Проблемы социального управления и управляемости общественной жизни никогда не были так четко обозначены, как в современном мире. Характерной чертой 21 века является противостояние режимов, форм, стилей и культуры правления. Возникновение паблик рилейшнз (PR) направлено на создание благоприятной социальной среды и связано с появлением инновационной модели диалогового управления, идущей на смену институтам и механизмам, действующим на принципах монологизма в ситуации диктата воли.
PR является многогранной деятельностью, которая связывает большое количество направлений, методов и PR как наука в своей основе имеет законы, методологию и принципы. Но, помимо PR-науки, одновременно существует и PR-искусство.
В России к пиару начали серьезно относиться с момента становления рыночных отношений. Особая сложность PR российского общества состоит в том, что в отличие где институт PR давно сложился и успешно функционирует в нескольких моделях, у нас становление PR сопровождается недоверием, связанным с восприятием его в качестве системы изощренных манипуляций, обмана, злоупотреблений специалистов в этой области, использующих «грязные технологии», тогда как цивилизованная практика PR не только связана с современными технологиями, но и предполагает их применение с жесткой регламентацией, соблюдением особых профессиональных норм.
Цель реферата – рассмотреть организационные формы управления PR.
1. Принципы PR-агентства: задачи и функции
Связи с общественностью являются относительно новой сферой деятельности на отечественном рынке, поэтому основополагающие термины и определения данного вида деятельности взяты из работ зарубежных авторов (Р. Блэк, Э. Бернейз, и др.), но ряд отечественных специалистов (Э.А. Уткин, И.П. Артемникова и др.), полагаясь на общепризнанную экономическую литературу, тоже дают определение целям, задачам и функциям PR-деятельности.
Фундаментальный принцип PR заключается в том, что компания или организация никогда не могут хорошо выглядеть в глазах общественности, если ее сотрудники негативно воспринимают ее. Из этого следует не менее принципиальный вывод: руководство любого объекта должно инициировать PR-кампанию, создавая репутацию компании в глазах ее сотрудников и окружающей среды.
Специалисты по связям с общественностью фактически являются посредниками между организацией и различными общественными группами. Таким образом, специалисты по связям с общественностью несут ответственность как перед организацией, от имени которой они действуют, так и перед ориентированной на нее общественностью. Они нацелены на распространение информации, которая позволяет заинтересованным сторонам и группам населения понять политику и деятельность учреждения.
Реклама и связи с общественностью
... компании с использованием средств информации, рекламы, различных форм пропаганды. Связи с общественностью не меньше лет, чем история ... неформальных контактов - это повышение результативности государственного управления, за счет корректировки плохо проверенных и продуманных ... услозавиния услозания. Вице - президент Российской ассоциации по связям с общественностью Алексей Глазырин видит отличие PR на ...
С другой стороны, пиарщики внимательно изучают общественное мнение заинтересованных групп и информируют руководство организации. Ответственное руководство обязано прислушиваться населения и реагировать на них.
Такая посредническая деятельность пиар-специалистов, ее объективно высокое значение в достижении взаимопонимания и налаживании взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью определяют другие основные принципы деятельности PR-агентства:
PR-агентство имеет дело с реальной, а не воображаемой действительностью, с фактами, а не их видимостью. Поэтому основа успешной PR-деятельности — это абсолютная правдивость, тщательное планирование и реализация программ, главная цель которых — удовлетворение общественных интересов.
В профессии пиар-трейдера преобладают интересы общественности, а не личный интерес. Иначе говоря, PR – это преданное служение обществу.
Специалист по связям с общественностью обязан обращаться к общественности, искать у нее поддержки программ и политики организации. Поэтому общественный интерес становится главным критерием выбора программ и политических направлений. Область PR требует смелости. Сотрудник по связям с общественностью должен иметь возможность сказать своему клиенту «нет» и отказаться от запуска программы, которая вводит общественность в заблуждение.
PR-мен, обращаясь к общественности через средства массовой информации, обязан сохранять чистоту используемых каналов. ему категорически противопоказано сознательное или случайное обман СМИ.
Между организацией и общественностью пиарщики должны быть эффективными коммуникаторами. То есть передавать информацию непрерывно в обоих направлениях, пока не будет достигнуто взаимопонимание.
