осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).
Существующие способы осуществления платежей:
- наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;
- банковским переводом, то есть путем перечисления средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;
- наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
- почтовым (телеграфным) переводом;
- при помощи платежных систем Интернета.
Доставка товара
Существуют способы доставки товаров покупателю:
- международной курьерской службой;
- собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;
- почтой (по предоплате или наложенным платежом);
- с использованием транспорта;
- международной почтовой службой;
- самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;
- по телекоммуникационным сетям — для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.
Компания может принимать оплату за виртуальную покупку самостоятельно, банковским переводом или наличными. Счет на оплату банковским переводом может быть создан на веб-сервере из распечатки клиента на локальном принтере. также возможно использование услуг различных платежных систем, основные технические и организационные параметры которых описаны в разделе «Инфраструктура интернет-маркетинга».
2.3.5 Описание программных модулей
Рассмотрим более подробно процесс работы программных модулей при обработке заказов сотрудниками магазина. Он отражает структуру программного пакета, организацию диалога задач и показывает связь между программными модулями. Названия всех модулей и их описание представлены в таблице 2.10.
Таблица 2.10 Модули и базы данных программного комплекса
| № п/п | Идентификатор программного модуля | Выполняемые функции |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 | Arm_ur | Головной модуль выполняющий все необходимые среды для работы программы и вызывающий главное меню |
| 2 | Urist | Управляющий модуль, обеспечивающий взаимодействие всех остальных модулей, он выводит начальную информацию на экран в виде головного меню |
| 3 | Zayavka | Экранная форма содержащая реквизиты заявки для добавления их в БД заявок |
| 4 |
Editez |
Экранная форма с помощью которой осуществляется выбор заявки из списка заявок для дальнейшей ее корректировки |
| 5 | Vоewz | Модуль осуществляющий вывод заявки на экран и печать |
| 6 | Zayav | Шаблон заявки |
| 7 | View_p | Модуль осуществляющий формирование и вывод на экран и печать пачек заявок |
| 8 | Zayavki1 | Шаблон пачек заявок сформированных по клиентам |
| 9 | Zayavki2 | Шаблон пачек заявок сформированных по срокам выполнения заявок |
| 10 | Zayavki3 | Шаблон пачек заявок сформированных по специалистам, выполняющим эти заявки |
| 11 | Otv | Экранная форма с помощью которой осуществляется выбор заявки из списка заявок, выбор типа ответа и запрос на вид ответа: текстовый или из файла; при выборе текстового ответа осуществляется вызов текстового редактора, а при выборе файла запрашивается его имя, и файл копируется в папку с ответами |
| 12 | Edit_otv | Экранная форма с помощью которой осуществляется выбор заявки из списка заявок, выбор типа ответа и открытие файла с выбранным ответом в окне текстового редактора |
| 13 |
Form_ch |
Экранная форма с реквизитами используемыми для формирования и вывода на экран и печать счета за товар |
| 14 | Chet | Шаблон счета |
| 15 | Klients | Экранная форма с помощью которой осуществляется выбор клиента из списка клиентов, редактирование реквизитов этого клиента или удаление его из справочника клиентов |
| 16 | Addklnt | Экранная форма содержащая реквизиты клиента для добавления их в справочник клиентов |
| 17 | Otrasl | Экранная форма с помощью которой осуществляется выбор товара из списка товаров, редактирование редактирование данных или удаление его из справочника |
| 18 | Addotr | Экранная форма содержащая данные о товаре для добавления их в справочник товаров |
2.4 Технологическое обеспечение задачи
2.4.1 Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Технологический процесс автоматической обработки экономической информации — это совокупность операций, выполняемых последовательно от начального момента до окончательного достижения заданных результатов. Его можно разделить на четыре основных этапа: начальный, подготовительный, основной и заключительный. На начальном этапе исходные данные собираются и передаются на ввод. Подготовительный этап включает в себя операции по приему, мониторингу и записи входной информации и их передаче в базу данных. Основной этап обеспечивает непосредственную обработку информации. На заключительном этапе полученная информация передается потребителю.
