее время он трактуется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами в области имиджелогии часто противоречат друг другу, и в связи с этим возникает необходимость более детального анализа этого термина.
Интерпретация термина «имидж» в одном из изданий Словаря иностранных слов: «Имидж — целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие в целью рекламы, популяризации и т. п».
В специализированных справочных изданиях термин «образ» проявляется как «эмоционально окрашенный образ кого-то или чего-то, сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа». Кроме того, термин «имидж» трактуется рядом работ в области имиджелогии и других дисциплин. В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «имидж» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: «отражение в психике человека в виде образа тех или иных характеристик объекта или явления».
Довольно интересен ряд признаков корпоративного имиджа, которые, по мнению американского исследователя Д. Бурстина, реально складываются на практике:
- 1. имидж должен быть синтетическим, т. е. планироваться, чтобы производить определённое впечатление с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.
- 2. образ корпорации должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы вызвать доверие у людей, идентифицироваться с конкретным лицом или корпорацией.
- 3. он должен быть пассивным. Поскольку образ до некоторой степени соответствует действительности, человек, который его создает, в некоторой степени стремится уподобиться образу, а не делать образ себе подобием.
- 4. имидж должен быть ярким и конкретным, чтобы взывать к человеческим чувствам.
- 5. он должен быть простым и запоминающимся.
- 6. важным признаком имиджа является неопределённость, он должен обретаться где-то между чувствами и рассудком, ожиданиями и реальностью, чтобы устоять перед непредвиденными событиями, изменениями во вкусах.
Создание образа включает четыре основных этапа: создание основы, внешнего образа, внутреннего образа и нематериального образа. Каждый из этапов направлен на достижение трех главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с аудиторией; поддержание успешного имиджа; установление эмоциональной связи с аудиторией. Для каждого этапа создания имиджа можно выделить свои ключевые моменты [https:// , 27].
Реферат имидж современного оратора
... к информации о предыдущем контенте. Оратор может ссылаться на информацию, которая имеется помимо его выступления (таким образом, происходит связь данной речи с общим информационным ... сообщение информации, а также доказательство ее истинности; для него характерно наличие терминов, общенаучных слов, абстрактной лексики. Публицистический стиль обслуживает сферу общественно-экономических, социально- ...
Корпоративный имидж — это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление вы хотите произвести).
Эффективный корпоративный имидж можно построить только на основе целостной микрокультуры существующей компании.
Задачи имиджа организации:
-
- повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
- повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т. к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;
- повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
- формирование и реформирование общественного мнения о фирме
Функции имиджа организации:
Корпоративный имидж должен выполнять, по крайней мере, три функции.
- 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной организации или, наоборот, инновационной организации. Это может быть изображение небольшой и мобильной конструкции или, наоборот, немного медленной, но «непотопляемой» конструкции.
- 2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке — это, помимо прочего, вопрос самоидентификации. Организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).
- 3. Побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т. е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это наличие потребности в товарах и услугах данной компании.
Имидж организации это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты):
- 1. Имидж товара (услуги) — это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.
- 2. Имидж потребителей товара. Образ пользователей продукта включает представления об образе жизни, социальном статусе и характере потребителей.
- 3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимается представление сотрудников о своей организации. Сотрудники рассматриваются здесь не только как конкурентный фактор организации, одна из ключевых групп населения, но и как важный источник информации об организации для внешней общественности. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
- 4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует (ют) основатель (руководители) организации.
- 5. Имидж персонала. Образ персонала — это обобщенный собирательный образ персонала, раскрывающий их наиболее характерные черты.
Имидж коллектива формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждого сотрудника можно рассматривать как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
22 стр., 10828 словФормирование имиджа и образа медийной персоны на примере Ксении Собчак
... исследовательских задач: 1. На основе анализа дидактических, научных и лексикографических материалов определите понятия «медийная личность», «медийный образ» и «медийная персона» и определите их ... только). Имиджмейкинг — направление PR, ставящее задачей создание благоприятного образа (имиджа) личности или организации. Изображение достаточно многослойное: оно впитывает многие черты предмета, пытаясь ...
- 6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации — представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
- 7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации — восприятие общественностью социальных целей и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
Бизнес-имидж организации. Корпоративный имидж организации — это представление об организации как о субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.
Имидж организации складывается из двух составляющих:
8 стр., 3583 словИмидж и имиджелогия в деловом пространстве. Исходное понятие имиджелогии
... личные и деловые качества. Чтобы быть привлекательным человеком, мало внешней выразительности. Она – желаемый компонент имиджа, но не решающий. Имидж ... изучает модели формирования, функционирования и управления имиджем человека, организацией, продуктом и ... семантики понятия изображения. визуальное впечатление В политической ... как технология построения моделей социального поведения. Например, оберег ...
-
- Внешний имидж — представление людей, которые не работают в организации.
- Внутренний имидж: представления людей, которые работают в организации, то есть ее сотрудников.
Факторы, влияющие на формирование имиджа организации:
- 1. Внешний имидж.
- — качество продукта, который создает компания,
- — умение организации поддерживать деловые отношения с партнерами и клиентами,
- — социальная политика организации,
- — финансовая стабильность,
- — внешний вид офиса,
- — реклама компании,