Чтобы облегчить общение в обоих направлениях, специалистам по связям с общественностью необходимо хорошо знать мнения различных групп населения. PR не может удовлетворяться спекуляциями, они обязательно требуют обращения к научным методам изучения общественного мнения.
Работники PR-агентства не должны надеяться исключительно на интуицию. Чтобы лучше понять проблемы, которые затрагивают общественность и организации, и найти оптимальные пути их решения, им следует опираться на выводы социальных наук, широко использовать методологию изучения общественного мнения, коммуникативных процессов и семантики.
Многие специалисты занимаются научными PR-исследованиями, поэтому сфере PR присущ междисциплинарный подход. Специалистам по связям с общественностью нелишне постоянно привлекать и адаптировать к своим условиям развитие смежных дисциплин, включая теорию познания, психологию, социологические, политические, экономические и исторические науки.
Сотрудников агентства по связям с общественностью призывают заранее выяснять суть проблем, иначе они могут перерасти в кризис. Чтобы людей не застали врасплох, пиарщики обязаны своевременно давать советы.
Деятельность PR-специалиста следует оценивать по единому критерию: этичность поведения. Личностные качества пиарщика определяются исключительно репутацией, которой он пользуется.
Маркетинг и организация продаж консультационных услуг
... маркетинговая деятельность приводит к продаже консалтинговых услуг, выявить и проанализировать стадии организации продаж консалтинговых услуг; исследовать варианты решения проблемы (подписание контрактов с потенциальными клиентами) на ... этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения и спада. Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой, им ...
Обобщая раскрытые выше принципы, можно утверждать, что: в области PR доминируют три вещи:
Обеспечьте взаимную выгоду организации и общественности, предполагая абсолютную честность и искренность в тех, кто управляет их взаимодействием.
Открытость информации.
Опора на объективные законы функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективности в восприятии и интерпретации явлений, фактов и отношений.
Цель любого вида бизнеса — это результат, который должен быть достигнут в ходе этого бизнеса. Цель достигается путем решения поставленных задач и выполнения определенных функций.
Основополагающей целью PR является формирование ситуации успеха организации (или объекта PR) в обществе, формирование эффективной системы коммуникаций социального объекта с его общественностью, которая обеспечивает оптимизацию социальных взаимодействий с важными для него сегментами общества.
Также основными целями PR считаются: позиционирование предмета PR, создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа; повышение имиджа (при необходимости снижение имиджа); изучение влияния внешней среды на деятельность организаций (предмета PR).
Функции связей с общественностью проявляются во всех аспектах этого вида деятельности, начиная от исследования проблемы и определения цели, через разработку тактики и заканчивая реализацией программы и оценкой ее эффективности.
Важной функцией PR является коммуникативная. В системе коммуникации PR выполняют такие функции, как: исследование, планирование, организация и эксперт.
Функциями PR можно назвать:
1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;
2) сохранение репутации организации;
3) создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.
Еще одна из важных функций PR – консалтинговая.
По содержанию PR-деятельность похожа на рекламу, но, в отличие от нее, связи с общественностью нацелены на достижение гармонии через диалог с общественностью, а не прямую продажу товаров. Содержание ОР включает мероприятия по планированию, исследованию и реализации программ, а также определение эффективности воздействия программ на общественность. Значительное место в содержании PR-деятельности занимают консультационные услуги по вопросам политики, деятельности и коммуникаций.
Задачи PR — обеспечить оптимистическое отношение к человеку со стороны других посредством убеждения, которое основано на знании характеристик человеческого восприятия.
Основные задачи связей с общественностью при работе с организациями:
1) создание образа организации как единого члена общества путем налаживания коммуникаций организации с его социальной средой;
2) предоставление приоритетных позиций в конкурентной борьбе;
3) расширение сферы влияния организации в обществе;
Организация отдела рекламы на предприятии
... Но каждая компания, работающая в рыночных условиях, должна самостоятельно решать проблемы не только внутренней организации, но и всего комплекса взаимоотношений с внешней средой. Маркетинговые исследования, расширение внешнеэкономических связей, привлечение ...
4) формирование ближнего круга из влиятельных и авторитетных людей;
5) создание конкретного психологического организации.
Кроме общих задач, перед PR стоят конкретные (частные).