В условиях интерактивной обработки внемашинные и внутримашинные технологии тесно связаны между собой и не имеют четкой границы, так же как нет четкого разграничения между подготовительной, основной и заключительной стадиями технологического процесса. Это связано с тем, что интерактивный режим не имеет заранее определенной последовательности действий. Таким образом, схема технологического процесса в диалоговом режиме представляет собой совокупность технологических операций, соответствующих схеме диалогового задания и представлена в виде схемы работы системы.
2.4.2 Схемы технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
Отдельные части (блоки) схемы реализуют выполнение пунктов меню, соответствующих схеме диалога. Рассмотрим подробнее режим работы сотрудников с заявками.
2.5 Контрольный пример реализации проекта и его описание
В поисковую систему вводим название интернет- магазина. Из списка подученных нужный сайт.
В центральной части основного магазина предлагается выбрать шины и диски для легковых и грузовых автомобилей. Выбираем нужную нам позицию. Мы находимся в каталоге дисков, где по определенным параметрам можно выбрать нужный нам товар. После ввода параметров диска система выбирает товар и отображает результаты поиска, в которых указываются: параметры диска, цена, наличие, код товара. Кликаем кнопку «В корзину», после чего система предлагает перейти в корзину или осуществить подбор шин. Таким же образом осуществляем подбор шин. Затем нажимаем «Перейти в корзину» и на экране отображается форма заказа. В бланке заказы выводится информация о выбранных товарах, выбирается способ доставки (доставка или самовывоз).
Способы оплаты (наличными, безналичным расчетом или через банк).
После выбора способа оплаты и доставки предлагается сделать это в системе. После заказу присваивается номер, и он отправляется на обработку.
Далее система формирует счет на оплату товаров и услуг, который покупатель может распечатать и оплатить товар в Сбербанке .
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Под эффективностью обычно понимается степень, в которой система выполняет поставленные перед ней цели. Экономическая эффективность — это мера отношения между затратами на разработку, внедрение, эксплуатацию и модернизацию системы и прибылью от ее использования.
При оценке эффективности EIS используются общие и частные индикаторы.
К основным обобщающим показателям экономической эффективности относятся:
- годовой экономический эффект;
- расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений;
- срок окупаемости системы.
Годовой экономический эффект от разработки и внедрения ЭИС служит для сравнения различных направлений капитальных вложений и рассчитывается по формуле:
Э = П — К * Ен
где Э — годовой экономический эффект;
- П — годовая экономия(годовой прирост прибыли), руб.;
- К — единовременные капитальные затраты, руб.;
- Ен — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений.
Значение Ен принимается равным 0.15. En представляет собой минимальный коэффициент эффективности капитальных вложений, ниже которого они неуместны.
Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений определяется по формуле:
Ер = П / К
Полученное значение сравнивается со значением Ен . Если Ер ≥ Ен, капитальные затраты можно считать разумными, в противном случае они экономически неоправданными.
Срок окупаемости Т представляет собой период времени (в годах), в течение которого капитальные затраты на разработку ЭИС полностью окупятся, и рассчитывается по формуле:
Т = К / П
Данный способ расчета выбран потому, что при внедрении интеренет-магазина известна только расходная часть (затраты на лицензии, услуги консультантов, техническую поддержку), а входящие денежные потоки (выгоды, полученные в результате внедрения) не могут быть определены с достаточно точно.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Единовременные затраты на создание и внедрение интернет магазина приведены в таблице 2.11.
Таблица 2.11 Единовременные затраты на создание и внедрение интернет магазина
| № п/п | Затраты проекта | Стоимость |
| 1 | Сервер HP ProLiant DL380 модель 407549-421 | 32700 |
| 2 | СУБД MySQL версии 4.1 | 8000 |
| 3 | Программа SENDMAIL | 0 |
| 4 | Ноутбук 3 шт. | 60000 |
| 5 | Разработка сайта | 20000 |
| 6 | Услуги Web-дизайнера | 6000 |
| Итого: | 126 700 |
Ожидаемый экономический результат от внедрения интернет — магазина ООО «Автопробег» составит мин. 1500 тыс.руб.