Так, одной из частных задач считается разрешение и предотвращение кризисных ситуаций и достижение гармоничных отношений внутри организации; в целях решения этой задачи необходимо:
1) предвидение возможных кризисных ситуаций и сбор необходимой информации для своевременного выхода из них;
2) проведение тренинговых мероприятий с руководством;
3) разработка схемы доведения информации;
4) выявление лояльных кругов.
Функции PR:
1) проведение консультаций, используя знание законов поведения человека;
2) выявление для определенного предприятия или общества в целом возможных направлений, закономерностей и их последствий;
3) исследование общественного мнения, отношения и прогнозов со стороны общественности для определения нужных мер по удовлетворению ожиданий, разработка рекомендаций;
4) установление и поддержание диалога на основе достоверности используемой информации и ее полноты;
5) ликвидация недопонимания и избежание конфликтов;
6) способствование созданию атмосферы взаимного уважения и ответственности перед коллективом или обществом;
7) приведение к гармонии личных и общественных интересов;
8) участие в повышении прибыли компании.
Но можно определить три основные функции, которые выполняет PR:
1) проверка взглядов и поведения общественности с целью удовлетворения нужд и интересов организации, от имени которой проводится PR-кампания;
2) достижение взаимовыгодных связей между всеми объединенными с организацией группами общественности, содействуя продуктивному взаимодействию с ними;
3) реагирование на общественность.
2. Охарактеризуйте корпоративной PR-службы
Функциональная схема корпоративного PR-блока зависит от объема задач и направлений работы, степени вовлеченности рекламных и PR-агентств. Так например, деятельность холдинговой компании имеет свою специфику. Он заключается в большом объеме работы в регионах, где расположены холдинговые компании, в важности оказания давления на интересы компании со стороны властей. Спонсорство и благотворительность также становятся частью задач службы, поскольку чем более известна и крупнее промышленная группа на рынке, тем большую социальную нагрузку она несет на общество. Значительная работа в этом направлении — подготовка и реализация социальных программ, внутрифирменных проектов по связям с общественностью в холдинговых компаниях, в которых положение многотысячной рабочей силы существенно влияет на производственную деятельность. Наконец, со СМИ связан большой блок активности.
корпоративных РR-департаментов достаточно проста. Обычно в состав PR-департамента входят:
- отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует различные РК-мероприятия для журналистов;
- отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов;
- отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;
- отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее деятельности;
- отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;
- отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;
- отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива, воспитания «духа единой команды», поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;
отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в
«INSTAGRAM» КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ КОМПАНИИ НА КОНДИТЕРСКОМ ...
... для компаний по продвижению в соц.сетях. Instagram: продвижение от А до Я - подробное руководство для компаний, занимающихся управлением страницами в Instagram. Вопрос продвижения товаров и услуг в социальных ... огромным возможностям платформы и огромному количеству пользователей. В Instagram у компаний есть возможность размещать актуальную информацию в визуальном формате, на прямую контактировать со ...
Многие коммерческие компании создали благотворительные советы под надзором отделов по связям с общественностью, чья работа заключается в создании посредством спонсорства, благотворительности и патронажа, чтобы помочь создать положительную репутацию компании как общественного блага «корпоративного гражданина.
Кстати, у крупных международных или региональных компаний есть отдел по связям с общественностью в штаб-квартире, который контролирует и координирует работу отделов по связям с общественностью на местах.
Статус руководителя PR-отдела компании заслуживает отдельного разговора. по нему достаточно легко определить, насколько серьезно коммерсант воспринимает «связи с общественностью» как необходимую функцию эффективного управления и важный инструмент для выхода на новые рынки. В более крупных и «продвинутых» главах PR-отдела занимает не меньшую должность, чем вице-президент. Он входит в узкий круг высших руководителей компании, принимающих решения (так называемые decision makers).
Руководитель PR-службы формирует и реализует вместе со своим отделом информационно-коммуникационную поддержку всей маркетинговой политики компании на рынке и, как и другие топ-менеджеры, разделяет ответственность за ее успех или неудачу.
Связи с общественностью в государственных органах власти на примере ...
... «Управление связями с общественностью в органах государственной власти», учебное пособие Моисеева В.А. «Паблик рилейшнз. Теория и практика» 1. Необходимость создания Пресс-служба − постоянно действующие органы информации при органах власти, крупных предприятиях, международных компаниях и ...