Годовой экономический эффект от разработки и внедрения интернет- магазина составит:
Э = П — К * Ен = 500 000 – 126 700*0,15 = 480 995 руб.
Расчетный коэффициент эффективности капитальных вложений:
Ер = П / К = 500 000/126 700=3,94
Ер > Ен, это значит, что капитальные затраты можно считать целесообразными.
Срок окупаемости проекта:
Т = К / П =126 700/500 000=0,25 года или 4 месяца.
По мнению аналитиков Goldman Sachs, путем интернетизации торгово-закупочной деятельности предприятия различных отраслей индустрии могут обеспечить и уже обеспечивают экономию своих производственных расходов в пределах от 2% до 40%. Практика электронного бизнеса сумела наглядно продемонстрировать, что преимущества Интернета в минимизации затрат и, как следствие, «коэффициент трения» бизнес-процессов проявляются не только в сфере розничных операций.
По оценкам ООО «Автопробег», перенос организации покупки товаров в интернет-магазин снизит стоимость средней бизнес-операции с 4000 до 300 рублей.
А данные ООО «Автопробег» показывают, что внутренние расходы компании, связанные с выполнением заказов, уменьшатся за счет подключения к Интернету с 4400 до 1400 рублей.
При параллельном сокращении времени исполнения заказа с 4 дней до 1,25 дня.
К 2013 году компания ожидает, что более 90% заказов будет обрабатываться через интернет-магазин.
В заключение можно сказать, что точные показатели эффективности от внедрения интернет-магазина будут получены только после его разработки и полноценного внедрения.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время Интернет стал одним из основных ведения бизнеса. Это связано как с популярностью Интернета, так и с его преимуществами для ведения бизнеса. Наличие торговой компании в Интернете необходимо для успешной конкуренции в сегодняшних условиях.
Основной электронной торговли — это Интернет-магазин. Однако открытию интернет-магазина должно предшествовать развитие открытия онлайн-бизнеса. Среди важнейших вопросов, которые предстоит решить компании, можно отметить разработку ассортиментной политики, организацию системы доставки, разработку бизнес-процессов и организационной выбор способа разработки и сопровождения информационной системы Интернет-магазина, организацию маркетинговой деятельности.
При создании интернет-магазина в существующей компании требуется реинжиниринг бизнес-процессов, чтобы адаптировать их к электронному бизнесу. Максимальная эффективность может быть достигнута, если будет проведена полная реинжиниринг бизнес-процессов, от описания процессов «как они есть» до разработки процессов «такими, какими они должны быть».
При открытии Интернет-магазина в существующей компании необходимо внести изменения в организационную частности, следует привлечь специалистов в области электронной торговли, а также руководителя Интернет-проекта, отвечающего за успех торговой деятельности через Интернет. В традиционной торговой компании желательно создать подразделение или филиал организации для ведения электронного бизнеса.
Информационную систему интернет-магазина может разработать как сама торговая компания, так и аутсорсинговая компания. Последний вариант предпочтительнее, если торговая компания не имеет опыта управления сложными ИТ-проектами.
В данной диссертации показана важность развития электронного бизнеса в современных условиях, намечены пути открытия или перехода к такому бизнесу. В документе есть конкретные рекомендации, которые позволили компании «Автопробег» добиться успеха на этом пути».
Вслед за развитой компанией ООО «Автопробег» создало подразделение Интернет-коммерции и открыло Интернет-магазин.
Три месяца длились подготовительные работы, связанные с разработкой информационной системы интернет-магазина, подготовкой материалов для размещения на электронной витрине, а также созданием нового подразделения.
Первые два месяца интернет-магазин активно рекламировался на электронных ресурсах. Большинство покупателей пришли на сайт из платных интернет-каталогов, таких как Яндекс-Маркет, Рамблер-Закупки и других. В дальнейшем количество посещений с платных и бесплатных поисковых ресурсов стабилизировалось.
Внедрение каталога продукции в Интернете привело к увеличению продаж в традиционном розничном выставочном зале компании. Это связано с тем, что значительный процент посетителей выбирает товары в интернет-магазинах, но делает покупки в традиционных магазинах. При этом покупатель часто выбирает магазин, в котором нашел желаемый товар.
Реализация бизнес-процессов происходила постепенно. Информационная система интернет-магазина создана при поддержке разработанных бизнес-процессов, что способствовало обучению новых сотрудников и переподготовке сотрудников, перешедших из других отделов. Однако вначале больше времени, чем ожидалось, было посвящено выполнению корпоративных функций.
Программное и аппаратное обеспечение было выбрано на основе рекомендаций. Информационная система была разработана и обслуживается аутсорсинговой компанией.
По мере увеличения количества заказов, принимаемых через интернет-магазин, пришлось расширять функциональность модуля аналитики. Система была дополнена отчетами:
- о продажах с детализацией по товарам (моделям, типам, брэндам), способам оплаты и доставки, а также по регионам;
- о работе с транспортными компаниями;
- о работе курьеров и менеджеров каталога;
- о закупках товаров и состоянии склада;
- о посещаемости и эффективности посещений Интернет-магазина с платных ресурсов.
Запланированная автоматическая загрузка прайс-листов с сайтов поставщиков реализована только для некоторых поставщиков. Остальные поставщики не поддерживают актуальный статус прайс-листов на своих сайтах. Прайс-листы из них приходят по электронной почте и вручную импортируются в систему менеджером по закупкам.
Поставленные цели по открытию интернет-подразделения ООО «Автопробег» были достигнуты. В настоящее время задачами интернет-подразделения является поддержание конкурентоспособности интернет-магазина и увеличение количества онлайн-продаж.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ, Специальная научная литература:
Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет.- Учебное пособие. — М.: «Дашков и К0», 2005.
Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность /.-М.:Радио и связь,2000.-200 с.:ил.
Завалеев В. Курс ЦИТ «Интернет-технологии в проектах по пластиковым картам», Центр информационных технологий, 2007.
Информатика: Учебник для вузов (Гриф МО РФ) / Острейковский В.А., М: Высшая школа, 2001.- 511 с.
Информатика: Учебник для вузов / Козырев А.А.- СПб: издательство Михайлова В.А., 2002.- 511 с.
Кавторева Я. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет. – Фактор, 2009 – 119 с.
Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство.- СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2006.
Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. Глобальный бизнес и информационные технологии, Учебное пособие. М.:2005 г.
Орлов Л. Как создать электронный магазин в Интернет, 2_е изд., М.: Бук. пресс, 2006. — 384 с.
Эффективная работа с СУБД А. Рубен, А. Горев, С. Макшарипов СПб.: Питер, 2009. – 822 с.
Методические, справочные и нормативные материалы, статьи периодической печати:
Алексеев А. Будущее электронной коммерции //Инфобизнес,2009. № 48
Ашманов И. С. Национальные особенности поисковых систем // Журнал «Компьютер в школе», № 01, 2009 год // Издательство «Открытые системы»
Ездаков А. Российские электронные витрины // Сети. 2008. № 9
Малевский П., Чернышев А., Дубина А. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. 2009. № 1
Создание и поддержка Интернет-магазина на базе WWWB Сервера Журнал «Главбух», 2009. №4
Названия и адреса Интернет-ресурсов:
Ивашов А. Электронные магазины: от сельпо до супермаркета —
Малышева Н. Виртуальные покупки Электронная версия еженедельника «Аргументы и факты» — aif
Методика создания интернет-магазина — delna/ page/ shop. html
Сайт Fodex — Этапы разработки интернет-магазина — fodex
1 Сайт Fodex — Этапы разработки интернет-магазина — fodex
2 Орлов Л. Как создать электронный магазин в Интернет, 2-е изд., М.: Бук. пресс, 2006. — с.28-29
3 Методика создания интернет-магазина — delna/page/shop.html
4 Методика создания интернет-магазина — delna/page/shop.html
5 Методика создания интернет-магазина — delna/page/shop.html
6 Информатика: Учебник для вузов (Гриф МО РФ) / Острейковский В.А., М: Высшая школа, 2001.- 511 с.