В малом и среднем бизнесе корпоративный PR-менеджер выступает в роли советника или помощника руководителя компании по связям с общественностью и рекламе. Какой бы сложной или простой ни была иерархия, суть дела остается прежней: без заключения и рекомендаций PR-службы в серьезных организациях не принимается ни одно стратегическое решение.
3. Раскрыть сущность PR-подразделений государственной структуры
Доверие и понимание общественности могут достигаться только при условии, что государственные органы сами направлены на предельно допустимое доведение до общества правдивой информации о своих действиях и принимаемых решениях, а также положении связей с общественностью в государственном секторе в своей деятельности базируется на основополагающих принципах: принципе демократии, обеспечения альтернативности и технологичности. государственном секторе преследуют конкретные цели:
- обеспечение гласности, прозрачности и открытости в работе;
- обеспечение связей с гражданами и их объединениями;
- помощь сотрудничеству с гражданами, их объединениями в разработке и осуществлении программ решений;
- содействии в выполнении законодательства;
- способствование становлению институтов гражданского общества.
Для достижения целей службы связей призваны выполнять ряд функций:
- нахождение контактов с гражданами и организациями, их расширение и поддержание;
- изучение общественного мнения и доведение до общественности информации о сущности принимаемых решений;
- анализ общественного мнения на действия должностных лиц и органов власти;
- снабжение органов власти прогнозными аналитическими разработками;
- формирование положительного имиджа власти и должностных лиц.
В ходе выполнения вышеперечисленных функций PR-структуры в государственном секторе занимаются:
- своевременным распространением через информационные агентства (печать, радио, телевидение) заявлений, пресс-релизов и иных материалов, которые призваны разъяснить деятельность государственных органов;
- освещением через средства массовой информации деятельности государственных органов при осуществлении реформ в кризисных ситуациях;
- проведением и организацией пресс-конференций, брифингов и и зарубежными журналистами, подготовкой материалов для печати;
- подготовкой фото- и печатных материалов, отображающих деятельность органов юстиции;
- организацией и проведением выступлений руководителей на радио, телевидении, освещением в печати существующих проблем;
- аккредитацией корреспондентов;
- развитием информационных связей с пресс-службами иных органов власти и министерств других государств;
- подготовкой документов об учредительской деятельности государственного органа, оказанием помощи в издании журналов и газет;
- анализом сообщений в СМИ.
Заключение
Завершив работу над аннотацией, можно сделать вывод, что сегодня PR считается специализированной управленческой функцией, глубоко интегрированной в управление компанией и направленной на оптимизацию бизнеса. Деятельность специалистов по связям с общественностью осуществляется в различных организационных формах. Это может быть внешняя консультация конкретной компании или специалист по связям с общественностью, который работает в организации на постоянной основе.
Институционализация паблик рилейшнз в США
... уже как президента США. Фактически, Амос Кендалл стал первым пресс-секретарем президента в истории подготовки кадров по связям с общественностью. правда, в государстве Белого дома на тот момент ... рассмотрим проблему мошенничества, использования разнообразных трюков, а также вопросы этики в практике паблик рилейшнз). Знаменитый циркач сам нередко оказывался в центре внимания публики. Чтобы установить ...
Специалист по связям с общественностью — это старший менеджер, инструментами которого является социальный и психологический менеджмент. Поэтому важен статус самого PR-отдела и его руководителя, ведь от этого зависит уровень их полномочий. Мировая практика по связям с общественностью показывает, что наиболее рациональная и эффективная позиция ведущего PR-специалиста напрямую подчиняется первому лицу компании.
В области PR доминируют три вещи:
Обеспечьте взаимную выгоду организации и общественности, предполагая абсолютную честность и искренность в тех, кто управляет их взаимодействием.
Открытость информации.
Опора на объективные законы функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективности в восприятии и интерпретации явлений, фактов и отношений.
Список литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://marketing.econlib.ru/referat/vse-o-piare/
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?: Пер. с англ. – Лондон: Модино пресс; М.: СП АСЭС, 1990.
Галумов Э. Основы PR. – М.: Летопись XXI, 2004.
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика: Учеб. пособие. 8-е изд.: Пер. с англ. — М.: Изд. дом Вильямс, 2001.
Коляда Е. Промышленные гиганты под прицелом СМИ. Азбука PR крупных промышленных компаний
Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 2000.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М.: ООО «ИКФ Омега – Л», 2001.
